Dokumen ini membahas pentingnya memahami sinyal non-verbal dalam komunikasi. Ia menjelaskan hubungan antara sinyal verbal dan non-verbal, bagaimana emosi dicerminkan oleh bahasa tubuh, dan bagaimana memahami makna dari sinyal-sinyal seperti wajah, gerak tubuh, dan kontak mata. Dokumen ini juga membahas bagaimana menafsirkan sinyal yang kontradiktif dan bagaimana berbagai sinyal non-verbal dapat meny

1. LISTENING TO NON-
VERBAL MESSAGES
SHAKA MUTAQIN – 4520210060

2. Untuk memahami bagaimana perhatian pada perilaku non-verbal dapat memengaruhi
kemampuan untuk mendiagnosis keadaan emosional dan memahami niat orang lain.
Setelah membaca bab ini, Anda akan melakukannya:
● Pahami hubungan antara sinyal verbal dan non verbal.
● Sadarlah bagaimana emosi dicerminkan oleh bahasa tubuh.
● Kenali bagaimana menentukan arti dari sinyal non-verbal.
● Memahami bagaimana wajah, perilaku melihat, gerak tubuh, sentuhan, postur tubuh,
penggunaan furnitur, perilaku spasial, penampilan dan isyarat vokal dapat
menyampaikan makna.
● Memahami bagaimana mengartikan arti dari sinyal-sinyal yang kontradiktif.
Learning objective

3. Ada lebih banyak hal yang perlu didengarkan daripada yang didengar
Kata-kata yang diucapkan bukanlah satu-satunya cara orang menyajikan informasi.
Kecepatan pengucapan kata, nada suara yang digunakan, serta nada dan volumenya
semuanya dapat menyampaikan makna, seperti cara penutur berpakaian, gerak tubuh,
kontak mata, dan gerakan tubuh. Jika kita mendengar kata-kata mereka secara terpisah
dan mengabaikan sinyal non-verbal, audio-vokal, dan isyarat visual yang menyertainya,
kita akan kehilangan informasi penting, dan pemahaman kita tentang pesan yang kita
terima tidak akan lengkap.

4. Hubungan antara sinyal verbal dan non verbal
Argyle dan Kendon (1967) menunjukkan bahwa ucapan verbal sangat bergantung pada
sinyal non-verbal, yang membuat pembicara dan pendengar saling memperhatikan satu
sama lain, mempertahankan pergantian pembicara dan pendengar yang lancar dan
menambahkan informasi lebih lanjut ke pesan literal yang ditransmisikan. . Hubungan antara
sinyal verbal dan non-verbal diuraikan lebih lanjut oleh Knapp (1978). Dia mengidentifikasi
enam cara berbeda di mana perilaku non-verbal dapat dikaitkan dengan perilaku verbal. Ini
adalah:
 Mengulang: Sinyal non-verbal hanya mengulangi apa yang dikatakan secara verbal;
misalnya, saat memberi tahu seseorang tentang jalan ke stasiun kereta api, pembicara
menunjuk ke arah yang benar.
 Bertentangan: Perilaku non-verbal bertentangan dengan perilaku verbal; misalnya,
membanting meja dan berteriak 'Saya tidak marah'. (Lihat di bawah untuk diskusi
tentang sinyal kontradiktif mana yang harus dipercaya.)

5.  Substitusi: Perilaku non-verbal menggantikan pesan verbal. Menanggapi pertanyaan,
'Bagaimana wawancaranya?' Yang lain memberikan isyarat jempol ke bawah. Kadang-
kadang ketika pengganti perilaku non-verbal gagal, komunikator dapat kembali ke tingkat
verbal. Misalnya, seorang wanita yang ingin teman kencannya berhenti melakukan rayuan
seksual mungkin menjadi kaku, menatap lurus ke depan, dan bertindak tidak responsif dan
dingin. Jika ini tidak menghalangi teman kencannya, dia mungkin akan mengatakan sesuatu
seperti 'Lihat Jo, tolong jangan merusak persahabatan yang baik.‘
 Pelengkap: Perilaku non-verbal dapat mengembangkan atau mengubah pesan verbal;
misalnya, sedikit condong ke depan pada tubuh dan senyuman mungkin menandakan bahwa
Anda puas dengan laporan verbal yang Anda berikan dan bahwa Anda mengharapkannya
diterima dengan antusias oleh atasan Anda. Jika reaksinya dingin dan kritis, kekesalan Anda
atas tanggapannya mungkin ditandai, saat Anda melanjutkan laporannya, dengan perubahan
postur dan ekspresi wajah. Transkrip kata demi kata dari interaksi tersebut mungkin gagal
total untuk menangkap dan merekam aspek afektif dari pesan tersebut.

