Listening to non-verbal messages

1. LISTENING
TO NON-
VERBAL
MESSAGES
I
N
T
E
R
P
E
R
S
O
N
A
L
S
K
I
L
L
S
by Dewi Rizki Agustina_4520210075_Kelas B

2. Learning Objective
Memahami bagaimana perhatian pada perilaku non-
verbal dapat memengaruhi kemampuan untuk
mendiagnosis keadaan emosional dan memahami
niat orang lain.
Memahami hubungan antara sinyal verbal dan non
verbal.
Menyadari bagaimana emosi dicerminkan oleh
bahasa tubuh.
Mengetahui cara menentukan arti sinyal non-verbal.
Memahami bagaimana wajah, perilaku melihat,
gerak tubuh, sentuhan, postur tubuh, penampilan dan
isyarat vokal dapat menyampaikan makna.
Memahami cara menguraikan arti sinyal yang
kontradiktif.

3. THE RELATIONSHIP BETWEEN
VERBAL AND NON-VERBAL
SIGNALS
Argyle dan Kendon (1967) menunjukkan bahwa ucapan verbal
sangat bergantung pada sinyal non-verbal, yang membuat
pembicara dan pendengar saling memperhatikan satu sama lain,
mempertahankan pergantian pembicara dan pendengar yang
lancar dan menambahkan informasi lebih lanjut ke literal ke pesan
yang dikirimkan

4. Sinyal non-verbal hanya mengulangi
apa yang dikatakan secara verbal
misalnya saat memberi tahu
seseorang tentang jalan ke stasiun
kereta api, pembicara menunjuk ke
arah yang benar
Berulang
Perilaku non-verbal
bertentangan dengan perilaku
verbal; misalnya, membanting
meja dan berteriak 'Saya tidak
marah'
Bertentangan
Perilaku non-verbal pengganti
pesan verbal.Kadang-kadang
ketika perilaku pengganti non-
verbal gagal, komunikator dapat
kembali ke tingkat verbal.
Mengganti
Perilaku non-verbal dapat
mengembangkan atau mengubah pesan
verbal.Misalnya dengan senyuman
menandakan bahwa anda puas dengan
laporan verbal dan mengaharapkan
diterima dengan antusias oleh
atasan
Melengkapi
Perilaku non-verbal seperti
anggukan kepala atau gerakan
tangan dapat digunakan untuk
menekankan atau memberi aksen
bagian dari pesan yang
diucapkan.
Aksen
Perilaku non-verbal juga dapat
digunakan untuk mengatur aliran
komunikatif di antara orang-orang.
Pentingnya keterampilan pengaturan
seseorang tercermin dari pernyataan
evaluatif yang sering kita buat
tentang orang lain
Mengatur
Six ways in which non-verbal
behaviour can be related to verbal
behaviour

5. Diksriminasi
pengenalan elemen non-verbal yang
memiliki nilai pesan potensial.
Pengenalan Pola
proses di mana elemen-elemen yang
berbeda diurutkan menjadi pola-pola yang
bermakna.
Two factors have important implications for
determining the meaning of non-verbal messages

6. Some of the
non-verbal
signals which
can convey
important
information
Wajah
Tatapan
Gestur
Sikap
Penggunaan
furnitur
Perilaku spasial
Penampilan
Isyarat vokal

7. Dalam upaya untuk menentukan seberapa akurat emosi
dapat dikenali dari ekspresi wajah Ekman et al. (1971)
mengembangkan sistem penilaian. Ini melibatkan membagi
wajah menjadi tiga area:
(1) alis dan dahi
(2) mata kelopak mata dan batang hidung
(3) wajah bagian bawah termasuk pipi, hidung, mulut, dagu,
dan rahang.
Ekman et al. (1972) menyimpulkan:
Bertentangan dengan kesan yang disampaikan oleh tinjauan
literatur sebelumnya bahwa bukti di lapangan kontradiktif dan
membingungkan, analisis kami menunjukkan bukti yang
konsisten tentang penilaian emosi yang akurat dari perilaku
wajah.
Wajah

