Dokumen ini menjelaskan konsep pelayanan prima dengan fokus pada kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Terdapat tiga elemen utama: attitude, attention, dan action, yang meliputi penampilan, mendengarkan kebutuhan, dan mencatat kebutuhan pelanggan. Tujuan utama adalah untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan pengalaman mereka.

1. PELAYANAN PRIMA
DANIA CITRA DEVI

2. PELAYANAN PRIMA
1.
2.
a.
b.
c.
Tujuan Pelayanan Prima
Pelayanan Prima dengan konsep A3
Attitude
Attention
Action

3. TUJUAN PELAYANAN PRIMA
1. Kepercayaan dan kepuasan Pelanggan
2. Pelanggan penting dan diperhatikan
3. Mempertahankan Pelanggan untuk Setia

4. ATTITUdE
1. Penampilan serasi
2. Berfikiran positif
3. Melayani pelanggan dengn sikap
menghargai

5. ATTENTION
1. Mendengarkan kebutuhan Pelanggan
2. Mengamati perilaku pelanggan
3. Perhatian kepada Pelanggan

6. ACTION
1. Mencatat kebutuhan pelanggan
2. Menegakkan kembali kebutuhan
pelanggan
3. Menyatakan “Terima Kasih” dengan
harapan pelanggan kembali

7. THANK YOU FOR YOUR ATTENTION