SlideShare a Scribd company logo
Продажи 21-го века
SWOT анализ использования социальных сетей для управления
продажами
По чём нынче опиум для
народа
Классика SWOT анализа
Положительное
влияние
Отрицательное
влияние
Внутренняя среда Strengths (свойства
проекта или
коллектива, дающие
преимущества перед
другими в отрасли)
Weaknesses (свойства,
ослабляющие проект)
Внешняя среда Opportunities
(внешние вероятные
факторы, дающие
дополнительные
возможности по
достижению цели)
Threats (внешние
вероятные факторы,
которые могут
осложнить
достижение цели)
Социальные сети в b2c
Управление продажами
Сильные стороны
• Высокая скорость распространения виральной информации среди ЦА
• Прозрачный контроль бюджетов
• Лёгкий вход в сети
• Доступ к аудитории в любое время суток
• Лёгкий анализ действий конкурентов
Немного про завиральность
Прозрачный контроль
бюджетов
Увеличение продаж благодаря отзывам и рекомендациям
• KPI:
• Доля позитивных отзывов в ТОП-20 результатов поисковой выдачи (обязательно по ключикам) не
менее 70%;
• На основных порталах соответствующей тематики проходит регулярное обсуждение
товара/компании/бренда, предоставляются советы, на каждом портале как минимум по 1-й ссылке на
сайт; Количество порталов, которые мониторятся в каждом конкретном случае разное.
• 15% и более результатов поисковой выдачи составляют естественные отзывы, рекомендующие
обратиться в магазин, компанию, купить товар бренда.
• Показатели, которые принимаются для анализа:
• Статистика на сайте (увеличение количества вернувшихся на сайт, рост потока посетителей, др.);
• Результаты выдачи поисковиков (доля независимой позитивной информации, соотношение плюсов и
минусов в отзывах);
• Статистика аккаунтов (популярность порталов соответствующей темы, трафик релевантных форумов
VIA http://www.vpartners.com.ua/index.php/blog/item/704-kpi-%D0%B2-smm-%D0%B8%D0%B7%D0%BC%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-
%D1%8D%D1%84%D1%84%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B2%D0%B8%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%B2-
%D1%81%D0%BE%D1%86%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D1%85-%D1%81%D0%B5%D1%82%D1%8F%D1%85
Лёгкий вход в сети
Доступ к аудитории в любое
время суток
Лёгкий анализ действий
конкурентов
Возможности
• Что социальные сети могут дать компании для управления
продажами?
• Новые каналы продвижения
• Быстрый и лёгкий способ общения с потенциальными и настоящими
Клиентами
• Быстрая оценка эффективности работы
• Лёгкий выход на аудиторию в других географических зонах
Новые каналы продвижения
• Страницы
• Группы
• Таргетированная реклама
• Продажные блоггеры
• Технические аккаунты
• Добровольные промоутеры
Быстрый и лёгкий способ общения с
потенциальными и настоящими
Клиентами
Быстрая оценка
эффективности работы
Лёгкий выход на аудиторию в других
географических зонах
Слабые стороны
• Кажется, что всё просто…
• Нет формул успеха
• Конкуренция с частным развлекательным контентом
• Прямое влияние работы в социальных сетях на продажи до сих
пор не изучено и не доказано
Кажется, что всё просто…
Нет формул успеха
Конкуренция с
развлекательным контентом
Прямое влияние работы в социальных сетях на
продажи до сих пор не изучено и не доказано
Угрозы
• Быдло-блоггеры атакуют
• Любая отрицательная информация может появиться и
распространяться непредсказуемо
• Компания отвечает репутацией за действия каждого работника
или человека, назвавшего себя работником компании
Быдло-блоггеры атакуют
Любая отрицательная информация может
появиться и распространяться непредсказуемо
Компания отвечает за действия каждого
работника или человека, назвавшего себя
работником компании
Социальный сети в b2b
Ловись рыбка большая и громадная
Сильные стороны
• Легко собирать информацию о компаниях и людях
• Подключение к CRM
• Глубокий таргетинг для рекламы
• Легко общаться постоянно и неформально
Легко собирать информацию о
компаниях и людях
• Самостоятельно
• Низко оплачиваемыми сотрудниками
• Готовыми приложениями
• Собственными приложениями
Подключение к CRM
• Собираем информацию для контакта
• Запоминаем даты рождений Клиента и членов его семьи
• Поздравляем Клиента со значительными событиями в жизни
• Контролируем обратную связь о нашем продукте
• Входим в личное пространство Клиента без агрессии с его
стороны
Глубокий таргетинг для
рекламы
• Выбираем:
• Географию
• Возраст
• Интересы
• Участие в тематических сообществах
• Время дня
• Дневной или недельный бюджет и т.п.
Легко общаться постоянно и
неформально
• В собственных сообществах
• Через комментарии к чужим постам
• В личных сообщениях
Возможности
• Конкурентная разведка
• Глубокая проработка первого контакта с по настоящему важным
клиентом
• Поддержка клиентов там, где они столкнулись с проблемами
Конкурентная разведка
• Кто мои основные конкуренты на этом сегменте рынка? (ТОП-3)
• Какую информацию о них я могу использовать для:
• Управления ценами
• Управления ассортиментом
• Создания и управления КФУ
• Составляем досье на конкурента и график аудита
• Следим, реагируем, боремся
Глубокая проработка первого
контакта с по настоящему
важным клиентом
Поддержка клиентов там, где
они столкнулись с проблемами
• Работа с отзывами
• Мониторинг хештегов
• Специальные аккаунты службы поддержки
Слабые стороны
• Вы постоянно будете отвлекаться
• Правильный подход занимает месяцы кропотливой работы
• Придётся учить и учиться аналитике и вниманию к людям
Угрозы
• Увод клиента менеджером при увольнении
• Неадекватность собственного персонала при общении в соц сетях
• Чёрный PR и заказные материалы от конкурентов
• Распространение негативной информации недовольным
клиентом
Как же поймать клиента в сети
Подход №1
Характеристики подхода 1
• Неквалифицированный персонал
• Отсутствие концепции
• Проба любых инструментов
• Без денег
Подход 2
Характеристики
• Обращение в агентство или к более дорогому фрилансеру
• Концепция есть, но хочется большего
• Есть бюджет на продвижение и привлечение
• Раскрученная страница используется как любое другое СМИ
• Монетизация случайна
Подход 3
Характеристики
• Обращение в агентство или создание профильного отдела внутри
• Строго выдерживается концепция
• Достаточно большой бюджет на ведение и продвижение
• Страница используется как средство коммуникации с лояльными
клиентами
• Монетизация за счёт ненавязчивой рекламы и удобных
приложений
Подход 4
Характеристики
• Обращение в рекламное агентство
• Событийный маркетинг с привязкой к бренду
• Продуманный бюджет на ведение и продвижение в поддержку
основного события
• Страница используется как средство коммуникации с
заинтересованными в событии
• Монетизации в соц сетях нет
Монетизируем сети
Способы монетизации
• Прямые
• Кривые
• Шаманские
Прямые
• Продажа через соц сети
• Продажа через приложения в соц сетях
• Таргетированная реклама с выходом на продающий ресурс
Кривые
• Коммуникация с клиентом с постоянным подогревом интереса к
покупке
• Имиджевые и информационные материалы для посетителей
• Тех поддержка клиентов в соц сетях
• Акции для пришедших через соц сети
Шаманские
1. Сидим в соц сетях и общаемся
2. ???
3. Продажа
Выводы
Нужен план
• Бизнес-задача
• Ожидаемый результат: сколько и за какое время
• Способы решения
• Бюджет на тестирование
• Запуск самого успешного
• Масштабирование
• Оценка результата
Вопросы?
Михаил Смирнов
Исполнительный директор
ООО «Профессиональные бизнес-события»
www.msmirnov.pro
Km_71@mail.ru
+7 (915) 689-74-08

