دورة الصراعات والنزاعات

2
د / ف زٌان بن نعم - مدرب مهارات ح اٌت ةٌ وتنم ةٌ الذات –
abokhlid1@hotmail.com

ما هو النزاع؟
3
د/ ف زٌان بن نعم - مدرب مهارات ح اٌت ةٌ وتنم ةٌ الذات –

4
ىو سلوك تنافسي بين طرفين أو اكثر نتيجة لتعاطل في الاىداف او
المصالح....
.
• ىو موقف بين طرفين أو اكثر يعتقدون ان لديهم او- لديهم فعل ا-
خلف حول الاىداف أو / و الوسائل

5
• نيب فقوم وى نيفرط وأ رثكا نودقتعي نا مهيدل
او- لديهم فعل ا- خلف حول الاىداف أو / و الوسائل
بِ ٟ٘ ا ؼٌ بٕؽش الاصبص ١خ ا زٌٟ ٚسدد فٟ
ز٘ا ا زٌؼش ٠ف

اػزجبس ا زٌٕاع
عٟء ا ٠دبثٟ
ٚث بٕء
اػزجبس ا زٌٕاع
عٟء ص جٍٟ
دائ بّ
٠ زٕح ػ اداسح
ص ١ئخ زٌٍٕاع
٠ زٕح ػ اداسح
ص ١ٍ خّ ٚخ ١ذح زٌٍٕاع
ا زٌٕبئح:
· رضب رِ
· لذسح ػ ٍٝ ادسان ا ٌٛفغ
· رسض فٟ ا ؼٌلالبد
· رؼبٚ · ر ١ّٕخ
ا زٌٕبئح:
· ػذ ا زٌضب رِ
· ػ فٕ
· رذ ١ِش
· زشة
ا زٌٕاع
6 د / ف زٌان بن نعم - مدرب مهارات ح اٌت ةٌ وتنم ةٌ الذات –

7
لؾخ ب٘ث ١ ٚلبث ١
لبي رعب ٌٝ : ) ٚاروش جٔأ اث ٟٕ آد ثب ذٌك إر
لشثب لشثب بًٔ فزمج أدذ بّ٘ ٚ ٠زمج ا ٢خش ، لبي لألز هٍٕ ، لبي إ بّٔ ٠زمج الله ) ا زٌّم ١
أول نزاع على وجه الأرض

8
•
و شِح ٚسدد و خٍّ ا زٌٕاع فٟ ا مٌشءا ا ىٌش ٠ ؟ ٚثى ؼِ ٕٝ
 التنازع بمعنى الاختلاف = 5 مرات
 التنازع بمعنى التشاور = مرة واحده
 التنازع بمعنى التعاط والتناول = مره
 النزع بمعنى الاخذ والسلب = مرت نٌ
 النزع بمعنى الخلع = مره
 النزع بمعنى الاستخراج = 6 مرات
 النزع بمعنى الاقتلاع = مره
 نزاعة بمعنى التقط عٌ =مره
 النازعات بمعنى الملائكة تاخذ الروح = مره

9
ج ّٛد
اسزمشاس
ضٔاع/لؼ ١خ
دذح
ا ضٌٕاع
ا ضٌ د / ف زٌان بن نعم - مدرب مهارات ح اٌت ةٌ وتنم ةٌ الذات –

ا ٛٔاع ا زٌٕاع
ا زٌٕاع ا ظٌب ش٘ٞ
ا زٌٕاع ا ىٌبِٓ
ا زٌٕاع ا ضٌطسٟ
10

11
النزاع
كالقرد

12
جزٚس
وب ؽج ١عٟ
أؽشاف

13
ضِ شٍ ا ضٌٕاع
بٌّرا ؟
و ١ف ؟
؟ِٓ

عناصر النزاع
؟ِٓ)الأؽشاف(
بٌّرا؟)ا سٌّبئ / ا ظٌّب خٌ / ا مٌؼب ٠ب(
و ١ف؟)الإجشاءاد(
14

 نزاع العلقات
 نزاع معلومات
 نزاع قيم
 نزاع البنية
 نزاع المصالح
أ ٛٔاع ضِججبد ا زٌٕاع
15

16
: ا ضٌٕاع ٠ىٛ ث ١
- الافشاد
- ا جٌ بّعبد
- ا ذٌٚ خٌ
- ا زٌاد
- داخ ا جٌ بّعخ فٔسٙب
النزاع ممكن يكون خوف وىم اعتقاد

