Ицхак Пинтосевич "Продавай! Секреты продаж на все случаи жизни".
Фишки лучших продавцов мира 7-П.
Они нужны, чтобы украсить мастерство. Как свечки на торте.Это детали к системе продаж. Каждый день настраивайся на улучшение в этих 7-П. По 1% каждый день в каждом пункте позволяет тебе поднять оборот продаж в несколько раз. Небольшой фрагмент - Работа с возражениями.
Ицхак Пинтосевич "Продавай! Секреты продаж на все случаи жизни".
Фишки лучших продавцов мира 7-П.
Они нужны, чтобы украсить мастерство. Как свечки на торте.Это детали к системе продаж. Каждый день настраивайся на улучшение в этих 7-П. По 1% каждый день в каждом пункте позволяет тебе поднять оборот продаж в несколько раз. Небольшой фрагмент - Работа с возражениями.
Как превратить "НЕТ" клиента в "ДА". Работа с возражениямиNadezhda Ivera
В презентации вы найдете практические советы и готовые рецепты, как правильно работать с возражениями, как превратить "нет" клиента в "да".
Успешных переговоров! :)
Как мы создаем сложных клиентов?
Виды возражений и как с ними работать.
Несколько эффективных приемов при работе с возражениями.
"Шокируй, соглашайся, шути по делу".
Как "выпустить пар" из клиента и продолжить разговор?
Как продолжить контакт после возражения?
Как понять потребности клиента, скрывающиеся за возражениями?
Как перевести возражение в серьёзный довод?
Как отвечать на возражения уверенно?
Ритейл: от транзакционных продаж к экспертнымАльберт Тютин
В сознании розничных продавцов доминирует транзакционная парадигма продаж. Именно отсюда проблемы с конверсией и средним чеком, пассивность, стремление проконсультировать, а не продать, боязнь продавать более дорогие товары
Ценностные продажи в b2b. Продающая упаковка предложенияАльберт Тютин
Прежние технологии активных b2b продаж (презентационные и экспертные) потеряли эффективность. Клиенты не хотят встречаться с менеджерами, отвечать на их вопросы. И даже не хотят, чтобы с ними "завязывали отношения". Как быть?
10 популярных приемов розничных продаж, которые уже не работаютАльберт Тютин
5-шаговая технология розничных продаж впервые была описана в 1925 году. С тех пор поведение потребителей и рыночная конъюнктура кардинально изменились. Прежние подходы не работают, но пока никто не берет на себя смелость их пересмотреть. Пора ситуацию исправлять
Говоря об интернет-маркетинге люди часто забывают, что ключевое слово здесь именно "Маркетинг". Мы пройдемся по основным моментам на которые стоит обратить внимание предпринимателям которые собираются начинать или уже имеют бизнес в интернете. Все участники получат чек-лист для проверки своего бизнеса.
Подробнее: https://webpromoexperts.com.ua/vebinars/top-9-osibok-pri-vyhode-biznesa-v-internet/
Современные инструменты розничных продажАльберт Тютин
Современный взгляд на розничные продажи. Содержит описание самых мощных инструментов продаж из арсенала автора.
См. учебное видео по розничным продажам http://course-sale.com/
Приобрести книгу автора "Проактивные продажи. Технологии и стандарты розничных продаж" https://goo.gl/5JUyyn
Как превратить "НЕТ" клиента в "ДА". Работа с возражениямиNadezhda Ivera
В презентации вы найдете практические советы и готовые рецепты, как правильно работать с возражениями, как превратить "нет" клиента в "да".
Успешных переговоров! :)
Как мы создаем сложных клиентов?
Виды возражений и как с ними работать.
Несколько эффективных приемов при работе с возражениями.
"Шокируй, соглашайся, шути по делу".
Как "выпустить пар" из клиента и продолжить разговор?
Как продолжить контакт после возражения?
Как понять потребности клиента, скрывающиеся за возражениями?
Как перевести возражение в серьёзный довод?
Как отвечать на возражения уверенно?
Ритейл: от транзакционных продаж к экспертнымАльберт Тютин
В сознании розничных продавцов доминирует транзакционная парадигма продаж. Именно отсюда проблемы с конверсией и средним чеком, пассивность, стремление проконсультировать, а не продать, боязнь продавать более дорогие товары
Ценностные продажи в b2b. Продающая упаковка предложенияАльберт Тютин
Прежние технологии активных b2b продаж (презентационные и экспертные) потеряли эффективность. Клиенты не хотят встречаться с менеджерами, отвечать на их вопросы. И даже не хотят, чтобы с ними "завязывали отношения". Как быть?
