تناقش الوثيقة مفهوم الذكاء العاطفي وأهميته في الحياة الشخصية والعملية، حيث يتضمن مهارات مثل الوعي الذاتي وضبط النفس والتحفيز والتعاطف. كما تسلط الضوء على أثر الذكاء العاطفي في الأداء الوظيفي والتفاعل الاجتماعي، وتبرز مهارات التواصل وإدارة العلاقات. تؤكد الوثيقة على الحاجة إلى فهم وإدارة المشاعر لتحقيق النجاح في مختلف المجالات.

1. ‫العاطفي‬ ‫بالذكاء‬ ‫االزمات‬ ‫ادارة‬
‫تقديم‬:‫منى‬ ‫المدربة‬‫حبيل‬
2016

2. ‫ارسطو‬ ‫تحدي‬
‫أمر‬ ‫فهذا‬ ‫إنسان‬ ‫أى‬ ‫يغضب‬ ‫إن‬
‫من‬ ‫تغضب‬ ‫أن‬ ‫لكن‬ ‫سهل‬
‫الوقت‬ ‫فى‬ ‫المناسب‬ ‫الشخص‬
‫المناسب‬ ‫الحد‬ ‫وإلى‬ ‫المناسب‬
‫وباألسلوب‬ ‫المناسب‬ ‫وللهدف‬
‫سهال‬ ‫أمرا‬ ‫هذا‬ ‫فليس‬ ‫المناسب‬
”‫ارسطو‬“

3. ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬
‫الحديثة‬ ‫المفاهيم‬ ‫من‬ ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫مفهوم‬ ‫يعد‬
‫هو‬ ‫المصطلح‬ ‫هذا‬ ‫اطلق‬ ‫من‬ ‫اول‬‫سالوفي‬‫وماير‬‫إال‬
‫هو‬ ‫المفهوم‬ ‫هذا‬ ‫انتشار‬ ‫في‬ ‫الفضل‬ ‫أن‬‫لدانيل‬‫قو‬‫لمان‬
‫ال‬ ‫الذكاء‬ ‫من‬ ‫أفضل‬ ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫لماذا‬ ‫بكتابة‬‫عقلي‬

4. ‫من‬ ‫بكل‬ ‫المقصود‬ ‫ما‬
‫الشعور‬:‫جربة‬‫ال‬ ‫الحواس‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬ ‫الخارجية‬ ‫للمثيرات‬ ‫نتيجة‬ ‫شيء‬‫أو‬ ‫خمس‬
‫ما‬ ‫شخص‬ ‫الحساسيات‬,‫موقف‬,‫التصور‬ ‫أو‬.‫العاطفي‬.

‫العواطف‬:‫األحاسيس‬ ‫مختلف‬ ‫شهدت‬ ‫التي‬ ‫في‬ ‫الوعي‬ ‫من‬ ‫حالة‬‫الداخلية‬.‫ي‬ ‫العاطفة‬‫أن‬ ‫مكن‬
‫الفكر‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تنتج‬,‫ذاكرة‬,‫الخارجي‬ ‫الدافع‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫أو‬.
‫االنفعاالت‬:‫ت‬ ‫عضوية‬ ‫اضطرابات‬ ‫مع‬ ‫شديد‬ ‫توتر‬ ‫يصاحبها‬ ‫نفسية‬ ‫جسمية‬ ‫الة‬‫أجهزة‬ ‫غشى‬
‫العصبي‬ ‫كيانه‬ ‫مع‬ ‫والهضمية‬ ‫والغددية‬ ‫والعضلية‬ ‫والتنفسية‬ ‫الدموية‬ ‫اإلنسان‬‫كما‬ ،ً‫ا‬‫عموم‬
‫السريع‬ ‫التكيف‬ ‫صاحبها‬ ‫يستطع‬ ‫لم‬ ‫ومفاجئة‬ ‫طارئة‬ ‫نفسية‬ ‫أزمة‬ ‫أنه‬‫معها‬.‫خ‬ ‫وهو‬‫أو‬ ‫برة‬
‫والوظائف‬ ‫السلوك‬ ‫في‬ ‫تتضح‬ ‫األصل‬ ‫نفسية‬ ‫وجدانية‬ ‫صفة‬ ‫ذات‬ ‫حالة‬‫الفسيو‬‫لوجية‬.

