О стандартах продаж (или обслуживания) слышали почти все, кто имеет прямое отношение к продажам. Однако зачастую они существуют в форме устных правил и традиций и не имеют четкой регламентации. Соответственно, соблюдение стандартов также не является безусловно обязательным. В итоге получается, что стандарты как бы есть, но их как бы и нет. Поэтому наиболее правильным является наличие в компании прописанных стандартов в виде регламента, обязательного к исполнению.
О том, как самостоятельно разработать стандарты продаж, читайте в нашем руководстве. А если этого мало, приобретайте книгу-пособие на сайте stan.prodasch.ru.
Wanted хороший администратор магазина (раздаточный материал made by ШКОЛА ПРО...Anastasia Solntseva
Это материал, которым пользуются администраторы магазинов на тренинге. Обычно раздаточный материал предпочитают не выкладывать в открытый доступ, но я не вижу здесь ничего, из чего бы стоило делать коммерческую тайну.
Правда, это сокращенная версия и самые лакомые кусочки все же достаются тем, кто принимает участие в тренингах. Но, несомненно, и из этой информации можно извлечь много полезного. Кроме того, если вы сомневаетесь, стоит ли идти на тренинг, этот материал поможет вам определиться с выбором. Программу тренинга смотрите на сайте prodasch.ru.
Чек-лист для оценки отдела продаж (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.prodasch.ru)Anastasia Solntseva
Чек-лист предназначен для руководителя отдела продаж, коммерческого директора или директора компании. Он поможет определить слабые места в отделе продаж и выявить потенциал роста вашей компании. Этот чек-лист – результат опыта нескольких сотен компаний, и он непременно пригодится и вам для выстраивания более эффективного отдела продаж.
Нужно больше информации по развитию отдела продаж? Заходите на сайт prodasch.ru.
Cтандарты продашь! электронная книга (www.stan.prodasch.ru)Anastasia Solntseva
Книга «Стандарты Продашь!» – это методическое пособие по разработке и внедрению стандартов продаж для директоров розничных магазинов, руководителей отделов продаж, директоров по персоналу и др.
Книга полна примерами из реальной жизни. В конце каждой главы есть практические советы и рекомендации. А в конце книги – приложение с примерами и разбором реальных стандартов продаж.
Из книги вы получите ответы на вопросы:
– Как грамотно написать стандарты продаж?
– Как внедрить стандарты продаж?
– С какими проблемами можно столкнуться при разработке стандартов продаж?
– Сколько стоит внедрение?
– Какие юридические аспекты нужно учитывать?
– Как контролировать выполнение стандартов продаж?
Чтобы приобрести книгу целиком, заходите на сайт: stan.prodasch.ru
— Уволился менеджер по продажам и унес с собой клиентскую базу?
— Теряются продажи, потому что теряется информация о клиентах?
— Надоела плохая работа менеджеров по продажам?
Пора всерьез заняться своей клиентской базой! Скачивайте и воплощайте в жизнь инструкцию по работе с клиентской базой.
Читайте о том, как грамотно вести клиентскую базу на сайте www.prodasch.ru.
Стандарты продаж, или как выгодно отличаться от конкурентов (made by ШКОЛА ПР...Anastasia Solntseva
Продажи продажам рознь! Когда клиент взаимодействует с настоящим профессионалом продаж, он не ощущает, что ему что-то продают. Покупатель чувствует человеческую поддержку, прислушивается к советам того, кто точно знает, о чем говорит. Можете ли вы сказать, что ваши сотрудники владеют этим искусством, знают его тонкости?
Знаете ли вы, как можно сделать своих сотрудников настоящими мастерами своего дела? И при чем здесь стандарты продаж? Смотрите и скачивайте эту презентацию! Или приобретайте книгу-пособие на сайте stan.prodasch.ru.
Чек-лист для оценки менеджеров по продажам (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.proda...Anastasia Solntseva
Этот чек-лист мы разработали специально для оценки общего уровень профессионализма менеджеров по продажам. Почему общего? Потому что субъективность оценки все же остается, так как она складывается из самооценки менеджера и оценки руководителя отдела продаж (или руководителя компании). Чтобы оценка была адекватной, нужен профессиональный взгляд стороннего специалиста и комплексные методы проверки (такие, как «тайный покупатель», тестирование и т.п.).
И все же этот чек-лист поможет сложить представление о том, насколько менеджер может использовать свой потенциал, знает основные требования пяти этапов продаж и применяет их на практике.
Необходимо обучить менеджеров по продажам? Смотрите программу тренинга на сайте prodasch.ru.
Чек-лист для оценки коммерческого предложения (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.pr...Anastasia Solntseva
Если коммерческое предложение не говорит о выгодах для клиента – можно сразу выкинуть его, ведь оно не сработает! Коммерческое предложение может и должно постоянно меняться, тестироваться, обновляться – только так можно достичь хороших результатов.
Проверьте, насколько грамотно и эффективно составлено ваше коммерческое предложение. Для этого просто скачайте и заполните этот чек-лист.
Не знаете, как привлечь новых клиентов? Заходите на сайт prodasch.ru, читайте наш блог и подписывайтесь на рассылку.
Wanted хороший администратор магазина (раздаточный материал made by ШКОЛА ПРО...Anastasia Solntseva
Это материал, которым пользуются администраторы магазинов на тренинге. Обычно раздаточный материал предпочитают не выкладывать в открытый доступ, но я не вижу здесь ничего, из чего бы стоило делать коммерческую тайну.
Правда, это сокращенная версия и самые лакомые кусочки все же достаются тем, кто принимает участие в тренингах. Но, несомненно, и из этой информации можно извлечь много полезного. Кроме того, если вы сомневаетесь, стоит ли идти на тренинг, этот материал поможет вам определиться с выбором. Программу тренинга смотрите на сайте prodasch.ru.
Чек-лист для оценки отдела продаж (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.prodasch.ru)Anastasia Solntseva
Чек-лист предназначен для руководителя отдела продаж, коммерческого директора или директора компании. Он поможет определить слабые места в отделе продаж и выявить потенциал роста вашей компании. Этот чек-лист – результат опыта нескольких сотен компаний, и он непременно пригодится и вам для выстраивания более эффективного отдела продаж.
Нужно больше информации по развитию отдела продаж? Заходите на сайт prodasch.ru.
