Khoá luận Giải pháp nâng cao hoạt động Digital Marketing trong trường hợp khách hàng là Bệnh viện FV của công ty TNHH Truyền thông Minh Khôi

Luận Văn Group hỗ trợ viết luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực
tập, Assignment, Essay
Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net
LỜI CẢM ƠN
Để có thể hoàn thành tốt bài khóa luận tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn
đến quý thầy cô của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông cơ sở II nói chung và
quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh 2 nói riêng đã nhiệt tình giảng dạy và tạo mọi
điều kiện giúp đỡ em trong quá trình học tập và nghiên cứu.
Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến TS. Hoàng Lệ Chi, giáo
viên hướng dẫn, cũng là giáo viên chủ nhiệm, người truyền lửa cho chúng em trong
suốt 4 năm học, đồng thời chỉ bảo, động viên, khích lệ em trong suốt quá trình làm bài
khóa luận
Em xin chân thành cảm ơn
Sinh viên thực hiện
Lưu Ngọc Minh
i

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................... 1
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DIGITAL MARKETING .............. 2
1.1. Tổng quan về marketing....................................................................................... 2
1.1.1. Khái niệm về marketing................................................................................. 2
1.1.2. Vai trò của Marketing.................................................................................... 2
1.1.3. Chức năng của Marketing.............................................................................. 2
1.2. Tổng quan về Digital marketing .......................................................................... 3
1.2.1. Khái niệm Digital marketing ......................................................................... 3
1.2.2. Đặc điểm của Digital Marketing: .................................................................. 3
1.2.3. Mô hình hành vi khách hàng trong Marketing Online: AISAS..................... 4
1.3. Các công cụ của Digital Marketing...................................................................... 5
1.3.1. Website (Trang Web) .................................................................................... 7
1.3.2. Email Marketing (Tiếp thị qua Email) .......................................................... 9
1.3.3. Social Media Marketing (Tiếp thị truyền thông trên mạng xã hội)............. 10
1.3.4. Công cụ tìm kiếm......................................................................................... 12
1.3.5. PR Online (PR trực tuyến)........................................................................... 15
1.3.6. Mobile Marketing (Tiếp thị qua điện thoại di động)................................... 17
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI BỆNH
VIỆN FV_KHÁCH HÀNG CỦA MKM .................................................................. 20
2.1. Sơ lược về Công ty TNHH Truyền thông Minh Khôi ( Minh Khôi Media/MK
Media) ....................................................................................................................... 20
2.1.1. Lịch sử hình thành ....................................................................................... 20
2.1.2. Lĩnh vực hoạt động...................................................................................... 20
2.1.3. Sản phẩm dịch vụ......................................................................................... 21
2.1.4. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2015-2017 ......................... 22
2.2. Tổng quan về Bệnh viện FV (Khách hàng của MKM)...................................... 23
2.2.1. Lịch sử hình thành ....................................................................................... 23
2.2.2. Hoài bão....................................................................................................... 23
2.2.3. Sứ mạng ....................................................................................................... 23
2.2.4. Các giá trị của Bệnh viện FV....................................................................... 23
ii

2.2.5. Slogan .......................................................................................................... 24
2.2.6. Thị trường mục tiêu :................................................................................... 24
2.2.7. Định vị thương hiệu – dịch vụ..................................................................... 24
2.2.8. Xây dựng thương hiệu : ............................................................................... 24
2.3. Phân tích môi trường Marketing của khách hàng là bệnh viện FV ................... 26
2.3.1. Môi trường Vĩ mô........................................................................................ 26
2.3.1.1. Môi trường Kinh tế........................................................................... 26
2.3.1.2. Môi trường Văn hóa – Xã hội .......................................................... 27
2.3.1.3. Môi trường Công Nghệ .................................................................... 27
2.3.1.4. Môi trường Quốc Tế......................................................................... 28
2.3.1.5. Môi trường Tự Nhiên ....................................................................... 28
2.3.1.6. Môi trường Chính trị Pháp luật ........................................................ 28
2.3.2. Môi trường Vi mô........................................................................................ 28
2.3.2.1. Đối thủ cạnh tranh ............................................................................ 28
2.3.2.2. Trung gian Marketing....................................................................... 30
2.3.2.3. Khách hàng....................................................................................... 30
2.3.2.4. Công chúng....................................................................................... 31
2.3.2.5. Nhà cung ứng.................................................................................... 31
2.4. Đánh giá hiệu quả của hoạt động Digital Marketing tại bệnh viện FV (Đánh giá
thông qua các công cụ Online).................................................................................. 31
2.4.1. Giới thiệu Chiến dịch Truyền thông “101% Tâm huyết trong từng ca mổ”31
2.4.2. Mục đích của chiến dịch truyền thông......................................................... 33
2.4.3. Đánh giá các công cụ................................................................................... 34
2.4.3.1. Đánh giá Website qua Google Analytics .............................................. 34
2.4.3.2. Facebook ............................................................................................... 36
2.4.3.3. Youtube ................................................................................................. 37
2.4.3.4. SEM - Search Engine Marketing (Tiếp thị trên Công cụ tìm kiếm) ..... 38
2.4.3.5. Quảng cáo Banner (GDN)..................................................................... 39
2.5. Nghiên cứu thị trường: Cảm nhận của Fan trên Fanpage “Sống khỏe cùng FV”
về nội dung đăng bài hằng ngày................................................................................ 39
2.5.1. Giới thiệu chung về nghiên cứu................................................................... 39
2.5.2. Một số nghiên cứu mô tả sơ bộ.................................................................... 41
iii

2.5.3. Kiểm định mối quan liên hệ giữa hai biến định danh – định danh hoặc định
danh – thứ bậc........................................................................................................ 44
2.5.4. Kiểm định CRAMER V............................................................................... 46
2.5.5. Kiểm định mối liên hệ giữa hai biến thứ bậc............................................... 48
2.5.6. Ước lượng tham số thị trường ..................................................................... 54
2.5.7. Kiểm định giả thuyết về trị trung bình của hai tổng thể - trường hợp mẫu
độc lập (INDEPENDENT-SAMPLES T-TEST) .................................................. 61
2.5.8. Kiểm định ONE WAY ANOVA ................................................................. 63
2.5.9. Kiểm định giả thuyết về trị trung bình của 2 tổng thể phụ thuộc hay phối
hợp từng cặp (PAIRED-SAMPLES T-TEST)....................................................... 65
2.5.10. Kết luận...................................................................................................... 66
CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP....................................................................................... 68
3.1. Sơ đồ Swot của Bệnh viện FV ........................................................................... 68
3.2. Khách hàng mục tiệu.......................................................................................... 69
3.3. Mục tiêu truyền thông ........................................................................................ 69
3.4. Các công cụ triển khai........................................................................................ 70
3.4.1. WEBSITE .................................................................................................... 71
3.4.2. Quảng cáo hiển thị trên Google (GDN –GOOGLE DISPLAY NETWORK)
và tiếp thị lại với quảng hiển thị ( GDN REMARKETING)................................. 77
3.4.3. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEM) – GOOGLE ADWORD ................... 84
3.4.4. Quảng cáo trên mạng xã hội (SOCIAL MARKETING): FACEBOOK
MARKETING ....................................................................................................... 91
3.5. Ngân sách và KPI đo lường Xác định Ngân sách cho quảng cáo tiếp thị ......... 96
3.5.1. Ngân sách cho quảng cáo và tiếp thị ........................................................... 96
3.5.2. KPI đo lường................................................................................................ 98
3.5.3. ROI............................................................................................................... 99
KẾT LUẬN ............................................................................................................... 100
TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................ 101
PHỤ LỤC .................................................................................................................. 102
iv

DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1: Mô hình hành vi khách hàng AISAS trong Digital Marketing ...................... 4
Hình 1.2: Những công cụ và nền tảng của những kênh Digital marketing phổ biến
trong việc triển khai kế hoạch marketing 2018. Ảnh: Ascend2 ..................................... 6
Hình 1.3: Digital Marketing Channel (Các công cụ căn bản và phổ biến của Digital
marketing)....................................................................................................................... 7
Hình 1.4: Ví dụ về Quảng cáo Google Adword và SEO.............................................. 12
Hình 2.1: Các chức năng của Agency .......................................................................... 20
Hình 2.1: Các tiêu chí chấm điểm trang web của bệnh viện Vinmec theo chuẩn SEO 29
Hình 2.2: Các tiêu chí chấm điểm trang web của bệnh viện Comlumbia theo chuẩn
SEO............................................................................................................................... 30
Hình 2.3: Các tiêu chí chấm điểm trang web của bệnh viện Vũ Anh theo chuẩn SEO30
Hình 2.4: Bảng KPI của chiến dịch “101% Tâm huyết trong từng ca mổ” năm 2017. 33
Hình 2.6: Giao diện Website Bệnh viện FV................................................................. 34
Hình 2.7: Giao diện Fanpage “Sống khỏe cùng FV” ................................................... 36
Hình 2.8: Giao diện kênh Youtube của FV .................................................................. 37
Hình 3.1: Sơ đồ AISAS và % Ngân sách phân bố ....................................................... 69
Hình 3.2: Sơ đồ AISAS và các công cụ Digital tương ứng.......................................... 70
Hình 3.3: Ví dụ về bài viết có Heading chuẩn SEO (Hình ảnh được thực hiện bằng
Photoshop).................................................................................................................... 73
Hình 3.4: Internal Link – liên kết nội bộ (Hình ảnh đã qua Photoshop)...................... 74
Hình 3.5: Website vệ tinh (Hình ảnh đã qua Photoshop)............................................. 75
Hình 3.6: Nút tiện ích chia sẻ (Hình ảnh đã qua Photoshop) ....................................... 75
Hình 3.7: Cửa sô chat trực tuyến (Hình ảnh đã qua Photoshop).................................. 76
Hình 3.10: Demo chạy GDN và GDN Remarketing-Khoa Chấn thương Chỉnh hình và
Phẫu thuật Bàn tay (BJC) ............................................................................................. 82
Hình 3.11: Demo chạy GDN và GDN Remarketing-Khoa Tai Mũi Họng (ENT) ...... 82
Hình 3.12: Demo chạy GDN và GDN Remarketing- Khoa Mắt và Phẫu thuật khúc xạ
(EYE)............................................................................................................................ 83
Hình 3.13: Demo chạy GDN và GDN Remarketing- Khoa Phẫu Thuật Thẩm Mỹ
(PLASTIC SURGERY)................................................................................................ 83
Hình 3.14: Demo chạy GDN và GDN Remarketing- Khoa Ngoại Tổng quát và 5 thế
mạnh ............................................................................................................................. 84
Hình 3.15: Kết quả thực tế hiện thị trên Google của FV.............................................. 85
Hình 3.16: Kết quả hiển thị Google sau khi đề xuất thêm tiện ích .............................. 86
Hình 3.17: Thương hiệu ............................................................................................... 89
v

