Download to read offline
More Related Content
Similar to "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов
"Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов
- 1. Битрикс24: Управляем коммуникациями, совместнойработой и отношениями с клиентами Дмитрий Суслов директор украинского и белорусского офисов «1С-Битрикс»
- 3. Битрикс24: Управляем коммуникациями, совместнойработой и отношениями с клиентами Дмитрий Суслов директор украинского и белорусского офисов «1С-Битрикс»
- 4. Что такое Битрикс24? •Это полный комплект инструментов, необходимых для организации работы компании • Это совместное пространство в интернете, в котором работают все сотрудники компании, не переключаясь между разными сервисами • Совместная работа не ограничивается рамками офиса — все инструменты доступны на мобильных телефонах и планшетах
- 6.
- 7.
- 8. Единая «живая лента»компании • Выбор адресата: всем или некоторым сотрудникам, в группу • Комментарии, индикатор, кто пишет комментарий прямо сейчас • Лайки («Мне нравится») • Возможность добавить файлы • Опросы и голосования • Важные объявления • Благодарности сотрудникам • Бизнес-процессы прямо из «живой ленты» • Возможность «отписаться» от обсуждения
- 11. Битрикс24.Чат • Чат длямгновенного общения • Голосовые звонки и видеозвонки коллегам • Демонстрация экрана • Закрытые групповые чаты • Обмен файлами • Лайки сообщений • Уведомления • Редактирование сообщений • История переписки
- 14. Работа с документамии файлами
- 15. Онлайн-редактирование документов Управлять документамионлайн можно в «Битрикс24» бесплатно, используя все преимущества Google Docs и Microsoft Office Online: • Просмотр • Редактирование • Создание • Сохранение на «Битрикс24.Диск»
- 16. Умный поиск • Индексируетвсе документы, записи, задачи, сообщения и другую информацию. • Индексация выполняется сразу при публикации новых материалов • При вводе запроса выводятся подсказки
- 17. Битрикс24.Диск • Персональный дискдля каждого сотрудника, общий для компании, для отдела, для группы • Создание и совместное редактирование документов • Скачивание файлов одним архивом в Живой Ленте и Задачах Новое! • Ограничение на создание публичных ссылок (Команда, Компания) Новое! • Блокировка документа (Команда, Компания) Новое! • Синхронизация файлов на компьютере с облаком • Доступ к файлам с мобильного устройства • Удобный обмен файлами • Защита от случайного удаления
- 18.
- 19. Исходящие телефонные звонки •Перенаправление вызова на мобильный телефон сотрудника, которого нет на месте • Звонки на любые городские и мобильные номера по Украине и за границу • Звонок из CRM с возможностью записи телефонного разговора • История звонков
- 20. Входящие телефонные звонки •Аренда городских номеров • Правила обработки входящих вызовов • Внутренние номера для всех сотрудников • Перенаправление вызова между сотрудниками компании • Нотификации о пропущенных звонках • Запись разговора • История входящих, исходящих, пропущенных звонков • Подробная статистика по всем звонкам • Автоматическое определение клиента в CRM
- 21. Интеграция с CRM •Звонок клиенту напрямую из CRM • Автоматическое определение клиента во время входящего звонка • Возможность работать во время звонка с делами, контактами, сделками и счетами, связанными с этим номером • Автоматическая фиксация звонка в виде дела в СRM • Файл с записью разговора с клиентом будет приложена к делу • Новый номер можно тут же добавить в CRM как контакт или лид • Автоматическое создание лидов в CRM по звонку (даже по пропущенным вызовам)
- 25. Варианты подключения телефонии • Арендагородского номера (Киев, Одесса, Львов, Днепропетровск, Харьков, Николаев, Запорожье, Тернополь, Винница, Ивано- Франковск, Черновцы) • Подключение своей АТС (облачной или офисной)