5. ‫الذكاء‬‫العاطفي‬:
‫والمهارات‬ ‫الشخصية‬ ‫الصفات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هو‬
‫و‬ ‫االجتماعية‬‫العاطفية‬‫مشاعر‬ ‫تفهم‬ ‫من‬ ‫الشخص‬ ‫تمكن‬ ‫التى‬‫و‬
‫حيا‬ ‫ترشيد‬ ‫علي‬ ‫قدرة‬ ‫أكثر‬ ‫يكون‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ،‫اآلخرين‬ ‫انفعاالت‬‫ته‬
‫هذه‬ ‫من‬ ‫انطالقا‬ ‫واالجتماعية‬ ‫النفسية‬‫المهارات‬.

6. ‫العاطفي‬ ‫للذكاء‬ ‫األساسية‬ ‫المهارات‬
‫دانيال‬ ‫لخصها‬‫قولمان‬‫يلي‬ ‫كما‬:
‫الذاتي‬ ‫الوعي‬Self-awareness
‫الذات‬ ‫ضبط‬Self-control
‫التحفيز‬Motivation
‫التعاطف‬Empathy
‫االجتماعية‬ ‫المهارة‬Social Skill
‫الذات‬ ‫إدارة‬ ‫مهارات‬
‫العالقات‬ ‫إدارة‬ ‫مهارات‬

7. ‫العاطفي‬ ‫للذكاء‬ ‫األساسية‬ ‫المهارات‬
‫الذاتي‬ ‫الوعي‬Self-awareness
‫لحظة‬ ‫في‬ ‫وعواطفه‬ ‫لمشاعره‬ ‫الشخص‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫استعمال‬ ّ‫م‬‫ث‬ ‫ومن‬ ‫ما‬‫القرارت‬‫و‬‫التصرف‬
‫حوله‬ ‫من‬ ‫اآلخرين‬ ‫على‬ ‫وتأثيرها‬ ‫الدوافع‬ ‫فهم‬ ‫وكذلك‬ ،.

8. Self-awareness ‫الذاتي‬ ‫الوعي‬
‫الوعي‬ ‫يملك‬ ‫من‬‫بالذات‬:
‫و‬ ‫أحاسيسه‬ ‫و‬ ‫عواطفه‬ ‫يفهم‬‫إحتياجاته‬‫بعمق‬ ‫دوافعه‬ ‫و‬
‫و‬ ‫بالنفس‬ ‫الثقة‬ ‫يملك‬‫لديه‬‫أهدافه‬ ‫و‬ ‫وقيمه‬ ‫قدراته‬ ‫عن‬ ‫دقيقة‬ ‫فكرة‬
‫لديه‬ ‫الضعف‬ ‫و‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫يعرف‬
‫المخلص‬ ‫اء‬ّ‫ن‬‫الب‬ ‫النقد‬ ‫يتقبل‬
‫الماضي‬ ‫خبرات‬ ‫من‬ ‫يتعلم‬
‫من‬ ً‫ا‬‫كثير‬ ‫يحمل‬‫التفائل‬‫األمل‬ ‫و‬
‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫و‬ ‫نفسه‬ ‫مع‬ ً‫ا‬‫مخلص‬ ‫يكون‬

9. ‫العاطفي‬ ‫للذكاء‬ ‫األساسية‬ ‫المهارات‬
‫التحفيز‬Motivation
‫والترقيات‬ ‫األجور‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫بغض‬ ‫العمل‬ ‫حب‬ ‫هو‬
‫الشخصي‬ ‫والمركز‬.

