Downloaded 23 times
Uploaded byNCPA Advisory
Conflict and negotiation
Dokumen ini membahas tentang definisi, tipe, dan proses konflik dalam konteks perilaku organisasi, serta menyajikan pandangan tradisional dan interaksionis tentang konflik. Selain itu, dijelaskan pula tentang negosiasi, strategi tawar-menawar, dan peran pihak ketiga dalam penyelesaian konflik. Konflik dapat berdampak baik atau buruk terhadap kinerja kelompok, tergantung pada cara pengelolaannya.
Conflict and negotiation
- 1. CONFLICT AND NEGOTIATION PERILAKUKEORGANISASIAN Oleh : RAHMAD AGUNG NUGRAHA, S, Psi, M.Si
- 2. Definisi Konflik • Konflikdapat didefinisikan sebagai suatu proses yang mulai bila satu pihak merasakan bahwa suatu pihak lain telah mempengaruhi secara negatif, sesuatu yang diperhatikan pihak pertama.
- 3. Konflik Merupakan MasalahPersepsi Suatu titik pada setiap kegiatan yang tengah berlangsung bila suatu interaksi “bersilangan” dapat menjadi suatu konflik antar pihak. Hal ini meliputi rentang yang luas dari konflik yang dialami seseorang dalam organisasi. Ketidakcocokan tujuan Perbedaan dalam penafsiran makna Ketidaksetujuan berdasarkan pengharapan perilaku. Konflik harus dipahami oleh pihak-pihak yang bersangkutan, apakah konflik ada atau tidak merupakan masalah persepsi.
- 4. Konflik Fungsional VsDisfungsional Konflik Fungsional Konflik yang mendukung tujuan dan memperbaiki kinerja kelompok Konflik Disfungsional Konflik yang mengganggu kinerja kelompok
- 5. 2 pandangan konflik •Pandangan tradisional, dan • Pandangan interaksionis
- 6. Pandangan Tradisional Penyebab : •Komunikasi yang buruk • Kurangnya keterbukaan • Kegagalan dalam menafsirkan kebutuhan anggota organisasi Pandangan Tradisional : Keyakinan bahwa semua konflik merugikan dan harus dihindari.
- 7. Pandangan Interaksionis • Pandanganinteraksionis Keyakinan bahwa konflik tidak hanya merupakan sebuah paksaan yang positif dalam suatu kelompok tetapi juga sangat diperlukan bagi suatu kelompok untuk bekerja dengan lebih efektif. • Pandangan interaksionis tidak berpendapat bahwa semua konflik adalah baik. Beberapa konflik mendukung tujuan kelompok dan memperbaiki kenerjanya, inilah ragam konflik yang konstruktif, fungsional tetapi ada juga konflik yang merintangi kinerja kelompok, ini adalah ragam konflik yang disfungsional atau destruktif.
- 8. Tipe dan lokuskonflik Salah satu untuk memahami suatu konflik adalah mengidentifikasi tipe kesepakatan dan lokus konflik atau dimana konflik terjadi. Konflik dapat dikategorikan menjadi tiga kategori kesepakatan yaitu tugas, hubungan, proses. Konflik tugas terkait dengan kandungan dan tujuan pekerjaan. Konflik hubungan menitikberatkan pada hubungan interpersonal. Konflik proses mengenai bagaimana menyelesaikan segala pekerjaan yang ada.
- 9. Lokus Konflik Sedangkan lokuskonflik terdapat tiga tipe dasar lokus konflik 1. konflik dyadic yaitu konflik yang terjadi diantara dua orang 2. konflik intagrup yaitu konflik yang terjadi di dalam sebuah kelompok atau tim, 3. konflik antar kelompok yaitu konflik diantara kelompok atau tim yang berbeda.
- 10. Konflik Bisa Dijadikan SeproduktifMungkin. • Dari definisi konflik, tipe dan lokusnya konflik dapat membantu untuk menyadari bahwa kemungkinan terjadinya suatu konflik takterelakkan dalam suatu organisasi, dan ketika itu terjadi di suatu organisasi hal ini bisa dijadikan seproduktif mungkin.