Hình 3.18: Chuyên khoa mắt và phẫu thuật khúc xạ.................................................... 89
Hình 3.19: Trung tâm điều trị xương khớp .................................................................. 89
Hình 3.20: Chuyên khoa Tai Mũi Họng (Tai).............................................................. 89
Hình 3.21: Chuyên khoa Tai Mũi Họng (Mũi)............................................................. 90
Hình 3.22: Chuyên khoa Tai Mũi Họng (Họng) .......................................................... 90
Hình 3.23: Chuyên khoa Ngoại tổng quát.................................................................... 90
Hình 3.24: Khoa Phẫu thuật thẩm mỹ .......................................................................... 90
Hình 4.1: Đánh giá các tiêu chí của Website FV theo chuẩn SEO ............................ 102
Hình 4.2: Đánh giá Backlink của Website FV (Internal Link) qua SEO Quake........ 102
Hình 4.3: Đánh giá Backlink của Website FV (External Link) qua SEO Quake ...... 103
Hình 4.4: Đánh giá Heading của Website Bệnh viện FV (Nguồn: SEOQuake)........ 103
Hình 4.5: Đánh giá về Sitemap của Website FV (Nguồn: SEOQuake)..................... 103
Hình 4.6: Tổng quan đánh giá Website FV của Google Analytics (Website Overview)
3 tháng trước chiến dịch ............................................................................................. 104
Hình 4.7: Tổng quan đánh giá Website FV của Google Analytics (Website Overview)
3 tháng trong chiến dịch ............................................................................................. 104
Hình 4.8: Phương tiện truy cập vào Website FV và Thời gian truy cập (Nguồn: Google
Analytics).................................................................................................................... 104
Hình 4.9: Vị trí truy cập vào Website FV (Thành phố và Quốc gia) (Nguồn: Google
Analytics).................................................................................................................... 105
Hình 4.10: Tỷ lệ Nam nữ, Độ tuổi truy cập vào Website FV (Nguồn: Google
Analytics).................................................................................................................... 105
Hình 4.11: Trình duyệt Người dùng sử dụng khi truy cập vào Website FV (Nguồn:
Google Analytics)....................................................................................................... 105
Hình 4.12: Hệ điều hành Người dùng sử dụng khi truy cập vào Website Bệnh viện FV
(Nguồn: Google Analytics) ........................................................................................ 106
Hình 4.13: Kích cỡ màn hình mà Người dùng sử dụng khi truy cập vào Website FV
(Nguồn: Google Analytics) ........................................................................................ 106
Hình 4.14: Tỷ lệ nam nữ theo từng độ tuổi của Fan trên Fanpage “Sống khỏe cùng
FV” (Nguồn: Facebook Insight)................................................................................. 106
Hình 4.13: Các loại bài đăng trên Facebook của FV (Nguồn: Facebook Insight) ..... 107
Hình 4.14: Thời gian xem (Nguồn: Youtube Analytics)............................................ 108
Hình 4.15: Demo Size Banner chạy GDN và GDN Remarketing ............................. 114
Hình 4.16: Gif, Video Gif........................................................................................... 115
Hình 4.17: Cinemagraph............................................................................................. 115
Hình 4.18: Lead Ads................................................................................................... 116
vi

DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1: Báo cáo kết quả kinh doanh từ năm 2015-2017 .......................................... 22
Bảng 2.2: Vài nét nổi bật của nền Kinh tế Việt Nam................................................... 26
Bảng 2.3: Vài nét nổi bật về tinh hình Văn hóa-Xã hội Việt Nam .............................. 27
Bảng 2.4: Đánh giá các tiêu chí về Website của ba bệnh viện theo Similarweb ......... 29
Bảng 2.5: Đánh giá tổng quan Website qua Google Analytics (Hình 4.4 và 4.5) ....... 34
Bảng 2.6: Đánh giá chi tiết Website qua Google Analytics......................................... 35
Bảng 2.7: Đánh giá kênh Facebook “Sống khỏe cùng FV” qua Facebook Insight...... 37
Bảng 2.8: Đánh giá kênh Youtube của Bệnh viện FV ................................................. 38
Bảng 2.9: Đánh giá kênh Tiếp thị trên Công cụ tìm kiếm – SEM ............................... 38
Bảng 2.10: Đánh giá hai hình thức quảng cáo Banner là GDN và MK Adnetwork .... 39
Bảng 2.11: Thống kê mô tả các yếu tố về nội dung ..................................................... 42
Bảng 2.12: Thống kê mô tả các yếu tố về hình thức .................................................... 42
Bảng 2.13: Nội dung đăng bài phù hợp theo từng ngày trong tuần ............................. 43
Bảng 2.14:Kết quả kiểm định Chi bình phương........................................................... 45
Bảng 2.15: Kết quả kiểm định Chi bình phương.......................................................... 45
Bảng 2.16: Kết quả kiểm định Chi bình phương.......................................................... 46
Bảng 2.17: Kết quả kiểm định Cramer V..................................................................... 47
Bảng 2.20: Kết quả kiểm định Gamma ........................................................................ 48
Bảng 2.30: Kết quả ươc lượng điểm............................................................................. 55
Bảng 2.31: Kết quả ước lượng khoảng......................................................................... 56
Bảng 2.32: Kết quả chạy kiểm định One Sample T-test lần 1 ..................................... 58
Bảng 2.33: Kết quả chạy kiểm định One Sample T-test lần 2 ..................................... 59
Bảng 2.34: Khoảng biến thiên trung bình của thị trường cho các biến quan sát.......... 60
Bảng 2.35: Kết quả kiểm định Independent-samples T-test ........................................ 61
Bảng 2.37: Bảng thống kê mô tả .................................................................................. 62
Bảng 2.39: Kết quả kiểm định Levene ......................................................................... 64
vii

Bảng 2.40: Kết quả kiểm định Anova .......................................................................... 64
Bảng 2.41: Kết quả kiểm định Levene ......................................................................... 65
Bảng 2.42: Kết quả kiểm định Anova .......................................................................... 65
Bảng 2.43: Thống kê mô tả .......................................................................................... 66
Bảng 2.44: Kết quả kiểm định Paired-Samples T-test ................................................. 66
Bảng 2.45: Kết quả kiểm định Paired-Samples T-test ................................................. 66
Bảng 2.46: Tóm tắt kết quả mối quan hệ giữa biến định thứ bậc................................. 67
Bảng 3.1: Mô hình Swot của Bệnh viện FV................................................................. 68
Bảng 3.2: Phân công công việc .................................................................................... 76
Bảng 3.3: Xác định các nhân tố định vị trước khi chạy GDN và GDN Remarketing. .78
Bảng 3.6: Hệ thống từ khóa.......................................................................................... 86
Bảng 3.7: Demo một bộ từ khóa của nhóm từ khóa từ khóa về Ngoại tổng quát........ 88
Bảng 3.9: Xác định các nhân tố định vị trước khi chạy Facebook Ads ....................... 92
Bảng 3.10: Nội dung Post bài trên Fanpage “Sống khỏe cùng FV” ............................ 93
Bảng 3.11: Giai đoạn 1 của Facebook Marketing........................................................ 94
Bảng 3.13: Phân công công việc .................................................................................. 96
Bảng 3.16: KPI đề xuất cho Giai đoạn 2 của Chiến dịch “101% Tâm huyết trong từng
ca mổ”........................................................................................................................... 98
Bảng 3.17: Tổng ngân sách .......................................................................................... 98
Bảng 4.1: Top 10 địa phương có Click cao nhất........................................................ 110
Bảng 4.2: Top 10 Website có lượng Click cao nhất................................................... 110
Bảng 4.3: Top 10 Website có lượng Click cao nhất................................................... 111
Bảng 4.4: Top 10 Địa phương có lượng Click cao nhất............................................. 112
Bảng 4.5: Top 10 Từ khóa có lượng Click cao nhất .................................................. 112
Bảng 4.6: Top 10 Adtext có lượng Click cao nhất..................................................... 113
viii

DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 2.1: Giới tính ................................................................................................... 41
Biểu đồ 2.2: Độ tuổi ..................................................................................................... 41
Biểu đồ2.3: Ấn tượng đầu tiên khi nhìn vào một bài đăng trên Fanpage..................... 43
Biểu đồ 4.1: Tỷ lệ Tương tác theo thời gian của những Post chạy quảng cáo và không
chạy quảng cáo ........................................................................................................... 107
Biểu đồ 4.2: Lượt Views theo Nội dung và thiết bị truy cập ..................................... 107
Biểu đồ 4.3: Lượt Views theo Độ tuổi và CTR theo Độ tuổi..................................... 108
Biểu đồ 4.4: % Click theo từng loại Thiết bị truy cập và %Click theo các Nội dung.108
Biểu đồ 4.5: % Click theo sở thích và Top CTR cao nhất theo Nội dung 109
Biểu đồ 4.6: CTR và Click theo KV-GDN................................................................. 110
Biểu đò 4.7: CTR và Click theo KV-MK Ad............................................................. 111
Biểu đồ 4.8: CTR và Click theo nhóm từ khóa-SEM................................................. 114
ix

DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ CHUYÊN NGÀNH
Agency được hiểu là communication agency (công ty dịch vụ truyền thông
quảng cáo). Là loại hình công ty cung cấp các dịch vụ Marketing, là đơn vị trung gian
hỗ trợ các công ty thực hiện các chương trình, chiến dịch Marketing.Trong 4P của
marketing thì công ty sản xuất (client/advertising) tập trung vào 3P đầu (Sản phẩm –
giá cả - phân phối) và outsource phần P cuối (Chiêu thị) cho công ty agency. Mục tiêu
của việc outsource này là nhằm chuyên biệt hóa, công ty sản xuất hiểu rõ nhất về phần
sản xuất nên họ sẽ đảm nhận những vấn đề liên quan đến sản phẩm. Và họ kỳ vọng
agency, với sự thấu hiểu về tâm lý người tiêu dùng kết hợp với những sự thật sản phẩm
để làm ra chiến lược và những chiến dịch truyền thông.
Client: Khách hàng của agency, là những công ty, doanh nghiệp kinh doanh
trong đa dạng các lĩnh vực có nhu cầu thực hiện các kế hoạch chiến dịch Marketing.
Một Session – Phiên truy cập là một nhóm tương tác của người dùng (visitor
engagement) diễn ra trên website trong một khoảng thời gian nhất định nào đó.
Bounce Rate hay còn gọi là Tỷ lệ bỏ trang là tỷ lệ phần trăm số session (phiên
truy cập) chỉ truy cập 1 trang duy nhất của người dùng và không có thêm tương tác
nào khác trên trang (visitor engagement). Nói cách khác, Bounce Rate là tỷ lệ số
người truy cập vào trang và thoát ra mà không xem thêm bất cứ trang nào khác hay
click thêm vào các đường link khác trên trang.
Users – Chỉ số Người dùng cho biết số lượng người dùng truy cập vào website
trong một thời điểm nhất định. Mỗi người dùng khi truy cập vào website sẽ được GA
gắn cho một Client ID tương tự số chứng minh cho mỗi người dân.
New User là người dùng mới lần đầu truy cập website.
Pageview (hay còn gọi là Page Inpression) có thể được dịch là Lượt xem
trang, là một thuật ngữ phổ biến trong ngôn ngữ website, được dùng để mô tả số lần
người dùng yêu cầu tải một tập tin HTML (dữ liệu của một trang web bất kỳ) trên một
trang web nào đó thông qua mạng Internet. Pageview là một trong những loại Visitor
Engagement – Tương tác người dùng trên trang phổ biến nhất.
Unique Pageviews – Số lần xem trang duy nhất là một trong những chỉ số
Google Analytics khá quan trọng. Chỉ số này cho người xem thấy được số lượng các
trang trên site được xem trong một phiên truy cập (session) bất kỳ. Một lần xem trang
duy nhất thể hiện trong một phiên, đã có một trang trên site đã được xem một hoặc
nhiều lần.
VD: Trong một session, bạn tải trang A: 2 lần, trang B: 3 lần, trang C: 1 lần.
Pageview là 6, Unique Pageview là 3
x

Pages/visit: Số lượt pageview được tính cho mỗi visit.
Click: số lần nhấp chuột vào quảng cáo được hiển thị
Impression: tần xuất hiển thị quảng cáo
CTR (Click-through rate) là Tỷ lệ nhấp chuột vào quảng cáo của bạn so với
số lượt hiển thị của quảng cáo
Click
×100%=CTR
Impression
Engagement là một thuật ngữ khá quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả của
chiến dịch quảng cáo trên Facebook. Engagement là “số người click vào bất kì nơi
nào trong bài post của bạn”.
Engagement được tính là số người click, bình luận và chia sẻ và những người
có xem video hoặc có click vào liên kết hay hình ảnh bạn post lên. Hay cả khi bạn
click vào tên của người bình luận, nhấn like cho một comment, click vào tên Page hay
kể cả người đưa negative feedback về cho Facebook bằng cách report nội dung của
bạn thì cũng được tính vào chỉ số engagement này.
MK Adnetwork có thể hiểu là hệ thống Network của Agency Minh Khôi.
Khác với GDN là hệ thống Network do Google quản lý thì MK Adnetwork là hệ thống
Network mà Công ty thuê ngoài từ các Agency khác như: Admicro, Ureka,
Ambient,..Tất cả những hệ thống Network được công ty thuê ngoài từ những đơn vị
khác được gọi là MK Adnetwork. MK Adnetwork có lợi thế trong việc lựa chọn các
trang web để đặt quảng cáo, GDN cao hơn và khả năng bảo vệ thương hiệu hơn GDN,
MK Adnetwork được đề xuất là kênh chính để phân phối biểu ngữ hiển thị cho khách
hàng mục tiêu.
Page Size: Kích thước trang. Theo các chuyên gia SEO thì bạn nên giới hạn
kích thước trang dưới 150KB
Page Speed là tốc độ tải trang. Các chuyên gia về SEO các website được
đánh giá tốt thường có thơig gian load nhỏ hơn 5 giậy Và để Khách hàng hài lòng về
trang web của bạn thì cần tốc độ load nhỏ hơn 2 giây.
Internal links hay còn gọi liên kết nội bộ là một trong những yếu tố quan
trọng bậc nhất trong SEO. Internal links là những liên kết qua lại giữa các trang trong
cùng một tên miền. Một cách nghĩ đơn giản hơn, liên kết nội bộ nghĩa là liên kết từ 1
trang đến 1 trang khác trên cùng trang web. Internal links thường được sử dụng để
điều hướng trang web.
External links hay liên kết ngoài là những liên kết trỏ từ trang web này với
trang web khác chứa các liên kết này. Nói 1 cách dễ hiểu, nếu 1 website khác link đến
xi

web của bạn thì có thể coi đó là liên kết ngoài. Tương tự, nếu bạn link đến 1 web khác,
đó cũng được coi là liên kết ngoài.
External Link được chia làm 2 loại: liên kết từ bên ngoài và liên kết từ bên
trong. Các liên kết từ bên ngoài vào trang được gọi là Backlink (liên kết trả về) và
ngược lại, liên kết từ trang ra các website bên ngoài được gọi là Outlink (hay link out
– liên kết ngoài). Trong đó, Backlink có một tầm quan trọng rất lớn đối với website,
là yếu tố xếp hạng có tầm ảnh hưởng lớn đối với thứ hạng của trang web trên bảng kết
quả tìm kiếm
Conversion rate (CR) là chỉ số đo việc những khách hàng tiềm năng trở thành
khách hàng thật sự khi họ mua một món hàng hay dịch vụ của bạn. Chỉ số CR này
thường là phần trăm của khách hàng so với tổng số lượng khách viếng thăm (visit) của
toàn website hay một kênh quảng cáo nào đó
Cookies là nơi lưu trữ các sở thích, hành vi của người dùng để remarketing khi
người dùng truy cập vào những trang web khác hoặc những site có nội dung tương tự
với site đã cài đặt cookies. Nhờ có Cookies người làm marketing có thể xác định được:
bao nhiêu người truy cập vào website, có bao nhiêu khách truy cập mới – khách truy
cập cũ và tần suất, thời gian họ ở lại web, tỉ lệ thoát trang là bao nhiêu…
xii

KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC LỜI MỞ ĐẦU
LỜI MỞ ĐẦU
Có bao giờ bạn chợt nhận thấy rằng, hình như bạn đã không còn thói quen đọc
sách báo hay xem TV nhiều như trước nữa, thay vào đó, bạn có thể tiến hành tất cả các
hoạt động trên chỉ với một lần “lướt web“?
Sự thay đổi trong hành vi xã hội của chúng ta buộc các Marketer phải thay
đổi phương pháp tiếp cận người tiêu dùng. Đó là cơ hội để Digital Marketing phát
triển (“Digital Marketing là chiến lược dùng Internet làm phương tiện cho các hoạt
động marketing và trao đổi thông tin” – Asia Digital Marketing Association).
Với dân số hơn 94 triệu dân vào năm 2017, trong đó 53% dân số sử dụng
Internet, 48% dân số sử dụng mạng xã hội, 43% dân số sử dụng mạng xã hội trên
điện thoại di động (theo Viet Nam Digital Landscape 01/2017 from We are Social)
Việt Nam đã-đang-sẽ phát triển hoạt động Digital Marketing
Theo phân tích của CMO Council vào tháng 08/2014 các marketer đang có xu
hướng tăng chi ngân sách cho Digital Marketing ( VD: video online, social media,
SEM đều tăng chi ngân sách hơn 30%). Trong khi đó các kênh truyền thông như Tivi,
báo in, tạp chí, outdoor,.. có xu hướng cắt giảm ngân sách marketing.
Tóm lại, Digital Marketing là công cụ tiếp thị vô cùng tiềm năng, tiếp cận
khách hàng mục tiêu nhanh chóng, chính xác, dễ dàng đo lường hiệu quả truyền thông,
chi phí hợp lý và là một yêu cầu không thể thiếu trong mọi Marketing Budget của
doanh nghiệp.
Đó cũng chính là lý do em thực hiện đề tài của mình: “Giải pháp nâng cao
hoạt động Digital Marketing trong trường hợp khách hàng là Bệnh viện FV của
công ty TNHH Truyền thông Minh Khôi”