• النزاع الذات :ً وه الت تحدث داخل الإنسان وتشكل له صراع داخل )مثال: اتخاذ قرارات مع نٌة كالزواج، الانتقال إلى منطقة أخرى.
• النزاع ب نٌ الأفراد: الصراع ب نٌ شخص نٌ او أكثر حول قض ةٌ مع نٌة.
• النزاع داخل المجموعة: نٌطبق هذا على النزاعات ب نٌ الأشخاص من نفس
المجموعة )مثال: من نفس الفر قٌ، من نفس القب لٌة، من نفس العائلة، من
نفس المؤسسة(.
• النزاع ب نٌ المجموعات: نزاعات ب نٌ منظمات، قبائل، عائلات،
مؤسسات.
• النزاع ف إطار البلد الواحد: نزاع ب نٌ مجموعات مع نٌة داخل نفس البلد.
• نزاعات دول ةٌ: ب نٌ بلد نٌ او أكثر: قد كٌون هذا حول حدود، موارد او أي
مصالح أخرى.
•
17

تطورالنزاعات
 خلف
 الشخصنة.
 فتح ملفات قديمة ثم انعدام الثقة
 استقطاب – جماعات ثم قتل وصراعات
18

نماط البشر عند مواجهة النزاع
ا
 النمط الهجومي رابح / خاسر.
 النمط المتهرب خاسر / رابح
 النمط المتعاون رابح / رابح
19

20
• تاعازنلا لح ًف اهمادختساو ةٌكولسلا طامنلأا ةفرعم :
• التنافس :
•إصرار وتصم مٌ على الحق .
• تٌسم بالقوة .
•تحق قٌ مكاسب لصالح طرف على حساب الطرف الآخر .
•رابح / خاسر.
•التنازل :
•القبول بالأمر الواقع .
•تجاهل الاهتمامات الشخص ةٌ لإرضاء الغ رٌ .
•خاسر /رابح
•التجنب / الهروب :
•لا تٌسم بالإصرار على الحق والتعاون .
•التأج لٌ لح نٌ توفر وقت أفضل .
•الانسحاب بدون تمه دٌ نت جٌة إحراجات .
•خاسر /خاسر
•التعاون :
•إصرار على الحق والتعاون .
•مشاركة لإ جٌاد بدائل لإرضاء الطرف نٌ .
•رابح / رابح .
•الحل الوسط :
•إصرار على الحق والتعاون بشكل جزئ رٌض كلا الطرف نٌ .
•تجزئة الخلافات وتبادل التنازلات والمجاملة .
•عمل تنازلات استعداداً لإ جٌاد أرض ةٌ مشتركة .
• مناصفة
المهندس / ف زٌان بن نعم - مدرب مهارات ح اٌت ةٌ وتنم ةٌ الذات –

21
استرات جٌ اٌت التعامل مع النزاعات والصراعات :

22
إسترات جٌ ةٌ الانسحاب

23
إسترات جٌ ةٌ الاكراه

24
إسترات جٌ ةٌ التهدئة

25
إسترات جٌ ةٌ التسو ةٌ

26
إسترات جٌ ةٌ التكامل

27
ماذا تحب ان تطبق من إسترات جٌ ةٌ/ طرق ف تعاملك مع أي نزاع

28
اصزشار ١د ١بد ا زٌؼب غِ ا زٌٕاػبد ٚا خٌلافبد :
اٚلا : اصزشار ١د ١خ الا ضٔسبة : )) ا ضٌ سٍفخ (( :ٚ ٟ٘ ا ا غٌخؼ ػ ذٕ بِ ٠غؼش ا بٕ٘ن ثذا ٠خ خٌلاف بِ ٠جذأ
ثزغ ١١ ش ِٛفٛع ا سٌٛاس ثضشػ ثب ١ٔب : اصزشار ١د ١خ الاوشا : )) ا مٌشط (( : ٠زجغ ز٘ ا ضٌ ١بصخ ٠سشػ فٟ اٞ خلاف ػ ٍٝ ا ٠خشج زِٕؾشا ِٙ بّ و فٍ الا شِ .
ثب ثٌبً : اصزشار ١د ١خ ا زٌٙذئخ : )) ا ذٌة ا ٌٛد ٠غ(( : ز٘ ا ضٌ ١بصخ ٠ زٕدٙب ٠سبٚي ا ٠دؼ و الاكشاف
ا خٌلاف ساف ١ ٚصؼ ١ذح .
ساثغ اصزشار ١د ١خ ا زٌضٛ ٠خ : )) ا ثٌؼ تٍ (( : ٟ٘ بِ
ضٔ ١ّ ضِه ا ؼٌؾب ا زٌّٕؾف ٚ ٟ٘ رغؼش
الاكشاف فٟ اٞ زٔاع ا ٙٔ ساثسٛ لأٚي ٚ غِ ا ٙٔ فٟ زم ١م الا شِ خبصشٚ .
خب ضِبً اصزشار ١د ١خ ا زٌىب : )) ا جٌٛ خِ ا سٌى ١ خّ ((
:ر ثّ ل خّ ا دٌٕبذ سٌ ا خٌلافبد لأ ٙٔب رزط تٍ ِٙبساد
اداس ٠ ػب ١ٌخ ا ضٌّزٜٛ

