Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế Biển Bạc

Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập,
Assignment, Essay
Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU............................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1.KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH
QUỐC TẾ BIỂN BẠC ......................................................................................... 2
1.1. Qúa trình hình thành và phát triển của công ty TNHH thương mại và du lịch quốc
tế Biển Bạc ............................................................................................................. 2
1.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế Biển
Bạc.......................................................................................................................... 2
1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế
Biển Bạc ................................................................................................................. 3
1.3.1. Sơ đồ tổ chức hoạt động của công ty.................................................................... 3
Sơ đồ 1.1:Bộ máy nhân sự công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế Biển Bạc.... 4
1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban ......................................................... 4
1.3.3. Tổ chức công tác quản lý của công ty .................................................................. 7
1.4. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty............................................... 7
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ
CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ BIỂN
BẠC ....................................................................................................................... 9
2.1.Thị trường tiêu thụ sản phần,dịch vụ của công ty TNHH thương mại và du lịch
quốc tế Biển Bạc .................................................................................................... 9
2.2.Phân tích đặc điểm nguồn nhân lực tại doanh nghiệp............................................ 12
2.2.1.Cơ cấu nhân lực................................................................................................... 12
2.2.2.Chính sách tiền lương, thưởng ............................................................................ 14
2.2.4.Chính sách đào tạo nguồn nhân lực..................................................................... 15
2.3.Phân tích các chính sách Marketing – Mix của công ty TNHH thương mại và du
lịch quốc tế Biển Bạc ........................................................................................... 15
2.3.1.Product – sản phẩm.............................................................................................. 15
2.3.2.Price – Giá ........................................................................................................... 19
2.3.3.Promotion – Truyền thông Marketing................................................................. 20
2.3.5 People – Con người ............................................................................................. 21
2.3.6.Process – Quy trình.............................................................................................. 22

Assignment, Essay
2.3.7.Phicycal evidence – Điều kiện vật chất............................................................... 25

Assignment, Essay
2.4 Đánh giá chung....................................................................................................... 26
2.4.1. Đánh giá về quy mô............................................................................................ 26
2.4.2. Đánh giá về tình hình lao động, tiền lương ........................................................ 26
2.4.3. Đánh giá về hệ thống sản phẩm và chất lượng sản phẩm .................................. 27
2.4.4. Đánh giá về tình hình tài chính........................................................................... 27
2.4.5. Thành công và hạn chế của Biển Bạc................................................................. 27
2.4.5.1. Thành công ...................................................................................................... 27
2.4.5.2. Nguyên nhân thành công................................................................................. 27
2.4.5.4. Nguyên nhân hạn chế ...................................................................................... 29
2.5.Phân tích SWOT..................................................................................................... 29
2.5.1. Điểm mạnh ......................................................................................................... 29
2.5.2. Điểm yếu và những chiến lược khắc phục ......................................................... 30
2.5.3. Cơ hội và chiến lược nhằm tận dùng cơ hội....................................................... 30
2.5.4. Thách thức và chiến lược đối mặt với thách thức .............................................. 31
CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN............................................................ 32
3.1.Đánh giá chung về hoạt động kinh doanh dịch vụ tại công ty TNHH thương mại và
du lich quốc tế Biển Bạc ...................................................................................... 32
3.1.1. Chiến lược phát triển .......................................................................................... 32
3.1.2. Mục tiêu.............................................................................................................. 33
3.2. Đề xuất giải pháp thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH thương
mại và du lịch quốc tế Biển Bạc........................................................................... 33
3.2.1. Hoàn thiện cơ sở vật chất của công ty du lịch Đại Việt ..................................... 33
3.2.2 Xây dựng hệ thống thông tin ............................................................................... 34
3.2.3. Đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ nhân viên ............................................................... 34
3.2.4. Đầu tư phát triển chính sách sản phẩm............................................................... 35
3.2.5. Đẩy mạnh mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ ....................................... 35
3.2.6. Tăng cường mối quan hệ với khách hàng và mở rộng đối tượng khách............ 36
3.3. Một số kiến nghị.................................................................................................... 36
KẾT LUẬN ................................................................................................................. 37
TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................................................... 38

Assignment, Essay
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1: Trang thiết bị máy móc của công ty du lịch quốc tế Biển Bạc....................... 25
Bảng 2: Các phương tiện vận chuyển của công ty du lịch quốc tế Biển Bạc............... 26

Assignment, Essay
ơ
LỜI NÓI ĐẦU
Đón nhận thời cơ phát triển nhiều cá nhân đã bỏ vốn đầu tư xây dựng doanh
nghiệp kinh doanh trong đó có kinh doanh lữ hành. Công ty TNHH thương mại và du
lịch quốc tế Biển Bạc là một trong số đó. Biển Bạc mang đặc trưng của nhiều doanh
nghiệp kinh doanh lữ hành loại vừa và nhỏ của Việt Nam hiện nay: như lượng vốn
nhỏ, số lượng nhân viên ít, hệ thống quản lý đơn giản. Nhưng không thể phủ nhận vai
trò của chúng đối với sự phát triển ngành du lịch.
Trong quá trình hoạt động của các doanh nghiệp, hiệu quả kinh doanh là điều
kiện sống còn của mỗi doanh nghiệp. Vì vậy, nghiên cứu và tìm ra lời giải cho bài toán
nâng cao hiệu quả kinh doanh là rất cần thiết và liên tục.
Sau 3 tháng thực tập tại công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế Biển Bạc,
em đã rút ra rất nhiều kinh nghiệm cho bản thân, em nhận thấy rằng Biển Bạc luôn tìm
cách phát triển kinh doanh lữ hành sao cho tốt hơn. Bên cạnh đó là những nhận xét,
kiến nghị và giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh du lịch của Biển Bạc.Vì thế kết
cấu bài báo cáo của em gồm 3 chương:
Chương 1: Khái quát về công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế Biển Bạc
Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch tại công ty TNHH thương
mại và du lịch quốc tế Biển Bạc
Chương 3: Nhận xét, kiến nghị và giải pháp nâng cao kết quả hoạt động kinh
doanh tại công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế Biển Bạc cùng một số chương
trình du lịch của công ty.
Tuy nhiên, do thời gian và kiến thức có hạn nên bài báo cáo không thể tránh
khỏi thiếu sót, em rất mong có được sự góp ý của thầy cô và các bạn sinh viên để có
cơ hội bổ sung kiến thức nhằm rút ra kinh nghiệm cho bản thân.
Qua đây em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo hướng dẫn Th.s và các anh
chị ở công ty đã cung cấp thông tin để em có thể hoàn thành bài báo cáo này.

Assignment, Essay
1

Assignment, Essay
CHƯƠNG 1.
KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ
DU LỊCH QUỐC TẾ BIỂN BẠC
1.1. Qúa trình hình thành và phát triển của công ty TNHH thương mại và du lịch
quốc tế Biển Bạc
Tên công ty: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ
BIỂN BẠC
Tên giao dịch: SLIVER SEA INTERNATIONAL TRADING AND TOURIMS
COMPANY LIMITED
Địa chỉ: Số 1, ngõ 75 phố Lụa, khối Hồng Phong, phường Vạn Phúc, quận Hà
Đông, thành phố Hà Nội
Mã số thuế: 0107918843
E-mail: sliverseatravel.com.vn
Website: www.sliverseatravel.com.vn
Giám đốc: ĐỖ THỊ NGÂN HUYỀN
Công ty Du lịch Biển Bạc thành lập và đi vào hoạt động ngày 11/7/2017,
chuyên tổ chức các tour du lịch trong nước và nước ngoài. Các chương trình thăm
quan, khảo sát, hội nghị hội thảo, thăm quan giao lưu học hỏi kinh nghiệm, thăm quan
kết hợp tham quan hội chợ triển lãm quốc tế. Ngoài ra còn visa, thị thực, cho thuê xe ô
tô, đặt phòng Biển Bạc và các khu Resort trên toàn quốc và nước ngoài. Thiết kế các
tour du lịch theo yêu cầu của khách hàng, đặt vé máy bay, tàu thăm vịnh…..
1.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế
Biển Bạc
Công ty Du lịch quốc tế Biển Bạc được coi là một doanh nghiệp lữ hành
chuyên kinh doanh các sản phẩm dịch vụ lữ hành quốc tế và nội địa, ngoài ra Công ty
còn cung cấp các dịch vụ trung gian khác.
Cụ thể chức năng kinh doanh của Công ty bao gồm:
Kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách: Công ty nhận những đoàn khách
hay khách riêng lẻ là những người nước ngoài hay người Việt Nam định cư ở nước
ngoài đi du lịch vào Việt Nam. Những khách này có thể đến với công ty thông qua các
công ty lữ hành gửi khách hoặc khách chủ động đến với công ty

Assignment, Essay
2

Assignment, Essay
Kinh doanh lữ hành quốc tế gửi khách: Công ty sẽ tổ chức đưa khách từ Việt
Nam đi du lịch sang các nước khác. Những khách này có thể là người Việt Nam hoặc
có thể là người nước ngoài sống và làm việc tại Việt Nam.
Kinh doanh lữ hành nội địa: Công ty tổ chức các chương trình du lịch cho
người Việt Nam tham quan những điểm du lịch trên mọi miền đất nước.
Trong những chức năng trên của Công ty. Công ty tập trung chủ yếu vào chức
năng kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách. Thực hiện phục vụ rất nhiều đối tượng
khách từ những nước khác nhau.
Các sản phẩm dịch vụ chủ yếu của công ty là các chương trình du lịch Bên cạnh
tổ chức các chương trình du lịch, Biển Bạc còn nhận làm một số dịch vụ:
Các dịch vụ Visa, Hộ chiếu:
Biển Bạc kết hợp với các cơ quan hữu quan Bộ nội vụ, Bộ ngoại giao, Hải quan
để thực hiện công việc xin thị thực xuất nhập cảnh một cách tốt nhất nhằm xác lập uy
trên thị trường giúp cho việc kinh doanh trở lên dễ dàng hơn khi thực hiện các dịch vụ
khác có liên quan.
Vé máy bay:
Cũng như các dịch vụ trên Biển Bạc làm đại lý trung gian bán vé cho các hãng
không như Vietnam airlines, Jetstar…hoạt động này góp phần thành công không nhỏ
cho các hoạt động kinh doanh khác của công ty.
Thuê xe:
Biển Bạc đã kết hợp với nhiều đội xe, làm văn phòng giao dịch cho thuê xe,
qua kinh nghiệm kinh doanh các dịch vụ này nó hỗ trợ nhiều cho công tác điều hành.
Tư vấn du lịch:
Đặc biệt với đội ngũ nhân viên đầy đủ cơ sở lý luận và giàu kinh nghiệm sẽ
giúp cho khách hàng có thể lựa chọn những tour du lịch phù hợp với điều kiện của
mình mà đảm bảo được hiệu quả của chuyến đi.
1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty TNHH thương mại và du lịch
quốc tế Biển Bạc
1.3.1. Sơ đồ tổ chức hoạt động của công ty
Cơ cấu tổ chức gồm: Giám đốc, dưới giám đốc là các bộ phận.
- Nội địa: + Kinh doanh du lịch trong nước.
+ Đối tượng: Là khách Việt Nam đi du lịch trong nước.

