MANAJEMEN KONFLIK DAN KOLABORASI 2

1. MANAJEMEN KONFLIK
DAN KOLABORASI
PERKULIAHAN TGL 3 FEBRUARI

2. Conflict can be compared to an iceberg…
Dalam kebanyakan
kasus konflik hanya
perilaku, pernyataan
dan posisi yang
terlihat oleh orang
lain.
Sedangkan
Aspek tak terlihat dari
konflik adalah latar
belakang pihak
individu atau
kelompok, sikap,
harapan, impian,
keinginan, sakit hati,
ketakutan, kebutuhan,
perasaan, emosi,
rencana tersembunyi
dan strategi.

3. HUBUNGAN KONFLIK DENGAN KUALITAS KINERJA
Tinggi
Rendah
Kinerja
Tinggi
Tingkat Konflik
Stephen Robbins(1996)
A B C

4. Situasi Tingkat
Konflik
Tipe Konflik Karakteristik Internal
Organisasi
Kualitas
Layanan
A Rendah / Tidak ada
konflik
Disfungsional - Apatis
- Stagnan
- Tdk Responsif
- Kekurangan ide
Rendah
B Optimal Fungsional - Hidup
- Kritis-diri
- Inovatif
Tinggi
C Tinggi Disfungsional - Mengganggu
- Kacaubalau
- Tidak Kooperatif
Rendah

7. Eskalasi Konflik - Sembilan Tahapan
Manusia memiliki hubungan khusus dengan hukum gravitasi. bilamana sesuatu yang
tampaknya sulit dan terasa berat maka itu benar-benar akan menarik manusia ke tanah.
Gangguan Eskalasi konflik dapat menarik manusia ke bawah seperti pasir hisap, dan jika
tidak ada titik balik, akan berakhir di jurang.

8. Unjuk Kekuatan/ posisi
ketegangan dan bentrokan
tapi kerjasama masih lebih
besar dari persaingan
Polarisasi perasaan, berpikir dan
bertindak, berupaya untuk
mendominasi posisi
tanpa ada perantara
Tidak ada lagi
kata-kata tetapi
tindakan
kehilangan empati
rivalitas atau persaingan
lebih besar dari
kerja sama

9. Pencitraan/image
kelompok
membangun koalisi
mengutamakan
kepentingan
kecurigaan /prasangka
tinggi
Kehilangan muka , tdk berkedok
langsung dan saling serang di
depan publik,
Baik vs Jahat
bijaksana vs kejam
mencerca dan menghujat
strategi mengancam
ancaman bertubi-tubi
dan
saling ultimatum,
pernyataan sanksi dan
potensi mendapat
sanksi

10. perusakan terbatas
sinisme manusia
moral terabaikan
berupaya intervensi
ekstrim
Pertikaian,saling
melumpuhkan dan
memecah belah
sistem bermusuhan
kehancuran:
Fisik, mental
spiritual, sosial
dan ekonomis
jatuh ke jurang kehancuran
total konfrontasi
Tidak ada jalan kembali
tidak terkendali
Kebijakan hilang dr sifat
manusia

12. STRATEGI INTERVENSI
KONFLIK
1. NEGOSIASI
Para Pihak bertemu (biasanya tanpa
bantuan pihak ke-3) untuk
menyelesaikan perbedaan
2. Fasilitasi
Pihak ke 3 yg Netral atau profesional membantu
untuk meningkatkan komunikasi antara
pihak, biasanya dalam pertemuan
3. Konsiliasi
Pihak ke-3 bertindak
sebagai "perantara" para
pihak untuk
mempertemukan dan
menyelesaikan
perbedaan atau
perselisihan
4. Mediasi
Pihak ke-3 yg netral membantu
para pihak untuk menyelesaikan
perbedaan itu sendiri,
meningkatkan
hubungan antara pihak
5. Arbitrasi
Pihak ke-3 netral
mendengar kedua
sudut pandang dan
kemudian
membebankan keputusan
6. Ajudikasi/litigasi
Mengadili/menghakimi
membebankan keputusan
setelah mendengar argumen
hukum dari kedua belah pihak
sesuai dengan prosedur
hukum yang berlaku
7.Kekerasan/Pemaksaan
Kekuatan atau kekerasan
digunakan dengan
cara yang dominan untuk
memaksakan
keputusan atau untuk
memaksa 'solusi'

13. McGraw-Hill/Irwin © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
11-13
Matriks Penyelesaian-Konflik
Mengakomodasi atau
Memperlancar
Menyelesaikan Masalah atau
Berkolaborasi
Menghindar Mendominasi
Membiarkan
kelompok lain
menang
Bekerja sama
menyelesaikan
masalah
Mengabaikan atau
menghindari
kelompok lain
Berupaya untuk
mendominasi dan
mengontrol
Berkompromi
Mencari solusi yang
dapat diterima semua
orang
TINGGI
TINGGI
RENDAH
FOKUS
EKSTERNAL
FOKUS INTERNAL
RENDAH

