KHOÁ LUẬN CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE CTY HAIWIN

Luận Văn Group hỗ trợ viết luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực
tập, Assignment, Essay
Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net
MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU......................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH HAIWIN............................ 2
1.1 Giới thiệu về công ty TNHH Haiwin........................................................... 2
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH Haiwin.................... 2
1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, tầm nhìn sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty
TNHH Haiwin.................................................................................................... 3
1.2 Một số sản phẩm chính của công ty............................................................. 6
1.3Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Haiwin từ năm 2016-2018.......... 7
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE........................... 9
2.1Nghiên cứu về Marketing online..................................................................... 9
2.1.1 Marketing online là gì?............................................................................ 9
2.1.2 Đặc điểm và bản chất của Marketing online.......................................... 10
2.1.3 Đối tượng của Marketing online:......................................................... 11
2.2 Mục tiêu và vai trò của Marketing online..................................................... 11
2.3 Kế hoạch thực hiện chương trình Marketing online:.................................... 11
2.4 Marketing online tại Việt Nam hiện nay:...................................................... 14
2.4.1 Môi trường vĩ mô Marketing online tại Việt Nam hiện nay:.................. 14
2.4.2 Môi trường vi mô Marketing online tại Việt Nam hiện nay:.................. 15
2.5 Các công cụ trong chiến lược Marketing online............................................ 15
2.5.1 Email...................................................................................................... 15
2.5.2 Web........................................................................................................ 17
2.5.3 Blog........................................................................................................ 18
2.5.4 Forum (diễn đàn):.................................................................................. 19
2.5.5 Podcast................................................................................................... 19
2.5.6 Webcast.................................................................................................. 20
2.5.7 Search (công cụ tìm kiếm)..................................................................... 20
2.5.8 Chat........................................................................................................ 21

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CÔNG
TY TNHH HAIWIN.............................................................................................. 23
3.1 Phân tích môi trường maketing online của doanh nghiệp.............................. 23
3.1.1 Môi trường vĩ mô bao gồm các yêu tố ảnh hưởng: Công nghệ:............... 23
3.1.2 Môi trường vi mô bao gồm các yêu tố ảnh hưởng:................................. 24
3.2 Phân tích marketing mix (4P) của công ty Haiwin........................................ 26
3.3 Các tổ chức có liên quan đến hoạt động E-Marketing của công ty:............... 27
3.4 Một số hoạt động Marketing online tại công ty............................................. 28
3.4.1 Đăng tin rao vặt trên các website.......................................................... 28
3.4.2 Gửi Email Marketing.............................................................................. 28
3.4.3 Xây dựng Website bán hàng/ giới thiệu sản phẩm, dự án....................... 29
3.4.4 Quảng cáo Google Adwords & Display Network.................................. 30
3.4.5 Làm SEO website trên Google............................................................... 30
3.4.6 Quảng cáo Facebook & Facebook Marketing....................................... 31
3.4.7 Quảng cáo và Marketing trên Youtube.................................................. 32
3.4.8 Quảng cáo Remarketing từ Google Adwords và Facebook................... 33
3.4.9 Khai thác tốt Facebook messenger....................................................... 34
3.5 Đánh giá hoạt động Marketing online của công ty........................................ 34
3.5.1 Facebook Marketing........................................................................... 34
3.5.2 E-mail Marketing Mailchimp................................................................ 36
3.5.3 Kết quả phân tích trên Google Analytic............................................... 37
3.5.4 Tổng quan về sự thu hút khách hàng của công ty TNHH Haiwin.......... 37
3.5.5 Khách hàng đến từ các nguồn khách nhau............................................. 38
CHƯƠNG 4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CỦA CÔNG TY NHẰM NÂNG CAO
HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE......................................... 40
4.1 Cơ sở hình thành giải pháp........................................................................... 40
4.1.1 Mục tiêu định hướng của công ty Haiwin........................................... 40
4.1.2 Nguồn nhân lực của công ty................................................................ 40
4.2 Một số giải pháp cụ thể của công ty............................................................. 41

4.2.1 Thay đổi cơ cấu tổ chức và quy trình quản lý ....................................... 41
4.2.2 Hoạch định chiến lược Marketing online phù hợp................................... 42
4.2.3 Nghiên cứu thị trường và nhu cầu của khách hàng .................................. 44
4.2.4 Lập kế hoạch marketing online: .............................................................. 45
KẾT LUẬN ............................................................................................................. 47
PHỤ LỤC 1: XU THẾ MARTKETING ONLINE TOÀN CẦU....................... 48
PHỤ LỤC 2: MARKETING ONLINE TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY.............. 52
TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................................... 54

DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Haiwin......................................................... 5
Hình 1.2 Chung cư Lê Thành Twin Tower................................................................ 7
Hình 3.1 Sơ đồ hoạt động Facebook Marketing của công ty TNHH Haiwin.......... 34
Hình 3.2 Bảng số liệu tiếp cận bằng quãng cáo Facebook ...................................... 35
Hình 3.3 Tỷ lệ khách hàng tiếp cận website của công ty TNHH Haiwin................ 36
Hình 3.4 Báo cáo nhân khẩu học và sở thích........................................................... 37
Hình 3.5 Tổng quan về sự thu hút khách hàng của công ty TNHH Haiwin............ 37
Hình 3.6 Khách hàng đến từ các nguồn khác nhau của công ty TNHH Haiwin ..... 38
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Haiwin...................................... 7

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ
CÔNG TY TNHH HAIWIN
1.1 Giới thiệu về công ty TNHH Haiwin
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH Haiwin
Tháng 11/2010 thương hiệu Haiwin chính thức có mặt trên thị truờng bất động
sản Việt Nam. Trải qua 5 năm hình thành và phát triển, Haiwin luôn vững vàng với
mục tiêu mang lại cho khách hàng những sản phẩm bất động sản tốt nhất bằng dịch
vụ chuyên nghiệp nhất.
Với tiềm lực mạnh về tài chính, vững vàng về kinh nghiệm, cùng đội ngũ cán
bộ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, nhiệt tình, năng động, sáng tạo và làm
việc hiệu quả, Haiwin nỗ lực không ngừng trong mọi hoàn cảnh để khẳng định và
nâng cao vị thế của mình trên thị trường bất động sản Việt Nam, giữ vững niềm tin
trong tâm trí khách hàng và đối tác.
Haiwin là một trong những doanh nghiệp có được nét văn hóa riêng, tạo được
môi trường lý tưởng cho mọi người phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực bất động sản,
đồng thời đề cao mục tiêu phát triển doanh nghiệp gắn với sự phát triển xã hội, luôn có
những hành động thiết thực chung tay vì một cộng đồng bền vững và nhân ái.
Với thế và lực sẵn có cùng sự quyết tâm không ngừng, chúng tôi tin rằng
Haiwin có đủ cơ sở để đạt được những mục tiêu chiến lược đã đề ra. Haiwin sẽ trở
thành một trong những tập đoàn kinh tế hàng đầu Việt Nam và vươn ra thế giới
trong một tương lai gần nhất.
Địa chỉ: Tầng 4, Tòa nhà Khang Thông, Số 67 Nguyễn Thị Minh Khai,
phường Bến Thành, Quận 1, TP. HCM
Điện thoại: 0377726791
Email:
live@haiwinmedia.com
Tháng 1/2010: Thành lập công ty TNHH Haiwin
1

Tháng 3/2012: Chính thức mở bán dự án Gold Hill, được khách hàng tin
tưởng và đón nhận.
Tháng 07/2014: Công ty TNHH Haiwin tưng bừng tổ chức khai trương cụm
nhà mẫu SunView Town.
Ngày 25/09/2014: Công ty TNHH Haiwin họp công bố chiến lược 5 năm
(2014-2018).
Tháng 11/2014: Công ty TNHH Haiwin đã tổ chức Lễ khởi công xây dựng
cầu Sunview Town nối từ công viên của dự án Sunview Town ra tuyến đường số
12, Phường Tam Bình, Quận Thủ Đức, TP.HCM.
Ngày 08/05/2016: Chính thức triển khai mở bán dự án Khu căn hộ resort Opal
Riverside - Quận Thủ Đức.
Tháng 06/2018: Công ty TNHH Haiwin nhận giải thưởng Giải thưởng
Vietnam Property Awards 2018.
Ngày 25/02/2018: Công ty TNHH Haiwin tưng bừng khai trương căn hộ mẫu
Gem Riverside.
1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, tầm nhìn sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty
TNHH Haiwin
Chức năng:
Sàn giao dịch bất động sản công ty TNHH Haiwin là đơn vị tổ chức, thực hiện
các hoạt động hỗ trợ cho các tổ chức, cá nhân tham gia kinh doanh bất động sản
đăng ký giao dịch qua Sàn;
Sàn giao dịch Haiwin là đầu mối thu thập và phân tích các dữ liệu, thông tin về
cung cầu và giá cả trên thị trường bất động sản; cập nhật các quy định pháp luật về
lĩnh vực bất động sản để tham mưu cho lãnh đạo công ty trong việc xác lập chiến
lược, kế hoạch kinh doanh;
Sàn giao dịch bất động sản Haiwin là thành viên trong Hiệp hội Sàn bất động
sản Việt Nam, có trách nhiệm chung sức phát triển ngành Kinh doanh dịch vụ bất
động sản nước nhà, từng bước góp phần cải thiện sự minh bạch của thị trường theo
định hướng của Chính phủ.
2

Nhiệm vụ:
Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch mua bán, chuyển nhượng, cho thuê,
thuê mua bất động sản; thực hiện việc xác nhận bất động sản đã được giao dịch qua
Sàn;
Thực hiện các dịch vụ môi giới, định giá, tư vấn, quảng cáo, đấu giá và quản
lý bất động sản;
Xây dựng website để thực hiện các nghiệp vụ quảng bá hình ảnh Công ty,
cung cấp thông tin cho khách hàng và hỗ trợ giao dịch trực tuyến về bất động sản;
Xây dựng ngân hàng dữ liệu khách hàng về bất động sản;
Bồi dưỡng nghiệp vụ kinh doanh dịch vụ bất động sản cho cán bộ, nhân viên;
Công bố các thông tin về hoạt động giao dịch bất động sản;
Các nhiệm vụ khác do lãnh đạo Công ty giao.
Tầm nhìn:
Tầm nhìn đến 2025: "Trở thành 1 trong 10 Tập đoàn kinh tế tư nhân lớn nhất
Việt Nam"
Tầm nhìn đến 2030: "Trở thành 1 trong 10 công ty phát triển Bất động sản tốt
nhất Đông Nam Á"
Sứ mệnh:
“Cung cấp sản phẩm và dịch vụ ưu việt, nâng cao giá trị cuộc sống”
Gía trị cốt lõi:
“Khát vọng - Chính trực - Chuyên nghiệp - Nhân văn”
3