Cтандарты продашь! электронная книга (www.stan.prodasch.ru)Anastasia Solntseva
Книга «Стандарты Продашь!» – это методическое пособие по разработке и внедрению стандартов продаж для директоров розничных магазинов, руководителей отделов продаж, директоров по персоналу и др.
Книга полна примерами из реальной жизни. В конце каждой главы есть практические советы и рекомендации. А в конце книги – приложение с примерами и разбором реальных стандартов продаж.
Из книги вы получите ответы на вопросы:
– Как грамотно написать стандарты продаж?
– Как внедрить стандарты продаж?
– С какими проблемами можно столкнуться при разработке стандартов продаж?
– Сколько стоит внедрение?
– Какие юридические аспекты нужно учитывать?
– Как контролировать выполнение стандартов продаж?
Чтобы приобрести книгу целиком, заходите на сайт: stan.prodasch.ru
— Уволился менеджер по продажам и унес с собой клиентскую базу?
— Теряются продажи, потому что теряется информация о клиентах?
— Надоела плохая работа менеджеров по продажам?
Пора всерьез заняться своей клиентской базой! Скачивайте и воплощайте в жизнь инструкцию по работе с клиентской базой.
Читайте о том, как грамотно вести клиентскую базу на сайте www.prodasch.ru.
Стандарты продаж, или как выгодно отличаться от конкурентов (made by ШКОЛА ПР...Anastasia Solntseva
Продажи продажам рознь! Когда клиент взаимодействует с настоящим профессионалом продаж, он не ощущает, что ему что-то продают. Покупатель чувствует человеческую поддержку, прислушивается к советам того, кто точно знает, о чем говорит. Можете ли вы сказать, что ваши сотрудники владеют этим искусством, знают его тонкости?
Знаете ли вы, как можно сделать своих сотрудников настоящими мастерами своего дела? И при чем здесь стандарты продаж? Смотрите и скачивайте эту презентацию! Или приобретайте книгу-пособие на сайте stan.prodasch.ru.
Чек-лист для оценки менеджеров по продажам (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.proda...Anastasia Solntseva
Этот чек-лист мы разработали специально для оценки общего уровень профессионализма менеджеров по продажам. Почему общего? Потому что субъективность оценки все же остается, так как она складывается из самооценки менеджера и оценки руководителя отдела продаж (или руководителя компании). Чтобы оценка была адекватной, нужен профессиональный взгляд стороннего специалиста и комплексные методы проверки (такие, как «тайный покупатель», тестирование и т.п.).
И все же этот чек-лист поможет сложить представление о том, насколько менеджер может использовать свой потенциал, знает основные требования пяти этапов продаж и применяет их на практике.
Необходимо обучить менеджеров по продажам? Смотрите программу тренинга на сайте prodasch.ru.
Чек-лист для оценки коммерческого предложения (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.pr...Anastasia Solntseva
Если коммерческое предложение не говорит о выгодах для клиента – можно сразу выкинуть его, ведь оно не сработает! Коммерческое предложение может и должно постоянно меняться, тестироваться, обновляться – только так можно достичь хороших результатов.
Проверьте, насколько грамотно и эффективно составлено ваше коммерческое предложение. Для этого просто скачайте и заполните этот чек-лист.
Не знаете, как привлечь новых клиентов? Заходите на сайт prodasch.ru, читайте наш блог и подписывайтесь на рассылку.
Вы хотите, чтобы ваши сотрудники вкладывали душу в свою работу, а не просто были роботами, действующими по инструкции? Тогда вам следует позаботиться о налаживании в своей компании грамотной системы мотивации. И только денежной мотивацией и системой наказаний здесь не обойдешься.
О том, какие способы нематериальной мотивации можно использовать для построения грамотной системы мотивации читайте в нашем руководстве.
В этом небольшом руководстве представлены девять способов увеличения продаж, которые дают результат практически в любом бизнесе. Исключения в виде продаж реакторов для атомных станций или отечественных танков дружественному государству учитывать не будем (хотя и в этих случаях не обходится без некоторых приёмов, описанных в руководстве).
Презентация: "Построение отдела Продаж". Моксель Presentation opТетервак Дмитрий
Пройдите Бесплатную диагностику Вашего отдела Продаж.
Переходите по ссылке и заполните форму: https://goo.gl/89k9rj
Подробней о нашей деятельности: http://week4hours.com/
Подписывайтесь на новости в соц. сетях:
Наше сообщество ВКонтакте - http://vk.com/week4hours_com
Наше сообщество facebook: https://www.facebook.com/week4hours
Наш канал на YouTube: https://www.youtube.com/user/ISO9001Consult
7 инструментов профессионального переговорщикаMichael Lufanov
Презентация моего выступления на конференции "Продажи и переговоры", состоявшаяся в Москве 2 марта 2016 года. Ссылка на видеозапись можно получить по запросу на mike@salesportal.ru.
" Развитие бренда организации: как организовать поток клиентов и начать спать...awgua
Развитие бренда организации: как организовать поток клиентов и начать спать по ночам.
- Организация продаж в компании, что упускают более 50% собственников?
- ДНК бизнеса: формирование бизнес модели, и стратегии организации
- Как оторваться от конкурентов, когда услуги/товары и цены у всех одинаковые?
- Как тратить меньше на маркетинг, получая больший результат?
Дмитрий Моцьо, тренер в области построения маркетинговой стратегии организации и систематизации продаж. Co-founder и СЕО "AMP Digital Agency", "NewMark" Украина
"Настройка Вашего отдела продаж" И. Сокуренкоawgua
Настройка Вашего отдела продаж
- Как определить приоритетные рыночные сегменты и плановые показатели продаж.
- Как сформулировать выгодное ценностное предложение и обеспечить конкурентные преимущества.
- Как настроить эффективные каналы продвижения и продажи.
- Как поставить цели и замотивировать торговый персонал.
Сокуренко Игорь, управляющий партнер компании "BST Consulting"
Задачи:
- оптимизация системы продаж
- оперативный контроль над общим состоянием продаж
- стандартизация процесса продаж
- сокращение затрат на обучение
- повышение имиджа компании
Построение долгосрочных отношений с клиентами. Часть 1. Аудит модели продаж.Michael Lufanov
Презентация Михаила Люфанова с выступления на Клубе коммерческих директоров Радмило Лукича компании Salecraft 02.05.16. Это первая часть системно выстроенного процесса построения долгосрочных отношений - аудит модели продаж, который проводится по 9 ключевым элементам корпоративной модели продаж:
- Ценность
- Целевая аудитория
- Каналы продаж
- Взаимодействие
- Партнёры
- Процессы
- Продавцы
- Управление
- Ресурсы
Чтобы основать агентство недвижимости не нужно больших вложений. Вкупе с высокой маржинальностью каждой сделки это обуславливает довольно высокий уровень конкуренции на рынке практически любого города.
