Книга «Стандарты Продашь!» – это методическое пособие по разработке и внедрению стандартов продаж для директоров розничных магазинов, руководителей отделов продаж, директоров по персоналу и др.
Книга полна примерами из реальной жизни. В конце каждой главы есть практические советы и рекомендации. А в конце книги – приложение с примерами и разбором реальных стандартов продаж.
Из книги вы получите ответы на вопросы:
– Как грамотно написать стандарты продаж?
– Как внедрить стандарты продаж?
– С какими проблемами можно столкнуться при разработке стандартов продаж?
– Сколько стоит внедрение?
– Какие юридические аспекты нужно учитывать?
– Как контролировать выполнение стандартов продаж?
Чтобы приобрести книгу целиком, заходите на сайт: stan.prodasch.ru
Стандарты продаж, или как выгодно отличаться от конкурентов (made by ШКОЛА ПР...Anastasia Solntseva
Продажи продажам рознь! Когда клиент взаимодействует с настоящим профессионалом продаж, он не ощущает, что ему что-то продают. Покупатель чувствует человеческую поддержку, прислушивается к советам того, кто точно знает, о чем говорит. Можете ли вы сказать, что ваши сотрудники владеют этим искусством, знают его тонкости?
Знаете ли вы, как можно сделать своих сотрудников настоящими мастерами своего дела? И при чем здесь стандарты продаж? Смотрите и скачивайте эту презентацию! Или приобретайте книгу-пособие на сайте stan.prodasch.ru.
Wanted хороший администратор магазина (раздаточный материал made by ШКОЛА ПРО...Anastasia Solntseva
Это материал, которым пользуются администраторы магазинов на тренинге. Обычно раздаточный материал предпочитают не выкладывать в открытый доступ, но я не вижу здесь ничего, из чего бы стоило делать коммерческую тайну.
Правда, это сокращенная версия и самые лакомые кусочки все же достаются тем, кто принимает участие в тренингах. Но, несомненно, и из этой информации можно извлечь много полезного. Кроме того, если вы сомневаетесь, стоит ли идти на тренинг, этот материал поможет вам определиться с выбором. Программу тренинга смотрите на сайте prodasch.ru.
Как создать для своей компании работающий стандарт продаж (made by ШКОЛА ПРОД...Anastasia Solntseva
О стандартах продаж (или обслуживания) слышали почти все, кто имеет прямое отношение к продажам. Однако зачастую они существуют в форме устных правил и традиций и не имеют четкой регламентации. Соответственно, соблюдение стандартов также не является безусловно обязательным. В итоге получается, что стандарты как бы есть, но их как бы и нет. Поэтому наиболее правильным является наличие в компании прописанных стандартов в виде регламента, обязательного к исполнению.
О том, как самостоятельно разработать стандарты продаж, читайте в нашем руководстве. А если этого мало, приобретайте книгу-пособие на сайте stan.prodasch.ru.
Чек-лист для оценки менеджеров по продажам (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.proda...Anastasia Solntseva
Этот чек-лист мы разработали специально для оценки общего уровень профессионализма менеджеров по продажам. Почему общего? Потому что субъективность оценки все же остается, так как она складывается из самооценки менеджера и оценки руководителя отдела продаж (или руководителя компании). Чтобы оценка была адекватной, нужен профессиональный взгляд стороннего специалиста и комплексные методы проверки (такие, как «тайный покупатель», тестирование и т.п.).
И все же этот чек-лист поможет сложить представление о том, насколько менеджер может использовать свой потенциал, знает основные требования пяти этапов продаж и применяет их на практике.
Необходимо обучить менеджеров по продажам? Смотрите программу тренинга на сайте prodasch.ru.
— Уволился менеджер по продажам и унес с собой клиентскую базу?
— Теряются продажи, потому что теряется информация о клиентах?
— Надоела плохая работа менеджеров по продажам?
Пора всерьез заняться своей клиентской базой! Скачивайте и воплощайте в жизнь инструкцию по работе с клиентской базой.
Читайте о том, как грамотно вести клиентскую базу на сайте www.prodasch.ru.
Чек-лист для оценки отдела продаж (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.prodasch.ru)Anastasia Solntseva
Чек-лист предназначен для руководителя отдела продаж, коммерческого директора или директора компании. Он поможет определить слабые места в отделе продаж и выявить потенциал роста вашей компании. Этот чек-лист – результат опыта нескольких сотен компаний, и он непременно пригодится и вам для выстраивания более эффективного отдела продаж.
Нужно больше информации по развитию отдела продаж? Заходите на сайт prodasch.ru.
Стандарты продаж, или как выгодно отличаться от конкурентов (made by ШКОЛА ПР...Anastasia Solntseva
Продажи продажам рознь! Когда клиент взаимодействует с настоящим профессионалом продаж, он не ощущает, что ему что-то продают. Покупатель чувствует человеческую поддержку, прислушивается к советам того, кто точно знает, о чем говорит. Можете ли вы сказать, что ваши сотрудники владеют этим искусством, знают его тонкости?
Знаете ли вы, как можно сделать своих сотрудников настоящими мастерами своего дела? И при чем здесь стандарты продаж? Смотрите и скачивайте эту презентацию! Или приобретайте книгу-пособие на сайте stan.prodasch.ru.
Wanted хороший администратор магазина (раздаточный материал made by ШКОЛА ПРО...Anastasia Solntseva
Это материал, которым пользуются администраторы магазинов на тренинге. Обычно раздаточный материал предпочитают не выкладывать в открытый доступ, но я не вижу здесь ничего, из чего бы стоило делать коммерческую тайну.
Правда, это сокращенная версия и самые лакомые кусочки все же достаются тем, кто принимает участие в тренингах. Но, несомненно, и из этой информации можно извлечь много полезного. Кроме того, если вы сомневаетесь, стоит ли идти на тренинг, этот материал поможет вам определиться с выбором. Программу тренинга смотрите на сайте prodasch.ru.
Как создать для своей компании работающий стандарт продаж (made by ШКОЛА ПРОД...Anastasia Solntseva
О стандартах продаж (или обслуживания) слышали почти все, кто имеет прямое отношение к продажам. Однако зачастую они существуют в форме устных правил и традиций и не имеют четкой регламентации. Соответственно, соблюдение стандартов также не является безусловно обязательным. В итоге получается, что стандарты как бы есть, но их как бы и нет. Поэтому наиболее правильным является наличие в компании прописанных стандартов в виде регламента, обязательного к исполнению.