Luận Văn Group hỗ trợ viết luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập,
Assignment, Essay
1.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty và chức năng của các bộ phận trong công ty
Haiwin
TỔNG GIÁM ĐỐC
ĐIỀU HÀNH
GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC
TÀI CHÍNH ĐIỀU HÀNH
BỘ PHẬN KẾ
TOÁN(ACCOUNTING)
PTGĐ (VP) PTGĐ (VP)
PTGĐ (VP)
PTGĐ (VP) PTGĐ (VP) PR & Dịch
Sales& Tư vấn &
Sales& Hành chính vụ
Marketing Đào tạo
Marketing & nhân sự
Nguồn: Phòng hành chính nhân sự công ty Haiwin
Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Haiwin
Chức năng của các bộ phận trong công ty:
Tổng giám đốc điều hành nắm quyền hành cao nhất, phân chia quyền hạn từ
trên xuống dưới theo bộ máy cơ cấu tổ chức của công ty. Dưới tổng giám đốc điều
hành là giám đốc tài chính, quản lý bộ phận kế toán; giám đốc điều hành; các phó
tổng giám đốc ở các phòng ban khác nhau: Phòng sales marketing: tư vấn dịch vụ,
sales và chốt đơn hàng, giới thiệu dịch vụ, đưa dịch vụ đến gần hơn với khách hàng,
thu hút, tìm kiếm khách hàng Phòng sản phẩm & công nghệ: phát triển sản phẩm
công nghệ, hiện đại, độc đáo, phù hợp Phòng hành chính nhân sự: quản lí nhân sự
4

và các giấy tờ thủ tục liên quan Phòng tư vấn đào tạo: tư vấn đào tạo các kĩ năng
kiến thức cần thiết cho nhân viên, cộng tác viên Phòng PR dịch vụ chăm sóc khách
hàng.
1.2 Một số sản phẩm chính của công ty
Đó là cụm chung cư Lê Thành gồm 7 block tại đường An Dương Vương (An
Lạc, Bình Tân, TPHCM). Block A-1 hoàn thành trong quý I-2009, block A-2 và A-
3 hoàn thành trong quý II-2010 và toàn bộ các căn hộ đã được bán hết chỉ trong thời
gian ngắn. Khu B của dự án vừa hoàn thành trong tháng 7 vừa qua và được bàn giao
cho khách hàng trước thời gian dự kiến 6 tháng. Với diện tích mỗi căn hộ từ 59,33 –
121.4m², cụm chung cư Lê Thành đã góp phần mang lại cuộc sống “An cư - lạc
nghiệp” cho hơn 1.150 hộ gia đình.
Một dự án khác mà công ty chúng tôi đang triển khai làm móng là dự án Lê
Thành Twin Towers. Lê Thành Twin Towers gồm 3 tầng thương mại và 352 căn
hộ, tọa lạc ngay giao lộ Mã Lò & Hương Lộ 2, gần khu dân cư sầm uất, cơ sở hạ
tầng tốt thuận lợi cho việc giao thông với bệnh viện, trường học, ngân hàng, các cơ
quan hành chánh và cách khu vui chơi Đầm Sen 3,5km... Căn hộ Lê Thành Twin
Towers là căn hộ trung bình khá nhưng có giá bán dành cho người có thu nhập
trung bình.
Năm 2012 công ty cũng sẽ mở bán dự án Lê Thành Tân Tạo quy mô 1.200 căn hộ.
Đây là một dự án thật sự dành cho người có thu nhập trung bình với giá bán khởi điểm
chỉ 10.000.000vnđ/m². Mỗi căn hộ có diện tích từ 65-70m² với 2 phòng ngủ, 2 toilet.
Dự án có thiết kế rất đẹp bởi kiến trúc sư người Anh Grayham Taylors.
Ngoài các dự án chung cư cho người thu nhập trung bình, Lê Thành còn là chủ
đầu tư của nhiều dự án khác như Khách sạn 5 sao Lê Thành – Đà Lạt. Khách sạn có
quy mô 200 phòng, mỗi phòng có diện tích 60m² được trang bị nội thất sang trọng,
hiện đại. Cao ốc văn phòng Lê Thành tọa lạc trên đại lộ Đông Tây được xây dựng
với diện tích 22.000m², cao 20 tầng. Hai dự án này dự kiến sẽ đưa vào hoạt động từ
năm 2013.
5

Luận Văn Group hỗ trợ viết luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập,
Assignment, Essay
Hình 1.2 Chung cư Lê Thành Twin Tower
1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Haiwin từ năm 2016-2018
2017/2016 2018/2017
Tiêu
Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Mức % Mức %
chí
Tăng Tăng Tăng
Tăng
Doanh
4.399.453.160 5.093.530.742 6.501.067.304 1,232 113,2 1,185 118,5
thu
Chi
2.390.320.060 3.552.394.278 3.899.489.858 1,217 121,7 1,107 110,7
phí
Lợi
1.978,501.460 2.498.675.442 3.355.684.824 1,209 120,9 1,165 116,5
nhuận
(ĐVT: Triệu đồng)
Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Haiwin
Nguồn: Phòng Tài chính kế toán công ty Haiwin
6

Qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Haiwin, chúng ta có thể
thấy doanh thu hoạt động kinh doanh của công ty có sự tăng trưởng nhanh từ năm
2016 đến năm 2018. Cụ thể là 2.3 tỷ năm 2016 đến hơn 4.5 tỷ đồng năm 2018. Bên
cạnh đó là sự tăng trưởng và phát triển ổn định không ngừng của công ty hứa hẹn sẽ
có nhiều bước tiến trong nhũng năm tiếp theo.
7

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE
2.1 Nghiên cứu về Marketing online
2.1.1 Marketing online là gì?
Trước khi đi vào tìm hiểu về Marketing online, một trong những phương pháp
Marketing đang được chú ý nhiều nhất hiện nay, chúng ta cần tìm hiểu sơ lược về
Marketing là gì?
Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu
và mong muốn của họ thông qua quá trình trao đổi (Philip Korer). Chúng ta hiểu
rằng đây là một thuật ngữ chỉ các hoạt động trong các tổ chức (cả tổ chức kinh
doanh và tổ chức phi lợi nhuận) bao gồm việc tạo dựng giá trị từ khách hàng, xây
dựng mối quan hệ với khách hàng, xây dựng mô hình sản phẩm, giá cả, hệ thống
phân phối và chiến dịch promotion... với mục đích nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ
thỏa mãn nhu cầu của một hoặc nhiều nhóm khách hàng nhất định và thu về giá trị
lợi ích từ những giá trị đã được tạo ra.
Qua đó Marketing online được hình thành dưới sự phát triển ngày càng nhanh
của khoa học kỹ thuật, đặc biệt là ngành công nghệ thông tin. Vận dụng sáng tạo
giữa sự phát triển của ngành công nghệ thông tin và các chính sách marketing cho
nhiều ngành nghề, Marketing online được hình thành và trở thành công cụ đắc lực
cho các chương trình Marketing của một số ngành nghề chủ chốt trong xã hội hiện
nay. Marketing online là cách thức tiếp cận và vận dụng các tính năng của internet
nhằm mục đích cuối cùng là phân phối sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị
trường tiêu thụ có nhu cầu. Markerting online là cách thức dùng các phương tiện
điện tử để giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch
vụ của nhà sản xuất đến người tiêu dùng và thuyết phục họ đưa ra lựa chọn theo
đúng ý định của các nhà cung cấp.
8

2.1.2 Đặc điểm và bản chất của Marketing online
Xuất phát từ Marketing truyền thống, marketing online thực sự cũng mang
những đặc điểm và bản chất giống marketing truyền thống. Ngoài ra còn có những
đặc điểm riêng mà tùy theo điều kiện của mỗi ngành nghề sẽ có sự phù hợp riêng để
vận dụng vào phát triển thương hiệu hay nhãn hiệu của mình.
Tính linh hoạt và khả năng phân phối cao: một quãng cáo trên mạng được truyền
tai 24/24 giờ một ngày, cả tuần, cả năm. Hơn nữa, chiến dịch quãng cáo có thể được
bắt đầu cập nhật hoặc hủy bỏ bất cứ lúc nào. Nhà quãng cáo có thể theo dõi tiến độ
quãng cáo hằng ngày, xem xét hiệu quả quãng cáo ở tuần đầu tiên và có thể thay thế
quãng cáo ở tuần thứ hai nếu cần thiết. Điều này khác hẳn kiểu quãng cáo trên báo
chí, chỉ có thể thay đổi quãng cáo khi có đợt xuất bản mới, hay quãng cáo tivi với
chi phí rất cao cho việc thay đổi quãng cáo thường xuyên. Phạm vi phát triển trên
toàn cầu. Bất cứ nơi nào trên thế giới đều có thể online, tìm kiếm những thông tin
mình mong muốn nên đối tượng khách hàng của nó là không có giới hạn. Đa dạng
hóa sản phẩm tất cả sản phẩm đều có thể đăng tải trên hệ thống website hoặc các
điễn đàn và blog của công ty. Khả năng tương tác thông tin cao: Mục tiêu của nhà
quãng cáo là gắn khách hàng triển vọng với nhãn hiệu hoặc sản phẩm của họ. Điều
này có thể thực hiện hiệu quả trên mạng, vì khách hàng tương tác với sản phẩm,
kiểm tra sản phẩm và nếu thỏa mãn thì có thể mua. Ví dụ, một quãng cáo cho phần
mềm máy tính có thể đưa khách hàng tới nơi trưng bày sản phẩm để lấy thông tin và
kiểm tra trực tiếp. Nếu khách hàng thích phần mền đó, họ có thể mua trực tiếp.
Không có loại hình thồn tin đại chúng nào lại có thể dẫn khách hàng từ lúc tìm hiểu
thông tin đến khi mua sản phẩm mà không gặp trở ngại nào như mạng internet. Khả
năng theo dõi: Các nhà tiếp thị trên mạng có thể theo dõi hành vi của người sử dụng
đối với nhãn hiệu của họ và tìm hiểu sở thích cũng như mối quan tâm của những
khách hàng triển vọng. Ví dụ, một hãng sản xuất xe hơi theo dõi hành vi của người
sử dụng qua site của họ và xác định xem có nhiều người quan tâm đến quãng cáo
của họ hay không?
9