Что вы делаете для того, чтобы победить в конкурентной борьбе?
Говоря об интернет-маркетинге люди часто забывают, что ключевое слово здесь именно "Маркетинг". Мы пройдемся по основным моментам на которые стоит обратить внимание предпринимателям которые собираются начинать или уже имеют бизнес в интернете. Все участники получат чек-лист для проверки своего бизнеса.
Подробнее: https://webpromoexperts.com.ua/vebinars/top-9-osibok-pri-vyhode-biznesa-v-internet/
По результатам теста вы сможете определить, какой мотивационный тип (по теории Герчикова) преобладает у вашего сотрудника, и поймете на своем ли месте он находится. Как правило, после прохождения теста выявляется 2-3 ведущих типа. Их разное сочетание, наличие тех или иных мотивационных факторов и определяет индивидуальную мотивацию каждого специалиста. Подробности читайте в блоге "ШКОЛА ПРОДАШЬ!" (www.prodasch.ru/blog/).
Модуль «Клиенты» является основным модулем CRM-системы Quick Sales и предназначен для ведения базы данных клиентов (компаний). В этом разделе рассматривается работа со всеми закладками карточки клиента.
Вы хотите, чтобы ваши сотрудники вкладывали душу в свою работу, а не просто были роботами, действующими по инструкции? Тогда вам следует позаботиться о налаживании в своей компании грамотной системы мотивации. И только денежной мотивацией и системой наказаний здесь не обойдешься.
О том, какие способы нематериальной мотивации можно использовать для построения грамотной системы мотивации читайте в нашем руководстве.
В этом небольшом руководстве представлены девять способов увеличения продаж, которые дают результат практически в любом бизнесе. Исключения в виде продаж реакторов для атомных станций или отечественных танков дружественному государству учитывать не будем (хотя и в этих случаях не обходится без некоторых приёмов, описанных в руководстве).
Презентация: "Построение отдела Продаж". Моксель Presentation opТетервак Дмитрий
Пройдите Бесплатную диагностику Вашего отдела Продаж.
Переходите по ссылке и заполните форму: https://goo.gl/89k9rj
Подробней о нашей деятельности: http://week4hours.com/
Подписывайтесь на новости в соц. сетях:
Наше сообщество ВКонтакте - http://vk.com/week4hours_com
Наше сообщество facebook: https://www.facebook.com/week4hours
Наш канал на YouTube: https://www.youtube.com/user/ISO9001Consult
7 инструментов профессионального переговорщикаMichael Lufanov
Презентация моего выступления на конференции "Продажи и переговоры", состоявшаяся в Москве 2 марта 2016 года. Ссылка на видеозапись можно получить по запросу на mike@salesportal.ru.
" Развитие бренда организации: как организовать поток клиентов и начать спать...awgua
Развитие бренда организации: как организовать поток клиентов и начать спать по ночам.
- Организация продаж в компании, что упускают более 50% собственников?
- ДНК бизнеса: формирование бизнес модели, и стратегии организации
- Как оторваться от конкурентов, когда услуги/товары и цены у всех одинаковые?
- Как тратить меньше на маркетинг, получая больший результат?
Дмитрий Моцьо, тренер в области построения маркетинговой стратегии организации и систематизации продаж. Co-founder и СЕО "AMP Digital Agency", "NewMark" Украина
"Настройка Вашего отдела продаж" И. Сокуренкоawgua
Настройка Вашего отдела продаж
- Как определить приоритетные рыночные сегменты и плановые показатели продаж.
- Как сформулировать выгодное ценностное предложение и обеспечить конкурентные преимущества.
- Как настроить эффективные каналы продвижения и продажи.
- Как поставить цели и замотивировать торговый персонал.
Сокуренко Игорь, управляющий партнер компании "BST Consulting"
Задачи:
- оптимизация системы продаж
- оперативный контроль над общим состоянием продаж
- стандартизация процесса продаж
- сокращение затрат на обучение
- повышение имиджа компании
Построение долгосрочных отношений с клиентами. Часть 1. Аудит модели продаж.Michael Lufanov
Презентация Михаила Люфанова с выступления на Клубе коммерческих директоров Радмило Лукича компании Salecraft 02.05.16. Это первая часть системно выстроенного процесса построения долгосрочных отношений - аудит модели продаж, который проводится по 9 ключевым элементам корпоративной модели продаж:
- Ценность
- Целевая аудитория
- Каналы продаж
- Взаимодействие
- Партнёры
- Процессы
- Продавцы
- Управление
- Ресурсы
Чтобы основать агентство недвижимости не нужно больших вложений. Вкупе с высокой маржинальностью каждой сделки это обуславливает довольно высокий уровень конкуренции на рынке практически любого города.
Что вы делаете для того, чтобы победить в конкурентной борьбе?
Говоря об интернет-маркетинге люди часто забывают, что ключевое слово здесь именно "Маркетинг". Мы пройдемся по основным моментам на которые стоит обратить внимание предпринимателям которые собираются начинать или уже имеют бизнес в интернете. Все участники получат чек-лист для проверки своего бизнеса.
Подробнее: https://webpromoexperts.com.ua/vebinars/top-9-osibok-pri-vyhode-biznesa-v-internet/
По результатам теста вы сможете определить, какой мотивационный тип (по теории Герчикова) преобладает у вашего сотрудника, и поймете на своем ли месте он находится. Как правило, после прохождения теста выявляется 2-3 ведущих типа. Их разное сочетание, наличие тех или иных мотивационных факторов и определяет индивидуальную мотивацию каждого специалиста. Подробности читайте в блоге "ШКОЛА ПРОДАШЬ!" (www.prodasch.ru/blog/).
Модуль «Клиенты» является основным модулем CRM-системы Quick Sales и предназначен для ведения базы данных клиентов (компаний). В этом разделе рассматривается работа со всеми закладками карточки клиента.
«Отчёты» – это один из модулей CRM-системы Quick Sales. Он позволяет быстро и просто получать аналитические отчеты по продажам. В разделе «Модуль Отчёты» описаны: назначение отчетов; правила формирования отчетов; режимы просмотра отчетов.
