Dokumen tersebut merangkum tentang benchmarking. Benchmarking membutuhkan kesiapan sumber daya manusia dan teknologi yang matang serta kesiapan mental manajemen untuk menghadapi kesenjangan kinerja dengan pesaing. Benchmarking bertujuan untuk mempelajari praktik terbaik perusahaan lain dalam berbagai aspek seperti produk, proses, kinerja organisasi, dan dilakukan secara sistematis dan terintegrasi dengan praktik manajemen l