سد فؼ كشق ا زٌؼب غِ الاخزلاف فٟ ا شٌأٞ ٚ ا ؼٌّبسفخ
ا زٌٕ ١دخ
اصزضلا
ردب رٙشة
لشاس
غقت قِبد
سد فؼ ص جٍٟ
غقت زِزا ٠ذ
ا مٔضب ،َ
رفشق
الإؽغبء إ ٌٝ ا غٌخؼ ا ٢خش
الا ز٘ بّ ثب غٌخؼ
ا ٢خش
فٙ لأفىبس ٚ غِبػش
ا ٢خش
رفب د / ف زٌان بن نعم - مدرب مهارات ح اٌت ةٌ وتنم ةٌ الذات –

استسلام
ف هٌ تنازل عن الرأي أو الموقف و نتجاهل هذا الاختلاف و نهرب ف هٌ من مواجهة هذا
الواقع من أجل أن نصل إلى القرار، فما هٌم هو أن كٌون هنالك قرار، القرار ف حد
ذاته هو الهدف و ل سٌ أن كٌون القرار تٌفق عل هٌ الجم عٌ أو تم اعتبار وجهات نظرهم
و أفكارهم مما زٌ دٌ من فعال تٌه كقرار.
غضب مضاد
ف هٌ تمسك بالرأي و عدم إصغاء للرأي الآخر، ل سٌ فقط بالأذن و لكن بالعقل أ ضٌا، و
عادة ما تٌزا دٌ الغضب و الاختلاف هنا مما ؤٌدي إلى انقسام و تفرق المجموعة.
الإصغاء إلى
الشخص الآخر
أن نصغ إلى الرأي الآخر بأسماعنا و عقولنا و مشاعرنا، أن نهتم بالرأي الآخر و أن
نتفهم أفكار و مشاعر الآخر نٌ، فنصل إلى تفاهم مٌكننا من العمل معا و اتخاذ قرارات
تٌفق عل هٌا الجم عٌ.

31
.. ضع هذه الأسئلة في اعتبارك دائم ا
•متى تحدث المشكمة ؟
•كيف تحدث المشكمة ؟
•لماذا تحدث المشكمة بيذه الكيفية وىذا التوقيت ؟
•لمن تحدث ىذه المشكمة ؟
•أين تحدث المشكمة ؟
•لماذا تحدث المشكمة ليذا الشخص بالذات ؟

32
ا ضٌٕاع لا ٠سبٚٞ ع فٕ ٚ ىٌ ا عٌ فٕ ٠سبٚٞ ضٔاع
ا عٌ فٕ زٔ ١جخ أٚ شى زِمذ بٔرج ع ضٔاع س جٍٟ
ا عٌ فٕ :أٞ فع ٠ ذٍك أٚ ٠ٙذف إ ٌٝ إ ذٌبق
الأرٜ / ا ؼٌشس ا جٌسذٞ، ا بٌّدٞ، ا عٌّ ٕٛٞ ثب طٌشف الأخش.
أٚ ٛ٘ اسزخذا ا مٌٛح أٚ / ٚ الإوشا ع ٍٝ فئخ عِ ١ خٕ ثٙذف رذم ١ك
غب ٠خ ذِذدح
كل عنف نزاع
* العنف مرئي: القتل ،والضرب، الحرب
*العنف غير مرئي :الفقر، الاضطهاد، الإقصاء الإداري والسياسي والاجتماعي، التمييز الطبقي والقبلي

33
• النار ولا العار.
• بين اخوتك مخطيء ولا وحدك مصيب.
اذا اىل القرية عو ا رن .. فاعور عينك معاىم
أمثلة شعبية ومقولات تشجع على العنف؟
- من قال لك عود قل لو عودين.
- ان لقيت القاتل والا لقيت ابن عمو.

34
العنف
العنف غ رٌ مباشر مثل
) البن وٌي- الفقر ، الاضطهاد ،
التم زٌٌ العنصري ، غ اٌب
العدالة الاجتماع ةٌ .. الخ (
العنف المباشر مثل
)الحرب ، الضرب ،
الاهانة .. الخ(

شكال العنف
ا :
 العنف المباشر ) مرئي ،ىدام ، توجد نية ظاىرة لليذاء )الجسد ،
العقل والروح ( وىو سلوك : قتل ، ضرب ... الخ (
 العنف البنيوي )غير مرئي ، ىدام بشكل كبير ، لاتوجد نية ظاىرة
لليذاء الجسد العقل والروح ( وىو تعارض :فقر ،تمييز، الاحتلل ،
الاستعمار ، العبودية ،الإقصاء السياسي والاقتصادي والاجتماعي(
 العنف الثقافي )غير مرئي ، ىدام بشكل كبير ،توجد نية ظاىرة
لليذاء الجسد العقل والروح( وىو توجهات : صور ،كلمات (
35

