Disini kita akan mengetahui apa saja pengertian dari pelayanan prima, unsur-unsur pelayanan prima, prinsip pelayanan prima, konsep pelayanan prima serta pedoman kerja, aturan kerja dan prosedur serta sistem kerja.
Semoga bermanfaat bagi kita semua
Dokumen tersebut membahas tentang pelayanan prima, yang didefinisikan sebagai pelayanan terbaik. Tujuannya adalah untuk memuaskan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang fokus kepada kebutuhan mereka. Prinsip-prinsip pelayanan prima meliputi kesederhanaan, kejelasan, keterbukaan, ekonomis, aman, dan konsisten. Standar mutunya mengacu pada kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang akurat, lengkap
Dokumen tersebut membahas tentang pelayanan prima dan layanan yang baik. Ia menjelaskan bahwa layanan adalah kegiatan yang diberikan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang bersifat tidak berwujud. Layanan prima penting karena memiliki arti ekonomi, tempat berkumpulnya uang dan pekerjaan, serta persaingan yang semakin ketat. Tujuan layanan yang baik adalah menciptakan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas
Dokumen tersebut membahas paradigma baru dalam pelayanan kesehatan yaitu pelayanan prima. Pelayanan prima berfokus pada kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang melebihi harapan pelanggan melalui sikap ramah, cepat, dan peduli. Dokumen ini juga menjelaskan empat langkah pelayanan prima yaitu menyampaikan sikap positif, mengenal kebutuhan pelanggan, memenuhi kebutuhan pelanggan, dan memastikan pelanggan kemb
Presentasi ini membahas keluhan pelanggan sebagai umpan balik untuk perbaikan perusahaan. Jenis-jenis karakter pelanggan yang mengeluh dijelaskan beserta cara menangani keluhan, seperti mendengarkan dengan seksama dan meminta maaf tanpa menyalahkan. Keluhan dapat disampaikan secara langsung atau tidak langsung melalui pihak ketiga.
Dokumen tersebut membahas tentang pelayanan prima, yang didefinisikan sebagai pelayanan terbaik. Tujuannya adalah untuk memuaskan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang fokus kepada kebutuhan mereka. Prinsip-prinsip pelayanan prima meliputi kesederhanaan, kejelasan, keterbukaan, ekonomis, aman, dan konsisten. Standar mutunya mengacu pada kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang akurat, lengkap
Dokumen tersebut membahas tentang pelayanan prima dan layanan yang baik. Ia menjelaskan bahwa layanan adalah kegiatan yang diberikan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang bersifat tidak berwujud. Layanan prima penting karena memiliki arti ekonomi, tempat berkumpulnya uang dan pekerjaan, serta persaingan yang semakin ketat. Tujuan layanan yang baik adalah menciptakan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas
Dokumen tersebut membahas paradigma baru dalam pelayanan kesehatan yaitu pelayanan prima. Pelayanan prima berfokus pada kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang melebihi harapan pelanggan melalui sikap ramah, cepat, dan peduli. Dokumen ini juga menjelaskan empat langkah pelayanan prima yaitu menyampaikan sikap positif, mengenal kebutuhan pelanggan, memenuhi kebutuhan pelanggan, dan memastikan pelanggan kemb
Presentasi ini membahas keluhan pelanggan sebagai umpan balik untuk perbaikan perusahaan. Jenis-jenis karakter pelanggan yang mengeluh dijelaskan beserta cara menangani keluhan, seperti mendengarkan dengan seksama dan meminta maaf tanpa menyalahkan. Keluhan dapat disampaikan secara langsung atau tidak langsung melalui pihak ketiga.
Produk wisata terdiri dari berbagai komponen termasuk pelayanan. Pelayanan memiliki peran penting dalam memenuhi kepuasan wisatawan dan menentukan keberhasilan produk wisata. Kompetensi pelayanan dan sikap pelayan merupakan faktor kunci untuk meningkatkan nilai tambah produk wisata.