10 популярных приемов розничных продаж, которые уже не работаютАльберт Тютин
5-шаговая технология розничных продаж впервые была описана в 1925 году. С тех пор поведение потребителей и рыночная конъюнктура кардинально изменились. Прежние подходы не работают, но пока никто не берет на себя смелость их пересмотреть. Пора ситуацию исправлять
Говоря об интернет-маркетинге люди часто забывают, что ключевое слово здесь именно "Маркетинг". Мы пройдемся по основным моментам на которые стоит обратить внимание предпринимателям которые собираются начинать или уже имеют бизнес в интернете. Все участники получат чек-лист для проверки своего бизнеса.
Подробнее: https://webpromoexperts.com.ua/vebinars/top-9-osibok-pri-vyhode-biznesa-v-internet/
Современные инструменты розничных продажАльберт Тютин
Современный взгляд на розничные продажи. Содержит описание самых мощных инструментов продаж из арсенала автора.
См. учебное видео по розничным продажам http://course-sale.com/
Приобрести книгу автора "Проактивные продажи. Технологии и стандарты розничных продаж" https://goo.gl/5JUyyn
The Indian stock market ended lower, with the Sensex closing down 169 points. Key indices like the Nifty and Bank Nifty also declined nearly 1%. In sector news, realty and banking stocks fell the most. Globally, major European markets closed lower while the Nasdaq edged down. FIIs were net buyers of Indian stocks worth over Rs. 1000 crore.
Speaker: Dave Nichols, Volunteer Manager & Workforce Manager, Public Health of Seattle & King
County
The MRC is a relative newcomer to the disaster response world. It is another tool in your emergency
management toolkit; but only if you know about it and how it works during a medical emergency or
disaster. This presentation has been designed to introduce, inform, and answer questions about the
Medical Reserve Corps program and how it fits into the disaster. I will also offer some ways that you
can involve them in your exercises to help them learn your area and your operation.
TheEquicom Research is an ISO certified and leading financial advisory firm which provide most accurate tips and recommendation. We provide equity tips with more than 90 % accuracy. Theequicom Research also provides tips for stock cash, bullion, stock future, nifty future, agri and option.
This document summarizes common Ruby "gotchas", or unexpected behaviors that can trip up developers. It covers topics like string interpolation requiring double quotes, truthiness of values other than false and nil, differences between symbols and strings, accessing characters in strings, variable scope in blocks, freezing arrays, and initializing arrays and hashes with the same object. The goal is to explain behaviors that may surprise those from other languages and help developers avoid potential pitfalls.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive function. Exercise stimulates the production of endorphins in the brain which elevate mood and reduce stress levels.
Delhi High Court has ruled in favour of Indraprastha Gas that IGL can charge Rs 38.58
for every million British thermal unit for transmission of gas against Rs 104.05 that it
charges now. Gujarat Gas Company and Gail have gained 16.8% and 2.67%. India's
manufacturing sector slipped in May o/p was impacted by slowing domestic order book.
- Indian stock markets closed lower, with the Sensex down 0.79% and Nifty down 0.63%, dragged down by concerns over the US fiscal situation and global economic growth.
- Among sectoral indices, IT fell the most at 1.73% as major IT companies TCS, Infosys and Wipro fell around 2% each. Banking stocks saw some support with the Bank Nifty closing down just 0.11%.
- On the technical charts, the trends for both the Nifty and Bank Nifty are seen as bearish in the short term, with support levels at 5600 and 11300 respectively.
TheEquicom Research is an ISO certified and leading financial advisory firm which provide most accurate tips and recommendation. We provide equity tips with more than 90 % accuracy. Theequicom Research also provides tips for stock cash, bullion, stock future, nifty future, agri and option.
The Sensex and Nifty recouped more than half of losses in second half of trade to close
0.5% lower on Wednesday, even after the Indian rupee fell over 1% to hit a record low of
56.18 to the dollar and more than 2% decline in European markets. European markets
like France's CAC, Germany's DAX and Britain's FTSE were down 2% each.
- The Indian equity markets closed higher on January 21, with the Sensex gaining 0.38% and the Nifty gaining 0.42%. The European markets were mixed, with CAC and FTSE up but DAX down. The US markets were up as well.
- ONGC and BPCL were the top gainers in the Nifty, rising over 7% and 9% respectively, while Wipro and Hero MotoCorp were the top losers, falling over 7% and 3%.
- FIIs were net buyers of Indian stocks worth Rs. 564.2 crore, while DIIs were net sellers of Rs. 519.78 crore worth of stocks.