О том, как самостоятельно разработать стандарты продаж, читайте в нашем руководстве. А если этого мало, приобретайте книгу-пособие на сайте stan.prodasch.ru.
Чек-лист для оценки менеджеров по продажам (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.proda...Anastasia Solntseva
Этот чек-лист мы разработали специально для оценки общего уровень профессионализма менеджеров по продажам. Почему общего? Потому что субъективность оценки все же остается, так как она складывается из самооценки менеджера и оценки руководителя отдела продаж (или руководителя компании). Чтобы оценка была адекватной, нужен профессиональный взгляд стороннего специалиста и комплексные методы проверки (такие, как «тайный покупатель», тестирование и т.п.).
И все же этот чек-лист поможет сложить представление о том, насколько менеджер может использовать свой потенциал, знает основные требования пяти этапов продаж и применяет их на практике.
Необходимо обучить менеджеров по продажам? Смотрите программу тренинга на сайте prodasch.ru.
— Уволился менеджер по продажам и унес с собой клиентскую базу?
— Теряются продажи, потому что теряется информация о клиентах?
— Надоела плохая работа менеджеров по продажам?
Пора всерьез заняться своей клиентской базой! Скачивайте и воплощайте в жизнь инструкцию по работе с клиентской базой.
Читайте о том, как грамотно вести клиентскую базу на сайте www.prodasch.ru.
Чек-лист для оценки отдела продаж (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.prodasch.ru)Anastasia Solntseva
Чек-лист предназначен для руководителя отдела продаж, коммерческого директора или директора компании. Он поможет определить слабые места в отделе продаж и выявить потенциал роста вашей компании. Этот чек-лист – результат опыта нескольких сотен компаний, и он непременно пригодится и вам для выстраивания более эффективного отдела продаж.
Нужно больше информации по развитию отдела продаж? Заходите на сайт prodasch.ru.
В этом небольшом руководстве представлены девять способов увеличения продаж, которые дают результат практически в любом бизнесе. Исключения в виде продаж реакторов для атомных станций или отечественных танков дружественному государству учитывать не будем (хотя и в этих случаях не обходится без некоторых приёмов, описанных в руководстве).
Чек-лист для оценки коммерческого предложения (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.pr...Anastasia Solntseva
Если коммерческое предложение не говорит о выгодах для клиента – можно сразу выкинуть его, ведь оно не сработает! Коммерческое предложение может и должно постоянно меняться, тестироваться, обновляться – только так можно достичь хороших результатов.
Проверьте, насколько грамотно и эффективно составлено ваше коммерческое предложение. Для этого просто скачайте и заполните этот чек-лист.
Не знаете, как привлечь новых клиентов? Заходите на сайт prodasch.ru, читайте наш блог и подписывайтесь на рассылку.
Вы хотите, чтобы ваши сотрудники вкладывали душу в свою работу, а не просто были роботами, действующими по инструкции? Тогда вам следует позаботиться о налаживании в своей компании грамотной системы мотивации. И только денежной мотивацией и системой наказаний здесь не обойдешься.
О том, какие способы нематериальной мотивации можно использовать для построения грамотной системы мотивации читайте в нашем руководстве.
" Развитие бренда организации: как организовать поток клиентов и начать спать...awgua
Развитие бренда организации: как организовать поток клиентов и начать спать по ночам.
- Организация продаж в компании, что упускают более 50% собственников?
- ДНК бизнеса: формирование бизнес модели, и стратегии организации
- Как оторваться от конкурентов, когда услуги/товары и цены у всех одинаковые?
- Как тратить меньше на маркетинг, получая больший результат?
Дмитрий Моцьо, тренер в области построения маркетинговой стратегии организации и систематизации продаж. Co-founder и СЕО "AMP Digital Agency", "NewMark" Украина
Презентация: "Построение отдела Продаж". Моксель Presentation opТетервак Дмитрий
Пройдите Бесплатную диагностику Вашего отдела Продаж.
Переходите по ссылке и заполните форму: https://goo.gl/89k9rj
Подробней о нашей деятельности: http://week4hours.com/
Подписывайтесь на новости в соц. сетях:
Наше сообщество ВКонтакте - http://vk.com/week4hours_com
Наше сообщество facebook: https://www.facebook.com/week4hours
Наш канал на YouTube: https://www.youtube.com/user/ISO9001Consult
"Настройка Вашего отдела продаж" И. Сокуренкоawgua
Настройка Вашего отдела продаж
- Как определить приоритетные рыночные сегменты и плановые показатели продаж.
- Как сформулировать выгодное ценностное предложение и обеспечить конкурентные преимущества.
- Как настроить эффективные каналы продвижения и продажи.
- Как поставить цели и замотивировать торговый персонал.
Сокуренко Игорь, управляющий партнер компании "BST Consulting"
Говоря об интернет-маркетинге люди часто забывают, что ключевое слово здесь именно "Маркетинг". Мы пройдемся по основным моментам на которые стоит обратить внимание предпринимателям которые собираются начинать или уже имеют бизнес в интернете. Все участники получат чек-лист для проверки своего бизнеса.
Подробнее: https://webpromoexperts.com.ua/vebinars/top-9-osibok-pri-vyhode-biznesa-v-internet/
Построение долгосрочных отношений с клиентами. Часть 1. Аудит модели продаж.Michael Lufanov
Презентация Михаила Люфанова с выступления на Клубе коммерческих директоров Радмило Лукича компании Salecraft 02.05.16. Это первая часть системно выстроенного процесса построения долгосрочных отношений - аудит модели продаж, который проводится по 9 ключевым элементам корпоративной модели продаж:
- Ценность
- Целевая аудитория
- Каналы продаж
- Взаимодействие
- Партнёры
- Процессы
- Продавцы
- Управление
- Ресурсы
7 инструментов профессионального переговорщикаMichael Lufanov
Презентация моего выступления на конференции "Продажи и переговоры", состоявшаяся в Москве 2 марта 2016 года. Ссылка на видеозапись можно получить по запросу на mike@salesportal.ru.
Чтобы основать агентство недвижимости не нужно больших вложений. Вкупе с высокой маржинальностью каждой сделки это обуславливает довольно высокий уровень конкуренции на рынке практически любого города.
Что вы делаете для того, чтобы победить в конкурентной борьбе?
По результатам теста вы сможете определить, какой мотивационный тип (по теории Герчикова) преобладает у вашего сотрудника, и поймете на своем ли месте он находится. Как правило, после прохождения теста выявляется 2-3 ведущих типа. Их разное сочетание, наличие тех или иных мотивационных факторов и определяет индивидуальную мотивацию каждого специалиста. Подробности читайте в блоге "ШКОЛА ПРОДАШЬ!" (www.prodasch.ru/blog/).