Pelayanan Prima adalah layanan yang diberikan seseorang kepada clien sesuai dengan standar pelayanan* (minimal/maksimal) ditambah dengan satu atau dua pelayanan yang dituntut/dibutuhkan oleh clien dan mampu diberikan oleh pemberi pelayanan
PT. TIMBEL mengajukan permohonan kerjasama kepada dua perusahaan untuk menjadi pemasok bahan baku dan agen konseling, serta menawarkan kerjasama refill tinta kepada dua perusahaan lain dengan menyatakan keuntungan sistem dan kualitas refillnya.
Formulir ini digunakan untuk menilai kandidat yang mengikuti wawancara kerja dengan mengevaluasi berbagai aspek seperti pendidikan, pengalaman kerja, pengetahuan teknis, motivasi, kemampuan berkomunikasi, dan penampilan. Kandidat dinilai oleh tiga orang pewawancara untuk setiap aspek dengan skala 1 sampai 4, kemudian diberikan kesimpulan apakah kandidat dapat direkomendasikan, dipertimbangkan, at
Kualitas pelayanan memiliki beberapa dimensi atau unsur kualitas pelayanan. Unsur-unsur kualitas pelayanan merupakan hasil temuan penelitian dari teori kualitas pelayanan yang disampaikan oleh A. Pasuraman. Sebagai salah satu tokoh pionir dalam pengukuran kualitas pelayanan, Pasuraman mencetuskan dimensi servqual. Dimensi ini dibuat untuk mengukur kualitas pelayanan dengan menggunakan suatu kuisioner. Teknik servqual dapat mengetahui seberapa besar jarak harapan pelanggan dengan ekspektasi pelanggan terhadap pelayanan yang diterima.
Servqual memiliki 5 dimensi, diantaranya adalah :
1. Tengibles
2. Responsiveness
3. Reliability
4. Assurance
5. Empathy
Ujian Tengah Semester
Mata Kuliah : Manajemen Kualitas Pelayanan
Dosen Pengajar : DEIVY ZULYANTI NASUTION, SST., M.Par
Disusun Oleh :
Aurell Alvionica - 1642010025
Harseno Jayadi - 1642010026
Birgitta Gennifer - 1642010027
Teks tersebut membahas tentang komunikasi efektif, meliputi pengertian komunikasi, unsur-unsur komunikasi, pengaruh bahasa dan budaya dalam komunikasi, serta teknik berkomunikasi yang efektif seperti mendengarkan secara aktif dan menciptakan hubungan yang baik. Teks tersebut juga menjelaskan faktor yang mempengaruhi kelancaran komunikasi dan macam-macam cara berkomunikasi.
This document outlines the process for conducting a training needs analysis at an organization. It discusses performing an organizational-based needs analysis by examining the company's strategy, values, and key effectiveness factors. Another approach is a job competency-based analysis, which identifies the required competencies for each role and assesses employees' current levels to determine gaps. The document provides examples of competency matrices and assessment questionnaires used in this process. The overall goal is to prioritize training programs that will address the largest deficiencies and improve organizational performance.
Pelayanan prima adalah pelayanan yang diberikan dengan kualitas melebihi harapan pengguna layanan
Harapan para pengguna layanan
• Memperoleh kejelasan informasi pelayanan
• Rasa nyaman dan aman
• Segera dapat dilayani
• Dilayani oleh petugas yang profesional
• Dilayani dengan adil
• Dipahami keinginannya
• Mudah menghubungi petugas
Komunikasi efektif melibatkan pertukaran informasi, ide, kepercayaan, dan sikap antara dua pihak atau kelompok sesuai harapan. Komunikasi efektif tercapai jika pesan diterima dan dipahami, ditindaklanjuti dengan tindakan, dan tidak ada hambatan utama. Prinsip dasar komunikasi efektif meliputi respek, empati, pesan yang jelas dan mudah didengar, serta sikap rendah hati.
Dokumen tersebut membahas tentang komunikasi verbal yang efektif. Ia menjelaskan pengertian komunikasi verbal, fungsi bahasa, unsur-unsur tatabahasa, dan teknik berkomunikasi secara efektif untuk menyampaikan pesan secara jelas dan dipahami.
