Downloaded 90 times
Uploaded byГеннадий Метёлкин
Корпоративная книга продаж агентства недвижимости
Документ представляет собой руководство по стандартам взаимодействия с клиентами и продажам для сотрудников агентства недвижимости. Он описывает алгоритмы установления контакта, выявления потребностей клиентов, работы с возражениями и управления лояльностью. Выделяются важные качества менеджеров, включая уверенность, высокую квалификацию и профессионализм в услугами компании.
More Related Content
Similar to Корпоративная книга продаж агентства недвижимости
Корпоративная книга продаж агентства недвижимости
- 1. Гусев Алексей. 07октября 2014 года
- 3.
- 4. Без внятного ТЗ— результат ХЗ
- 6. Содержание Введение: Обращениеучредителей Компании …………………......3 Стандарты корпоративной этики взаимодействия с клиентами………………….....4 Алгоритм взаимодействия с клиентом Входящий звонок……………………………………………………………………………….....11 Исходящий звонок…………………………………………………………………………………13 Наполнение этапов цикла продаж Установление контакта с клиентом …………………………………………………………….15 Выявление потребностей клиента .…………………………………………………………….16 Презентация предложения клиенту .………………………………………………………….18 Банк факторов доверия Компании ………………….………….18 Банк стандартных преимуществ Компании………….………………….………….19 Работа с возражениями клиента …………………………………………………………………21 Методы работы с основными возражениями клиента.…………….………..22 Управление конфликтом (обработка рекламаций клиента) ………………………….24 Алгоритм взаимодействия с клиентом в ситуации конфликта………......26 Управление лояльностью .…………………………………………………………………..…………..28 Заключение …………………….…………………………………………………………………..……………30
- 7. Наши сотрудники Этонаши партнеры, потому что наш бизнес - это люди, с которыми мы ежедневно разделяем опыт побед и поражений. Это профессионалы, в которых коммерческая ориентированность сочетается с интересом к клиенту, как человеку с его потребностями и желаниями. Это менеджеры, уверенные в себе, в услугах Компании с», в Компании в целом. Это компетентные специалисты, способные провести сделку любой сложности и сформировать выгодное предложение для любого клиента. Это высококвалифицированный персонал, способный качественно управлять процессами взаимоотношений с клиентами и процессами прохождения сделки внутри Компании. Это менеджеры, обученные взаимодействовать с клиентами в рамках делового этикета. Это менеджеры, свободно владеющие техниками продаж. Это доброжелательные, отзывчивые люди, понимающие психологию человека.
- 8. Личностные черты специалистапо недвижимости Я МОГУ положиться на коллег и знаю, что мне помогут ЗНАЮ, что работаю в компании, которая меня поддержит ЗНАЮ, что я и только я несу ответственность за все, что со мной происходит ХОЧУ побеждать! И всегда готов принять вызов и бороться за победу! УМЕЮ вести клиента за собой УПРАВЛЯЮ свое жизнью и умею видеть и использовать возможности
- 9.
- 10. Подготовка к продаже Что важно знать о клиенте?
- 11. Наполнение этапов циклапродаж Этап «Установление контакта» Первое впечатление формируется в течение первых 2-3 минут взаимодействия и потом подсознательно оказывает влияние на человека. У нас никогда не будет ВТОРОЙ ВОЗМОЖНОСТИ произвести ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ! Средства установления контакта, которые необходимы нам при взаимодействии по телефону и при личной встрече: Инструменты речевого поведения Инструменты неречевого поведения
- 12. Выявление потребностей клиента Техники “активного слушания”
- 13. Этап «Работа свозражениями клиента» Фундамент качественной работы с возражениями – это наш эмоциональный настрой! Наша позиция: У Клиента есть возражения?! - Супер! Возражение — это признак заинтересованности; запрос дополнительной информации; обеспокоенность или страх, которые необходимо устранить, чтобы продолжить вести клиента к естественному завершению процесса продажи. Фразы, выражающие Ваше понимание клиента при обработке возражений Я очень хорошо понимаю, что... Я знаю, что... Мне понятно, что... Вполне логично, что... Мне нетрудно войти в Ваше положение, ведь... Меня не удивляет, что... Я разделяю Ваши чувства, когда... Я согласен с тем, что... Мне легко представить, что Вы... Банк возражений наших Клиентов Основные возражения на данный момент - это: Дорого Долго Дальше представлены примеры методов работы с каждым из вышеперечисленных возражений.
- 14. Книга продаж Агентстванедвижимости разработана консультантами Компании по заказу ООО “Ромашка”
- 17. Спасибо за внимание! Успехов Вам и процветания! trenergusev@mail.ru Im_realist@mail.ru Skype: alex.realist +7 921 943 82 28 17