10. Motivation ‫التحفيز‬
‫ف‬ّ‫عر‬‫دانيل‬‫قولمان‬‫أولئك‬ ‫بأنهم‬ ‫المحفزين‬ ‫األشخاص‬‫الذين‬:
‫التوقعات‬ ‫تفوق‬ ‫بصورة‬ ‫لإلنجاز‬ ‫يميلون‬
‫اإلنجاز‬ ‫ألجل‬ ‫ينجزون‬
‫الخارجية‬ ‫المكافآت‬ ‫عن‬ ً‫ال‬‫بد‬ ‫باإلنجاز‬ ‫يحفزون‬
‫ألجله‬ ‫العمل‬ ‫يحبون‬
‫التعلم‬ ‫و‬ ‫الحب‬ ‫و‬ ‫اإلبداعية‬ ‫للتحديات‬ ‫يتحمسون‬

11. Motivation ‫التحفيز‬
‫أولئك‬ ‫هم‬ ‫زين‬ّ‫ف‬‫المح‬ ‫األشخاص‬ ‫أن‬ ‫كما‬‫الذين‬:
‫المتميز‬ ‫باإلنجاز‬ ‫يفتخرون‬
‫أفضل‬ ‫بصورة‬ ‫األعمال‬ ‫ألداء‬ ‫عالية‬ ‫طاقة‬ ‫يظهرون‬
‫يرتاحون‬ ‫ال‬‫من‬”‫هو‬ ‫كما‬ ‫الوضع‬“‫أو‬”‫محلك‬‫سر‬“
‫بطري‬ ‫ليس‬ ‫و‬ ‫ما‬ ‫بطريقة‬ ‫األشياء‬ ‫عملت‬ ‫لماذا‬ ‫أسئلتهم‬ ‫في‬ ‫يلحون‬‫أخرى‬ ‫قة‬
‫متحمسون‬‫إلكتشاف‬‫أعمالهم‬ ‫إلنجاز‬ ‫جديدة‬ ‫وسائل‬
‫بشركتهم‬ ‫و‬ ‫بهم‬ ‫المرتبطة‬ ‫اإلنجازات‬ ‫في‬ ‫التقدم‬ ‫يتابعون‬

12. ‫العاطفي‬ ‫للذكاء‬ ‫األساسية‬ ‫المهارات‬
‫التعاطف‬Empathy
‫وعواطف‬ ‫مشاعر‬ ‫تفهم‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫هو‬‫األخرين‬‫وكذلك‬ ،
‫ردود‬ ‫يخص‬ ‫فيما‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫المهارة‬
‫العاطفية‬ ‫أفعالهم‬.

13. Empathy ‫التعاطف‬
‫قادر‬ ‫نكون‬ ‫تقبلها‬ ‫و‬ ‫مشاعرنا‬ ‫تقبل‬ ‫على‬ ‫قادرين‬ ‫نكون‬ ‫ما‬ ‫بقدر‬‫على‬ ‫ين‬
‫مشاعر‬ ‫قراءة‬‫اآلخرين‬.
‫كلمات‬ ‫في‬ ‫تتجسد‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫نادر‬ ‫البشر‬ ‫عواطف‬.
‫تعلمه‬ ‫يمكن‬ ‫شعور‬ ‫هو‬ ‫التعاطف‬.
‫نظرية‬(‫تيتشنر‬:)‫اآلخرين‬ ‫معاناة‬ ‫محاكاة‬ ‫من‬ ‫ينبع‬ ‫التعاطف‬ ‫إن‬
‫نفسه‬ ‫المتعاطف‬ ‫داخل‬ ‫إلى‬ ‫اآلخر‬ ‫مشاعر‬ ‫باستحضار‬.
‫العطف‬((Sympathy:‫يشعر‬ ‫بما‬ ‫شخص‬ ‫إحساس‬‫به‬‫يشعر‬‫به‬
‫مشاركة‬ ‫أي‬ ‫دون‬ ‫لكن‬ ‫و‬ ‫أحزان‬ ‫من‬ ‫آخر‬ ‫شخص‬.

14. ‫العاطفي‬ ‫للذكاء‬ ‫األساسية‬ ‫المهارات‬
‫االجتماعية‬ ‫المهارة‬Social Skill
‫على‬ ‫والقدرة‬ ‫وبنائها‬ ‫العالقات‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫الكفاءة‬ ‫هي‬
‫المجموعات‬ ‫تنظيم‬ ‫و‬ ‫التفاهم‬ ‫و‬ ‫التفاوض‬.