Dokumen tersebut membahas tentang personal branding, yang didefinisikan sebagai cara untuk memasarkan diri sendiri dan membangun citra diri sebagai "produk" unik. Dokumen tersebut menjelaskan empat langkah untuk membangun personal branding yang baik, yaitu mengenali diri sendiri, menciptakan alat pemasaran diri, berkomunikasi dengan orang lain, dan mempertahankan citra diri. Faktor-faktor yang mempengaruhi personal branding antara lain
Dokumen tersebut membahas tentang etika komunikasi. Definisi etika dijelaskan sebagai standar perilaku yang mengatur interaksi manusia dalam kelompok sosial. Fungsi etika adalah membedakan yang baik dan buruk. Dokumen tersebut juga menjelaskan contoh-contoh etika komunikasi seperti bahasa yang sopan, gerakan tubuh yang tepat, serta pentingnya penerapan etika komunikasi dalam berbagai aspek kehidupan
Dokumen tersebut merangkum hasil analisis kuesioner yang digunakan untuk mengukur motivasi kerja karyawan di LP3I Tasikmalaya. Terdapat 20 pertanyaan yang dijawab oleh 35 responden, kemudian hasilnya dianalisis secara deskriptif. Analisis menunjukkan tingkat motivasi kerja karyawan termasuk kategori baik dengan skor rata-rata 62,1.
PT. Lyzation Group mengadakan program CSR untuk memberikan komputer kepada 5 sekolah di Kota Sorong sebagai bagian dari perayaan ulang tahun perusahaan ke-42. Program ini bertujuan untuk membantu proses belajar mengajar dan meningkatkan akses teknologi bagi siswa di kota Sorong. Kegiatan ini akan dilaksanakan selama 5 hari mulai 24-28 Juli 2017 dan mencakup pemasangan perangkat komputer serta pelatihan penggunaan
Syllabus training dd consulting pelayanan primaD&D Consulting
Dokumen tersebut membahas tentang pelayanan prima yang meliputi pentingnya pelayanan yang baik kepada pelanggan, menanggapi keluhan pelanggan dengan cepat, mendengarkan kebutuhan pelanggan, serta membentuk budaya pelayanan yang prima di organisasi. Tujuannya adalah untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Materi pelatihan Dasar CPNS pada Provinsi NTB. Salah satu materi agenda 2 ddalam pembelajaran. Materi tersebut merupakan bagian dari Nilai-nilai dasar yang harus dimiliki oleh ASN. Core Valuenya BerAKHLAK. Nilai Berorientasi pelayanan dan Nilai Akuntabel. berorientasi pelayanan merupakan nilai pertama yang harus dimiliki oleh aparatur dalam menjalankan tugas dan fungsinya. sesuai dengan fungsi ASN sendiri yaitu: sebagai pelaksana kebijakan publik, sebagai pelayan publik, dan sebegai perekat dan pemersatu bangsa.
Produk wisata terdiri dari berbagai komponen termasuk pelayanan. Pelayanan memiliki peran penting dalam memenuhi kepuasan wisatawan dan menentukan keberhasilan produk wisata. Kompetensi pelayanan dan sikap pelayan merupakan faktor kunci untuk meningkatkan nilai tambah produk wisata.
Pelayanan Prima adalah layanan yang diberikan seseorang kepada clien sesuai dengan standar pelayanan* (minimal/maksimal) ditambah dengan satu atau dua pelayanan yang dituntut/dibutuhkan oleh clien dan mampu diberikan oleh pemberi pelayanan
PT. TIMBEL mengajukan permohonan kerjasama kepada dua perusahaan untuk menjadi pemasok bahan baku dan agen konseling, serta menawarkan kerjasama refill tinta kepada dua perusahaan lain dengan menyatakan keuntungan sistem dan kualitas refillnya.
Formulir ini digunakan untuk menilai kandidat yang mengikuti wawancara kerja dengan mengevaluasi berbagai aspek seperti pendidikan, pengalaman kerja, pengetahuan teknis, motivasi, kemampuan berkomunikasi, dan penampilan. Kandidat dinilai oleh tiga orang pewawancara untuk setiap aspek dengan skala 1 sampai 4, kemudian diberikan kesimpulan apakah kandidat dapat direkomendasikan, dipertimbangkan, at
Kualitas pelayanan memiliki beberapa dimensi atau unsur kualitas pelayanan. Unsur-unsur kualitas pelayanan merupakan hasil temuan penelitian dari teori kualitas pelayanan yang disampaikan oleh A. Pasuraman. Sebagai salah satu tokoh pionir dalam pengukuran kualitas pelayanan, Pasuraman mencetuskan dimensi servqual. Dimensi ini dibuat untuk mengukur kualitas pelayanan dengan menggunakan suatu kuisioner. Teknik servqual dapat mengetahui seberapa besar jarak harapan pelanggan dengan ekspektasi pelanggan terhadap pelayanan yang diterima.
