Downloaded 20 times
Uploaded byТетервак Дмитрий
21 способ увеличения эффективности вашего бизнеса. Продажи+Бизнес-процессы
Документ описывает 21 способ повышения эффективности бизнеса, включая техники увеличения потока потенциальных клиентов, среднего чека и конверсии. Приводятся примеры и выводы, основанные на опыте работы в салоне красоты, подчеркивающие важность клиентской базы и обратной связи. В заключение, акцентируется внимание на типов ошибках, которые могут возникать в процессе работы и их влияние на общую продуктивность.
More Related Content
Similar to 21 способ увеличения эффективности вашего бизнеса. Продажи+Бизнес-процессы
21 способ увеличения эффективности вашего бизнеса. Продажи+Бизнес-процессы
- 1. 21 СПОСОБ УВЕЛИЧЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВАШЕГОБИЗНЕСА Дмитрий Тетервак 06 декабря 2012г. Институт Качества
- 2. Ключевая формула продаж Прибыль= М * Leads * Cv * $ * # Зашел -> Купил -> Купил больше -> Пришел снова Прибыль = (Leads * Cv * $ * #) * Маржа Формула прибыли Клинцов Владимир fb.com/vklintsov Дмитрий Тетервак fb.com/tetervak +38 (050)132-1330 +38 (067)536-38-02
- 3. Увеличение потока потенц.покупателей (увеличениеLg) :-) • Принцип ОДП • Offer – предложение • Deadline • Призыв к действию ОДП Клинцов Владимир fb.com/vklintsov Дмитрий Тетервак fb.com/tetervak +38 (050)132-1330 +38 (067)536-38-02
- 4. Увеличение среднего чека 1.Up-Sell Продать более дорогой товар Продать большее количество товара Предложить сопутствующий товар (услугу) 2. Cross-Sell Продать сопутствующий/дополняющий товар 3. Магнит сверху (скидка при достижении объема) Формула прибыли Клинцов Владимир fb.com/vklintsov Дмитрий Тетервак fb.com/tetervak +38 (050)132-1330 +38 (067)536-38-02
- 5. Увеличение конверсии 1. Ведениеклиентской базы (сбор контактов) 2. Почему они не покупают? 3. Тайный покупатель Формула прибыли Клинцов Владимир fb.com/vklintsov Дмитрий Тетервак fb.com/tetervak +38 (050)132-1330 +38 (067)536-38-02
- 6. ABC – анализ 1.Знать ассортимент, который дает 50-60% прибыли 2. Знать клиентов, которые дают 50-60% прибыли 3. Знать персонал, который дает 50-60% прибыли ПРОДАЖА Клинцов Владимир fb.com/vklintsov Дмитрий Тетервак fb.com/tetervak +38 (050)132-1330 +38 (067)536-38-02 B A C
- 7. МАРКЕТИНГ и РЕКЛАМА КлинцовВладимир fb.com/vklintsov Дмитрий Тетервак fb.com/tetervak +38 (050)132-1330 +38 (067)536-38-02 Стоимость каналов рекламирования - Бесплатно - Средние затраты на канал - Дорогие каналы Market Message Media
- 8. Знать самые узкиеместа в бюджете: - Стоимость хранения на 1кв.м - Стоимость доставки 1 км./10км/100км - Затраты на работу компании за 1 день/нед./мес. ФИНАНСЫ Клинцов Владимир fb.com/vklintsov Дмитрий Тетервак fb.com/tetervak +38 (050)132-1330 +38 (067)536-38-02 БЮДЖЕТИРОВАНИЕ • Прибыль • Расходы • Закупка • Продажа Уровни: Персонал Проекты Компания
- 9. ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ Клинцов Владимирfb.com/vklintsov Дмитрий Тетервак fb.com/tetervak +38 (050)132-1330 +38 (067)536-38-02 • Личные цели • Стоимость 1 Вашего часа • Система контроля (из 4 основных функций: планирование, организация, мотивация, контроль)
- 10.