6.  Aksen: Perilaku non-verbal seperti anggukan kepala atau gerakan tangan dapat digunakan
untuk menekankan atau memberi aksen bagian dari pesan yang diucapkan.
 Pengaturan: Perilaku non-verbal juga dapat digunakan untuk mengatur aliran komunikatif di
antara orang-orang. Pentingnya keterampilan pengaturan seseorang dicerminkan oleh
pernyataan evaluatif yang sering kita buat tentang orang lain seperti 'berbicara dengannya
seperti berbicara dengan tembok bata', 'Anda tidak bisa mendapatkan sepatah kata pun di
tepi jalan' atau 'dia terus menyela '. Sejumlah sinyal non-verbal dapat digunakan untuk
menyinkronkan urutan ucapan. Argyle (1975), meringkas karya eksperimental orang lain,
mendaftar banyak di antaranya. Mereka termasuk perilaku yang memberi sinyal ketika:
• pendengar ingin berbicara (misalnya, menyela atau membuat sinyal non-verbal yang tidak
sabar seperti anggukan kepala tiga kali lipat);
• pendengar ingin menolak tawaran (seperti hanya menawarkan anggukan atau mendengus
ketika orang lain berhenti).
• pembicara ingin mengalah (misalnya, menatap lawan bicara di akhir pidato atau dengan
mengakhiri kalimat dengan mengatakan 'Anda tahu', dll.);

7. The expression of feelings
Sementara Bolton (1986) mengakui bahwa ada banyak tumpang tindih antara jenis
informasi yang ditransmisikan secara verbal dan non-verbal, ia berpendapat bahwa kata-
kata cenderung paling baik untuk mengkomunikasikan informasi faktual dan sinyal non-
verbal paling baik untuk mengkomunikasikan emosi. Terkadang kita dengan sengaja
memberi sinyal emosi kita untuk memengaruhi orang lain (misalnya, kemarahan atau
penderitaan), tetapi orang sering bekerja keras untuk menyamarkan perasaan mereka. Ini
terutama terjadi ketika mereka takut bahwa ekspresi emosi yang terbuka akan melibatkan
sanksi; misalnya, bahwa calon yang pemarah akan dilewatkan untuk dipromosikan.

8. Menentukan makna
Sinyal verbal dan non verbal perlu disimak bersama jika kita ingin memahami dengan baik pesan
yang disampaikan oleh pembicara. Diambil secara terpisah, sulit untuk memastikan arti satu
sinyal. Knapp (1978) menyatakan bahwa sinyal non-verbal dapat memiliki banyak arti dan banyak
kegunaan. Misalnya, senyuman bisa menjadi bagian dari ekspresi emosional (saya senang),
pesan sikap (saya suka Anda), bagian dari presentasi diri (saya tipe orang yang disukai
pelanggan Anda), atau pendengar respons untuk mengelola interaksi (saya tertarik dengan apa
yang Anda katakan).
Patterson (1988, 1995) berpendapat bahwa ketika menafsirkan makna sinyal nonverbal kita perlu
memberi perhatian pada sifat relasional dari perilaku dan fungsi pertukaran yang dirasakan. Dia
juga memperingatkan agar tidak mengadopsi pandangan reduksionis dan menekankan
pentingnya pendekatan multi-saluran yang melibatkan memperhatikan hubungan yang saling
bergantung dan terkoordinasi antara, misalnya, ekspresi wajah, ekspresi vokal non-verbal, dan
saluran lainnya.

9. The face
Kita sering menaruh banyak perhatian pada wajah orang lain karena mereka adalah sumber
yang kaya dari ekspresi emosional dan sinyal interaksi. Sejumlah penelitian telah mencoba
mengidentifikasi emosi yang paling mudah dibedakan dari ekspresi wajah. Dalam praktiknya,
tampaknya ini lebih sulit daripada yang dibayangkan banyak orang. Masalah utamanya adalah
subjek mungkin mengekspresikan lebih dari satu emosi pada saat yang sama (misalnya
kekecewaan dan kemarahan), sehingga menampilkan ekspresi yang membingungkan. Tidak
kurang, ada bukti bahwa kita mampu mengidentifikasi enam keadaan emosi utama (terkejut,
takut, marah, jijik, bahagia dan sedih) tanpa terlalu banyak kesulitan.