36
ثؼذ رس ١ٍ ا غٌّى خٍ ٚ ؼِشفزٙب ٠ؾجر ا جٌبلٟ صٙ .ً
ا جٌش ٠ذ ا ٠ غٕزب ٠

37
ىو جمع البيانات باستخدام أدوات التحليل لفككو / حلحلو / تجزئو النزاع إلى عناصره الرئيسية
لماذا نحلل النزاع ؟
من أجل معرفة المشكلة والعناصر الرئيسية وثم استخدام آلية
تدخل كأطراف توسط لحل مشترك تحقق التراضي

38
شجرة النزاع : ىو البحث عن أسباب النزاع )سطحية وعميقة ( والاثار والنتائج المترتبة عليها
وموضوع النزاع

39
المجتمع الذكوري
العادات والتقاليد
ضعف القانون
الجهل
أسباب عميقة
أسباب سطحية
نزاع عائلي : حول ميراث
المشكلة /موضوع النزاع
قطيعة الرحم
اللجوء للمحاكم
العنف ضد المراة
التفكك العائلي
الجهل
شجرة النزاع : نزاع عائلي على الإرث

40
الأطراف
الأمور المتنازع
عل هٌا
تار خٌ النزاع
المشكلة الرئ سٌة
أسباب النزاع
الآثار المتوقعة
) الحل أو عدم
الحل (
الوضع الراهن
المعن وٌن
الوقت المناسب
للتدخل

41
المصالح نعرفها
بسؤال : لماذا تريد
المواقف نعرفها
بسؤال : ماذا تريد؟
المصالح
- مخفية
- تبدأ بسؤال لماذا تريد؟
- تساعد في حل النزاع
المواقف
- ظاىرة
- تبدأ بسؤال ماذا تريد؟
- لا توصلنا إلى حل النزاع

42
1 - ضوافتلا
إل هٌ حل النزاعات / إل هٌ فض النزاع
3 - التحكيم
2 - الوساطة
4 - الحوار

43
التفاوض:
- عملية ودية
- الحل نابع من
الطرفين وبرضي
الطرفين
- حل طوعي
- ربح
- الأفضل
الوساطة:
الأطراف وبمساعدة
طرف ثالث
- حل طوعي
- ربح
- أقل
التحكيم:
محكم
- حل ملزم
- ربح/ خسارة
-الاقل

44
صفات المفاوض الج دٌ :
• على قدر كب رٌ من المعرفة بكافة
جوانب القض ةٌ .
•القدرة على التأث رٌ والإقناع .
• القدرة على الترك زٌ والطموح .
• التفك رٌ التحل لٌ .
• المرونة .
•الهدوء وضبط النفس .
• الثقة بالنفس والحضور .
•القدرة على بناء علاقة تعاون ةٌ .

45
أىداف الحوار :
-يقلل من سوء
الفهم
- التعايش والتعاون
- يخفف
الاحتقانات
أىم صفات للمحاور
الناجح :
-البيان والتبين ) اللباقة (
- الإنصات
- المرونة
الحوار :
- لغة :وىو من حار
يحور حورا ،أي
المراجعة والتراجع
- اصطلحا :وىو
تواصل بين طرفين
أو أكثر بغرض
المراجعة والبيان
والاستبيان

46
أشكال الاستجابة في مواقف الن ا زع:
1 -ا زٌأج ١ ) أسٛء ؽش ٠مخ(
2 -ا زٌعبٚ 3 - ا سٌ طٍخ ا عٌ ١ٍب
4 - ا زٌظشف ؽشف ٚادذ
)أسٛء ؽش ٠مخ (
خط أشكال الاستجابة في مواقف الن ا زع:
ا زٌأج ١
ا زٌعبٚ ا سٌ طٍخ ا عٌ ١ٍب
ا زٌظشف ؽشف ٚادذ
ا ٌٙشٚة
اشىبي ٚد ٠خ:
)رفبٚع ، ٚسبؽخ
، رذى ١
ط خٍ (
ا مٌؼبء:
)ششؽخ ١ٔبثخ، ا ذٌّسسخ
الاثبء(
ا عٌ فٕ:
)ا ؼٌشة ، ا مٌز ا ضٌأس ،
الا ب٘ (ٔٗ
د / ف زٌان بن نعم - مدرب مهارات ح اٌت ةٌ و
تنم ةٌ الذات –

47
اشكال الاستجابة في مواقف الن ا زع حسبما وردت في الق ا رن كالتالي:
• التعاون: قال تعالى " وتعاونوا عمى البر والتقوى ولا تعاونوا عمى الاثم والعدوان ".
• الاصلاح: قال تعالى " واصمحوا بين اخويكم .. ".
• العفو: قال تعالى " ومن عفا واصمح فاجره عمى الله ".
• الجدل والحوار: قال تعالى " قد سمع الله قول التي تجادلك في زوجيا وتشتكي الى الله، والله يسمع تحاوركما ".
• الجدل الحسن: قال تعالى " وجادليم بالتي ىي حسن ".
• التحكيم: قال تعالى " فحكم من اىمو وحكم مكن اىميا ".
• القوة: قال تعالى " وان طائفتان من المؤمنين اقتتموا فاصمحوا بينيما، فان بغت احداىما عمى الاخرى فقاتموا
التي تبغي حتى تفيء الى امر، فان فاءت فاصمحوا بينيما ".
القول المين: قال تعالى " اذىبا الى فرعون انو طغى ، فقولا لو قولا لينا ".