Servqual memiliki 5 dimensi, diantaranya adalah :
1. Tengibles
2. Responsiveness
3. Reliability
4. Assurance
5. Empathy
Ujian Tengah Semester
Mata Kuliah : Manajemen Kualitas Pelayanan
Dosen Pengajar : DEIVY ZULYANTI NASUTION, SST., M.Par
Disusun Oleh :
Aurell Alvionica - 1642010025
Harseno Jayadi - 1642010026
Birgitta Gennifer - 1642010027
Teks tersebut membahas tentang komunikasi efektif, meliputi pengertian komunikasi, unsur-unsur komunikasi, pengaruh bahasa dan budaya dalam komunikasi, serta teknik berkomunikasi yang efektif seperti mendengarkan secara aktif dan menciptakan hubungan yang baik. Teks tersebut juga menjelaskan faktor yang mempengaruhi kelancaran komunikasi dan macam-macam cara berkomunikasi.
This document outlines the process for conducting a training needs analysis at an organization. It discusses performing an organizational-based needs analysis by examining the company's strategy, values, and key effectiveness factors. Another approach is a job competency-based analysis, which identifies the required competencies for each role and assesses employees' current levels to determine gaps. The document provides examples of competency matrices and assessment questionnaires used in this process. The overall goal is to prioritize training programs that will address the largest deficiencies and improve organizational performance.
Pelayanan prima adalah pelayanan yang diberikan dengan kualitas melebihi harapan pengguna layanan
Harapan para pengguna layanan
• Memperoleh kejelasan informasi pelayanan
• Rasa nyaman dan aman
• Segera dapat dilayani
• Dilayani oleh petugas yang profesional
• Dilayani dengan adil
• Dipahami keinginannya
• Mudah menghubungi petugas
Komunikasi efektif melibatkan pertukaran informasi, ide, kepercayaan, dan sikap antara dua pihak atau kelompok sesuai harapan. Komunikasi efektif tercapai jika pesan diterima dan dipahami, ditindaklanjuti dengan tindakan, dan tidak ada hambatan utama. Prinsip dasar komunikasi efektif meliputi respek, empati, pesan yang jelas dan mudah didengar, serta sikap rendah hati.
Dokumen tersebut membahas tentang komunikasi verbal yang efektif. Ia menjelaskan pengertian komunikasi verbal, fungsi bahasa, unsur-unsur tatabahasa, dan teknik berkomunikasi secara efektif untuk menyampaikan pesan secara jelas dan dipahami.
Dokumen tersebut membahas tentang personal branding, yang didefinisikan sebagai cara untuk memasarkan diri sendiri dan membangun citra diri sebagai "produk" unik. Dokumen tersebut menjelaskan empat langkah untuk membangun personal branding yang baik, yaitu mengenali diri sendiri, menciptakan alat pemasaran diri, berkomunikasi dengan orang lain, dan mempertahankan citra diri. Faktor-faktor yang mempengaruhi personal branding antara lain
Dokumen tersebut membahas tentang etika komunikasi. Definisi etika dijelaskan sebagai standar perilaku yang mengatur interaksi manusia dalam kelompok sosial. Fungsi etika adalah membedakan yang baik dan buruk. Dokumen tersebut juga menjelaskan contoh-contoh etika komunikasi seperti bahasa yang sopan, gerakan tubuh yang tepat, serta pentingnya penerapan etika komunikasi dalam berbagai aspek kehidupan
Dokumen tersebut merangkum hasil analisis kuesioner yang digunakan untuk mengukur motivasi kerja karyawan di LP3I Tasikmalaya. Terdapat 20 pertanyaan yang dijawab oleh 35 responden, kemudian hasilnya dianalisis secara deskriptif. Analisis menunjukkan tingkat motivasi kerja karyawan termasuk kategori baik dengan skor rata-rata 62,1.
