Dokumen tersebut memberikan penjelasan mengenai pentingnya memahami pesan non-verbal dalam komunikasi antarpeserta. Terdapat beberapa poin penting yang disampaikan, yaitu hubungan antara sinyal verbal dan non-verbal, berbagai cara sinyal non-verbal dapat berkaitan dengan verbal, dan bagaimana berbagai isyarat non-verbal seperti wajah, tatapan, gestur, dan sikap tubuh dapat menyampaikan makna.

1. LISTENING TO NON-VERBAL MESSAGES
[MENDENGARKAN PESAN NON-VERBAL]
Indria Yohana
4520210079
INTERPERSONAL SKILL B

2. Untuk memahami bagaimana perhatian pada perilaku non-verbal dapat
memengaruhi kemampuan untuk mendiagnosis keadaan emosional dan
memahami niat orang lain :
● Memahami hubungan antara sinyal verbal dan non-verbal.• Sadarlah
bagaimana emosi dicerminkan oleh bahasa tubuh.
● Kenali bagaimana menentukan arti dari sinyal non-verbal.
● Memahami bagaimana wajah, perilaku melihat, gerak tubuh, sentuhan, postur
tubuh, penggunaan furnitur, perilaku spasial, penampilan dan isyarat vocal
dapat menyampaikan makna.
● Memahami bagaimana mengartikan arti dari sinyal-sinyal yang kontradiktif.
Tujuan Pembelajaran

3. Ada lebih banyak hal yang perlu didengarkan
daripada yang didengar
Kata-kata yang diucapkan bukanlah satu-satunya cara orang
menyajikan informasi. Kecepatan pengucapan kata-kata, nada
suara yang digunakan, serta nada dan volumenya semuanya
dapat menyampaikan makna, seperti cara penutur berpakaian,
gerak tubuh, kontak mata, dan gerakan tubuh mereka. Jika kita
mendengar kata-kata mereka secara terpisah dan mengabaikan
sinyal non-verbal, audio-vokal, dan isyarat visual yang
menyertainya, kita akan kehilangan informasi penting, dan
pemahaman kita tentang pesan yang kita terima tidak akan
lengkap.

4. Hubungan antara sinyal verbal
dan non verbal
Argyle dan Kendon (1967) menunjukkan
bahwa ucapan verbal sangat bergantung
pada sinyal non-verbal, yang membuat
pembicara dan pendengar saling
memperhatikan satu sama lain,
mempertahankan pergantian pembicara
dan pendengar yang lancar dan
menambahkan informasi lebih lanjut ke
pesan literal yang ditransmisikan. .
Hubungan antara sinyal verbal dan non-
verbal diuraikan lebih lanjut oleh Knapp
(1978).

5. enam cara berbeda di mana perilaku non-
verbal dapat dikaitkan dengan perilaku verbal
Bertentangan
02
Aksen
05
Mengganti
03
Pengaturan
06
Mengulangi
01
Pelengkap
04

6. Mengulangi
Sinyal non-verbal hanya mengulangi apa
yang dikatakan secara lisan misalnya,
saat memberi tahu seseorang jalan ke
stasiun kereta api yang ditunjukkan
pembicara ke arah yang benar.

7. Bertentangan
Perilaku non-verbal
bertentangan dengan perilaku
verbal; misalnya, membanting
meja dan berteriak 'Saya tidak
marah'.

8. Mengganti
Perilaku non-verbal menggantikan pesan verbal.
Menanggapi pertanyaan, 'Bagaimana wawancaranya?' Yang
lain memberikan isyarat jempol ke bawah. Kadangkadang
ketika pengganti perilaku non-verbal gagal, komunikator
dapat kembali ke tingkat verbal. Misalnya, seorang wanita
yang ingin teman kencannya berhenti melakukan rayuan
seksual mungkin menjadi kaku, menatap lurus ke depan,
dan bertindak tidak responsif dan dingin. Jika ini tidak
menghalangi teman kencannya, dia mungkin akan
mengatakan sesuatu seperti 'Lihat Jo, tolong jangan
merusak persahabatan yang baik.‘

