Pelayanan Prima adalah layanan yang diberikan seseorang kepada clien sesuai dengan standar pelayanan* (minimal/maksimal) ditambah dengan satu atau dua pelayanan yang dituntut/dibutuhkan oleh clien dan mampu diberikan oleh pemberi pelayanan

5. Permasalahan Pelayanan Prima Akibat : VISI dan MISI belum jelas SDM belum profesional Sarana dan Prasarana belum memadai Kelembagaan belum memadai Kebijakan dan birokrasi berbelit-belit

6. Apakah Pelayanan Prima itu?

9. Variabel Pelayanan Keihlasan bekerja ketulusan melayani, Keunggulan pengalaman, kecerdasan dan semangat Bekerja sesuai dengan SPM Atau Kode etik dan profesionalisme Kepuasan diatas rata-rata ( customer satisfaction) Petugas CLIEN (Masyarakat) Pesaing Strategi

11. Hasil Pelayanan Prima Meningkatnya loyalitas pelanggan (masyarakat) Meningkatkan penjualan produk atau jasa Terwujudnya kepuasan total pelanggan (Customer Satisfaction) Meningkatkan pendapatan (perusahan/daerah)

15. Terima Kasih