Assignment, Essay
3

Assignment, Essay
- Trong nước ra nước ngoài (du lịch quốc tế): Marketting các tour du lịch ra
nước ngoài, đối tượng là người Việt Nam đi du lịch nước ngoài.
- Nước ngoài đến việt nam: Marketting các tour du lịch. Đối tượng là người
nước ngoài vào Việt Nam du lịch.
- Vé máy bay: Bán vé cho khách đi tour và khách lẻ.
- Vận tải: Đưa đón khách du lịch và cho thuê xe.
- Bộ máy tổ chức của công ty
Giám Đốc
Phó Giám Đốc
Bộ phận hành
chính
Phòng P. hành chính
kế toán tổng hợp
P.Marketing
Bộ phận nghiệp
vụ
P. Nội địa,
inbound, outboud
P. vận tải,P.
vé
Sơ đồ 1.1: Bộ máy nhân sự công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế Biển
Bạc
Đặc điểm phân cấp quản lý của đơn vị: Cơ cấu theo thực tuyến là một mô hình
tổ chức quản lý, trong đó nhà quản trị ra quyết định và giám sát trực tiếp đối với cấp
dưới và ngược lại ,mỗi người cấp dưới chỉ nhận sự điều hành và chịu trách nhiệm
trước một người lãnh đạo trực tiếp cấp trên
1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
Giám Đốc: Đỗ Thị Ngân Huyền
Là người điều hành và chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh của công ty
theo quyết định của hội đồng quản trị, quyết định của hội đồng cổ đông, điều lệ của
công ty và tuân thủ theo pháp luật.
Bảo toàn và phát triển vốn theo phương án kinh doanh đã được hội đồng quản
trị phê duyệt và thông qua.

Assignment, Essay
4

Assignment, Essay
Tổ chức các hoạt động kinh doanh và phương án đầu tư, ký kết các hợp đồng
kinh tế theo quy định và báo cáo của hội đồng quản trị tình hình hoạt động, kết quả
hoạt động kinh doanh của công ty.
Quyết định và bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng và kỷ luật đối với cán bộ
nhân viên dưới quyền.
Bộ phận nghiệp vụ:
Gồm các phòng:
Phòng Marketing :Đồng Thị Nguyệt, Vũ Thành Luân
Số lượng 02 người – trình độ Cao đẳng, Đại học.
Nghiên cứu thị trường, tiến hành tuyên truyền quảng cáo thường xuyên bằng
nhiều hình thức để thu hút khách hàng.
Tham mưu cho giám đốc về công tác đối ngoại tiếp thị trên cơ sở các thông tin
kinh tế và các hợp đồng kinh tế giữa Công ty và các doanh nghiệp khác cũng như các
nhu cầu của khách để xây dựng giá biểu phù hợp.
Đề xuất kế hoạch, triển khai, mở rộng loại hình du lịch và tuyến điểm mới.
Ký hợp đồng với các hãng, các tổ chức du lịch.
Phối hợp với các phòng ban khác để theo dõi kiểm tra, thanh toán giải quyết các
vấn đề phát sinh trong hợp đồng phục vụ khách hàng.
Phòng nội địa: Mai Hải Yến, Nguyễn Thị Hảo
Số lượng 02 người – trình độ Đại Học, Cao đẳng
Phòng nội địa là kinh doanh mảng thị trường trong nước. Có nhiệm vụ nghiên
cứu, xây dựng, tổ chức các chương trình du lịch trong nước cho khách du lịch là người
Việt nam đi du lịch trong phạm vi quốc gia và người nước ngoài định cư ở Việt Nam
đi du lịch trong phạm vi Việt Nam.
Phòng nội địa phải tự lập kế hoạch hoạt động cho phòng mình, bố trí lao động
cho phù hợp để hoàn thành tốt các nhiệm vụ sau:
Nghiên cứu thị trường khách du lịch nội địa nhằm có hiểu biết sâu sắc về nguồn
khách để đạt hiệu quả cao.
Xây dựng các chương trình du lịch
Tổ chức bán các sản phẩm
Trực tiếp thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch

Assignment, Essay
5

Assignment, Essay
Lập kế hoạch hướng dẫn du lịch, phối hợp với các cơ quan chức năng và các
đơn vị du lịch khác trong nước để thực hiện đón tiếp khách.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong công ty để tiến hành công việc
một cách hiệu quả nhất
Phòng Nước ngoài đến việt nam : Nguyễn Thị Quê , Bùi Tiến Đạt
Số lượng 02 người – trình độ Đại học
Phòng Nước ngoài đến việt nam phụ trách khách du lịch nước ngoài vào Việt
Nam. Có nhịêm vụ xây dựng các chương trình du lịch hấp dẫn phù hợp với khách đến
từ các quốc gia khác nhau, liên hệ với các nhà cung cấp du lịch để chất lượng chương
trình luôn đảm bảo.
Phòng trong nước ra nước ngoài : Diệp Thanh Trúc
Bùi Thị Tươi
Số lượng 02 người – trình độ Đại học .
Phòng Trong nước ra nước ngoài phụ trách khách Việt nam đi du lịch ở nước
ngoài. Nhiệm vụ của phòng Trong nước ra nước ngoài là xây dựng chương trình du
lịch hấp dẫn thu hút khách. Trong lĩnh vực Trong nước ra nước ngoài thì vai trò của
nhà điều hành và hướng dẫn viên trong nước sẽ khác,việc liên hệ với các nhà cung cấp
cũng phải qua trung gian.
Thực hiện hướng dẫn khách, làm thủ tục giấy tờ phù hợp với chương trình.
Phòng vé : Mai Lan Chi
Số lượng 01 người – trình độ Cao đẳng
Phụ trách bán vé máy bay cho khách đi tour và đi lẻ
Vận tải :+ Nguyễn Mạnh Đưc
+Vũ Minh Long
+ Tạ Quang Hải
3 ngườiĐưa đón khách du lịch và cho thuê xe.
Bộ phận bổ trợ :
Phòng kế toán : Đỗ Thị Thương
Số lượng 01 người – trình độ Cao Đẳng
Chịu trách nhiệm trước giám đốc về các vấn đề có liên quan đến tài chính của
Công ty , quản lý, tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán, theo dõi ghi chép
chi tiêu của Công ty .

Assignment, Essay
6

Assignment, Essay
Thực hiện báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi về tài chính để
lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời.
Bộ phận hành chính tổng hợp :Nguyễn Thị Lan
Số lượng 01 người – trình độ Cao đẳng – Đại học
Bộ phận này đảm nhận các công việc văn phòng như : trực điện thoại, quảng
cáo, tiếp khách và xây dựng nội quy, quy chế, khen thưởng, kỷ luật.
1.3.3. Tổ chức công tác quản lý của công ty
Đối với hướng dẫn viên cơ hữu:
+ Khi không có chương trình du lịch vẫn phải lên văn phòng.
+ Những vật dụng như: thẻ hành nghề, hộ chiếu, visa…của hướng dẫn viên do
công ty quản lý.
+ Luôn sẵn sang trong tư thế lên đường.
Đối với cộng tác viên: công ty không có quy định cho cộng tác viên.
1.4. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty
STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2017 Năm 2018
Chênh lệch
+ %
I Chỉ tiêu về khách Lượt
1 Số lượt khách Lượt 10.856 14.127 +3.271 130,13
- Khách nội địa Lượt 10.189 12.934 +2.745 126,94
- Khách nước ngoài Lượt 307 910 +603 296,42
đến việt nam
- Khách trong nước ra Lượt 400 724 +324 181,00
nước ngoài
2 Nguồn khách Người 36.260 21.777 -14.483 60,06
- Khách nội địa Người 35.122 22.524 -12.598 64,13
- Khách nước ngoài đến Người 1.367 2.545 +1.178 186,17
việt nam
- Khách Trong nước ra Người 1.849 1.143 -0.706 61,82
nước ngoài
II Doanh thu Ngđ 18710563.00 21418664.00 2708101.00 14.47

Assignment, Essay
7

Assignment, Essay
1 DT khách nước ngoài Ngđ 16218812.00 18195395.00 1976583.00 12.19
đến việt nam
Tỉ trọng % 86.68 84.95 - -
2 Doanh thu nội địa Ngđ 282300.00 843129.00 560829.00 198.66
Tỉ trọng % 1.51 3.94 - -
3 Doanh thu khách Trong Ngđ 1510111.00 1803987.00 293876.00 19.46
nước ra nước ngoài
Tỉ trọng % 8.07 8.42 - -
4 Doanh thu vé máy bay Ngđ 590527.00 391122.00 -199405.00 -33.77
Tỉ trọng % 3.16 1.83 - -
5 Doanh thu khác Ngđ 108813.00 185031.00 76218.00 70.04
Tỉ trọng % 0.58 0.86 - -
III Chi phí Ngđ 17110542.00 19581740.00 2016148.00 128,09
1 CP khách nước ngoài Ngđ 14456110.00 15918656.00 1462546.00 10.12
đến việt nam
Tỉ trọng % 84.49 81.29 - -
2 Chi phí khách nội địa Ngđ 280251.00 744413.00 464162.00 165.62
Tỉ trọng % 1.64 3.80 - -
3 Chi phí khách Trong Ngđ 1429829.00 1963715.00 533886.00 37.34
nước ra nước ngoài
Tỉ trọng % 8.36 10.03 - -
4 Chi phí vé máy bay Ngđ 532374.00 350023.00 -182351.00 -34.25
Tỉ trọng % 3.11 1.79 - -
5 Chi phí tiền lương Ngđ 192646.00 286378.00 93732.00 48.66
Tỉ trọng % 1.13 1.46 - -
6 Chi phí gián tiếp Ngđ 177777.00 262566.00 84789.00 47.69
Tỉ trọng % 1.04 1.34 - -
7 Chi phí khác Ngđ 41555.00 55989.00 14434.00 34.73
Tỉ trọng % 0.24 0.29 - -
Lợi nhuận trước thuế Ngđ 1600021.00 1836924.00 236903.00 14.81

