В центре мониторинга общественного мнения с 13 по 19 марта 2013 года зафиксировано 240 обращений, что на 72 больше, чем на предыдущей неделе, с основными темами по вопросам ЖКХ и благоустройства, транспортным проблемам и строительству. Основные каналы поступления обращений - телефонные звонки, электронные письма и SMS, при этом большинство обращений касаются претензий и жалоб. Москвичи также вносили предложения по решению общегородских проблем, хотя значительная часть из них не содержит конкретных предложений.

1. ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ
С 13 марта по 19 марта 2013 г.
Изменения
Количество входящих обращений за неделю
за неделю
Общее количество 240 +72
Адресных претензий 186 +60
По общегородским проблемам 52 +10
Предложений по решению
48 +19
общегородских проблем
Благодарностей 2 +2

2. КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (222), электронные письма (13)
и SMS сообщения (5).
Телефонные звонки - 222 обращений
5%
Электронная почта - 13 обращений
2%
93% SMS сообщения - 5 обращений
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 13 марта 2013 года по 19 марта 2013 года

3. ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны четыре основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 72% всех обращений.
ЖКХ и благоустройство -95 обращений
Транспорт - 28 обращений
40% Госаппарат - 24 обращения
Строительство и жилищные проблемы - 24 обращения
Другое
28%
12%
Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя
10%
40%
10% 36% 35%
40%
35%
30%
20%
25%
15%
20%
12%
10% 10%
15%
6% 8% 8% 9%
ДИНАМИКА ТЕМ 10%
ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ 5%
0%
ЖКХ и Транспорт - 28 Госаппарат - 24 Строительство и
благоустройство -95 обращений обращения жилищные
обращений проблемы - 24
обращения
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 13 марта 2013 года по 19 марта 2013 года

4. ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (46 %)
• по строительным и жилищным проблемам (10 %)
ЖКХ и благоустройство
48%
11%
1% Уборка улиц и дворовых территорий - 41 обращение
2% Платежи и счетчики - 12 обращений
2% Обеспечение водой, теплом и электричеством - 7 обращений
2% Ремонты - 6 обращений
2% Санитарное состояние домов - 4 обращения
5% Протечки крыш - 2 обращения
Охрана подъездов - 2 обращения
7% Разрушение межпанельных швов - 2 обращения
12%
8% Благоустройство дворов и улиц - 2 обращения
Лифты - 1 обращение
Другое
26%
Строительство и жилищные проблемы
Точечная застройка - 5 обращений
15%
Перепланировка - 3 обращения
16%
Заброшенные стройплощадки - 2 обращения
Шум со сторойплощадок по ночам - 2 обращения 5%
Обманутые дольщики (Щербинка) - 2 обращения
5%
Сохранение исторического облика Москвы - 1 обращение 11%
Расселение домов под снос - 1 обращение 11%
11%
Другое
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 13 марта 2013 года по 19 марта 2013 года

5. ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ
ОБРАЩЕНИЙ
Вешняки и Восточное Измайлово
по 8 обращений
Измайлово – 6 обращений
Гольяново, Ивановское и Войковский – 7 обращений
ВАО – 47 Новогиреево по 4 обращения
обращений
Бескудниковский – 3 обращения
Богородское, Косино-Ухтомский,
Преображенское и Сокольники по 2
обращения САО – 20
обращений Головинский – 2 обращения
Восточный, Перово, Северное
Измайлово и Соколиная Гора по 1 Аэропорт, Восточное Дегунино,
обращению Коптево, Левобережный, Сокол,
Тимирязевский, Ховрино и
Хорошевский по 1 обращению
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 13 марта 2013 года по 19 марта 2013 года

6. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но
не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами
поступило 52, а решений было предложено 48, при этом значительная часть предложений сводится
к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные
предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Проблемы Предложения
«Использовать при строительстве новых
15
веток метро метод открытого залегания,
11
что дѐшево и быстро»
10
9
«При строительстве новых станций метро
10
8 8 8 предусматривать наличие туалетов»
«Чтобы сократить пробки в Москве
необходимо установить валидаторы в
5 общественном наземном транспорте у
каждой двери»
«Включить в договор, заключаемый с
0
собственниками жилья на оплату
коммунальных услуг, прейскурант цен на
оказываемые услуги»
«Сделать минимальной плату за аренду
земли во время реконструкции здания,
поскольку дохода в это время нет»
«Полномочия объединѐнных департаментов распределить по административным округам Москвы»
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 13 марта 2013 года по 19 марта 2013 года

7. Обсуждение идей горожан из предыдущих отчетов ЦМОМ в Интернете.
Необходимость свободного доступа во дворы
Pritchinpavel Да, очень не нравится. Ладно запретить доступ машинам, но часто пешеходам приходится обходить. Очень не
удобно.
ela0275 А как же элитные поселки? Из-за такого мы не можем попасть на Потаповский пруд, беспредел!
Sterledka НЕТ! Нечего делать из дворов проезжие части и поощрять быдло, которое любит тусоваться под окнами и в
подъездах!
Использование помещений учреждений культуры
Maikloff [Надо] открыть при библиотеках бесплатные курсы компьютерной грамотности. Сколько пожилых да и просто
взрослых хотели бы научиться.
Ccmakarov Корпоратив в библиотеке? Что-то новенькое. Не против, ведь часть денег от этих мероприятий идет в бюджет
этих организаций на нужды.
Идея лишить курильщиков полиса ОМС
AlexandrSokolo1 Эффект был бы таким же как лишить мед.страховки тех кто живет в городах и дышит воздухом
ela0275 Я-за-они травят не только себя, но и других, гадят окурками-гибнут растения и животные, страдает земля
Bernard_agrx А если дедушка-курильщик упадет и руку сломает?
Rinabond А как наверняка проверить курит человек или нет? Лучше доп. выходной день некурящим :-)
SPotresov Еще надо лишать ОМС наркоманов, алкашей, пьющих пиво и "запойно" играющих в компьютерные игры. Все они
портят здоровье ради кайфа
Freamore А как курильщик докажет, что он бросил? А как страховщик определит курильщика? Абсурд.
asbestos_Ti А может как в Спарте со скал [курильщиков] бросать? :) Лучше заставить платить доп. налоги за уборку улиц от
окурков
Потребность в унификации и модернизации домофонов
RomaWasHere В некоторых домах вообще допотопные, надо просто поменять хотя бы на любой
Fatemancer А зачем демонтировать что работает? если только по мере выхода из строя новой единой моделью заменять.
ela0275 Да и хорошо бы видеодомофоны.
AlexandrSokolo1 Стандартные домофоны, закупать по закону только у одного производителя! P.S. Если не устраивают
домофоны, жильцы установят другие.
oxymoron338 Камеры внутри подъездов нужны...а домофон это пройденный этап..
Нехватка киосков Мосгортранса по продаже билетов
Ninch Теперь это не столь критично, с едиными тат+метро билетами.
Александр Соколов @AlexandrSokolo1 Часто [покупаю билет] у водителя, т.к. носиться в поисках киосков глупо. Особенно,
когда киоски закрыты.
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 13 марта 2013 года по 19 марта 2013 года

8. БЛАГОДАРНОСТИ
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 2 благодарности.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Московский «Отличная идея разметки положения дверей вагонов.
метрополитен Молодцы! Двумя руками ЗА!».
«Хочется искренне поблагодарить Участкового по району
Участковый по
Некрасовка Фролова Ивана Валерьевича за его нелегкую
району Некрасовка
Фролов И.В. работу и пожелать ему всего хорошего. Мы всегда будем
помогать в борьбе с криминальными элементами».
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 13 марта 2013 года по 19 марта 2013 года