- 27. Битрикс24.Софтфон (VoIP) Новое! •Обычное мобильное приложение Битрикс24 теперь заменяет телефонный аппарат (SIP) • Достаточно поставить приложение на iOS и Android, чтобы автоматически подключиться к Битрикс24.Виртуальной АТС • Достаточно обычного мобильного интернета 3G, чтобы обеспечить качество связи • Не привязан к месту, офису • Позволяет отключить перенаправление на мобильные телефоны и сэкономить на этом • Поддерживает переадресацию и удержание звонков • Поддерживает звонки на стационарные телефонные аппараты • Работает на планшетах и смартфонах • Интегрирован с Битрикс24.CRM
- 28. Как это происходитв мессенджерах: • Быстро: ответ приходит мгновенно • Доступно: много дешёвых смартфонов • Удобно: телефон всегда с собой Все переписываются в мессенджерах Того же ждут от общения с компанией: • Скорости • Удобства • Личного внимания
- 32. Онлайн-чат на сайт Источник:marketingtechblog.com Если клиент находится на сайте компании, ему удобно спросить здесь же. Классические онлайн-консультации через сайт – ещё один канал коммуникаций! Уровень удовлетворенности клиентской поддержкой:
- 39. • Один онлайн-чат– одна открытая линия • Легко поставить на любой сайт (HTML-код) • Настройка внешнего вида • Настройка параметров показа • Публичная страница для открытой линии (например, канал для отдела маркетинга, продаж) • Интеграция с Открытыми линиями • Интеграция с CRM • Адаптивный дизайн Онлайн-чат на сайт Онлайн-чат на сайт становится одним из каналов открытых линий
- 40. Линии, открытые длябизнеса 1. Предпродажные консультации клиентов через цифровые каналы 2. Поддержка продаж через онлайн-чат на сайте, соцсети и мессенджеры 3. Поддержка клиентов (одноуровневые и многоуровневые) 4. Дополнительный источник лидов для CRM 5. Повторные продажи по данным в CRM
- 41. Станьте современной клиентоориентированнойкомпанией БЫСТРО Отвечайте в режиме реального времени КАЧЕСТВЕННО Отвечайте всегда по делу ПЕРСОНАЛЬНО Отвечайте, как личный менеджер 1 2 3
- 42.
- 43.
- 44. Задачи и проектыв Битрикс24 • Совместная работа над задачами и проектами • Диаграмма Ганта Обновлено! • Делегирование • Счётчики просроченных задач • Распределение ролей: ответственный, руководитель, соисполнитель, наблюдатель • Отчёты об эффективности • Напоминания • Чек-лист
- 45. Играем по ролям Задачибывают разные… Нередко над одной задачей работает группа сотрудников. Укажите, какую «роль» играет каждый: • Постановщик если вы ставите задачу себе, можете указать постановщиком своего руководителя • Ответственный полностью отвечает за результат • Соисполнители помогают в работе • Наблюдатели следят за ходом работы, советуют
- 46. Чек-листы для сложныхзадач Если задача включает несколько шагов или необходимо подготовить комплект (документов, макетов), используйте чек-лист. Это наглядно, удобно и прозрачно для всех участников: сразу видно, как двигается процесс. Пункты из чек-листа можно менять местами, редактировать и вычёркивать.
- 47. Контроль сроков как…игра :) Следить за сроками вам помогут счётчики. Старайтесь свести значение счетчика к минимуму: устанавливайте реальные сроки, сдвигайте их при необходимости, закрывайте сделанные задачи. Идеальный вариант, чтобы счетчиков не было совсем – ведь это значит, что вы все задачи успеваете делать вовремя.
- 52. Рабочие группы • Объединитесотрудников в рабочие группы и организуйте совместную работу над проектами • Обсуждайте рабочие вопросы, как в социальных сетях • Храните документы по проекту на Диске группы • Ведите общий календарь встреч и событий
- 53. Экстранет Подключите к работенад задачами внешних сотрудников (например, ваших подрядчиков, поставщиков, партнёров). Они увидят только ту информацию, к которой вы откроете им доступ
- 54.
- 55. CRM в Битрикс24 •Управление лидами, контактами, компаниями, ведение сделок • Мультиворонки Скоро! • Планирование дел: встречи, звонки, письма, задачи • Подготовка коммерческих предложений • Выставление счетов прямо из CRM, счета и оплаты онлайн Скоро! • Омниканальная CRM Скоро! • Каталог товаров • Интеграция с «1С», 1С-трекер Новое! • Интеграция с сайтом и интернет-магазином • Бизнес-процессы • Мобильная CRM Скоро! • Отчёты, воронка продаж и многое другое
- 57. CRM-формы Цель любой веб-формы– получить контакт, лид, дополнить информацию о клиенте и записать всё это в CRM
- 60.