В этом небольшом руководстве представлены девять способов увеличения продаж, которые дают результат практически в любом бизнесе. Исключения в виде продаж реакторов для атомных станций или отечественных танков дружественному государству учитывать не будем (хотя и в этих случаях не обходится без некоторых приёмов, описанных в руководстве).
Чек-лист для оценки коммерческого предложения (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.pr...Anastasia Solntseva
Если коммерческое предложение не говорит о выгодах для клиента – можно сразу выкинуть его, ведь оно не сработает! Коммерческое предложение может и должно постоянно меняться, тестироваться, обновляться – только так можно достичь хороших результатов.
Проверьте, насколько грамотно и эффективно составлено ваше коммерческое предложение. Для этого просто скачайте и заполните этот чек-лист.
Не знаете, как привлечь новых клиентов? Заходите на сайт prodasch.ru, читайте наш блог и подписывайтесь на рассылку.
Вы хотите, чтобы ваши сотрудники вкладывали душу в свою работу, а не просто были роботами, действующими по инструкции? Тогда вам следует позаботиться о налаживании в своей компании грамотной системы мотивации. И только денежной мотивацией и системой наказаний здесь не обойдешься.
О том, какие способы нематериальной мотивации можно использовать для построения грамотной системы мотивации читайте в нашем руководстве.
" Развитие бренда организации: как организовать поток клиентов и начать спать...awgua
Развитие бренда организации: как организовать поток клиентов и начать спать по ночам.
- Организация продаж в компании, что упускают более 50% собственников?
- ДНК бизнеса: формирование бизнес модели, и стратегии организации
- Как оторваться от конкурентов, когда услуги/товары и цены у всех одинаковые?
- Как тратить меньше на маркетинг, получая больший результат?
Дмитрий Моцьо, тренер в области построения маркетинговой стратегии организации и систематизации продаж. Co-founder и СЕО "AMP Digital Agency", "NewMark" Украина
Презентация: "Построение отдела Продаж". Моксель Presentation opТетервак Дмитрий
Пройдите Бесплатную диагностику Вашего отдела Продаж.
Переходите по ссылке и заполните форму: https://goo.gl/89k9rj
Подробней о нашей деятельности: http://week4hours.com/
Подписывайтесь на новости в соц. сетях:
Наше сообщество ВКонтакте - http://vk.com/week4hours_com
Наше сообщество facebook: https://www.facebook.com/week4hours
Наш канал на YouTube: https://www.youtube.com/user/ISO9001Consult
"Настройка Вашего отдела продаж" И. Сокуренкоawgua
Настройка Вашего отдела продаж
- Как определить приоритетные рыночные сегменты и плановые показатели продаж.
- Как сформулировать выгодное ценностное предложение и обеспечить конкурентные преимущества.
- Как настроить эффективные каналы продвижения и продажи.
- Как поставить цели и замотивировать торговый персонал.
Сокуренко Игорь, управляющий партнер компании "BST Consulting"
Говоря об интернет-маркетинге люди часто забывают, что ключевое слово здесь именно "Маркетинг". Мы пройдемся по основным моментам на которые стоит обратить внимание предпринимателям которые собираются начинать или уже имеют бизнес в интернете. Все участники получат чек-лист для проверки своего бизнеса.
Подробнее: https://webpromoexperts.com.ua/vebinars/top-9-osibok-pri-vyhode-biznesa-v-internet/
Построение долгосрочных отношений с клиентами. Часть 1. Аудит модели продаж.Michael Lufanov
Презентация Михаила Люфанова с выступления на Клубе коммерческих директоров Радмило Лукича компании Salecraft 02.05.16. Это первая часть системно выстроенного процесса построения долгосрочных отношений - аудит модели продаж, который проводится по 9 ключевым элементам корпоративной модели продаж:
- Ценность
- Целевая аудитория
- Каналы продаж
- Взаимодействие
- Партнёры
- Процессы
- Продавцы
- Управление
- Ресурсы
7 инструментов профессионального переговорщикаMichael Lufanov
Презентация моего выступления на конференции "Продажи и переговоры", состоявшаяся в Москве 2 марта 2016 года. Ссылка на видеозапись можно получить по запросу на mike@salesportal.ru.
Чтобы основать агентство недвижимости не нужно больших вложений. Вкупе с высокой маржинальностью каждой сделки это обуславливает довольно высокий уровень конкуренции на рынке практически любого города.
Что вы делаете для того, чтобы победить в конкурентной борьбе?
По результатам теста вы сможете определить, какой мотивационный тип (по теории Герчикова) преобладает у вашего сотрудника, и поймете на своем ли месте он находится. Как правило, после прохождения теста выявляется 2-3 ведущих типа. Их разное сочетание, наличие тех или иных мотивационных факторов и определяет индивидуальную мотивацию каждого специалиста. Подробности читайте в блоге "ШКОЛА ПРОДАШЬ!" (www.prodasch.ru/blog/).
Модуль «Клиенты» является основным модулем CRM-системы Quick Sales и предназначен для ведения базы данных клиентов (компаний). В этом разделе описываются общие правила работы с модулем «Клиенты»; действия, которые можно выполнять с помощью инструментальной панели модуля «Клиенты».
Модуль «Клиенты» является основным модулем CRM-системы Quick Sales и предназначен для ведения базы данных клиентов (компаний). В этом разделе рассматривается работа со всеми закладками карточки клиента.
«Сделки» – это один из модулей CRM-системы Quick Sales. Он предназначен для просмотра списка всех (или части) работ, выполненных за весь период работы в системе со всеми клиентами. В этом разделе описываются режимы работы модуля; действия, которые можно выполнять с помощью инструментальной панели модуля «Сделки/Работы».
«Отчёты» – это один из модулей CRM-системы Quick Sales. Он позволяет быстро и просто получать аналитические отчеты по продажам. В разделе «Модуль Отчёты» описаны: назначение отчетов; правила формирования отчетов; режимы просмотра отчетов.
«Планы» – это один из модулей CRM-системы Quick Sales. Он представляет планы и заметки, отсортированные по датам, и обеспечивает с ними работу. В этом разделе описываются общие правила работы с модулем «Планы»; действия, которые можно выполнять с помощью инструментальной панели модуля «Планы».
«Пакеты» – это один из модулей CRM-системы Quick Sales. Он предназначен для работы с пакетами для e-mail рассылки контактным лицам. В этом разделе описываются общие правила работы с модулем «Пакеты»; действия, которые можно выполнять с помощью инструментальной панели модуля «Пакеты».