8. Perilaku melihat dapat menandakan keinginan
untuk berkomunikasi
Perilaku melihat dapat memberikan banyak
informasi tentang sifat hubungan
Permusuhan dan agresi dapat disampaikan melalui
perilaku melihat
Perilaku melihat dapat menandakan keinginan
untuk mempengaruhi
Perilaku melihat juga dapat menandakan keinginan
untuk bekerja sama, untuk dilibatkan, dan minat
pada apa yang dikatakan orang lain
Kontak mata yang lebih sedikit juga dapat
menandakan bahwa orang-orang merasa malu
tentang sesuatu, atau bahwa mereka terlalu sedih
atau sibuk untuk mengajak lawan bicara.
Tatapan

9. Lambang adalah isyarat yang memiliki terjemahan verbal
tertentu dan digunakan sebagai pengganti kata.
Ilustrator adalah tindakan non-verbal yang terkait langsung
dengan ucapan.
Regulator telah didefinisikan sebagai tindakan non-verbal yang
memelihara dan mengatur interaksi.
Menyentuh diri sendiri
Menyentuh benda
Menyentuh orang lain
A. Gerakan yang disengaja
B. Gerakan yang tidak disengaja
Gestur

10. Sejumlah faktor memengaruhi postur tubuh yang
akan diambil seseorang. Hal itu termasuk konteks,
budaya dan sikap terhadap orang lain. Postur tubuh
bisa menjadi indikator perasaan yang baik.
Perubahan postur tubuh seseorang selama
percakapan juga perlu diperhatikan. JIka anggota
tim yang terpuruk tiba-tiba berdiri dan duduk di
kursi mungkin ada baiknya mempertimbangkan
apa yang mendorong perubahan itu.
Sikap

11. Penggunaan
Furniture
Diketahui bahwa bentuk meja pada ruang rapat,
tata letak kursi dalam ruang kuliah dan penataan
furniture dalam ruang duduk dapat memberikan
pengaruh penting pada arus komunikasi. Cara
orang menata atau menggunakan furnitur di
kantor atau rumah mereka dapat memberikan
petunjuk berharga tentang perasaan mereka.
Furnitur dapat digunakan sebagai kunci iklim
untuk suatu interaksi.

12. Perilaku Spasial
Di Inggris, teman atau kolega ketika berbicara tentang
hal-hal yang menyenangkan cenderung berjarak sekitar
24 inci. Masalah terkadang muncul ketika orang-orang
dari budaya atau konsep ruang pribadi yang berbeda,
terlibat satu sama lain dalam percakapan. Beberapa
pihak mungkin merasa nyaman berdiri dekat dengan
pihak lain, sedangkan pihak lain mungkin mengalami
ketidaknyamanan karena merasa ruang pribadi mereka
telah diserbu. Bukan hal yang aneh dalam situasi seperti
seseorang mengambil langkah mundur untuk
memulihkan jarak yang nyaman.

13. 'Power-dressing' adalah istilah modern yang
berarti memilih apa yang akan dikenakan untuk
menciptakan citra yang berpengaruh / dominan
Penampilan seseorang dapat memberikan
pendengar atau pengamat pesan tentang
kepribadian, status dan sikap interpersonal.
Penampilan juga bisa menyampaikan pesan
tentang sikap seseorang terhadap orang lain
Penampilan

14. Isyarat Vokal
Variabel kunci yang diidentifikasi oleh Davitz adalah
kenyaringan, nada, timbre, kecepatan, infleksi, ritme, dan
pengucapan.
Cara isyarat vokal dapat membantu mengatur interaksi di
antara orang-orang.
Isyarat vokal juga digunakan oleh orang-orang untuk
membuat penilaian tentang kepribadian orang lain.
Inspirasi suara napas, perubahan volume, perubahan
frekuensi dan durasi hening dan interupsi hanyalah
beberapa dari banyak isyarat vokal yang dapat digunakan
untuk mengatur pengambilan giliran dalam percakapan.