GVHD: TS. HOÀNG LỆ CHI 1

KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DIGITAL MARKETING
1.1. Tổng quan về marketing
1.1.1. Khái niệm về marketing
Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác nhau. Theo Philip Kotler thì
marketing được hiểu như sau: “The science and art of exploring, creating, and
delivering value to satisfy the needs of a target market at a profit” (Marketing là hoạt
động của con người hướng tới sự thỏa mãn nhu cầu và ước muốn thông qua tiến trình
trao đổi)
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (2007) “Marketing là hoạt động thông qua
các tổ chức, các quy trình nhằm sáng tạo truyền thông, chuyển giao những sản phẩm
mang lại giá trị cho khách hàng, đối tác và toàn bộ xã hội”. Như vậy, marketing chính
là làm việc với thị trường để biến các trao đổi tiềm tàng thành hiện thực nhằm mục
đích thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng của con người.
Theo Viện Marketing Anh Quốc: “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý
toán bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng
thành nhu cầu thực sự về mặt hàng cụ thể, đến sản xuất và đưa hàng hóa đến người tiêu
dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp thu được lợi nhuận tối đa.”
Tóm lại, với nhiều khái niệm về marketing như trên, có thể khái quát một cách
tổng quan: Marketing là một quá trình mà thông qua đó cá nhân hay tổ chức có thể
thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình thông qua việc tạo ra và trao đổi các sản
phẩm với người khác. Đồng thời, hoạt động marketing phải hướng vào khách hàng,
thỏa mãn nhu cầu, tạo ra và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
1.1.2. Vai trò của Marketing
Marketing có vai trò vô cùng quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của
Doanh nghiệp.
Là cầu nối trung gian giữa các hoạt động của doanh nghiệp và thị trường.
Đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường
làm mục tiêu kinh doanh.
Marketing có nhiệm vụ mang lại khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp. Sử
dụng Marketing trong công tác kế lập hoạch kinh doanh sẽ giúp cho doanh nghiệp
thực hiện phương châm kế hoạch phải xuất phát từ thị trường.
1.1.3. Chức năng của Marketing
- Chức năng nghiên cứu: chức năng này bao gồm các hoạt động thu thập thông
tin về thị trường, phân tích thị hiếu nhu cầu khách hàng, nghiên cứu tiềm năng
và dự đoán triển vọng của khách hàng. Chức năng này giúp doanh nghiệp phát
hiện ra nhu cầu tiềm ẩn của thị trường.

- Thích ứng nhu cầu: Qua tìm hiểu thị trường, nhu cầu khách hàng, marketing
thực hiện chức năng tiếp theo là đáp ứng nhu cầu của thị trường qua:
Thích ứng nhu cầu về sản phẩm
Thích ứng về mặt giá cả
Thích ứng về mặt tiêu thụ
Thích ứng về mặt thông tin và khuyến khích tiêu thị thông qua các
hoạt động chiêu thị.
- Hướng dẫn nhu cầu – thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao: hoạt động marketing
luôn luôn nghiên cứu đưa ra sản phẩm với những tiện ích mới nhằm nâng cao,
tối đa hóa chất lượng cuộc sống.
1.2. Tổng quan về Digital marketing
1.2.1. Khái niệm Digital marketing
Khi người truy cập có xu hướng dùng Internet đại trà, ta sẽ dùng Internet làm
phương tiện để thực hiện các làm việc của marketing. Internet chính là trái tim của
Digital Marketing.
Một số khái niệm phổ biến về Digital Marketing:
“Digital marketing là chiến lược dùng Internet làm phương tiện cho các hoạt
động marketing và trao đổi thông tin” –Theo Asia Digital marketing Association
“Digital marketing là việc thực thi các hoạt động quảng bá sản phẩm và dịch vụ
bằng cách sử dụng các kênh phân phối trực tuyến định hướng theo cơ sở dữ liệu nhằm
mục đích tiếp cận khách hàng đúng thời điểm, đúng nhu cầu, đúng đối tượng với mức
chi phí hợp lí” – Jared Reitzin, CEO – mobileStorm Inc. Tham khảo thông tin khoá
học Digital marketing
“Digital marketing là việc quản lí và thực hiện các hoạt động marketing bằng
cách sử dụng các phương tiện truyền thông điện tử như website, email, iTV, các
phương tiện không dây kết hợp với dữ liệu số về đặc điểm và hành vi của khách
hàng.” – Dave Chaffey, Insights Director at ClickThrough Marketing.
Tóm lại, Digital Marketing luôn nhấn mạnh đến 3 yếu tố: dùng các phương tiện
kĩ thuật số, tiếp cận khách hàng trong môi trường kĩ thuật số, và tương tác với khách
hàng
1.2.2. Đặc điểm của Digital Marketing:
- Optimizeable (Có thể tối ưu)
- Measurable (Khả năng đo lường)
- Interactively (Tính tương tác)
- Targetable (Nhắm đúng khách hàng mục tiêu)
- Viralable (Khả năng lan truyền, phát tán)

- Relevancy (Tính liên quan)
- Addressable (Xác định)
1.2.3. Mô hình hành vi khách hàng trong Marketing Online: AISAS
Attention Interest Search Action Share
Hình 1.1: Mô hình hành vi khách hàng AISAS trong Digital Marketing Những
người làm Marketing cần phải làm quen với mô hình mới có tên AISAS.
Marketing truyền thống thì thường đi theo mô hình cơ bản là AIDA (Attention: chú ý,
Interest: quan tâm, Desire: khao khát, Action: hành động). Còn ngày nay, với quảng
cáo online thì sẽ xuất hiện mô hình mới là AISAS (Attention: chú ý, Interest: quan tâm,
Search: tìm kiếm, Action: hành động, Share: chia sẻ).
Với mô hình AISAS này là một sự thay đổi lớn trong 2 chữ S đối với
Marketing hiện đại, sâu hơn nữa là Marketing Online (Internet Marketing). Chữ
S(Search) đầu tiên đại diện cho Search Engine Marketing, đó là SEO, đó là Google
ads… Chữ S(Share) thứ hai là sự thể hiện của sự tương tác, đối thoại một cách dễ
dàng dựa trên thái độ và hành vi của khách hàng đối với doanh nghiệp. Chữ S(Share)
cũng là đại diện cho tính năng vượt trội của Social Media Marketing…
Attention ( Chú ý)
Đầu tiên, người dùng phải chú ý đến đối tượng. Nếu họ không chú ý, thì chúng
ta sẽ không có cơ may nào khiến họ quan tâm đến những gì chúng ta truyền đạt. Đây là
bước đầu tiên cần phải thực hiện, trước khi nghĩ đến những chuyện cao siêu hơn. Có
nhiều kĩ thuật cũng như công cụ marketing để chúng ta thực hiện bước này: đăng bài
PR, forum seeding, viral marketing,…
Interest (Quan tâm)
Khi giai đoạn 1 được làm thành công, nếu bạn đã chú ý tới thì sẽ được dẫn vào
một không gian, những bài viết hoặc vật phẩm khác để làm cho ban quan tâm tới nó.
Có thể ban đầu bạn không quan tâm nhưng với những vật phẩm truyền thông tốt thì
bạn hoàn toàn trở thành người quan tâm tới sản phẩm của họ. Ví dụ trong một hội thảo
về Internet Marketing hoàn toàn miễn phí, ban đầu vì chú ý tới những kiểu quảng cáo
Free nên mới tới tham gia. Nhưng khi tham gia hội thảo, các diễn giả biết cách làm
cho bạn cảm thấy hứng thú và cuối cùng khiến cho bạn thực sự quan tâm tới nó.

Hai bước đầu tiên này trong mô hình AISAS được gộp chung lại là bước tạo sự
quan tâm đối với người dùng.
Search (Tìm kiếm)
Đây là 1 bước mới hiện nay, thường không được nhắc đến trong những mô hình
cũ trước đó. Sau khi người dùng quan tâm đến đối tượng, họ sẽ có nhu cầu đi tìm kiếm
thêm thông tin về đối tượng đó (bản thân con người ta vốn tò mò). Thông thường
người dùng sẽ sử dụng công cụ tìm kiếm như Google, hoặc một số cách khác như hỏi
bạn bè, đồng nghiệp, sử dụng Facebook,…
. Đây cũng là bước bạn bắt buộc phải làm thật tốt, và nó cũng cạnh tranh rất dữ
dội trong một lĩnh vực tên là SEO.
Kết quả của phần search này, họ sẽ tìm thấy được thông tin cần thiết, hoặc là
một cái tên, một từ khóa, hoặc là một trang web (của chúng ta, hoặc là của… đối thủ!)
Action (Hành động)
Sau khi người dùng tìm thấy thông tin trong 1 trang web, họ sẽ có xu hướng
hành động như: mua hàng, xem hàng, đi đến 1 liên kết trên trang, download phần mềm
hoặc… rời bỏ trang. Muốn người dùng hành động thế nào, chúng ta phải tìm mọi cách
điều hướng hành động của họ qua các CTA (Call-to-action, lời kêu gọi hành động).
- Muốn họ download thì phải có một cái nút thật to rõ “Download ngay và
luôn!”
- Muốn họ mua hàng thì phải “thời gian khuyến mãi chỉ còn 5 phút nữa!”
Share
Đây là 1 bước rất mới, chỉ xuất hiện với sự ra đồi của Social Media & Social
Network. Sau khi người dùng đã Action, người ta lại tiếp tục có xu hướng chia sẻ
thông tin cho mọi người (con người ta cũng rất thích “tám”). Bước này ở Việt Nam thì
giới trẻ làm rất kịch liệt!
- Xem một clip quảng cáo quá hay bạn thường có xu hướng share chúng vào
trong những Group về Quảng cáo hay Digital Marketing,… trên Facebook.
Việc bạn Share như vậy sẽ tạo nên Viral Marketing và giúp những người khác
bắt đầu một chu trình: Attention – Interest – Search – Action – Share.
1.3. Các công cụ của Digital Marketing
Các công cụ chủ yếu được chia làm 3 nhóm tùy theo mục tiêu:
- Nhóm tăng độ nhận biết thương hiệu: Display ads (Quảng cáo hiển thị), PR trực
tuyến, Blog & Forum
– Nhóm tăng tính thuyết phục đối với sản phẩm và thương hiệu: Web-based
marketing, Social Media marketing, PR trực tuyến, Blog & Forum, SEO (Tối ưu
hóa công cụ tìm kiếm)

– Nhóm tăng doanh số và chăm sóc khách hàng PPC: Google Adwords, Facebooks
Ads, Social Media Marketing, Email Marketing, Mobile Marketing: Message
(SMS & MMS), SEO
Những công cụ Digital Marketing được sử dụng phổ biến hiện nay
Hình 1.2: Những công cụ và nền tảng của những kênh Digital marketing phổ biến
trong việc triển khai kế hoạch marketing 2018. Ảnh: Ascend2
Trong một nghiên cứu và khảo sát do Ascend2 công bố vào tháng 12/2016, dựa
trên quan điểm của 265 nhà tiếp thị (47% B2B, 35% B2C, 18% cả B2B và B2C). Có
khoảng 63% người được hỏi cho biết Trang web của thương hiệu sẽ trở thành một
công cụ marketing hiệu quả nhất trong xu thế digital marketing năm 2017. Trong khi
52% nói rằng là Email; 49% là các công cụ đến từ nền tảng Social media và 31% đến
từ tìm kiếm Organic.

