Dokumen tersebut membahas pentingnya mendengarkan sinyal non-verbal dalam komunikasi antarpeserta. Sinyal non-verbal seperti ekspresi wajah, tatapan mata, gerak tubuh dan postur dapat menyampaikan makna seperti emosi, niat, dan sikap seseorang yang tidak dapat disampaikan secara verbal. Memahami hubungan antara sinyal verbal dan non-verbal sangat penting untuk memahami pesan secara keseluruhan.

1. LISTENING TO NON-
VERBAL MESSAGES
INTERPERSONAL SKILL B
Muhammad Harits Fathurrahman
4520210089
GO!

2. Untuk memahami bagaimana perhatian pada perilaku non-verbal dapat
memengaruhi kemampuan untuk mendiagnosis keadaan emosional dan memahami
niat orang lain :
 Memahami hubungan antara sinyal verbal dan non-verbal.
 Sadarlah bagaimana emosi dicerminkan oleh bahasa tubuh.
 Kenali bagaimana menentukan arti dari sinyal non-verbal.
 Memahami bagaimana wajah, perilaku melihat, gerak tubuh, sentuhan, postur tubuh,
penggunaan furnitur, perilaku spasial, penampilan dan isyarat vokal dapat menyampaikan
makna.
 Memahami bagaimana mengartikan arti dari sinyal-sinyal yang kontradiktif.
TUJUAN PEMBELAJARAN

3. Kata-kata yang diucapkan bukanlah satu-satunya cara orang
menyajikan informasi. Kecepatan pengucapan kata-kata, nada
suara yang digunakan, serta nada dan volumenya semuanya
dapat menyampaikan makna, seperti cara penutur berpakaian,
gerak tubuh, kontak mata, dan gerakan tubuh mereka. Jika kita
mendengar kata-kata mereka secara terpisah dan mengabaikan
sinyal non-verbal, audio-vokal, dan isyarat visual yang
menyertainya, kita akan kehilangan informasi penting, dan
pemahaman kita tentang pesan yang kita terima tidak akan
lengkap.
Ada lebih banyak hal
yang perlu didengarkan
daripada yang didengar

4. 01
02
03

5. Argyle dan Kendon (1967)
 Menunjukkan bahwa ucapan verbal
sangat bergantung pada sinyal non-
verbal, yang membuat pembicara dan
pendengar saling memperhatikan satu
sama lain, mempertahankan pergantian
pembicara dan pendengar yang lancar
dan menambahkan informasi lebih lanjut
ke pesan literal yang ditransmisikan.
01
02
03

6. Knapp (1978)
 Hubungan antara sinyal verbal dan non-
verbal diuraikan lebih lanjut oleh Knapp
(1978). Dia mengidentifikasi enam cara
berbeda di mana perilaku non-verbal
dapat dikaitkan dengan perilaku verbal.
1) Mengulangi: Sinyal non-verbal hanya
mengulangi apa yang dikatakan secara
lisan misalnya, saat memberi tahu
seseorang jalan ke stasiun kereta api yang
ditunjukkan pembicara ke arah yang
benar.
01
02
03

7. 2. Bertentangan: Perilaku non-verbal
bertentangan dengan perilaku verbal; misalnya,
membanting meja dan berteriak 'Saya tidak
marah'.
3. Mengganti : Perilaku non-verbal menggantikan
pesan verbal. Menanggapi pertanyaan,
'Bagaimana wawancaranya?' Yang lain
memberikan isyarat jempol ke bawah. Kadang-
kadang ketika pengganti perilaku non-verbal
gagal, komunikator dapat kembali ke tingkat
verbal. Misalnya, seorang wanita yang ingin
teman kencannya berhenti melakukan rayuan
seksual mungkin menjadi kaku, menatap lurus ke
depan, dan bertindak tidak responsif dan dingin.
Jika ini tidak menghalangi teman kencannya, dia
mungkin akan mengatakan sesuatu seperti 'Lihat
Jo, tolong jangan merusak persahabatan yang
baik.
01
02
03