«Пакеты» – это один из модулей CRM-системы Quick Sales. Он предназначен для работы с пакетами для e-mail рассылки контактным лицам. В этом разделе описываются общие правила работы с модулем «Пакеты»; действия, которые можно выполнять с помощью инструментальной панели модуля «Пакеты».
«Сделки» – это один из модулей CRM-системы Quick Sales. Он предназначен для просмотра списка всех (или части) работ, выполненных за весь период работы в системе со всеми клиентами. В этом разделе описываются режимы работы модуля; действия, которые можно выполнять с помощью инструментальной панели модуля «Сделки/Работы».
Модуль «Клиенты» является основным модулем CRM-системы Quick Sales и предназначен для ведения базы данных клиентов (компаний). В этом разделе описываются общие правила работы с модулем «Клиенты»; действия, которые можно выполнять с помощью инструментальной панели модуля «Клиенты».
«Планы» – это один из модулей CRM-системы Quick Sales. Он представляет планы и заметки, отсортированные по датам, и обеспечивает с ними работу. В этом разделе описываются общие правила работы с модулем «Планы»; действия, которые можно выполнять с помощью инструментальной панели модуля «Планы».
Quick Sales – это CRM-система (Customer Relationship Management), которая предназначена для управления взаимодействием с клиентами. Разработчик системы – компания «ЭкспертСистемс».
В этом руководстве вы найдете краткое описание модулей CRM-системы и их назначения; общие правила работы и информацию об особенностях интерфейса программы
Презентация Работа в стиле фанк (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.prodasch.ru)Anastasia Solntseva
Что мешает нам работать лучше, делать больше, стать более эффективными? Лень, привычки, отсутствие мотивации… Все это знают, но не у всех получается это изменить. Если вы все-таки хотите что-то изменить в том, как проходит ваш рабочий день, вам в помощь эта презентация. Надеемся она вас вдохновит!
Больше мыслей и советов по тайм-менеджменту на сайте prodasch.ru.
Sellclones. модель и методология по вышения продаж компании в 1,5 - 2,7 раза....SellClones
SellClones Model & Methodology.
Natural Model - Естественная модель ведения переговоров и Методология подготовки к переговорам, котоаря позволяет закрывать до 80% сделок.
Cтандарты обслуживания как основа сервисной стратегии компанииNatalia Eremeeva
Многие компании постоянно ищут
новые ресурсы для повышения качества
клиентского опыта. В борьбе за клиента
могут помочь самые разные ходы,
а управленческих инструментов,
которые применяют
клиентоориентированные организации
для обеспечения идеального сервиса,
существует несколько сотен.
Один из самых важных
и эффективных инструментов,
обеспечивающих идеальный
сервис, – корпоративные стандарты
обслуживания клиентов.
Как мы создаем сложных клиентов?
Виды возражений и как с ними работать.
Несколько эффективных приемов при работе с возражениями.
"Шокируй, соглашайся, шути по делу".
Как "выпустить пар" из клиента и продолжить разговор?
Как продолжить контакт после возражения?
Как понять потребности клиента, скрывающиеся за возражениями?
Как перевести возражение в серьёзный довод?
Как отвечать на возражения уверенно?
ТРЕНИНГ-ПРАКТИКУМ ИСТРУМЕНТЫ ПРОДАЖ В РОЗНИЧНЫЙ КАНАЛ: от www.Pro-Retail.by
изучаем розницу, думаем и анализируем, развиваем переговорные навыки, учимся считать.
В ЧЕМ УНИКАЛЬНОСТЬ ДАННОГО ПРОЕКТА:
- В программе тренинга предусмотрены домашние задания, которые позволяют внедрять полученные на тренинге знания в реальной практике;
- Для более эффективного проекта, а именно внедрения знаний, консультанты компании
PRORETAIL рекомендуют дополнительно организовывать полевой тренинг или пост-тренинг.
Описание и некоторые отрывки авторского тренинга Романа Васильева "Продавцы 21 века".
Предпосылки создания тренинга, фишки, варианты.
Как я пришел к тренингу
С 1993 года активные продажи b2b
C 2000 года тренинги продаж
С 2005 года диагностика управленцев и продавцов
С 2007 года набор продавцов миллионеров
С 2008 года аудит и оптимизация системы продаж
Сотни продавцов прошли диагностику и до 98% отсеивались Почему?
Чего не хватает продавцам?
1. Клиенториентированности;
2. Обаяния и установления глубокого контакта;
3. Способности задавать нестандартные вопросы.
4. Умения увеличить или уменьшить объем презентации и сосредоточиться на важных для собеседника моментах;
5. Умения продавать дорого и грамотная подача бренда компании;
6. Настойчивости на пути к продаже, расширения и укрепления диалога от контакта к контакту;
7. Навыка поддержания себя в позитивном и работоспособном состоянии.
А ведь именно такие продавцы работают сегодня в большинстве компаний! Некомпетентность менеджеров – серьезные потери прибыли
За время работы в области продаж у меня накопился значительный опыт и интересные наработки, которые я представляю в рамках на сегодняшний момент моего сильнейшего тренинга (не семинара!) «Продавцы XXI века». !
Направления деятельности Романа Васильева:
+ Тренинги профессионального и личного роста:
+ Публичные выступления и модерирование
+ Диагностика первых лиц, персонала и личная
+ Бизнес консалтинг (продажи, маркетинг, клиентинг, персонал, стратегия)
+ Коучинг, помощь в карьере
+ Подбор эксклюзивного персонала
+ Организация профессиональных сообществ
+ Решение сложных и актуальных задач
На этот раз мы раскрываем в инфографике тему «Невербалика в продажах».
Здесь собраны классические жесты и позы, которые помогут вам произвести правильное впечатление на клиента
и понять, какое впечатление складывается у него о вас в процессе переговоров. Сохраняйте инфографику к себе,
делитесь с друзьями и коллегами – она вам еще пригодится.
Мы собрали самые действенные методы тайм-менеджмента и объединили их здесь.
Они помогут вам правильно спланировать свой рабочий день и расставить приоритеты,
повысить личную эффективность и избавиться от прокрастинации. О каких-то методах вы наверняка слышали,
какие-то даже пробовали применять… Здесь же вы сможете выбрать подходящий метод и взять его на заметку.
Хотите проверить себя и своих сотрудников? Убедиться, что ваши знания о продажах актуальны?