Các công cụ căn bản và phổ biến của Digital marketing:
Website
Mobile Email
Marketing Marketing
Digital
Marketing
Online PR
Channel
SEO
Social
PPC Media
Marketing
Hình 1.3: Digital Marketing Channel (Các công cụ căn bản và phổ biến của Digital
marketing)
1.3.1. Website (Trang Web)
1.3.1.1. Khái niệm về Website
Trong thực tiễn kinh doanh nói chung, các trang web có thể được định nghĩa
như một công cụ truyền thông trực tuyến, bao gồm thông tin hai chiều liên quan đến
một hoặc hai bên. Ví dụ: công ty và khách truy cập, trang web phát triển từ cả hai
trang web - công ty tham gia vào việc cập nhật và thay đổi nó, và khách truy cập có
liên quan đến tương tác trên trang web đó (Dive In Designs, n.d).
Theo Ryan và Jones ( 2009) mô tả trang web như là nơi kinh doanh nơi mà
tất cả các loại chiến dịch có thể được thực hiện và khai thác các tĩnh mạch phong phú
của khách hàng mới trong không gian mạng, nhưng mọi thứ sẽ được chuyển qua một
điểm duy nhất - trang web có khả năng chuyển đổi lưu lượng truy cập của khách hàng
tiềm năng sang giá trị hữu hình cho kinh doanh.
1.3.1.2. Vai trò của Website trong Digital Marketing
Website là nền tảng của Digital Marketing.
Hoạt động Digital Marketing lấy Internet làm cơ sở để thực hiện các hoạt động
Marketing và truyền thông. Và để thực hiện thành công chiến lược Digital Marketing
thì điều cơ bản chính là doanh nghiệp cần có một website. Tất cả các hoạt động Digital
Marketing đều có kết quả được dẫn về Website. Nên Doanh nghiệp không có Website

tốt thì dù thực hiện tốt Email Marketing, Online Advertising, Online PR, SEM, Mobile
Marketing, Social Media,… tổng thể chiến dịch cũng sẽ không hiệu quả.
Website là bộ mặt của Doanh nghiệp trên Internet.
Hầu hết tất cả những gì khách hàng tìm hiểu về bạn trên internet sẽ tập trung
vào website của bạn. Với màu sắc, phong cách, tính năng, nội dung trên website sẽ
phản ánh phần nào được hình ảnh của doanh nghiệp đến với khách hàng.
Website chất lượng, đẹp góp phần nâng tầm thương hiệu trong mắt
người tiêu dùng.
Khi khách hàng có nhu cầu, họ sẽ xem xét website của nhiều công ty cung cấp
sản phẩm, dịch vụ họ mong muốn. Nếu doanh nghiệp có website chuyên nghiệp hơn
sẽ tạo được dấu ấn tốt hơn, chính điều này cũng sẽ thu hút cho khách hàng hơn và có
nhiều cơ hội bán hàng hơn. Đó chính lý do tại sao website đang đại diện cho thương
hiệu của bạn
Khách hàng đang ở trên internet.
Theo số liệu báo cáo từ tổ chức We Are Social, tính đến tháng 01 năm 2018,
Việt Nam có 64 triệu người sử dụng Internet. Khi có bất cứ nhu cầu gì, họ sẽ dùng
Google tìm kiếm, chat hỏi bạn bè, dùng Facebook để tham khảo thông tin,… Do đó,
nếu bạn không có website, sẽ gần như không có khả năng bạn tiếp cận được một số
lượng lớn khách hàng tiềm năng.
Website là nơi giao tiếp và chăm sóc khách hàng tức thời, hiệu quả.
Ngày nay với công nghệ Website 3.0, Website không còn là nơi đưa thông tin
một chiều mà đây còn là nơi khách hàng có thể tương tác trực tiếp với doanh nghiệp.
Do đó việc chăm sóc khách hàng cũng trở nên thuận tiện hơn.
Website giúp thu hút lượng lớn khách hàng tiềm năng.
Một website được thiết kế tốt (bao gồm cả giao diện và tương tác), cộng với
những phương pháp Online Marketing như SEO, Google Adwords, banner quảng cáo,
… sẽ thu hút được một lượng khách hàng tiềm năng đên với doanh nghiệp.
Website là nơi doanh nghiệp có thể bán hàng 24/7.
Website hoạt động 24/7. Khách hàng có thể truy cập bất cứ lúc nào, kể cả 3 giờ
sáng, tìm hiểu thông tin sản phẩm dịch vụ và quyết định mua hàng khi bạn đang ngon
giấc.
Website có thể phân tích tâm lý hành vi khách hàng.
Website sẽ giúp bạn phân tích, tìm hiểu về tâm lý hành vi của khách hàng thông
qua các công cụ như Google Analytics. Từ đó, bạn có thể biết được khách hàng có
hứng thú với dịch vụ nào, sản phẩm nào đang hot, màu sắc nào sẽ gây được ấn tượng
tốt, câu nói nào giúp họ hài lòng…

Tiết kiệm chí phí nhưng hiệu quả cao.
Website hoạt động 24/7, xử lý được lượng dữ liệu khổng lồ một cách nhanh
chóng và gần như không có tính toán nhầm lẫn. Với Website bạn không cần một đội
ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng hung hậu, không cần tốn phí thuê mặt bằng và
nhiều chi phí khác
1.3.2. Email Marketing (Tiếp thị qua Email)
1.3.2.1. Khái niệm Email Marketing
E-mail Marketing là một hình thức tiếp thị trực tiếp sử dụng các phương tiện
điện tử để truyền tải thông điệp thương mại đến cho khán giả (Stokes, 2013). Qua đó,
tiếp thị qua e-mail cho phép công ty liên lạc với khách hàng ở mức cá nhân trên quy
mô lớn, là một trong những phương tiện kỹ thuật số được chấp nhận rộng rãi nhất theo
Ryan và Jones (2009).
1.3.2.2. Đặc điểm của Email Marketing
Tốc độ truyền tải nhanh: Ban chỉ cần bấm nút “gửi”, email của bạn sẽ gửi đi
cùng lúc rất nhiều người và email của bạn đã tới đối tượng mục tiên mà không
cần chờ đợi như các hình thức marketing khác.
Tối ưu chi phí: Mức giá sử dụng dịch vụ email marketing thấp hơn nhiều so
với các kênh marketing khác mà hiệu quả lại cao, bạn có thể gửi nhiều email
cùng lúc cho nhiều đối tượng một cách nhanh nhất.
Hướng đúng mục tiêu: Thông tin bạn gửi đi đúng đối tượng. Khi họ đồng ý
nhận email và mở email là họ đã quan tâm đến thông tin của bạn.
Thống kê chi tiết số liệu: Giúp bạn dễ dàng đo lường và phân tích thành công
của chiến dịch email marketing. Đưa ra cho bạn nhiều dữ liệu về:
- Tỷ lệ mở email
- Số lượng email được chuyển tiếp
- ROI
- Số lượng share thông tin trên mạng xã hội
- Sự phát triển của database
- Tỷ lệ chuyển đổi (nhấp vào các đường dẫn trong email)
Đo lường số lượng người ngừng nhận tin hay đánh dấu tin spam. Những
thông tin cung cấp giúp bạn hiểu hơn về hành vi và những tương tác của khách
hàng với để bạn cải thiện tốt hơn nhằm tăng độ thành công của chiến dịch.
Tự động hóa email marketing và ứng dụng linh hoạt: Email marketing cho
phép bạn gửi email cho khách hàng theo lịch cụ thể như tuần hoặc tháng mà bạn
đã đặt trước. Email gửi đi được cá nhân hóa cho từng đối tượng tức là bạn chỉ
cần soạn nội dung cho một email và bạn có thể gửi một lúc nhiều người nhưng

vẫn nêu cụ thể đích danh tên (hoặc họ tên,…) cá nhân của từng người nhận theo
danh sách bạn đã cài vào hệ thống, chức năng này quan trọng vì thể hiện tính
chuyên nghiệp và tạo cho người nhận đây không phải là thư quảng cáo hàng
loạt.
Hiệu quả thực tế: Ngoài mục đích xây dựng thương hiệu và lòng tin của khách
hàng với sản phẩm, mục đích cuối cùng của chúng ta là thúc đẩy khách hàng sử
dụng sản phẩm/ dich vụ.
1.3.2.3. Khái niệm Spam Mail
SPAM là một từ viết tắt của cụm từ Stupid Pointless Annoying Messages
(Những thông điệp ngu ngốc, vô nghĩa và gây phiền toái). Spam mail là một cách
làm Marketing thông qua việc gửi email nhưng chưa được sự đồng ý của người nhận.
Tuy nhiên việc gửi email cá nhân cho nhau thì không được gọi là thư rác. Trừ khi, bạn
gửi hàng loạt email và muốn bán một sản phẩm gì đó thì có thể bị xét là thư rác.
1.3.3. Social Media Marketing (Tiếp thị truyền thông trên mạng xã hội)
1.3.3.1. Khái niệm về Social Media Marketing
Social Media Marketing tạm dịch là tiếp thị truyền thông mạng xã hội, được
định nghĩa là một loại hình thức marketing được thực hiện thông qua phương tiện
truyền thông mạng xã hội. Ngày nay cùng với sự bùng nổ của internet, trong chiến
lược Marketing của mỗi công ty Social media Marketing đã chiếm một vị trí quan
trọng.
Theo Marketingland: Social Media Marketing là thuật ngữ dùng để chỉ các
trang web cung cấp các hoạt động khác nhau, ví dụ chia sẻ thông điệp, cập nhật hình
ảnh, đánh dấu sự kiện tham gia cũng như 1 loạt các tính năng xã hội khác như: thảo
luận, comment, vote, like, share … Hay nói các khác, Social Media Marketing có đặc
điểm tương tác đa chiều và người dùng chủ động tham gia vào các hoạt động trên môi
trường mạng xã hội.
Tóm lại: Social Media Marketing là 1 phương thức truyền thông trên môi
trường mạng xã hội.
Theo Dann và Dann (2011) đã được chứng minh cách Social Media được hình
thành dựa trên 3 thành phần: social interaction (sự tương tác xã hội), content (nội
dung), communication media (giao tiếp của các kênh truyền thông). Social Media
được tạo thành như đem đến một xã hội hóa về thông tin, làm truyền thông trở nên dễ
dàng và thuận lợi hơn trong việc tiếp cận được với nhiều người hơn, tạo điều kiện
thuận lợi để tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

