Makalah ini membahas tentang patok duga (benchmarking) sebagai salah satu teknik manajemen mutu total (TQM). Ringkasan singkatnya adalah: 1. Makalah ini menjelaskan pengertian patok duga sebagai proses perbandingan produk, layanan, atau proses bisnis dengan yang terbaik. 2. Implementasi patok duga membantu meningkatkan kinerja dengan cara belajar dari praktik terbaik yang ada. 3. Tujuan strategis patok

1. MAKALAH
“PATOK DUGA (BENCHMARLING)”
Mata kuliah TQM
Di susun oleh:
1. Amin Iskandar
2. Rokhmad Hanafi
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS DARUL ‘ULUM JOMBANG
TAHUN 2012 / 2013
i

2. KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT karena atas rahmat dan ridhonya
yang telah memberikan kami kesempatan dan kesehatan untuk menyelesaikan makalah yang
bejudul Manajemen Operasi. Shalawat dan salam kami curahkan kepada junjunan kita Nabi
Muhammad SAW .
Terima kasih kepada pihak-pihak yang membantu kami dalam menyelesaikan penulisan
makalah ini. Semoga bagi pembaca makalah ini dapat bermanfaat bagi masyarakat Indonesia
dan dapat menambahkan ilmu yang berguna untuk kita semua.
Mungkin makalah ini jauh dari sempurna karena kesempurnaan itu hanya milik Allah
SWT. Kami harap kritik dan saran yang membangun dari pembaca makalah ini agar dapat
mendekati suatu kesempurnaan.
Jombang, 11 desember 2012
Penyusun
ii

3. DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL...............................................................................................................i
KATA PENGANTAR.............................................................................................................ii
DAFTAR ISI..........................................................................................................................iii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 latar belakang masalah...............................................................................................1
1.2 rumusan masalah........................................................................................................2
1.3 tujuan penulisan makalah...........................................................................................2
BAB II PEMBAHASAN
2.1 Pengertian...................................................................................................................3
2.2 Implementasi..............................................................................................................8
2.3 goal strategi benchmarking.......................................................................................10
BAB III PENUTUP
Kesimpulan......................................................................................................................12
BAB IV DAFTAR PUSTAKA..............................................................................................12
iii