Các nhà quãng cáo cũng có thể xác định được hiệu quả của một quãng cáo (thông
qua số lần quãng cáo được nhấn, số ngời mua sản phẩm, và số lần tiến hành quãng
cáo,…) nhưng điều này rất khó thực hiện đối với kiểu quãng cáo truyền thống như
trên tivi, báo chí và bảng thông báo.
Môi trường: Marekting trong môi trường mới, môi trường internet, môi trường
các điện tử kết nối với internet, phương tiện: Internet và các thiết bị điện tử kết nối
internet, bản chất: Vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là thõa mãn
nhu cầu người tiêu dùng.
2.1.3 Đối tượng của Marketing online:
So với marketing truyền thống tác động lên chủ thể là con người thì marketing
online ngoài tác động đến con người còn tác động lên đối tượng là robots của các
SearchEngine (cỗ máy tìm kiếm) như Google, Yahoo…
2.2 Mục tiêu và vai trò của Marketing online
Quãng bá các dòng sản phẩm của công ty một cách kịp thời, nhanh nhất. thể hiện
các thông điệp của công ty đến từng khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng
hiệu quả nhất.
Nhiều người biết đến công ty cũng như sản phẩm mới của công ty. Mang đến
nhiều đối tượng khách hàng mới và nhận được phản hồi sớm nhất từ phía khách
hàng qua email, diễn đàn.
2.3 Kế hoạch thực hiện chương trình Marketing online:
Xây dựng hình ảnh sản phẩm:
Càng nhiều người biết đến công ty và dịch vụ cũng như sản phẩm chúng ta cung
cấp thì chúng ta càng có cơ hội bán được hàng.
Để quãng bá sản phẩm của công ty chúng ta, chúng ta cần phải thu hút và hướng
khách vào thăm sản phẩm của mình từ những nguồn thích hợp. Giải pháp đặt
banner quãng cáo trên các web khác hay đưa tên sản phẩm của mình vào các công
10

cụ tìm kiếm ưa chuộng như Google, Lycos, Yahoo, hay Vinaseek của Việt Nam. Vì
thế giới trực tuyến là một chuỗi những cộng đồng liên kết chặt chẽ với nhau.
Một điều không kém phần quan trọng là phải quãng cáo và thu hút PR vào trang
web của chúng ta. Quãng cáo có thể tốn kém, nhưng rất hiệu quả và bạn có thể kiểm
soát chặt chẽ thông điệp mà bạn muốn nhắn gửi. PR cũng rất hay nhưng bạn không
kiểm soát thông điệp chặt bằng quãng cáo.
Chúng ta cũng cần liên hệ với phóng viên báo chí trong và ngoài lĩnh vực
Internet mà có khả năng viết bài về ngành bất động sản. Xây dựng một danh sách
các mối quan hệ và gửi cho họ các thông tin thường xuyên, gửi mail mời hò vào
xem sản phẩm của mình. Và chúng ta cũng cần đưa ra một lý do cụ thể để họ vào
trang Web khi trang web đó đã thực sự được cập nhật mời những nguồn thông tin
đưa ra quãng cáo.
Tương tác trực tiếp:
Ngoài việc xây dựng hình ảnh sản phẩm, nhiều chuyên gia tiếp thị muốn khuyến
khích các hành động trực tiếp từ người truy cập. Kỹ thuật tương tác trực tiếp được
sử dụng để khuyến khích người tiêu dùng đặt hàng, yêu cầu thêm thông tin, nhận
điện thoại… Tiếp thị trực tiếp cũng cho phép việc theo dõi và kiểm tra các thông
điệp bán hàng và khả năng bán hàng ngay một cách hiệu quả.
Truyền đạt thông tin:
Chúng ra đã biết về tầm quan trọng của việc giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của
mình cho khách hàng tiềm năng. Nhưng trên mạng internet, chúng ta cũng cần phải
cung cấp thêm thông tin. Để thành công trên internet, chúng ta tận dụng khoảng
không gian để cung cấp thông tin và dịch vụ nhiều hơn so với các kênh khác. Người
truy cập chỉ quay trở lại sản phẩm của chúng ta khi họ được lợi gì đó. Giới thiệu
hàng hóa của mình càng chi tiết càng tốt. Khi mọi người hiểu rõ sản phẩm hay dịch
vụ của mình thì họ càng có xu hướng mua của mình nhiều hơn. Nếu sản phảm và
dịch vụ của mình càng phức tạp hay trừu tượng, thì chúng ta nên tìm cách sáng tạo
11

để cho người tiêu dùng “nếm thử” mặt hàng. Làm theo phong cách độc đáo và vui
nhộn để họ nhớ lâu.
Trong tiếp thị cổ điển thì việc thử sản phẩm thường quan trọng đối với việc phát
triển bán hàng lâu dài. Vì internet có thể chuyền tải hình ảnh, âm thanh, chuyển
động và tương tác với người sử dụng nên nó là kênh thông tin rẻ và hiệu quả để
chào hàng.
Thông tin phản hồi:
Nghiên cứu thị trường trên internet không chỉ rẻ mà còn giúp công việc kinh
doanh của chúng ta rất nhiều đặt biệt là phát triển thị trường, điều chỉnh sản phẩm,
hoàn thiện dịch vụ khách hàng và sớm phát hiện ra các xu hướng và nhu cầu tiêu
dùng mới.
Sử dụng sản phẩm của chúng ta để tìm các thông tin phản hồi. Chúng ta có thể
xem khách hàng thích gì, ghét gì và thu thập các ý kiến đóng góp để hoàn thiện sản
phẩm hay dịch vụ của mình. Những cuộc nghiên cứu thị trường bình thường nếu
tiến hành theo các truyền thống thường mất rất nhiều thời gian và chi phí mới có kết
quả. Ngoài ra, chúng ta cũng có thể sử dụng hàng trăm cơ sở dữ liệu trên mạng để
tăng hiểu biết của mình về phân khúc thị trường mới hay sản phẩm mới.
Tầm quan trọng của nội dung:
Nội dung là yếu tố quyết định thành công trên internet. Để thu hút mọi người vào
xem sản phẩm của mình, chúng ta phải có thông tin gì đó thích hợp được đưa ra và
đúng cách. Hình thức chỉ là yếu tố phụ.
Chúng ta cần phải cân nhắc xem người truy cập muốn biết thông tin gì về công ty
mình. Có thể là họ không quan tâm đến lịch sử công ty cách đây mấy chục năm, mà
họ muốn biết những xu hướng mới trong ngành bất động sản, các bí quyết hữu ích,
các hướng dẫn liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của mình. Phải khéo kéo làm việc
này để cho thông tin này tự nhiên. Làm cho nội dung có ý nghĩa, thực tế và có ích
12

cho đối tượng truy cập và họ sẽ quay trở lại sản phẩm của mình nhiều lần nữa. Họ
có thể thậm chí biết ơn chúng ta nữa.
Vì vậy việc bố trí nhân viên thường xuyên cập nhật các thông tin, nội dung mới
của công ty lên website, các forum cũng như blog là thực sự cần thiết. Khi chúng ta
đã đưa ra nguời chịu trách nghiệm về nội dung, thì họ có thể nhờ những người khác
trong bộ phận liên quan giúp họ viết ra nội dung cụ thể. Nhưng phải có một người
chịu trách nhiệm sau cùng. Cuối cùng là chúng ta phải cân nhắc xem sản phẩm của
mình nên cập nhật theo thời gian như thế nào-hằng ngày, hàng tuần, hay hàng
tháng. Riêng tại Việt Nam, marketing online cũng đang trở thành một trào lưu tất
yếu. Tuy hiện nay rất nhiều công ty đã sử dụng hình thức này để quãng bá sản phẩm
của mình xong vẫn chưa thực sự đem lại hiệu quả cao. Một bài toán rất đổi đơn
giản, thường thì các sản phẩm trên mạng để mua bạn cần phải có thẻ tín dụng.
2.4 Marketing online tại Việt Nam hiện nay:
2.4.1 Môi trường vĩ mô Marketing online tại Việt Nam hiện nay:
Ngành ngân hàng kém phát triển, hệ thống pháp luật chưa đủ, lượng người dùng
Internet còn thấp- đó là những nguyên nhân chính khiến e-marketing cẫn còn đang
trong giai đoạn khởi đầu tại Việt Nam. Mặt khác, phần lớn người tiêu dùng Việt
Nam chưa có điều kiện tiếp cận thông tin và công nghệ mới. Thu nhập bình quên
đầu người còn thấp nên sức mua chưa cao.
Thế nhưng, các địa chỉ thu hút quãng cáo trực tuyến của các đơn vị, DN Việt
Nam chưa nhiều, chủ yếu tập trung ở mấy tờ báo điện tử như Vietnamnet,
Vnexpress, Tuổi trẻ điện tử... Các công ty tham gia quãng cáo trực tuyến chủ yếu và
các công ty đa quốc gia và các tập đoàn kinh tế lớn trong và ngoài nược như Ford,
Toyota, Nokia, Sam Sung, LG… hoặc các công ty viễn thông trong nước như Tổng
công ty viễn thông Việt Nam (VNPT), Công ty cổ phần viễn thông Quân đội
(Viettel), Công ty cổ phần viễn thông Sài Gòn (S-Fone)… Theo đánh giá của các
nhà nghiên cứu thị trường, thì các hình ảnh quãng cáo trực tuyến vẫn còn nghèo
nàn, chưa khai thác hết tiềm năng lợi thế sẵn có từ dịch vụ, chủ yếu là giới thiệu các
13

logo của DN. Tuy nhiên, doanh thu từ quãng cáo trực tuyến của Vietnamnet và
Vnexpress trong mấy năm gần đây luôn tăng trưởng theo cấp số nhân. Tuy nhiên,
những năm gần đây, số lượng máy tính sử dụng cũng như số người truy cập internet
tăng lên đáng kể, càng ngày càng có nhiều doanh nghiệp có website riêng để quãng
bá cho đơn vị, sản phẩm, dịch vụ vủa mình. E-Marketing đang từng bước được khai
thác, áp dụng trong môi trường kinh doanh ở Việt Nam.
2.4.2 Môi trường vi mô Marketing online tại Việt Nam hiện nay:
Cơ sở hạ tầng kỹ thuật chưa cao, thiếu vốn đầu tư. Nguồn nhân lực chưa đáp ứng
được yêu cầu của công việc các doanh nghiệp kinh doanh vẫn còn chưa có nhiều
động thái quan tâm và phát triển đến lĩnh vự marketing online đầy tiềm năng.
2.5 Các công cụ trong chiến lược Marketing online
2.5.1 Email
Hoạt động marketing bằng email gồm 2 hình thức:
Email marketing cho phép hay được sự cho phép của người nhận (Solicited
Commercial Email), đây là hình thức hiệu quả nhất.
Email marketing không được sự cho phép của người nhận (Unsolicited Email
Marketing hay Unsolicited Commercial Email- UCE) còn được gọi là Spam. Đây là
hai hình thức marketing bằng email đầu tiên xuất hiện trên Internet.
Những lợi ích của Email:
Thứ nhất, việc sử dụng email để marketing sẽ tiết kiệm rất nhiều thời gian trong
việc gửi thư. Nếu chúng ta gửi thư theo cách thông thường thì sẽ mất khá nhiều thời
gian trong việc viết thư cũng như thời gian gửi cái bức thưu đó. Chúng ta phải thực
hiện việc sàng lọc từ danh sách khách hàng ra các đối tượng mà chúng ta cần gửi
thư đến. Để thực hiện công việc chúng ta mất rất nhiều thời gian, mặt khác, nếu như
thực hiện công việc này không chính xác thì sẽ dẫn đến hai khả năng xẩy là đó là
hoặc chúng ta để sót các khách hàng của mình hoặc lại gửi đến những khách hàng
đã mua sản phẩm và không cần tiếp thị nữa. Trong khi đó, sử dụng email để gửi thư
và nhất là gửi với số lượng lớn đến nhiều địa chỉ khác nhau, thời gian mà chúng ta
14