Theequicom Research published most accurate analysis report for equity market. We also provide sure shot calls and advice in various segments such as equity tips, commodity tips and nifty future tips.
The Indian equity markets ended the week with losses of around 0.8% as both the Sensex and Nifty closed in the red. Most sectoral indices also ended negative except for healthcare. Inflation continued to rise in April to 7.23% due to higher food and fuel prices. Globally, markets were under pressure due to uncertainty around Greece's political situation and concerns over Spain's banking sector. The rupee also weakened to hit a record low for the week.
Equity market is market in which shares are issued and traded, either through exchanges or over-the-counter markets. Equity market is also known as stock market
Speaker: Nimisha Ghosh Roy, Program Developer and Coordinator, Cross Cultural Health Care
Program
The evolving demographics of our communities as well as the dramatic challenges surfacing in the field
of emergency management have resulted in the magnification of issues facing the provision of emergency services for racial and ethnic minority communities. Issues of diversity are present in every
human interaction and must be acknowledged and addressed competently in all emergency management
activities. The Cross Cultural Health Care Program (CCHCP) has worked with organizations and
communities across the nation addressing topics such as effective cross cultural communication skills
for diverse populations and disaster training for medical interpreters. In 2010 CCHCP hosted a
community event to explore the challenges in emergency management facing communities in the Puget
Sound. Through an interactive presentation style involving multimedia and case studies from CCHCP
projects, this presentation will define and discuss the imperative for cultural competency and share best
practices and strategies for culturally competent emergency management.
The Indian equity markets ended the week with gains of 0.94% and 1.08% for the Nifty and Sensex respectively. Key sectors like auto, IT, media and FMCG performed well. Earnings season is underway and will remain in focus. Technically, the Nifty may see a short term range-bound movement between 5300-5740 points this week. Global markets were mostly higher with the Dow and S&P 500 gaining around 2% each. Key economic data and the situation in Greece and the US fiscal cliff negotiations will be monitored.
Выкладываю презентацию Треугольника, где вы найдете
секреты эффективной самопрезентации, скрипты убедительных переговоров, советы по проведению встречи с клиентом и многие другие "полезности".
Краткий обзор интерактивного дистанционного курса "Профессиональные навыки оп...Алексей Орлов
Целевая аудитория: операторы контакт-центров, менеджеры по продажам, региональные представители, а также все те, кто занимается поиском покупателей, распространением товаров или услуг путем прямого обзвона клиентов, ведет телефонные переговоры с клиентами и партнерами.
Интерактивный дистанционный курс содержит: теоретические материалы, рабочую тетрадь, серию контрольных тестирований, видеофрагменты.
Подробнее: http://mega-p.com/page.php?id=94
Краткий обзор интерактивного дистанционного курса "Профессиональные навыки оп...Мегаполис Персонал
Целевая аудитория: операторы контакт-центров, менеджеры по продажам, региональные представители, а также все те, кто занимается поиском покупателей, распространением товаров или услуг путем прямого обзвона клиентов, ведет телефонные переговоры с клиентами и партнерами.
Интерактивный дистанционный курс содержит: теоретические материалы, рабочую тетрадь, серию контрольных тестирований, видеофрагменты.
Подробнее:
http://mega-p.com/page.php?id=94
Нет такого бизнеса, где не доводилось бы вести переговоры. Хотите научиться всегда добиваться своего? Не делать ошибок и достигать максимального результата в переговорах? Тогда ждем Вас у нас на воркшопе.
Про что будем говорить:
1. Этапы переговоров и лайфхаки на каждом из них.
2. Воронка переговоров .
3. Уловки в переговорах, которые приведут вас к успеху.
4. Как аргументировать стоимость работы команды?
5. Вопросы, вопросы, вопросы — и как умение слышать ответ обезоруживает возражения оппонента.
6.Письменная фиксация устных договоренностей.
7. Добиться победы в переговорах, в конце концов
О спикерах:
Анна Пелип, Founder, образовательный центр «ENOT»
Бизнес-тренер по Soft Skills с 2008 года, коуч
Тьютер в «ICoworkingHub» в рамках курса «Project Management»
Приглашенный Спикер образовательных проектов и мероприятий, в том числе «HR-кухня»
Yana Razumova, Руководитель направления Soft Skills in IT, образовательный центр «ENOT»
HR-специалист в сфере IT с 2006 года
Приглашенный Спикер образовательных проектов и мероприятий, в том числе «HR-кухня»
7 инструментов профессионального переговорщикаMichael Lufanov
Презентация моего выступления на конференции "Продажи и переговоры", состоявшаяся в Москве 2 марта 2016 года. Ссылка на видеозапись можно получить по запросу на mike@salesportal.ru.
