4. Syukurnya kita saat ini masih hidup,
Adakah sesuatu yang akan kita
perbuat
Di sisa usia kita
………….perenungan diri……
Hanya masa depanlah yang dapat kita pilih……
7. Pelayanan Publik ?
Banyaknya aturan tentang
pelayanan tapi kualitas
pelayanan tidak bergerak
kearah yang lebih baik ?
Ada apa ?
8. 8
Aparatur merupakan kunci
keberhasilan
penyelenggaraan
pemerintahan
Citra pengelolaan pelayanan
terhadap masyarakat masih
dinilai buruk
Perlunya peningkatan
kompe- tensi aparatur dalam
pelayanan terhadap
masyarakat
LATAR BELAKANG
9. PENGERTIAN PELAYANAN PUBLIK
Kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan
pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga
negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif
yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik (Pasal 1 ayat (1) UU
25/2009).
10. PAHAMI DAN INGAT POSISI KITA
Pemahaman posisi dan kesadaran
diri akan dapat meningkatkan
KINERJA LAYANAN
10
Kita masing-masing mempunyai konsumen
kita adalah pemberi layanan / pelayan bagi
pihak lain;
Namun kita masing-masing juga menjadi
konsumen yang memerlukan layanan dari
pihak lain;
16. Apa tujuan Pelayanan Prima...?
• Memenuhi kebutuhan
pelanggan atau
masyarakat.
• Untuk
memberdayakan
masyarakat
16
17. Apa manfaat PELAYANAN PRIMA
bagi masyarakat...?
• Terpenuhinya kebutuhan
• Mendapat kepuasan yang
lebih baik
• Merasa dihargai atau
diperhatikan
kepentingannya
• Merasa mendapatkan
layanan yang professional
17
18. Cepat
Tepat
Mudah
Murah
Aman
Nyaman
Menyenangkan
18
Bagaimanakah
PELAYANAN yang MEMUASKAN itu ?
29. Standar Pelayanan Publik menurut Keputusan
Menteri PAN Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003,
sekurang-kurangnya meliputi
a. Prosedur pelayanan;
b. Waktu Penyelesaian;
c. Biaya Pelayanan;
d. Produk Pelayanan;
e. Sarana dan Prasarana;
f. Kompetensi petugas pelayanan;
29
30. 30
Jenis Pelayanan....................... tentang ………………………….
STANDAR PELAYANAN
NO. KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum
2 Persyaratan
3 Sistem, mekanisme dan prosedur
4 Jangka waktu penyelesaian
5 Biaya/tarif
6 Produk Pelayanan
7 Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas
8 Kompetensi pelaksana
9 Pengawasan internal
10 Penanganan pengaduan
11 Jumlah Pelaksana
12 Jaminan Pelayanan
13 Jaminan Keamanan
14 Evaluasi Kinerja Pelaksana
15 *)...............................................
34. Kota
SRAGEN• Memiliki sistem “Surat On
Line“, yang memungkinkan
seseorang atau satker
mengirimkan surat secara
cepat di lingkungan
pemerintahan Kab. Sragen
• Sistem ini telah terpasang di
semua satker, termasuk
puskesmas dan perusahaan
daerah. Bahkan di tahun 2008
semua kelurahan sudah
terkoneksi
RACHMAT SOEGIHARTO @
Diklat WI Jenjang I
34
35. Layanan PUSKESMAS Di Pakan
Kamis, Padang
• Periksa kolesterol hanya Rp
5 ribu, sementara di tempat
lain Rp 50 ribu
• Pendapatan
Puskesmas itu dari
Rp3 juta per bulan
menjadi Rp12 juta.
35
36. Layanan Pendidikan
di Kab. JEMBRANA-BALI
a.pembebasan SPP
b.bonus bea siswa (yg
berprestasi)
c.Kesempatan
melanjutkan sekolah
bagi guru
d.Insentif Rp. 5.000,-/hari
diluar tunjungan guru;
Bonus Rp. 1.000.000,-
/th; diberi waktu cuti
semester.
RACHMAT SOEGIHARTO @
Diklat WI Jenjang I
36
37. Adakah manfaat PELAYANAN PRIMA bagi PNS ..?
• Mendapat pujian atau
apresiasi, baik dari dalam
maupun dari luar
• Mendapat kepuasan dari
pekerjaan yang dilakukan.
• Peningkatan peluang
promosi, pangkat,
jabatan, insentif.
37
44. Karena pegawai yang membiasakan diri
memberikan pelayanan prima sesungguhnya
sedang membuka jalan menuju kemuliaan
dunia dan akhirat. للناس انفعهم الناسرخي
STIMULATE
Alasan 3.
46. 8 SUPLEMEN PELAYANAN
INFORMATION Hrs mulai dari
informasi ttg produk layanan agar
pelanggan jelas ttg apa, brp, bgmn, dmn
CONSULTATIONperlu penguatan
pemahaman, shg ada yang melayani
pendalaman pemahaman
UNDERTAKINGlanjutan konsultasi
adalah pemesanan dg berbagai
kemudahan prosedur
HOSPITALITY kenyamanan layanan
menguatkan keyakinan akan kredibilitas
produk dan layanan
47. 8 SUPLEMEN PELAYANAN
CARETAKING Keragaman perlu
layanan yang beragam pula shg mberikan
kesan sgt pribadi
EXCEPTIONadanya memberikan
karakteristik layanan spesifik yg berbeda
dari lainnya
BILLINGsistem penagihan yang
khusus dan nyaman
PAYMENTprosedur dan alat
pembayaran
48. SIMPULAN
Pelayanan Prima adalah pelayanan terbaik yang memuaskan
pelanggan
pelayanan prima dipersepsi sebagai pelayanan yang : cepat, tepat,
mudah, murah, aman, nyaman, dan menyenangkan.
Pelayanan prima penting untuk terus dikaji dan ditingkatkan
kualitasnya seiring dengan meningkatkan kebutuhan dan tuntutan
masyarakat.
Dengan memberikan pelayanan prima kepada masyarakat berarti
pemerintah peduli dengan upaya pemberdayaan masyarakat.
Pelayanan prima tidak hanya memberikan manfaat bagi
masyarakat, tetapi juga bagi instansi dan bagi PNS sendiri.
48
49. Jadilah aparatur layanan yang
berintegritas
12/24/2014
TEGUH - HIDUP BERMANFAAT
49
1. CHARACTER
2. CONCEPT
3. COMPETENCE
4. CONNECTION
5. COMMITMENT
50. Mari Hindari Penyakit ini
50
Penyakit ........
Asam Urat Asal Sampe Kantor Uring uringan Atau Tidur
AIDS Alpha, Izin Dikit dikit Sakit
Asma Asal Mengisi Absen
Batuk Banyak Ngantuk
Flu Facebookan Melulu
Ginjal Gaji ingin naik tapi Kerja Lambat
Kram Kurang Terampil
Kurap Kurang Rapi
Panu Paksa Asal Nulis
Pucat Pasi Pulang Cepat Padahal Masih Pagi
TBC Tidak Bisa Computer
Magh Makan Gaji Buta
Kutil Kurang Teliti
Bisul Bisanya Hanya Usul
51.
52. Sampai jumpa kembali,
Semoga kita semua menjadi aparatur yang semakin
bersih, semakin kompeten, dan semakin melayani.
Baarokalahu fiekum…
52