Quick Sales – это CRM-система (Customer Relationship Management), которая предназначена для управления взаимодействием с клиентами. Разработчик системы – компания «ЭкспертСистемс».
В этом руководстве вы найдете краткое описание модулей CRM-системы и их назначения; общие правила работы и информацию об особенностях интерфейса программы
Описание и некоторые отрывки авторского тренинга Романа Васильева "Продавцы 21 века".
Предпосылки создания тренинга, фишки, варианты.
Как я пришел к тренингу
С 1993 года активные продажи b2b
C 2000 года тренинги продаж
С 2005 года диагностика управленцев и продавцов
С 2007 года набор продавцов миллионеров
С 2008 года аудит и оптимизация системы продаж
Сотни продавцов прошли диагностику и до 98% отсеивались Почему?
Чего не хватает продавцам?
1. Клиенториентированности;
2. Обаяния и установления глубокого контакта;
3. Способности задавать нестандартные вопросы.
4. Умения увеличить или уменьшить объем презентации и сосредоточиться на важных для собеседника моментах;
5. Умения продавать дорого и грамотная подача бренда компании;
6. Настойчивости на пути к продаже, расширения и укрепления диалога от контакта к контакту;
7. Навыка поддержания себя в позитивном и работоспособном состоянии.
А ведь именно такие продавцы работают сегодня в большинстве компаний! Некомпетентность менеджеров – серьезные потери прибыли
За время работы в области продаж у меня накопился значительный опыт и интересные наработки, которые я представляю в рамках на сегодняшний момент моего сильнейшего тренинга (не семинара!) «Продавцы XXI века». !
Направления деятельности Романа Васильева:
+ Тренинги профессионального и личного роста:
+ Публичные выступления и модерирование
+ Диагностика первых лиц, персонала и личная
+ Бизнес консалтинг (продажи, маркетинг, клиентинг, персонал, стратегия)
+ Коучинг, помощь в карьере
+ Подбор эксклюзивного персонала
+ Организация профессиональных сообществ
+ Решение сложных и актуальных задач
Sellclones. модель и методология по вышения продаж компании в 1,5 - 2,7 раза....SellClones
SellClones Model & Methodology.
Natural Model - Естественная модель ведения переговоров и Методология подготовки к переговорам, котоаря позволяет закрывать до 80% сделок.
Как завоевать клиентов: 8 элементов отличного сервисаAlexander Stoma
Клиентоориентированный бизнес - все чаще покупатели оценивают компании в данной категории. В статье описаны 8 элементов, внедрение которых поможет вам сделать своих клиентов лояльными.
BalticDigitalDays 2014: Андрей ГавриковДмитрий Шахов
Андрей Гавриков, Москва, Комплето
Интернет-маркетолог: супер-герой или "мальчик, сделай нам конверсию"?
Какие бывают интернет-маркетологи?
Разница между работой в агентстве/компании/на фрилансе
Как не стать Менеджером по менеджерам
Что должен знать, уметь, хотеть и делать интернет-маркетолог
Конференция "BalticDigitalDays-2014", 13-14 августа 2014г.
http://seokaliningrad.ru
Организатор: ГК РЕМАРКА
http://remarka.info
https://www.facebook.com/bablorub
9 простых способов увеличить продажи компании по строительству частных домов"EXILEM" marketing agency
Чтобы открыть компанию по строительству частных домов, не нужно больших вложений,потому что поначалу можно продать проект, а уже под него найти и бригаду, и материалы. Высокая доходность с каждой сделки это обуславливает и наличие довольно большого количества конкурентов на рынке практически любого города.
На этот раз мы раскрываем в инфографике тему «Невербалика в продажах».
Здесь собраны классические жесты и позы, которые помогут вам произвести правильное впечатление на клиента
и понять, какое впечатление складывается у него о вас в процессе переговоров. Сохраняйте инфографику к себе,
делитесь с друзьями и коллегами – она вам еще пригодится.
Мы собрали самые действенные методы тайм-менеджмента и объединили их здесь.
Они помогут вам правильно спланировать свой рабочий день и расставить приоритеты,
повысить личную эффективность и избавиться от прокрастинации. О каких-то методах вы наверняка слышали,
какие-то даже пробовали применять… Здесь же вы сможете выбрать подходящий метод и взять его на заметку.
Хотите проверить себя и своих сотрудников? Убедиться, что ваши знания о продажах актуальны?
Что вы знаете, какие бывают виды продаж, используете все методы увеличения продаж
и познакомились со всеми экспертами в этой области? Специально для этого мы создали гид по продажам
в виде инфографики, которую интересно рассматривать и которой легко поделиться с коллегами.
А еще лучше – распечатать и повесить на видное место!
Карты Продашь! представляют собой набор игральных карт для отработки у сотрудников в игровой форме навыков общения с клиентами. Карты Продашь! – это прекрасный инструмент для обучения и развития менеджеров по продажам.
SEO - та сфера, которая обросла и постоянно обрастает множеством мифов. Работая с нашими клиентами по вопросам поисковой оптимизации сайтов,
мы постоянно сталкиваемся с ними, и часто именно они мешают клиенту получить выгоду от работы по SEО своего сайта. Подробности в нашем блоге на сайте www.internet-sphere.ru
С каждым годом поисковые системы совершенствуются и стремятся,
чтобы результаты поисковой выдачи были наиболее полезны и интересны аудитории.
Естественно, все большее внимание уделяется сайтам соответствующим актуальным
запросам и создающим полезный, уникальный контент. Поведение пользователя на
сайте играет бОльшую роль, чем поисковая оптимизация. Эта тенденция в ближайшие
годы будет только усиливаться, поэтому будущее – за ценным и полезным контентом.
Отсюда все больше возрастает актуальность продвижения сайта и компании через блог.
Что нужно сделать, чтобы ваш блог (а значит, и сайт) появился на первых позициях?
Читайте наш руководство!
Дизайн-студия "Аретея" разработала каталог для Барнаульского химического завода. В процессе были подготовлены тексты, обработаны фотографии, разработана и воплощена дизайн-концепция.
7 советов по повышению конверсии сайта (made by iSphere, www.internet-sphere.ru)Anastasia Solntseva
Хорошая конверсия сайта не рождается сама собой. Над ее повышением нужно работать постоянно. Но есть несколько ключевых моментов, которые нужно учитывать еще на этапе разработки сайта – это основа основ. Об этой прочной основе для развития сайта и пойдет речь в нашем руководстве.