15. Social Skill ‫االجتماعية‬ ‫المهارة‬
‫المهارات‬ ‫لديهم‬ ‫الذين‬ ‫األشخاص‬‫اإلجتماعية‬‫التف‬ ‫كذلك‬ ‫يمكنهم‬‫اعل‬
‫أجل‬ ‫من‬ ‫معهم‬ ‫الخالفات‬ ‫حل‬ ‫و‬ ‫إقناعهم‬ ‫و‬ ‫مناقشتهم‬ ‫و‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬
‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫مصلحة‬ ‫و‬ ‫التعاون‬.
‫بالعدوى‬ ً‫ا‬‫سريع‬ ‫تنتقل‬ ‫االنفعاالت‬.
‫ه‬ ‫لآلخر‬ ‫النفسية‬ ‫الحالة‬ ‫استشفاف‬ ‫في‬ ‫التناسق‬ ‫و‬ ‫التناغم‬‫يحدد‬ ‫الذي‬ ‫و‬
‫التفاعل‬ ‫درجة‬.

16. ‫للعمل‬ ‫بالنسبة‬ ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫أهمية‬
 ‫األعمال‬ ‫لقادة‬ ‫الكفاءات‬ ‫أساليب‬ ‫كل‬ ‫تركز‬‫على‬:
 ‫المهارات‬‫الفنية‬(‫العملي‬ ‫التخطيط‬ ‫أو‬ ‫المحاسبة‬ ‫مثل‬)
 ‫المهارات‬‫المعرفية‬(‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫و‬ ‫التحليل‬ ‫مثل‬)
 ‫بالذكاء‬ ‫المرتبطة‬ ‫المهارات‬‫العاطفي‬(‫قيادة‬ ‫و‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مثل‬
‫التغيير‬)

17. ‫للعمل‬ ‫بالنسبة‬ ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫أهمية‬
‫المهارات‬
‫الفنية‬
25%‫المهارات‬
‫المعرفية‬
25%
‫الذكاء‬
‫العاطفي‬
50%
‫أبحاث‬ ‫تظهر‬‫قولمان‬‫الع‬ ‫في‬ ‫الفعال‬ ‫األداء‬ ‫في‬ ‫تساهم‬ ‫الثالث‬ ‫المهارات‬ ‫أن‬‫مل‬
‫التالية‬ ‫بالنسب‬:

18. ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫مكونات‬
‫االنفعاالت‬
‫االنفعال‬ ‫توظيف‬
‫االنفعال‬ ‫فهم‬
‫االنفعال‬ ‫ادارة‬

19. ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫مكونات‬
‫على‬ ‫التعرف‬‫االنفعاالت‬:
‫انفعاالت‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫لديه‬‫الذات‬-‫باألحاسي‬ ‫الوعي‬‫س‬
‫الداخلية‬.
‫االخرين‬ ‫تجاه‬ ‫مشاعره‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫لديه‬
‫انفعال‬ ‫مثل‬ ‫وبدنه‬ ‫وجهه‬ ‫مالمح‬ ‫على‬ ‫واضحة‬ ‫تبدو‬‫الغضب‬(‫يظ‬ ‫قد‬‫هر‬
‫انفعاالت‬ ‫البعض‬‫محايدة‬–‫يبدل‬ ‫أو‬‫انفعاالته‬.)
‫يشعر‬ ‫ما‬ ‫معرفة‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫لديه‬‫به‬‫االخرون‬.
‫اليمن‬ ‫االمامية‬ ‫الجهة‬ ‫في‬ ‫تقع‬ ‫التي‬ ‫العصبية‬ ‫الوصالت‬ ‫عجز‬ ‫أن‬‫من‬ ‫ى‬
‫االنفعاالت‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫قادرين‬ ‫غير‬ ‫االشخاص‬ ‫بعض‬ ‫تجعل‬ ‫الدماغ‬
ً‫ا‬‫شكر‬ ‫كلمة‬ ‫مثل‬ ‫للكلمة‬ ‫المصاحبه‬‫بود‬–‫شكرا‬ ‫وكلمة‬‫باستياء‬.

20. ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫مكونات‬ ‫تابع‬
‫توظيف‬‫االنفعاالت‬:‫بطر‬ ‫االنفعاالت‬ ‫توظيف‬ ‫على‬ ‫القدره‬ ‫لديه‬‫تسهم‬ ‫يقة‬
‫الموقف‬ ‫في‬ ‫التركيز‬ ‫زيادة‬ ‫في‬‫المهم‬.
‫انفعاالته‬ ‫استخدام‬
‫فهم‬‫االنفعاالت‬:‫وكيفية‬ ‫االنفعاالت‬ ‫اسباب‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫ت‬‫طورها‬.
‫االنفعاالت‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫المستقبلية‬.
‫ادارة‬‫االنفعاالت‬:‫ب‬ ‫بطريقة‬ ‫انفعاالتنا‬ ‫تصريف‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫هي‬‫ناءة‬
‫أو‬ ‫الذات‬ ‫ايذاء‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫ال‬ ‫بحيث‬‫االخرين‬.
‫يناسب‬ ‫ال‬ ‫اظهارها‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ‫انفعاالته‬ ‫اخفاء‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫لديه‬
‫الموقف‬.
‫انفعاالت‬ ‫استثارة‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫لديه‬‫االخرين‬.

21. ‫تحدث‬ ‫كيف‬‫اإلنفعاالت؟‬
‫المركز‬
‫الحوفي‬
‫الحواس‬
‫المهاد‬
‫حزمة‬ ‫مع‬
‫اعصاب‬
‫صغيرة‬
‫االمجداال‬
‫االمامية‬ ‫القشرة‬
‫الناصية‬ ‫الطوارئ‬
‫االستجابة‬
‫المعلومات‬ ‫تنسيق‬
‫التخطيط‬

22. ‫اللمبي‬ ‫الجهاز‬

23. ‫اللمبي‬ ‫الجهاز‬

25. ‫من‬ ‫ننفر‬ ‫بينما‬ ‫معينين‬ ‫اشخاص‬ ‫تجاه‬ ‫ميلنا‬ ‫نفسر‬ ‫كيف‬
‫؟‬ ‫االخر‬ ‫البعض‬
‫الجهاز‬ ‫اسمها‬ ‫منطقة‬ ‫الدماغ‬ ‫في‬ ‫وجد‬‫اللمبي‬:
‫نمر‬ ‫التي‬ ‫والمشاعر‬ ‫االحداث‬ ‫تخزن‬ ‫وهي‬‫بها‬‫نلتقي‬ ‫وعندما‬ ،
‫اثناء‬ ‫ايجابية‬ ‫بمشاعر‬ ‫نفوسنا‬ ‫وتمتلئ‬ ‫معهم‬ ‫ننسجم‬ ‫بأشخاص‬‫التعامل‬
‫الجهاز‬ ‫يخزن‬ ‫معهم‬‫اللمبي‬‫االشخاص‬ ‫هؤالء‬ ‫حركات‬‫وتعابير‬‫وجوهه‬‫م‬
‫واالرتياح‬ ‫بالسرور‬ ‫مشاعرنا‬ ‫معها‬ ‫وتخزن‬ ‫الكالم‬ ‫في‬ ‫وطريقتهم‬.
‫حركاته‬ ‫تشبه‬ ‫مرة‬ ‫ألول‬ ‫شخص‬ ‫نقابل‬ ‫وحينما‬‫وتعابيره‬‫االشخا‬‫ص‬
‫الجهاز‬ ‫الى‬ ‫مباشرة‬ ‫الصورة‬ ‫تذهب‬ ‫لهم‬ ‫نرتاح‬ ‫الذين‬‫اللمبي‬‫حيث‬‫تجرى‬
‫ص‬ ‫والعكس‬ ‫الشعور‬ ‫هذا‬ ‫فيتولد‬ ‫الصورتين‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬ ‫عملية‬‫حيح‬.