Assignment, Essay
8

Assignment, Essay
Thuế TNDN ngđ 320004.20 367384.80
IX Lợi nhuận sau thuế Ngđ 1280016.80 1469539.20 189522.40 14.81

Assignment, Essay
9

Assignment, Essay
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY
TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ BIỂN BẠC
2.1.Thị trường tiêu thụ sản phần,dịch vụ của công ty TNHH thương mại và du
lịch quốc tế Biển Bạc
Khách hàng chủ yếu của Công ty Du lịch Biển Bạc là khách du lịch, những
người mua các chương trình du lịch mà Công ty thực hiện hoặc mua các dịch vụ bổ
xung trong thời gian đi du lịch.
Công ty Du lịch Biển Bạc thực hiện kinh doanh các hoạt động kinh doanh lữ
hành quốc tế đi vào là chủ yếu. Do đó thị trường khách hàng chính của Công ty thực
hiện trong thời gian qua là:
Thị trường khách Pháp.
Đây là một thị trường chính của Công ty , doanh thu từ thị trường khách Pháp
luôn chiếm một tỷ trọng lớn trong toàn bộ doanh thu của Công ty trong thời gian qua.
Lượng khách của thị trường trong năm 2018 là 1.176 lượt.
Người Pháp trong lịch sử có mối quan hệ gần gũi với Việt Nam. Nước ta đã
phải chịu đô hộ của thực dân Pháp trong thế kỷ XX gần 100 năm (1858-1954). Do đó,
người Pháp đã để lại cho nước ta nhiều nét văn hoá độc đáo. Các công trình kiến trúc,
cơ sở hạ tầng, đường xá đều có sự giao thoa giữa hai nền văn hoá phương Tây và
phương Đông. Những công trình tiêu biểu như: Nhà hát Lớn Hà Nội, cầu Long Biên,
nhà thờ đá Phát Diệm, cầu Tràng Tiền-Huế… Đây là những công trình văn hoá có sức
thu hút khách du lịch trong nước và quốc tế mạnh mẽ, đặc biệt là khách du lịch Pháp.
Năm 2018 , lượng khách Pháp đi vào du lịch Việt Nam đứng thứ 5 chiếm 4,2% tổng số
lượt khách quốc tế du lịch vào Việt Nam trong đó Hà Nội đón lượng khách Pháp tương
đối lớn tăng 22% so với năm 2017 .
Đặc điểm tiêu dùng của thị trường khách này là thích đi theo đoàn, thường đi
thăm những điểm du lịch giàu tài nguyên nhân văn có tính chất lịch sử lâu đời. Khách
Pháp khi đến Hà Nội họ thường đi thăm các di tích lịch sử như: Văn Miếu Quốc Tử
Giám, Quảng trường Ba Đình lịch sử, quần thể di tích lịch sử Hồ Chí Minh, nhà tù
Hoả Lò, ngắm cảnh Hồ Gươm… Ngoài ra từ Hà Nội họ cũng muốn đi thăm các điểm
du lịch như: Vịnh Hạ Long, Tam Cốc-Bích Động, Điện Biên Phủ… Khách Pháp

Assignment, Essay
10

Assignment, Essay
thường thích ở những Biển Bạc sang trọng trong thời gian đi du lịch như: Sofitel
Metropole, Sofitel Plaza, Hilton…
Như vậy, thị trường khách Pháp có một tiềm năng đáng kể, Công ty Du lịch
Biển Bạc cân tích cực đẩy mạnh khai thác nguồn khách này.
Thị trường khách Châu Âu.
Đây cũng là một trong những thị trường truyền thống của Công ty Du lịch Biển
Bạc. Công ty đã có nhiều mối quan hệ gửi khách ở Châu Âu thông qua các văn phòng
đại diện của Công ty Du lịch Biển Bạc tại Anh và Đức.
Khách du lịch là người Châu Âu trong những năm gần đây đi vào Việt Nam
ngày càng đông. Họ đã biết đến Việt Nam qua báo chí và các phương tiện thông tin đại
chúng trong thời kỳ hai cuộc kháng chiến chống thực dân Pháp và đế quốc Mỹ. Ngày
nay, khi Việt Nam sống trong cảnh hoà bình,mở cửa giao lưu, làm bạn với tất cả các
nước trên thế giới, họ mới có dịp đến Việt Nam du lịch. Trong năm 2018 lượng khách
Châu Âu vào Hà Nội tăng 22% so với năm 2017 .
Khách du lịch là người Châu Âu thường đi du lịch vào khoảng thời gian vào
tháng 1-3 và từ tháng 8-12, thời gian đi du lịch của họ thường kéo dài khoảng 3-7 ngày
hoặc từ 8-13 ngày.
Khách du lịch Châu Âu đến Việt Nam họ thường đi các tour ở Hà Nội, Huế, Đà
Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh,Hạ Long…Tại Hà Nội họ thường muốn thăm những di
sản có giá trị lịch sử cao như : Văn Miếu-Quốc Tử Giám, Quần thể di tích lịch sử Hồ
Chí Minh, Các bảo tàng,…Từ Hà Nội họ cũng rất thích những tour đi Hạ Long để
ngắm cảnh và tắm biển.
Khi phục vụ đối tượng khách là người Châu Âu cần chú ý đến các yếu tố vệ
sinh, họ thích những nơi yên tĩnh, thích ở những Biển Bạc và nhà hàng nổi tiếng có
chất lượng phục vụ cao. Khách du lịch Châu Âu khi đi du lịch họ có nhu cầu về dịch
vụ uống rất cao, thích thưởng thức những món ăn đặc sản, cổ truyền của Việt Nam.
Thị trường Bắc Mỹ.
Đây là thị trường thị trường tương đối mới của Công ty Du lịch Biển Bạc.
Trong tương lai thị trường khách này có xu hướng tăng lên mạnh mẽ. Nhưng Công ty
vẫn chưa thực sự tập trung khai thác triệt để thị trường này.
Thị trường Bắc Mỹ chủ yếu là khách Mỹ thường rất năng động, đam mê hành
động, phưu lưu mạo hiểm, thực dụng thoả mái tự nhiên. Họ không cầu kỳ trong ăn

Assignment, Essay
11

Assignment, Essay
uống. Khách Mỹ thường quan tâm đặc biệt về vấn đề an ninh nơi họ đến. Bởi vì, hiện nay
nhiều tổ chức khủng bố, tôn giáo thường nhằm vào những công dân Mỹ trên thế giới.
Chương trình du lịch dành cho thị trường này thường phải cần nhiều điểm tham
quan trong một chuyến đi, tốc độ thực hiện cao. Các loại hình du lịch văn hoá lịch sử,
lễ hội cổ truyền thường được nhiều khách này ưa chuộng. Năm 2018 lượng khách Mỹ
vào Việt Nam tăng 9,7% so với năm 2017 .
Như vậy khách Mỹ là thị trường rất lớn và nhiều tiềm năng đối với Công ty .
Công ty cần chú trọng vào việc khai thác đối tượng khách này.
Thị trường khách du lịch Châu á.
Trong những năm gần đây số lượng khách du lịch là người Châu Á vào Việt
Nam ngày càng đông. Đặc biệt là từ khi Việt Nam chính thức trở thành thành viên của
tổ chức ASEAN, số lượng khách từ những nước trong khu vực đi du lịch vào Việt
Nam ngày càng nhiều và ngược lại khách du lịch Việt Nam đi du lịch sang những
nước trong khu vực cũng ngày một tăng lên. Năm 2018 số lượng khách du lịch vào
Việt Nam là người Châu á chiếm tỷ trong cao trong toàn bộ số lượt khách du lịch quốc
tế vào Việt Nam trong đó Trung Quốc chiếm 27.2%, Nhật Bản chiếm 10.5%, Đài loan
chiếm 8%, Hàn Quốc chiếm 3.9%.
Đây là thị trường tương đối gần gũi với Công ty Du lịch Biển Bạc về nguồn
khách cũng như về vị trí địa lý.Tiềm năng của thị trường này trong tương lai sẽ rất lớn.
Công ty càn đẩy mạnh khai thác thị trường này.
Khách du lịch là người Nhật Bản, Hàn Quốc và một số nước ASEAN có thu
nhập tương đối cao. Đối tượng khách này thường thích mua sắm trong thời gian đi du
lịch, độ tuổi của họ thường thấp , họ thích thăm quan những địa danh thiên nhiên đẹp,
thích tiêu dùng những dịch vụ mang tính giải trí, vui chơi sôi nổi…
Công ty Du lịch Biển Bạc cần nắm bắt được những đặc điểm tâm lý này để có
những biện pháp kinh doanh hợp lý để thu hút ngày càng nhiều đối tượng khách này hơn.
Thị trường khách du lịch nội địa
Đây không phải là thị trường mục tiêu của Công ty Du lịch Biển Bạc. Công ty
chỉ thực sự khai thác mảng thị trường này khi mà mùa du lịch quốc tế đã hết. Tuy
nhiên trong tương lai Công ty cần chú trọng hơn đến mảng thị trường này để đảm bảo
cho quá trình kinh doanh của Công ty được diễn ra liên tục.
Nhận xét:

Assignment, Essay
12

Assignment, Essay
Như vậy thị trường khách hàng chính của Công ty Du lịch Biển Bạc tập chung
vào thị trường mục tiêu khách du lịch quốc tế. Việc tập chung vào thị trường này nó có
tính hai mặt: Khách hàng châu âu là khách hàng tiềm năng của công ty, họ là người thu
nhập cao
Thứ nhất : Đối tượng khách du lịch quốc tế thông thường họ đi du lịch dài ngày,
thu nhập của họ cao. Điều này làm cho doanh thu của Công ty tăng nhanh và chiếm tỷ
trọng cao trong tổng doanh thu của Công ty .
Thứ hai: Khi phục vụ các đối tượng khách quốc tế đòi hỏi Công ty phải có một
số điều kiện nhất định như là :phải có đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên có trình độ
ngoại ngữ và nghiệp vụ cao, Công ty phải có mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp để
phục vụ họ và đáp ứng những nhu cầu cao cấp của họ. Ngoài ra đối với thị trường
khách du lịch quốc tế thì nó luôn nhạy cảm với những biến động của tình hình thế giới
2.2.Phân tích đặc điểm nguồn nhân lực tại doanh nghiệp
2.2.1.Cơ cấu nhân lực
Công ty du lịch Biển Bạc có 14 nhân viên chính thức của công ty, bên cạnh đó
công ty du lịch Biển Bạc có hơn 80 cộng tác viên, hướng dẫn viên với trình độ chuyên
môn nghiệp vụ cao.