Что вы знаете, какие бывают виды продаж, используете все методы увеличения продаж
и познакомились со всеми экспертами в этой области? Специально для этого мы создали гид по продажам
в виде инфографики, которую интересно рассматривать и которой легко поделиться с коллегами.
А еще лучше – распечатать и повесить на видное место!
Карты Продашь! представляют собой набор игральных карт для отработки у сотрудников в игровой форме навыков общения с клиентами. Карты Продашь! – это прекрасный инструмент для обучения и развития менеджеров по продажам.
SEO - та сфера, которая обросла и постоянно обрастает множеством мифов. Работая с нашими клиентами по вопросам поисковой оптимизации сайтов,
мы постоянно сталкиваемся с ними, и часто именно они мешают клиенту получить выгоду от работы по SEО своего сайта. Подробности в нашем блоге на сайте www.internet-sphere.ru
С каждым годом поисковые системы совершенствуются и стремятся,
чтобы результаты поисковой выдачи были наиболее полезны и интересны аудитории.
Естественно, все большее внимание уделяется сайтам соответствующим актуальным
запросам и создающим полезный, уникальный контент. Поведение пользователя на
сайте играет бОльшую роль, чем поисковая оптимизация. Эта тенденция в ближайшие
годы будет только усиливаться, поэтому будущее – за ценным и полезным контентом.
Отсюда все больше возрастает актуальность продвижения сайта и компании через блог.
Что нужно сделать, чтобы ваш блог (а значит, и сайт) появился на первых позициях?
Читайте наш руководство!
Дизайн-студия "Аретея" разработала каталог для Барнаульского химического завода. В процессе были подготовлены тексты, обработаны фотографии, разработана и воплощена дизайн-концепция.
7 советов по повышению конверсии сайта (made by iSphere, www.internet-sphere.ru)Anastasia Solntseva
Хорошая конверсия сайта не рождается сама собой. Над ее повышением нужно работать постоянно. Но есть несколько ключевых моментов, которые нужно учитывать еще на этапе разработки сайта – это основа основ. Об этой прочной основе для развития сайта и пойдет речь в нашем руководстве.
А если вы планируете обновить свой сайт и сделать его продающим, мы поможем. Заходите к нам на: http://internet-sphere.ru/
Контактные формы: польза или вред (made by iSphere, www.internet-sphere.ru)Anastasia Solntseva
Казалось бы, сделал сайт, сделал формы заказа на сайте и жди себе роста продаж… Не тут-то было! На этапе заполнения форм отсеивается очень большой процент посетителей. Как избежать ошибок и сделать так, чтобы формы работали? Смотрите эту презентацию.
А если вы планируете обновить свой сайт и сделать его продающим, мы поможем. Заходите к нам на: http://internet-sphere.ru/
Это фрагмент презентации с мастер-класса на тему интернет-маркетинга. Каким должен быть идеальный сайт? Какими должны быть контактные формы на сайте, чтобы не отпугивать посетителей? Какие тенденции в веб-дизайне стоит учитывать при создании сайта? На эти и другие вопросы вы найдете ответы в нашей презентации.
Нужно больше информации на тему интернет-маркетинга? Заходите на наш сайт: http://internet-sphere.ru/
2. 8-800-250-65-58, you@prodasch.ru
Содержание
О чем речь?........................................................................................................................................................3
Зачем нужны стандарты продаж?............................................................................................................4
Какими должны быть стандарты? Десять рекомендаций.............................................................5
Как создавать стандарт? ..............................................................................................................................7
С чего начать создавать стандарт?..........................................................................................................8
Что писать? Содержание корпоративного стандарта...................................................................10
Как внедрить разработанный стандарт продаж?...........................................................................11
И все-таки это выгодно? Еще раз о преимуществах ....................................................................13
3. 8-800-250-65-58, you@prodasch.ru
О чем речь?
О стандартах продаж (или обслуживания) слышали почти все, кто имеет прямое
отношение к продажам. Однако зачастую они существуют в форме устных правил и традиций и
не имеют четкой регламентации. Соответственно, соблюдение стандартов также не является
безусловно обязательным. В итоге получается, что стандарты как будто бы есть, но их как будто
бы и нет. Поэтому наиболее правильным является наличие в компании прописанных
стандартов в виде регламента, обязательного к исполнению.
Что касается технологии разработки стандартов, то какого-либо единого подхода или
классического варианта в явном виде не существует. Мы также не предлагаем вам «стандарты
по написанию стандартов». Тем не менее, мы рассчитываем, что данное руководство поможет
вам определиться, нужны ли вам стандарты продаж (или обслуживания), узнать, каковы
основные принципы разработки стандартов, понять, как внедрить разработанные стандарты. В
общем, понять, стоит ли овчинка выделки именно в вашем случае.
Мы намеренно не стали сужать целевую аудиторию данного руководства. Вы найдете
для себя рекомендации и в том случае, если ваши менеджеры работают с розничными
покупателями в торговом зале и если они занимаются оптовыми продажами по телефону.
Многие рекомендации универсальны, но в то же время помните, что стандарты –
индивидуальный документ для каждой компании.
4. 8-800-250-65-58, you@prodasch.ru
Зачем нужны стандарты продаж?
В настоящий момент в большинстве компаний мотивация менеджеров завязана на
результат. Соответственно, менеджер сам решает, каким образом он будет добиваться этого
результата. Отследить, что помогло ему выполнить план продаж, либо, наоборот, не достичь
его, объективно практически невозможно, так как теряется из виду весь процесс, по которому
шла работа с клиентом. На каком именно этапе продаж ошибся менеджер, что именно
помешало заключению сделки, можно понять, только ориентируясь на субъективное мнение
менеджера. В итоге у вас, как у руководителя, также формируется субъективная оценка:
«хорошо» (если план выполнен), «плохо» (если план не выполнен). Стандарты помогают сделать
рабочие процедуры максимально понятными для сотрудников, унифицировать действия
персонала на каждом этапе продаж, а также создать основания для прозрачной и объективной
оценки работы менеджеров.
Другой вопрос: менеджеры зачастую выдают клиенту тот объем информации, который
считают нужным, а не тот, который необходим клиенту. Происходит это, как правило, по трём
причинам: «Он (клиент) сам и так всё знает», «что на это время терять» и «да я и сам этого не
знаю». В итоге клиент может отложить покупку лишь потому, что ему не хватило информации о
продукте или услуге. Стандарт продаж не является книгой-справочником по ассортименту, но в
нем нужно прописать, какую информацию должен сообщить менеджер клиенту. Например,
если речь идет о продаже автомобиля, то какие именно технические характеристики или
особенности комплектации менеджер обязан озвучить.