More Related Content

What's hot

Андрей Гавриков: Как понять целевую аудиторию?
Андрей Гавриков: Как понять целевую аудиторию?Андрей Гавриков: Как понять целевую аудиторию?
Андрей Гавриков: Как понять целевую аудиторию?
Alexander Rys
 
SMM для B2B: миф или реальность?
SMM для B2B: миф или реальность?SMM для B2B: миф или реальность?
SMM для B2B: миф или реальность?
Екатерина Девяткина
 
Интернет маркетолог - супер-герой или "мальчик, сделай нам конверсию"?
Интернет маркетолог - супер-герой или "мальчик, сделай нам конверсию"?Интернет маркетолог - супер-герой или "мальчик, сделай нам конверсию"?
Интернет маркетолог - супер-герой или "мальчик, сделай нам конверсию"?
Комплето
 
Андрей Гавриков: разработка стратегии интернет маркетинга
Андрей Гавриков: разработка стратегии интернет маркетингаАндрей Гавриков: разработка стратегии интернет маркетинга
Андрей Гавриков: разработка стратегии интернет маркетинга
Alexander Rys
 
Как снизить стоимость клика и поднять CTR? Вебинар WebPromoExperts #205
Как снизить стоимость клика и поднять CTR? Вебинар WebPromoExperts #205 Как снизить стоимость клика и поднять CTR? Вебинар WebPromoExperts #205
Как снизить стоимость клика и поднять CTR? Вебинар WebPromoExperts #205
Академия интернет-маркетинга «WebPromoExperts»
 
Маркетолог: что он должен знать и уметь делать?
Маркетолог: что он должен знать и уметь делать?Маркетолог: что он должен знать и уметь делать?
Маркетолог: что он должен знать и уметь делать?
Комплето
 
Контент-маркетинг. Тексты, графика, планирование
Контент-маркетинг. Тексты, графика, планированиеКонтент-маркетинг. Тексты, графика, планирование
Контент-маркетинг. Тексты, графика, планирование
Комплето
 
Анализ конкурентов (интернет-маркетинг для b2b)
Анализ конкурентов (интернет-маркетинг для b2b)Анализ конкурентов (интернет-маркетинг для b2b)
Анализ конкурентов (интернет-маркетинг для b2b)
Комплето
 
Интернет-маркетолог? И чего делать будешь?
Интернет-маркетолог? И чего делать будешь?Интернет-маркетолог? И чего делать будешь?
Интернет-маркетолог? И чего делать будешь?
Комплето
 
"Эффективный landing page для B2B бизнеса". Вебинар WebPromoExperts #171
"Эффективный landing page для B2B бизнеса". Вебинар WebPromoExperts #171 "Эффективный landing page для B2B бизнеса". Вебинар WebPromoExperts #171
"Эффективный landing page для B2B бизнеса". Вебинар WebPromoExperts #171
Академия интернет-маркетинга «WebPromoExperts»
 