10. Dalam upaya untuk menentukan seberapa akurat emosi dapat dikenali dari ekspresi wajah
Ekman et al. (1971) mengembangkan sistem penilaian. Ini melibatkan membagi wajah menjadi
tiga area: (1) alis dan dahi; (2) mata, kelopak mata dan batang hidung; dan (3) wajah bagian
bawah termasuk pipi, hidung, mulut, dagu, dan rahang. Mereka memberi pembuat kode foto dari
setiap area wajah yang memberikan contoh enam emosi. Para pembuat kode kemudian diminta
untuk menilai berbagai foto dengan mencocokkannya dengan contoh yang diberikan. Ditemukan
bahwa setelah diberikan pelatihan enam jam, pembuat kode dapat mengidentifikasi ekspresi
emosional dengan tingkat akurasi yang tinggi. Berdasarkan bukti dari penelitian ini dan
penelitian lainnya, Ekman et al. (1972) menyimpulkan:
Bertentangan dengan kesan yang disampaikan oleh tinjauan literatur sebelumnya
bahwa bukti di lapangan kontradiktif dan membingungkan, analisis kami menunjukkan
bukti yang konsisten tentang penilaian emosi yang akurat dari perilaku wajah.

11. Gaze
Perilaku melihat dapat menandakan keinginan untuk berkomunikasi. Pandangan sekilas ke arah
manajer yang sedang bercakap-cakap dengan orang lain dapat memberi tahu dia bahwa Anda ingin
berbicara setelah dia selesai. Di sebuah pesta, pandangan yang mirip mungkin memberi isyarat kepada
lawan jenis bahwa Anda ingin memulai beberapa kontak, dan pandangan sekilas ke pelayan atau
bartender dapat digunakan untuk menandakan bahwa Anda menginginkan perhatian.
Dalam Bab 11 disarankan bahwa dengan memperhatikan arah pandangan kita dapat
mengidentifikasi hubungan penting selama pertemuan. Pembicara sering kali meminta izin kepada
pemimpin untuk berbicara atau umpan balik tentang apa yang telah dikatakan. Mereka mungkin juga
melihat kemungkinan lawan untuk reaksi mereka. Mengamati pola pandangan semacam itu selama suatu
periode dapat mengungkapkan aliansi karena orang cenderung paling melirik orang yang
memperjuangkan tujuan mereka.
Perilaku melihat dapat memberikan banyak informasi tentang sifat hubungan. Argyle (1975)
melaporkan bahwa kita cenderung paling melihat pada orang yang kita sukai. Kesimpulan ini didukung
dengan baik oleh bukti eksperimental. Juga ditemukan bahwa pandangan dianggap oleh orang lain
sebagai sinyal bahwa mereka disukai. Mehrabian (1972) menemukan bahwa ketika dua subjek
diwawancarai, orang-orang yang paling banyak dilihatlah yang menyimpulkan bahwa mereka lebih
disukai.

12. Gestures
It is possible to distinguish
between gestures that are
intended to communicate
something and those that
signal private reactions to what
is going on.