Третий момент: по сути, менеджеры часто сами выбирают того, с кем им работать.
Особенно ярко это проявляется в секторе b2c. Пока покупатели бродят по торговому залу, а
менеджеры пьют кофе или с тоской вглядываются в даль, ваши деньги уходят к конкурентам.
Распространенная фраза: «Да он ничего не купит, я же вижу», на самом деле – прямой отказ от
клиента. Четкая регламентация технологии работы с клиентом позволит исключить подобные
случаи.
И, наконец, то, о чем так много говорят, и то, чего так трудно достичь. В результате
внедрения стандарта обслуживания, ориентированного на клиента, вы формируете для себя
уникальное конкурентное преимущество, которое трудно скопировать и воспроизвести.
Особенно это актуально для сетевых компаний, стремящихся достичь узнаваемости за счет
единообразия порядка предоставления услуг и качества обслуживания клиентов. Однако
отказываться от составления стандартов продаж только потому, что у вас небольшая компания,
также значит поставить себя в заведомо слабую позицию.
Итак, стандарт продаж – это систематизация вашего представления о вашем бизнесе и
о том, как именно он должен работать.
5. 8-800-250-65-58, you@prodasch.ru
Какими должны быть стандарты? Десять рекомендаций
В данном разделе представлены лишь общие рекомендации, поскольку, как мы уже
говорили, стандарты – индивидуальная разработка каждой компании.
1. В первую очередь, стандарты продаж должны быть четкими, таргетированными
(то есть, направленными на определенную аудиторию) и измеримыми. Это исключает в
содержании стандартов такие обтекаемые понятия, как «подробно рассказать», «вовремя
доставить», «грамотно ответить на возражение». Важно правильно определить те показатели,
по которым будет в будущем произведена оценка работы менеджера.
2. Стандарты должны соответствовать вашим целям. Если вы считаете, что ваши
менеджеры преимущественно должны продавать дорогостоящие позиции, то не следует в
описании приводить примеры презентаций самых дешевых позиций в вашем прайсе. Если вы
уверены в том, что ваши менеджеры должны следовать концепции активных продаж, то
сфокусируйте стандарт именно на этом.
3. В стандартах должны отражаться ваши конкурентные преимущества. Если ваша
компания реализует стратегию «соотношение цена – качество», то стандарты должны
учитывать удовлетворение таких выгод клиента, как практичность и экономия. Если вы
реализуете стратегию «лучший по товару», то подумайте, как отразить в стандартах работу с
клиентом, для которого важны престиж, надежность, стремление подчеркнуть свою
индивидуальность. Стратегия «близость к потребителю» предполагает предоставление сервиса,
нужного конкретному клиенту, индивидуальное отношение. Соответственно, если ваша
компания придерживается данной стратегии, то эти положения также должны быть отражены в
стандарте.
4. Если вы разрабатываете стандарты для нескольких должностей, то старайтесь
соблюдать единую структуру стандартов. Это позволит сотрудникам быстрее ориентироваться в
требованиях, а руководителям – более четко и системно контролировать соблюдение
стандартов.
5. При написании стандартов будьте реалистами. Если у вас небольшой павильон с
образцами строительных материалов и клиент оказывается у стола менеджера максимум
спустя 8 секунд после входа, логично установить время обращения в пределах 5-10 секунд. Но
этого же невозможно требовать в просторном зале магазина бытовой техники формата
самообслуживания.
6. Не стремитесь жестко зарегламентировать все процессы. Выявите наиболее
проблемные моменты в работе с клиентами и создайте стандарты, которые в первую очередь
устранят их. Это уже повысит результативность работы и приведет к повышению продаж.
Жесткая регламентация приведет либо к полному отторжению менеджерами стандартов, либо
к превращению сотрудников в роботов, не умеющих отходить в продажах от одной известной
6. 8-800-250-65-58, you@prodasch.ru
им линии. Как правило, покупатели скорее готовы к живому человеческом общению, чем к
шаблонным заученным фразам, произнесенным монотонным голосом.
7. Стандарты должны быть поддержаны соответствующими ресурсами. Если вы
прописываете встречать клиента чаем, кофе и конфетами, а их никогда нет в вашем офисе, или
упаковывать продукцию в фирменные пакеты, а их всегда не хватает, то никакие лозунги и
обучение персонала не позволят вам достичь установленного стандарта.
8. Стандарты должны соблюдать как высший менеджмент, так и рядовые
сотрудники. Согласитесь, когда директор или управляющий магазином ходит в футболке и
джинсах, сложно требовать от сотрудников приходить исключительно в классических
костюмах. Не стоит удивляться, что сотрудники не внимают указаниям улыбаться и
приветствовать каждого клиента, если вы сами этого не делаете ни по отношению к
сотрудникам, ни по отношению к клиентам.
9. Стандарты продаж должны быть публично анонсированы, и с ними должен
ознакомиться каждый сотрудник соответствующей должности. Особенно это касается ситуаций,
когда в компанию приходят новые сотрудники. Они должны лично изучить документ, а не
узнать о нем от коллег. В противном случае разработанный стандарт будет бесполезно
пылиться на полке.
10. Стандарты могут и должны корректироваться со временем, с развитием вашего
бизнеса. Естественным образом единожды разработанные стандарты могут устаревать так же,
как стратегия продаж, позиционирование на рынке и прочее.
7. 8-800-250-65-58, you@prodasch.ru
Как создавать стандарт?
Как правило, стандарт – плод коллективных усилий. Поэтому важно определить
рабочую группу, которая будет заниматься разработкой стандарта. Желательно, чтобы в
рабочую группу входили менеджер по персоналу, руководители отдела продаж, наиболее
опытные и успешные сотрудники, непосредственно занимающиеся продажами, а также (по
возможности) руководитель отдела маркетинга или маркетолог.
Сотрудники не только должны быть соавторами стандартов, но и в будущем
«проводниками» его положений в коллективе. В группе необходимо определить руководителя,
который будет непосредственно организовывать и контролировать работу, назначать
ответственных за разработку определенных разделов. Руководитель также осуществляет связь
с руководством компании. Желательна также работа с внешним специалистом – экспертом в
области технологии продаж или обслуживания. Специалист со стороны не только поможет в
разработке модели продаж и самом описании процесса продажи, но и сможет осуществлять
промежуточный и финальный аудит стандартов. Как показывает практика, составление
стандартов с участием внешнего специалиста наиболее эффективно.