PT. Lyzation Group mengadakan program CSR untuk memberikan komputer kepada 5 sekolah di Kota Sorong sebagai bagian dari perayaan ulang tahun perusahaan ke-42. Program ini bertujuan untuk membantu proses belajar mengajar dan meningkatkan akses teknologi bagi siswa di kota Sorong. Kegiatan ini akan dilaksanakan selama 5 hari mulai 24-28 Juli 2017 dan mencakup pemasangan perangkat komputer serta pelatihan penggunaan
Syllabus training dd consulting pelayanan primaD&D Consulting
Dokumen tersebut membahas tentang pelayanan prima yang meliputi pentingnya pelayanan yang baik kepada pelanggan, menanggapi keluhan pelanggan dengan cepat, mendengarkan kebutuhan pelanggan, serta membentuk budaya pelayanan yang prima di organisasi. Tujuannya adalah untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Materi pelatihan Dasar CPNS pada Provinsi NTB. Salah satu materi agenda 2 ddalam pembelajaran. Materi tersebut merupakan bagian dari Nilai-nilai dasar yang harus dimiliki oleh ASN. Core Valuenya BerAKHLAK. Nilai Berorientasi pelayanan dan Nilai Akuntabel. berorientasi pelayanan merupakan nilai pertama yang harus dimiliki oleh aparatur dalam menjalankan tugas dan fungsinya. sesuai dengan fungsi ASN sendiri yaitu: sebagai pelaksana kebijakan publik, sebagai pelayan publik, dan sebegai perekat dan pemersatu bangsa.
Pelatihan Pelayanan Prima yang diselenggarakan oleh Ditjen Dikdasmen Kemdikbud di Bogor memberikan penekanan pada pentingnya memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dengan mengutamakan sikap, perhatian dan tindakan yang prima. Pelatihan ini melibatkan seluruh karyawan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan melalui penerapan total quality management.
Dokumen tersebut membahas tentang pelayanan pelanggan yang berkualitas, termasuk pemahaman tentang budaya pelayanan, keterampilan komunikasi yang efektif dengan pelanggan, dan pengelolaan pelanggan dengan berbagai tipe perilaku.
(2021) Silabus Pelatihan_SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION & TEAMWORK BUILDINGKanaidi ken
Pelatihan berdurasi 2 hari ini membahas pentingnya pelayanan prima dan motivasi kerja untuk memuaskan pelanggan, serta pembentukan kerja sama tim untuk mencapai kesuksesan bisnis. Pelatihan ini akan mengajarkan teknik memberikan pelayanan yang handal, menciptakan kesan baik, dan menangani keluhan pelanggan. Metode pelatihan meliputi presentasi materi, diskusi kasus, permainan peran, dan evaluasi. Narasumbernya adalah pra
Silabus Pelatihan "SERVICE EXCELLENT, MOTIVATION & Teamwork BUILDING"Kanaidi ken
Pelatihan 2 hari ini membahas pentingnya pelayanan prima, motivasi kerja, dan kerja sama tim untuk memuaskan pelanggan. Materi pelatihan meliputi konsep pelayanan, pengukuran kepuasan pelanggan, penanganan keluhan, dan manfaat kerja sama tim. Tujuannya agar peserta memahami pentingnya memberikan pelayanan terbaik untuk menciptakan loyalitas pelanggan.
Dokumen tersebut membahas tentang pelayanan prima dan upaya pencapaian pelayanan prima di perguruan tinggi melalui model PDCA (perencanaan, pelaksanaan, pengecekan, tindak lanjut). Beberapa poin penting yang diangkat antara lain definisi pelayanan prima, dimensi kualitas pelayanan, gap antara harapan dan kenyataan layanan, serta empat tahapan model PDCA dalam meningkatkan mutu layanan.
(2022) Silabus Training "Managing CUSTOMER LOYALTY and SERVICE EXCELLENCE"Kanaidi ken
Silabus pelatihan ini membahas tentang pentingnya melayani pelanggan dengan prima dan strategi mempertahankan loyalitas pelanggan. Pelatihan ini bertujuan membantu peserta memahami bagaimana memberikan kepuasan dan menciptakan loyalitas pelanggan dengan memberikan pelayanan berkualitas tinggi. Materi pelatihan mencakup konsep pelayanan prima, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan.