- 11. Proses Konflik Proses konflikmemiliki lima tahap yaitu : 1. Pertentangan yang berpotensial atau ketidaksesuaian 2. Kognisi dan personalisasi 3. Niat 4. perilaku, dan 5. hasil.
- 12. Proses Konflik Komunikasi –Kesulitan dalam mengartikan kata, kesalahpahaman, dan gangguan dalam komunikasi (termasuk juga overcommunication) Struktur – Ukuran dan spesialisasi pekerjaan – Kejelasan yurisdiksi – Kecocokan anggota atau tujuan – Gaya kepemimpinan – Sistem penghargaan – Ketergantungan kelompok Varibel Pribadi – Perbedaan sistem penilaian individu (e.g. kesan pertama) – Tipe kepribadian Tahap I : Pertentangan yang berpotensial atau ketidaksesuaian
- 13. Tahap 2 :Kognisi dan Personalisasi Konflik yang dipersepsikan Kesadaran satu atau lebih pihak mengenai kondisi yang menciptakan kesempatan tumbuhnya konflik Konflik yang dirasakan Keterlibatan emosional dalam suatu konflik yang menciptakan kegelisahan, ketegangan, frustasi dan permusuhan.
- 14. Tahap 3 :NIAT Berkompetisi Keinginan untuk memuaskan kepentingan satu pihak dengan tidak mempedulikan dampaknya terhadap pihak lain. Berkolaborasi Situasi dimana pihak-pihak yang berkonflik, masing-masing ingin memuaskan sepenuhnya dari semua pihak. Menghindari Keinginan untuk menarik diri atau menekan konflik. Mengakomodasi Kesediaan dari satu pihak untuk mengutamakan kepentingan lawan. Berkompromi Situasi dimana tiap pihak dalam konflik bersedia untuk mengorbankan sesuatu
- 15. LIMA GAYA PENANGANANKONFLIK ASSERTIF TIDAK K E T E G U H A N KOMPETISI KOLABORASI KOMPROMI MENGHINDAR AKOMODASI TIDAK KOOPERATIF KERJA SAMA
- 16. Tahap 4 :Perilaku Manajemen Konflik Penggunaan teknik pemecahan dan perangsangan untuk mencapai tingkat konflik yang diinginkan.
- 17. Tahap 5 :Hasil • Hasil Fungsional – Meningkatkan kinerja kelompok – Memperbaiki kualitas keputusan – Merangsang kreativitas dan inovasi. – Mendorong minat dan keingintahuan. – Penyediaan sarana untuk penyelesaian masalah. – Menciptakan lingkungan untuk evaluasi diri dan perubahan. Hasil Disfungsional – Meningkatkan ketidakpuasan – Menurunkan keefektifan kelompok – Menghambat komunikasi – Menurunkan kepaduan kelompok – Pertengkaran antara anggota kelompok
- 18. Bagaimana Menciptakan Konflik Fungsional? •Reward and Punishment (e.g. HP) HP memberikan rewards pada karyawannya yang memiliki dan mempertahankan pendapat/ide yang mereka yakini benar, walaupun pendapat/ide tersebut ditolak oleh pihak management. Punishment dapat diberikan pada para avoiders. • Formal system (e.g. Herman Miller Inc. & IBM) Herman Miller Inc. memiliki sistem formal, dimana para bawahan dapat memberikan evaluasi dan kritik pada para atasannya.
- 19.
- 20. Negoisasi • Negoisasi dapat didefinisikansebagai proses yang terjadi ketika dua atau lebih pihak memutuskan bagaimana mengalokasikan sumber daya yang langka.
- 21. The Best AlternativeTo a Negotiated Agreement • BATNA • The Best Alternative To a Negotiated Agreement; Nilai terendah yang bisa diterima individu untuk mencapai kesepakatan dalam negoisasi.