6. Этап установления контакта
55% - визуальная информация (мимика,
жесты, внешний вид)
38% - интонационные характеристики
(тембр голоса, скорость речи,
артикуляция, уверенность и т.д.)
7% - содержание речи (специальная
информация, цифры, факты, даты,
характеристики)
7.
Основная цель продажи
Найти решение, которое
удовлетворит клиента в
соответствии с его требованиями
Дополнительная цель
продажи
Сделать клиента приверженцем
компании, чтобы он
рекомендовал Вас своим друзьям
и партнерам
Основная цель беседы
Убедить клиента в приобретении
товара конкретной фирмы –
производителя.
Дополнительная цель беседы
Сделать посетителя постоянным
клиентом
Цели продажи
8. Определение потребностей
Традиционный подход:
ориентация на продукт
Консультативный подход:
ориентация на клиента
Какие характеристики имеет
продукт
Анализ ситуации клиента
Какие преимущества получит
клиент
Выявление мотивов клиента
Место продукта в конкурентном
ряду
Продукт преподносится как средство
удовлетворение выявленных (или
сформированных в процессе
общения) потребностей
Форма презентации: монолог
продавца
Форма презентации: диалог
9. Определение потребностей
Как с помощью вопросов побудить клиента
заявить о своей потребности:
Прояснить ситуацию:
– Выяснить, что клиенту нравится в том продукте,
которым он пользуется
– Выяснить, что клиента не устраивает
– Выяснить, что клиент хотел бы получить
10. Открытые вопросы
Позволяют клиенту подробно
рассказать о своих потребностях
Закрытые вопросы
Позволяют получить конкретный
ответ (Да или Нет) или выбор между
двумя альтернативами
11. Поддержка
1. Признание важности потребности
клиента
2. Предоставление соответствующих
выгод, которые клиент получит при
покупке (с последующей
презентацией)
12. Презентация товара
Рассказывайте о своем продукте,
опираясь на выявленные потребности
клиента
Продавайте выгоды, а не характеристики
Разговаривайте с клиентом
«человеческим» языком, не используйте
непонятных терминов.
Делая презентацию, соответствуйте
уровню осведомленности клиента
13. Характеристики, преимущества,
выгоды
Характеристика – свойство продукта,
присущее ему изначально
Преимущество – описание того, что
выделяет данный продукт среди
подобных
Выгода – описание того, что получит
клиент при использовании данного
продукта (удовлетворение его
потребностей)
14. Внимательно выслушайте,
постарайтесь понять причину
возражения , «примите» возражение
Убедитесь, что вы правильно поняли
собеседника
Ответьте на возражение
Убедитесь, что Вас правильно поняли
Алгоритм преодоления
отрицательных реакций клиентов
15. Приемы ответов на возражения
Превратите высказанное возражение в
вопрос
Используйте метод компенсации («Да,
я вас понимаю, и при этом...»)
Сошлитесь на мнения экспертов,
приведите доказательства
Переведите цену в ценность
16. Завершение продажи
Не затягивайте этап преодоления
возражений:
– лишние объяснения порождают
новые сомнения
– как только получите от клиента
сигнал о готовности приобрести
продукт,
переходите к завершению продажи
17. Сигналы покупательской
готовности
Невербальные сигналы,
свидетельствующие о появлении
большего интереса к предложению:
– задумчивость, кивки головой, улыбка и т.д.
– у клиента появляется множество вопросов
– клиент становится увереннее и активнее
– клиент хочет все попробовать и более
детально рассмотреть
Выражения: «да, это интересно»,
«неплохо», «мне нравится» и др.
18. Завершение продажи
Сделать короткое резюме
Сообщить дополнительную
информацию (по применению и т.д)
Демонстрировать позитивизм и
уверенность
Поблагодарить за покупку и высказать
радость увидеть клиента снова
Вступление к модулю «Продажа». «Основная задача продавца – осуществлять продажи, быстро и качественно обслуживая покупателей. Мы с вами сейчас посмотрим 1 эпизод из жизни продавцов» Просмотр 1-го эпизода фильма. Вопросы к участникам: «Как вы думаете, что помешало Ларисе осуществить продажу?» «С какими еще проблемами вы сталкивались в своей практике?» Высказывания выписать на флип-чарт. «Да, хороший продавец должен уметь продавать и этому можно научиться». Следующий слайд
Короткая презентация содержания
«Итак, начальный этап это подготовка. Как вы думаете, какими знаниями и навыками должен обладать продавец?» Высказывания выписать. «Да, квалифицированный продавец должен отлично разбираться в продаваемой продукции, знать её характеристики. Продавец должен изучить технику продажи – это то, что мы с вами сейчас изучаем. И продавец должен быть психологически готов к встрече с клиентом.» Следующий слайд
«Пристроиться – значит настроиться на одну волну с клиентом. Это может проявляться эмоционально и физически, например, говорить с такой же скоростью, как клиент или следовать движениям клиента»
После слайда – «Давайте посмотрим, как Лариса подготовилась к общению с покупателями» – эпизод 2.