Интернет-маркетинг для b2b. Вебинар WebPromoExperts #220
Интернет-маркетинг для b2b. Вебинар WebPromoExperts #220 Интернет-маркетинг для b2b. Вебинар WebPromoExperts #220
Интернет-маркетинг для b2b. Вебинар WebPromoExperts #220
Академия интернет-маркетинга «WebPromoExperts»
 
Аналитика и KPI в маркетинге
Аналитика и KPI в маркетингеАналитика и KPI в маркетинге
Аналитика и KPI в маркетинге
Комплето
 
Как выстроить систему интернет-маркетинга для B2B и сложных рынков
Как выстроить систему интернет-маркетинга для B2B и сложных рынковКак выстроить систему интернет-маркетинга для B2B и сложных рынков
Как выстроить систему интернет-маркетинга для B2B и сложных рынков
Комплето
 
Аналитика продвижения в социальных сетях. WebPromoExperts SMM Day
Аналитика продвижения в социальных сетях. WebPromoExperts SMM DayАналитика продвижения в социальных сетях. WebPromoExperts SMM Day
Аналитика продвижения в социальных сетях. WebPromoExperts SMM Day
Академия интернет-маркетинга «WebPromoExperts»
 
Генерация клиентов: от формирования желания до оплаты и рекомендации
Генерация клиентов: от формирования желания до оплаты и рекомендацииГенерация клиентов: от формирования желания до оплаты и рекомендации
Генерация клиентов: от формирования желания до оплаты и рекомендации
Комплето
 
6 сценариев взаимодействия с потребителем
6 сценариев взаимодействия с потребителем6 сценариев взаимодействия с потребителем
6 сценариев взаимодействия с потребителем
Nimax
 
Контент маркетинг: как сделать так, чтобы клиенты выстраивались в очередь
Контент маркетинг: как сделать так, чтобы клиенты выстраивались в очередьКонтент маркетинг: как сделать так, чтобы клиенты выстраивались в очередь
Контент маркетинг: как сделать так, чтобы клиенты выстраивались в очередь
Комплето
 
Контент-маркетинг как часть поисковой оптимизации коммерческого сайта: правил...
Контент-маркетинг как часть поисковой оптимизации коммерческого сайта: правил...Контент-маркетинг как часть поисковой оптимизации коммерческого сайта: правил...
Контент-маркетинг как часть поисковой оптимизации коммерческого сайта: правил...
SPECIA
 
Контент-маркетинг
Контент-маркетингКонтент-маркетинг
Контент-маркетинг
Комплето
 
Станислав Матюшенко: 10 секретов успешного ивента
Станислав Матюшенко: 10 секретов успешного ивента Станислав Матюшенко: 10 секретов успешного ивента
Станислав Матюшенко: 10 секретов успешного ивента
Alexander Rys
 

What's hot (20)

Андрей Гавриков: Как понять целевую аудиторию?
Андрей Гавриков: Как понять целевую аудиторию?Андрей Гавриков: Как понять целевую аудиторию?
Андрей Гавриков: Как понять целевую аудиторию?
 
SMM для B2B: миф или реальность?
SMM для B2B: миф или реальность?SMM для B2B: миф или реальность?
SMM для B2B: миф или реальность?
 
Интернет маркетолог - супер-герой или "мальчик, сделай нам конверсию"?
Интернет маркетолог - супер-герой или "мальчик, сделай нам конверсию"?Интернет маркетолог - супер-герой или "мальчик, сделай нам конверсию"?
Интернет маркетолог - супер-герой или "мальчик, сделай нам конверсию"?
 
Андрей Гавриков: разработка стратегии интернет маркетинга
Андрей Гавриков: разработка стратегии интернет маркетингаАндрей Гавриков: разработка стратегии интернет маркетинга
Андрей Гавриков: разработка стратегии интернет маркетинга
 
Как снизить стоимость клика и поднять CTR? Вебинар WebPromoExperts #205
Как снизить стоимость клика и поднять CTR? Вебинар WebPromoExperts #205 Как снизить стоимость клика и поднять CTR? Вебинар WebPromoExperts #205
Как снизить стоимость клика и поднять CTR? Вебинар WebPromoExperts #205
 
Маркетолог: что он должен знать и уметь делать?
Маркетолог: что он должен знать и уметь делать?Маркетолог: что он должен знать и уметь делать?
Маркетолог: что он должен знать и уметь делать?
 
Контент-маркетинг. Тексты, графика, планирование
Контент-маркетинг. Тексты, графика, планированиеКонтент-маркетинг. Тексты, графика, планирование
Контент-маркетинг. Тексты, графика, планирование
 
Анализ конкурентов (интернет-маркетинг для b2b)
Анализ конкурентов (интернет-маркетинг для b2b)Анализ конкурентов (интернет-маркетинг для b2b)
Анализ конкурентов (интернет-маркетинг для b2b)
 
Интернет-маркетолог? И чего делать будешь?
Интернет-маркетолог? И чего делать будешь?Интернет-маркетолог? И чего делать будешь?
Интернет-маркетолог? И чего делать будешь?
 