- 62. Полная интеграция формс CRM • Выбор полей для CRM-формы из любых сущностей CRM (лид, контакт, компания, сделка, счёт или коммерческое предложение) • Автосохранение результатов в любые сущности CRM в реальном времени • Идентификация клиента в CRM • Обработка результатов по правилам очереди • Уведомление ответственного менеджера
- 64.
- 67. Список сотрудников • быстрыйпоиск телефонов, e-mail сотрудников • возможность сразу написать коллеге сообщение через внутренний мессенджер • возможность синхронизировать список сотрудников с iOS или Android
- 68.
- 69.
- 70.
- 71.
- 73.
- 75.
- 76. Мобильное приложение Битрикс24 •Живая лента • Управление задачами Новое! • Работа с файлами • Чаты и мгновенные сообщения • Контакты сотрудников • Рабочие группы • Push-уведомления • Мобильная CRM Скоро!
- 78. Мобильные задачи • PUSH-уведомленияо новых задачах и изменениях в них • Возможность ответить на PUSH-уведомление не переходя в задачу • Чек-листы при создании задачи • Файлы в комментариях к задаче • Напоминания о задаче • Повторение задачи по расписанию • Привязка к элементам CRM • Фильтры и поиск задач • Сортировка задач в списке • Полностью новый интерфейс
- 79. Десктопное приложение • Корпоративныйбизнес-мессенджер • Видеозвонки • Входящие и исходящие телефонные звонки • Мгновенные уведомления о новых сообщениях, комментариях и лайках • Индикатор, кто в онлайне • История переписки • Битрикс24.Диск • Счетчик новых сообщений в ленте Скачать: http://dl.bitrix24.com/b24/bitrix24_desktop.dmg Скачать: http://dl.bitrix24.com/b24/bitrix24_desktop.exe Скачать: https://github.com/buglloc/brick/
- 80. Надёжность сервиса 24/7 •Все данные украинских порталов «Битрикс24» хранятся в нескольких дата-центрах в «облаке» Amazon в Европе (Германия), что позволяет гарантировать бесперебойную работу сервиса 24/7 • Непрерывное онлайн-резервирование в два дата- центра • Несколько уровней резервного копирования с различными сценариями восстановления • Круглосуточный мониторинг (доступность порталов и всех их сервисов, загрузку на серверах, регулярность выполнения резервного копирования, сроки действия SSL-сертификатов и доменов) • Автоматическая и полуавтоматическая реакция на аварийные ситуации • Постоянный мониторинг производительности системы
- 81. Ваши данные вбезопасности • Все соединения с «Битрикс24» производятся с использованием сертификата SSL • Сетевые экраны / фильтры • Проактивный фильтр (WAF — Web Application Firewall) • Физическое разделение данных разных клиентов • Повышенная защита дата-центров (SAS 70 Type II) • Разграничение прав доступа пользователей • Ежедневное резервное копирование всех данных • Двухэтапная авторизация
- 83. • Быстрое подключение– начать работать можно сразу после регистрации в облачном сервисе • Достаточно любого браузера • Не нужно устанавливать ПО • Не нужно внедрять • Не нужно учиться, чтобы освоить • Можно начать с бесплатного тарифа Битрикс24 «в облаке»
- 84.
- 85.
- 86. Для тех, ктоне использует облако: «1С-Битрикс» в коробке
- 87. «1С-Битрикс24» в коробке •Расширенная функциональность • Размещение на собственном сервере компании • Собственные доработки интерфейса и бизнес-логики (открытый исходный код) • Многодепартаментность • Интеграция с «1С:ЗУП» • Active Directory/LDAP Интегратор • Коннектор к MS Exchange Server 2007/2010 • Коннектор к MS SharePoint
- 88. Экспертное заключение Государственной службыспециальной связи и защиты информации Украины свидетельствуют о том, что программный комплекс «1С-Битрикс24» является программным средством общего назначения со встроенными средствами защиты и отвечает техническим требованиям по обеспечению защиты от несанкционированного доступа с уровнем гарантий Г-1. Действителен до 26.08.2018 г.
- 89.
- 90. Спасибо за внимание! Вопросы? (044)392-77-72 sds@1c-bitrix.ua suslovcomua