1.3.3.2. Một số hình thức Social media
Social Networks (Mạng xã hội):
Là nơi cho phép mọi người, từ mối quan hệ bạn bè cho đến công ty và khác
hàng có thể dễ dàng kết nối nhau, chia sẽ thông tin cá nhân và dịch vụ cho nhau . Đây
là nơi có nhiều sự tương tác nhất hiện nay. Một số Mạng xã hội phổ biến và thường
dùng tại Việt Nam: Facebook, Zalo, Instagram…
Social News:
Đọc tin, vote hoặc comment. Là nơi cho phép mọi người gửi các tin tức khác
nhau hoặc liên kết đến các bài viết bên ngoài. Các liên kết về tin tức xã hội sẽ được
chia sẽ rộng rãi. Cộng đồng mạng từ đó sẽ đánh giá được các tin tức được quan tâm
nhiều nhất trong tháng
Social Media Sharing:
Là nơi cho phép tải lên và chia sẽ phương tiện truyền thông khác nhau như hình
ảnh và video. Hầu hết các dịch vụ có tính năng xã hội khác như hồ sơ, cho ý kiến. Phổ
biến nhất ở loại hình này tại Việt Nam là Youtube, Snow
Social Comments Blog và Forum:
Đây là diễn đàn trực tuyến cho phép các thành viên tổ chức các cuộc hội thoại
bằng cách gửi tin nhắn, chia sẽ thông tin về một vấn đề nào đó như forum webtretho,
lamchame. Các ý kiến về diễn đàn sẽ đánh giá được mức độ phổ biến và độ tin cậy của
thông tin.
1.3.3.3. Đặc điểm của Social Media Marketing
Social Media Marketing có tính lan truyền rộng. Với dịch vụ marketing qua
Mạng xã hội, các thông tin được cập nhật liên tục, không giới hạn về số lượng và thời
gian gửi. Hơn nữa, ngay khi thông tin về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp được
đăng tải lên các trang Mạng xã hội, chúng sẽ ngay lập tức lan truyền tới tất cả mọi
người trong danh sách bạn bè một cách nhanh chóng.
Social Media Marketing giúp tiết kiệm chi phí. Nếu doanh nghiệp có một
chiến lược rõ ràng, phân tích thị trường và đối tượng khách hàng cụ thể. Chắc chắn
hiệu quả của marketing qua Mạng xã hội sẽ không hề thua kém bất kì phương thức
quảng cáo truyền thống nào. Thêm vào đó, việc sử dụng Mạng xã hội ngày nay không
chỉ còn là xu hướng mà đã trở thành thói quen đối với hàng triệu, hàng tỉ người dùng
trên toàn thế giới. Do đó, với chi phí không hề lớn, quảng cáo của doanh nghiệp sẽ
xuất hiện một cách rộng khắp và đạt được hiệu quả tối ưu.
Social Media Marketing có độ tương tác cao. Độ tương tác cao cũng là một
trong những ưu điểm nổi trội của marketing qua Mạng xã hội. Vì doanh nghiệp có thể
nhanh chóng tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng cũng như thảo luận, chia sẽ vấn

Luận Văn Group hỗ trợ viết luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập,
Assignment, Essay
đề cùng họ, thực hiện các cuộc thăm dò hoặc giải đáp các thắc mắc… Từ đó, kiểm
soát tối đa các vấn đề tiêu cực có thể nảy sinh.
1.3.4. Công cụ tìm kiếm
1.3.4.1. SEM - Search Engine Marketing (Tiếp thị trên Công cụ tìm kiếm) SEM -
Search Engine Marketing (Tiếp thị trên Công cụ tìm kiếm): là công
việc đưa website xuất hiện trên trang kết quả tìm kiếm, bằng cách SEO (miễn phí)
hoặc PPC (trả tiền). ( Sách Seo Master-Nguyễn Trọng Thơ-2014).
1.3.4.2. SEO (Search Engine Optimization - Tối ưu hóa Công cụ tìm kiếm ) SEO
(Search Engine Optimization - Tối ưu hóa Công cụ tìm kiếm ) là quá
trình tối ưu hóa công để website trở nên thân thiện với các máy chủ tìm kiếm như :
Goole, Bing… Mục tiêu của SEO là đưa website lên trang 1 Google với các từ khóa
mong muốn nhằm tăng lượng truy cập Website. ( Sách Seo Master-Nguyễn Trọng
Thơ-2014).
Google Adword
SEO
Hình 1.4: Ví dụ về Quảng cáo Google Adword và SEO
Lĩnh vực SEO được chia làm hai mảng rõ rệt. Một là, tối ưu hóa các yếu tố trên
trang (seo onpage): Là những thủ thuật SEO trên trang web mà người dùng có thể dễ
dàng kiểm soát. Hai là, xây dựng các liên kết trỏ đến trang của mình (seo offpage): Là
những thủ thuật mà người dùng không thể quản lý hết như thứ hạng trang (page rank),
xây dựng liên kết (link - building), lượng truy cập (traffic).

Luận Văn Group hỗ trợ viết luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập,
Assignment, Essay

Kết quả tìm kiếm và thứ hạng website đạt được khi tìm kiếm thông qua SEO
thường được gọi là "kết quả tự nhiên" (organic) vì hầu hết chúng là kết quả tự nhiên,
doanh nghiệp sẽ không cần phải trả bất kỳ chi phí nào mà Công cụ tìm kiếm vẫn trả về
một kết quả nhất định về thứ hạng của website khi một truy vấn tìm kiếm được thực
hiện.
Có rất nhiều cách để truy cập vào website như sử dụng Công cụ tìm kiếm, nhấp
vào liên kết trang hoặc gõ trực tiếp URL sản phẩm của doanh nghiệp. Trong số đó,
Công cụ tìm kiếm là một trong những công cụ cơ bản để tìm kiếm địa chỉ trang
website theo một chủ đề xác định nào đó. Công cụ tìm kiếm sẽ liệt kê danh sách các
website thích hợp nhất với từ khóa mà người dùng tìm kiếm. Khi sử dụng marketing
qua các Công cụ tìm kiếm, nghĩa là doanh nghiệp sẽ cần phải tập hợp những phương
pháp tối ưu hóa để website của doanh nghiệp trở nên thân thiện với máy chủ tìm kiếm,
từ đó nâng cao thứ hạng website khi người dùng tìm kiếm các từ khóa liên quan .
1.3.4.3. PPC – Pay Per Click (Hình thức chi trả quảng cáo cho mỗi lần click)
1.3.4.3.1. Khái niệm PPC (Pay Per Click)
PPC (Pay Per Click) là hình thức xuất hiện trên trang 1 Google bằng cách trả
tiền. Chi phí mỗi khi ai đó bấm vào quảng cáo được gọi là CPC (Cost Per Click). Khi
Sử dụng PPC, bạn cần quan tâm tới việc tối ưu hóa quảng cáo để thứ hạng cao và CPC
thấp. ( Sách Seo Master-Nguyễn Trọng Thơ-2014).
1.3.4.3.2. Google Adwords
Google AdWords là một hệ thống quảng cáo PPC phổ biến nhất trên thế giới.
Các nền tảng AdWords cho phép các doanh nghiệp để tạo ra các quảng cáo xuất hiện
trên công cụ tìm kiếm của Google và các đối tác liên kết của Google.
AdWords hoạt động trên một mô hình pay-per-click (PPC), trong đó người sử
dụng đặt giá thầu trên các từ khóa và trả tiền cho mỗi nhấp chuột vào quảng cáo của
họ. Khi có 1 hành động tìm kiếm trên Google thì bộ máy Google sẽ thực hiện sắp xếp
các mẫu quảng cáo theo nhiều tiêu chí:
- Chất lượng mẫu quảng cáo,
- Từ khóa,
- Tính liên quan giữa mẫu quảng cáo và trang đích,
- Giá thầu cho các từ khóa để thực hiện sắp xếp vị trí hiển thị.