Assignment, Essay
13

Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay
Bảng:Tổng hợp số liệu theo chức danh
Trong đó: Tổng số CBCNV đang làm việc: 14 người.
Trong đó Tuổi đời
Trong đó: Kỹ thuật , Kinh tế, Chuyên môn khác Lý luận chính
trị
Số
Trên Đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp
Lao
STT Bộ phận
lượng Đảng Phụ
Dân Bộ Dưới 31 46 56
Thạc Tiến Kỹ Kinh CM Kỹ Kinh CM Kỹ Kinh CM động Cao Trung
tộc ít đội 31 đến đến trở
viên nữ sỹ sỹ thuật tế Khác thuật tế Khác thuật tế Khác PT cấp cấp
người PV tuổi 45 55 lên
A 1 2 3 4 5 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
Tổng cộng
14 9 6 0 0 8 5 1 0 0 0 0 9 0 0 2 3 0 0 0 2 0 2
CBCNVC
1 - Giám đốc 1 1 1 1 1 1
2 - Phó giám đốc 1 1 1
3 - Kế toán 1 1 1 1 1
4 -Phòng Marketing 2 2 2 0 0 1 1
5 - P. Nội địa 2 1 1 1 1 1
6
- P. nước ngoài đến
2 2 1 0 2 2 1
việt nam 1
7
- P. trong nước ra
2 2 2 2 0 0 2 1
nước ngoài
-P vận tải 3 0 0 0 1 2 0 0 0 3 0 0 0
P vé 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0
II: Hướng dẫn viên,
công tác viên
1
Hướng dẫn viên du
55 53 2 3 5 45 2
lịch
2 Cộng tác viên 25 25 0 10 14 6
14

Assignment, Essay
Lao động là một trong những nguồn lực quan trọng trong quá trình sản xuất
kinh doanh. Nó là tổng hợp các kỹ năng, mức độ đào tạo, trình độ giáo dục có sẵn, tạo
cho một cá nhân có khả năng làm việc và đảm bảo năng xuất lao động. Công ty du lịch
Biển Bạc có đội ngũ hướng dẫn viên, cộng tác viên khá dồi dào, với đặc thù tổ chức
nhiều chương trình du lịch dành cho học sinh, sinh viên với số lượng lớn, chính vì thế
số lượng hướng dẫn viên, cộng tác viên cũng phải dồi dào để đáp ứng nhu cầu khách
hàng.
Để có đội ngũ hướng dẫn viên ngày càng có chất lượng thì công ty luôn duy trì
lực lượng cộng tác viên là sinh viên của các trường cao đẳng, đại học chuyên ngành du
lịch. Số lượng cộng tác viên hiện có ở công ty lên tới gần 80 cộng tác viên với chuyên
môn, nghiệp vụ khá vững vàng với tinh thần trách nhiệm và nhiệt tình cao. Cộng tác
viên của công ty được tham gia các chương trình du lịch của công ty với vai trò như
một hướng dẫn viên và được hưởng mọi quyền lợi như về công tác phí, cũng như
những đãi ngộ của công ty.
2.2.2.Chính sách tiền lương, thưởng
Đối với nhân viên
Tổng số tiền lương =( Lương khoán tháng/ 26) *Số ngày công thực tế+ Tiền phụ cấp
trách nhiệm+ Tiền làm thêm giờ+ Công tác phí+ Tiền lương cho ngày nghỉ có phép.
- Tiền lương thực lĩnh = Tổng số tiền lương – Bảo hiểm xã hội (10.5% tổng tiền
lương) - tiền phạt vi phạm
Đối với hướng dẫn viên:
Chế độ:
Được ký hợp đồng dài hạn.
Ăn lương chuyên môn.
Có chế độ bảo hiểm, đồng phục, nghỉ dưỡng…theo quy định của công ty đối
với nhân viên.
Có công tác phí kèm theo sau mỗi chuyến đi.
Hỗ chợ phí xăng xe, điện thoại…
Quy định:
Trong thời gian không có đoàn phải có mặt ở công
ty. Không đi tour cho các công ty khác.
Tham gia các hoạt động của công ty: hội chợ, triển lãm…

Assignment, Essay
15

Assignment, Essay
Luôn trong tư thế sẵn sàng lên đường khi công ty gọi.
Đối với cộng tác viên:
Chế độ:
Quy định:
Đáp ứng được chất lượng trong mỗi chuyến đi.
Không được tuyên truyền, giới thiệu sai lệch về công ty.
2.2.4.Chính sách đào tạo nguồn nhân lực
Đào tạo nhân lực là những hoạt động cung cấp các kiến thức, kỹ năng cho
người lao động nhằm hoàn thiện tốt công việc được giao ở cả hiện tại và tương lai.
Mục tiêu của đào tạo nhân lực trong công ty là nhằm sử dụng tối đa nguồn nhân lực
hiện có và nâng cao tính hiệu quả kinh doanh của Biển Bạc thông qua việc giúp người
lao động hiểu rõ và nắm vững hơn về công việc của mình. Từ đó, thực hiện nhiệm vụ
của mình một cách tự giác với thái độ tốt hơn, cũng như nâng cao khả năng thích ứng
với công việc trong tương lai. Đồng thời, đào tạo nhằm trang bị những kiến thức và kỹ
năng cần thiết giúp hoàn thiện và phát triển chuyên môn, nghiệp vụ của người lao
động, giúp họ hoàn thành công việc nhanh chóng và hiệu quả, nâng cao chất lượng
phục vụ khách hàng.
2.3.Phân tích các chính sách Marketing – Mix của công ty TNHH thương mại và
du lịch quốc tế Biển Bạc
2.3.1.Product – sản phẩm
Ngay từ khi thàng lập Công ty Du lịch Biển Bạc đã tích cực nghiên cứu thị
trường khách du lịch đến Hà Nội để có những biện pháp thu hút nhiều khách, nâng cao
hiệu quả kinh doanh.
Sau khi xác định được các thị trường mục tiêu của mình là khách Châu Âu (đặc
biệt là khách Pháp), khách Châu á (Nhật, Hàn Quốc, …ASEAN và Trung Quốc),
khách Bắc Mỹ (đặc biệt là khách Mỹ). Công ty Du lịch Biển Bạc đã xây dựng những
chương trình du lịch cho từng thị trường mục tiêu phù hợp với nhu cầu sở thích, thị
hiếu và mức giá phù hợp cho từng đối tượng.

Assignment, Essay
16

Assignment, Essay
Hệ thống các chương trình du lịch dành cho các thị trường của Công ty Du lịch
Biển Bạc như sau:
Các chương trình dành cho mảng thị trường du lịch quốc tế đi vào (Nước
ngoài đến việt nam)
- Các chương trình dành cho thị trường Âu-Mỹ:
Thị trường khách Âu-Mỹ chiếm phần lớn trong tổng số khách của Biển Bạc cho
nên các chương trình dành cho thị trường này tương đối phong phú. Các chương trình
được chia làm hai loại: Chương trình du lịch trọn gói và chương trình du lịch tự chọn.
+ Các chương trình du lịch trọn gói: Công ty Du lịch Biển Bạc đã xây dựng và
chào bán các chương trình du lịch trọn gói như: “Việt Nam New Discovery” bao gồm
nhiều chương trình nhỏ, khàm phá từng vùng trên các miền Bắc, Trung và Nam với
đầu vào là ba trung tâm chính là Hà Nội, Huế và thành phố Hồ Chí Minh.
Trong mỗi vùng khách có thể lựa chọn cho mình những chương trình tuỳ ý, phù
hợp với nhu cầu, sở thích với mức giá phù hợp, trong khoảng thời gian từ 4 đến 10
ngày tuỳ theo quỹ thời gian cho phép của du khách.
Ngoài ra, Biển Bạc còn xây dựng các chương trình du lịch trọn gói có khoảng
thời gian lâu hơn khoảng 20 ngày/19 đêm rất hấp dẫn như “Việt Nam Grand
Adventure”.
Hiện nay, Biển Bạc cũng đang tích cực nghiên cứu xây dựng một số chương
trình du lịch cho thị trường mới mang chủ đề tìm hiểu lịch sử Việt Nam, khám phá văn
hoá dân tộc thiểu số, du lịch nghỉ dưỡng…
+ Các chương trình du lịch tự chọn (Optional tour): Các chương trình du lịch tự
chọn của Biển Bạc phục vụ cho các đối tượng khách không có nhiều thời gian ở Việt
Nam hoặc những khách đang làm việc ở Hà Nội. Các chương trình du lịch thường có
độ dài ngắn từ một đến hai ngày thậm chí là 1/2 ngày đi tham quan những điểm du lịch
ở Hà Nội và những vùng lân cận như: Quảng Ninh, Hải Phòng, Ninh Bình… Các
chương trình du lịch tự chọn có mức giá bán thông thường từ 15-30 USD/ khách.
- Các chương trình dành cho thị trường khách Nhật và Hàn Quốc: Khách du
lịch Nhật và Hàn Quốc đến với Biển Bạc ngày một nhiều đặc biệt là khách Nhật. Để
phục vụ đối tượng khách này Biển Bạc đã chủ động xây dựng các chương trình du lịch
phù hợp đi đến các điểm du lịch ở Hà Nội, Hạ Long, Ninh Bình… Các chương