tiết kiệm được là rất lớn cũng như là chi phí cho việc gửi thư cũng thấp hơn nhiều.
Email cho phép chúng ta có thể gửi nhiều thư dến nhiều địa chỉ trong một lần gửi.
Đây là chức năng rất manh mẽ của email, với chức năng này khi muốn gửi một bức
thư cùng một nội dung đến nhiều người cùng một lúc, chúng ta chỉ cần soạn thảo ra
một bức thư và đưa tất cả địa chỉ những người bạn muốn gửi vào, sau đó nhấn vào
nút ‘Send’.
Hơn nữa, với email, chúng ta có thể sử dụng dịch vụ để trợ giúp thực hiện việc
quản lý danh sách gửi thư một cách hoàn toàn tự động. Với dịch vụ này, nó sẽ tự
động loại tất cả những người đã thực hiện việc mua loại hàng hóa mà chúng ta
muốn gửi thư đi chào hàng ra khỏi danh sách.
Việc sử dụng dịch vụ này sẽ giúp chúng ta tránh khỏi những sai sót không đáng
có với một chi phí rất rẻ.
Thứ hai, chi phí marketing bằng email rất thấp nhưng lợi nhuận mà nó tạo ra lại
rất lớn. Lợi nhuận mà chúng ta có thể nhận thấy dễ nhất đó là chi phí tiết kiệm được
trong khi nó không phải là nhỏ.
Đầu tiên đó là chi phí mà chúng ta có thể tiết kiệm được từ việc cắt giảm in ấn.
In ấn tốn kém của chúng ta một khoản tiền không nhỏ, nhất là nếu chúng ta thực
hiện gửi thư với số lượng khách hàng lớn. Nhưng với hình thức marketing bằng
email thì lại không mất chi phí in ấn và nó còn cực kỳ thuận tiện cho sữa chữa nếu
có sai sót về nội dung. Chúng ta chỉ việc thay đổi lại chỗ sai sót và có thẻ gửi cho
khách hàng ngay lập tức.
Trong kinh doanh thì việc giữ mối quan hệ với khách hàng là một việc cực kỳ
quan trọng. Mặc dù các công ty đều ý thức rõ về điều này tuy nhiên, họ không thể
thực hiện việc này với tất cả những khách hàng vì chi phí quá lớn không cho phép
họ thực hiện việc này. Nếu phải gửi thư thường tới 10,000 khách hàng ở nước ngoài
thì chi phí sẽ là bao nhiêu? Nếu nội dung thư có sai sót thì sẽ mất bao nhiêu lâu và
bao nhiêu tiền để khắc phục hậu quả?
Nhưng marketing bằng email đã cho phép các công ty thực hiện được điều này.
Họ có thể thực hiện việc trao đổi thường xuyên với tất cả các khách hàng của mình
15

hằng ngày hay hằng tuần mà chi phí bỏ ra chỉ bằng một phần trăm hay một phần
ngàn chi phí mà họ phải trả với cách thông thường. Như vậy, việc marketing bằng
email sẽ tăng cường mối quan hệ giữa công ty với khách hàng, cũng như gây được
thiện cảm và sự tin cậy của họ.
Nếu chúng ta giữ tốt mối quan hệ với khách hàng, khi có nhu cầu mua một sản
phẩm nào đó thì trước tiên họ nghĩ đến các sản phẩm của công ty chúng ta và cơ hội
để bán các sản phẩm của chúng ta cho họ là cao hơn rất nhiều đối thủ.
Bên cạnh đó, chúng ta có thể thực hiện việc kiểm tra tính hiệu quả của thư chào
hàng, các thông tin và các thông tin phản hồi vầ sản phẩm cảu mình một cách nhanh
chóng với chi phí thấp và thời gian rất ngắn. Chúng ta cũng có thể điều chỉnh hay
sữa chữa chúng để có tính thuyết phục và hợp thị hiếu của khách hàng. Tạo cho sản
phẩm của mình có tính cạnh tranh cao hơn so với các sản phẩm của đối thủ và sẽ
làm cho lợi nhuận cũng như là công việc kinh doanh phát triển nhanh và bền vững
hơn.
Thứ ba, việc marketing bằng email có thể đem laị cho chúng ta những đơn đặt
hàng ngay sau khi gửi thư chào hàng. Gửi thư chào hàng bằng email, thời gian gửi
rất ngắn, khách hàng nhận được thử chào hàng trong khi đang có nhu cầu về sản
phẩm của chúng ta. Có thể họ sẽ thực hiện việc đặt hàng ngay lập tức và không cần
đắn đo gì. Nếu họ vẫn chưa đặt hàng, chúng ta có thể tiếp tục nhắc nhớ họ cho tới
khi nào họ mua sản phẩm của mình.
Với những lợi ích đó email marketing thực sự là một phương tiện hữu hiệu phục
vụ cho việc kinh doanh của bất kỳ doanh nghiệp nào. Tuy nhiên, để áp dụng được
hình thức marketing một cách có hiệu quả thì lại là một vấn đề rất lớn và là một bài
toán hóc búa cho bất cứ doanh nghiệp nào trên thế giới không bất cứ ở Việt Nam.
2.5.2 Web
Hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ quãng cáo trực tuyến để triển khai các
chiến dịch e-marketing…
Cập nhật kiến thức và xu hướng marketing online thường xuyên cho bộ phận
marketing để điều chỉnh chiến lược, kế hoạch marketing online kịp thời.
16

Có một điểm cần lưu ý trong các bước nói trên đó là việc xây dựng thông điệp
marketing, xây dựng một nội dung cho các website. Vì không gian trên các trang
web là không giới hạn, và người tiêu dùng càng ngày càng muốn hiểu rõ hơn sản
phẩm mà họ muốn mua, nên giờ đây mọi thứ cần phải được mô tả một cách chi tiết.
Internet cũng dùng văn tiết để giao tiếp trong các mạng cộng đồng, các bản tin điện
tử, nên phòng marketing cần được trang bị những người có khả năng viết lách, diễn
đạt văn bản tốt và có tư duy biên tập viên.
Có lẽ ứng dụng đầu tiên và quan trọng nhất của internet là ứng dụng kinh doanh
điện tử. Nhà cung cấp sử dụng trang web như là một kênh truyền thông xây dựng
thương hiệu, như là một cataloguc giới thiệu về sản phẩm, như một kênh CRM để
tương tác và giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng, và tất nhiên để bán
hàng.
2.5.3 Blog
Blog là một dạng nhật ký mạng, nơi người chủ nhật ký có quyền mở cho phép tất
cả mọi người cào đọc hay chỉ giới hạn trong một số đối tượng. Blog là một kênh
truyền thông tuy là tương đối mới nhưng lại cực kỳ hiệu quả. Nếu bạn có một sản
phẩm mới và bạn biết cách khai thác blog thì bạn sẽ thấy tốc độ lan truyền của
thông tin về sản phẩm là cực kỳ nhanh, hãy nhìn số lượt đọc trên các trang blog nổi
tiếng, nếu bằng báo chí thông thường thì để được từng ấy người đọc nội dung của
bạn, bạn phải tốn bao nhiêu tiền quãng cáo? Tác dụng của blog đối với sự ra đời của
Ipod là một ví dụ.
Blog là một dạng trang chủ, nhưng còn hơn thế- chúng đại diện cho một sáng tạo
mới trên web, cần một nền tảng cho khả năng liên kết nahnh chóng và dễ dàng tới
bất kỳ cái gì trên trang web. Trước đây, khi Pagerank ra đời, những trang web được
sử lý bằng tay sử dụng mã HTML nặng nề, rất khó tạo link.
Hiện nay đa số các nhân vật nổi tiếng, kể cả những nguời lãnh đạo cao nhất của
doanh nghiệp và chính phủ cũng đã sử dụng blog làm kênh truyền thông phục vụ
cho mục đích thúc đẩy hoạt động của công ty, tổ chức của mình.
17

Như vậy chúng ta sẽ sử dụng blog để cập nhật các sản phẩm mới của công ty và
đồng thời đẩy mạnh bán hàng thông qua trang blog này. Ngoài ra, với blog chúng ta
cũng có thể đưa ra các thông tin hoạt động tại công ty, các ý kiến đóng góp về sản
phẩm cũng như những hoạt động chung.
2.5.4 Forum (diễn đàn):
Diễn đàn là nơi mọi người cùng có một quan tâm tụ tập trên mạng để cùng chia
sẻ và thảo luận những vấn đề mà họ quan tâm. Diễn đàn thường được sử dụng để
làm dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Khách hàng có khó khăn gì trong việc mua và sử
dụng sản phẩm có thể lên diễn đàn đặt câu hỏi và sẽ được người của nhà cung cấp
hoặc khách hàng kinh nghiệm khác giúp đưa ra hướng giải quyết.
Diễn đàn còn là một địa chỉ tuyệt vời để các nhà tiếp thị thu hồi phản ánh của
khách hàng về sản phẩm dịch vụ, nắm bắt nhu cầu khách hàng, xác định xu hướng
tiêu dùng trong tương lai.
Tuy nhiên, nếu sử dụng không khéo diễn đàn có thể thành nơi bêu xấu một
thương hiệu hay một sản phẩm và bị tác dụng ngược.
Do vậy việc quản trị diễn đàn cần được quan tâm đầu tư thích đáng.
Tương tự như blog, chúng ta cũng sử dụng forum làm một công cụ hỗ trợ mạnh
cho việc bán hàng và đăng thông tin về sản phẩm cũng như nhận phản hồi từ phía
khách hàng.
2.5.5 Podcast
Podcast là những đoạn clip ngắn được chia sẽ qua các trang web có công cụ hỗ
trợ. Nếu chat và forum là báo chí thì podcast là TV và radio. Porcast còn được dùng
phổ biến trong công tác đào tạo, quãng cáo sản phẩm. Để tăng hiệu ứng quãng cáo,
các công ty chuyển quãng cáo TV sang podcast và tung lên mạng. Đây là một công
cụ hỗ trỡ tốt cho việc cập nhật các thông tin, hoạt động của công ty lên diễn đàn
hoặc website của công ty. Đặc biệt là cập nhật những sản phẩm mới của công ty lên
diễn đàn hay website. Tuy nhiên, podcast lại đòi hỏi về CNTT khá cao mới thực
hiện hoàn hảo được những ứng dụng của nó.
18