«С каких слов обычно вы начинаете общение с клиентом?» Опрос слушателей. Определение наиболее удачных фраз. Психологи проводили многочисленные эксперименты, исследуя состояния людей во время встреч и степень воздействия различных факторов общения. И вот что выяснилось: … Поэтому не столь важно, с какой фразы вы начинаете общение, хотя есть очень удачные вступления, а важно какое впечатление вы хотите произвести на клиента»
«Что такое продажа?» - вопрос к слушателям. Выписать на чарт. «Продажа – это общение продавца и клиента, в результате чего выявляются и удовлетворяются потребности клиента (и, соответственно, продавца)» В процессе общения с клиентом мы можем достичь не только 1-й прямой цели (продажа), но и несколько дополнительных.
«Современная практика продаж говорит о том, что мы должны отходить от принятых ранее норм поведения продавцов. Прежде всего мы должны ориентироваться на самого покупателя и его потребности, вести с ним диалог, дать ему возможность высказаться и стать для него компетентным консультантом.»
«Определение потребностей клиента – вот ключевое действие для успешной продажи. Каким образом мы выявляем потребности?» – вопрос к слушателям
Конечно же, с помощью вопросов.
«После того, как мы выяснили потребности клиента, мы должны ему предложить свое решение. Этот прием называется поддержка. Например, если клиент высказал потребность сделать более выразительными глаза, ваша поддержка могла бы выглядеть так: «Да, вы правы, именно выразительный взгляд привлекает внимание, и тушь Лэш Аршитект поможет вам этого добиться» Не забывайте, что поддержка состоит из 2-х частей – признание важности высказанного клиентом и предоставление выгод.
«Этап презентации должен следовать лишь через этап выявления потребностей. Не торопитесь делать презентацию, не дав высказаться покупателю – вы можете зря потратить время.»
«Как вы считаете, что важнее для потребителя – характеристики товара или те выгоды, которые продукт может ему принести?» Выписать характеристики и выгоды какого-либо конкретного продукта. «Да, конечно, в своей аргументации мы должны прежде всего показать выгоды, которые получит конкретный потребитель»
Нередко случается так, что клиенты не соглашаются, не верят или сомневаются в выгодах предлагаемой нами продукции. В таких ситуациях не надо теряться. Следуйте данному алгоритму. Для вас важно прежде всего понять, в чем причина такой реакции. Если это сомнения – предъявите доказательства. Какие у нас с вами есть доказательства? – перечислить и выписать. Если это возражение. Возражения часто возникают из-за неправильной информации. Предоставьте верные сведения. Реальные возражения, например возражения из-за цены, попробуйте компенсировать комплексом выгод, принятых клиентом. Например: мы с вами убедились, что данный крем прекрасно подойдет именно к вашей коже, позволит в дальнейшем избегать возникновение мелких морщин, освежит цвет вашего лица. Неужели только из-за, как вам кажется, высокой цены вы откажетесь от этого продукта?»
После слайда – «Наша героиня Лариса совершенствуется с каждым разом, и помимо самой техники продаж она особое внимание обращает на возможность продажи нескольких продуктов - «прицепом». Давайте посмотрим, как она это делает» – эпизод 3.
«Завершение продажи также является важным этапом всей продажи. Техника завершения продажи является эффективным инструментом удовлетворения потребностей клиента и способствует совершению повторных покупок.»
«При завершении продажи важно демонстрировать уверенность и позитивизм, чтобы воспрепятствовать возникновению новых сомнений или возможному отказу от покупки.»
«Итак, мы с вами изучили технику эффективной продажи. Эта несложная техника позволит вам добиться существенных успехов, увеличить количество покупок и качество работы с покупателями. Но помните, что путь к успеху лежит только через практику. Попробуйте уже завтра воспользоваться хотя бы некоторыми элементами этой техники и доведите её до совершенства в дальнейшем!» Например, как Лариса – эпизод 4.