48
دور منظمات المجتمع المدنً
أن دور منظمات المجتمع المدن كب رٌ ف تقو ةٌ الروابط المجتمع ةٌ وتحسن العلاقات ب نٌ الاشخاص
والفئات كما لها دور كب رٌ ف العمل على حل الصراعات والخلافات والتخف فٌ من أثارها وه كالتال :
• @ جٌب على الجمع اٌت الخ رٌ ةٌ والمنظمات الانسان ةٌ ان تسعى ف كفالة الا تٌام والارامل وذوي
الاحت اٌجات الخاصة ومتضرري الحروب لان هذه الشرائح إذا لم عٌتنى بها فأنها سوف تتحول إلى
مصادر عنف وصراع ف العالم
• @ جٌب على منظمات المجتمع المدن ان تقوم بدورها ف الاهتمام بقضا اٌ المرأه والطفل والاقل اٌت
العرق ةٌ والمذهب ةٌ والفئات المهمشة وتبن حقوقهم لآنه ف الغالب لا تنشأ الصراعات إلاف ظل اهمال
الحقوق وتض عٌٌ الواجبات
• @ إقامة وتبن دورات تدر بٌ ةٌ وجلسات توعو ةٌ بالتنس قٌ والتعاون مع بعض المنظمات الدول ةٌ
والمهتمة بجوانب السلم المجتمع وحل وفض النزاعات و استهداف اكبر قدر ممكن من شرائح المجتمع
واطراف النزاع
• @ المشاركة ف التبن ورعا ةٌ عمل اٌت التفاوض والوساطة ب نٌ اطراف النزاع والعمل على إدارة
الصراع للوصول إلى وجهة نظر متقاربة ب نٌ اطراف النزاع
• @ العمل على تحو لٌ الصراع من خلال تحو لٌ علاقة الاطراف المشتركة ف النزاع إلى علاقة ا جٌاب ةٌ
من خلال تعز زٌ علاقتهم من علاقة صراع إلى علاقة ود ةٌ عن طر قٌ استهدافهم ودعوتهم إلى ورش
حل المشكلات وتشك لٌ لجان للمصالحة وكشف الحقائق وتعل مٌ وتدر بٌ الاطراف على تقن اٌت تحو لٌ
الصراع

49
التعا شٌ والتسامح

50
ا زٌعب ٠ش غٌخ : شِزك ا عٌ ١ش، ٚا عٌ ١ش ا ذٌ ١بح.
ٚفٟ الاططلاح : ٠مظذ ث ا عٌ ١ش ا زٌّجبدي عِ
ا خٌّب فٌ ١ ا مٌبئ ع ٍٝ ا سٌّب خٌّ ٚا ٌّٙبد خٔ.

51
ا زٌسب خِ غٌخ اس ظِذس شِزك فع رسب خِ،
.ٓ ا زٌٞ ٠ف ١ذ ا زٌسب ٚا ٌّٛافمخ ٚإثذاء ا ١ٌٍ
ٚاططلادب ٛ٘ اسزعذاد ا شٌّء لا ٠زشن لٌأخش دش ٠خ
ا زٌعج ١ش ع سأ ٠ ٚ ٌٛ خب فٌ ا شٌأٞ. فب زٌسب خِ إر دعٛح إ ٌٝ ا ذٌٛاس ٚالإ ظٔبد ٚرذث ١ش الاخزلاف ٚلجٛي
الأخش

52
ٚا زٌسب خِ ثٙزا ا عٌّ ٕٝ مٔ ١غ ا عٌ فٕ ٚا زٌطشف
ٚا عٌ ظٕش ٠خ ٚا زٌشذد ٚ ٟ٘ س ٍٛو ١بد رش ١ع ا خٌٛف
ٚا مٌ كٍ ٚرضسع ا فٌز خٕ ٚا زٌ بٕفش بِّ ٠ؤدٞ إ ٌٝ إدذاس
لط ١عخ ٚعض خٌ ث ١ ىِٛ بٔد ا جٌّز عّ ا ٌٛادذ .ٚ ذٌٍشص
ع ٍٝ رشس ١خ ل ١ خّ ا زٌسب خِ ٚا ذٌٛاس ٚالاعزشاف
ثب غٌ ١ش

53
رٌتبط مفهوم التسامح دوما ) الشائع( بـــ :ً
حقوق الانسان
القوانين
...... الخ
النظام الديمقراطي

54
الاسلام هو مجسد التسامح والتعا شٌ
كـــــــــــــــــــــــــيـــــــــــــــــــــف؟.
الـــــــــــــــــــــــدلــــــــــــــيـل ؟
أو

55
لبي سصٛي الله :ثؼثذ ثب سٌ فٕ ١خ ا ضٌ سّخ
ػ ػجبدح ث ا ؾٌب ذِ ا لبي: " ٠ب
جٟٔ الله أٞ ا ؼٌ أفق ،ً لبي: " الا ٠ بّ "ٍٗ ثبلله ٚ ا زٌؾذ ٠ك ث ٚ ا دٌٙبد فٟ صج ١
لبي أس ٠ذ أ ٛ٘ د هٌ ٠ب سصٛي الله لبي: "
ا ضٌ بّزخ ٚ ا ؾٌجش".
لبي سصٛي الله :"ا ذٌ ٠ ٛ٘ ا ؼٌّب خٍِ"
.