- 11. Начну сначала… Яуже более 10 лет стригусь у одного и того же парикмахера. Сейчас она работает в одном из столичных салонов красоты. Я как обычно позвонил ей, записался на удобное время и пришел на стрижку • После того, как она начала процесс стрижки, пришел молодой человек и уточнил, могут ли его подстричь? Администратор сказала, что клиент (Я) только что сел и придется подождать примерно полчаса. Молодой человек согласился и сказал: «ОК, я пока пойду в магазин зайду, если кто-то придет, скажите, что он после меня». Администратор положительно кивнула • После того, как клиент вышел мой парикмахер сделал замечание администратору. Она сказала: «Почему вы не взяли номер телефона молодого человека? Вдруг он забудет, гуляя по магазинам или просто решит не приходить». На этот вопрос администратор ответила очень четко, с надменным выражением лица «Если он решит не приходить, то не важно, взяла я у него номер телефона или нет!» Этот ответ меня поразил… Это на сколько наемным сотрудникам все-равно, что они даже не понимают тот факт, что самое важное в бизнесе – это контакты потенциальных клиентов! Ведь с ними можно общаться, звонить напоминать, налаживать отношения и так далее. • После стрижки я прошел к управляющему, рассказал о ситуации и предложил модель решения данной проблемы. Каждый клиент важен
- 12. • *Что быловнедрено в салон красоты?+ • Совместно с директором, мы создали анкету лояльного клиента. В ней было всего 5 вопросов: • Как часто вы пользуетесь услугами парикмахера – Один раз в неделю – Один раз в месяц – Один раз в полгода – Другое _________________________ • Пользуетесь ли вы еще какими-нибудь услугами в салонах красоты? – Нет – Маникюр – Педикюр – Массаж – Другое _________________________ • Кому вы могли бы порекомендовать услуги нашего салона красоты? – Жена/Муж – Друг/Подруга – Другое _________________________ • Что больше всего вам понравилось в обслуживании нашего салона красоты? – _____________________________________________ • Что нам стоит доработать, чтобы обслуживание стало еще лучше? • _____________________________________________ Каждый клиент важен
- 13. • Эту анкетуадминистратор предлагал заполнить сразу после стрижки (маникюра, педикюра и т.д.) за скидку в 10% от заказа. При средней цене в 50-100 грн за услуги, скидка была достаточно ощутима и более 70% клиентов соглашались заполнить ее. • В итоге только за один месяц компания получила более 300 контактов клиентов, которые воспользовались услугами салона в первый раз • *Что было дальше?+ Каждый клиент важен
- 14. • Далее наосновании ответов клиентов, с ними связывался администратор салона. • Через три дня после пользования услугой, клиенты звонили и уточняли как дела? Все ли в порядке? • Далее в зависимости от ответа клиента на 1-ый вопрос, ему звонили и напоминали, что пришло время подстричься И его жду в салоне красоты • После этого уже в самом салоне исходя из ответа на 2-ой вопрос, ему предлагали воспользоваться нужной ему услугой по специальной цене • Следующее, в момент оплаты услуг, клиент давался сертификат о бесплатном посещении салона красоты для жены/мужа или друга/подруги (в зависимости от ответа на 3-ий вопрос) • Далее опять звонили клиенту и спрашивали как дела и потом опять напоминали о том, что пора сделать хорошую прическу. • Ответ на четвертый и пятый вопрос служили информацией для управляющего о том, что нравится клиентам, а что надо изменить. • Вот несколько простых шагов, которые позволили отстроиться от конкурентов и удвоить продажи на очень короткий срок. • Вывод. Внедрите в свой бизнес технику «Каждый Клиент Важен» и результаты не заставят долго ждать. Каждый клиент важен Клинцов Владимир fb.com/vklintsov Дмитрий Тетервак fb.com/tetervak +38 (050)132-1330 +38 (067)536-38-02