1.3.4.3.3. So sách Google Adword (PPC) và SEO
Giống: là 2 công cụ hữu ích để thực hiện mục đích chung: cải thiện doanh thu
Google Adwords SEO
Mục tiêu rất nhiều biến thể theo từ khóa Từ khóa lưu lượng truy cập cao với các
cụ thể từ khóa liên quan tới trang web của bạn
Tức thời nhìn thấy kết quả tối ưu, và xuất Cần 1 thời gian (có thể vài tháng) sau đó
hiện ngay lập tức. kết quả của bạn mới xuất hiện và hiển
thị trên máy tìm kiếm.
Chạy trên các trang web đăng ký cho Tối ưu hóa vị trí của trang web đó với
Quảng cáo Google, công cụ tìm kiếm một từ khóa mình tối ưu, di chuyển lên
Google và trên trang web liên kết Google. các cấp bậc, cuối cùng di chuyển nó đến
trang 1 trên Google.
Khách hàng trả tiền cho mỗi lần nhấp Khách hàng không trả tiền cho mỗi nhấp
chuột vào quảng cáo, điều này có thể tốn chuột, nó là một chi phí hàng tháng cho
kém và rất tốn kém nếu cạnh tranh của từ một công ty SEO để họ thực hiện việc
khóa cao tối ưu, SEO cho trang web trang web
của bạn có được thứ hạng ở những trang
đầu tiên của kết quả tìm kiếm của
Google và các công cụ tìm kiếm khác.
Hoặc tự thực hiện để giảm chi phí
Là một phương pháp nhanh chóng trong Nếu dừng lại, xếp hạng trang web sẽ
việc tạo ra doanh số bán hàng của bạn và giảm trong một khoảng thời gian. Di
dẫn. Nếu một khách hàng AdWords chuyển thứ hạng trang web xuống từng
ngừng trả tiền cho một vị trí của quảng cấp bậc. SEO sẽ không làm cho trang
cáo của họ, quảng cáo của họ được mất web của bạn xuất hiện nếu khách hàng
ngay lập tức tìm kiếm không có liên quan với các từ
khóa mà bạn đã chọn khi SEO trang
web.
Đối thủ cạnh tranh chính là Yahoo! Không có bất kỳ đối thủ cạnh tranh được
Search Marketing và Microsoft AdCenter biết một cách rõ ràng, vì mỗi từ khóa,
lĩnh vực khác nhau lại có những đối thủ
cạnh tranh khác nhau. Đó là các website
cùng lĩnh vực, ngành nghề.
Không tính phí một mức giá cố định cho Có một chi phí cố định hàng tháng. SEO
các từ khóa, nó sẽ thay đổi (tăng, giảm) thu hút nhiều khách truy cập vào trang
tùy theo sự cạnh tranh và vị trí hiển thị web hơn so với AdWords. SEO cũng tối

của từ khóa đó ưu hóa chất lượng và số lượng các liên
kết đến trang web của bạn.
Kéo lưu lượng truy cập ngay từ khi bắt Đòi hỏi sự tham gia và hợp tác của
đầu của chiến dịch. Điều này rất hữu ích khách hàng về sửa đổi một trang web
cho các trang web hoặc dịch vụ mới và hiện tại. Khách hàng phải được chuẩn bị
các sản phẩm theo mùa. cho sửa đổi nhất định, thậm chí một thiết
kế lại trang web.
Khách hàng nhận được một báo cáo hiệu Cung cấp một đánh giá hàng tháng của
suất chi tiết đó là có sẵn cho họ theo yêu trang web và một báo cáo hàng tháng
cầu. của tỷ lệ thành công của trang web của
bạn.
Google Adwords cũng cho phép bạn linh SEO sẽ nhắm đến những từ khóa có
động trong những thay đổi của thị trường, lượng truy cập cao liên quan đến trang
nhắm đến đối tượng truy cập khác, hoặc web của bạn
tìm kiếm dựa trên những tin tức, sự kiện
gần đây. Trong khi đó, với SEO, bạn cần
phải có kiến thức sâu về công cụ tìm
kiếm và chậm thích ứng với sự thay đổi.
Bảng 1.1: So sánh Google Adword và SEO
1.3.5. PR Online (PR trực tuyến)
1.3.5.1. Khái niệm PR online
PR (Public Relations: quan hệ công chúng) là việc điều phối nguồn thông tin
giữa tổ chức/doanh nghiệp với cộng đồng. Hiện nay các doanh nghiệp Việt Nam
thường sử dụng các hình thức PR như họp báo, hội nghị khách hàng, các hoạt động tài
trợ cộng đồng, tổ chức các sự kiện như khai trương, động thổ, kỷ niệm…
Phần lớn hoạt động PR theo chúng ta hiểu đến nay chỉ là các hoạt động offline
(ngoại tuyến), tuy nhiên gần đây có một khái niệm mới xuất hiện tại Việt Nam: PR
Online.
PR Online cũng tương tự như PR truyền thống, là một phương thức trong
Digital Marketing. Mục tiêu nhằm xây dựng và gìn giữ hình ảnh tốt đẹp của doanh
nghiệp đối với cộng đồng. Tuy nhiên, điểm khác biệt cơ bản giữa PR online và PR
truyền thống là cách thức tác động đến cộng đồng: PR online sử dụng nền tảng
internet, các loại hình web 2.0 như blog, diễn đàn, mạng xã hội … để tạo nên tính
tương tác cao hơn với cộng đồng. Do sử dụng các loại hình web 2.0 để tương tác với
cộng đồng nên PR online còn được gọi là PR 2.0

PR online khuyến khích sự tương tác giữa người bán và người mua online, tạo
cơ hội cho khách hàng đưa ra những nhận định và suy nghĩ của mình, từ đó mang lại
cho giới kinh doanh cơ hội để hiểu rõ hơn nhu cầu của thị trường và đưa ra những sản
phẩm dịch vụ phù hợp nhất.
1.3.5.2. Các kênh PR online
Hiện nay các kênh mà PR online thường sử dụng có thể bao gồm những kênh sau:
blog, diễn đàn, mạng xã hội (Facebook, Linkedin, Twitter …), videocast/podcast …
Blog
Có thể nói đây là một phương tiện giải trí không lạ lẫm gì đối với các bạn teen
nhờ sự phát triển rất mạnh mẽ một thời của Blog. Blog là nơi để người dùng có thể thể
hiện mọi suy nghĩ, mọi góc nhìn của mình về mọi vấn đề, gần như đây là nơi tập hợp
nhiều góc nhìn nhất với số lượng đề tài khổng lồ nhất trong thế giới mạng. Nhờ vào lợi
thế nhiều người dùng và sự tương tác lớn, các doanh nghiệp có thể sử dụng để đưa sản
phẩm của mình ra thế giới, và nhận được ngay những phản hồi (tích cực hay tiêu cực)
từ phía các blogger (những người sử dụng blog), ngoài ra đôi lúc nhờ một bình luận
bất kỳ nào đó mà doanh nghiệp có thể phát triển ý tưởng cho sản phẩm mới. Hơn nữa,
nếu nội dung mà doanh nghiệp đưa ra cuốn hút và hấp dẫn thì tốc độ lan tỏa sẽ rất
nhanh và giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh tích cực chỉ trong thời gian ngắn. Đây
là một công cụ xây dựng rất tốt của PR online.
Diễn đàn
Đây là kênh tập trung người dùng nhiều hơn, một loại diễn đàn sẽ tập hợp
những người có cùng chung sở thích, chuyên môn trong một lĩnh vực nào đó, ví dụ
như diễn đàn webtretho.com là diễn đàn tập hợp những bà mẹ, những phụ nữ ở độ tuổi
trung niên, mechavn.org: Diễn đàn cho người thích đồ chơi nhật bản. Do đối tượng
khá cụ thể ở từng diễn đàn cho nên nội dung sẽ tập trung hơn, qua đây doanh nghiệp
sẽ dễ dàng mang sản phẩm của mình đến đúng nhóm đối tượng mà mình nhắm đến
theo hướng tập trung hơn.
Mạng xã hội
Với hệ thống người dùng rộng khắp và kết nối với nhau, đây là kênh truyền bá
thông tin cực kỳ mạnh mẽ hiện nay. Vì vậy đây là kênh rất hiệu quả để doanh nghiệp
lèo lái và đưa thông tin trực tiếp đến khách hàng. Nếu doanh nghiệp sử dụng đúng
cách sức mạnh lan tỏa của mạng xã hội, xây dựng được hình ảnh có uy tín trong cộng
đồng thì bất kỳ thông tin nào được đưa ra từ doanh nghiệp sẽ đến được rất nhiều người
dùng và được cộng đồng tin tưởng. Và cũng tương tự như Blog, nếu thông tin của
doanh nghiệp hấp dẫn và chọn đúng đối tượng thì thông tin này sẽ lan truyền cực kỳ

mạnh mẽ trong cộng đồng mạng. Đây là kênh trao đổi với người dùng rất mạnh mẽ
của PR online. Các mạng xã hội phổ biến như: Facebook, Instagram, Pinterest…
Videocast, Postcast
Các website chia sẻ video như youtube hay dailymotion thu hút hàng triệu lượt
người truy cập mỗi ngày. Chỉ với chi phí nhỏ và đầu tư đúng cách, doanh nghiệp có
thể lan truyền khắp thế giới nội dung muốn truyền tải đến cộng đồng bằng các đoạn
video và hình ảnh sống động mà người dùng có thể xem hay nghe tại bất kỳ thời điểm
nào mà họ muốn. Chỉ cần doanh nghiệp đầu tư về nội dung đúng cách, chỉ sau một
thời gian ngắn, doanh nghiệp sẽ được cả thế giới biết đến.
TÓM LẠI
PR online có lợi thế đặc biệt hơn PR 1.0 vì có tính tương tác với người dùng và
có sức lan tỏa rất nhanh chóng trên Internet. Tuy nhiên, đây chính là con dao hai lưỡi,
nếu doanh nghiệp thực hiện chiến dịch PR không cẩn thận sẽ tạo tiếng xấu cho thương
hiệu của mình và nguy hiểm hơn nữa là sức lan tỏa của các tin tức xấu nhanh gấp
nhiều lần so với tin tốt, có thể khiến doanh nghiệp gặp khủng hoảng trầm trọng.
Mặt khác, nếu doanh nghiệp kết hợp yếu tố truyền thống của PR 1.0 và yếu tố
kỹ thuật của PR online đúng cách thì doanh nghiệp sẽ gây được ấn tượng tốt đến cộng
đồng có thể chỉ trong một đêm.
1.3.6. Mobile Marketing (Tiếp thị qua điện thoại di động)
1.3.6.1. Khái niệm về Mobile Marketing
Với ưu điểm là tiếp cận với khách hàng một cách gần nhất và lâu nhất, mobile
marketing là hình thức Digital marketing trên hoặc với một thiết bị di động, chẳng hạn
như một điện thoại thông minh. Với tốc độ phát triển nhanh của Internet Marketing thì
Mobile marketing là một xu thế tất yếu, không thể thiếu trong ngành truyền thông,
trong kỷ nguyên di động ngày nay.
Đây là hình thức tiếp thị trên di động, sử dụng phương tiện di động để giới
thiệu/quảng cáo các thông tin sản phẩm, thương hiệu tới khách hàng hay nói cách khác
mobile marketing là tất cả các hình thức kết nối đến người tiêu dùng thông qua thiết bị
di động cá nhân.
1.3.6.2. Các hình thức Mobile Marketing
SMS/ MMS Marketing
SMS (Tin nhắn văn bản): Đây là một trong những hình thức đơn giản và cực
kỳ phổ biến với doanh nghiệp. Khi doanh nghiệp có những chương trình ưu đãi, hoặc
giới thiệu sản phẩm mới, chăm sóc khách hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng
trong những dịp đặc biệt thì tin nhắn văn bản chính là hình thức dễ thực hiện nhất. Hạn
chế của hình thức này là về giới hạn ký tự và không thể sáng tạo trong hình thức.

