Dokumen tersebut membahas empat jenis mendengarkan yaitu pemahaman mendengarkan, mendengarkan secara evaluatif, mendengarkan dengan empati, dan mendengarkan dengan penuh penghargaan. Dokumen tersebut juga menjelaskan empat hambatan utama dalam mendengarkan yaitu pembicara, pendengar, pesan, dan lingkungan serta beberapa keterampilan dan persiapan yang dapat dilakukan untuk mendengark
2. Learning Objective
Untuk mengenali faktor-faktor yang dapat mempengaruhi
kemampuan seseorang untuk secara penuh dan akurat
menghargai pesan yang orang lain coba komunikasikan
kepada mereka dan langkah-langkah yang dapat mereka
ambil (dan keterampilan yang perlu mereka kembangkan)
untuk meningkatkan kemampuan mereka untuk
mendengarkan.
4. Pemahaman Mendengarkan
Jenis mendengarkan yang kita lakukan
saatmelakukan wawancara pencarian fakta
atau menghadiri kuliah. Ini melibatkan
mendengarkan fakta, ide dan tema yang
mungkin dapat digunakan di masa depan.
01
5. Mendengarkan Secara
Evaluatif
Jenis mendengarkan yang kita lakukan ketika mencoba menilai
manfaat argumen orang lain, terutama jika argumen itu
dimaksudkan untuk membujuk. Membujuk melibatkan
memotivasi kita untuk menerima argumen dengan membiaskan
pesan untuk meningkatkan daya tariknya. Sebagian besar iklan
bersifat persuasif, seperti juga argumen staf penjualan dan
negosiator. Mendengarkan evaluatif melibatkan kita dalam
mencoba mendeteksi bias, dan untuk mengidentifikasi kekuatan
dan kelemahan proposisi yang dibuat oleh pihak lain.
02
6. Mendengarkan Dengan
Empati
Jenis mendengarkan yang kita lakukan saat kita
mencoba memahami apa yang orang lain coba
komunikasikan dari sudut pandang mereka. Ini tidak
hanya melibatkan kita dalam memperhatikan dan
memahami pikiran, keyakinan dan perasaan pembicara,
tetapi juga dalam mengkomunikasikan pemahaman ini
kepada pembicara.
03
7. Mendengarkan Dengan
Penuh Penghargaan
Jenis mendengarkan yang kita lakukan untuk
kesenangan. Itu mungkin terjadi saat
mendengarkan puisi atau anak-anak bermain.
Ini melibatkan kita dalam mencari sinyal atau
pesan yang ingin kita dengar.
04
8. Hambatan Ini Dapat Dikelompokkan
Dalam Empat Judul:
Lingkungan
Pendengar
Pembicara
Pesan
9. The Speaker
• Siapa pembicaranya dapat mempengaruhi bagaimana pesan
ditafsirkan.
• Tingkat bicara juga dapat memengaruhi mendengarkan.
• Emosionalitas dapat menjadi penghalang penting untuk mendengarkan
secara efektif.
10. • Memungkinkan pembicara untuk melampiaskan emosi mereka dengan
memberi mereka izin untuk mengekspresikan emosi yang sulit mereka
kendalikan
• Menyerukan 'waktu istirahat' sehingga pembicara memiliki kesempatan
untuk pergi dan mengendalikan emosinya sebelum diskusi dilanjutkan
• Mpernyataan reflektif (seperti 'Anda tampak kesal karena
• Mmaaf jika kita merasa bahwa kita telah berperilaku tidak pantas dan
memprovokasi keadaan emosi orang lain
• Mperilaku yang dapat meningkatkan keadaan emosional pihak lain
(seperti menggambarkan perilaku mereka sebagai tindakan bodoh atau
pekerjaan mereka sebagai tidak berharga).
Ostell Dkk. ( 1999) Menyarankan Beberapa
Prinsip Dan Taktik Untuk Mengelola Emosi
Orang Lain.
11. Formulasi respon yang prematur.
Kondisi fisik adalah faktor lain yang dapat mempengaruhi seberapa
baik kita hadir.
Bakat linguistik.
The Listener
12. Latar belakang pengetahuan.
Jumlah detail, terlalu banyak atau terlalu sedikit,
dan urutan informasi dan argumen yang
disajikan dapat mempengaruhi pemahaman.
Signifikansi dan urutan presentasi.
The Message
13. Lingkungan adalah variabel yang
mengintervensi antara pembicara dan
pendengar dengan cara yang dapat
mempengaruhi kualitas pesan yang
diterima pendengar.
The Environment
14. Menghadiri, yang mengacu pada cara pendengar
menyesuaikan diri dengan penutur, baik secara fisik maupun
psikologis
Mendengarkan, yang melibatkan penerimaan dan pemahaman
pesan verbal dan non-verbal yang dikirimkan oleh penutur
Empati, yang melibatkan pendengar memahami pesan dari
dalam kerangka acuan pembicara danmengkomunikasikannya
kepada mereka
Menyelidiki, yang melibatkan mendorong dan mendorong
pembicara untuk berbicara tentang diri mereka sendiri dan
untuk mendefinisikan perhatian mereka dalam istilah yang lebih
konkret dan spesifik.
Egan (1998) mengidentifikasi
empat keterampilan komunikasi
dasar:
15. Deetz Dan Stevenson (1986)
Membahas Pentingnya:
o memperhatikan orang lain, dan
o mengambil perspektif orang lain.
16. mengikuti lisan,
mencerminkan, dan
menyelidiki.
Hargie Dkk. ( 1994) Menyebutkan
Berbagai Tanggapan Yang Diperlukan
Dalam Daftar Aktif-tening Seperti:
17. menghadiri keterampilan,
keterampilan berikut,
mencerminkan keterampilan.
Bolton (1986) Mengidentifikasi Dua
Belas Keterampilan Mendengarkan
Terpisah Yang Ia Kelompokkan
Menjadi Tiga Kelompok Keterampilan:
18. Jenis Persiapan Yang Dapat
Kita Lakukan Meliputi:
Mengatur tugas mendengarkan yang penting pada saat kita paling
tidak mungkin stres atau lelah, atau makan makanan ringan dan
menghindari alkohol segera sebelum pertemuan penting.
Meningkatkan penerimaan dengan melakukan upaya sadar untuk
sementara waktu mengesampingkan masalah yang menyibukkan,
seperti pertengkaran baru-baru ini dengan atasan atau kebutuhan
untuk memesan penerbangan liburan secepat mungkin.
Menata lingkungan yang gangguan sesedikit mungkin, sehingga
mendorong semua pihak untuk berkonsentrasi dalam berkomunikasi.
Meninjau materi latar belakang, seperti catatan dan laporan, atau
masalah yang akan dibahas.
19. Mencatat bahwa terlalu sering kesempatan untuk
persiapan hilang karena potensi waktu persiapan,
jika digunakan, dihabiskan untuk mengkhawatirkan
apa yang harus dikatakan daripada bagaimana
mendengarkan.
—Deetz dan Stevenson (1986)
21. CREDITS: This presentation template was
created by Slidesgo, including icons by Flaticon,
infographics & images by Freepik
Please keep this slide for attribution
THANKS!