Đây chỉ là công cụ phụ trợ về sau để trình chiếu các buổi biểu diễn thời trang, ra
mắt sản phẩm mới của công ty. Do đòi hỏi khá cao về CNTT nên chúng ta chỉ đưa
ra công cụ này vào hệ thống marketing online khi các websitecuar công ty được biết
đến rộng rãi trên thị trường toàn quốc và quốc tế.
2.5.6 Webcast
Webcast giống như padcast là công cụ truyền thanh và truyền hình, tuy nhiên
trong khi podcast phát các nội dung đã dựng sẵn và cố định thì webcast là kênh
tương tác trực tiếp (live). Người tham gia webcast có thể đặt câu hỏi trong quá trình
tương tác với nội dung truyền thông. Ở các quốc gia tiên tiến, webcast thường được
dùng tổ chức các hội nghị toàn cầu khi giới thiệu một sản phẩm mới, dịch vụ mới…
Cũng như podcast, webcast đòi hỏi đầu tư cao về công nghệ và cơ sở hạ tầng
CNTT nên công cụ này cũng sẽ đưa vào thực hiện khi chương trình marketing
online của công ty thực sự được biết đến nhiều.
2.5.7 Search (công cụ tìm kiếm)
Do tính đa dạng và phức tạp về nội dung cảu internet, người sử dụng internet cần
phải sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm đến những trang web có nội dung mà mình
quan tâm. Và đó chính là đất sống của công ty cung cấp dịch vụ tìm kiếm như
Google, Yahoo, MSN, Altavista, ALO, Youtube…. Bên cạnh cá nội dung mà người
lướt web tìm thấy một cách ngẫu nhiên, có một số nội dung mà nhà cung cấp trả
tiền cho các nhà cung cấp dịch vụ tìm kiếm để được ‘ưu tiên’ xuất hiện trước trong
phần kết quả tìm kiếm, hoặc đề xuất hiện thường xuyên như trang web tìm kiếm.
Các nhà cung cấp dịch vụ tìm kiếm còn khai thác diện tích của khu vực đặt công cụ
tìm kiếm để quãng cáo trên các trang web.
Trong tình hình ngân sách marketing bị thắt chặt do khủng hoảng kinh tế, SEO
cũng được cho là một kênh truyền thông marketing hiệu quả.
Để có thể quãng cáo hữu hiệu, mục tiêu đầu tiên và quan trọng nhất là lôi kéo
được dân mạng log in vào trang web có quãng cáo, càng nhiều càng tốt để mẫu
quãng cáo đó được truyền bá rộng rãi hơn. Từ chuyên môn gọi là ‘traffic’, nghĩa là
19

mật độ giao thông trên website chỉ số lượng người đến viếng thăm website đó. Để
chiêu dụ được nhiều người đến website xem quãng cáo, dân chuyên ngành quảng
cáo có rất nhiều thủ thuật hay lợi dụng sự tò mò của dân dạo web vào các công cụ
sẵn có trên internet. Thủ thuật đầu tiên và cũng thông dụng nhất phải kể đến việc
đăng ký trả tiền cho các công cụ tìm kiếm (seach engine) để có thể nằm trong top 10
các kết quả tìm thấy. Ai cũng biết khi cần tìm thông tin trên mạng, chúng ta thường
đánh cá từ chính về thông tin muốn biết vào các công cụ tìm kiếm như Yahoo,
Google …
Nếu để ý một chút, chúng ta sẽ thấy trang hiển thị đầu tiên với top 10 quãng cáo
các kết quả tìm được toàn là những trang dùng mua bán và quãng cáo. Thậm chí có
khi những trang top 10 này không có nội dung gì liên quan đến thông tin mà bạn
cần tìm. Theo tâm lý, người tìm kiếm thường có khuynh hướng tin tưởng những kết
quả nằm ở đầu trang, vì cho rằng chúng có liên quan mật thiết nhất với thông tin
chúng ta đang tìm. Do đó, chắc chắn sẽ nhấp chuột vào những website này ngay khi
kết quả tìm kiếm hiện ra. Như vậy, tình cờ chúng ta đã góp phần làm tăng mật độ
giao thông của website đó mà không hề hay biết.
Mật độ giao thông càng cao thì website đó càng phổ biến và có uy tín về mặt
quãng cáo. Mật độ giao thông càng cao thì website tính tiền quãng cáo đó càng tăng
lên.
Như vậy, chúng ta phải tập trung vào việc thiết lập các website cũng như diễn
đàn hay blog phải tạo được điểm nhấn bằng những ngôn ngữ gần gũi để khi khách
hàng vừa nhập vào các công cụ tìm kiếm này thì các website cũng như diễn đàn hay
blog phải tạo được điểm nhấn bằng những ngôn ngữ gần gũi để khi khách hàng vừa
nhập vào các công cụ tìm kiếm này thì các website của công ty cũng như diễn đàn
hay blog sẽ xuất hiện ở top 10 website tiêu biểu nhất.
2.5.8 Chat
Chat là mọt công cụ trao đổi thông tin giữa hai hay nhiều người với nhau qua
mạng internet. Các công ty dịch vụ mạng cung cấp dịch vụ chat miễn phí để qua đó
họ lồng quãng cáo vào.
20

Chat còn được sử dụng như là một công cụ hỗ trợ khách hàng trên các trang web,
nơi khách hàng có thắc mắc về sản phẩm có thể trao đổi trức tiếp với bộ phận dịch
vụ khách hàng của nhà cung cấp để được hướng dẫn.
Chat là một công cụ hỡ trợ hoạt động dịch vụ khách hàng rất hiệu quả. Với công
cụ này các bộ phận kinh doanh cũng như các phòng ban trong công ty có thể liên hệ
trực tuyến với nhau để linh hoạt hơn trong công việc. Tại website của công ty, địa
chỉ yahoo hoặc các hình thức chat khác liên hệ trực tiếp về bộ phận chăm sóc khách
hàng hoặc bộ phận kinh doanh của công ty luôn được đính kèm theo phía dưới nội
dung của website công ty. Thông qua đó, khách hàng có thể đăng ký đơn đặt hàng
hoặc khiếu nại trức tiếp mà không có cảm giác bị làm phiền.
21

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG
MARKETING ONLINE CÔNG TY TNHH
HAIWIN
3.1 Phân tích môi trường maketing online của doanh nghiệp
3.1.1 Môi trường vĩ mô bao gồm các yêu tố ảnh hưởng:
Công nghệ:
Những thay đổi đang diễn ra trong lĩnh vực công nghệ và thế giới không thể
thích nghi ngay thay đổi cho phù hợp trong một thời gian ngắn. Cho đến lúc nhân
viên, chính sách và công ty bắt kịp với sự phát triển, công nghệ lại càng tiến bộ hơn.
Có những yếu tố tiềm ẩn cần được hiểu rõ nhằm đưa mọi người và hoạt động kinh
doanh bắt kịp với các tiến bộ khoa học. Việc áp dụng công nghệ vào kinh doanh và
quá trình tiếp cận khách hàng đang được công ty ngày càng coi trọng và xem đó
như một hướng đi mới của công ty.
Pháp lý:
Những thay đổi đang diễn ra trong lĩnh vực công nghệ và thế giới không thể
thích nghi ngay trong một đêm. Cho đến lúc nhân viên, chính sách và công ty bắt
kịp với sự phát triển, công nghệ lại càng tiến bộ hơn. Có những yếu tố tiềm ẩn cần
được hiểu rõ nhằm đưa mọi người và hoạt động kinh doanh bắt kịp với các tiến bộ
khoa học. Vấn đề đặt ra đối với các doanh nghiệp là phải hiểu rõ tinh thần của luật
pháp và chấp hành tốt những quy định của pháp luật, nghiên cứu để tận dụng được
các cơ hội từ các điều khoản của pháp lý mang lại và có những đối sách kịp thời
trước những nguy cơ có thể đến từ những quy định pháp luật tránh được các thiệt
hại do sự thiếu hiểu biết về pháp lý trong kinh doanh.
Kinh tế:
Nền kinh tế ở giai đoạn có tốc độ tăng trưởng cao sẽ tạo nhiều cơ hội cho đầu tư
mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, ngược lại khi nền kinh tế
sa sút sẽ dẫn đến giảm chi phí tiêu dùng đồng thời làm tăng lực lượng cạnh tranh.
Lãi suất và xu hướng của lãi xuất trong nền kinh tế có ảnh hưởng đến xu thế của tiết
kiệm, tiêu dùng và đầu tư và do vậy ảnh hưởng tới hoạt động của các doanh nghiệp.

22

Lãi xuất tăng sẽ hạn chế nhu cầu vay vốn để đầu tư mở rộng hoạt động sản xuất
kinh doanh, ảnh hưởng tới mức lời của các doanh nghiệp. Đồng thời khi lãi xuất
tăng cũng sẽ khuyến khích người dân gửi tiền vào ngân hàng nhiều hơn và do vậy
làm cho nhu cầu đầu tư mua bán bị giảm xuống Lạm phát cũng là 1 nhân tố quan
trọng cần phải xem xét và phân tích. Lạm phát cao hay thấp có ảnh hưởng đến tốc
độ đầu tư vào nền kinh tế.
3.1.2 Môi trường vi mô bao gồm các yêu tố ảnh hưởng:
Thị trường bất động sản:
Theo báo cáo từ JLL Việt Nam, tại TP HCM và Hà Nội quý II/2019 nguồn cung
sụt giảm mạnh, giá nhà tiếp đà leo thang. Sự khan hiếm hàng hóa thúc đẩy giá nhà
tăng, nâng mặt bằng giá trung bình thị trường lên mức mới cao hơn trước đây. Mức
giá sơ cấp trung bình toàn thị trường đạt 2.009 USD mỗi m2, tăng 21,6% theo năm.
Trong khi đó, phân khúc cao cấp tăng 52,9% theo năm, ở mức 4.569 USD mỗi m2
trong quý II/2019 nhờ sự tham gia của một số dự án hạng sang ở khu vực trung tâm.
Thống kê từ Hiệp hội bất động sản TP.HCM (HoREA) cũng cho thấy năm 2019
có tổng nguồn cung bất động sản giảm mạnh nhất trong vòng 5 năm trở lại đây.
Trước tình hình đó, nhiều chuyên gia nhận định rằng toàn thị trường bất động sản
(BĐS) đang đứng trước nhiều thách thức lớn.
Theo ông Háng Hữu Hải- Tổng Giám đốc Haiwin, sự sụt giảm nguồn cung ở
nhiều phân khúc của thị trường BĐS đã tác động lớn đến nguồn thu ngân sách, làm
ảnh hưởng đến nền kinh tế của đất nước và tác động tiêu cực đến các doanh nghiệp,
nặng nề nhất là các doanh nghiệp bất động sản còn yếu, thiếu và hạn chế về tiềm
lực tài chính.Do một số chủ đầu tư chỉ nghĩ làm sao để kiếm tiền nhanh mà quên
mất việc phát triển giá trị cho một sản phẩm, quên mất trách nhiệm với khách hàng.
Từ đó, thị trường dần xuất hiện tình trạng phân lô, bán nền tràn lan, thiếu sự hoàn
chỉnh về mặt pháp lý và không phục vụ được nhu cầu ở của khách hàng, không tạo
được giá trị gia tăng bền vững, làm cho sự chênh lệch giữa cung và cầu ngày càng
lớn ảnh hưởng đến thị trường bất động sản củng như niềm tin của khách hàng đối
với các chủ đầu tư
23