А если вы планируете обновить свой сайт и сделать его продающим, мы поможем. Заходите к нам на: http://internet-sphere.ru/
Контактные формы: польза или вред (made by iSphere, www.internet-sphere.ru)Anastasia Solntseva
Казалось бы, сделал сайт, сделал формы заказа на сайте и жди себе роста продаж… Не тут-то было! На этапе заполнения форм отсеивается очень большой процент посетителей. Как избежать ошибок и сделать так, чтобы формы работали? Смотрите эту презентацию.
А если вы планируете обновить свой сайт и сделать его продающим, мы поможем. Заходите к нам на: http://internet-sphere.ru/
Это фрагмент презентации с мастер-класса на тему интернет-маркетинга. Каким должен быть идеальный сайт? Какими должны быть контактные формы на сайте, чтобы не отпугивать посетителей? Какие тенденции в веб-дизайне стоит учитывать при создании сайта? На эти и другие вопросы вы найдете ответы в нашей презентации.
Нужно больше информации на тему интернет-маркетинга? Заходите на наш сайт: http://internet-sphere.ru/
Презентация Работа в стиле фанк (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.prodasch.ru)Anastasia Solntseva
Что мешает нам работать лучше, делать больше, стать более эффективными? Лень, привычки, отсутствие мотивации… Все это знают, но не у всех получается это изменить. Если вы все-таки хотите что-то изменить в том, как проходит ваш рабочий день, вам в помощь эта презентация. Надеемся она вас вдохновит!
Больше мыслей и советов по тайм-менеджменту на сайте prodasch.ru.
Презентация Работа в стиле фанк (made by ШКОЛА ПРОДАШЬ!, www.prodasch.ru)
Cтандарты продашь! электронная книга (www.stan.prodasch.ru)
1. 2015
Методическое пособие для директоров розничных
магазинов, руководителей отделов продаж,
директоров по персоналу и др.
Почему название книги написано «непра-
вильно»? Потому что это игра словосочетаний
«стандарты продаж» и «ты продашь!», игра
существительного и глагола. Потому что
я верю: стандарты помогают продавать!
Как разработать и внедрить реально
работающие стандарты продаж
2. 2
Что такое стандарты продаж?
Стандарты продаж помогут нам
поднять объем продаж?
Какие еще задачи решают стандарты продаж?
Чем отличаются стандарты продаж в торговой компании
от стандартов продаж в розничном магазине?
Технология разработки стандартов. Как написать?
Технология разработки стандартов.
Что необходимо включить в содержание?
Технология разработки стандартов. Типичная структура
Технология разработки стандартов. Правило ПОДВИГ
Технология разработки стандартов.
Экономические показатели продаж
Как внедрять стандарты продаж?
С какими проблемами можно столкнуться при
разработке и внедрении стандартов продаж?
Сколько стоит внедрение?
Какие юридические аспекты нужно учитывать?
Подобное может происходить и в вашей компании
Как проконтролировать выполнение стандартов продаж?
Приложение. Анализ реальных стандартов продаж
Заключение
4
5
7
12
14
17
20
23
28
33
40
43
45
46
49
52
64
3. 3
— Как снять Тигру с дерева, — сказал
Иа-Иа, — и никому не повредить! При-
держивайся этих правил, уважаемый
Пятачок, и все будет в порядке!
А.А. Милн. «Винни-Пух и все, все, все…»
Необходимость разработки стандартов или регламентов «настигает»
практически любую коммерческую компанию, и чем быстрее растет компа-
ния, тем быстрее развивается потребность в этом процессе.
Какая ваша любимая спортивная игра? Футбол? Волейбол? Мне,
например, очень нравится теннис. То, что объединяет эти игры, кро-
ме спортивного духа и состязания, — это наличие четких и опре-
деленных правил игры. Эти правила знают все: тренеры, игроки,
судьи, и никому не придет в голову эти правила обсуждать, а что
бывает за нарушения, всем понятно.
Примерно также обстоят дела и с правилами дорожного движе-
ния. Ни одному водителю не приходит в голову сказать инспектору
о том, что он не знал, что превышать скорость 60 км/час в населен-
ном пункте нельзя. Но почему-то подобная ситуация очень часто
встречается в розничных магазинах и торговых компаниях.
Стандарты продаж — это правила игры, которые действуют в вашей
компании, правила игры ваших сотрудников по отношению к клиентам.
Эти правила едины для всех, задаются они вами как руководителем, а от
своих сотрудников вы требуете их выполнения в ежедневной деятельности
по отношению к каждому клиенту.
В вашей компании не должно быть разговоров из серии:
— А я не знала, что с покупателями на кассе нужно здороваться.
— А что значит выяснять потребности у клиента?
— Я нормально рассказал ему о товаре, не знаю, что вам не понрави-
лось…
— Ну, не хотел он покупать товар, а вы мне говорите, что я неправиль-
но отвечала по телефону.
— Ну, не знаю я, как делать исходящие звонки, меня этому не учили.
4. 4
Стандарты продаж — это «правила дорожного движения», которые ре-
гулируют поведение сотрудников с клиентами. На самом деле у вас
не такой уж большой выбор. Хотите продажи больше? Пишите стандарты
продаж. Хотите хорошее обслуживание в компании? Пишите стандарты
продаж. Хотите хвалить коллег и гордиться своими сотрудниками? Пишите
стандарты продаж. Хотите, чтобы ваш бизнес выжил в эти непростые вре-
мена? Пишите стандарты продаж!
Редко когда руководители хотят разработать и внедрить стандарты
продаж, потому что в их компании все хорошо. Обычно этот процесс запу-
скается, когда руководителя все достало и нужно увеличивать объем про-
даж. Именно в этот момент требуются документы, которые фиксировали бы
новые правила игры.
Помните, что сотрудники всегда имеют свойство делать меньше, чем
вы от них ждете. Ну, может быть, не все, но большинство! И единственный
способ этого не допустить — это написать стандарты продаж и последова-
тельно их внедрять и контролировать.
Пишите стандарты продаж
Написали? Думайте, как изменить, улучшить. Довольны?
Внедряйте стандарты. Не медлите! Внедрили?
Подумайте, что улучшить. Перепишите стандарты продаж
и внедряйте заново.
5. 5
Тот, кто почуял ветер перемен,
должен строить не щит от ветра,
а ветряную мельницу.