"Эффективный landing page для B2B бизнеса". Вебинар WebPromoExperts #171
"Эффективный landing page для B2B бизнеса". Вебинар WebPromoExperts #171 "Эффективный landing page для B2B бизнеса". Вебинар WebPromoExperts #171
"Эффективный landing page для B2B бизнеса". Вебинар WebPromoExperts #171
 
Интернет-маркетинг для b2b. Вебинар WebPromoExperts #220
Интернет-маркетинг для b2b. Вебинар WebPromoExperts #220 Интернет-маркетинг для b2b. Вебинар WebPromoExperts #220
Интернет-маркетинг для b2b. Вебинар WebPromoExperts #220
 
Аналитика и KPI в маркетинге
Аналитика и KPI в маркетингеАналитика и KPI в маркетинге
Аналитика и KPI в маркетинге
 
Как выстроить систему интернет-маркетинга для B2B и сложных рынков
Как выстроить систему интернет-маркетинга для B2B и сложных рынковКак выстроить систему интернет-маркетинга для B2B и сложных рынков
Как выстроить систему интернет-маркетинга для B2B и сложных рынков
 
Аналитика продвижения в социальных сетях. WebPromoExperts SMM Day
Аналитика продвижения в социальных сетях. WebPromoExperts SMM DayАналитика продвижения в социальных сетях. WebPromoExperts SMM Day
Аналитика продвижения в социальных сетях. WebPromoExperts SMM Day
 
Генерация клиентов: от формирования желания до оплаты и рекомендации
Генерация клиентов: от формирования желания до оплаты и рекомендацииГенерация клиентов: от формирования желания до оплаты и рекомендации
Генерация клиентов: от формирования желания до оплаты и рекомендации
 
6 сценариев взаимодействия с потребителем
6 сценариев взаимодействия с потребителем6 сценариев взаимодействия с потребителем
6 сценариев взаимодействия с потребителем
 
Контент маркетинг: как сделать так, чтобы клиенты выстраивались в очередь
Контент маркетинг: как сделать так, чтобы клиенты выстраивались в очередьКонтент маркетинг: как сделать так, чтобы клиенты выстраивались в очередь
Контент маркетинг: как сделать так, чтобы клиенты выстраивались в очередь
 
Контент-маркетинг как часть поисковой оптимизации коммерческого сайта: правил...
Контент-маркетинг как часть поисковой оптимизации коммерческого сайта: правил...Контент-маркетинг как часть поисковой оптимизации коммерческого сайта: правил...
Контент-маркетинг как часть поисковой оптимизации коммерческого сайта: правил...
 
Контент-маркетинг
Контент-маркетингКонтент-маркетинг
Контент-маркетинг
 
Станислав Матюшенко: 10 секретов успешного ивента
Станислав Матюшенко: 10 секретов успешного ивента Станислав Матюшенко: 10 секретов успешного ивента
Станислав Матюшенко: 10 секретов успешного ивента
 

Viewers also liked

Интернет маркетинг для немаркетологов
Интернет маркетинг для немаркетологовИнтернет маркетинг для немаркетологов
Интернет маркетинг для немаркетологов
Михаил Смирнов
 
Секреты высокой отдачи при рекламе на irr.ru
Секреты высокой отдачи при рекламе на irr.ruСекреты высокой отдачи при рекламе на irr.ru
Секреты высокой отдачи при рекламе на irr.ru
Михаил Смирнов
 
СМИ и социальные сети
СМИ и социальные сетиСМИ и социальные сети
СМИ и социальные сети
Михаил Смирнов
 
А я вас в соц сетях видел
А я вас в соц сетях виделА я вас в соц сетях видел
А я вас в соц сетях видел
Михаил Смирнов
 
Inernet search optimization
Inernet search optimizationInernet search optimization
Inernet search optimization
Alexandra Sinitsa
 
Построить систему роста и управления продажами
Построить систему роста и управления продажамиПостроить систему роста и управления продажами
Построить систему роста и управления продажами
Sergey Vasilyev
 
Bpmonline crm presentation BIT Consulting
Bpmonline crm presentation BIT ConsultingBpmonline crm presentation BIT Consulting
Bpmonline crm presentation BIT Consulting
XRM
 
Открытая школа активных продаж Олега Афанасьева - 2013
Открытая школа активных продаж Олега Афанасьева - 2013Открытая школа активных продаж Олега Афанасьева - 2013
Открытая школа активных продаж Олега Афанасьева - 2013
Oleg Afanasyev
 
Cоциальная реклама или социальный маркетинг
Cоциальная реклама или социальный маркетингCоциальная реклама или социальный маркетинг
Cоциальная реклама или социальный маркетинг
Sergey Dolgov
 
Социальная реклама или социальный маркетинг
Социальная реклама или социальный маркетингСоциальная реклама или социальный маркетинг
Социальная реклама или социальный маркетинг
Sergey Dolgov
 
Департамент Продаж. Проблемы и возможности
Департамент Продаж. Проблемы и возможностиДепартамент Продаж. Проблемы и возможности
Департамент Продаж. Проблемы и возможности
Григорий Хмельницкий
 
Softkey "Построение отдела продаж интернет-магазина"
Softkey "Построение отдела продаж интернет-магазина"Softkey "Построение отдела продаж интернет-магазина"
Softkey "Построение отдела продаж интернет-магазина"
awgua
 
20.07 B2B Sales Forum: сложные и длинные продажи_Андрей Довгань_Процессный по...
20.07 B2B Sales Forum: сложные и длинные продажи_Андрей Довгань_Процессный по...20.07 B2B Sales Forum: сложные и длинные продажи_Андрей Довгань_Процессный по...
20.07 B2B Sales Forum: сложные и длинные продажи_Андрей Довгань_Процессный по...
Space.ua
 
"Тайм-менеджмент руководителя: как все успеть" О. Долгова
"Тайм-менеджмент руководителя: как все успеть" О. Долгова"Тайм-менеджмент руководителя: как все успеть" О. Долгова
"Тайм-менеджмент руководителя: как все успеть" О. Долгова
awgua
 