8. 4. Pelengkap: Perilaku non-verbal dapat mengembangkan atau
mengubah pesan verbal; misalnya, sedikit condong ke depan
pada tubuh dan senyuman mungkin menandakan bahwa Anda
puas dengan laporan verbal yang Anda berikan dan bahwa
Anda mengharapkannya diterima dengan antusias oleh atasan
Anda. Jika reaksinya dingin dan kritis, kekesalan Anda atas
tanggapannya mungkin ditandai, saat Anda melanjutkan
laporannya, dengan perubahan postur dan ekspresi wajah.
Transkrip kata demi kata dari interaksi tersebut mungkin gagal
total untuk menangkap dan merekam aspek afektif dari pesan
tersebut.
5. Aksen : Perilaku nonverbal seperti anggukan kepala atau
gerakan tangan dapat digunakan untuk menekankan atau
memberi aksen bagian dari pesan yang diucapkan.
6. Pengaturan: Perilaku non-verbal juga dapat digunakan untuk
mengaturaliran komunikatif antar orang. Pentingnya
keterampilan pengaturan seseorang dicerminkan oleh
pernyataan evaluatif yang sering kita buat tentang orang lain
seperti 'berbicara dengannya seperti berbicara dengan tembok
bata, Anda tidak bisa mendapatkan sepatah kata pun di tepi
jalan' atau 'dia terus menyela'.
01
02
03

9. 01
02
03

10. Table of Contents
• Pendengar ingin berbicara
(misalnya, menyela
ataumembuat sinyal non-
verbal yang tidak sabar
seperti anggukan kepala
tiga kali lipat)
• Pembicara ingin
mengalah (misalnya,
menataplainnya di akhir
pidato atau dengan
mengakhiri kalimat
dengan
mengakhirinyamengataka
n 'Anda tahu' dll.)
• Pembicara ingin tetap
berbicara (misalnya,
berbicara lebih
banyakdengan keras saat
disela atau pertahankan
tangan di tengah-tengah di
bagian akhirdari sebuah
kalimat)

11. Sementara Bolton (1986)
mengakui bahwa ada banyak
tumpang tindih antara jenis
informasi yang ditransmisikan
secara verbal dan non-verbal,
ia berpendapat bahwa kata-
kata cenderung paling baik
untuk mengkomunikasikan
informasi faktual dan sinyal
non-verbal paling baik untuk
mengkomunikasikan emosi.
EKSPRESI PERASAAN
Sinyal non-verbal menawarkan
sumber data yang kaya
tentang keadaan emosional
(seperti kemarahan) dan sikap
interpersonal (seperti marah
pada orang tertentu). Sinyal
non-verbal yang paling sulit
dikendalikan adalah tampilan
otonom seperti keringat dan
warna kulit, tetapi kebocoran
dapat terjadi di banyak area.
01
02
03

12. Menentukan Makna
• Sinyal verbal dan non verbal perlu disimak bersama
jika kita ingin memahami dengan baik pesan yang
disampaikan oleh pembicara. Misalnya, senyuman
bisa menjadi bagian dari ekspresi emosional (saya
bahagia), pesan sikap (saya suka Anda), bagian dari
presentasi diri (saya tipe orang yang disukai
pelanggan Anda), atau pendengar respon untuk
mengelolainteraksi (Saya tertarik dengan apa yang
Anda katakan). • Patterson (1988, 1995) berpendapat
bahwa ketika menafsirkan makna sinyal non- verbal
kita perlu memberi perhatian pada sifat relasional dari
perilaku dan fungsi pertukaran yang dirasakan. Dia
juga memperingatkan agar tidak mengadopsi
pandangan reduksionis dan menekankan pentingnya
pendekatan multi-saluran yang melibatkan
memperhatikan hubungan yang saling bergantung dan
terkoordinasi antara, misalnya, ekspresi wajah,
ekspresi vokal non-verbal, dan saluran lainnya. • Sinyal
non-verbal memiliki arti yang sedikit atau tidak ada
sama sekali: sinyal memperoleh makna dalam konteks
tertentu.
01
02
03