26. ‫مشاعرك‬ ‫صف‬

27. ‫حياته‬ ‫طيلة‬ ‫عليه‬ ‫األثر‬ ‫أكبر‬ ‫له‬ ‫شخص‬ ‫ألي‬ ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫بناء‬ ‫إن‬.
ً‫ال‬‫احتما‬ ‫أكثر‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫هم‬ ً‫ا‬‫جيد‬ ‫النامية‬ ‫العاطفية‬ ‫المهارات‬ ‫أصحاب‬ ‫أن‬
‫وقانعين‬ ‫فيها‬ ‫وفاعليتهم‬ ‫الحياة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫كيانهم‬ ‫عن‬ ‫راضين‬ ‫ليكونوا‬
‫حققوه‬ ‫بما‬ .

28. ‫قراءة‬ ‫يجهلون‬ ‫فالذين‬ ‫قراءتها‬ ‫هي‬ ‫بالعواطف‬ ‫التحكم‬ ‫نحو‬ ‫األولى‬ ‫الخطوة‬
‫رحمتها‬ ‫تحت‬ ‫يعيشون‬ ‫عواطفهم‬.
‫السلبية‬‫املشاعر‬‫اإليجابية‬‫املشاعر‬
‫اإلحباط‬‫التشجيع‬
‫التشاؤم‬‫التفاؤل‬
‫ام‬‫ر‬‫االحت‬ ‫عدم‬‫ام‬‫ر‬‫االحت‬
‫الخوف‬‫األمان‬
‫التوتر‬‫االسترخاء‬
‫الملل‬‫االندفاع‬
‫اآلخرين‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬‫االستقاللية‬
‫الظلم‬‫اإلنصاف‬
‫بالذنب‬ ‫الشعور‬‫الفخر‬
‫االكتئاب‬‫ة‬‫اإلثار‬
‫الوحدة‬‫اصل‬‫و‬‫الت‬
‫التجاهل‬‫االهتمام‬
‫الفهم‬ ‫سوء‬‫التفهم‬

29. ‫العاطفى‬ ‫والذكاء‬ ‫العقلى‬ ‫الذكاء‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬
IQ & EQ
‫العاطفى‬ ‫الذكاء‬ ‫الذكاء‬‫العقلى‬
‫أقل‬ ‫بشكل‬ ‫يتحدد‬‫بالجينات‬ ‫بالجين‬ ‫كبير‬ ‫بشكر‬ ‫يتحدد‬‫ات‬
‫مع‬ ‫العمل‬ ‫فى‬ ‫ا‬ً‫تميز‬ ‫يتطور‬
‫وتدريب‬ ‫خبرة‬ ‫كل‬.
ً‫تغير‬ ‫البلوغ‬ ‫بعد‬ ‫يتغير‬ ‫ال‬‫ا‬
‫ا‬ً‫كبير‬
‫العمل‬ ‫فى‬ ‫ا‬ً‫تميز‬ ‫يمنحك‬
‫والحياة‬‫االجتماعية‬.
‫الدراسة‬ ‫فى‬ ‫ا‬ً‫تميز‬ ‫يمنحك‬
‫األكاديمية‬
‫كبيرة‬ ‫أهمية‬ ‫له‬‫شخص‬ ‫لكل‬
‫ومع‬ ‫نفسه‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫فى‬
‫االخرين‬
‫أهمية‬ ‫له‬‫العمل‬ ‫فى‬ ‫كبيرة‬
‫المتخصص‬ ‫المهنى‬
‫فى‬ ‫يجرى‬ ‫لمل‬ ‫المرء‬ ‫يعد‬
‫من‬ ‫الحياة‬‫مليئة‬ ‫أحداث‬
‫واالضرابات‬ ‫باألحداث‬.
‫وظيفة‬ ‫لنيل‬ ‫الفرد‬ ‫يعد‬
‫محترمة‬ ‫مهنية‬‫ضمان‬ ‫دون‬
‫سلمها‬ ‫فى‬ ‫الترقية‬