Assignment, Essay
17

Assignment, Essay
trình du lịch với khoảng thời gian thông thường từ 1 đến 3 ngày. Một chương trình tiêu
biểu cho thị trường này là:
Chương trình : Hà Nội- Hạ Long-Ninh Bình-Hà Nội. (3 ngày/ 2 đêm)
Ngày 1 : Seoul- Hà Nội- Hạ Long.
Đón khách tại Sân bay Nội Bài chuyến VN 937 (hạ cánh lúc 13 :05). Đưa khách
đi thẳng xuống Hạ Long. Ăn bữa tối tại nhà hàng Việt Nam và nghỉ đêm tại Hạ Long.
Ngày 2: Hạ Long-Hà Nội.
Ăn sáng tại khách sạn. Đi thuyền thăm vịnh trong vòng 06 tiếng thăm quan các
động: Thiên Cung, Hang Đầu Gỗ tắm biển Hạ Long tại bãi tắm TiTop. Thưởng thức
bữa trưa trên tàu bằng các loại hải sản.
Buổi chiều trở về Hà Nội và ăn tối tại nhà hàng Hàn Quốc. Nghỉ đêm tại Biển
Bạc ở Hà Nội.
Ngày 3: Hà Nội- Ninh Bình-Hà Nội.
Sau khi ăn sáng, khách du lich sẽ có một chuyến tham quan quanh thành phố:
Lăng Hồ Chủ Tịch và khu nhà sàn, Chùa Một Cột.
Rời Hà Nội sau khi ăn trưa. Đi Ninh Bình thăm quan Tam Cốc, Bích Động
bằng thuyền nan. Trở về Hà Nội thưởng thức bữa tối và đi xem rối nước. Tiễn sân bay
đưa khách trở về nước trên chuyến bay VN 936 cất cánh lúc 1:00.
Nói chung, các chương trình dành cho các đối tượng khách Nhật và Hàn Quốc
chưa thực sự phong phú bởi vì đây là thị trường mới của Biển Bạc . Tuy nhiên, những
năm gần đây khách từ thị trường đến với Biển Bạc ngày một tăng lên và Biển Bạc cần
tiếp tục nghiên cứu, xây dựng các chương trình du lịch mới để đảm bảo phục vụ thị
trường khách này ngày một tốt hơn.
- Các chương trình dành cho thị trường khách Trung Quốc:
Khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam ngày một nhiều trong năm 2018 , số
lượng khách Trung Quốc chiếm tỷ trọng cao nhất trong tổng số khách du lịch quốc tế
đến Việt Nam. Để phục vụ các đối tượng khách này Biển Bạc cần nhấn mạnh vào
những điểm tham quan giàu tài nguyên của Việt Nam như: Hạ Long, Tam Cốc-Bích
Động và các điểm du lịch ở Hà Nội. Các chương trình du lịch dành cho khách Trung
Quốc thường có độ dài từ 2 đến 5 ngày. Một chương trình du lịch dành cho khách
Trung Quốc thường là:
Một chương trình 3 ngày dành cho khách Trung Quốc thường là:

Assignment, Essay
18

Assignment, Essay
Ngày 1: Đón khách ở sân bay, đưa khách đi thẳng đến Hạ Long, check-in
khách sạn. Chiều thăm công viên Hoàng gia và bãi Cháy.
Ngày 2: Lên tàu tham quan Vịnh Hạ Long, thăm động Thiên Cung, hang Đầu
Gỗ. Ăn trưa hải sản trên tàu. Chiều trở về Hà Nội check in khách sạn.
Ngày 3: Nửa ngày city tour tại Hà Nội. Tham quan lăng Bác, nhà sàn và Bảo
Tàng Hồ Chí Minh. Tiễn ra sân bay.
Nhìn chung các chương trình du lịch dành cho khách Trung Quốc thường rất
đơn giản, không cầu kỳ với mức giá thường thấp vì thường mức thu nhập của người
dân Trung Quốc không cao như các nước như: Nhật, Hàn Quốc…
Trong quá trình nghiên cứu xây dựng và tổ chức thực hiện các chương trình du
lịch Công ty Du lịch Biển Bạc đã tích cực thực hiện các biện pháp quảng cáo, tuyên
truyền về các chương trình du lịch của mình thông qua các tổ chức quốc tế như: Đại sứ
quán, lãnh sứ quán… Ngoài ra, công ty Du lịch Biển Bạc còn là thành viên của hiệp
hội PATA, JATA, ASTA… Và có các đại diện tại vương quốc Anh, cộng hoà liên
bang Đức, Mêxico… Chính vì vậy, đây là những tổ chức có thể tuyên truyền rộng dãi
cho các chương trình du lịch của Biển Bạc ở các nước trên thế giới.
Các chương trình dành cho mảng khách du lịch quốc tế đi ra (Trong nước ra
nước ngoài)
Kể từ khi Viêt Nam mở rộng mối quan hệ quốc tế, hội nhập với khu vực và trên
thế giới các thủ tục xuất nhập khẩu cũng đơn giản đi rất nhiều, thì lượng người Việt
Nam đi du lịch nước ngoài cũng tăng lên đáng kể.
Nắm bắt đươc xu thế đó công ty Du Lịch Biển Bạc đã tiến hành nghiên cứu,
xây dựng lại chương trình tham quan, kết hợp với mua sắm ở các nước trong khu vưc
ASEAN và Trung Quốc mang tên “Thế giới ngày nay “các chương trình này tập chung
vào những điểm du lịch nổi tiếng và những trung tâm thương mại:
- Vương Quốc Thái Lan:Bangkok-Pattga.
- Malaysia và singapore: Kualalampur – Genting -Malucca-JohorBara-
Singapore.
- Trung Quốc :
+ Bắc kinh-Thượng Hải.
+ Đảo Hải Nam.
+ Trung Hoa lục tỉnh.

Assignment, Essay
19

Assignment, Essay
+ Quảng châu –Thâm Quyến –Ma cao –Hồng kông.
Ngoài ra Biển Bạc còn thực hiên các chương trình liên tuyến như:Thái Lan –
Singapore-Malaysia các chương trình này thường có độ dài thời gian từ 5-15 ngày.
Hoạt động khai thác khách nội địa.
Thị trường khách nội địa tuy không được công ty Du Lịch Biển Bạc khai thác
mạnh mẽ như thị trường khách Nước ngoài đến việt nam nhưng nó vẫn có một tầm
quan trọng trong chiến lược kinh doanh của Biển Bạc. Mặc dù Biển Bạc chỉ tiến hành
khai thác thị trường nội địa khi mà mùa du lịch quốc tế giảm đi, nhưng Biển Bạc vẫn
xây dựng một hệ thống chương trình nội địa rất hớp dẫn trong năm 2018 , với rất nhiều
chương trình du lịch trên cả ba miền Bắc –Trung –Nam của nước ta mang tên “Du lịch
trên mọi miền tổ quốc’’. Đây là chương trình trọn gói với thời gian từ 3-11 ngày. Nó
đã đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu của khách du lịch nên rất được mọi người ưa chuộng
như: Chương trình Huế vào hạ (3 ngày /4 đêm) , hay chương trình đi thăm Hạ Long (3
ngày /2 đêm) …với mức giá phù hợp.
Mặc dù hiện tại kinh doanh lữ hành nội địa đối với Biển Bạc chưa phát triển
nhưng nó vẫn đóng vai chò quan trọng trong chiến lược chung của Biển Bạc . Trong
thời gian tới nhu cầu du lịch của người dân tăng nhanhchắc chắn du lịch nội địa sẽ phát
triển mạnh. Điều này đòi hỏi Biển Bạc phải có những chương trình du lịch nội địa
phong phú và phù hợp hơn.
2.3.2.Price – Giá
Các mức giá của Công ty đưa ra áp dụng cho hệ thống chương trình của mình
tương đối hợp lý. Cụ thể công ty đã áp dụng các mức giá khác nhau đối với mỗi
chương trình du lịch ở mỗi thị trường. Ở thị trường khách Âu – Mỹ thông thường mức
giá cao hơn so với thị trường Châu Á do nhu cầu đòi hỏi về các dịch vụ của người Âu
– Mỹ thường cao hơn người Châu Á.
Biển Bạc cũng linh động trong việc áp dụng các mức giá khác nhau ở những
thời điểm khác nhau trong mùa vụ du lịch. Ngoài ra, Biển Bạc cũng có mối quan hệ rất
tốt với các nhà cung cấp dịch vụ để có thể giảm giá thành của sản phẩm mình. Biển
Bạc cũng đã áp dụng các hình thức khuyến mại về giá đối với các đoàn khách có số
lượng lớn, ở lại lâu hơn với chương trình du lịch của mình.

Assignment, Essay
20

Assignment, Essay
Tuy nhiên, Biển Bạc cũng có một số hạn chế như là các mức giá của các
chương trình chủ yếu là mức giá trọn gói. Điều này đã hạn chế sự lựa chọn của khách
hàng.
Bảng giá của các chương trình du lịch của công ty:
Các chương trình du lịch Bảng giá
Tour khám phá thiên đường 32.500.000
Tour đảo JEJU- Hàn Quốc 8.990.000
Tour Nhật Bản- TOKYO 10.576.000
Tour Thái Lan- Băng cốc 6.990.000
Tour Đà Nẵng- Bà Na Hill 4.500.000
Tour chùa hương-trong ngày 745.000
Tour Côn Sơn – Kiếp Bạc- Chùa Ba Vàng 770.000
2.3.3.Promotion – Truyền thông Marketing
Công ty đã được nhiều du khách coi là điểm dừng chân lý tưởng mặc dù Biển
Bạc được thành lập chưa lâu. Để có được kết quả đó là nhờ vào việc Ban giám đốc
Công ty sử dụng một số công cụ xúc tiến hữu hiệu: Công ty đã rất tích cức tham gia
vào các hội chợ du lịch, in ấn các tập gấp, tờ rơi… để quảng cáo cho các chương trình
du lịch của mình cả trong và ngoài nước. Ngoài ra, công ty còn là thành viên của các tổ
chức như: PATA, JATA, ASTA… tất cả tạo ra một lợi thế đáng kể trong việc tuyên
truyền quảng cáo cho các sản phẩm của mình, tạo điều kiện thu hút nhiều khách du
lịch trong nước và quốc tế.
2.3.4.Place – Kênh phân phối
Khách du lịch đến Biển Bạc bằng hai kênh phân phối chính đó là kênh phân
phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp.
- Kênh phân phối trực tiếp: Số lượng khách du lịch đến với Biển Bạc thông qua
kênh phân phối này tương đối nhiều do uy tín của Công ty đã được khẳng định trên thị
trường. Ngoài ra, trình độ ngoại ngữ của các nhân viên cũng tương đối khá do đó hiệu
quả bán sản phẩm của Biển Bạc thông qua kênh phân phối này tăng lên đáng kể.
- Kênh phân phối gián tiếp: Phần lớn các sản phẩm của Biển Bạc được bán
thông qua kênh phân phối này (Chiếm 95% tổng số lượt khách của Biển Bạc ). Biển
Bạc đã có mối quan hệ rất tốt với các công ty lữ hành gửi khách trong nước và ngoài
nước, các đại lý lữ hành, văn phòng đại diện trong và ngoài nước, các tổ chức như các

