Ferdy Dwiansyah 4520210027 LISTENING

1. LISTENING
FERDY DWIANSYAH
4520210027

2. - Hargie, dkk. (1994)
“One way of managing this kind of problem is to
allow speakers time to ventilate emotions to
have their say. If we are to understand the
speaker’s message we cannot ignore the
emotional content since it is important.”

3. Learning Objective
Untuk mengenali faktor-faktor yang dapat
mempengaruhi kemampuan seseorang untuk
secara penuh dan akurat menghargai pesan yang
orang lain coba komunikasikan kepada mereka
dan langkah-langkah yang dapat mereka ambil
(dan keterampilan yang perlu mereka
kembangkan) untuk meningkatkan kemampuan
mereka untuk mendengarkan.

4. Mengidentifikasi Empat Jenis Utama
Mendengarkan
Pemahaman
Pendengaran
01
Mendengarkan
secara evaluatif
02
Mendengarkan
dengan empati
03
Mendengarkan
dengan penuh
penghargaan
04

5. ● Jenis mendengarkan yang kita lakukan
saatmelakukan wawancara pencarian fakta atau
menghadiri kuliah. Ini melibatkan mendengarkan
fakta, ide dan tema yang mungkin dapat digunakan
di masa depan.
Pemahaman
Mendengarkan

6. Mendengarkan Secara
Evaluatif
Jenis mendengarkan yang kita lakukan ketika
mencoba menilai manfaat argumen orang lain,
terutama jika argumen itu dimaksudkan untuk
membujuk. Membujuk melibatkan memotivasi
kita untuk menerima argumen dengan
membiaskan pesan untuk meningkatkan daya
tariknya. Mendengarkan evaluatif melibatkan kita
dalam mencoba mendeteksi bias, dan untuk
mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan
proposisi yang dibuat oleh pihak lain.

7. Mendengarkan
Dengan Empati
● Jenis mendengarkan yang kita lakukan saat kita
mencoba memahami apa yang orang lain coba
komunikasikan dari sudut pandang mereka. Ini tidak
hanya melibatkan kita dalam memperhatikan dan
memahami pikiran, keyakinan dan perasaan
pembicara, tetapi juga dalam mengkomunikasikan
pemahaman ini kepada pembicara.

8. Mendengarkan Dengan
Penuh Penghargaan
Jenis mendengarkan yang kita
lakukan untuk kesenangan. Itu mungkin
terjadi saat mendengarkan puisi atau
anak-anak bermain. Ini melibatkan kita
dalam mencari sinyal atau pesan yang
ingin kita dengar.

9. Hambatan Ini Dapat Dikelompokkan
Dalam Empat Judul:
Pesan Pembicara Lingkungan
Pendengar

10. The Speaker
• Siapa pembicaranya dapat mempengaruhi
bagaimana pesan ditafsirkan.
• Tingkat bicara juga dapat memengaruhi
mendengarkan.
• Emosionalitas dapat menjadi penghalang
penting untuk mendengarkan secara efektif.

11. • Memungkinkan pembicara untuk melampiaskan emosi mereka dengan
memberi mereka izin untuk mengekspresikan emosi yang sulit mereka
kendalikan
• Menyerukan 'waktu istirahat' sehingga pembicara memiliki kesempatan
untuk pergi dan mengendalikan emosinya sebelum diskusi dilanjutkan
• Pernyataan reflektif (seperti 'Anda tampak kesal karena
• Maaf jika kita merasa bahwa kita telah berperilaku tidak pantas dan
memprovokasi keadaan emosi orang lain
• erilaku yang dapat meningkatkan keadaan emosional pihak lain (seperti
menggambarkan perilaku mereka sebagai tindakan bodoh atau pekerjaan
mereka sebagai tidak berharga).
Ostell Dkk. ( 1999) Menyarankan Beberapa
Prinsip Dan Taktik Untuk Mengelola Emosi
Orang Lain.

12. The Listener
 Formulasi respon yang prematur.
 Kondisi fisik adalah faktor lain yang
dapat mempengaruhi seberapa baik kita
hadir.
 Bakat linguistik

13. The Message
 Latar belakang pengetahuan.
 Jumlah detail, terlalu banyak atau terlalu
sedikit, dan urutan informasi dan
argumen yang disajikan dapat
mempengaruhi pemahaman.
 Signifikansi dan urutan presentasi.

14. The Environment
Lingkungan adalah variabel yang
mengintervensi antara pembicara dan
pendengar dengan cara yang dapat
mempengaruhi kualitas pesan yang
diterima pendengar.

15. Egan (1998) mengidentifikasi empat
keterampilan komunikasi dasar:
Mendengarkan
yang melibatkan penerimaan
dan pemahaman pesan
verbal dan non-verbal yang
dikirimkan oleh penutur
Menghadiri
yang mengacu pada cara
pendengar menyesuaikan diri
dengan penutur, baik secara
fisik maupun psikologis
01 02 03
Empati
yang melibatkan pendengar
memahami pesan dari dalam
kerangka acuan pembicara
danmengkomunikasikannya
kepada mereka

16. Egan (1998) mengidentifikasi empat
keterampilan komunikasi dasar:
Menyelidiki
yang melibatkan mendorong
dan mendorong pembicara
untuk berbicara tentang diri
mereka sendiri dan untuk
mendefinisikan perhatian
mereka dalam istilah yang
lebih konkret dan spesifik.
04

17. Hargie Dkk. ( 1994) Menyebutkan Berbagai
Tanggapan Yang Diperlukan Dalam Daftar
Aktif-tening Seperti:
mengikuti lisan,
mencerminkan, dan
menyelidiki.
Bolton (1986) Mengidentifikasi Dua Belas
Keterampilan Mendengarkan Terpisah Yang Ia
Kelompokkan Menjadi Tiga Kelompok
Keterampilan:
mengikuti lisan,
menghadiri keterampilan,
keterampilan berikut,
mencerminkan keterampilan.

18. Jenis Persiapan Yang Dapat Kita Lakukan
Meliputi:
1.
Mengatur tugas mendengarkan yang penting pada saat kita paling tidak
mungkin stres atau lelah, atau makan makanan ringan dan menghindari
alkohol segera sebelum pertemuan penting.
2.
Meningkatkan penerimaan dengan melakukan upaya sadar untuk
sementara waktu mengesampingkan masalah yang menyibukkan, seperti
pertengkaran baru-baru ini dengan atasan atau kebutuhan untuk
memesan penerbangan liburan secepat mungkin.
3.
Menata lingkungan yang gangguan sesedikit mungkin, sehingga
mendorong semua pihak untuk berkonsentrasi dalam berkomunikasi.
4.
Meninjau materi latar belakang, seperti catatan dan laporan, atau
masalah yang akan dibahas.

19. SUMBER :
Interpersonal Skills at Work by John
Hayes (z-lib.org)
THANKS