Dokumen ini membahas tentang pelayanan prima dalam konteks pendidikan administrasi perkantoran, menekankan pentingnya sikap ramah dan profesional dalam menghadapi pelanggan. Pelayanan prima merupakan pola layanan terbaik yang mengutamakan kepedulian terhadap pelanggan dengan prinsip-prinsip dan pedoman kerja yang jelas. Peningkatan kualitas pelayanan diperlukan untuk memenuhi harapan pelanggan secara optimal.

1. Nama : Suryana Hutabarat
Nim : 7193144016
Pendidikan Administrasi Perkantoran B
MENERAPKAN PELAYANAN
PRIMA KEPADA
PELANGGAN

2. Indikator
Pembelajaran
01
02
03
04
Ruang Lingkup Pelayanan Prima
Prinsip Pelayanan Prima
Konsep Pelayanan
Unsur Pelayanan Prima
05 Pedoman, Prosedur dan Aturan Kerja

3. Apa itu Pelayan
Prima?
Pelayanan prima adalah suatu pola l
ayanan terbaik dalam manajemen m
odern yang mengutamakan kepeduli
an terhadap pelanggan.

4. Prinsip Pelayanan Prima
Personality
Professional
Attitude
Greeting
Pelayanan Terbaik
Tata Krama Dalam Berbisnis
Yang mempengaruhinya adalah faktor genetik,
lingkungan serta stimulasi gen dan cara
berpikir
Menawarkan jasa sesuai dengan protokol
dan peraturan dalam bidang yang dijalani.
Sikap yang ramah, sopan, dan membuat
nyaman harus dimiliki dalam menemui
pelanggan
Ungkapan/tegur sapa yang diberikan jika
kedatangan atau kepergian pelanggan
Memberikan yang terbaik dalam
mengurus bisnis
Memiliki tatakrama yang bagus dalam
menjalankan bisnis

5. Berdasarkan
Penampilan
Dengan
Penuh
Perhatian
KONSEP
PELAYANAN
PRIMA
Dengan
Tanggung
Jawab
Dengan
Konsep
Tindakan
Mewujudkan
Kebutuhan
Dengan
Kemampuan
Dengan
Sikap Dan
Perilaku

6. Meningkatan kualitas pelayanan tidaklah
mudah, jadi untuk menigkatkan kualitas
pelayanan diperlukan beberapa cara.
C. Peningkatan Kualitas Pelayanan
Yaitu tersedianya akan semua keperluan
untuk melakukan pelayanan prima
dengan baik.
B. Penyediaan Pelayanan Prima
Adalah cara melayani, membantu, menyiapkan,
mengurus, menyelesaikan keperluan dan kebutuhan
kosimen secara individu atau kelompok yang sesuai
denganharapan atau melebihi harapan pelanggan.
A. Kualitas Pelayanan
UNSUR PELAYANAN PRIMA

7. Pedoman Kerja
Pedoman kerja adalah suatu standar atau pedoman tertulis yang
dipergunakan untuk mendorong dan penggerakan suatu kelompok untuk
mencapai tujuan organisasi. Pedoman kerja juga merupakan tata cara
atau tahapan yang dibakukan yang harus dilalui untuk menyelesaikan

8. Prosedur dan Sistem Kerja
Pedoman kerja adalah rangkaian tata kerja yang berkaitan satu sama lain
sehingga menunjukkan adanya suatu urutan tahap demi tahap serta jalan
yang harus di tempuh dalam rangka menyelesaikan suatu bidang tugas.

9. Aturan Kerja
Aturan kerja adalah peraturan yang dibuat secara tertulis oleh
perusahaan yang memuat hal-hal umum mengenai perilaku di
dalam kerja dan berlaku bagi semua pegawai dan seluruh unsure

10. THANK YOU
Insert the Subtitle of Your Presentation
Video Pembelajaran