56
)لُ ٠َب أَ ا ىٌِْزَبةِ رَؼَب ٌَْٛا إِ ٌَٝ وَ خٍٍَِّ صََٛاءٍ ثَ ١ْ بََٕٕ َٚثَ ١ْ ىَُٕ (ُ
)آي ػ شّا /ْ 64 )

57
٠عشف ا زٌعب ٠ش ثأ الادزشا ٚا مٌجٛي ٚا زٌمذ ٠ش
زٌٍ ٕٛع ا ضٌمبفٟ ٚلأشىبي ا زٌعج ١ش ٚا ظٌفبد
الإ سٔب ١ٔخ ا خٌّز فٍخ.
ٚ ز٘ا ا زٌعش ٠ف ٠ع ٟٕ لج و شٟء ارخبر ِٛلف
ا ٠جبثٟ ف ١ إلشاس ثذك ا ٢خش ٠ فٟ ا زٌ زّع
ثذمٛلٙ ٚدش ٠برٙ الأسبس ١خ ا عٌّزشف ثٙب عب ١ٌّب.

ا
د/ ف زٌان بن نعم - مدرب مهارات ح اٌت ةٌ وتنم ةٌ الذات -
58
فب زٌسب خِ بِّسسخ ٠ ىّ أ رىٛ ع ٍٝ سِزٜٛ
الأفشاد ٚ ا جٌ بّعبد ٚ ا ذٌٚي، ٚ ٛ٘ جِذأ ٠ جٕضك ع الاسزعذاد سٌٍ بّح ثب زٌعج ١ش ع الأفىبس ٚ ا ظٌّب خٌ
ا زٌٟ رزعبسع عِ أفىبس بٔ ٚ ظِب ذٌ بٕ

59
ا ا زٌسب خِ شٟء ٠زع الا سٔب ثسٙٛ خٌ ىٌ ر فٕ ١ز طعت.
ضِلا ارا فىش الا سٔب فٟ شخض غؼت ٠ز ّٕٝ ا خٌ ١ش اٞ ا لا ٠ٙذس ؽبلز فٟ ا غٌؼت
ٚا ؼٌ ١ك ٚا ذٌض ٚا بّٔ الافؼ ا رسب خِ.
ف ذٕ ١ٌس ذٌ ٠ بٕ ا ٌٛلذ فٟ ز٘ ا ذٌ ١ٔب ذٌٍض ٚا ؼٌ ١ك ٚا غٌؼت شخض عِ ١ اٚ ِٛلف ذِذد

60
أسثؼخ فِب ١٘ زٌٍؼب ٠ظ ٚا زٌضب رِ:
- ا فٌّٙٛ الأٚي: الاخزلاف ص خٕ وٛ ١ٔخ ٠دت أ سٔزش ِٙب، أٞ أ ا بٌٕس لا
رفىش ثطش ٠مخ ٚازذح؛ فبلاخزلاف ص خٕ ص ز٘ا ا ىٌٛ ٚ ز٘ا
ا ٌٛخٛد.
- ا فٌّٙٛ ا ثٌب ٟٔ: الاخزلاف ٠سمك ا زٌىب ث ١ بٕٕ، ٚثب زٌب ٌٟ فٙٛ ١ِزح
ٚ ١ٌش ػ ١جبً، ٚ ٠ذػٛ إ ٌٝ ا ثٌشاء، ٚ ٠ؤدٞ إ ٌٝ ا زٌىب .ًِ
- ا فٌّٙٛ ا ثٌب ثٌ: ا سٌٛاس ا ٌٙبدا ا ؾٌبدق ٠ضبػذن أ رشٜ ا سٌك خ ١ّغ خٛا جٔ ،ٗ فب سٌك ٚازذ، ٚ ىٌ ٠ ىّ بٕٕ أ شٔا ػذح خٛا تٔ.
- ا فٌّٙٛ ا شٌاثغ: ػ ذٕ الاخزلاف أ لا ضٕٔٝ أ الاخزلاف

61
أ ٛٔاع ا زٌضب رِ
الديني
الفكري
الثقافي
العرقي

62
أدٚاد ٚٚسبئ رذم ١ك ا زٌعب ٠ش ٚا زٌسب خِ :
- ا ذٌٛاس ا عٌملا ٟٔ ا ٌٙبدف.
- ا زٌٙذئخ.
.ٓ - ادزشا دش ٠خ ا ٢خش ٠
- سدبثخ ا ظٌذس.
- إعطبء الأٚ ٌٛ ٠خ ظٌٍّ ذٍخ ا عٌب خِ.
- ا زٌع ١ٍ ٚ ا زٌضم ١ف.