Надпись на китайской вазе
Разумеется, да! Многие удивятся моему однозначному ответу, но если кон-
сультант или специалист, который отвечает у вас за стандарты, утверждает
обратное, гоните его в шею. Зачем тогда внедрять стандарты, если они не
помогают увеличивать продажи? Я могу гарантировать то, что стандарты
поднимут объем продаж в розничном магазине или торговой компании,
главное — знать, как их написать, и сделать так, чтобы ваши сотрудники их
выполняли.
Я однажды наблюдала ситуацию, когда в небольшой сети
магазинов по продаже обуви были внедрены правила по пред-
ложению сопутствующих товаров клиенту (продавцы в соответ-
ствии со стандартом продаж предлагали всем клиентам колготки,
средства по уходу за обувью, носки и др.). Продажи по сопутству-
ющим товарам выросли в пять (!) раз и составили 500 000 рублей
ежемесячно (в противоположность 100 000 рублям до внедрения
стандартов). Неплохой результат. И практически бесплатный, зави-
сящий только от усилий руководства этой сети магазинов, которое
последовательно и настойчиво внедряло требование предлагать
дополнительный товар.
Если вы являетесь клиентом «Спортмастера», то наверняка
в последнее время заметили, что кассиры при расчете покупа-
телей предлагали носки всем без разбора, да еще и по несколь-
ку раз. А когда началась зима и, соответственно, сезон продажи
пуховиков, каждому (подчеркну: каждому) клиенту кассиры рас-
сказывали, что стирать пуховики лучше с теннисными шариками,
которые не дают пуху сминаться. Мои клиенты смеялись и пере-
сказывали друг другу истории, как они купили дополнительные но-
ски или теннисные мячики в «Спортмастере». Думаю, что кассиры
могли действительно замучить любого, но вы еще сомневаетесь,
что стандарты влияют на продажи?
6. 6
Стандарты должны обязательно содержать информацию о том, как
устанавливать контакт с клиентом, выяснять его потребности, правильно и
грамотно презентовать товар, работать с возражениями, предлагать допол-
нительный товар и др., в случае, если ваш сотрудник правильно осущест-
вляет эти шаги, он автоматически начнет продавать больше.
Не поддавайтесь рассуждениям на тему, что стандарты на-
прямую не влияют на продажи. Эти слова чаще всего говорят
те, кто не хочет отвечать за результаты этой работы.
Для того, чтобы повлиять на продажи вашей компании
через стандарты, нужно заранее:
1) проанализировать продажи по основным показателям (см.
раздел: «Технология разработки стандартов.
Экономические показатели продаж»);
2) понять, какие показатели вы хотите улучшить и как (напри-
мер, улучшить показатель «длина среднего чека» или «сред-
няя стоимость товара»);
3) разработать соответствующие стандарты продаж
и добиться их исполнения вашими сотрудниками.
Такая последовательность обязательно приведет к повыше-
нию объема продаж и улучшению всех основных показате-
лей. Если сомневаетесь, сходите в «Спортмастер»!
7. 7
Говоря о практических возможностях
воплощения Проекта, отметим, что
он не может иметь конкретного
и конечного результата, а потому
бессмысленно говорить о сроках его
выполнения, стоимости и пр.
Из реальной (!) заявки на грант
Конечно, стандарты продаж — это не панацея от всех бед, однако,
кроме увеличения продаж, стандарты в состоянии решить еще несколько
задач.
Стандарты дают понимание процесса продажи и договоренность
о том, как действовать в той или иной ситуации. Особенно актуально это
становится в период роста компании. В это время руководитель теряет
контроль над каждым процессом в своей компании, не всегда может опе-
ративно решить ту или иную ситуацию, нанимает много новых сотрудников,
которые не всегда умеют грамотно общаться с клиентами. Поэтому в этот
период остро необходимы написанные стандарты, которые скоординиро-
вали бы действия всех сотрудников по обслуживанию клиентов.
В процессе сотрудничества с различными руководителями мы стали
понимать, что большинство проблем связано с тем, что они сами не
осознают, как должна быть проделана та или иная работа. Однаж-
ды мы провели эксперимент в крупной розничной сети, продаю-
щей запасные части для сельхозтехники. В этой сети существовало
понятие «именная заявка» — это заявка на доставку конкретного
товара со склада компании для конкретного клиента. Именная
заявка использовалась для редкого товара, то есть товара, который
был завезен только на склад компании и ждал там своего покупа-
теля, но в магазины сети не поступал. Мы попросили руководителей
описать технологию работы с именной заявкой. От 5 руководите-
лей мы услышали 5 (!) разных вариантов и критериев оценки этой
работы. Излишне говорить, что компания сталкивалась с тем, что
сроки исполнения именной заявки постоянно срывались, а клиенты,
воспользовавшиеся ею, были недовольны.
8. 8
Стандарты предотвращают ошибки в типичных ситуациях работы
с клиентами.
К сожалению, если в компании нет четкого правила, как действовать
в той или иной ситуации, сотрудники выберут самый простой, не требу-
ющий больших усилий, вариант решения задачи (и именно он окажется
неправильным).
Если в магазине нет правила, что кассир при расчете клиента
должен с ним здороваться, то он делать этого не будет.
Если в вашей компании нет правила о том, как нужно отвечать
на телефонный звонок, то, скорее всего, ваши сотрудники выберут
самый легкий вариант — «Алло», «Слушаю вас» и др.
Стандарты продаж вырабатывают полезные навыки и упрощают
работу сотрудников. Даже дети знают, что, переходя дорогу, необходимо
сначала посмотреть налево, а потом направо. Лучше всего будет, если
у ваших сотрудников будет такая же автоматическая реакция на некоторые
ситуации общения с клиентами.
В компании McDonald’s на просьбу покупателя: «Дайте «Сoca-
cola», — продавец должен реагировать фразой: «Большую?». Это
правило доведено до «автоматизма», и его введение способствует
увеличению объема продаж напитка, так как часть покупателей ав-
томатически отвечает на этот вопрос «Да», не раздумывая над тем,
большую или маленькую бутылку колы выбрать.
Не нужно забывать еще один момент. Нелюбимое занятие для
всех — это работа со стажером. Так как текучка в коммерческих компаниях
достаточно большая, приходится объяснять новым сотрудникам из раза
в раз одно и тоже. Конечно, стандарты продаж не избавят вас полностью
от этой работы, но в адаптации стажеров помогут.
Стандарты продаж задают единый корпоративный стиль, делают
компанию узнаваемой. Стандарты задают минимальный уровень, которому
в своей работе должен максимально соответствовать каждый сотрудник,
отвечающий за работу с клиентами. Таким образом, стандарты способству-
ют избавлению от поведения сотрудников по принципу «лебедь, рак
и щука».