8. 8-800-250-65-58, you@prodasch.ru
С чего начать создавать стандарт?
Прежде чем приступать к написанию стандартов, необходимо изучить себя (компанию),
свой товар (свои услуги) и своих конкурентов. Даже если кажется, что всё уже известно, анализ
не будет лишним. Не стоит копировать видение идеальной продажи исключительно из пособий
или опираться только на опыт конкурентов. Кроме участников рабочей группы, пищу для
размышлений могут дать, прежде всего, руководитель компании, клиенты и конкуренты.
С точки зрения руководителя важно представить видение идеального обслуживания
(идеальной продажи), видение того, как компания должна восприниматься клиентами, какой
идеологии обслуживания должны придерживаться менеджеры и какими средствами этого
лучше всего достичь.
Клиенты расскажут, что их привлекает во взаимодействии с вашей компанией, что,
напротив, отталкивает и что их могло бы дополнительно заинтересовать. В основном такие
данные стремятся получить обычным анкетированием, однако данный вид опроса не всегда
оказывается эффективным, так как психологически люди легче запоминают плохое (это всегда
проще конкретизировать), а о чем-то хорошем говорят в общих чертах («все хорошо», «все
устраивает», «молодцы»). Кроме того, от заполнения анкеты часто отказываются под предлогом
нехватки времени или нежелания. Поэтому стремитесь слышать клиента непосредственно в
процессе продажи. Как правило, людям проще делиться своими мнением и эмоцией, когда они
находятся непосредственно в ситуации, а не смотрят на нее извне. Прислушиваться к словам
клиента логично поручить непосредственно менеджерам по продажам, входящим в
инициативную группу. Еще один вариант – провести несколько (более 5) акций «Тайный
покупатель». Это позволит получить независимое мнение.
Участники рабочей группы – руководители линейных подразделений и менеджеры по
продажам – лучше других знают, какова в данный момент цепочка взаимодействия менеджер-
клиент, какие ситуации являются типовыми, почему возникают проблемные/спорные ситуации.
Необходимо понять, как ведут себя в различных ситуациях (на каждом этапе продаж) лучшие
сотрудники и как остальные, и сравнить. Так станет понятным, какой стандарт поведения брать
за основу. Также стоит соотнести, насколько убедительно звучат ответы менеджеров на
вопросы и возражения клиентов. Например, на вопрос: «А как быстро у вас осуществляется
доставка?», стоит ли считать убедительным ответ: «Достаточно быстро»? Разумеется, нет.
Подобным образом следует «пройтись» по всем этапам продаж. Эти данные помогут в
составлении пошагового описания процесса продажи, составлении формулировок
эффективных речевых шаблонов и др. Обсуждение идей будет эффективным в ходе «круглого
стола», планерки.
В процессе подготовки к написанию стандартов полезно также наведаться к
конкурентам под видом клиента. Так можно не только перенять положительный опыт, но и
выявить те моменты, в которых ваша компания сможет проявить свое конкурентное
9. 8-800-250-65-58, you@prodasch.ru
преимущество. Данная процедура также позволит почувствовать себя на месте клиента и
понять важные с его точки зрения моменты в обслуживании при продаже.
Совокупность полученной информации позволит рабочей группе начать работу над
стандартом.
На следующем этапе рабочей группе необходимо разработать проект документа
(перечень основных разделов) и определить план разработки стандартов (с указанием сроков и
ответственных за каждый из этапов). Как правило, план разрабатывается на совместной
планерке (тренинге, рабочей сессии), в ходе которой каждый участник группы вносит свои
предложения. Проект и план утверждаются руководителем рабочей группы и директором
компании.
Дальнейший рекомендуемый порядок работы:
1. Желательно разрабатывать стандарт последовательно, этап за этапом. На
рабочих совещаниях (их периодичность устанавливается в зависимости от того, насколько
быстро необходимо разработать окончательный вариант стандартов) руководитель группы
и/или ответственный за раздел сотрудник предоставляют на общее рассмотрение черновой
вариант текста. Предпочтительно, чтобы участники имели возможность ознакомиться с ним
несколько заранее, за 2-3 дня до планерки, а на общем собрании уже предлагали свои идеи,
вносили корректировки. В конце совещания руководитель группы обобщает полученную
информацию, вносимые изменения утверждаются.
2. После внесения в текст корректировок руководитель группы отправляет вариант
раздела каждому участнику группы, а также директору компании. Если возражений не
поступает, раздел считается принятым. В противном случае текст дорабатывается. Обязательно
проверяется, соответствуют ли стандарты принятым критериям (см. раздел «Какими должны
быть стандарты? Десять рекомендаций»). Данную проверку может совершить и внешний
эксперт – в случае его привлечения к работе.
3. При готовности всех разделов стандарта ответственный за оформление
документа сотрудник производит окончательную доработку. После утверждения рабочей
группой стандарты представляются на утверждение руководству компании. Желательно, чтобы
аудит стандартов также осуществил и внешний специалист.
10. 8-800-250-65-58, you@prodasch.ru
Что писать? Содержание корпоративного стандарта
Приведем перечень разделов, которые можно разместить в стандарте продаж.
Разумеется, наполнение того или иного раздела зависит от специфики вашего бизнеса и тех
задач, на решение которых нацелено написание стандарта.
Пример содержания стандарта продаж
Раздел Описание
Информация о вашей компании. История компании, основные достижения,
конкурентные преимущества. Всё то, что
поможет менеджеру грамотно и подробно
представить вашу компанию.
Конкурентные преимущества ваших
продуктов / услуг.
Ответы на вопросы, почему ваша продукция /
услуги лучше, чем у конкурентов, в понятной
для клиентов форме изложения.
Технология работы с клиентом: этапы
продаж:
1. Исходящий звонок.
2. Установление контакта.
3. Выяснение потребностей.
4. Презентация товара / услуги.
5. Работа с возражениями.
6. Завершение сделки.
Поэтапное описание работы менеджера с
клиентом. Может включать не только саму
технологию работы, но и примеры продажи
конкретных продуктов, соответствующие
речевые модули.
Работа с рекламациями и претензиями. Рекомендации менеджеру, как действовать в
спорных ситуациях, как гасить и решать
конфликты.
Работа с дебиторской задолженностью.
(необходим, если ваша компания работает с
отсрочкой платежа).