- 15. Девушки 18-29 лет,следящие за своим внешним видом, чаще всего делают маникюр и реже стрижку с укладкой, также примерно раз в три месяца заходят на вечерний укладку перед походом в ночной клуб. Какие смежные товары может покупать подобный клиент? • Косметика (Магазины парфюмерии и сопутствующих товаров) • Красивое нижнее белье (Магазины нижнего белья) • Вечерняя и повседневная одежда (Магазины вечерней и повседневной моды) • Спортивные магазины (Магазины с товарами для здорового образа жизни) • Посещение фитнес-клубов • Потратив всего 5 минут времени мы получили картину того, какие еще смежные продукты покупает наш клиент Получив подобную картинку что мы теперь должны сделать? Правильно, договориться о партнерстве со смежными компаниями, где еще может быть наша Целевая Аудитория Партнёрский «заряд»
- 16. «Ромашка Вашего бизнеса» «Криваявремени» клиента Партнёркий «заряд» Клинцов Владимир fb.com/vklintsov Дмитрий Тетервак fb.com/tetervak +38 (050)132-1330 +38 (067)536-38-02
- 17. Бизнес – какпроцесс
- 18. Типовые процессы Клинцов Владимирfb.com/vklintsov Дмитрий Тетервак fb.com/tetervak +38 (050)132-1330 +38 (067)536-38-02
- 19. Процесс – наборфункций Клинцов Владимир fb.com/vklintsov Дмитрий Тетервак fb.com/tetervak +38 (050)132-1330 +38 (067)536-38-02
- 20. Клинцов Владимир fb.com/vklintsovДмитрий Тетервак fb.com/tetervak +38 (050)132-1330 +38 (067)536-38-02
- 21. Клинцов Владимир fb.com/vklintsovДмитрий Тетервак fb.com/tetervak +38 (050)132-1330 +38 (067)536-38-02
- 22. Какими бывают "любимые грабли",сиречь типичные ошибки? три категории: • Типичные ошибки действия • Типичные ошибки бездействия • Типичные ошибки незнания Клинцов Владимир fb.com/vklintsov Дмитрий Тетервак fb.com/tetervak +38 (050)132-1330 +38 (067)536-38-02
- 23. • Типичные ошибки действия1 •Типичные ошибки бездействия2 • Типичные ошибки незнания 3 Какими бывают "любимые грабли? Клинцов Владимир fb.com/vklintsov Дмитрий Тетервак fb.com/tetervak +38 (050)132-1330 +38 (067)536-38-02
- 24. Ошибки действия происходят, когдачеловек, искренне пытаясь сделать "как лучше", предпринимает то, чего делать ни в коем случае не должен. • Программист "дорабатывает" и без того работающую программу, • токарь пробует самостоятельно починить заклинивший станок, • пресс-секретарь пытается втиснуть в пресс-релиз всё, что он знает о своей фирме и об отрасли в целом "хотели как лучше, а вышло как всегда". Реально практически в любой профессии существует всего 10-15 свойственных ей ошибок действия, повторяющихся более или менее регулярно.
- 25. Ошибки бездействия происходят,когда человек не делает что-то из того, что необходимо для качественного выполнения его работы. • Сборщик не затягивает гайку, • медсестра не дезинфицирует место укола, • журналист забывает уточнить имена героев статьи и названия фирм... В итоге работа оказывается недоделанной либо сделанной неправильно, некачественно. Этих ошибок тоже, скорее всего, будет не более 10-15 для каждой из профессий
- 26. Ошибки незнания заключаютсяв том, что что человек не использует сильные способы решения задачи, поскольку не знает или не помнит об их существовании. В отличие от ошибок бездействия, в результате которых работа оказывается недоделанной и не проходит ОТК, ошибки незнания всё ещё позволяют качественно выполнить работу "дедовскими методами". Однако на это уходит слишком много времени, сил или других ресурсов. Поэтому если известен какой-то надёжный способ делать работу быстрее и эффективнее, но Вы или Ваши сотрудники им не пользуются – это, несомненно, типичная для Вашей работы ошибка незнания. Клинцов Владимир fb.com/vklintsov Дмитрий Тетервак fb.com/tetervak +38 (050)132-1330 +38 (067)536-38-02
- 27.
- 29.
- 32.