TERJAMIN , SEGERA WA 0895-7111-00400, Service Excellence DepartmentTrainingprovider1
PELATIHAN DAN SERTIFIKASI PELAYANAN PRIMA BSNP
LIMITED SEAT!
SEGERA WA https//wa.me/62895711100400, Service Excellence Department, Service Excellence Department In Hospital, Beaumont Service Excellence Department, Service Excellence Artinya, Unsur Service Excellence Adalah
TRAINING DAN SERTIFIKASI BSNP PELAYANAN PRIMA
Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan keterampilan bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen menjadi pusat dari pelatihan ini, termasuk didalamnya bagaimana memperlakukanpelanggan yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.
Peserta pelatihan berhak mendapatkan Sertikasi Kompetensi BSNP untuk Pelayanan Prima setelah lulus uji kompetensi.
A. OUTPUT PELATIHAN
1. Mampu mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhikepuasan seorang konsumen dan berbagai metodepengukuran pelayanan prima kepada publik
2. Memampukan peserta untuk dapat menangani berbagaikeluhan konsumen
3. Melakukan langkah-langkah praktis yang langsung dapatditerapkan dalam meningkatkan kualitas pelayanan, terutamadalam berhubungan dengan keluhan konsumen
B. MATERI PELATIHAN
1. Profesionalisme Service Excellence
2. How To Delivery Service Excellence
3. Mengembangkan Kompetensi Services Excellence
4. Effective Communication Skills
5. How To Handle Consumer Complaint
6. membangun kepercayaan diri dan motivasi
7. Team work & Team Building in Service
8. Manajemen stress dan ketegangan dalam service
9. memproyeksikan kepribadian positif pada orang lain
#serviceexcellencedepartment, #serviceexcellencedepartmentinhospital, #beaumontserviceexcellencedepartment, #serviceexcellenceexample, #serviceexcellencejobdescription, #serviceexcellencejobs, #serviceexcellencespecialist, #serviceexcellencedefinition, #serviceexcellencestandards, #serviceofexcellence
Service Excellence Artinya, Unsur Service Excellence Adalah, Service Excellence Di Rumah Sakit, Materi Service Excellence Ppt, Contoh Service Excellence, Service Excellent Atau Service Excellence, Excellent Service Hotel, Contoh Service Excellence Di Rumah Sakit
#serviceexcellencedepartment, #serviceexcellencedepartmentinhospital, #beaumontserviceexcellencedepartment, #serviceexcellenceexample, #serviceexcellencejobdescription, #serviceexcellencejobs, #serviceexcellencespecialist, #serviceexcellencedefinition, #serviceexcellencestandards, #serviceofexcellence
Service Excellence Artinya, Unsur Service Excellence Adalah, Service Excellence Di Rumah Sakit, Materi Service Excellence Ppt, Contoh Service Excellence, Service Excellent Atau Service Excellence, Excellent Service Hotel, Contoh Service Excellence Di Rumah Sakit
Dokumen tersebut membahas tentang kualitas pelayanan, termasuk definisi, dimensi, cara mengukurnya, dan prinsip-prinsipnya. Dokumen tersebut juga melakukan studi kasus tentang kualitas pelayanan di Pizza Hut cabang Veteran Bintaro.
Dokumen tersebut merupakan ringkasan tentang Total Quality Management (TQM). TQM adalah pendekatan manajemen untuk meningkatkan kualitas dan kepuasan pelanggan dengan melibatkan seluruh bagian organisasi. Prinsip-prinsip TQM meliputi fokus pada pelanggan, perbaikan berkelanjutan, keterlibatan seluruh karyawan, dan pengukuran kinerja. Penerapan TQM diharapkan dapat meningkatkan kinerja perusahaan dan keuntun
Syllabus training dd consultingcoaching & konselingD&D Consulting
Dokumen tersebut merangkum agenda pelatihan coaching dan konseling yang efektif selama 2 hari untuk para supervisor dan manajer. Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan pemahaman tentang peran manajer dalam mengelola kinerja bawahan melalui coaching dan konseling serta mampu mengidentifikasi masalah kinerja dan merencanakan tindakan perbaikan. Pelatihan ini akan membahas model-model coaching, teknik penilaian diri, cara memberikan umpan balik, serta stud
Silabus Training "Customer SEVICE EXCELLENT & Handling CUSTOMER COMPLAINT"Kanaidi ken
PT. Prima Yasa Eduka menawarkan pelatihan Customer Service Excellent dan Handling Customer Complaint selama 2 hari. Pelatihan ini bertujuan meningkatkan pemahaman tentang pelayanan prima dan penanganan keluhan pelanggan agar tercipta kepuasan dan loyalitas pelanggan. Pelatihan ini menggunakan metode penyajian materi, diskusi kasus, permainan peran dan evaluasi.