- 22. Strategi Tawar -Menawar Tawar – Menawar Distributif Perundingan yang mencoba membagi-bagikan sumber daya dalam jumlah tetap; suatu situasi kalah-menang. Tawar – Menawar Integratif Perundingan yang mencoba mencari satu penyelesaian atau lebih yang bisa menciptakan situasi menang-menang
- 23. Tawar – MenawarDistributif vs Integratif Bargaining Distributive Integrative Characteristic Characteristic Characteristic Available resources Fixed amount of Variable amount of resources to be divided resources to be divided Primary motivations I win, you lose I win, you win Primary interests Opposed to each other Convergent or congruent with each other Focus of relationships Short term Long term Source: Based on R. J. Lewicki and J. A. Litterer, Negotiation (Homewood, IL: Irwin, 1985), p. 280.
- 24.
- 25. Persiapan dan Perencanaan •Apa sifat konflik • Munculnya peristiwa menuju negosiasi • Siapa yang terlibat dan apa yang mereka pikirkan • Apa yang Anda inginkan dari negosiasi • Apa tujuan Anda • Dan Sebagainya. • Mengembangkan strategi seperti seorang ahli main catur.
- 26. Definisi aturan main •Siapa yang akan melakukan negosiasi • Dimana hal itu akan berlangsung • Kendala-kendala apa, waktu, dll • Membatasi masalah yang akan negosiasi • Selama fase ini, para pihak juga akan bertukar proposal awal atau permintaan mereka.
- 27. Klarifikasi dan Justifikasi Ketikaposisi awal telah ditukar, Anda dan pihak lain akan menjelaskan, memperkuat, memperjelas, mendukung dan membenarkan permintaan Anda. Fase ini perlu tidak menjadi konfrontatif kesempatan ini untuk mendidik dan menginformasikan satu sama lain pada isu-isu.
- 28. Bargaining dan ProblemSolving • Inti dari proses negosiasi adalah memberi dan mengambil sebenarnya mencoba untuk membicarakan kesepakatan. • Pada fase ini, KONSESI yang ragu perlu dilakukan oleh kedua belah pihak..
- 29. Closure dan Implementasi •Membuat perjanjian • Mengembangkan prosedur untuk melaksanakan dan monitoring
- 30. ISU DALAM NEGOSIASI Peran mood dan Kepribadian dalam Negosiasi Negosiator yang berada di suasana hati yang positif menegosiasikan hasil yang lebih baik daripada mereka yang berada di suasana hati yang kurang positif. Perbedaan Gender Apakah laki-laki dan perempuan bernegosiasi berbeda Tidak mempengaruhi jenis kelamin hasil negosiasi Perbedaan budaya Italia, Jerman dan Perancis yang mengkritik sebelum mereka melakukan pujian Eksekutif India digunakan untuk mengganggu satu sama lain Dan Sebagainya.
- 31. Perundingan Pihak Ketiga Mediator Pihakketiga yang bersifat netral dan memfasilitasi penyelesaian perundingan dengan menggunakan penalaran, persuasi dan saran-saran sebagai alternatif. Arbitrator Pihak ketiga yang memiliki kewenangan untuk memaksakan kesepakatan.
- 32. Konsultan Pihak ketiga yangtidak memihak, terampil dalam manajemen konflik, yang mencoba memberikan penyeleseian keputusan yang kreatif melalui komunikasi dan analisis. Pendamai Pihak ketiga yang dipercayai dimana menyediakan sambungan komunikasi informal antara negosiator dan lawannya.
- 33. Kelebihan dan kelemahan dalamchapter ini Kelebihan • Chapter ini mendeskripsikan konflik yang konstruktif maupun destruktif terhadap fungsi kelompok dan memberikan saran bahwa negoisasi diharapkan dilakukan secara terus- menerus dalam kelompok dan organisasi. Tawar menawar distributive dapat memecahkan persoalan atau pertentangan tetapi sering mempengaruhi secara negative kepuasan satu atau lebih negosiator karena difokuskan pada jangka pendek dan bersifat konfrontasional. Sebaliknya, tawar integrative cenderung memberikan hasil yang memuaskan semua pihak dan membina hubungan yang tahan lama. kelemahan • Chapter ini kurang memberikan penjabaran atau pembahasan mengenai memecahan konflik antar kelompok dan efektivitas pemecahan konflik serta perspektif perubahan perilaku /modifikasi perilaku dengan mempertimbangkan metode- metode mengelola hubungan antar kelompok.
- 34.