Как вырастить могучего Руководителя Отдела Продаж Кошечкин Сергей
Как вырастить могучего Руководителя Отдела Продаж Кошечкин СергейКак вырастить могучего Руководителя Отдела Продаж Кошечкин Сергей
Как вырастить могучего Руководителя Отдела Продаж Кошечкин Сергей
Sergey Koshechkin
 
SalesLab: Евгений Горбачёв (Terrasoft) - Управление идеальным путешествием кл...
SalesLab: Евгений Горбачёв (Terrasoft) - Управление идеальным путешествием кл...SalesLab: Евгений Горбачёв (Terrasoft) - Управление идеальным путешествием кл...
SalesLab: Евгений Горбачёв (Terrasoft) - Управление идеальным путешествием кл...
GeeksLab Odessa
 
"Настройка Вашего отдела продаж" И. Сокуренко
"Настройка Вашего отдела продаж" И. Сокуренко"Настройка Вашего отдела продаж" И. Сокуренко
"Настройка Вашего отдела продаж" И. Сокуренко
awgua
 
Аудитория социальных сетей
Аудитория социальных сетейАудитория социальных сетей
Аудитория социальных сетей
Агентство Аксеома
 

Viewers also liked (20)

Интернет маркетинг для немаркетологов
Интернет маркетинг для немаркетологовИнтернет маркетинг для немаркетологов
Интернет маркетинг для немаркетологов
 
Секреты высокой отдачи при рекламе на irr.ru
Секреты высокой отдачи при рекламе на irr.ruСекреты высокой отдачи при рекламе на irr.ru
Секреты высокой отдачи при рекламе на irr.ru
 
они живые! 25 09 08
они живые! 25 09 08они живые! 25 09 08
они живые! 25 09 08
 
СМИ и социальные сети
СМИ и социальные сетиСМИ и социальные сети
СМИ и социальные сети
 
А я вас в соц сетях видел
А я вас в соц сетях виделА я вас в соц сетях видел
А я вас в соц сетях видел
 
Inernet search optimization
Inernet search optimizationInernet search optimization
Inernet search optimization
 
Построить систему роста и управления продажами
Построить систему роста и управления продажамиПостроить систему роста и управления продажами
Построить систему роста и управления продажами
 
Bpmonline crm presentation BIT Consulting
Bpmonline crm presentation BIT ConsultingBpmonline crm presentation BIT Consulting
Bpmonline crm presentation BIT Consulting
 
Открытая школа активных продаж Олега Афанасьева - 2013
Открытая школа активных продаж Олега Афанасьева - 2013Открытая школа активных продаж Олега Афанасьева - 2013
Открытая школа активных продаж Олега Афанасьева - 2013
 
Sales man new_v71
Sales man new_v71Sales man new_v71
Sales man new_v71
 
Cоциальная реклама или социальный маркетинг
Cоциальная реклама или социальный маркетингCоциальная реклама или социальный маркетинг
Cоциальная реклама или социальный маркетинг
 
Социальная реклама или социальный маркетинг
Социальная реклама или социальный маркетингСоциальная реклама или социальный маркетинг
Социальная реклама или социальный маркетинг
 
Департамент Продаж. Проблемы и возможности
Департамент Продаж. Проблемы и возможностиДепартамент Продаж. Проблемы и возможности
Департамент Продаж. Проблемы и возможности
 
Softkey "Построение отдела продаж интернет-магазина"
Softkey "Построение отдела продаж интернет-магазина"Softkey "Построение отдела продаж интернет-магазина"
Softkey "Построение отдела продаж интернет-магазина"
 
20.07 B2B Sales Forum: сложные и длинные продажи_Андрей Довгань_Процессный по...
20.07 B2B Sales Forum: сложные и длинные продажи_Андрей Довгань_Процессный по...20.07 B2B Sales Forum: сложные и длинные продажи_Андрей Довгань_Процессный по...
20.07 B2B Sales Forum: сложные и длинные продажи_Андрей Довгань_Процессный по...
 
"Тайм-менеджмент руководителя: как все успеть" О. Долгова
"Тайм-менеджмент руководителя: как все успеть" О. Долгова"Тайм-менеджмент руководителя: как все успеть" О. Долгова
"Тайм-менеджмент руководителя: как все успеть" О. Долгова
 
Как вырастить могучего Руководителя Отдела Продаж Кошечкин Сергей
Как вырастить могучего Руководителя Отдела Продаж Кошечкин СергейКак вырастить могучего Руководителя Отдела Продаж Кошечкин Сергей
Как вырастить могучего Руководителя Отдела Продаж Кошечкин Сергей
 
SalesLab: Евгений Горбачёв (Terrasoft) - Управление идеальным путешествием кл...
SalesLab: Евгений Горбачёв (Terrasoft) - Управление идеальным путешествием кл...SalesLab: Евгений Горбачёв (Terrasoft) - Управление идеальным путешествием кл...
SalesLab: Евгений Горбачёв (Terrasoft) - Управление идеальным путешествием кл...
 