Materi ini membahas tentang defenisi dan Usia Anak di Indonesia serta hubungannya dengan risiko terpapar kekerasan. Dalam modul ini, akan diuraikan berbagai bentuk kekerasan yang dapat dialami anak-anak, seperti kekerasan fisik, emosional, seksual, dan penelantaran.
PPT RENCANA AKSI 2 modul ajar matematika berdiferensiasi kelas 1Arumdwikinasih
Pembelajaran berdiferensiasi merupakan pembelajaran yang mengakomodasi dari semua perbedaan murid, terbuka untuk semua dan memberikan kebutuhan-kebutuhan yang dibutuhkan oleh setiap individu.kelas 1 ........
Panduan untuk memilih mata pelajaran pilihan yang akan dilaksanakan di jenjang SMK, yang mana sebagian besar sudah melakasanakan kurikulum merdeka. mata pelajaran pilihan bisa dipilih dari konsentrasi yang ada di sekolah, atau bisa juga memilih matqa pelajaran diluar konsentrasi keahlian yang dimiliki, dengan catatan sarana dan prasarana tersedia untuk melaksanakan pembelajaran.
3. Apa itu Pelayan
Prima?
Pelayanan prima adalah suatu pola l
ayanan terbaik dalam manajemen m
odern yang mengutamakan kepeduli
an terhadap pelanggan.
4. Prinsip Pelayanan Prima
Personality
Professional
Attitude
Greeting
Pelayanan Terbaik
Tata Krama Dalam Berbisnis
Yang mempengaruhinya adalah faktor genetik,
lingkungan serta stimulasi gen dan cara
berpikir
Menawarkan jasa sesuai dengan protokol
dan peraturan dalam bidang yang dijalani.
Sikap yang ramah, sopan, dan membuat
nyaman harus dimiliki dalam menemui
pelanggan
Ungkapan/tegur sapa yang diberikan jika
kedatangan atau kepergian pelanggan
Memberikan yang terbaik dalam
mengurus bisnis
Memiliki tatakrama yang bagus dalam
menjalankan bisnis
6. Meningkatan kualitas pelayanan tidaklah
mudah, jadi untuk menigkatkan kualitas
pelayanan diperlukan beberapa cara.
C. Peningkatan Kualitas Pelayanan
Yaitu tersedianya akan semua keperluan
untuk melakukan pelayanan prima
dengan baik.
B. Penyediaan Pelayanan Prima
Adalah cara melayani, membantu, menyiapkan,
mengurus, menyelesaikan keperluan dan kebutuhan
kosimen secara individu atau kelompok yang sesuai
denganharapan atau melebihi harapan pelanggan.
A. Kualitas Pelayanan
UNSUR PELAYANAN PRIMA
7. Pedoman Kerja
Pedoman kerja adalah suatu standar atau pedoman tertulis yang
dipergunakan untuk mendorong dan penggerakan suatu kelompok untuk
mencapai tujuan organisasi. Pedoman kerja juga merupakan tata cara
atau tahapan yang dibakukan yang harus dilalui untuk menyelesaikan
8. Prosedur dan Sistem Kerja
Pedoman kerja adalah rangkaian tata kerja yang berkaitan satu sama lain
sehingga menunjukkan adanya suatu urutan tahap demi tahap serta jalan
yang harus di tempuh dalam rangka menyelesaikan suatu bidang tugas.
9. Aturan Kerja
Aturan kerja adalah peraturan yang dibuat secara tertulis oleh
perusahaan yang memuat hal-hal umum mengenai perilaku di
dalam kerja dan berlaku bagi semua pegawai dan seluruh unsure