63
لٛاػذ فٟ و ١ف ١خ ا زٌؼب ٠ظ:
- ٚخٛد ا طٌّٕمخ ا غٌّزشوخ غِ ا ٢خش.
- ا جٌسث ػ و ػ ٠ضبػذ فٟ إ ٠دبد طِٕمخ غِزشوخ غِ ا ٢خش.
- الا ذٔ بِج فٟ ا دٌّز غّ ٚػذ ا ؼٌز خٌ ػ .ٕٗ
- ػذ سفـ أٞ فىشح ثغى طِ كٍ ززٝ ٚخٛد إ ىِب ١ٔخ الاصزفبدح
ِٕٙب فٟ طِٕمخ غِزشوخ. ٚػذ سفـ ا فٌىشح دٌّشد اػزشاؿ ٚ ىٌ إرجبع سِبٚ خٌ ا زٌفى ١ش ف ١ٙب أٚ ا زٌؼذ ٠ ف ١ٙب. بٕ٘ن لا ٠مز غٕ ثفىشحٍ
ف ١شفقٙب. ؼٔل ضِبزخ زٌٍفى ١ش.
- ػذ ظ ا خٌّب فٌ فٟ ا شٌأٞ ف ١زسٛي إ ٌٝ ػذٚ.
.ٓ - ا ؾٌذق فٟ ا زٌؼب غِ ا ٢خش ٠

64
دٚائش ا زٌضب رِ

65
خطٛاد ا زٌضب رِ
1 - الأدسان-
٠دت ػ ٍٝ الا ضٔب ا ٠ذسن ا ٠دت ا ٠ىٛ زِضب سِب, فٙزا الأدسان ٠ ثّ 50 %
ا زٌغ ١ش.
2 - الاصزفبدح ا زٌدشثخ-
و بٍّ شِ ا ضٔب ثزدشثخ ٠دت ا ٠ضئ فٔض اصزفبدح ر هٍ ا زٌدشثخ؟ فئرا رؼ ذٍّ
ع ١ئب خذ ٠ذا ػ ١ٍه ا رسزفع ثب ٌّٙبساد.
3 - الأززفبظ ثب ٌّٙبساد-
إرا دٔر الا ضٔب ا ٠سزفع ث ّٙبسر فٟ ر هٍ ا زٌدشثخ فأ ص ١زؼ ع ١ئب خذ ٠ذا ٚص ١ زٕح
ر هٌ اخزفبء غٌٍؼٛس ٚالازبص ١ش ا ضٌ جٍ ١خ ٚ ٟ٘ ا خٌطٛح ا شٌاثؼخ.
4 - ا زٌخ ؼٍ الازبص ١ش ا ضٌ جٍ ١خ.
5 - ا فٌؼ -ً
ٚ ٛ٘ ا مٌشاس ثب زٌؼ ١١ ش ٚا زٌؾشف ثطش ٠مخ ؽس ١سخ لا ا زٌفى ١شٚلزٙب ص ١ىٛ قِٕجطب,صزؼشف
بِرا رش ٠ذ

66
أ ١ّ٘خ ا زٌضب رِ
ا زٌسب خِ ٚا زٌعب ٠ش فِزبح زٌٍخ ضٍ ا خٌلافبد، ٚ ٛ٘ ششؽ ػشٚسٞ سٌٍلا ٚ ا زٌمذ الاجز بّعٟ ٚ خلا سٔزط ١ع ا زٌغ تٍ ع ٍٝ ا زٌعظت ٚ ا زٌ ١١ّ ض ٚ ا ىٌشا ١٘خ. ٚ اثشص ا ٢صبس
الا ٠جبث ١خ ا زٌٟ ٠ ىّ أ رزذمك ثب زٌسب خِ ٚا زٌعب ٠ش ٠أرٟ:
- الادزشا ا زٌّجبدي ث ١ الأد ٠ب ٚ ا طٌٛائف ٚ ا زٌّا ت٘.
- صجبد ٚ اسزمشاس ا جٌّز عّ.
- رشس ١خ ل ١ ا زٌعب ٠ش ٚ ا ذٌٛاس ا ذٌش ا عٌملا ٟٔ.
- ا زٌغ تٍ ع ٍٝ ا ٌّٛالف ا زٌعظج ١خ ٚ ا زٌذ ١ض ٠خ.
- إ ٠جبد ا زٌٛافك الاجز بّعٟ ٚرذم ١ك ا ىٌّبست ا شٌّزشوخ.
- الا فٔزبح ث ١ ا ضٌمبفبد ٚ رذم ١ك ا ىٌّبست ا شٌّزشوخ.
- ادزشا دش ٠بد الإ سٔب ٚدمٛل .ٗ

