Tugas 5 Interpersonal Skills - B "LISTENING" Syahrani Adrianty - 4520210034

1. Listening
Syahrani Adrianty
4520210034
Interpersonal Skill
Class B
PRESENTATION

2. what is the learning objective?
1. Untuk mengenali faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kemampuan
seseorang untuk menghargai pesan yang orang lain komunikasikan
kepada mereka.
2. Memahami langkah-langkah yang dapat kita ambil dan keterampilan
yang perlu kita kembangkan untuk meningkatkan kemampuan kita
untuk mendengarkan.

3. Listening is a core competence
Mendengarkan melibatkan lebih dari sekedar apa yang dikatakan seseorang. Tetapi
melibatkan menafsirkan apa yang telah didengar, dan mencari pemahaman penuh dan
akurat tentang makna pesan orang lain. Orang yang tidak bisa mendengarkan tidak
dapat berhubungan, karena menjadi pendengar yang buruk merusak kemampuan kita
untuk berkomunikasi dengan orang lain.

4. Hargie et al. (1994), setelah meninjau pekerjaan orang lain, lalu mengidentifikasi
empat jenis utama mendengarkan, yaitu :
1. Menyimak pemahaman adalah jenis mendengarkan yang kita lakukan saat melakukan
wawancara pencarian fakta atau menghadiri kuliah.
2. Mendengarkan evaluatif adalah jenis mendengarkan yang kita lakukan saat mencoba menilai
manfaat dari argumen orang lain, terutama jika argumen tersebut dimaksudkan untuk
membujuk.
3. Mendengarkan dengan empati adalah jenis mendengarkan yang kita lakukan ketika kita
mencoba memahami apa yang orang lain coba komunikasikan dari perspektif mereka.
4. Mendengarkan dengan apresiatif adalah jenis mendengarkan yang kita lakukan untuk
kesenangan.

5. Factors influencing our
ability to listen effectively
Ada beberapa hambatan umum untuk
komunikasi yang efektif. Menurut Hargie et al.
(1994), hambatan ini dapat dikelompokkan
dalam empat judul yaitu :
1. Pembicara
2. Pendengar
3. Pesan
4. Lingkungan

6. 1. The speaker (Pembicara)
Karakteristik pembicara dapat mempengaruhi kemampuan kita untuk
mendengarkan. Seperti siapa yang menjadi pembicara dapat
mempengaruhi bagaimana pesan di artikan dan kecepatan bicaranya.
Biasanya kecepatan bicara normal sekitar 140 kata per menit. Serta
emosionalitas bisa menjadi penghalang penting untuk mendengarkan
secara efektif. Misalnya ketika pembicara mengungkapkan emosi
tingkat tinggi.
Ostell et al. (1999) menyarankan
beberapa prinsip dan taktik untuk
mengelola emosi orang lain, yaitu :
• memungkinkan pembicara untuk melampiaskan
emosi mereka dengan memberi mereka izin untuk
mengekspresikan emosi yang sulit mereka
kendalikan.
• menyerukan 'waktu istirahat' sehingga
pembicara memiliki kesempatan untuk pergi dan
mengendalikan emosinya sebelum diskusi
dilanjutkan.
• menggunakan pernyataan reflektif (seperti
'Anda tampak kesal karena ...').
• meminta maaf jika kita merasa telah berperilaku
tidak pantas dan memprovokasi keadaan
emosional orang lain.
• menghindari perilaku yang dapat meningkatkan
kondisi emosional pihak lain.

7. 2. The listener (Pendengar)
Beberapa faktor dapat mengganggu kemampuan kita
untuk mendengarkan, yaitu :
1. Premature formulation of response. Seperti ketika kita
mendengarkan orang lain bicara, tetapi kita langsung
memikirkan cara menjawab sebelum orang lain selesai
bicara. Meskipun hanya di dalam pikiran, tetapi dapat
merusak kemampuan kita untuk mendengarkan.
2. Motivation dapat memengaruhi seberapa baik kita
memperhatikan apa yang dikatakan pembicara. Jika kita
merasa bahwa orang lain memiliki sesuatu yang berguna
untuk dikatakan, kita cenderung bekerja lebih keras
dalam mendengarkan daripada jika kita mengharapkan
pesan mereka membosankan atau tidak relevan.
3. Physical condition adalah faktor lain yang dapat
mempengaruhi seberapa baik kita mendengar, misalnya
pendengar yang sakit atau lelah mungkin akan lebih sulit
berkonsentrasi daripada pendengar yang cukup istirahat
dan waspada.
4. Linguistic aptitude. Orang yang dapat memahami suatu
pesan lebih cenderung mendengarkan dengan penuh
perhatian dari pada mereka yang tidak dapat memahami
apa yang sedang dikatakan. Salah satu faktor yang dapat
mempengaruhi hal ini adalah kemampuan kita untuk
mengatur informasi yang masuk.

8. 3. The message (Pesan)
Struktur pesan dapat memengaruhi seberapa
mudah atau sulitnya untuk dipahami.
1. Background knowledge. Seperti kesulitan
dapat muncul jika pembicara berasumsi,
secara tidak tepat, bahwa kita memiliki
informasi latar belakang yang penting atau
mengetahui apa yang ingin dicapai oleh
pembicara.
2. The amount of detail. Seperti terlalu banyak
atau terlalu sedikit urutan informasi dan
argumen yang disajikan dapat
memengaruhi pemahaman.
3. Significance and order of presentation.