14. Penggunaan Berbagai Pendekatan
Resolusi-Konflik (1 dari 3)
 Pendekatan mendominasi – digunakan
pada hal-hal penting Ketika diyakin
pasti benar, dan keuntungan resolusi
melebihi kerugian perasaan negatif dari
kelompok yang terdominasi
 Pendekatan mengakomodasi –
digunakan pada perselisihan yang lebih
penting bagi kelompok lain daripada
bagi kelompok Anda

15.  Pendekatan menyelesaikan-masalah – digunakan
bila kedua kelompok bersedia meluangkan waktu
dan usaha untuk mencapai resolusi yang
memaksimalkan hasil semua orang
 Pendekatan menghindar – digunakan terutama
untuk mendapatkan lebih banyak waktu

16. Pendekatan berkompromi –
digunakan sebagai jalan
tengah
Pendekatan jalan-tengah
ketika pendekatan lain gagal
menyelesaikan masalah

17. NEGOSIASI
proses penetapan keputusan secara
bersama dimana pihak-pihak yang
terlibat memiliki preferensi yang
berbeda.
suatu cara untuk menetapkan
keputusan yang dapat disepakati
dan diterima oleh dua pihak dan
menyetujui apa dan bagaimana
tindakan yang akan dilakukan di
masa mendatang.

18. Karakteristik utama negosiasi
1. Senantiasa melibatkan orang ;
2. terdapat ancaman terjadinya atau di dalamnya
mengandung konflik yang terjadi mulai dari awal sampai
terjadi kesepakatan dalam akhir negosiasi;
3. menggunakan cara-cara pertukaran sesuatu –baik berupa
tawar menawar (bargain) maupun tukar menukar (barter);
4. berbentuk tatap-muka –yang menggunakan bahasa lisan,
gerak tubuh maupun ekspresi wajah;
5. negosiasi menyangkut hal-hal di masa depan atau sesuatu
yang belum terjadi dan diinginkan terjadi;
6. ujung dari negosiasi adalah adanya kesepakatan yang
diambil oleh kedua belah pihak, meskipun kesepakatan itu
misalnya kedua belah pihak sepakat untuk tidak sepakat.

19. Unsur-unsur Negosiasi
Ketergantungan dalam suatu tingkatan, antara
pihak pihak yang terlibat
Ketidaksepakatan atau konflik (baik konflik
nyata atau yang tersembunyi)
Interaksi yang oportunistik (setiap pihak punya
keinginan untuk berusaha mempengaruhi orang
lain)
Kesepakatan.

20. TUJUAN NEGOSIASI
Tujuan agresif - berusaha memperoleh keuntungan
dari kerugian (damage) pihak lawan.
Tujuan kompetitif - berusaha memperoleh sesuatu
yang lebih (getting more) dari pihak lawan
Tujuan kooperatif - berusaha memperoleh
kesepakatan yang saling menguntungkan (mutual
gain)
Tujuan pemusatan diri - berusaha memperoleh
keuntungan tanpa memperhatikan penerimaan
pihak lain
Tujuan defensif - berusaha memperoleh hasil
dengan menghindari yang negatif
Tujuan kombinasi

21. Faktor-faktor yang perlu
dipertimbangkan dalam negosiasi
 Latar belakang terjadinya konflik
 Kategori pihak-pihak yang terlibat dalam
konflik.
 Kompleksitas masalah yang akan
dipecahkan
 Kompleksitas organisasi

22. Persiapan dan
perencanaan
Penentuan
aturan
dasar
Klarifikasi dan
justifikasi
Tawar menawar
dan
Pemecahan
masalah
Penutupan dan
implementasi

23. McGraw-Hill/Irwin © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
11-23
Negosiasi Menang-Kalah
• Pandangan klasik bahwa negosiasi
adalah bentuk zero-sum game
• yakni, bila salah satu pihak menang, pihak
lain kalah
• Juga disebut negosiasi distributif
• yakni, proses “mendistribusikan” sumber
daya yang terbatas

24. McGraw-Hill/Irwin © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
11-24
Negosiasi Menang-Menang
• Pendekatan positive-sum
• Situasi di mana tiap pihak mendapat keuntungan tanpa
menyebabkan kerugian pada pihak lain
• Tidak berarti semua orang dapat apa yang diinginkan
• Kesepakatan telah dicapai yang membuat semua
pihak lebih baik daripada sebelum ada kesepakatan