Кроме того, стандарты учитывают одежду персонала, правила ответов
на телефонные звонки, правила оформления документов (например, дело-
вых писем) и т.д. — всего того, что формирует у клиентов единое мнение
о компании.
В банке «ВТБ-24» принят стандарт внешнего вида — «белый верх и
темный низ». Если вы зайдете в любой офис этого банка, то увидите
одинаковую картину.
9. 9
Очень актуальна задача формирования единого стиля обслуживания
для розничных сетей с большим количеством магазинов. Разумеется, со-
трудники разных магазинов одной большой сети должны вести себя оди-
наково вежливо по отношению к клиентам. Не должна встречаться такая
ситуация, когда один магазин демонстрирует обслуживание суперкласса,
а магазин через дорогу, работающий под этой же торговой маркой, –отвра-
тительное.
Стандарты дают надежность и контролируемость результатов
в области продажи. Сфера «продажи» до сих пор имеет имидж «шаман-
ства»: многие люди считают, что у кого-то есть способности продавать, у
кого-то — нет, с этим нужно родиться. Очень часты разговоры: «Продавать
сложно», «А вы сами попробуйте», «Чтобы продавать, нужно иметь особые
склонности», «Продавцы от бога» и др. Большинство менеджеров, несмотря
на все просвещение, которое идет через тренинги и книги, не могут опи-
сать технологию, которой они пользуются, чтобы продать и заключить до-
говор, не знают инструментария переговорного процесса. А еще одна моя
любимая тема — это специфичность: «Наши услуги специфичны», «Наши
товары особенные, специфичные», «Мы работаем на специфичном рынке».
Все это как бы, по мнению наших сотрудников, отменяет стандартные мето-
ды продаж для них лично и для их компании.
На самом деле, продавать — это значит пользоваться определенной
технологией. А пользоваться технологией всегда легко и приятно, кроме
того, именно это дает надежный результат. Многие продавцы и менеджеры
по продажам не знают этой технологии и не знают о том, что в их профес-
сиях существуют четкие и понятные инструменты, используя которые они
могут гарантировать продажи и сделки. Именно это и является задачей
стандартов.
Многое в продажах (если мы говорим о торговых компаниях) зави-
сит не от способностей менеджера, а от его активности, например:
сколько звонков он сделал, сколько встреч провел, какое количе-
ство коммерческих предложений разослал. Коммуникационная
работа (звонки, встречи) довольно напряженная, поэтому многие
менеджеры стремятся сократить количество времени и сил, которые
тратят на нее. Стандарты продаж для менеджеров должны содер-
жать конкретное указание на то, сколько такой работы необходимо
проделать (например, менеджер в течение недели должен совер-
шить не менее 40 холодных исходящих звонков, 20 повторных
звонков и провести 5 встреч с клиентами). Эти цифры определяются
из статистики таким образом, чтобы достигать нужных результатов.
Если каждый сотрудник вашей компании в своей деятельности опира-
ется на готовые формы и стандарты продаж, вероятность того, что он сде-
лает ошибку, становится меньше, а вероятность получения необходимого
результата — выше.
Когда в вашей компании прописано, как должна происходить
презентация того или иного продукта, вы можете быть уверены, что
клиенты услышат правильную информацию о товаре или услуге, а
не то, что придумают на ходу ваш менеджер или продавец.
10. 10
Крупная компания, продающая сельхозтехнику в Алтайском
крае, столкнулась с необходимостью и желанием увеличивать
продажи. Комплекс мер включал также задачу «создать и внедрить
стандарты проведения презентации основных видов продукции».
Мы вместе
с руководителями разработали презентацию кормоуборочного
комбайна (она включала текст, презентацию комбайна в PowerPoint
и набор правил, которым должны следовать менеджеры при прове-
дении презентации). На основании образца уже сами менеджеры
разрабатывали презентации другой продукции под контролем ру-
ководителей. Конечно, четко проработанная презентация избавляла
менеджеров от необходимости что-то придумывать по ходу перего-
воров с клиентом.
Стандарты продаж улучшают климат в коллективе. Это достигается
с помощью прописанных норм и правил взаимоотношений между коллега-
ми. Если в компании есть четкая договоренность о том, как действовать
в той или иной ситуации, то между руководителем и подчиненным не воз-
никает разногласий. Процедура оценивания работы перестает заключаться
в частой реакции руководителя: «Нравится мне или нет?», а становится:
«Действует ли мой подчиненный по стандартам или нет?».
Все предыдущие задачи стандартов, которые я перечислила, были
связаны с внутренними вопросами компании: корпоративной культурой,
управляемостью и др. Но иногда стандарты продаж могут выступить марке-
тинговым инструментом, если вы являетесь производителем продукции и
строите дистрибьюторскую сеть, работаете с оптовиками. В этой ситуации
вы создаете стандарты продаж не для своих сотрудников, а для сотрудни-
ков своих партнеров.
Стандарты помогают продвигать продукцию/товар на рынке.
Компания-производитель продуктов питания (плавленый сыр)
разрабатывает стандарты продаж для менеджеров и торговых
представителей компаний-дистрибьюторов и оптовиков, с которы-
ми она работает. Таким образом, производитель стремится решить
такие задачи, как помочь персоналу компаний-дистрибьюторов
больше зарабатывать на своем продукте; продвинуть свой продукт
в прайс-листе компании-дистрибьютора; приобрести лояльность
компании-дистрибьютора. Честно говоря, торговые представите-
ли продают лучше то, что они сами знают, поэтому чем лучше они
знают ваш продукт, тем выше вероятность, что будут предлагать его
в торговых точках.
11. 11
Стандарты могут диктовать условия компаниям-дистрибьюторам
(это происходит редко, но тем не менее случается).
Крупный производитель сельхозтехники «Ростсельмаш» разраба-
тывал и внедрял достаточно жесткие требования к компаниям-ди-
лерам, с которыми он сотрудничал. Каждый год «Ростсельмаш»
представлял дилерскую программу, составной частью которой
становился стандарт продаж. Это был перечень требований, охва-
тывающий: 1) поведение менеджеров с клиентом; 2) внешний вид
менеджеров; 3) оформление визитных карточек; 4) количество
персонала в отделе продаж, структуру отдела продаж, техническое
оснащение и др.
Исполнение этого стандарта продаж являлось обязательным для
компании-дилера и проверялось через предоставление ряда доку-
ментов руководству «Ростсельмаша», через проведение обязатель-
ного обучения персонала компании-дилера, аттестации для менед-
жеров по продажам, реализующих технику «Ростсельмаша», и др.
