Model hierarki keterampilan interpersonal menawarkan kemungkinan untuk memecah keterampilan kompleks menjadi bagian-bagian komponennya. Pendekatan keterampilan mikro melibatkan pelatihan komponen-komponen ini secara terpisah sebelum mengintegrasikannya ke dalam keterampilan yang lebih kompleks. Pendekatan ini telah digunakan dalam konseling dan psikoterapi untuk meningkatkan kompetensi interpersonal.
3. Learning objective
Untuk memahami bagaimana model hierarki keterampilan interpersonal dapat memfasilitasi
pendekatan keterampilan mikro untuk pengembangan kompetensi interpersonal.
Setelah membaca bab ini, Anda akan:
• •Sadar akan bagaimana model hierarki dari keterampilan interpersonal dapat dibuat digunakan
untuk membantu individu menilai secara kritis keefektifan mereka keterampilan sosial di setiap
tingkatan.
• Mampu mendeskripsikan struktur hierarki dari keterampilan interpersonal dan menjelaskan
bagaimana hal ini menawarkan kemungkinan untuk memecah keterampilan interpersonal
yang kompleks menjadi bagian-bagian komponennya.
• Memahami bagaimana mengisolasi dan mempraktikkan bagian-bagian komponen ini (mikro
keterampilan) dapat membantu pengembangan keterampilan interpersonal yang lebih
kompleks.
• Memahami kontribusi yang dapat diberikan oleh model dan teori konseptual buat dengan
membuat Anda peka terhadap elemen perilaku Anda yang mungkin terjadi fokus pelatihan
keterampilan mikro.
• Mengakui pentingnya teori subjektif individu itu sendiri interaksi sosial dan peran yang
dimainkannya dalam memandu perilaku.
4. Interpersonal skills can be learned
Bab ini membahas apa yang dapat kita lakukan untuk meningkatkan kemampuan kita untuk
berhubungan dengan orang lain. Kebanyakan orang belajar bagaimana berhubungan
berdasarkan pengalaman, melalui proses trial and error yang tidak terstruktur dan tidak
disengaja. Terkadang pendekatan ini berhasil tetapi tidak dapat diandalkan dan tidak efektif.
Bukan itu tidak biasa bagi orang untuk mengembangkan mode kebiasaan berhubungan dengan
orang lain yang secara konsisten menghasilkan hasil yang tidak memuaskan. Misalnya, beberapa
manajer mungkin sulit menemukan untuk mendapatkan pelamar kerja untuk berbicara tentang
diri mereka sendiri dan, meskipun demikian mereka mungkin telah menemukan masalah ini
berkali-kali sebelumnya, mungkin saja tidak menyadari bagaimana perilaku mereka berkontribusi
pada masalah. Selain itu, mereka mungkin memiliki sedikit kesadaran tentang cara alternatif
berperilaku yang mungkin memperbaiki keadaan. Kompetensi interpersonal melibatkan
diagnosa apa yang terjadi dalam sosial situasi, mengidentifikasi tindakan yang diperlukan untuk
mewujudkan keadaan yang diinginkan urusan dan menerjemahkan persyaratan ini menjadi
kinerja yang efektif. Ini Buku ini menawarkan serangkaian kerangka kerja konseptual yang dapat
digunakan untuk mengembangkan keterampilan diagnostik dan tindakan ini.
5. Wright dan Taylor (1994) memusatkan
perhatian pada tiga tingkat dalam
hierarki ini.
The hierarchical nature of interpersonal
skills
6. —Argyle (1994)
Keterampilan sosial, menurut Argyle (1994) dan lain-lain,
memiliki struktur hierarki di mana unit-unit yang lebih
besar dan lebih tinggi terdiri dari urutan-urutan yang
terintegrasi dan pengelompokan unit tingkat yang
lebih rendah.
7. A MICRO-SKILLS APPROACH
yang perlu mereka lakukan untuk meningkatkan kinerja
mereka. Manajer mungkin melakukan ini cara karena
mereka percaya bahwa pendekatan yang lebih preskriptif
untuk membantu akan mendorong orang lain untuk
menjadi terlalu bergantung pada bimbingan dan nasihat
mereka dan akan menghambat pembelajaran mereka.