Trung gian:
Đến thời điểm hiện tại, có nhiều cách để tiếp cận với khách hàng như: mô giới,
cộng tác viên, cò… là một mô hình tiếp thị và phân phối BĐS cho phép giao dịch
lớn nếu đủ uy tín và năng lực được giao làm đại lý và nắm vai trò điều tiết chính
sách, giám sát thị trường. Tuy nhiên, hiện nay, câu hỏi về việc xuất hiện quá nhiều
mô hình có thực sự cần thiết, và nó giúp thị trường trở nên minh bạch hay không,
vẫn đang thu hút sự quan tâm của rất nhiều người. Có thể thấy, thị trường BĐS
đang phát triển từng ngày và một trong những bất cập hiện nay là các chủ đầu tư sử
dụng các hình thức phân phối khác nhau, đặc biệt là hình thức nhiều mp giới cùng
chào bán một dự án, dẫn đến tình trạng cạnh tranh không lành mạnh, chèo kéo, hứa
hẹn những chính sách ngoài chủ trương chung của chủ đầu tư làm khách hàng
hoang mang, khó lựa chọn và đôi khi còn làm ảnh hưởng đến uy tín của chủ đầu tư
dự án.
Khách hàng:
Khách hàng là tổ chức hay cá nhân có nhu cầu mua bất động sản của doanh
nghiệp đang kinh doanh. Khách hàng mua bất động sản có nhiều nhóm khác nhau
nhóm khách hàng tiềm năng, khách mua đầu tư, khách hàng quan tâm tới dự án…
Quyết định của khách hàng đối với bất động sản thể hiện trên nhiều mặt khác nhau.
Khách hàng quyết định doanh nghiệp nên bán sản phẩm loại nào, chất lượng ra sao.
Phương thức bán hàng và phương thức phục vụ khách hàng là do khách hàng lựa
chọn, Tính chất quyết định của khách hàng làm chuyển biến thị trường từ thụ
trường người bán sang thị trường người mua sự ủng hộ, khách hàng đương nhiên
được coi như “thượng đế”.
Đối thủ cạnh tranh:
Doanh nghiệp luôn trong trang thái phải ứng phó với cùng lúc rất nhiều đối thủ
cạnh tranh. Đặt doanh nghiệp không được xem thường bất kỳ đối thủ nào và cũng
cần phải đáp ứng được rất nhiều áp lực từ nhiều phía. Lựa chọn cách ứng xử khôn
ngoan nhất ngoài việc nhìn vào đối thủ trực tiếp, doanh nghiệp nên chọn các
24

phương án vừa phải xác định, dẫn đầu thị trường, vừa phải hướng tới chiếm lĩnh sự
ủng hộ từ khách hàng.
3.2 Phân tích marketing mix (4P) của công ty Haiwin
Sản phẩm:
Chữ P đầu tiên này tập trung vào việc các doanh nghiệp sẽ cung cấp sản phẩm gì
cho người tiêu dùng. Và Haiwin luôn không ngừng đổi mới sản phẩm cho phù hợp
với nhu cầu của khách hàng.
Các dòng sản phẩm của Haiwin cung cấp đầy đủ các nhu cầu về bất động sản cho
khách hàng. Cũng cố xây dựng và phát triển một hệ thống các thương hiệu mạnh
đáp ứng tốt nhất các nhu cầu về nhà ở cho người tiêu dùng của người Việt Nam
Phát triển thương hiệu Haiwin thành thương hiệu có uy tín chất lượng và đáng tin
cậy nhất với mọi người dân Việt Nam thông qua chiến lược áp dụng nghiên cứu thị
trường nhu cầu đặc thù của người Việt Nam để phát triển các dòng sản phẩm tối ưu
nhất cho khách hàng. Đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh các dự án bất động sản
phù hợp với nhiều nhu cầu nhà ở cho khách hàng Phát triển nhiều công trình để đảm
bảo cung cấp đủ nguồn bất động sản uy tín trong lòng khách hàng. Phát triển toàn
diện các danh mục sản phẩm nhằm hướng tới một lượng khách hàng tiêu thụ rộng
lớn. Đồng thời mở rộng sang các sản phẩm giá trị cộng thêm nhằm nâng cao tỉ suất
lợi nhuận chung cho toàn công ty.
Gía:
Giá cả là mối quan tâm chủ yếu vì đây là yếu tố cạnh tranh và khích lệ người
mua và đầu tư quyết định lựa chọn bất động sản. Trong tương lai sẽ có nhiều dự án
bất động sản với giá cả phù hợp cho nhiều phân khúc khách hàng khác nhau. Giá
các dự án sẽ được điều chỉnh phù hợp với thu nhập của người lao động. Thường
xuyên có những đợt giảm giá và chính sách hỗ trợ đối với người chưa đủ điều kiện
sở hữu bất động sản nhưng lại có nhu cầu mua.
Hệ thống phân phối:
Kênh phân phối luôn là một phần rất quan trọng để tiếp cận thị trường. Kênh
phân phối có thể là kênh trực tiếp hay gián tiếp, thậm chí là kênh chuyên ngành. Ở
25

Haiwin rất đa dạng về việc phân phối dự án bất động sản thông qua rất nhiều nguồn
nhân lực khác nhau từ mô giới, sale, cò đất, trung gian, các sàng giao dịch bất động
sản trong nước và ngoài nước với mục đích cuối cùng là tiếp cận được nhiều khách
hàng mục tiêu nhất.
Chiêu thị:
Quảng bá dự án rộng rãi tới khách hàng qua các phương tiện thông tin đại chúng:
tivi, tạp chí, internet, poster… Thường xuyên thay đổi các nội dung, hình thức
quảng cáo mới lôi kéo sự chú ý và quan tâm của khách hàng. Thực hiện các chương
trình khuyến mãi lớn dành cho khách hàng… Công ty có những chiến lược tiêu thụ
sản phẩm phù hợp với từng thời điểm, từng vùng, từng lứa tuổi… Đội ngũ nhân
viên bán hàng ân cần, niềm nở, giàu kinh nghiệm, năng động, gắn liền lợi ích cá
nhân với lợi ích của công ty.
Thực hiện các sự kiện ca nhạc ở những nơi công cộng: siêu thị, trường học….
Bên cạnh kinh doanh công ty còn quan tâm tới các hoạt động xã hội, từ thiện như:
quỹ khuyến học, tài trợ và phát động chương trình từ thiện. Giúp cho thương hiệu
Haiwin cũng như các dự án có uy tín và lan xa hơn được nhiều người biết hơn.
3.3 Các tổ chức có liên quan đến hoạt động Marketing online của công ty:
Phòng công nghệ thông tin: Chịu trách nghiệm cập nhật các sản phẩm mới của
công ty lên website của công ty, các forum, blog và hệ thống mạng Internet nội bộ.
Phòng kinh doanh: Khai thác nguồn khách hàng tiềm năng từ hệ thống mạng,
nhẫn những phản hồi và các đơn đặt hàng từ khách hàng qua email, website và các
công cụ hỗ trợ khác.
Kế toán tài chính: Chịu trách nhiệm chi phối về tài chính cho các hoạt động
marketing của chương trình.
Bán hàng và dịch vụ: Kết hợp với phòng kinh doanh để thực hiện việc đặt hóa
đơn hàng và quan hệ khách hàng.
26

3.4 Một số hoạt động Marketing online tại công ty
3.4.1 Đăng tin rao vặt trên các website
Các trang web đăng tin BĐS chủ yếu như: 123nhadat.com.vn,
batdongsan.com.vn, rongbay.com, chotot.vn, alonhadat.com, muaban.net,…
Ưu điểm: KH dễ dàng tìm kiếm tin sản phẩm BĐS theo nhu cầu với thông tin
đầy đủ và hình ảnh trực quan. Chỉ cần lựa chọn giá, khu vực, loại hình BĐS, số
phòng…rồi nhấn nút tìm kiếm là có thể xem được nhiều BĐS khác nhau đang rao
bán trên thị trường. Một số trang web còn có giao diện cho phép tương tác trực tiếp
giữa người bán và người mua nên rất dễ dàng trao đổi thông tin.
Nhược điểm: Sự cạnh tranh gay gắt giữa người bán dẫn đến:
Tin đăng quá nhiều và chồng chéo lên nhau khiến cho KH bị mất phương hướng,
Giật tít quá mức để thu hút sự chú ý của KH
Đăng tin cẩu thả, thiếu tính chuyên nghiệp, không trung thực dẫn đến mất niềm
tin của KH
Người bán phải bỏ ra nhiều chi phí để tin đăng VIP trên trang đầu.
Cách làm hiệu quả: Để hiệu quả và đỡ tốn thời gian bạn cần trang bị cho mình
một Smartphone có khả năng chụp ảnh tốt (nên chọn dòng có camera kép). Sau đó
cài đặt các app mobile của chotot.vn hay của rongbay.com để những lúc chụp ảnh
sản phẩm nhà hay dự án là bạn có thể đăng ngay. Và nên lưu nội dung đăng vào
App Note để khi đăng bài thì chỉ cần copy từ note và paste qua app rao vặt thôi.
3.4.2 Gửi Email Marketing
Ở đây tôi chỉ đề cập đến công cụ gửi email với số lượng lớn dựa trên các ứng
dụng như: Mailchimp hay getresponse còn gửi email một cách thông thường trên
nền tảng của google thì đã quá quen thuộc với các bạn nên tôi không đề cập nữa.
Ưu điểm:
Gửi email với số lượng lớn đến hàng nghìn KH chỉ trong một thời gian ngắn mà
không bị gửi vào hộp thư rác;
Kiểm tra được số lượng email mà người nhận đã mở để có cách thức tiếp cận phù
hợp;
27

Đây là một hình thức khônh mới và đang được rất nhiều bạn áp dụng có kết quả
tốt . Điều quan trọng nhất là bạn phải có danh sách các email chất lượng và trình
bày thư chào hàng thật thu hút.
Nhược điểm: dễ tạo spam và bị phạt vì gửi email rác với số lượng lớn, khi gửi thì
email không vào hộp thư mà vào spam. Cần có phần mềm chuyên dụng thì mới gửi
số lượng lớn được và phải trả phí.
Cách làm hiệu quả:
Nên thử qua các ứng dụng gửi mail số lượng lớn như mailchimp, sendy…Và ứng
dụng quét, thu thập email như Email hunter. Khi gửi mail thì cần khai thác danh
sách Google Contact của mình, dùng gmail để gửi mail chuyên biệt cho từng đối
tượng tiềm năng. Còn khi gửi email số lượng lớn thì dùng sendy hay mailchimp.
3.4.3 Xây dựng Website bán hàng/ giới thiệu sản phẩm, dự án
Một người bán hàng trong thời đại internet thì nhất định phải có một website.
Trong BĐS thì điều đó lại càng quan trọng. Website như một cửa hàng trực tuyến
trong đó có tất tần tật thông tin về hình ảnh sản phẩm, giá cả, phương thức thanh
toán, chính sách khuyến mãi…chỉ cần KH ở bất cứ nơi đâu, miễn là họ đang truy
cập internet thì cũng dễ dàng truy cập vào trang web của bạn một cách nhanh
chóng.
Một website uy tín, chuyên nghiệp, cung cấp đầy đủ thông tin cho KH sẽ giúp
bạn có được nhiều giao dịch hơn.
Mỗi cá nhân hay một đội nhóm nên xây dựng cho mình một website riêng, không
nên chỉ dùng website công ty để làm việc bởi vì nó mang lại cho bạn rất nhiều lợi
ích thiết thực. Tôi cũng đã phân tích nó khá đầy đủ trong bài viết này.
Khi làm website cần chọn nền tảng WordPress và phải làm với mục đích thiết kế
website để làm SEO và quảng cáo Google Adwords. Tốt nhất là bạn dành thời gian
để học cách thiết kế web WordPress chuẩn SEO, chuẩn mobile bài bản từ Brandee
tại đây. Còn không bạn chịu khó bỏ nhiều thời gian học qua Youtube từ Thạch
Phạm.
28