Assignment, Essay
21

Assignment, Essay
đại sứ quán của các nước ở Hà Nội… Đây là những nguồn cung cấp khách rất lớn cho
Biển Bạc .
Biển Bạc cần duy trì và phát triển các mối quan hệ này để nâng cao hiệu quả
hơn nữa đối với việc bán hàng thông qua kênh phân phối gián tiếp.
2.3.5 People – Con người
Một chương trình du lịch có thành công hay không là phụ thuộc phần lớn vào
hướng dẫn viên. Hướng dẫn viên là người trực tiếp tham gia thực hiện chương trình du
lịch và đồng hành cùng với khách du lịch. Họ có nhiệm vụ tổ chức tham quan, vui chơi
giải trí, sắp xếp ăn uống...cho khách du lịch. Bên cạnh đó họ cũng phải đảm bảo an
toàn và giải quyết những vấn đề rắc rối, những tình huống xấu xảy ra trong chuyến đi.
Chính vì vậy mà cần phải có một người hướng dẫn viên có trình độ chuyên môn cao,
nhanh nhẹn, biết sử lý tốt các tình huống...
Dựa trên tiêu chí này du lịch đã lựa chọn và thiết lập cho mình một đội ngũ
hướng dẫn viên chuyên nghiệp và có trình độ chuyên môn cao.
Đối với hướng dẫn viên.
Là công ty lữ hành có tiềm năng và thị trường lớn trong hoạt động kinh doanh
du lịch, và để đáp ứng được lượng khách hàng khó tính trong việc đòi hỏi các dịch vụ
cung ứng. Nên việc đào tạo cũng như yêu cầu tuyển dụng đối với đội ngũ nhân viên
trong công ty, đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên rất quan trọng.
Hướng dẫn viên là người rất quan trọng đối với việc tổ chức thực hiện một
chương trình du lịch, hay có thể nối họ là những người quyết định tới sự thành công
hay thất bại của chương trình du lịch đó xác định được điều này nên ban giám đốc
công ty rất chú trọng tới đội ngũ hướng dẫn viên. Để trưởng thành hướng dẫn viên của
công ty người hướng dẫn viên cần phải đạt được một số yêu cầu sau:
Có hợp đồng vô thời hạn với công ty
Ngôn ngữ: nói nghe, viết, dịch thông thạo
Nghiệp vụ hướng dẫn, có trình độ chuyên môn đã từng tốt nghiệp chuyên ngành
hướng dẫn cao đẳng hoặc đại học nắm vững quy trình hướng đẫn đoàn khách, giới
thiệu thành thạo các tuyến điểm tham quan, có nghệ thuật truyền đạt kiến thức cho du
khách cảm hóa đáp ứng linh hoạt các yêu cầu hợp lý hợp tình của du khách, có khả
năng kể truyện hài, tổ chức trò chơi…
Trình độ hiểu biết chung về chính trị, kinh tế văn hóa xã hội

Assignment, Essay
22

Assignment, Essay
Tinh thần trách nhiệm: nhiệt tình, mến khách, phục vụ tận tâm, chu đáo luôn
giữ được đức tính tự tôn dân tộc, ý thức tổ chức kỷ luật tốt, có quan hệ tốt với tất cả
mọi người, với bạn đồng nghiệp và đặc biệt là với khách hàng đối tác.
Có thẻ hướng dẫn viên
Luôn trong tư thế sẵn sàng để nhận chương trình và lên đường.
Đối với cộng tác viên
Có hợp đồng thời vụ với công ty
Ngôn ngữ: nói nghe, viết, dịch thông thạo
Nghiệp vụ hướng dẫn, có trình độ chuyên môn đã từng tốt nghiệp chuyên
ngành hướng dẫn cao đẳng hoặc đại học nắm vững quy trình hướng dẫn đoàn khách,
giới thiệu thành thạo các tuyến điểm tham quan, có nghệ thuật truyền đạt kiến thức cho
du khách cảm hóa đáp ứng linh hoạt các yêu cầu hợp lý hợp tình của du khách, có khả
năng kể truyện hài, tổ chức trò chơi…
Trình độ hiểu biết chung về chính trị, kinh tế văn hóa xã hội
Tinh thần trách nhiệm, học hỏi, nhiệt tình, mến khách, phục vụ tận tâm, chu
đáo luôn giữ được đức tính tự tôn dân tộc, ý thức tổ chức kỷ luật tốt, có quan hệ tốt với
tất cả mội người, với ban đồng nghiệp và đặc biệt là với khách hàng đối tác.
2.3.6.Process – Quy trình
Hoạt động hướng dẫn du lịch là một trong những hoạt động đặc trưng của
ngành kinh doanh du lịch, là hoạt động của các tổ chức kinh doanh du lịch thông qua
hướng dẫn viên – người tổ chức và thực hiện chương trình du lịch, giúp đỡ khách giải
quyết những phát sinh trong chuyến đi, thực hiện những nguyện vọng mong muốn làm
thỏa mãn nhu cầu tối đa của khách dựa theo chương trình đã được ký kết.
Quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch: chuẩn bị trước chuyến đi, đón
khách, sắp xếp lưu trú, ăn uống, tổ chức tham quan giải trí và tổ chức hoạt động khác,
thanh toán, tiễn khách.
Công tác chuẩn bị:
- Hướng dẫn viên nhận giấy tờ và tài liệu từ phòng điều hành: danh sách đoàn
khách, tài liệu về tuyến điểm tham quan, phiếu nhận xét, phiếu đặt dịch vụ, tiền mặt, hợp
đồng thuê xe, nước uống và quà tặng của khách, dụng cụ y tế phục vụ cho chuyến đi.
- Chuẩn bị cá nhân của hướng dẫn viên:

Assignment, Essay
23

Assignment, Essay
- Nghiên cứu tìm hiểu chương trình du lịch: ngày đến, ngày về, điểm đến, tên
chương trình vui chơi, giải trí, tên địa chỉ cơ quan phục vụ đoàn, phương tiện vận
chuyển, tìm hiểu về đoàn khách (tên đoàn khách, tên trưởng đoàn, số lượng khách, tên
tuổi, quốc tịch, nghề nghiệp, giới tính, sở thích…)
- Tìm hiểu về tuyến điểm tham quan: vị trí địa lý, kinh tế xã hội, an ninh chính
trị, lịch sử hình thành, phong tục tập quán, con người, cái hay cái đẹp của tài nguyên
du lịch nơi đoàn đến, viết bài thuyết minh.
- Giấy tờ tư trang cá nhân : thẻ hướng dẫn viên, chứng minh thư nhân dân, số
sách, nhật ký tour ( lịch trình về phát sinh, thời gian cụ thể ), sổ tay ( lịch trình, thực
đơn, câu hỏi khách đặt ra chưa trả lời), số điện thoại (công ty, nhà hàng, khách sạn,
công an, bệnh viện, điểm du lịch….), thuốc men thông dụng, tư trang cá nhân.
Đón khách :
Hướng dẫn viên phải có mặt tại xe trước 15 phút để kiểm tra trang thiết bị, vệ
sinh trên xe, làm quen với trang thiết bị, chuẩn bị loa, biển đón khách, nước uống và
quà (nếu có).
Tại nơi đón đoàn : có mặt trước 15 phút, tìm hiểu khu vực xung quanh, lối ra
vào chỗ bán hàng, khu nhà vệ sinh, vị trí thích hợp cho đoàn khách.
Đón khách với thái độ vui vẻ, cởi mở, thân thiện như đón người thân lâu ngày
không gặp, kiểm tra danh sách đoàn khách, số lượng khách thực tế, nhờ trưởng đoàn
kiểm tra danh sách đoàn khách một lần nữa, cất hành lý, tặng hoa và quà cho khách
(nếu có).
Tổ chức sắp xếp lưu trú và ăn uống :
Sắp xếp lưu trú :
Phân công theo tiêu trí: người già, phụ nữ, trẻ em, đôi vợ chồng, nhóm bạn bè ở
phòng liền kề nhau sau đó phát chìa khóa và yêu cầu khách giữ cẩn thận .
Đề nghị khách ghi số phòng lên hành lý để chuyển hành lý lên phòng.
Thông báo cho nhà hàng, Biển Bạc về các bữa ăn đầu của khách.
Giới thiệu cho khách về các dịch vụ ở nơi lưu chú: dịch vụ nào miễn phí và dịch
vụ nào mất tiền khi sử dụng.
Nhắc khách gửi chìa khóa phòng, tiền, đồ trang sức hoặc những vận dụng quý
giá ở quầy lễ tân và viết giấy biên nhận đã gửi khi đi dạo, mua sắm….

Assignment, Essay
24

Assignment, Essay
Sắp xếp ăn uống :
Hướng dẫn viên có mặt tại nhà ăn trước 15 phút để kiểm thực đơn của đoàn.
Bữa ăn đầu tiên mọi người cùng làm quen
Sau bữa ăn thăm giò ý kiến của khách xem bữa ăn có được không để có những
phương án giải quyết nếu khách cảm thấy bữa ăn không ngon….
Hướng dẫn viên thanh toán các dịch vụ ăn, uống có trong chương trình. Các
dịch vụ phát sinh ngoài chương trình khách tự thanh toán.
Thông báo cho khách số lượng suất ăn: có xác nhận của trưởng đoàn, nhà hàng
và hướng dẫn viên.
Tổ chức các hoạt động tham quan giải trí :
Trước buổi tham quan :
Hướng dẫn viên thông báo giờ tham quan
Thông báo quy định điểm đến tham quan, trang phục, dụng cụ
Hướng dẫn viên chuẩn bị trang phục và xem lại phần thuyết minh.
Trong buổi tham quan :
Sử dụng sơ đồ ngồi cho khách trên xe
Khi xuống xe hướng dẫn viên cho khách tập trung vào vị trí thuận lợi, sau đó đi
mua vé và phát cho khách khi vào điểm thăm quan.
Hướng dẫn tham quan cho khách gồm hai nội dung: chỉ dẫn đối tượng tham
quan và thuyết minh về đối tượng tham quan.
Hướng dẫn viên thay mặt cho đoàn khách cảm ơn hướng dẫn viên điểm (nếu
có), kiểm tra lại số lượng đoàn khách.
Tổ chức hoạt động khác :
Mua sắm: đây là một hoạt động bổ trợ nhằm làm phong phú chương trình của
khách nhưng không làm mất nhiều thời gian về vấn đề này.
Hướng dẫn viên lưu ý cho khách khi đi mua sắm:
Hướng dẫn viên cần đưa ra một số thông tin cần thiết về hàng hóa, giá cả tại địa
phương khách đến.
Khi mua hàng nhắc khách lấy hóa đơn.
Hướng dẫn viên không nên mua quá nhiều hàng hóa và khuyên khách chỉ nên
mua những hàng hóa thật cần thiết .