"Настройка Вашего отдела продаж" И. Сокуренко
"Настройка Вашего отдела продаж" И. Сокуренко"Настройка Вашего отдела продаж" И. Сокуренко
"Настройка Вашего отдела продаж" И. Сокуренко
 
Аудитория социальных сетей
Аудитория социальных сетейАудитория социальных сетей
Аудитория социальных сетей
 

Similar to Продажи 21-го века

Мини-тренинг Артема Полянского "Управление контент-маркетингом"
Мини-тренинг Артема Полянского "Управление контент-маркетингом"Мини-тренинг Артема Полянского "Управление контент-маркетингом"
Мини-тренинг Артема Полянского "Управление контент-маркетингом"
Artem Polyanskiy
 
Елена Егорова "Управление репутацией в интернете"
Елена Егорова "Управление репутацией в интернете" Елена Егорова "Управление репутацией в интернете"
Елена Егорова "Управление репутацией в интернете"
Елена Егорова
 
Коммуникации для стартапов
Коммуникации для стартаповКоммуникации для стартапов
Коммуникации для стартапов
Red Keds
 
IMpro Стратегия Интернет-Маркетинга
IMpro Стратегия Интернет-МаркетингаIMpro Стратегия Интернет-Маркетинга
IMpro Стратегия Интернет-Маркетинга
IMpro_school
 
Владимир Давыдов: «Стратегия интернет-маркетинга для b2b. Системный подход»
Владимир Давыдов: «Стратегия интернет-маркетинга для b2b. Системный подход»Владимир Давыдов: «Стратегия интернет-маркетинга для b2b. Системный подход»
Владимир Давыдов: «Стратегия интернет-маркетинга для b2b. Системный подход»
Комплето
 
Как выстроить систему интернет маркетинга для B2B и сложных рынков?
Как выстроить систему интернет маркетинга для B2B и сложных рынков?Как выстроить систему интернет маркетинга для B2B и сложных рынков?
Как выстроить систему интернет маркетинга для B2B и сложных рынков?
Комплето
 
Интернет-маркетинг для b2b и сложных рынков
Интернет-маркетинг для b2b и сложных рынковИнтернет-маркетинг для b2b и сложных рынков
Интернет-маркетинг для b2b и сложных рынков
Cybermarketing, Moscow
 
Интернет-маркетинг для бизнеса
Интернет-маркетинг для бизнесаИнтернет-маркетинг для бизнеса
Интернет-маркетинг для бизнеса
Дмитрий Шахов
 
Ігор Яковець “В заручниках у сеошника: агенство, фрілансер, найманий працівник”
Ігор Яковець “В заручниках у сеошника: агенство, фрілансер, найманий працівник”Ігор Яковець “В заручниках у сеошника: агенство, фрілансер, найманий працівник”
Ігор Яковець “В заручниках у сеошника: агенство, фрілансер, найманий працівник”
Lviv Startup Club
 
маркетинг в инжиниринге
маркетинг в инжинирингемаркетинг в инжиниринге
маркетинг в инжиниринге
Association of Industrial Automation of Ukraine
 
маркетинг в инжиниринге
маркетинг в инжинирингемаркетинг в инжиниринге
маркетинг в инжиниринге
APPAU_Ukraine
 
Presentation smm new
Presentation smm newPresentation smm new
Presentation smm new
Евгений Храмов
 
Контент-маркетинг. Расставим все точки над i
Контент-маркетинг. Расставим все точки над iКонтент-маркетинг. Расставим все точки над i
Контент-маркетинг. Расставим все точки над i
Комплето
 
Вебинар «Контент-маркетинг — что, зачем и как?»
Вебинар «Контент-маркетинг — что, зачем и как?»Вебинар «Контент-маркетинг — что, зачем и как?»
Вебинар «Контент-маркетинг — что, зачем и как?»
seeduru
 
Online Reputation marketing kit
Online Reputation marketing kitOnline Reputation marketing kit
Online Reputation marketing kit
Online Reputation
 
ЛШ 2016 П2 От лида до клиента - Максимова, Силинская, Эрман
ЛШ 2016 П2 От лида до клиента - Максимова, Силинская, ЭрманЛШ 2016 П2 От лида до клиента - Максимова, Силинская, Эрман
ЛШ 2016 П2 От лида до клиента - Максимова, Силинская, Эрман
ФРИИ (Фонд развития интернет-инициатив)
 
HSEsun2016: Панельная дискуссия "От лида до клиента как превратить найденный ...
HSEsun2016: Панельная дискуссия "От лида до клиента как превратить найденный ...HSEsun2016: Панельная дискуссия "От лида до клиента как превратить найденный ...
HSEsun2016: Панельная дискуссия "От лида до клиента как превратить найденный ...
Business incubator HSE
 
SERM - управление репутацией в интернете
SERM - управление репутацией в интернетеSERM - управление репутацией в интернете
SERM - управление репутацией в интернете
seostudio
 

Similar to Продажи 21-го века (20)

Pr малого бизнеса
Pr малого бизнесаPr малого бизнеса
Pr малого бизнеса
 
Мини-тренинг Артема Полянского "Управление контент-маркетингом"
Мини-тренинг Артема Полянского "Управление контент-маркетингом"Мини-тренинг Артема Полянского "Управление контент-маркетингом"
Мини-тренинг Артема Полянского "Управление контент-маркетингом"
 
Елена Егорова "Управление репутацией в интернете"
Елена Егорова "Управление репутацией в интернете" Елена Егорова "Управление репутацией в интернете"
Елена Егорова "Управление репутацией в интернете"
 
Коммуникации для стартапов
Коммуникации для стартаповКоммуникации для стартапов
Коммуникации для стартапов
 
IMpro Стратегия Интернет-Маркетинга
IMpro Стратегия Интернет-МаркетингаIMpro Стратегия Интернет-Маркетинга
IMpro Стратегия Интернет-Маркетинга
 
Владимир Давыдов: «Стратегия интернет-маркетинга для b2b. Системный подход»
Владимир Давыдов: «Стратегия интернет-маркетинга для b2b. Системный подход»Владимир Давыдов: «Стратегия интернет-маркетинга для b2b. Системный подход»
Владимир Давыдов: «Стратегия интернет-маркетинга для b2b. Системный подход»
 
Как выстроить систему интернет маркетинга для B2B и сложных рынков?
Как выстроить систему интернет маркетинга для B2B и сложных рынков?Как выстроить систему интернет маркетинга для B2B и сложных рынков?
Как выстроить систему интернет маркетинга для B2B и сложных рынков?
 