3.4.4 Quảng cáo Google Adwords & Display Network
Google Adwords và Google Display Network là một dịch vụ thương mại của
Google cho phép Khách hàng mua quảng cáo bằng chữ hoặc hình ảnh tại các kết
quả tìm kiếm hoặc các trang web do các đối tác Google cung cấp, cụ thể là các trang
google.com, google.com.vn và các trang web có cho hiện thị quảng cáo của google
(rất nhiều: người bán quảng cáo gọi là Google Adsense Partner). Ưu điểm thứ nhất
chính là tìm được khách hàng đang có nhu cầu thật sự. Thay vì bạn phải gõ cửa từng
nhà để hỏi xem có ai mua BĐS của bạn không thì hình thức này lại không phải vậy,
họ đang có nhu cầu mua BĐS và họ đang tìm kiếm bạn. Quảng cáo của bạn sẽ được
google ưu tiên xuất hiện trước mắt khách hàng ở các vị trí khác nhau trên trang nhất
của google.
Thứ 2, quảng cáo của bạn sẽ hoạt ngay sau khi được google phê duyệt (trong
vòng 24h).
Adwords sẽ giúp kết nối giữa người mua và người bán một cách nhanh chóng
nhất, hiệu quả nhất.
Tuy nhiên, nhược điểm lớn nhất có thể nói đó là không kiểm soát được các click
của đối thủ cạnh tranh (hãy bị đối thủ click vào quảng cáo đến hết tiền) điều này
làm gia tăng chi phí trong quảng cáo. Ngoài ra, nếu không biết cách chạy, tối ưu thì
sẽ tốn rất nhiều chi phí để duy trì quảng cáo của Google.
Hãy chắc chắn là website bạn đã hoàn thiện- nội dung đầy đủ, chuẩn SEO, tốc độ
load nhanh và hiển thị đẹp trên mobile trước khi chạy quảng cáo Google. Sau đó
bạn cần nghiên cứu cách chạy thật bài bản, hiệu quả vì kênh này rất cần cho người
làm bất động sản nhưng cũng rất cạnh tranh. Bạn trao đổi chuyên gia quảng cáo
Adwords Siêng Văn để nhận những lời khuyên đắt giá từ người đã đi trước.
3.4.5 Làm SEO website trên Google
Đây là một hình thức có mục đích tương tự như quảng cáo Adwords với mong
muốn đưa website của mình hiển thị trước mắt người tìm kiếm ở trang nhất của
google. Tuy nhiên, bạn không phải bỏ tiền ra để quảng cáo mà google sẽ tự động
29

đưa thứ hạng website của bạn lên trang nhất của google khi bạn tìm kiếm một từ
khóa nào đó về BĐS.
Muốn làm được điều này, website của bạn cần đạt chuẩn theo tiêu chí đánh giá
của Google như: nội dung website phải hấp dẫn và có ích cho người đọc, thông tin
đầy đủ, thiết kế website thân thiện với các thiết bị di động, có nhiều link liên kết
trong và ngoài website, website có lượng ru cập ổn định từ nhiều nguồn….
Ưu điểm: Đưa vị trí website lên trang nhất google khi KH tìm kiếm, điều đó giúp
KH dễ dàng truy cập vào website và gọi điện cho bạn mà chẳng hề tốn một chi phí
nào.
Nhược điểm: Bạn phải có kiến thức về SEO website, biết cách tạo một website
đạt chuẩn. Không giống như quảng cáo Adwords (hiển thị quảng cáo trong vòng
24h), thời gian để một website hiển thị được trên trang nhất của Google khá lâu,
nhanh nhất cũng phải một tháng.
Ban đầu bạn cần có website đạt chuẩn đánh giá của Google PageSpeed Insight
(đạt điểm cao, hơn 85 là tốt nhất). Hãy dùng website có nền tản WordPress và hiển
thị đẹp trên mobile để làm SEO. Khi làm bạn chỉ cần làm tốt 2 vấn đề sau: thì viết
thật nhiều nội dung chất lượng liên quan đến từ khoá và tối ưu tốc độ (dùng
Pingdom để kiểm tra), tối ưu SEO (dùng Google PageSpeed Insight để kiểm tra).
Bạn có thể tham khảo chi tiết cách học SEO (https://siengvan.com/dao-tao-seo).
3.4.6 Quảng cáo Facebook & Facebook Marketing
Ai ai cùng dùng Facebook, nhà nhà dùng Facebook. Chính vì thế mà quảng cáo
trên facebook là cách nhanh nhất để tiếp cận được các khác hàng tiềm năng.
Ưu điểm:
Quảng cáo nhắm vào một đối tượng KH mục tiêu cụ thể (độ tuổi, giới tính, sở
thích, thành phố, quốc gia)
Tiếp cận được số lượng lớn KH một cách nhanh chóng
Linh hoạt về thời gian quảng cáo và chi phí quảng cáo
Có sự tương tác qua lại giữa người bán và người mua
30

Ngoài ra bạn cũng có thể xây dựng kênh Marketing trên facebook mà không cần
quảng cáo nhưng lại khó tiếp cận khách hàng hơn và việc xây dựng “content” (nội
dung) cho các tin đăng lên facebook phải thật sự hấp dẫn. Cụ thể thì các bạn có thể
lập nick facebook và fanpage có tên liên quan dự án hoặc công ty bạn đang làm việc
để chat, đăng tin giới thiệu sản phẩm đến khách hàng tiềm năng. Nhưng cách tốt
nhất thì ban đầu làm Facebook Marketing, các bạn nên quảng cáo cho nó để tiếp
cận đến khách hàng tiềm năng ngày.
Cách làm hiệu quả: Ngoài việc chạy quảng cáo Facebook trung mục tiêu cho bất
động sản thì bạn cần biết cách tạo nhóm đối tượng và chạy retarget trong Facebook.
Đồng thời cần có website để hỗ trợ song song. Vì chúng ta sẽ chạy quảng cáo
Adwords, SEO vào website sau đó chạy retarget trên Facebook cho các đối tượng
đã truy cập website thì sẽ trúng mục tiêu, ấn tượng hơn nhiều và tiết kiệm chi phí.
Đây là cách làm phức tạp và cần được hướng dẫn bài bản, bạn có thể xem qua cách
học quảng cáo Facebook (https://brandee.edu.vn/khoa-hoc/facebook/). Ngoài ra, đối
với Facebook bạn nên tận dung Facebook cá nhân của mình để làm kênh thông tin
và chăm sóc khách hàng hiệu quả cho công việc của mình. Hãy thường xuyên đăng
các thông tin vui nhộn về công việc BĐS của bạn hoặc gốc độ chuyên nghiệp, uy tín
của bạn.
3.4.7 Quảng cáo và Marketing trên Youtube
Quảng cáo trên Youtube là một đoạn quảng cáo 30 giây hoặc lâu hơn nữa bất ngờ
xuất hiện ở đầu hoặc giữa khi bạn đang xem một chương trình nào đó trên Youtube.
Quảng cáo trên Youtube mang đến cho người xem những hình ảnh sống động và
hấp dẫn nên tọa được sự hứng thú cho ngườ xem. Tuy nhiên chi phí cho quảng cáo
này khá cao nhưng dễ thuyết phục khách hàng liên hệ đến bạn hơn nếu như sản
phẩm/ dự án của bạn tốt và phù hợp với khách hàng. Đồng thời thông tin truyền tải
đến khách hàng khá đầy đủ.
Nhưng việc làm một video để đăng lên Youtube thì không phải ai cũng làm
được.
31

Ngoài ra, các bạn có thể làm một video và post lên Youtube mà không cần quảng
cáo gì hết. Dùng đường link video đó giới thiệu đến khách hàng cũng rất tốt, và biết
đầu khách hàng vô tình lại xem video của bạn khi tìm kiếm thông tin về dự án đó.
3.4.8 Quảng cáo Remarketing từ Google Adwords và Facebook
Đây là một “tuyệt chiêu” trong tất cả các kênh Marketing Online lẫn Offline,
người nào đủ trình độ áp dụng được kênh Remarketing này có thể nói là “đỉnh của
đỉnh” và đó thật sự là cao thủ của cao thủ.
Chiến dịch Remarketing
Remarketing được hiểu nôm na là bạn sẽ quảng cáo đến những người đã biết đến
bạn và được xem là giai đoạn thứ 2 của kế hoạch Marketing. Remarketing áp dụng
cả cho quảng cáo facebook và quảng cáo google.
Cụ thể là khi bạn quảng cáo facebook, google thì người xem sẽ vào trang web
của bạn (và cả người xem vào web của bạn một cách tự nhiên không thông qua
quảng cáo), google hoặc facebook sẽ lưu trữ thông tin của những người này và sẽ
hiện quảng cáo của bạn cho những người này khi người này vào facebook hoặc truy
cập vào các trang website thuộc mạng hiện thị quảng cáo của Google trong một
khoản thời mà bạn xác định. Vì thế, Remarketing còn được gọi là quảng cáo bám
đuôi.
Ưu điểm:
Theo đuổi khách hàng tiềm năng (những KH hàng đã từng vào website của bạn:
đã mua, chưa mua, đã mua đơn hàng nhưng sau đó lại hủy bỏ…) và tỷ lệ chuyển đổi
từ người tìm kiếm thông tin thành khách hàng tiềm năng, gọi điện, hẹn gặp là rất
cao.
Duy trì sự nhận diện thương hiệu trước mắt KH (KH có thể không nhớ bạn khi
gặp 1 lần nhưng nếu hình ảnh thương hiệu của bạn xuất hiện lặp đi lặp lại nhiều lần
trước mắt họ thì chắc chắn họ sẽ nhớ tới bạn dài lâu.)
Quảng cáo đúng đối tượng, đúng nhu cầu khách hàng
Nhược điểm:
32

Chi phí quảng cáo đòi hỏi nhiều khi quá cao trong một khoản thời gian nhất định.
Và để hiểu quả thường phải quảng cáo với ngân sách lớn.
Dễ bị đối thủ chơi xấu và làm tăng số tiền chi phí quảng cáo.
Kỹ năng, thủ thuật, kiến thức để thực hiện kênh quảng cáo này khá phức tạp, đòi
hỏi kiến thức, sự am hiểu, thực hành nhất định.
3.4.9 Khai thác tốt Facebook messenger
Hiện tại rất nhiều việt kiều và người giàu có có sử dụng viber, Zalo hay Facetime
để vide call với bạn bè người thân. Nên họ đang dành nhiều thời gian của mình để
dùng các app liên lạc đó. Đặc biệt những app này có những group rất đông vui,
cũng là nơi tốt để bạn tạo các network có giá trị cho công việc của mình.
Ưu điểm: Miễn phí, tiện lợi và dễ tương tác với khách hàng tiềm năng của bạn,
có thể tương tác 24/24 mà người nhận không nghỉ đó là đang quảng cáo hay tiếp
cận.
Nhược điểm: tốn thời gian và không làm được số lượng lớn.
3.5 Đánh giá hoạt động Marketing online của công ty
3.5.1 Facebook Marketing
Hình 3.1 Sơ đồ hoạt động Facebook Marketing của công ty TNHH
Haiwin Tổng quan tài khoản quảng cáo của công ty TNHH Haiwin
Số người tiếp cận được quảng cáo Facebook của công ty TNHH Haiwin từ tháng
1/2017 đến thời điểm hiện tại biến động lên xuống theo thời gian. Khoảng thời gian
từ tháng 1/2017 đến tháng 3/2017 số người tiếp cận quảng cáo ít vì thời gian này
33

nằm trong khoảng giáp tết và sau tết nên nhu cầu mua bất động sản của khách hàng
đầu tư ít, công ty giảm ngân sách. Khoảng thời gian từ tháng 4/2017 đến 10/2017
công ty đẩy mạnh ngân sách cho hoạt động quãng cáo Facebook nên số người tiếp
cận quãng cáo cao hơn mức đột biến, đặc biệt là khoảng thời gian từ tháng 7-8/2018
“tháng cô hồn” chủ đầu tư tung ra nhiều ưu đãi thu hút khách hàng nên công ty
cũng đẩy mạnh quảng cáo đi kèm. Đầu năm 2018 đến nay, công ty TNHH Haiwin
cũng áp dụng chính sách quảng cáo Facebook tương tự nhưng có sự cắt giảm nhẹ về
ngân sách hơn so với cùng kỳ 2017 để đẩy mạnh cho các hoạt động Marketing
online khác.
Hình 3.2 Bảng số liệu tiếp cận bằng quãng cáo Facebook
Công ty TNHH Haiwin chi mạnh tay cho hoạt động Facebook Marketing hơn sao
với các hoạt động Marketing online khác. Kết quả chạy quảng cáo Facebook rất khả
quan so với mặt bằng Marketing bất động sản nói chung, chỉ 120.000 đồng/ khách
hàng đăng ký thông tin tại website duan-flc.com.vn.
Tỷ lệ nhấp vào liên kết đến website bán hàng tương đối thấp < 5%, tỷ lệ này nên
được cải thiện bằng cách thay đổi nội dung quảng cáo làm sao vừa thu hút khách
hàng lại không quá phóng đại, tạo sự tin tưởng cho khách hàng.
34

