2. “One way of managing this kind of problem is to
allow speakers time to ventilate emotions to
have their say. If we are to understand the
speaker’s message we cannot ignore the
emotional content since it is important.”
- Hargie, dkk. (1994)
3. Untuk mengenali faktor-faktor yang dapat
mempengaruhi kemampuan seseorang untuk
secara penuh dan akurat menghargai pesan
yang orang lain coba komunikasikan kepada
mereka dan langkah-langkah yang dapat
mereka ambil (dan keterampilan yang perlu
mereka kembangkan) untuk meningkatkan
kemampuan mereka untuk mendengarkan.
Learning Objective
5. Jenis mendengarkan yang kita lakukan
Saat melakukan wawancara pencarian fakta
atau menghadiri kuliah. Ini melibatkan
mendengarkan fakta, ide dan tema yang
mungkin dapat digunakan di masa depan
Pemahaman
Mendengarkan
6. Mendengarkan
Secara
Evaluatif
Jenis mendengarkan yang kita lakukan ketika
mencoba menilai manfaat argumen orang lain,
terutama jika argumen itu dimaksudkan untuk
membujuk. Membujuk melibatkan memotivasi
kita untuk menerima argumen dengan
membiaskan pesan untuk meningkatkan daya
tariknya. Mendengarkan evaluatif melibatkan kita
dalam mencoba mendeteksi bias, dan untuk
mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan
proposisi yang dibuat oleh pihak lain.
7. Mendengarkan
Dengan Empati
Jenis mendengarkan yang kita lakukan saat kita
mencoba memahami apa yang orang lain coba
komunikasikan dari sudut pandang mereka. Ini tidak
hanya melibatkan kita dalam memperhatikan dan
memahami pikiran, keyakinan dan perasaan
pembicara, tetapi juga dalam mengkomunikasikan
pemahaman ini kepada pembicara.
8. Jenis mendengarkan yang kita
lakukan untuk kesenangan. Itu mungkin
terjadi saat mendengarkan puisi atau
anak-anak bermain. Ini melibatkan kita
dalam mencari sinyal atau pesan yang
ingin kita dengar.
Mendengarkan Dengan
Penuh Penghargaan
9. Hambatan Ini Dapat Dikelompokkan Dalam Empat Judul ?
Pesan Pendengar Pembicara Lingkungan
01 02 03 04
10. • Siapa pembicaranya dapat mempengaruhi
bagaimana pesan ditafsirkan.
• Tingkat bicara juga dapat memengaruhi
mendengarkan.
• Emosionalitas dapat menjadi penghalang
penting untuk mendengarkan secara efektif.
The Speaker
11. ● Memungkinkan pembicara untuk melampiaskan emosi mereka dengan
memberi mereka izin untuk mengekspresikan emosi yang sulit mereka
kendalikan
• Menyerukan 'waktu istirahat' sehingga pembicara memiliki kesempatan
untuk pergi dan mengendalikan emosinya sebelum diskusi dilanjutkan
• Pernyataan reflektif (seperti 'Anda tampak kesal karena
• Maaf jika kita merasa bahwa kita telah berperilaku tidak pantas dan
memprovokasi keadaan emosi orang lain
• Perilaku yang dapat meningkatkan keadaan emosional pihak lain (seperti
menggambarkan perilaku mereka sebagai tindakan bodoh atau pekerjaan
mereka sebagai tidak berharga)
Ostell Dkk. ( 1999) Menyarankan Beberapa Prinsip Dan Taktik
Untuk Mengelola Emosi Orang Lain.
12. The Listener
• Formulasi respon yang prematur.
• Kondisi fisik adalah faktor lain yang
dapat mempengaruhi seberapa baik kita hadir.
• Bakat linguistik
13. Latar belakang
pengetahuan.
Jumlah detail, terlalu banyak
atau terlalu sedikit, dan
urutan informasi dan
argumen yang disajikan
dapat mempengaruhi
pemahaman.
Signifikansi dan urutan
presentasi.
The Message
14. The Environment
Lingkungan adalah variabel yang
mengintervensi antara pembicara dan
pendengar dengan cara yang dapat
mempengaruhi kualitas pesan yang
diterima pendengar.
15. Egan (1998) mengidentifikasi empat keterampilan komunikasi dasar:
1. Menghadiri
yang mengacu pada
cara pendengar
menyesuaikan diri
dengan penutur, baik
secara fisik maupun
psikologis
2.Mendengarkan
yang melibatkan penerimaan
dan pemahaman pesan
verbal dan non-verbal yang
dikirimkan oleh penutur
3. Empati
yang melibatkan
pendengar memahami
pesan dari dalam
kerangka acuan
pembicara dan
mengkomunikasikannya
kepada mereka
4. Menyelidiki
yang melibatkan
mendorong dan mendorong
pembicarauntuk berbicara
tentang dirimereka sendiri
dan untukmendefinisikan
perhatianmereka dalam
istilah yanglebih konkret
dan spesifik.
16. Hargie Dkk. ( 1994) Menyebutkan
Berbagai Tanggapan Yang
Diperlukan Dalam Daftar Aktif-
tening Seperti:
Mengikuti lisan.
Mencerminkan.
Menyelidiki.
17. Bolton (1986) Mengidentifikasi
Dua Belas Keterampilan
Mendengarkan Terpisah Yang
Ia Kelompokkan Menjadi Tiga
Kelompok Keterampilan:
Mengikuti lisan,
Menghadiri keterampilan,
Mencerminkan keterampilan.
18. Jenis Persiapan Yang Dapat Kita Lakukan
Meliputi:
1.Mengatur tugas mendengarkan yang penting pada saat kita paling tidak
mungkin stres atau lelah, atau makan makanan ringan dan menghindari
alkohol segera sebelum pertemuan penting.
2.Meningkatkan penerimaan dengan melakukan upaya sadar untuk
sementara waktu mengesampingkan masalah yang menyibukkan, seperti
pertengkaran baru-baru ini dengan atasan atau kebutuhan untuk
memesan penerbangan liburan secepat mungkin.
3. Menata lingkungan yang gangguan sesedikit mungkin, sehingga
mendorong semua pihak untuk berkonsentrasi dalam berkomunikasi.
4. Meninjau materi latar belakang, seperti catatan dan laporan, atau
masalah yang akan dibahas.