13. MUKA
• Kita sering menaruh banyak perhatian pada wajah
orang lain karena mereka adalah sumber yang kaya
dari ekspresi emosional dan sinyal interaksi. Sejumlah
penelitian telah mencoba mengidentifikasi emosi yang
paling mudah dibedakan dari ekspresi wajah. Dalam
praktiknya, tampaknya ini lebih sulit daripada yang
dibayangkan banyak orang. • Ekspresi wajah juga
dapat digunakan untuk mengatur interaksi. Sinyal
salam, yang telah diamati di berbagai budaya, adalah
kilatan alis (Morris 1977). Pada saat dikenali, kepala
miring ke belakang, alis melengkung ke atas, dan wajah
tersenyum. Anggukan kepala dan senyuman, seperti
yang disebutkan di bab sebelumnya, mungkin juga
memainkan peran penting dalam sinkronisasi
percakapan dan perilaku mendengarkan. Perilaku
berpenampilan seseorang mungkin juga penting dalam
hal ini.
01
02
03

14. TATAPAN
• Perilaku melihat dapat menandakan keinginan untuk
berkomunikasi. Pandangan sekilas ke arah manajer yang
sedang bercakap-cakap dengan orang lain dapat memberi
tahu dia bahwa Anda ingin berbicara setelah dia selesai. Di
sebuah pesta, pandangan yang mirip seperti memberi isyarat
kepada lawan jenis bahwa Anda ingin memulai beberapa
kontak, dan pandangan sekilas ke pelayan atau bartender
dapat digunakan untuk menandakan bahwa Anda
menginginkan perhatian. • Status juga memengaruhi tatapan.
Dalam kelompok kecil kita cenderung paling banyak melihat
orang dengan status tertinggi. Efran (1968) menemukan bahwa,
dalam tiga serangkai di mana seorang mahasiswa baru
berbicara kepada pasangan mahasiswa baru senior, dia
cenderung melihat paling senior. Ada juga bukti bahwa orang-
orang yang dipandang paling banyak melihat diri mereka
sendiri sebagai anggota paling berpengaruh dalam grup. •
Permusuhan dan agresi dapat disampaikan melalui perilaku
melihat. Telah ditemukan bahwa pandangan yang lebih lama
dari sepuluh detik cenderung menyebabkan iritasi dan
ketidaknyamanan dalam banyak situasi. Tatapan mata yang
panjang dan tajam sering kali digunakan untuk mengancam
orang lain.
01
02
03

15. Gestur (gerak-gerik)
Anda dapat membedakan antara isyarat yang dimaksudkan
untuk mengkomunikasikan sesuatu dan isyarat yang
menandakan reaksi pribadi terhadap apa yang sedang terjadi.
• Gerakan yang disengaja Ekman dan Friesen (1969)
menawarkan tiga kategori isyarat yang sengaja digunakan
untuk mengkomunikasikan pesan kepada orang lain :
1. Emblem adalah isyarat yang memiliki terjemahan verbal
tertentu dan digunakan sebagai pengganti kata. Mereka sering
dipekerjakan ketika saluran verbal diblokir. 2. Ilustrator adalah
tindakan non-verbal yang terkait langsung dengan ucapan.
Mereka digunakan untuk mengulangi, melengkapi atau
memberi aksen pada isi verbal pesan. Isyarat ilustratif dapat
digunakan dalam banyak cara: misalnya, untuk menunjuk ke
objek atau orang, untuk membuat sketsa alur pemikiran, untuk
mendemonstrasikan ritme atau untuk menggambarkan
hubungan spasial. 3. Regulator telah didefinisikan sebagai
tindakan non-verbal yang memelihara dan mengatur interaksi.
01
02
03

16. Sikap
• Sejumlah faktor memengaruhi postur tubuh yang akan diambil
seseorang. Itu termasuk konteks, budaya dan sikap terhadap
orang lain. Mehrabian (1968) menemukan bahwa subjek
mengadopsi postur yang berbeda terhadap mereka yang
mereka suka dan tidak suka. Salah satu contohnya adalah
pada orang yang tidak disukai ada kecenderungan yang
meningkat untuk mengadopsi postur lengan-akimbo.
• Postur tubuh bisa menjadi indikator perasaan yang baik.
01
02
03

17. THANKS
01
02
03
Table of
contents