1. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ
С 3 апреля по 9 апреля 2013 г.
ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
Количество входящих обращений за неделю
Изменения
за неделю
Общее количество 237 +13
Адресных претензий 156 -21
По общегородским проблемам 79 +33
Предложений по решению
общегородских проблем
62 +24
Благодарностей 2 +1

2. КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 3 апреля 2013 года по 9 апреля 2013 года
85%
12%
3%
Телефонные звонки - 201 обращение
Электронная почта - 29 обращений
SMS сообщения - 7 обращений
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (201), электронные письма (29)
и SMS сообщения (7).

3. ДИНАМИКА ТЕМ
ОБРАЩЕНИЙ ПО
НЕДЕЛЯМ
ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 3 апреля 2013 года по 9 апреля 2013 года
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 3 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 62% всех обращений.
28%
17%
17%
38%
ЖКХ и благоустройство - 66 обращений
Транспорт - 40 обращений
Строительство и жилищные проблемы - 40 обращений
Другое
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
ЖКХ и благоустройство -
66 обращений
Транспорт - 40 обращений Строительство и
жилищные проблемы - 40
обращений
28%
17% 17%
40%
15%
9%
42%
20%
5%
Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя

4. Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (40 %)
• по проблемам транспорта(14 %)
ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 3 апреля 2013 года по 9 апреля 2013 года
25%
21%
10%
10%
8%
8%
5%
3%
10%
ЖКХ и благоустройство
Уборка улиц и дворовых территорий - 16 обращений
Ремонт - 14 обращений
Обеспечение водой, теплом и электричеством - 6 обращений
Благоустройство дворовых территорий - 6 обращений
Платежи и счетчики - 5 обращений
ТСЖ - 5 обращений
Запирающие устройства, охранные системы - 3 обращения
Санитарное состояние домов - 2 обращения
Другое
50%
27%
14%
9%
Общественный транспорт - 11 обращений
Гаражи и парковки - 5 обращений
Качество дорог - 3 обращения
Организация дорожного движения - 2 обращения
Транспорт

5. ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ
ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 3 апреля 2013 года по 9 апреля 2013 года
ЦАО – 20
обращений
Басманный – 6 обращений
Хамовники – 5 обращений
Пресненский – 3 обращения
Таганский и Тверской по 2
обращения
Арбат и Мещанский по 1 обращению
ВАО – 27
обращений
Северное Измайлово – 6
обращений
Гольяново – 4 обращения
Измайлово и Перово по 3
обращения
Вешняки, Ивановское,
Новогиреево и Преображенское по
2 обращения
Богородское, Косино-Ухтомский и
Новокосино по 1 обращению

6. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 3 апреля 2013 года по 9 апреля 2013 года
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
«Необходимо личное вмешательство
Мэра в ситуацию со строительством
храма на ул. Молодежная»
«В Митинском парке, на месте
планируемого строительства торгового
центра, построить спортивный
комплекс»
«Увеличить количество контролеров в
общественном транспорте»
«Не выпускать на линии старые грязные
маршрутные такси»
«Улучшить качество электронных карт
для проезда на метро»
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но
не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами
поступило 79, а решений было предложено 62, при этом значительная часть предложений сводится
к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные
предложения по решению городских проблем.
1
6
11
16
21
26
Строительство и
жилищные
проблемы
Транспорт Соцзащита
26
17
6
20
11
5
Проблемы Предложения
«Повысить пенсии, чтобы это было заметно, хотя бы на тысячу рублей, а не на сто»

7. БЛАГОДАРНОСТИ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 3 апреля 2013 года по 9 апреля 2013 года
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Мэр Собянин С.С.
«Уважаемый Сергей Семенович! Спасибо Вам от жителей
района Вешняки за создание и благоустройство парка
напротив больницы №15. Хорошие спортивные
площадки, красивые беседки для отдыха, красивые
дорожки, выложенные плиткой, на аллеях хорошее
освещение. В нашем районе появилось красивое и
приятное для прогулок место отдыха».
Департамент
транспорта
«Спасибо! Была на станциях Чеховская, Тверская. Очень
нужная наглядная навигация. Пожалуйста, продолжите
эту работу с учетом имеющихся пожеланий и
замечаний».
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступили 2 благодарности.