Интернет-маркетинг для b2b и сложных рынков
Интернет-маркетинг для b2b и сложных рынковИнтернет-маркетинг для b2b и сложных рынков
Интернет-маркетинг для b2b и сложных рынков
 
Интернет-маркетинг для бизнеса
Интернет-маркетинг для бизнесаИнтернет-маркетинг для бизнеса
Интернет-маркетинг для бизнеса
 
Ігор Яковець “В заручниках у сеошника: агенство, фрілансер, найманий працівник”
Ігор Яковець “В заручниках у сеошника: агенство, фрілансер, найманий працівник”Ігор Яковець “В заручниках у сеошника: агенство, фрілансер, найманий працівник”
Ігор Яковець “В заручниках у сеошника: агенство, фрілансер, найманий працівник”
 
маркетинг в инжиниринге
маркетинг в инжинирингемаркетинг в инжиниринге
маркетинг в инжиниринге
 
маркетинг в инжиниринге
маркетинг в инжинирингемаркетинг в инжиниринге
маркетинг в инжиниринге
 
Presentation smm new
Presentation smm newPresentation smm new
Presentation smm new
 
Контент-маркетинг. Расставим все точки над i
Контент-маркетинг. Расставим все точки над iКонтент-маркетинг. Расставим все точки над i
Контент-маркетинг. Расставим все точки над i
 
Вебинар «Контент-маркетинг — что, зачем и как?»
Вебинар «Контент-маркетинг — что, зачем и как?»Вебинар «Контент-маркетинг — что, зачем и как?»
Вебинар «Контент-маркетинг — что, зачем и как?»
 
Alexander work exp
Alexander work expAlexander work exp
Alexander work exp
 
Online Reputation marketing kit
Online Reputation marketing kitOnline Reputation marketing kit
Online Reputation marketing kit
 
ЛШ 2016 П2 От лида до клиента - Максимова, Силинская, Эрман
ЛШ 2016 П2 От лида до клиента - Максимова, Силинская, ЭрманЛШ 2016 П2 От лида до клиента - Максимова, Силинская, Эрман
ЛШ 2016 П2 От лида до клиента - Максимова, Силинская, Эрман
 
HSEsun2016: Панельная дискуссия "От лида до клиента как превратить найденный ...
HSEsun2016: Панельная дискуссия "От лида до клиента как превратить найденный ...HSEsun2016: Панельная дискуссия "От лида до клиента как превратить найденный ...
HSEsun2016: Панельная дискуссия "От лида до клиента как превратить найденный ...
 
SERM - управление репутацией в интернете
SERM - управление репутацией в интернетеSERM - управление репутацией в интернете
SERM - управление репутацией в интернете
 