Assignment, Essay
25

Assignment, Essay
Thanh toán :
Hướng dẫn viên làm thủ tục chi phí ăn ở cho đoàn khách theo đúng hợp đồng
đã ký.
Hướng dẫn viên thông báo cho nhân viên lễ tân ngày giờ đoàn khách rời .
Hướng dẫn viên tập hợp các khoản chi phí phụ thuộc trách nhiệm của hướng
dẫn viên và lấy đầy đủ hóa đơn chứng từ để tiện thanh toán cho công ty, nhắc khách
thanh toán nốt các khoản chi phí cá nhân khác.
Tiễn khách :
Kiểm tra lại giấy tờ liên quan đến khách, phương tiện vận chuyển .
Thông báo những thông tin cần thiết khi rời khách sạn, làm thủ tục trả phòng,
báo trước lế tân trong trường hợp đoàn rời Biển Bạc sớm, thời gian bữa ăn trước khi
rời khách sạn.
Phiếu đánh giá và nhận xét của khách.
2.3.7.Phicycal evidence – Điều kiện vật chất
Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào khi tiến hành hoạt động kinh doanh đều phải
có hệ thống máy móc trang thiết bị đầy đủ bởi vì nó là phương tiện làm việc của cán
bộ công nhân viên. Hệ thống này càng đầy đủ bao nhiêu càng đồng bộ bao nhiêu thì
càng thuận lợi cho quá trình làm việc của doanh nghiệp. Đặc biệt là một doanh nghiệp
lữ hành.
Nhận thức được vấn đề này công ty du lịch Biển Bạc đã chủ động đầu tư hệ
thống trang thiết bị hiện đại, tiên tiến, đồng bộ đảm bảo cho toàn bộ nhân viên trong
công ty làm việc với một môi trường làm việc tốt nhất.
Bảng 1: Trang thiết bị máy móc của công ty du lịch quốc tế Biển Bạc
Tên thiết bị Nhãn hiệu
Số lượng Giá trị hiện còn Tỷ lệ khấu
(chiếc) (VNĐ) hao/năm (%)
Máy fax Panasonic 2 12.535.000 10
Máy vi tính Pentium 6 60.550.076 10
Máy in vi tính Laser canon 2 12.536.000 10
Máy lạnh National 1 5.852.500 10

Assignment, Essay
26

Assignment, Essay
Máy
Ricoh 1 28.093.000 10
photocoppy
Điện thoại cố Simen
6 2.978.665 10
định Panasonic
Ti vi Sony 1 6.600.000 10
Máy Scaner HP Scaner 1 4.950.000 10
(Nguồn: Công ty Du lịch Biển Bạc)
Bảng 2: Các phương tiện vận chuyển của công ty du lịch quốc tế Biển Bạc
Tên xe 4 chỗ 29 chỗ 35 chỗ 45 chỗ
Đơn vị Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc
Số lượng 1 2 3 2
(Nguồn: Công ty Du lịch Biển Bạc)
Như vậy, với việc trang thiết bị làm việc và các phương tiện vận chuyển như
trên tuy không nhiều nhưng khá đầy đủ và đồng bộ. Ngoài ra, công ty còn liên kết với
các đơn vị vận tải khác trên địa bàn Hà Nội nhằm bổ xung nhu cầu khi cần thiết. Để
nắm bắt thông tin kịp thời công ty còn nối mạng nội bộ giữa các máy tính với nhau và
nối mạng Internet điều này giúp công ty có thể cập nhập thông tin liên lạc một cách
nhanh nhất phục vụ đắc lực cho quá trình hoạt động của công ty.
2.4 Đánh giá chung
2.4.1. Đánh giá về quy mô
Công ty mới được thành lập kinh nghiệm chưa nhiều. Hiện tại đơn vị đều đang
tích cực mở rộng quy mô của mình trước sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch Việt
Nam nói chung và du lịch Hà Nội nói riêng.
2.4.2. Đánh giá về tình hình lao động, tiền lương
Đội ngũ nhân viên của công ty được Ban lãnh đạo và những người giàu kinh
nghiệm trực tiếp tuyển chọn. Hơn 50% nhân viên có trình độ đại học, được đào tạo
chuyên ngành du lịch và Quản trị kinh doanh, tốt nghiệp các trường Đại Học Văn Hoá,
Nhân Văn,Thương Mại… Quan trọng hơn, với một tinh thần trách nhiệm, thái độ

Assignment, Essay
27

Assignment, Essay
làm việc nhiệt tình, cộng với chuyên môn nghiệp vụ và giàu kinh nghiệm đã giúp công
ty đạt hiệu quả cao trong qúa trình làm thiết kế thực hiện các chương trình du lịch. Các
nhân viên phòng kinh doanh chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường để xây dựng
chương trình, đôi khi còn trực tiếp hướng dẫn, tạo sự liên kết chặt chẽ và thân thiết vơí
khách hàng.
2.4.3. Đánh giá về hệ thống sản phẩm và chất lượng sản phẩm
Nhìn chung hệ thống sản phẩm của Công ty tương đối phong phú và đa dạng
Việc đánh giá chất lượng sản phẩm du lịch là rất khó khăn bởi vì nó phụ thuộc
vào đặc điểm tâm lý cá nhân và xã hội của người tiêu dùng. Công ty cần phải nỗ lực
hơn nữa trong việc nghiên cứu nhu cầu, thị hiếu của các thị trường mục tiêu để dần
nâng cao chất lượng sản phẩm của mình ngang bằng và cao hơn nữa so với các đối thủ
cạnh tranh.
2.4.4. Đánh giá về tình hình tài chính
Nhìn chung, tình hình kinh doanh năm 2018 có chuyển biến tốt. Doanh thu và lợi
nhuận đều tăng. Tuy các chi phí cho các yếu tố đầu vào tăng nhưng giá bán cũng tăng
và ổn định nên vẫn đảm bảo công ty có lãi.
2.4.5. Thành công và hạn chế của Biển Bạc
2.4.5.1. Thành công
- Biển Bạc ngày càng khẳng định được vị trí của mình trong lĩnh vực kinh
doanh du lịch. Hình ảnh của Biển Bạc ngày càng được nhiều người biết đến với chất
lượng sản phẩm đảm bảo, giá cả hợp lý thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
- Doanh thu và lợi nhuận của Biển Bạc đều có xu hướng tăng qua mỗi năm.
- Các sản phẩm dịch vụ đã được đầu tư phù hợp với thị trường mục tiêu, đem
lại lợi nhuận cao cho khách sạn.
2.4.5.2. Nguyên nhân thành công
-Sự đầu tư đồng bộ về cơ sở vật chất kĩ thuật, trang thiết bị cho Biển Bạc ngay
từ khi thành lập.
-Biển Bạc tuân thủ nghiêm ngặt những quy định của các cấp chính quyền về
kinh doanh du lịch
- Biển Bạc không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ.

Assignment, Essay
28

Assignment, Essay
-Biển Bạc đã áp dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh. Đây là
một hình thức mua sắm trực tuyến online được ưa chuộng vì giúp tiết kiệm thời gian
và các khoản chi phí trung gian khác
-Công tác dự phòng chi phí và giá thành rất tốt, kiểm soát các yếu tố đầu vào
tốt do Biển Bạc có những nhà cung cấp tin cậy.
-Công tác xác định thị trường tương đối tốt, từ đó có những sản phẩm đặc trưng
dành cho khách hàng mục tiêu.
-Một nguyên nhân không thể không kể đến đó là nhu cầu về các dịch vụ du
lịch, nắm bắt được nhu cầu này, Biển Bạc đã có những bước đi hợp lý. 2.4.5.3. 2.4.5.3.
Hạn chế
Bên cạnh những mặt mạnh cần phát huy, công ty du lịch Biển Bạc cũng nhận
thấy có nhiều yếu tố ảnh hưởng bất lợi đến quá trình nâng cao chất lượng chương trình
du lịch cần phải hạn chế. Bởi ngay trong những yếu tố giúp làm tăng chất lượng dịch
vụ thì đôi khi cũng có những mặt trái của nó. Đó là:
Chương trình du lịch là một sản phẩm có đặc tính dễ “Bắt chước”. Vì vậy các
chương trình mà công ty du lịch Biển Bạc có thì các công ty khác cũng có, hoặc chỉ
khác đôi chút. Do vậy muốn khách hàng không nhàm chán, du lịch Biển Bạc phải tạo
sự khác biệt trong nội dung chương trình. Tuy nhiên, do thường xuyên tổ chức tổ chức
cho khách du lịch theo đoàn đông nên các dịch vụ bị dàn trải, mang tính phổ thồng để
phù hợp với nhiều đối tượng khách. Nhưng chính vì sử dụng những dịch vụ đơn giản
nên du lịch Biển Bạc không tạo được nét đặc sắc, bứt phá nhằm thu hút khách hàng.
Hiện tại công ty đã nghiên cứu đưa ra một số chương trình khác lạ nhưng chưa đưa
vào khai thác thực nghiệm.
Tại một số điểm du lịch, các nhà cung cấp dịch cụ cho Công ty không đạt yêu
cầu về chất lượng, một phần là do yều tố khách quan hoàn toàn về phía bên cung ứng
chiu trách nhiệm, một phần cũng là do công ty chưa bám sát trong việc kiểm tra. Ví dụ
: như các nhà nghỉ, Biển Bạc tại khu nghỉ mát Sầm Sơn, Đồ Sơn, phòng nghỉ thiếu
thốn, nhất là vào dịp cao điểm trong mùa du lịch, có khi phải sử dụng hai cơ sở lưu trú
cho cùng một đoàn. Về phương tiện vận chuyển, có những chuyến dụ lịch cần huy
động nhiều xe từ nhiều đội xe, dẫn đến không đồng nhất chất lượng, gây nên sự so
sánh trong tâm lý tiêu dùng của khách hàng.