- 33. Система постановки и контроля задач Личнаяэффективность
- 34. Какими бывают системы постановкии контроля задач: • Сетевые • Мегаплан, Terrasoft, Wrike, • Skydrive, Google Docs • Локальные • Excel :-) Клинцов Владимир fb.com/vklintsov Дмитрий Тетервак fb.com/tetervak +38 (050)132-1330 +38 (067)536-38-02
- 35. План улучшений предприятия КлинцовВладимир fb.com/vklintsov Дмитрий Тетервак fb.com/tetervak +38 (050)132-1330 +38 (067)536-38-02
- 36. ВОПРОСЫ? Дмитрий Тетервак fb.com/tetervak +38 (067)536-38-02 СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Консультационно-методический центр "Институт Качества"
Editor's Notes
- #2 Этот шаблон можно использовать как начальный файл для представления учебных материалов группе слушателей.РазделыДля добавления разделов щелкните слайд правой кнопкой мыши. Разделы позволяют упорядочить слайды и организовать совместную работу нескольких авторов.ЗаметкиИспользуйте раздел заметок для размещения заметок докладчика или дополнительных сведений для аудитории. Во время воспроизведения презентации эти заметки отображаются в представлении презентации. Обращайте внимание на размер шрифта (важно обеспечить различимость при ослабленном зрении, видеосъемке и чтении с экрана)Сочетаемые цвета Обратите особое внимание на графики, диаграммы и надписи.Учтите, что печать будет выполняться в черно-белом режиме или в оттенках серого. Выполните пробную печать, чтобы убедиться в сохранении разницы между цветами при печати в черно-белом режиме или в оттенках серого.Диаграммы, таблицы и графикиНе усложняйте восприятие: по возможности используйте согласованные, простые стили и цвета.Снабдите все диаграммы и таблицы подписями.
- #3 Дайте краткий обзор презентации. Опишите главную суть презентации и обоснуйте ее важность.Представьте каждую из основных тем.Чтобы предоставить слушателям ориентир, можно можете повторять этот обзорный слайд в ходе презентации, выделяя тему, которая будет обсуждаться далее.
- #4 Дайте краткий обзор презентации. Опишите главную суть презентации и обоснуйте ее важность.Представьте каждую из основных тем.Чтобы предоставить слушателям ориентир, можно можете повторять этот обзорный слайд в ходе презентации, выделяя тему, которая будет обсуждаться далее.
- #5 Дайте краткий обзор презентации. Опишите главную суть презентации и обоснуйте ее важность.Представьте каждую из основных тем.Чтобы предоставить слушателям ориентир, можно можете повторять этот обзорный слайд в ходе презентации, выделяя тему, которая будет обсуждаться далее.
- #6 Дайте краткий обзор презентации. Опишите главную суть презентации и обоснуйте ее важность.Представьте каждую из основных тем.Чтобы предоставить слушателям ориентир, можно можете повторять этот обзорный слайд в ходе презентации, выделяя тему, которая будет обсуждаться далее.
- #7 Дайте краткий обзор презентации. Опишите главную суть презентации и обоснуйте ее важность.Представьте каждую из основных тем.Чтобы предоставить слушателям ориентир, можно можете повторять этот обзорный слайд в ходе презентации, выделяя тему, которая будет обсуждаться далее.
- #8 Дайте краткий обзор презентации. Опишите главную суть презентации и обоснуйте ее важность.Представьте каждую из основных тем.Чтобы предоставить слушателям ориентир, можно можете повторять этот обзорный слайд в ходе презентации, выделяя тему, которая будет обсуждаться далее.
- #9 Дайте краткий обзор презентации. Опишите главную суть презентации и обоснуйте ее важность.Представьте каждую из основных тем.Чтобы предоставить слушателям ориентир, можно можете повторять этот обзорный слайд в ходе презентации, выделяя тему, которая будет обсуждаться далее.
- #10 Дайте краткий обзор презентации. Опишите главную суть презентации и обоснуйте ее важность.Представьте каждую из основных тем.Чтобы предоставить слушателям ориентир, можно можете повторять этот обзорный слайд в ходе презентации, выделяя тему, которая будет обсуждаться далее.
- #11 Этот шаблон можно использовать как начальный файл для представления учебных материалов группе слушателей.РазделыДля добавления разделов щелкните слайд правой кнопкой мыши. Разделы позволяют упорядочить слайды и организовать совместную работу нескольких авторов.ЗаметкиИспользуйте раздел заметок для размещения заметок докладчика или дополнительных сведений для аудитории. Во время воспроизведения презентации эти заметки отображаются в представлении презентации. Обращайте внимание на размер шрифта (важно обеспечить различимость при ослабленном зрении, видеосъемке и чтении с экрана)Сочетаемые цвета Обратите особое внимание на графики, диаграммы и надписи.Учтите, что печать будет выполняться в черно-белом режиме или в оттенках серого. Выполните пробную печать, чтобы убедиться в сохранении разницы между цветами при печати в черно-белом режиме или в оттенках серого.Диаграммы, таблицы и графикиНе усложняйте восприятие: по возможности используйте согласованные, простые стили и цвета.Снабдите все диаграммы и таблицы подписями.