MMS (Tin nhắn đa phương tiện): Đây là hình thức mà doanh nghiệp có thể
gửi hình ảnh kèm theo văn bản tin nhắn làm cho hình thức tin nhắn trở nên sinh động
hơn. Tuy nhiên, MMS lại không được sử dụng phổ biến, chi phí bỏ ra cao hơn và đồng
thời tùy theo loại hình điện thoại khách hàng sử dụng mà MMS có thể tiếp cận được
hay không
Giao tiếp trường gần: NFC, Bluetooth, QR code
NFC: Viết tắt của Near-Field Communications là công nghệ kết nối không dây
phạm vi tầm ngắn trong khoảng cách 4 cm, sử dụng cảm ứng từ trường để thực hiện
kết nối giữa các thiết bị khi có sự tiếp xúc trực tiếp hay để gần nhau. Do khoảng cách
truyền dữ liệu khá ngắn nên giao dịch qua công nghệ NFC được xem là an toàn.Thiết
bị được trang bị NFC thường là điện thoại di động, có thể giao tiếp với các thẻ thông
minh, đầu đọc thẻ hoặc thiết bị NFC tương thích khác. Ngoài ra, NFC còn được kết
hợp nhiều công nghệ sử dụng trong các hệ thống công cộng như bán vé, thanh toán
hóa đơn,…
Bluetooth Marketing: Nội dung/Thông điệp truyền tải bao gồm : Coupon; Tin
nhắn; Hình ảnh; Games; Clips TVC quảng cáo; Các định dạng file MP3,
JPG,MP4,TXT…; Các chương trình khuyến mãi; Thu thập dữ liệu khách hàng. Trong
phạm vi hẹp nên chỉ áp dụng cho lớp học, hội thảo, hội chợ, khua mua sắm với khoảng
cách phát sóng 100m, nếu nhiều hơn thì phải giao thoa nhiều thiết bị.
QR Code: Đây là một trong những hình thức được nhiều doanh nghiệp áp dụng
với sự tiện lợi của nó, mọi thông tin về doanh nghiệp (link web, điện thoại, email…)
có thể lưu trữ dưới dạng hình ảnh mà điện thoại di động có thể đọc được (nhờ các ứng
dụng QR Scan) nhanh chóng, khách hàng hay người truy cập không phải nhớ nhiều
thông tin.
Moblie internet: Mobile Web, Mobile Search/Social/Email…
Mobile Web: Tỷ lệ người dùng truy cập mạng xã hội, lướt web và check email
bằng điện thoại ngày một tăng do xu hướng sử dụng smartphone đã trở nên phổ biến.
Do vậy các doanh nghiệp phải cải tiến web site thân thiện với người dùng trên thiết bị
di động. Đem lại cho khách hàng trải nghiệm nhất quán trên mọi thiết bị.
Mobile Search: Yếu tố ảnh hưởng tới Mobile Search: Place Search, Organic
Search, Paid Search (Google Adwords). Để khai thác tối đa được hiệu quả của Mobile
marketing thì cần bổ sung thêm kỹ thuật và chiến lược để thích ứng với xu hướng tìm
kiếm trên Mobile. Tìm kiếm trên Mobile rất khác so với tìm kiếm trên laptop hay PC.
Do vậy cần trang bị những yếu tố mới để phù hợp và tối ưu hơn việc tìm kiếm trên
Mobile.

Mobile Social: Có tới 70% người dùng facebook có check fackbook bằng di
động. Và 61% là con số nói người sử dụng mobile để vào mạng xã hội. Vì vậy tích
hợp giữa Mobile và Social media lấy được lượng khách hàng khá tiềm năng cao. Hình
thức Newsfeed Ads của Facebook có thể triển khai cho thiết bị di động.
Mobile Email: Bạn có biết có tới 41% email thương mại được mở trên các
thiết bị di động. Vì vậy cùng với sự phát triển mạnh mẽ của di động, phương thức
Email marketing là không thể bỏ qua.
Mobile Apps:
Là ứng dụng được thiết kế đặc biệt chỉ chạy trên một thiết hệ điều hành của một
thiết bị nào đó. Người dùng không cần phải kết nối Internet vẫn có thể sử dụng được.
Tính gắn kết và khả năng cá nhân hóa cao. Các doanh nghiệp thường chú trọng việc
chăm sóc khách hàng để thương hiệu của doanh nghiệp luôn sống trong tâm trí của
khách hàng. Cung cấp Mobile Application cho khách hàng xem như một tiện ích giúp
khách hàng cảm thấy thoải mái và thuận tiện khi giao dịch góp phần nâng cao tầm
thương hiệu của doanh nghiệp.
Moblie Location-Based:
Khi bạn đang đứng ở vị trí nào đó, bật điện thoại lên và bạn biết các nhà hàng,
quán cafe xung quanh bạn, biết được thông tin các shop với các chương trình khuyến
mãi hấp dẫn… Đó chính là ứng dụng Location, giúp các doanh nghiệp có thể tiếp cận
khách hàng một cách nhanh chóng.
Moblie Ads network: Admob, GDN, Facebook Moblie Ads network
Admob: Admob là nền tảng quảng cáo di động cung cấp dịch vụ cho các nhà
quảng cáo, nhà xuất bản, đại lý và nhà phát triển ứng dụng. Flappy Bird từng nổi đình
nổi đám, và mang lại doanh thu khổng lồ chính là nhờ quảng cáo AdMob của Google.
GDN: Viết tắt của Google Display Network là một phương thức quảng cáo
trong Google AdWords, cách hiển thị quảng cáo của bạn trên các website đối tác của
google như: Zing, Gmail, Blogger,…Với những ưu điểm là hệ thống mạng quảng cáo
lớn nhất thế giới, có độ phủ sóng quảng cáo lên đến 90% người lướt web. Với GDN
bạn có sự kết hợp tính trực quang hình ảnh và video quảng bá trong quá trình chạy
quảng cáo, tự tạo nét riêng trong mỗi banner hay video giúp khẳng định thương hiệu.
Facebook Moblie Ads network: Đây là liên kết facebook với ứng dụng bên
thứ ba. Cho phép hiện thị quảng cáo trên ứng dụng bên thứ ba. Nhắm chọn mục tiêu
theo thông tin User của facebook nhưng được hiện thị trên các network rộng hơn.

KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI
BỆNH VIỆN FV_KHÁCH HÀNG CỦA MKM.
2.1. Sơ lược về Công ty TNHH Truyền thông Minh Khôi ( Minh Khôi
Media/MK Media)
2.1.1. Lịch sử hình thành
- Công ty TNHH Truyền thông Minh Khôi, tên tiếng anh là Minh
Khoi Media, viết tắt là MKM.
- Mã số thuế: 0311835890
- Địa chỉ đăng ký giấy phép kinh doanh: 346/41 Chu Văn An, Phường 12,
Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh
- Website: http://minhkhoimedia.vn/
- Lĩnh vực hoạt động: Media Agency về Digital Marketing & PR.
- Công ty được thành lập vào ngày 14/06/2012 bởi bà Đặng Thị Hải Nhi.
2.1.2. Lĩnh vực hoạt động
- Agency có thể chia nhỏ ra thành Creative Agency, Media Agency và
công ty Research ( Công ty nghiên cứu thị trường). Tuy nhiên, những
Agency lớn có thê có đầy đủ những chức năng dưới đây.
- MKM là Media Agency về Digital Marketing & PR.
Creative Transit Audit
Creative Media
Công ty
nghiên cứu
Agency Agency
thị trường
Hình 2.1: Các chức năng của Agency
Creative: tạo ra nội dung và các thiết kế phù hợp với đối tượng khách hàng
hướng tới cũng như có thể truyền tải được thông điệp muốn gửi đi Ví dụ thiết kế
banners cho quảng cáo banner, viết ad text cho quảng cáo paid search hoặc quay TVC
để chạy quảng cáo trên TV.

Khoá luận Giải pháp nâng cao hoạt động Digital Marketing trong trường hợp khách hàng là Bệnh viện FV của công ty TNHH Truyền thông Minh Khôi

Khoá luận Giải pháp nâng cao hoạt động Digital Marketing trong trường hợp khách hàng là Bệnh viện FV của công ty TNHH Truyền thông Minh Khôi

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Khoá luận Giải pháp nâng cao hoạt động Digital Marketing trong trường hợp khách hàng là Bệnh viện FV của công ty TNHH Truyền thông Minh Khôi

Similar to Khoá luận Giải pháp nâng cao hoạt động Digital Marketing trong trường hợp khách hàng là Bệnh viện FV của công ty TNHH Truyền thông Minh Khôi (20)

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn (20)

Khoá luận Giải pháp nâng cao hoạt động Digital Marketing trong trường hợp khách hàng là Bệnh viện FV của công ty TNHH Truyền thông Minh Khôi