Assignment, Essay
29

Assignment, Essay
Khách du lịch trong nước ra nước ngoài ngày càng nhiều đang là một xu hướng
chung. Nhưng trong loại hình du lịch này, công ty không thể chủ động trong việc lựa
chọn dịch vụ nên chưa thoả mãn được tối đa các nhu cầu của khách hàng.
Thiếu hướng dẫn viên đang là một khó khăn của công ty. Mặc dù đội ngũ
hướng dẫn viên khá nhiều, nhưng những hướng dẫn đạt yêu cầu để đi các tour cần thiết
thì không đủ, nhất là những hướng dẫn tiếng Trung và tiếng Đức.
Trong thời gian tới, công ty sẽ tổ chức các buổi đào tạo nghiệp vụ cho cộng tác
viên. Việc này là cần thiết và cũng góp cho công ty có đựơc đội ngũ hướng dẫn viên có
chất lượng hơn, nhưng vấn đề đặt ra là đẩy chi phí cho doanh nghiệp, mặt bằng lại
không có cũng gây khó khăn cho việc ra quyết định. Với tinh thần làm việc hết mình,
thái độ lịch sự chu đáo, công ty luôn mong muốn làm hài lòng khách hàng, đảm bảo
cho du khách sự thoải mái, tiện nghi khi đi du lịch cũng như chăm lo đến các nhu cầu
của khách hàng. Tuy vậy, không tránh khỏi những sai sót trong cả quá trình từ khi thiết
kế chương trình đến khi thực hiện và kết thúc nó, công ty luôn cố gắng tìm ra những
chính sách thích hợp để đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm. Do đó, công ty cần
thiết phải quan tâm và mong những ý kiến đóng góp, xây dựng của khách hàng để
công ty ngày càng phát triển.
2.4.5.4. Nguyên nhân hạn chế
- Biển Bạc có các chính sách marketing còn hạn chế. Hiện tại bộ phận
marketing của Công ty có số lượng nhân viên chỉ có 2 người. Trong tương lai việc
công ty mở rộng thị trường và quy mô là điều tất yếu. Điều này đòi hỏi bộ phận
marketing cần phải được mở rộng và làm nhiều công việc hơn
- Biển Bạc cũng chưa đầu tư cho việc đào tạo nhân viên
2.5.Phân tích SWOT
2.5.1. Điểm mạnh
+ Có chiến lược phát triển chi tiết trong cả ngắn hạn và dài hạn. Hoạt động với
mục tiêu khách hàng lên hàng đầu và mong muốn quảng bá công ty tới thật nhiều du
khách quốc tế. Hoạt động theo từng bước đã vạch ra để bám sát thị trường cũng như
nhu cầu thị trường,
+ Đội ngũ nhân viên trẻ, nâng động, sáng tạo. Đối với từng giai đoạn phát triển
của công ty sẽ có những chính sách đãi ngộ riêng phù hợp để khuyến khích tính tích
cực và trung thành của đội ngũ nhân viên

Assignment, Essay
30

Assignment, Essay
+ Ứng dụng công nghệ mới trong tương tác trực tiếp giữa khách hàng với công
ty. Công ty nên xây dựng trang website thân thiện, dễ dàng tiếp cận và đảm bảo tính
an toàn thông tin và bảo mật của khách hàng.
+ Đa dạng về sản phẩm dịch vụ cũng như chất lượng dịch vụ. Liên tục nâng cao
chất lượng sản phẩm và sự đa dạng tour du lịch, mở nhiều thêm tour mới, các điểm
đến mới, và các dịch vụ giá trị gia tăng khác
+ Có chiến lược xây dựng mối quan hệ với các đơn vị kinh doanh sản phẩm ,
dịch vụ có liên quan đến du lịch. Tiếp tục duy trì mối quan hệ với đơn vị cũ, đồng thời
cũng thiết lập mối quan hệ với đơn vị mới
2.5.2. Điểm yếu và những chiến lược khắc phục
+ Thương hiệu chưa có chỗ đứng trong tâm trí du khách quốc tế. Thực hiện
chiến lược xây dựng thương hiệu theo từng bước như kế hoạch đề ra
+ Ban lãnh đạo trẻ tuổi chưa có nhiều kinh nghiệm. Phát huy tính sáng tạo, dám
nghĩ, dám làm và ham học hỏi nhanh chóng tiếp thu những tri thức mới. Mời một số
người có kinh nghiệm lâu năm trong ngành du lịch, phân tích thị trường.
+ Tài chính hạn hẹp. Kêu gọi đầu tư, tài trợ, tăng cường liên kết với các đơn vị
khác trong ngành du lịch, tối giản chi phí hoạt động một cách hợp lý.
+ Website của công ty chưa được nhiều người biết đến. Đẩy mạnh cách quảng
bá, giới thiệu với nhiều hình thức khác nhau như seeding foum , quảng cáo trên mạng
xã hội, youtue, và sử dụng các công cụ SEO. Tăng thêm nhiều hình thức khuyến mại
để tạo chú ý của khách hàng. Nâng cao chất lượng sản phẩm để tăng niềm tin của
khách hàng
2.5.3. Cơ hội và chiến lược nhằm tận dùng cơ hội
+ Nhu cầu đi du lịch quốc tế ngày càng tăng cao, đặc biệt là các nước trong khu
vực Châu Á, Thái Bình Dương…Chú trọng hơn nữa đến các thị trường này, đa dạng
hóa các sản phẩm du lịch, các tour và các điểm đến, cập nhật thêm nhiều ngôn ngữ trên
website và tăng cường các hoạt động training nhằm tạo sự dễ dàng cho du khách khi
book tour, thu hút khách du lịch từ các thị trường lớn này
+ Lượng người sử dụng internet tại các nước phát triển là rất cao đặc biệt là
giới trẻ. Phát huy tối đa lợi thế của một trang thông tin về du lịch và các điểm đến của
Việt Nam. Quảng bá website trên các diễn đàn du lịch lớn của thế giới: facebook…

Assignment, Essay
31

Assignment, Essay
2.5.4. Thách thức và chiến lược đối mặt với thách thức
+ Đối thủ cạnh tranh hiện nay là những công ty lớn đã có thương hiệu, kinh
nghiệm và tiềm lực tài chính lớn. Tập trung xây dựng thương hiệu trong đối tượng
khách hàng mục tiêu
+ Đối thủ cạnh tranh tiềm năng có thể tham gia vào thị trường khi thấy tiềm
năng phát triển của thị trường này. Tận dụng lợi thế của người đi tiên phong, liên tục
cải tiến và phát triển thương hiệu theo các giai đoạn đề ra

Assignment, Essay
32

Assignment, Essay
CHƯƠNG 3
KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN
3.1.Đánh giá chung về hoạt động kinh doanh dịch vụ tại công ty TNHH thương
mại và du lich quốc tế Biển Bạc
3.1.1. Chiến lược phát triển
Trong thời gian qua nhìn chung Công ty đã có một kết quả kinh doanh khả
quan. Dựa trên cơ sở ban đầu như vậy Biển Bạc đã đề ra chiến lược phát triển trong
thời gian tới như sau:
Duy trì và phát huy các kết quả hoạt động kinh doanh đã đạt được trong thời
gian qua. Có được một kết quả như trên chứng tỏ ngay từ đầu Công ty đã vạch ra cho
mình một chiến lược kinh doanh hợp lý và thực hiện chiến lược ấy một cách hiệu quả.
Do vậy, trong thời gian tới Biển Bạc vẫn duy trì và phát huy chiến lược kinh doanh đã
đề ra.
Đẩy mạnh việc nghiên cứu thị trường và xây dựng các chương trình du lịch phù
hợp với điều kiện và nhiệm vụ của Biển Bạc . Thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm
nhanh hơn, nhiều hơn. Biển Bạc đã quyết định đầu tư vào quá trình nghiên cứu thị
trường đặc biệt là thị trường Nước ngoài đến việt nam vì mấy năm qua Biển Bạc thấy
rằng đây là thị trường lâu dài, có tiềm năng lớn đồng thời đem lại doanh thu tương đối
lớn cho Biển Bạc .
Nâng cao uy tín và vị thế của Biển Bạc trên thi trường Hà Nội. Đây là chiến
lược để Biển Bạc tăng thêm tính cạnh tranh và sự nhận biết của khách hàng ở Hà Nội
về sản phẩm của Biển Bạc , có thể xem đây là một chiến lược lâu dài và cần thiết của
Công ty Biển Bạc
Không ngừng hoàn thiện cơ cấu bộ máy tổ chức, nâng cao số lượng, chất lượng
đội ngũ công nhân viên. Đây là chiến lược bất kỳ mà công ty nào cũng có trong quá
trình kinh doanh của mình.
Tăng cường việc quản lý chất lượng sản phẩm du lịch nói chung, đặc biệt là các
chương trình du lịch trọn gói nhằm góp phần quan trọng trong việc thực hiện các mục
tiêu đề ra.
Thực hiện tốt nhiêm vụ đón tiếp và phục vụ khách du lịch trên địa bàn Hà Nội
mà công ty đã cam kết.

Assignment, Essay
33

Assignment, Essay
Phấn đấu giữ vững và nâng cao hơn nữa các chỉ tiêu về số lượng khách Nước
ngoài đến việt nam, chỉ tiêu tài chính như mức 2018. Nâng cao chất lượng phục vụ để
ổn định nguồn khách ở các thị trường truuyền thống của công ty, đồng thời mở rộng
sang các thị trường khác
3.1.2. Mục tiêu
Phấn đấu giữ vững và nâng cao hơn nữa các chỉ tiêu về số lượng khách Nước
ngoài đến việt nam, chỉ tiêu tài chính như mức đã đạt được của năm 2018. Tạo một
bước đột phá hơn nữa về chỉ tiêu khách Trong nước ra nước ngoài và khách nôi địa.
Để đạt được điều này Công ty sẽ có những biện pháp tuyên truyền thu hút khách,
chuẩn bị tốt mọi điều kiện sẵn sàng đón tiếp khách. Nâng cao chất lượng phục vụ để
ổn định nguồn khách ở các thị trường truyền thống của công ty, đồng thời mở rộng tới
các thị trường khác. Công ty sẽ tập trung mọi điều kiện cần thiết, đặc biệt là đội ngũ
cán bộ chuyên môn để hoàn thành tốt chương trình du lịch ba nước Đông Dương và
Thái Lan.
Tiếp tục duy trì và phát triển thị trường khánh Trong nước ra nước ngoài ở phía Bắc.
Đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo kích cầu du lịch nội địa để phát triển mạnh thị
trường khách nội địa, để đạt mục tiêu doanh thu năm 2019 trước tình hình thế giới
có nhiều biến động.
3.2. Đề xuất giải pháp thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH
thương mại và du lịch quốc tế Biển Bạc
3.2.1. Hoàn thiện cơ sở vật chất của công ty du lịch Đại Việt
Chất lượng chương trình du lịch là một yếu tố rất khó định lượng, nó phụ thuộc
vào nhiều yếu tố cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp. Vì vậy, du lịch Biển Bạc đã
có các giải pháp nhằm nâng cao công tác quản lý cho công ty. Những chi phí đó đã
đem lại hiệu quả cho công ty rất rõ rệt, cụ thể như sau:
Đầu tư chi phí cho trang thiết bị của công ty
Đầu tư mở rộng diện tích công ty: Với diện tích như hiện nay, công ty không đủ
đáp ứng nhu cầu không gian cho các phòng ban làm việc riêng biệt cũng như các hoạt
động khác của công ty. Công ty nên dành một phòng hay ít nhất một không gian đủ
rộng để cho cộng tác viên đến họp tour hay thực tập đồng thời cũng tiện lợi cho kế
hoạch đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên của công ty sắp tới, việc mở rộng diện tích này
phụ thuộc vào nguồn vốn và chính sách phát triển của công ty.

Assignment, Essay
34

Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế Biển Bạc

Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế Biển Bạc

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế Biển Bạc

Similar to Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế Biển Bạc (20)

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn (20)

Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế Biển Bạc