8. The micro-skills approach to developing
interpersonal competence
Model hierarki keterampilan interpersonal menawarkan kemungkinan untuk
memecah keterampilan kompleks menjadi bagian-bagian komponennya.
Berikut ini contohnya:
• Membantu dan bernegosiasi adalah contoh keterampilan tingkat yang
lebih tinggi. sebuahngaya membantu atau bernegosiasi seseorang akan
tercermin dalam cara masuk di mana berbagai keterampilan mikro ini
diurutkan dan disusun.
• Keterampilan mendengarkan, yang melibatkan pencarian aktif secara
lengkap dan akurat pemahaman tentang arti pesan orang lain, pada
gilirannya, hanya satu dari kumpulan perilaku yang terdiri dari salah satu
dari sejumlahketerampilan tingkat yang lebih tinggi
9. Using micro-skills training to develop
behavioural mastery
Beberapa pendukung pertama pendekatan keterampilan mikro untuk
mengembangkan kompetensi interpersonal bekerja di bidang konseling dan
psikoterapi (Carkhuff 1971; Kagan 1973). Pendekatan Kagan dimulai dengan
presentasi konsep yang diikuti dengan praktik keterampilan dalam latihan
simulasi. Langkah selanjutnya melibatkan belajar mandiri sambil bekerja
dengan klien nyata. Akhirnya, peserta pelatihan melanjutkan untuk
mengembangkan 'pemahaman dan keterampilan di berurusan dengan
dampak bilateral yang kompleks yang terjadi ketika dua orang berada dalam
hubungan satu sama lain '. Model pelatihan keterampilan mikro yang
disajikan di sini memiliki banyak kemiripan dengan model Kagan. Ada dua
tahapan utama: pemahaman konseptual dan penguasaan perilaku (Kagan
1973: 44).
10. Conceptual understanding
Model dan teori memberi kita peta konseptual yang dapat kita gunakan
mengingatkan kita pada aspek-aspek interaksi sosial yang perlu kita perhatikan.
Mereka memfasilitasi diagnosis. Mereka juga menyediakan agenda tindakan
dengan menawarkan visi tentang apa yang mungkin dilakukan, memberikan
arah dan menunjukkan bagaimana kita mungkin perlu bertindak untuk
mengarahkan hubungan dengan cara tertentu. Misalnya, di paragraf pembuka
bab ini referensi dibuat untuk manajer yang mengalami kesulitan mendapatkan
orang yang diwawancarai untuk berbicara tentang diri mereka sendiri. Masalah
ini mungkin saja terjadi diselesaikan jika mereka telah mengetahui lebih banyak
tentang bagaimana perilaku mereka berkontribusi pada masalah, dan jika
mereka telah mengetahui cara-cara alternatif berperilaku yang mungkin
mendorong orang yang diwawancarai untuk berbicara lebih banyak tentangnya
diri.
11. Developing behavioural mastery through
experiential learning
Perilaku kita terhadap orang lain tidak terdiri dari tindakan acak. Itu memiliki
tujuan, dan dipandu oleh nilai-nilai, keyakinan dan sikap kita, dan oleh asumsi
yang kita buat tentang diri kita, orang lain dan situasinya, dan oleh asumsi yang
kami buat tentang cara semua elemen ini berhubungan satu sama lain.Kerangka
konseptual ini, teori subjektif kami tentang interaksi sosial, menyediakan lensa
yang digunakan untuk melihat dan menafsirkan informasi baru tentang cara
orang lain bereaksi terhadap apa yang kita lakukan dan katakan. Ini juga
memberikan dasar untuk menentukan bagaimana informasi yang disimpan
tentang interaksi masa lalu akan diterapkan untuk memfasilitasi pemahaman
kita tentang situasi saat ini. Kami menggunakan subjektif kami teori untuk
memandu semua yang kita katakan dan lakukan.
12. The
experiential
learning model
Model pembelajaran eksperiensial
yang dikembangkan oleh Lewin
menawarkan empat tahap proses
yang dapat kita gunakan untuk
menyempurnakan teori subjektif
yang memandu kita interaksi
antarpribadi (lihat Gambar 2.1).
13. Kolb (1984: 21) highlights two important aspects of Lewin’s
theory:
ACT:
engage in experience
OBSERVE
and reflect on the
experience
interpret
and make sense of the
experience
PLAN ACTION
to test the interpretation
