Dokumen ini membahas tentang manajemen layanan pelanggan, mencakup aspek-aspek intangible seperti emosi dan perilaku yang berpengaruh pada kualitas layanan. Juga dijelaskan mengenai dimensi prosedural dan personal dalam penyediaan layanan, serta strategi tindakan untuk memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan. Selain itu, terdapat penekanan pada pentingnya komunikasi efektif dan pemulihan layanan untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.

1. Managing Customer Service

2. Anda bisa mendownload file presentasi ini di : www.rajapresentasi.com Rajapresentasi.com menyediakan file powerpoint slides untuk topik management skills, marketing, strategy and HR management

3. Service adalah Intangible Service adalah intangible Intangible merupakan sisi manusia dari organisasi Intangible mencakup aspek emosi, perilaku, pemahaman, perasaan, dan persepsi manusia

4. Service adalah Intangible Contoh customer service intangible : Kepuasan Penuh Perhatian Flow Suka Menolong Sensitivitas Nada Sikap Pengetahuan Pemahaman Kebijaksanaan Bimbingan

5. Service Dimensi prosedural Berisi sistem dan prosedur yang ditetapkan untuk memberikan produk dan/ atau service Dimensi Personal Bagaimana service provider menggunakan sikap, perilaku, dan kemampuan verbal mereka, membangun berinteraksi dengan pelanggan Dua Dimensi dari Service

6. Lima Elemen Quality Service Assurance Tangible Empathy Responsiveness Reliability

7. Lima Elemen Quality Service Reliabilitas Kemampuan untuk memberikan apa yang dijanjikan – dengan andal dan tepat serta akurat Strategi Tindakan : pastikan bahwa anda telah mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dengan benar janjikan hanya apa yang dapat anda berikan tindak lanjuti untuk memastikan bahwa produk dan service telah diberikan sesuai dengan janji.

8. Komponen Service Culture Sistem Pengiriman Pelatihan Motivator dan Penghargaan Prosedur dan Peraturan Dukungan Manajemen Misi Service SERVICE CULTURE Produk dan service Employee roles and expectations

9. Memahami Organisasi Anda Memahami Produk/Service Anda Memahami Customer Anda Customer Service Person Apa yang harus anda pahami?

10. Memahami Organisasi Anda Memahami Organisasi Anda Misi dan visi organisasi Kultur Organisasi Aturan dan prosedur interaksi dengan pelanggan Dukungan perusahaan untuk produk/service

11. Memahami CUSTOMER Anda Memahami Customer Anda Kebutuhan Customer Perhatian Customer Kepribadian Customer

12. Mengembangkan Komunikasi yang Sempurna dengan Customer Kemampuan Komunikasi Verbal yang Sempurna Kemampuan Komunikasi Non-verbal yang Sempurna Kemampuan Mendengarkan yang Sempurna Hubungan Produktif dengan Customer

13. Empat Tipe Perilaku Customers Dominance Influencing Steadiness Compliance

14. Strategi Pemulihan Service Ekspresikan respek Dengarkan untuk memahami Gali harapan dan concern mereka Uraikan solusinya Mengambil tindakan dan follow up Double check for satisfaction

15. Halaman slide yang baru saja Anda lihat hanyalah SAMPEL atau contoh isi materi presentasi. File slide presentasi secara lengkap dan utuh dapat Anda peroleh di www.rajapresentasi.com