67
أهم المصادر والمراجع
• حل النزاعات والخلافات –حس نٌ عٌقوب .عمان الأونرا, 2006 م
• حل النزاعات والترب ةٌ من أجل التنم ةٌ وحقوق الإنسان والسلام ‘الرابطة الدول ةٌ لبحوث السلام بتعاون مع ال وٌنسكو بار سٌ 1994 م
• المهارات الشخص ةٌ ف حل النزاع ‘فهد خل لٌ عمان دار النقاش 2006 م
• مهارات فض النزاعات ‘رباب بلد و-اتحاد نساء ال مٌن تمو لٌ السفارة الهولند ةٌ 2005 م
• دل لٌ التعامل مع النزاعات – خالد سل مٌ ‘منظمة الإغاثة الإسلام ةٌ 2008 م
• فنون وأسرار الوساطة د محمد ثروت ‘مكتبة النور مان القاهرة 2000 م
• الدل لٌ التدر بٌ ف إدارة النزاعات والتعامل مع الخلافات الصندوق الإجتماع للتنم ةٌ 2009 م
• فوة الحب والتسامح د / ابراه مٌ الفقً
• التعا شٌ والتسامح د / عبدالعز زٌ الجب رٌ
الحقوق محفوظة سبتمبر 2014 م م/ عدن – ال مٌن
لـــــــدى الدكتور/ ف زٌان بن نعم – استشاري تدر بٌ ومدرب دول معتمد –

68
.اىذمتىر / فيزا ص اْ ت عّ • حٍو اى يَلاد / اىي – أتي / جعار
• حٍو الإقا حٍ : اىي - عذ •تنلاريىس ه ذْصح غذائيح /صىريا
•دمتىراج في اىت يَْح اىثشزيح / م ذْا
• اصتشاري تذرية و ذٍرب ت يَْح تشزيح
• ذٍرب هٍاراخ حياتيح وت يَْح اىذاخ
• ذٍرب و حٍاضز في اىتغذيح
•مثيز اى ذَرتي ) حٍيو ( في تحييو اىشخصيح ع طزيق خط اىيذ –فز ضّا
• اصتشاري اصزي وتزتىي- أ زٍينا
• ذٍرب دوىي عٍت ذَ ىعذ جهاخ :
ذٍرب عٍت ذَ لاتيتزلايف – ى ذْ ذٍرب عٍت ذَ ىذي جا عٍح تىصط –أ زٍينا
ذٍرب عٍت ذَ ىذي مييح ما ثٍزدج – تزيطا يّا
ذٍرب عٍت ذَ ىذي أمادي يَح جى هيفز - تزيطا يّا
ذٍرب عٍت ذَ ىذي جيىتو ى لْ- ى ذْ ذٍرس دوىي –اىيى ضّنى
ذٍرب عٍت ذَ ىذي الأمادي يَح اىذوىيح ىيتذرية واىت يَْح – صٍز
ذٍرب عٍت ذَ ىذي ؤٍصضح اىشائف ىلاصتشاراخ الإداريح واىتطىيز- اىي ذٍرب عٍت ذَ ىذي ؤٍصضح اَّء اى ضَتقثو ىت يَْح اىثشزيح - اىي • دتيى تز جٍح ىغىيح عصثيح ) NLP ( – الاتحاد اىعاى يَ ى ذَرتي INLPTA
• اٍَرس تز جٍح ىغىيح عصثيح NLP – الاتحاد اىعاى يَ ى ذَرتي INLPTA
•أخصائي أوه في تحييو اىشخصيح ع طزيق خط اىيذ )جزافىىىجي(-فز ضّا
•أخصائي أوه في تعذيو اىضيىك ع طزيق خط اىيذ )جزافىثيزتي ( - فز ضّا
•أخصائي في اىذماء اىثصزي اى عَت ذَ ىلأطفاه – صٍز
• دتيى اىت ىْي الإيحائي- م ذْا – زٍمز أتزاهي اىفقي ىيت يَْح اىثشزيح
• اٍَرس ت ىْي إيحائي- صٍز- الأمادي يَح اىذوىيح ىيتذرية واىت يَْح
• دتيى إعذاد اىقادج- صٍز
•رخصح اىذوىيح ىيتذرية ITL - م ذْا – زٍمز أتزاهي اىفقي ىيت يَْح اىثشزيح
•دورج إعذاد ذٍرتي TOT - اىي -َِ تز اّ جٍ صزاج ىيت يَْح اىقياداخ اىشاتح
•اي يَو : Abokhlid1@hotmail.com
• فيش تىك : https://www.facebook.com/binnaam

69

دورة الصراعات والنزاعات

More Related Content

What's hot

Viewers also liked

Similar to دورة الصراعات والنزاعات

دورة الصراعات والنزاعات