15. Deciphering
contradictory
signals
MORRIS (1977) TELAH MENGUSULKAN 'BELIEVABILITY
SCALE' UNTUK BERBAGAI JENIS TINDAKAN. DIA
MENYARANKAN BAHWA SINYAL OTONOM ADALAH YANG
PALING BISA DIPERCAYA DAN VERBALISASI PALING TIDAK
BISA DIPERCAYA.

16. SINYAL OTONOM
Ini termasuk berkeringat,
warna kulit, pola pernafasan,
dll. Tindakan tubuh yang
tercantum di bawah ini
cenderung terjadi lebih sering
dan oleh karena itu perlu
mendapat perhatian.
01
SINYAL BATANG
Seseorang yang tegang dan
bersemangat akan merasa
jauh lebih sulit untuk
mengadopsi postur tubuh
yang merosot daripada
seseorang yang bosan, tidak
bahagia atau depresi.
03
BELIEVABILITY SCALE
SINYAL KAKI DAN KAKI
Gerakan kaki yang gelisah
dan berulang-ulang yang
menunjukkan bahwa orang
tersebut ingin sekali
menghentikan interaksi dan
melarikan diri.
02

17. GERAKAN TAK DIKENAL
Kesadaran orang - orang masih
cenderung relatif rendah, terutama
ketika tangan digunakan untuk
melakukan tindakan yang samar-samar
dan tidak terbatas disertai dengan
ucapan. 'Isyarat ilustratif' ini adalah
panduan yang lebih baik untuk
kebenaran daripada 'lambang' yang
termasuk dalam kategori berikutnya
04
VERBALISASI
Orang dapat melakukan kontrol paling
besar atas pesan verbal yang mereka
berikan. Untuk alasan ini mereka adalah
panduan yang paling tidak dapat
diandalkan untuk perasaan yang
sebenarnya ketika sinyal yang kontradiktif
diamati
07
EKSPRESI WAJAH
Pengamat yang cermat mungkin
dapat melihat melalui banyak ekspresi
wajah yang dipalsukan dan
mengamati senyuman beku atau
gerakan wajah kecil lainnya yang
memberikan petunjuk tentang apa
yang sebenarnya dirasakan orang lain
06
GERAKAN TANGAN YANG
TERIDENTIFIKASI
Kita cenderung lebih menyadari gerakan
tangan merupakan unit komunikasi yang
tepat. Lambang seperti tanda A-OK atau
kemenangan V tidak dapat dipercaya jika
muncul sebagai bagian dari sinyal
kontradiktif. Orang mungkin dengan
sengaja memberi isyarat A-OK atau
acungi jempol ketika mereka merasa
kurang puas dengan keadaan mereka.
05

18. 5 non-verbal ways to be
an active listener
Gunakan postur dan
gerakan tangan Anda
untuk menyampaikan
bahwa hal terpenting
yang Anda lakukan
adalah mendengarkan
rekan Anda.
Gunakan kontak mata yang
baik untuk menunjukkan
bahwa Anda terlibat dan
tertarik dengan apa yang
dikatakan orang lain.
Hindari gangguan. Tidak ada
telepon, tidak ada komputer,
hanya buku catatan untuk
mencatat hal-hal penting.
Pikirkan tentang pesan yang
dikirim oleh pengaturan fisik
Anda misalnya duduk
berdampingan mengirimkan
pesan tentang kolaborasi.
Bergantung pada sifat
percakapan dan preferensi
orang-orang yang terlibat,
Anda mungkin ingin mengatur
percakapan pembinaan Anda
di kantor untuk menghindari
interupsi.

19. Reference
KRUEGER, V. (2016). 5 NON-VERBAL WAYS TO BE AN ACTIVE LISTENER.
HTTPS://WWW.POYNTER.ORG/EDUCATORS-STUDENTS/2016/5-NON-
VERBAL-WAYS-TO-BE-AN-ACTIVE-LISTENER/
HAYES, J. (2002). INTERPERSONAL SKILLS AT WORK (SECOND). TAYLOR
& FRANCIS E-LIBRARY.
FILE:///C:/USERS/ASUS/DOCUMENTS/INTERPERSONAL
SKILL/INTERPERSONAL SKILLS AT WORK BY JOHN HAYES (Z-LIB.ORG).PDF