9. 4. The environment
(Lingkungan)
Lingkungan adalah variabel yang mengintervensi antara
penutur dan pendengar dengan cara yang dapat
mempengaruhi kualitas pesan yang diterima pendengar,
yaitu :
1. Auditory noise. Tingkat kebisingan di toko mesin
mungkin membuat kita sangat sulit mendengar apa
yang dikatakan pembicara. Jika pesannya penting,
mereka yang terlibat dapat memutuskan untuk pindah
ke kantor yang tenang untuk mengubah sifat
lingkungan.
2. Other noise. Kualitas ventilasi dapat memengaruhi
kemampuan kita untuk mendengarkan, seperti halnya
kehadiran apa pun yang bersaing dengan pesan untuk
menarik perhatian kita, misalnya, surat yang tertinggal
sehingga dapat dibaca atau pemandangan yang
menarik dari jendela.

10. Active listening
Mendengarkan secara efektif melibatkan lebih dari sekedar mendengarkan apa yang pembicara katakan, ini
melibatkan pencarian pemahaman yang lengkap dan akurat tentang arti pesan verbal dan non-verbal orang lain.
Tujuan adalah untuk mengidentifikasi dan mengelaborasi keterampilan yang kita butuhkan untuk meningkatkan
kemampuan kita untuk mendengarkan secara efektif. Ini melibatkan pengembangan keterampilan, yang :
• Membantu pembicara menceritakan kisah mereka dengan kemampuan
terbaik mereka.
• Menjaga perhatian kita tetap terfokus pada pesan pembicara;
• Membantu kami memberikan bobot yang sesuai pada apa yang
pembicara katakana.
• Membantu kami dalam mengatur informasi yang kami terima sehingga
kami dapat memahami pesan yang rumit atau terstruktur dengan buruk.
• Meminimalkan masalah bias pribadi.

11. Listening skills
Egan (1998) mengidentifikasi empat keterampilan
komunikasi dasar :
1. Menghadiri, yang mengacu pada cara pendengar
menyesuaikan diri dengan pembicara, baik secara
fisik maupun psikologis.
2. Mendengarkan, yang melibatkan penerimaan dan
pemahaman pesan verbal dan non-verbal yang
dikirimkan oleh penutur.
3. Empati, yang melibatkan pendengar memahami
pesan dari dalam kerangka acuan pembicara dan
mengkomunikasikannya kepada mereka.
4. Probing, yang melibatkan mendorong pembicara
untuk berbicara tentang diri mereka sendiri dan
untuk mendefinisikan perhatian mereka dalam
istilah yang lebih konkret dan spesifik.

12. Preparation
Ada sejumlah hal yang dapat kita lakukan untuk mempersiapkan diri
mendengarkan. Persiapan dimungkinkan karena banyak kesempatan ketika
kita perlu mendengarkan (seperti selama wawancara penilaian kinerja,
review proyek atau tanya jawab harian dengan anak-anak setelah sekolah)
mungkin diantisipasi.
Jenis persiapan yang dapat kita lakukan, yaitu :
• Mengatur tugas mendengarkan yang penting pada saat kita paling tidak
mungkin stres atau lelah, atau makan makanan ringan dan menghindari alkohol
segera sebelum pertemuan penting.
• Meningkatkan penerimaan dengan melakukan upaya sadar untuk sementara
waktu mengesampingkan masalah yang menyibukkan, seperti pertengkaran
baru-baru ini dengan atasan atau kebutuhan untuk memesan penerbangan
liburan secepat mungkin.
• Menata lingkungan yang gangguan sesedikit mungkin, sehingga mendorong
semua pihak untuk berkonsentrasi dalam berkomunikasi.
• Meninjau materi latar belakang, seperti catatan dan laporan, atau masalah yang
akan didiskusikan.

13. Developing effective listening skills
pendekatan yang efektif untuk mengembangkan keterampilan
mendengarkan adalah mengikuti proses tiga langkah yang
melibatkan mengamati orang lain, memantau diri sendiri, dan
bereksperimen dengan perilaku baru.

14. Summary
1. Faktor-faktor yang memengaruhi kemampuan kita untuk
mendengarkan.
2. Mengidentifikasi dan menjelaskan beberapa kunci keterampilan yang
dapat kita terapkan untuk meningkatkan kualitas mendengarkan kita,
keterampilan ini dikelompokkan dalam empat judul :
1. keterampilan persiapan yang mencakup apa yang perlu kita
lakukan untuk bersiap mendengarkan.
2. keterampilan menghadiri yang mencakup perilaku yang perlu
kita lakukan agar pembicara tahu bahwa kita memperhatikan
dengan cermat apa yang mereka katakana.
3. keterampilan yang mencakup menjaga fokus perhatian pada apa
yang pembicara katakan dan mendorong mereka untuk
menceritakan kisah mereka.
4. keterampilan merefleksikan yang memberi kita kesempatan
untuk memeriksa pemahaman kita dan mengkomunikasikan ini
kepada pembicara dan untuk membantu pembicara
mengklarifikasi pemikiran mereka sendiri.

15. source
- Interpersonal Skill at
Work by John Hayes

16. THANK YOU!
Semoga Bermanfaat