Регламент, описывающий действия
менеджера по работе с текущей и
просроченной задолженностью.
Рекомендации по развитию клиента. Ответы на вопросы, как способствовать тому,
чтобы клиент из разового стал постоянным, а
общая стоимость его покупок возрастала.
Рекомендации по повышению лояльности
клиента.
Рекомендации менеджеру, как завоевать
расположение и доверие со стороны
клиента.
Дресс-код Общие правила по внешнему виду.
Вариативно стандарты продаж также могут дополниться следующими разделами: схема
работы с новыми клиентами, схема работы с постоянными клиентами, стандарт
мерчендайзинга, стандарт взаимодействия между отделами (отделами продаж, сбыта,
логистики) и др.
11. 8-800-250-65-58, you@prodasch.ru
Как внедрить разработанный стандарт продаж?
Стандарт написан, оформлен, отпечатан в типографии… И красуется на полке у
руководителя компании. Как же заставить его работать? Нужно быть готовыми к тому, что на
внедрение стандартов может уйти от полугода до полутора лет (зависит от количества
сотрудников в компании). Работу по внедрению стандартов необходимо проводить
последовательно и системно, чтобы оно было максимально эффективным. Как правило,
рабочая группа, принимающая участие в разработке стандартов, занимается и внедрением
стандарта.
Для внедрения стандартов необходимо:
1. Ознакомить всех сотрудников, чью деятельность регламентирует стандарт
продаж, с его содержанием. Объяснить цели введения стандартов, подчеркнуть, какие
изменения влечет его принятие.
2. Издать регламентирующие документы, закрепляющие ответственность за
выполнение правил, принятых в стандарте продаж. Желательно, чтобы в документах
содержалась информация о сроках внедрения стандартах продаж, описывался сам процесс
внедрения, были указаны критерии оценки и формы контроля соблюдения стандарта. В
документах такого рода также указываются лица, ответственные за контроль соблюдения
стандартов, а также поясняется, какие изменения претерпевает система мотивации с учетом
вводимого стандарта. Сотрудник из рабочей группы по разработке и внедрению стандартов
должен ознакомить с регламентирующими документами сотрудников организации и
сформировать лояльное отношение сотрудников к вводимым изменениям.
3. Провести обучение персонала в соответствии с введенными стандартами.
Первое направление – это обучение сотрудников, отвечающих за внедрение и контроль
соблюдения стандартов. Подобные тренинги направлены в первую очередь на усиление
лояльного отношения самих сотрудников к планируемым изменениям, а также на развитие
коммуникативных навыков, навыков управления мотивацией сотрудников, преодоления
возникающих сложностей при внедрении стандартов, овладения процедурами контроля
соблюдения стандартов.
Второе направление – это обучение сотрудников собственно стандартам и регламентам
работы. Обучение предполагает несколько последовательных этапов:
ознакомление сотрудника с вводимыми стандартами продаж;
разъяснение пунктов, вызывающих трудности понимания;
выполнение практических заданий, направленных на формирование навыков работы
в рамках нового стандарта;
проведение деловой игры, в ходе которой достигается командообразующий эффект,
формируется лояльное отношение к внедряемым изменениям, приобретаются знания о новых
способах поведения в ситуации изменений.
12. 8-800-250-65-58, you@prodasch.ru
4. Создать систему материальной и нематериальной мотивации, непосредственно
связанную с вводимыми стандартами (введение категории, внутрифирменных
квалификационных групп, различающихся по оплате труда: если сотрудник работает по
стандарту, то получает доплату, не работает – доплату не получает).
5. Ввести систему контроля исполнения стандартов и продаж на торговой точке.
Наиболее эффективным является совмещение процедур внутреннего и внешнего контроля.
Внутренний контроль предполагает разработку процедур и критериев оценки, с
помощью которых будет оцениваться соблюдение либо несоблюдение правил стандарта.
Контроль обеспечивается путем наблюдения специалиста по персоналу за работой
сотрудников. Результаты фиксируются в специально разработанных бланках.
Внешний контроль обеспечивается путем проведения акции «Тайный клиент», опроса
реальных клиентов после взаимодействия с менеджером.
Перед внедрением процедур контроля необходимо ознакомить сотрудников с
критериями оценки, системой мотивации, а также с лицами, имеющими полномочия
осуществлять контроль соблюдения стандартов.
Важно помнить: то, что не контролируется, – не исполняется. Контроль должен быть
системным и регулярным. Только в таком случае все ранее произведенные действия будут
результативны.
13. 8-800-250-65-58, you@prodasch.ru
И всё-таки это выгодно? Еще раз о преимуществах
Если вы еще сомневаетесь, нужны ли вашей компании стандарты и готовы ли вы пойти
на длительную и трудоемкую работу по их созданию и внедрению, оцените их преимущества
еще раз:
1. Стабильное качество
Стандарты позволяют унифицировать результат. Менеджеры, работающие в разных
подразделениях, на одинаково высоком уровне обслуживают клиентов.
2. Сохранение опыта и знаний
Стандарты обобщают лучший опыт и позволяют передавать его. Независимо от
изменений в кадровом составе необходимые знания остаются в компании.
3. Быстрое включение
Стандарты – практический инструмент для адаптации новых сотрудников в коллективе
вашей компании.
4. Доверие клиентов
Стандарты привносят в бизнес порядок, а это дает клиентам уверенность, что
сотрудники вашей компании знают свое дело.
5. Контроль и мотивация
Обеспечивается возможность контролировать процесс продаж, а также создавать
объективную и эффективную систему мотивации, поскольку стандарты напрямую связаны с
оценкой и обучением.
Другими словами, стандарт задает идеальный (именно для вашей компании) алгоритм
работы персонала. Это способствует профессиональному росту сотрудников, удовлетворению
мотивов саморазвития и самореализации, обеспечивая, таким образом, стабильность и
экономическую эффективность предприятия.
Хотите заказать стандарты продаж или возникли сложности с их разработкой?
Звоните: 8-800-250-65-58
Пишите: you@prodasch.ru
14. 8-800-250-65-58, you@prodasch.ru
Звоните: 8-800-250-65-58.
Пишите: you@prodasch.ru.
Читайте: www.prodasch.ru.
В гости: Российская Федерация, Алтайский край,
г. Барнаул, ул.Пушкина, 38, оф. 306.
Еще больше полезных знаний:
www.facebook.com/prodasch;
www.vk.com/prodasch