Продажи 21-го века

  • 1. Продажи 21-го века SWOT анализ использования социальных сетей для управления продажами
  • 2. По чём нынче опиум для народа
  • 3. Классика SWOT анализа Положительное влияние Отрицательное влияние Внутренняя среда Strengths (свойства проекта или коллектива, дающие преимущества перед другими в отрасли) Weaknesses (свойства, ослабляющие проект) Внешняя среда Opportunities (внешние вероятные факторы, дающие дополнительные возможности по достижению цели) Threats (внешние вероятные факторы, которые могут осложнить достижение цели)
  • 4. Социальные сети в b2c Управление продажами
  • 5. Сильные стороны • Высокая скорость распространения виральной информации среди ЦА • Прозрачный контроль бюджетов • Лёгкий вход в сети • Доступ к аудитории в любое время суток • Лёгкий анализ действий конкурентов
  • 7. Прозрачный контроль бюджетов Увеличение продаж благодаря отзывам и рекомендациям • KPI: • Доля позитивных отзывов в ТОП-20 результатов поисковой выдачи (обязательно по ключикам) не менее 70%; • На основных порталах соответствующей тематики проходит регулярное обсуждение товара/компании/бренда, предоставляются советы, на каждом портале как минимум по 1-й ссылке на сайт; Количество порталов, которые мониторятся в каждом конкретном случае разное. • 15% и более результатов поисковой выдачи составляют естественные отзывы, рекомендующие обратиться в магазин, компанию, купить товар бренда. • Показатели, которые принимаются для анализа: • Статистика на сайте (увеличение количества вернувшихся на сайт, рост потока посетителей, др.); • Результаты выдачи поисковиков (доля независимой позитивной информации, соотношение плюсов и минусов в отзывах); • Статистика аккаунтов (популярность порталов соответствующей темы, трафик релевантных форумов VIA http://www.vpartners.com.ua/index.php/blog/item/704-kpi-%D0%B2-smm-%D0%B8%D0%B7%D0%BC%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5- %D1%8D%D1%84%D1%84%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B2%D0%B8%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%B2- %D1%81%D0%BE%D1%86%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D1%85-%D1%81%D0%B5%D1%82%D1%8F%D1%85
  • 9. Доступ к аудитории в любое время суток
  • 11. Возможности • Что социальные сети могут дать компании для управления продажами? • Новые каналы продвижения • Быстрый и лёгкий способ общения с потенциальными и настоящими Клиентами • Быстрая оценка эффективности работы • Лёгкий выход на аудиторию в других географических зонах
  • 12. Новые каналы продвижения • Страницы • Группы • Таргетированная реклама • Продажные блоггеры • Технические аккаунты • Добровольные промоутеры
  • 13. Быстрый и лёгкий способ общения с потенциальными и настоящими Клиентами
  • 15. Лёгкий выход на аудиторию в других географических зонах
  • 16. Слабые стороны • Кажется, что всё просто… • Нет формул успеха • Конкуренция с частным развлекательным контентом • Прямое влияние работы в социальных сетях на продажи до сих пор не изучено и не доказано
  • 17. Кажется, что всё просто…
  • 20. Прямое влияние работы в социальных сетях на продажи до сих пор не изучено и не доказано
  • 21. Угрозы • Быдло-блоггеры атакуют • Любая отрицательная информация может появиться и распространяться непредсказуемо • Компания отвечает репутацией за действия каждого работника или человека, назвавшего себя работником компании
  • 23. Любая отрицательная информация может появиться и распространяться непредсказуемо
  • 24. Компания отвечает за действия каждого работника или человека, назвавшего себя работником компании
  • 25. Социальный сети в b2b Ловись рыбка большая и громадная
  • 26. Сильные стороны • Легко собирать информацию о компаниях и людях • Подключение к CRM • Глубокий таргетинг для рекламы • Легко общаться постоянно и неформально
  • 27. Легко собирать информацию о компаниях и людях • Самостоятельно • Низко оплачиваемыми сотрудниками • Готовыми приложениями • Собственными приложениями
  • 28. Подключение к CRM • Собираем информацию для контакта • Запоминаем даты рождений Клиента и членов его семьи • Поздравляем Клиента со значительными событиями в жизни • Контролируем обратную связь о нашем продукте • Входим в личное пространство Клиента без агрессии с его стороны
  • 29. Глубокий таргетинг для рекламы • Выбираем: • Географию • Возраст • Интересы • Участие в тематических сообществах • Время дня • Дневной или недельный бюджет и т.п.
  • 30. Легко общаться постоянно и неформально • В собственных сообществах • Через комментарии к чужим постам • В личных сообщениях
  • 31. Возможности • Конкурентная разведка • Глубокая проработка первого контакта с по настоящему важным клиентом • Поддержка клиентов там, где они столкнулись с проблемами
  • 32. Конкурентная разведка • Кто мои основные конкуренты на этом сегменте рынка? (ТОП-3) • Какую информацию о них я могу использовать для: • Управления ценами • Управления ассортиментом • Создания и управления КФУ • Составляем досье на конкурента и график аудита • Следим, реагируем, боремся
  • 33. Глубокая проработка первого контакта с по настоящему важным клиентом
  • 34. Поддержка клиентов там, где они столкнулись с проблемами • Работа с отзывами • Мониторинг хештегов • Специальные аккаунты службы поддержки
  • 35. Слабые стороны • Вы постоянно будете отвлекаться • Правильный подход занимает месяцы кропотливой работы • Придётся учить и учиться аналитике и вниманию к людям
  • 36. Угрозы • Увод клиента менеджером при увольнении • Неадекватность собственного персонала при общении в соц сетях • Чёрный PR и заказные материалы от конкурентов • Распространение негативной информации недовольным клиентом
  • 37. Как же поймать клиента в сети
  • 39. Характеристики подхода 1 • Неквалифицированный персонал • Отсутствие концепции • Проба любых инструментов • Без денег
  • 41. Характеристики • Обращение в агентство или к более дорогому фрилансеру • Концепция есть, но хочется большего • Есть бюджет на продвижение и привлечение • Раскрученная страница используется как любое другое СМИ • Монетизация случайна
  • 43. Характеристики • Обращение в агентство или создание профильного отдела внутри • Строго выдерживается концепция • Достаточно большой бюджет на ведение и продвижение • Страница используется как средство коммуникации с лояльными клиентами • Монетизация за счёт ненавязчивой рекламы и удобных приложений
  • 45. Характеристики • Обращение в рекламное агентство • Событийный маркетинг с привязкой к бренду • Продуманный бюджет на ведение и продвижение в поддержку основного события • Страница используется как средство коммуникации с заинтересованными в событии • Монетизации в соц сетях нет
  • 47. Способы монетизации • Прямые • Кривые • Шаманские
  • 48. Прямые • Продажа через соц сети • Продажа через приложения в соц сетях • Таргетированная реклама с выходом на продающий ресурс
  • 49. Кривые • Коммуникация с клиентом с постоянным подогревом интереса к покупке • Имиджевые и информационные материалы для посетителей • Тех поддержка клиентов в соц сетях • Акции для пришедших через соц сети
  • 50. Шаманские 1. Сидим в соц сетях и общаемся 2. ??? 3. Продажа
  • 53. • Ожидаемый результат: сколько и за какое время
  • 55. • Бюджет на тестирование
  • 56. • Запуск самого успешного
  • 60. Михаил Смирнов Исполнительный директор ООО «Профессиональные бизнес-события» www.msmirnov.pro Km_71@mail.ru +7 (915) 689-74-08