Мотивация к исполнению стандарта продаж заключалась в предо-
ставлении скидки на покупку техники. Разумеется, даже небольшой
процент скидки для компании-дилера превращался в миллионы,
поэтому дилеры старались выполнить стандарты.
В настоящий момент внешние стандарты продаж встречаются не так
уж часто, но являются одним из мощных маркетинговых инструментов.
Основная сложность — барьер, который останавливает многие компа-
нии, — это колоссальные усилия, которые необходимо приложить для того,
чтобы внешние стандарты продаж заработали. Заставить заработать вну-
тренние стандарты продаж значительно легче, так как персонал вашей
компании находится в непосредственной зоне вашего внимания и влия-
ния, в отличие от персонала партнера.
Подумайте, какие еще задачи вы хотели бы решить, кроме
прямой задачи — увеличить продажи, — с помощью стандартов
продаж.
Если ваша компания является компанией-производителем,
то вам стоит задуматься о том, чтобы разработать стандарт
продаж для своих клиентов, партнеров, которые продают
вашу продукцию. Возможно, вы не сможете, как «Ростсель-
маш», диктовать свои условия и проверять выполнение стан-
дартов, но сможете выделиться среди конкурентов за счет
нетривиальных способов работы.
12. 12
Абсолютно любой оркестр, прежде чем высту-
пить с концертом, должен, как минимум, выу-
чить ноты тех произведений, которые он будет
играть, и отрепетировать их под руководством
хорошего дирижера определенное количество
раз, чтобы нужные действия стали отработан-
ными и слаженными. И вот — звучит прекрасная
мелодия… С той лишь разницей, что одни играют
джаз, а другие предпочитают классику.
В этой электронной книге я попыталась описать стандарты продаж для
разных компаний, которые работают на рынке b2c и b2b, поэтому перечис-
лила отличия, которые нужно иметь в виду при разработке стандартов для
компаний с разных рынков.
Розничный магазин Торговая компания
Количество
клиентов
Велико, поэтому сотрудники де-
лают акцент в своей работе на
одинаково ровное и хорошее
отношение к клиентам.
Ограничено, поэтому сотрудники
делают в своей работе акцент
на индивидуальное отношение
к каждому клиенту.
Цикл продажи За редким исключением
(например, автомобильные са-
лоны) цикл продажи составляет
короткий временной проме-
жуток от 10 до 30-40 минут
общения с клиентом.
Более длительный, может продол-
жаться в течение 1-3 месяцев от
момента первого контакта
с клиентом до момента первой
отгрузки.
Особенности
стандартов
продаж
Стандарты содержат четкие
и определенные инструкции
с примерами того, как необхо-
димо отвечать клиенту в той
или иной ситуации.
Многие стандарты содержат
речевые модули, которые про-
давцы заучивают и используют
в реальной работе с клиентами.
Стандарты, как правило, содержат
больше рекомендаций и меньше
речевых модулей, чем стандарты
продаж в розничном магазине. Так
как в торговых компаниях профес-
сиональный уровень сотрудников
выше, руководители более увере-
ны в профессионализме и опыте
своих специалистов. Поэтому
стандарты продаж в основном
содержат правила и примеры,
с расчетом на то, что, зная правила,
сотрудники смогут грамотно вы-
разить свою мысль и ответить на
вопрос или возражение клиента.
Особенности
внедрения
стандартов
Внедрение стандартов более
ориентировано на жесткий и
четкий контроль и наказание
в случае неисполнения
(штрафы).
Внедрение стандартов более
ориентировано на обучение и
мотивирование сотрудников от-
дела продаж, попытку добиться от
сотрудников не простого подчине-
ния, а сознательного использова-
ния в своей работе.
13. 13
Прежде чем разрабатывать и внедрять стандарты продаж
для своей компании, постарайтесь ознакомиться со всеми
вариантами стандартов: для розничных магазинов, для опе-
раторов, для кассиров, для сотрудников торговых компаний,
для сотрудников банка и др.
Попробуйте найти стандарты продаж других компаний, это
не так уж и сложно. Можно воспользоваться Интернетом,
здесь тяжело найти целые стандарты продаж (хотя возмож-
но), а выдержки и отрывки встречаются довольно часто.
Несмотря на «великий запрет» во всех компаниях на рас-
пространение своих собственных стандартов продаж, он
всегда нарушается, и при сильном желании вы найдете до-
статочное количество примеров через знакомых, родствен-
ников и друзей.
Стандарты продаж, которые вы увидите, в чем-то будут
удачны, в чем-то — нет, но, проанализировав их, вы сможете
подготовить стандарты продаж для своей компании или
составить список идей, которые будете использовать при
работе над своими стандартами.
Когда вы найдете и прочитаете чужие стандарты продаж,
вам в голову будут приходить идеи о том, как защитить свои
собственные. Поэтому мы сразу оговоримся: дело это слож-
ное, почти безрезультативное и чаще всего совершенно
ненужное. Конечно, стоит говорить своим сотрудникам
о том, что стандарты продаж являются коммерческой тай-
ной, их нельзя распространять, однако если вы узнаете
об утечке информации, относитесь к ней философски.
Если вы все-таки хотите защитить свои стандарты продаж,
то экземпляры стандартов распечатывайте на красной бу-
маге (так их будет невозможно скопировать, копир выдаст
черную страницу). Однако приготовьтесь к тому, что ваши
сотрудники будут с трудом читать их — слишком уж тяжело
читать черный текст на красном фоне.
Помните, что на самом деле выигрывает не тот, кто лучше
защищает стандарты, а тот, кто лучше их внедряет в своей
компании.
14. КАК РАЗРАБОТАТЬ И ВНЕДРИТЬ
РЕАЛЬНО РАБОТАЮЩИЕ
СТАНДАРТЫ ПРОДАЖ?
Книга «Стандарты Продашь!» – это методическое пособие
для директоров розничных магазинов, руководителей
отделов продаж, директоров по персоналу и др.
Электронная книга
«Электронная книга «Стандарты Продашь!» – это аккумулирование моего опыта в
области разработки и внедрения стандартов продаж. Я разработала и помогла
внедрить уже более 50 стандартов продаж в торговых компаниях и сетях розничных
магазинов. Училась на своем опыте и ошибках и уверена, что советы будут полезны и
принесут долгожданное увеличение продаж. Удачи в работе!»
Анастасия Солнцева,
директор, бизнес-тренер
Школы Продашь!
Интересно?
Закажите книгу или
скайп-консультанцию автора
на сайте stan.prodasch.ru