Ringkasan dokumen tersebut adalah: 1. Dokumen tersebut membahas pentingnya memperhatikan perilaku non-verbal dalam berkomunikasi karena dapat memberikan informasi tentang emosi dan niat seseorang. 2. Hubungan antara perilaku verbal dan non-verbal dijelaskan, termasuk bagaimana wajah, gerak tubuh, sentuhan, postur, dan isyarat lain dapat menyampaikan pesan. 3. Interpretasi yang akurat dari sinyal non-verbal dan

1. LISTENING TO NON-
VERBAL
MESSAGES
Reza Chaidir
4520210052
INTERPESONAL SKILL B

2. WHAT IS THE LEARNING
OBJECTIVE
■ Untuk memahami bagaimana perhatian pada perilaku
non-verbal dapat memengaruhi kemampuan untuk
mendiagnosis emosional dan memahami niat orang lain.

3. There is more to listening tham meets
the ears.
■ Kata kata yang di ucapkan bukanlah satu satunya cara orang memberikan
informasi. Ada beberapa factor cara orang memberika informasi, yaitu :
■ 1. kecepatan pengucapan kata kata.
■ 2. Nada suara yang digunakan.
■ 3. Nada dan volumenya dapat menyampaikan makna.
■ 4. Cara pembericaraan berpakaian.
■ 5. Gerakan tubuh dan kontak mata.

4. The relationship between verbal and non-verbal
signals.
Knapp (1978) menidentifikasikan enam cara berbeda di mana perilaku non-
verbal dapat di kaitkan dengan perilaku verbal, yaitu :
■ Repeating, sinyal non-verbal
hanya mengulagi apa yang di
katakan secara verbal,
misalnya saat memberi tahu
seseorang tentang jalan ke
stasiun kereta api, pembicara
menunjuk ke arah yang
benar.
■ Contradicting, perilaku
non-verbal bertentangan
dengan perilaku verbal,
misalnya membanting
meja dan berteriak “ saya
tidak marah “.

5. ■ Substituting, perilaku non-verbal
menggantikan pesan verbal,
misalnya menanggapi pertanyaan. “
bagaimana wawancaranya? “, yang
lain memberikan isyarat jempol ke
bawah.
■ Complementing, perilaku non-
verbal, misalnya sedikit condong ke
depan pada tubuh dan senyaman
mungkin menandakan bahwa anda
puas dengan laporan verbal yang
anda berikan dan bahwa anda
mengharapkannya di terima dengan
antusias oleh atasan anda.

6. ■ Accenting, perilaku non-vernal
seperti anggukan kepala atau
gerakn tangan dapat di gunakan
untuk menekankan atau memberi
aksen bagian dari pesan yang
dinucapkan.
■ Regulating, perilaku non-verbal juga
dapat digunakan untuk mengatur
alira komunkatif di Antara orang
orang.

7. The expression of feelings.
■ Bolton (1986), berpendapat bahwa kata kata cenderung paling
baik untuk mengkomunikasikan informasi factual dan sinyal non
verbal paling baik untuk mengkomunikasikan emosi terkadang
kita dengan sengaja memberi sinyal emosi kita untuk
mempengaruhi orang lain. Misalnya kemarahan atau
penderitaan tetapi orang sering bekerja keras untuk menutupi
perasaan mereka.

8. Knapp (1978) menyatakan bahwa sinyal
non verbal dapat memiliki banyak arti dan
banyak kegunaan. Misalnya, senyuman
dapat menjadi bagian dari expresi
emosional ( saya senang), pesan sikap (
saya suka anda ), bagian dan presentasi diri
( saya tipe orang yang disukai pelanggan
anda ), atau tanggapan pendengar untuk
mengelola interaksi ( saya tertarik dengan
apa yang anda katakana.

9. The face
Kita sering menaruh banyak
perhatian pada wajah orang lain
karena mereka adalah sumber
dari expresi emosional dan sinyal
interaksi. Tetapi masalah utama
adalah bahwa subjek mungkin
mengexpresikan lebih dari satu
emosi pada saat yang sama,
sehingga menimbulkan expresi
yang membingungkan. Ada bukti
bahwa mampu
mengidentifikasikan enak
keadaan emosi utama ( terkejut,
takut, marah, jijik, bahagia dan
sedih ) tanpa berlalu kesulitan.

10. Tatapan
■ Perilaku melihat dapat
menandakan keinginan untuk
berkomunikasi.
■ Perilaku melihat dapat memberikan
banyak informasi tentang sifat
hubungan, misalnya tatapan
anggap oleh orang lain sebagai
sinyal bahwa mereka di sukai.
■ Perilaku melihat dapat
menandakan keinginan untuk
mempengaruhi.
■ Perilaku melihat juga dapat
menandakan keinginan untuk
bekerja sama, untuk di libatkan,
dan minat pada apa yang di
katakana orang lain.

11. Gestur.
Anda dapat membedakan Antara isyarat yang di
maksudkan untuk mengkomunikasikan sesuatu
dan isyarat yang menandakan reaksi pribadi
terhadap apa yang sedang terjadi.
1. Intentional gestures : ekmaan da friesen
(1969) menawarkan tiga kategor isyarat
yang segaja di gunakan untuk
mengkomunikasikan pesan kepada orang
lain.
2. Unintentional gestures : gerakan yang dapat
memberikan orang lain sumber ifomrasi
yang kaya tentang apa yang sebenarnya di
pikirkan dan di rasakan seseorang.

12. Posture
■ Sejumlah factor memengaruhi postur tubuh yang akan
di ambil seseorang. Itu termasuk konteks, budaya dan
sikap terhadap orang lain. Mehrabian (1968)
menemukan bahwa subjek mengadopsi postur yang
berbeda terhadap mereka yang mereka suka dan tidak
suka.

13. The use furniture
■ Cara orang menata atau menggunakan furniture di kantor atau rumah mereka
dapat memberikan petunjuk berharga tentang perasaan mereka.

14. SPECIAL BEHAVIOR
Jarak Antara orang-orang menandakan sesuatu
tentang sifat hubungan mereka .

15. Appearance
■ Penampilan termasuk disini
sebagai unsur penting komunikasi
non verbal karena merupakan
suatu yang dapat di manipulasi.
Vocal cues
■ Masalah dalam memisahkan
makna kata yang di ucapkan dari
expresi vocal.

16. Deciphering
contradictory
signals.
Tidak dikatakan bahwa penting
bagi kita untuk “ mendengarkan “
sinyal verbal dan non verbal
karena meskipun ada tumpang
tindih, kata kata cenderung
menekankan fakta, sedangkan
sinyal noin verbal tampak
mengirimkan pesan yang
kontradiktif.

17. Summary
■ Bagaimana pada perilaku non
verbal dapat mempengaruhi
kemampuan untuk mendiagnosis
keadaan emosional dan memahami
niat orang lain.
■ Hubungan Antara perilaku non
verbal dan verbal telah di periksa
dan cara wajah, gerak tubuh,
sentuhan,postur, penggunaan
furnitur dan ruang, kedekatan
pribadi, penampilan, dan isyarat
vocal dapat menyampaikan.
■ Interpretasi yang akurat dari makna
sinyal non verbal dan penguraian
sinyal yang kontradiktif.

18. SOURCE
Interpesonal Skill at Work by John Hayes

19. THANK YOU