9. Pelengkap
Perilaku non-verbal dapat mengembangkan atau mengubah
pesan verbal; misalnya, sedikit condong ke depan pada tubuh
dan senyuman mungkin menandakan bahwa Anda puas dengan
laporan verbal yang Anda berikan dan bahwa Anda
mengharapkannya diterima dengan antusias oleh atasan Anda.
Jika reaksinya dingin dan kritis, kekesalan Anda atas
tanggapannya mungkin ditandai, saat Anda melanjutkan
laporannya, dengan perubahan postur dan ekspresi wajah.
Transkrip kata demi kata dari interaksi tersebut mungkin gagal
total untuk menangkap dan merekam aspek afektif dari pesan
tersebut.

10. Aksen
Perilaku nonverbal seperti anggukan kepala
atau gerakan tangan dapat digunakan untuk
menekankan atau memberi aksen bagian
dari pesan yang diucapkan.

11. Pengaturan
Perilaku non-verbal juga dapat digunakan
untuk mengaturaliran komunikatif antar
orang. Pentingnya keterampilan pengaturan
seseorang dicerminkan oleh pernyataan
evaluatif yang sering kita buat tentang orang
lain seperti 'berbicara dengannya seperti
berbicara dengan tembok bata, Anda tidak
bisa mendapatkan sepatah kata pun di tepi
jalan' atau 'dia terus menyela'.

12. Sejumlah sinyal non-verbal dapat digunakan untuk menyinkronkan urutan
ucapan. Argyle (1975), meringkas karya eksperimental orang lain, mendaftar
banyak di antaranya. Mereka termasuk perilaku yang memberi sinyal ketika :
• Pendengar ingin berbicara (misalnya, menyela ataumembuat sinyal non-
verbal yang tidak sabar seperti anggukan kepala tiga kali lipat)
• Pembicara ingin tetap berbicara (misalnya, berbicara lebih banyakdengan
keras saat disela atau pertahankan tangan di tengah-tengah di bagian
akhirdari sebuah kalimat)
• Pembicara ingin mengalah (misalnya, menataplainnya di akhir pidato atau
dengan mengakhiri kalimat dengan mengakhirinyamengatakan 'Anda tahu'
dll.)
• Pendengar ingin menolak tawaran floor (seperti sekadarmenawarkan
anggukan atau mendengus ketika yang lain berhenti).

13. EKSPRESI PERASAAN
Pengamatan bahasa tubuh merupakan elemen penting dalam
mendengarkan secara efektif karena dapat memberi kita banyak
petunjuk berguna tentang apa yang sebenarnya dirasakan
pembicara. DePaulo (1992) membuat poin yang jelas tetapi
penting: orang dapat memutuskan untuk tetap diam dan tidak
mengatakan apa-apa tetapi mereka tidak dapat 'tidak bertindak'
secara non-verbal. Perilaku non-verbal selalu menjadi sumber
data yang kaya. Namun, kehati-hatian harus dilakukan saat
menafsirkan sinyal non-verbal, jika tidak, makna sebenarnya
mungkin tidak dapat dipahami.

14. Menentukan Makna
Rozelle dkk. (1997) menarik perhatian tentang bagaimana lingkungan fisik dan
sosial dapat mempengaruhi bagaimana orang akan berperilaku. Misalnya, dari
segi tatanan fisik, tata letak furnitur di kantor dan apakah orang yang duduk di
belakang meja atau di kursi terbuka dapat memengaruhi gerakan tubuh. Dalam
hal pengaturan sosial, tingkat stres yang dirasakan juga dapat mempengaruhi
perilaku.
Eisenberg dan Smith (1971) telah mengidentifikasi dua faktor yang memiliki
implikasi penting untuk cara kita menentukan arti pesan non-verbal:
1. Diskriminasi, pengakuan elemen non-verbal yang memiliki nilai pesan
potensial.
2. Pengenalan pola, proses di mana elemen yang dibedakan diurutkan menjadi
pola yang bermakna.