13. Ekman dan Friesen (1969) menawarkan tiga kategori isyarat yang sengaja digunakan untuk mengkomunikasikan pesan kepada
orang lain.
 Emblem adalah isyarat yang memiliki terjemahan verbal tertentu dan digunakan sebagai pengganti kata. Mereka sering
dipekerjakan ketika saluran verbal diblokir, misalnya, oleh penyelam yang bekerja di bawah air atau oleh staf lantai di studio
televisi yang perlu memberi tahu peserta acara obrolan bahwa mereka harus mengakhiri percakapan mereka. Mereka juga
dapat digunakan dalam interaksi sehari-hari, misalnya, menggosok tangan untuk bersikap dingin, jempol untuk persetujuan
atau jempol hidung untuk ejekan. Namun demikian, ada banyak lambang yang dikhususkan untuk satu kelompok
komunikator, misalnya, pria tick-tack pada lomba lari. Ekman dkk. (1984) juga menemukan perbedaan regional dan budaya
yang penting dalam lambang. Implikasi dari hal ini adalah bahwa pihak luar mungkin tidak selalu dapat menerjemahkan
makna lambang atau mungkin menafsirkannya dengan cara yang tidak diinginkan oleh komunikator. 'Cincin' adalah contoh
gerakan yang memiliki arti berbeda dalam budaya yang berbeda. Ini dibentuk dengan mengangkat tangan ke atas, telapak
tangan menghadap ke depan, dengan ibu jari dan telunjuk saling bersentuhan membentuk lingkaran. Di Inggris, ini adalah
isyarat A-OK yang menandakan bahwa sesuatu itu baik. Di beberapa bagian Prancis ini dapat berarti bahwa ada sesuatu
yang tidak berharga dan di Sardinia hal itu merupakan penghinaan seksual. Sejumlah studies have examined how members
of different cultures interpret emblems (Payrato 1993; Pooringa et al. 1993; Safadi and Valentine 1988).
Intentional gestures

14. Sebagian besar gerakan lambang dibentuk oleh tangan, tetapi tidak selalu demikian: hidung dapat
berkerut sebagai tanda bahwa ada sesuatu yang berbau atau dengan cara lain tidak diinginkan.
Ilustrator adalah tindakan non-verbal yang terkait langsung dengan ucapan. Mereka digunakan untuk mengulangi,
melengkapi atau memberi aksen pada isi verbal pesan. Isyarat ilustratif dapat digunakan dalam banyak cara:
misalnya, untuk menunjuk ke objek atau orang, untuk membuat sketsa alur pemikiran, untuk mendemonstrasikan ritme
atau untuk menggambarkan hubungan spasial. Bull (1983) merangkum sejumlah studi yang memberikan bukti bahwa
beberapa ilustrator memang membantu proses komunikasi. Salah satu studi yang dikutipnya menguji hipotesis
bahwa informasi visual dikomunikasikan lebih mudah melalui gerakan tangan (Graham dan Argyle 1975). Siswa
bahasa Inggris diminta untuk mengkomunikasikan informasi tentang beberapa bentuk dua dimensi kepada orang
lain tanpa menggunakan gerakan tangan. Para decoder diminta untuk menggambar apa yang mereka pikirkan
tentang bentuk itu dan hasilnya dinilai dari segi kemiripannya dengan aslinya. Percobaan diulangi dengan
sekelompok siswa Italia. Ditemukan bahwa jika isyarat diizinkan, hasilnya jauh lebih akurat. Ditemukan juga bahwa
efek ini lebih terasa untuk siswa Italia; hasil yang menunjukkan bahwa gerak tubuh memberikan kontribusi yang lebih
penting untuk komunikasi yang akurat di beberapa budaya.
Gerakan ilustratif juga dapat memfasilitasi pemahaman pembicaraan dengan memungkinkan pembicara
untuk menekankan kata atau frasa tertentu. Desmond Morris, dalam bukunya Manwatching (1977) yang populer,
memberikan banyak contoh sinyal semacam itu. Ini termasuk 'potongan tangan', tangan lurus yang ditebas ke bawah
di udara, mungkin menunjukkan bahwa pembicara ingin ide-idenya memotong kebingungan yang mungkin ada, dan
'pegangan presisi vakum' di mana ujung ibu jari dan jari telunjuk berada. disatukan seolah-olah memegang benda
kecil dan halus, menunjukkan bahwa para pembicara ingin mengekspresikan diri mereka dengan sangat tepat.

15. Ilustrator juga dapat mengomunikasikan antusiasme pembicara terhadap
subjek mereka dan dapat membantu meningkatkan tingkat perhatian pendengar
dengan memberikan stimulasi yang lebih besar. Namun, penting untuk
diperhatikan bahwa gerakan yang tidak pantas, seperti mengorek hidung atau
menggosok tongkat penyangga, bisa sangat mengganggu pendengar, tetapi ini
bukan gerakan ilustrasi dan akan dipertimbangkan nanti.
Regulator telah didefinisikan sebagai tindakan non-verbal yang memelihara
dan mengatur interaksi. Mereka cenderung dikaitkan dengan sapaan, giliran dan
perpisahan, dan termasuk gerakan seperti alis berkedip, melambai dan
mengangguk yang telah dibahas di atas.

16. THANK YOU