- #12 Дайте краткий обзор презентации. Опишите главную суть презентации и обоснуйте ее важность.Представьте каждую из основных тем.Чтобы предоставить слушателям ориентир, можно можете повторять этот обзорный слайд в ходе презентации, выделяя тему, которая будет обсуждаться далее.
- #13 Дайте краткий обзор презентации. Опишите главную суть презентации и обоснуйте ее важность.Представьте каждую из основных тем.Чтобы предоставить слушателям ориентир, можно можете повторять этот обзорный слайд в ходе презентации, выделяя тему, которая будет обсуждаться далее.
- #14 Дайте краткий обзор презентации. Опишите главную суть презентации и обоснуйте ее важность.Представьте каждую из основных тем.Чтобы предоставить слушателям ориентир, можно можете повторять этот обзорный слайд в ходе презентации, выделяя тему, которая будет обсуждаться далее.
- #15 Дайте краткий обзор презентации. Опишите главную суть презентации и обоснуйте ее важность.Представьте каждую из основных тем.Чтобы предоставить слушателям ориентир, можно можете повторять этот обзорный слайд в ходе презентации, выделяя тему, которая будет обсуждаться далее.
- #16 Дайте краткий обзор презентации. Опишите главную суть презентации и обоснуйте ее важность.Представьте каждую из основных тем.Чтобы предоставить слушателям ориентир, можно можете повторять этот обзорный слайд в ходе презентации, выделяя тему, которая будет обсуждаться далее.
- #17 Дайте краткий обзор презентации. Опишите главную суть презентации и обоснуйте ее важность.Представьте каждую из основных тем.Чтобы предоставить слушателям ориентир, можно можете повторять этот обзорный слайд в ходе презентации, выделяя тему, которая будет обсуждаться далее.
- #18 Дайте краткий обзор презентации. Опишите главную суть презентации и обоснуйте ее важность.Представьте каждую из основных тем.Чтобы предоставить слушателям ориентир, можно можете повторять этот обзорный слайд в ходе презентации, выделяя тему, которая будет обсуждаться далее.
- #19 Дайте краткий обзор презентации. Опишите главную суть презентации и обоснуйте ее важность.Представьте каждую из основных тем.Чтобы предоставить слушателям ориентир, можно можете повторять этот обзорный слайд в ходе презентации, выделяя тему, которая будет обсуждаться далее.
- #20 Это другой параметр для обзорных слайдов, использующих переходы.
- #21 Это другой параметр для обзорных слайдов, использующих переходы.
- #24 Это другой параметр для обзорного слайда.
- #28 Используйте заголовки разделов для каждой из тем, чтобы переход был понятен для аудитории.
- #29 Используйте заголовки разделов для каждой из тем, чтобы переход был понятен для аудитории.
- #30 Дайте краткий обзор презентации. Опишите главную суть презентации и обоснуйте ее важность.Представьте каждую из основных тем.Чтобы предоставить слушателям ориентир, можно можете повторять этот обзорный слайд в ходе презентации, выделяя тему, которая будет обсуждаться далее.
- #31 Используйте заголовки разделов для каждой из тем, чтобы переход был понятен для аудитории.
- #32 Используйте заголовки разделов для каждой из тем, чтобы переход был понятен для аудитории.
- #33 Дайте краткий обзор презентации. Опишите главную суть презентации и обоснуйте ее важность.Представьте каждую из основных тем.Чтобы предоставить слушателям ориентир, можно можете повторять этот обзорный слайд в ходе презентации, выделяя тему, которая будет обсуждаться далее.
- #34 Дайте краткий обзор презентации. Опишите главную суть презентации и обоснуйте ее важность.Представьте каждую из основных тем.Чтобы предоставить слушателям ориентир, можно можете повторять этот обзорный слайд в ходе презентации, выделяя тему, которая будет обсуждаться далее.