15. Wajah
Kita sering menaruh banyak perhatian pada wajah orang lain karena mereka
adalah sumber yang kaya dari ekspresi emosional dan sinyal interaksi. Sejumlah
penelitian telah mencoba mengidentifikasi emosi yang paling mudah dibedakan
dari ekspresi wajah. Dalam praktiknya, tampaknya ini lebih sulit daripada yang
dibayangkan banyak orang. •
Ekspresi wajah juga dapat digunakan untuk mengatur interaksi. Sinyal salam,
yang telah diamati di berbagai budaya, adalah kilatan alis (Morris 1977). Pada
saat dikenali, kepala miring ke belakang, alis melengkung ke atas, dan wajah
tersenyum. Anggukan kepala dan senyuman, seperti yang disebutkan di bab
sebelumnya, mungkin juga memainkan peran penting dalam sinkronisasi
percakapan dan perilaku mendengarkan. Perilaku berpenampilan seseorang
mungkin juga penting dalam hal ini.

16. Tatapan
Perilaku melihat dapat menandakan keinginan untuk berkomunikasi. Pandangan sekilas ke arah manajer
yang sedang bercakap-cakap dengan orang lain dapat memberi tahu dia bahwa Anda ingin berbicara setelah
dia selesai. Di sebuah pesta, pandangan yang mirip seperti memberi isyarat kepada lawan jenis bahwa Anda
ingin memulai beberapa kontak, dan pandangan sekilas ke pelayan atau bartender dapat digunakan untuk
menandakan bahwa Anda menginginkan perhatian.
Status juga memengaruhi tatapan. Dalam kelompok kecil kita cenderung paling banyak melihat orang dengan
status tertinggi. Efran (1968) menemukan bahwa, dalam tiga serangkai di mana seorang mahasiswa baru
berbicara kepada pasangan mahasiswa baru senior, dia cenderung melihat paling senior. Ada juga bukti
bahwa orang-orang yang dipandang paling banyak melihat diri mereka sendiri sebagai anggota paling
berpengaruh dalam grup.
Permusuhan dan agresi dapat disampaikan melalui perilaku melihat. Telah ditemukan bahwa pandangan
yang lebih lama dari sepuluh detik cenderung menyebabkan iritasi dan ketidaknyamanan dalam banyak
situasi. Tatapan mata yang panjang dan tajam sering kali digunakan untuk mengancam orang lain.

17. Gestur
Anda dapat membedakan antara isyarat yang
dimaksudkan untuk mengkomunikasikan
sesuatu dan isyarat yang menandakan reaksi
pribadi terhadap apa yang sedang terjadi.

18. Gestur
Gerakan yang disengaja Ekman dan Friesen (1969) menawarkan tiga kategori isyarat yang sengaja
digunakan untuk mengkomunikasikan pesan kepada orang lain :
1. Emblem adalah isyarat yang memiliki terjemahan verbal tertentu dan digunakan sebagai pengganti kata.
Mereka sering dipekerjakan ketika saluran verbal diblokir.
2. Ilustrator adalah tindakan non-verbal yang terkait langsung dengan ucapan. Mereka digunakan untuk
mengulangi, melengkapi atau memberi aksen pada isi verbal pesan. Isyarat ilustratif dapat digunakan
dalam banyak cara: misalnya, untuk menunjuk ke objek atau orang, untuk membuat sketsa alur pemikiran,
untuk mendemonstrasikan ritme atau untuk menggambarkan hubungan spasial.
3. Regulator telah didefinisikan sebagai tindakan non-verbal yang memelihara dan mengatur interaksi.

19. Sikap
Sejumlah faktor memengaruhi postur tubuh yang akan diambil seseorang. Itu
termasuk konteks, budaya dan sikap terhadap orang lain. Mehrabian (1968)
menemukan bahwa subjek mengadopsi postur yang berbeda terhadap mereka
yang mereka suka dan tidak suka. Salah satu contohnya adalah pada orang yang
tidak disukai ada kecenderungan yang meningkat untuk mengadopsi postur
lengan-akimbo.
Postur tubuh bisa menjadi indikator perasaan yang baik.

20. TERIMA KASIH