3.5.2 E-mail Marketing Mailchimp
Hình 3.3 Tỷ lệ khách hàng tiếp cận website của công ty TNHH Haiwin
Đối tượng khách hàng đổ về website bán hàng của công ty TNHH Haiwin chủ
yếu là thu hút người dùng mới (chiếm hơn 85%). Khách hàng mới này đổ về
website thông qua quảng cáo trên facebook, quảng cáo trên goole adword, hệ thống
website bán hàng có đường link liên kết với nhau, … Tỷ lệ khách hàng quay lại
website thấp dễ thấy là khách hàng chỉ đọc thông tin trên website 1 lần rồi không
quay lại vì cho rằng thông tin đó không hữu ích.
Thời gian trung bình mỗi phiên khách hàng vào website đọc thông tin là 1 phút
20 giây và tỷ lệ thoát khỏi website là 67,09% - tỷ lệ thoát cao và thời gian giữ chân
khách hàng online trên website thấp đồng nghĩa với việc nội dung trên website chưa
thực sự thu hút mạnh, khách hàng lướt website đọc thông tin trên đầu trang thấy
không hữu ích sẽ thoát ngay. Con số này báo động bộ phận Marketing online của
công ty phải có chiến lược thay đổi nội dung, hình ảnh, nút kêu gọi hành động mới
trên website bán hàng làm sao cho khách hàng cảm thấy thông tin luôn hữu ích, có
lợi, mới mẻ với mình.
35

3.5.3 Kết quả phân tích trên Google Analytic
Hình 3.4 Báo cáo nhân khẩu học và sở thích
Đối tượng khách hàng truy cập vào website bán hàng có độ tuổi đa dạng từ 18
tuổi đến trên 65 tuổi, chủ yếu là độ tuổi 18 – 34 chiếm hơn 50%. Nhưng đối tượng
mục tiêu mà công ty nhắm đến là những nhà đầu tư bất động sản có độ tuổi từ 35
trở lên, nhóm khách hàng từ 18-24 tuổi đa số không có nhu cầu đầu tư bất động sản,
tỷ lệ này nên được thay đổi nhắm chủ yếu vào nhóm khách hàng mục tiêu của công
ty để tạo ra doanh thu cao nhất.
3.5.4 Tổng quan về sự thu hút khách hàng của công ty TNHH Haiwin
Hình 3.5 Tổng quan về sự thu hút khách hàng của công ty TNHH Haiwin
36

Tổng quan tỷ lệ chuyển đổi trên website bán hàng của công ty TNHH Haiwin:
khách hàng đến từ nhiều nguồn bao gồm nguồn Other (quảng cáo trên facebook);
Nguồn Direct
(Công cụ Email Marketing); Nguồn Social (đặt link website bán hàng trên các
trang báo bất động sản); Nguồn Organic Search (chạy quảng cáo Adword trên
Google);
Nguồn Referral (Đặt link website bán hàng trên toàn hệ thống website bán hàng
của công ty, khách hàng xem sản phẩm này có thể gợi ý xem thêm sản phẩm khác
tương tự).
3.5.5 Khách hàng đến từ các nguồn khách nhau
Hình 3.6 Khách hàng đến từ các nguồn khác nhau của công ty TNHH Haiwin
Khách hàng đến từ nhiều nguồn khách nhau nhưng hiện tại công ty đang chủ
trương đẩy mạnh ngân sách cho hoạt động quảng cáo trên Facebook và Google nên
tỷ lệ kéo khách hàng về từ 2 nguồn này chiếm đa số. Tỷ lệ người dùng càng cao thì
khả năng chuyển đổi cũng càng cao, vì khi chạy quảng cáo bộ phận Marketing
online đã nhắm đến khách hàng tiềm năng nên khi khách hàng tiềm năm đổ về
website càng cao thì tỷ lệ chuyển đổi cũng tỷ lệ thuận với nó.
Ta dễ nhận thấy tỷ lệ khách hàng đến từ nguồn Direct và nguồn Organic Search,
Social thấp hơn nhiều so với nguồn Other nhưng tỷ lệ chuyển đổi lại cao hơn rất
37

nhiều lần vì những nguồn này, khách hàng có nhu cầu chủ động tìm kiếm thông tin
sản phẩm và chủ động để lại thông tin liên hệ để nhận tư vấn về sản phẩm từ phía
công ty nên tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Còn đối với nguồn Other (quảng cáo trên
facebook) là công ty chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm năng, đưa cho họ thấy
những lợi ích của sản phẩm cũng như lợi ích khi làm việc với công ty, ở nguồn
Other này khách hàng có thể nhanh chóng lướt qua quảng cáo vì có quá nhiều đối
thủ cạnh tranh cùng chạy gây nhàm chán, nhiễu loạn thông tin.
38

CHƯƠNG 4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CỦA CÔNG TY NHẰM NÂNG
CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE
4.1 Cơ sở hình thành giải pháp
Xác định các mục tiêu trong tương lai, đảm bảo phát triển ổn định và bền vững.
Phối hợp sử dụng các nguồn lực hạn chế. Định hình các hoạt động của công ty
Haiwin vào việc thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của các nhóm khách hàng mục
tiêu. Cân nhắc lựa chọn cách thức đạt tới mục tiêu. Giảm thiểu sai lầm, tính không
chắc chắn.
4.1.1 Mục tiêu định hướng của công ty Haiwin
Với tiềm lực mạnh về tài chính, vững vàng về kinh nghiệm, cùng đội ngũ cán bộ
nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, nhiệt tình, năng động, sáng tạo và làm việc
hiệu quả, Haiwin nỗ lực không ngừng trong mọi hoàn cảnh để khẳng định và nâng
cao vị thế của mình trên thị trường bất động sản Việt Nam, giữ vững niềm tin trong
tâm trí khách hàng và đối tác.
Với chiến lược đa ngành nghề, đa sở hữu và đa quốc gia, Đất Xanh chủ trương
liên doanh, liên kết, hợp tác với các tổ chức tài chính, ngân hàng, công nghệ, các tập
đoàn bất động sản lớn trong và ngoài nước nhằm tối ưu hóa lợi thế cạnh tranh trên
thị trường. Tạo ra cho tất cả mọi người phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực bất động
sản, đồng thời đề cao mục tiêu phát triển doanh nghiệp gắn với sự phát triển xã hội,
luôn có những hành động thiết thực chung tay vì một cộng đồng bền vững và nhân
ái. Định hướng đến 2024: "Trở thành 1 trong 10 Tập đoàn kinh tế tư nhân lớn nhất
Việt Nam" Tầm nhìn đến 2035: "Trở thành 1 trong 10 công ty phát triển Bất động
sản tốt nhất Đông Nam Á"
4.1.2 Nguồn nhân lực của công ty
Với nguồn nhân lực trẻ năng động sáng tạo đang có của công ty cùng vói những
chính sách đào tạo phát triển nhân lực có kế hoạch của công ty đề ra. Với mục đích
là đào tạo ra một nguồn nhân lực giỏi phù hợp với công ty để giúp phát triển công
ty ngày càng lớn mạnh hơn trên thị trường. Công ty luôn mong muốn tạo ra một thị
39

trường làm việc thật năng động và chuyên nghiệp cho tất cả các nhân viên của mình
để thúc đẩy tinh thần làm việc và khả năng của tất cả nhân viên.
4.2 Một số giải pháp cụ thể của công ty
4.2.1 Thay đổi cơ cấu tổ chức và quy trình quản lý
Việc áp dụng Marketing online buộc doanh nghiệp phải thay đổi cơ cấu tổ chức
cũng như cách thức quản lý của mình cho phù hợp.
Về mặc cơ cấu tổ chức: Việc áp dụng marketing online không chỉ đơn thuần là
sử dụng những phương tiện điện tử để tiến hành hoạt động Marketing. Để áp dụng
được những công nghệ tiên tiến này, doanh nghiệp phải lập một bộ phận chuyên
phụ trách về vấn đề công nghệ mới có thể phát huy tối đa hiệu quả của các công cụ
marketing online.
Hơn nữa, sự phát triển của các phương tiện điện tử, đặc biệt là Internet cho phép
doanh nghiệp sử dụng nguồn nhân lực hiệu quả hơn, điều này đồng nghĩa với việc
cơ cấu nhân sự của doanh nghiệp cần phải có sự thay đổi. Bên cạnh bộ phận nghiên
cứu triển khai các hoạt động marketing online, bộ phận nhu cầu và thõa mãn khách
hàng cũng cần phải được duy trì bởi trong Marketing điện tử, việc tìm ra nhu cầu và
thõa mãn nhanh nhất những nhu cầu đó là yếu tố sống còn đối với hoạt động
Marketing nói riêng và toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nói chung.
Đối với các doanh nghiệp Việt Nam, việc thay đổi cơ cấu tổ chức doanh nghiệp
càng trở nên cần thiết bởi chúng ta đã duy trì quá lâu cơ cấu tổ chức theo kiểu hành
chính kém hiệu quả. Nhiều doanh nghiệp thậm chí không có cả bộ phận chuyên
trách về marketing.
Cơ cấu tổ chức thay đổi buộc quy trình quản lý cũng phải thay đổi theo. Các
doanh nghiệp cần nhận thức rằng: việc áp dụng Marketing online đồng nghĩa với
việc chuyên nghiệp hóa quy trình quản lý. Marketing online đòi hỏi doanh nghiệp
phải áp dụng những công nghệ tiên tiến trong quá trình quản lý và tiến hành hoạt
động Marketing. Thay vì quản lý bằng sổ sách phức tạp và tốn thời gian, các
phương tiện điện tử ngày nay mà điển hình là máy vi tính và các phần mềm đã cho
phép doanh nghiệp tiến hành quản lý các hoạt động cảu mình hiệu quả hơn rất
40

KHOÁ LUẬN CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE CTY HAIWIN

KHOÁ LUẬN CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE CTY HAIWIN

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to KHOÁ LUẬN CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE CTY HAIWIN

Similar to KHOÁ LUẬN CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE CTY HAIWIN (20)

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn (20)

KHOÁ LUẬN CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE CTY HAIWIN