30. ‫االزمات‬ ‫ادارة‬

31. 31
‫مة‬‫ز‬‫اال‬ ‫تعريف‬
 ‫ال‬ ‫حياة‬ ‫فى‬ ‫تحول‬ ‫نقطة‬ ‫ويمثل‬ ،‫التوازن‬ ‫بعدم‬ ‫يتسم‬ ‫انتقالي‬ ‫ظرف‬‫فرد‬
‫الجماعة‬ ‫أو‬.
 ‫مواقف‬ ‫عنه‬ ‫ينتج‬ ‫قرارا‬ ‫تتطلب‬ ‫تحول‬ ‫ونقطة‬ ، ‫توتر‬ ‫حالة‬ ‫االزمة‬
‫جديدة‬(‫سلبية‬/‫ايجابية‬)
 ‫حاسم‬ ‫تغيير‬ ‫تنتظر‬ ‫مستقرة‬ ‫غير‬ ‫حالة‬ ‫او‬ ‫حرجة‬ ‫فترة‬ ‫االزمة‬.
 ‫الرئيس‬ ‫االفتراضيات‬ ‫يهدد‬ ‫انه‬ ‫كما‬ ‫كله‬ ‫النظام‬ ‫على‬ ‫ماديا‬ ‫يؤثر‬ ‫خلل‬‫ة‬
‫النظام‬ ‫عليها‬ ‫يقوم‬ ‫التى‬

32. 32
‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ز‬‫لأل‬‫الرئيسة‬ ‫االسباب‬
‫عامــــــــــــــــــة‬ ‫اسباب‬
1. ‫االنسان‬ ‫قدرات‬ ‫عن‬ ‫خارجة‬ ‫اسباب‬
2. ‫لإلنسان‬ ‫ترجع‬ ‫اسباب‬(‫لموضوع‬ ‫والفهم‬ ‫والتقييم‬ ‫التقدير‬ ‫سوء‬
‫معين‬.
3. ‫العمل‬ ‫خالل‬ ‫البشرية‬ ‫االخطاء‬.
4. ‫االشاعات‬
5. ‫االهــــداف‬ ‫و‬ ‫المصالح‬ ‫تعارض‬

33. 33
‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ز‬‫لأل‬‫الرئيسة‬ ‫االسباب‬
‫بالمؤسسة‬ ‫مرتبطة‬ ‫اسباب‬
1. ‫ضيق‬ ‫بمفهوم‬ ‫االدارة‬ ‫ممارسة‬.
2. ‫والمؤسسة‬ ‫لإلدارة‬ ‫الدفاعية‬ ‫االساليب‬
3. ‫الخاطئة‬ ‫والثقافة‬ ‫المعتقدات‬
4. ‫والمالي‬ ‫االداري‬ ‫الضعف‬
5. ‫ونموها‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫متعلقة‬ ‫عوامل‬

34. 34
‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ز‬‫اال‬ ‫ـواع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ا‬
 ‫طبيعية‬ ‫ازمات‬
‫كوارث‬–‫اعاصير‬–‫فيضانات‬-‫زالزل‬–‫براكين‬
 ‫مفتعلة‬ ‫ازمات‬
‫حرائق‬–‫شغب‬–‫مظاهرات‬–‫اضرابات‬–‫وتدمير‬ ‫تخريب‬
 ‫مفتعلة‬ ‫ازمات‬
‫طائرات‬ ‫خطف‬–‫ناقالت‬ ‫و‬ ‫بحرية‬ ‫سفن‬–‫تفجيرات‬
 ‫مرورية‬ ‫ازمات‬
‫كبيرة‬ ‫سير‬ ‫حوادث‬–‫مسافرين‬ ‫او‬ ‫نفط‬ ‫ناقالت‬ ‫قطارات‬ ‫تصادم‬
 ‫حروب‬ ‫ازمات‬

35. ‫االزمة‬ ‫خصائص‬
‫مفاجأة‬
‫المعلومات‬ ‫نقص‬
‫االحداث‬ ‫تصاعد‬
‫السيطرة‬ ‫فقدان‬
‫الذعر‬ ‫حالة‬
‫السريع‬ ‫الجذري‬ ‫الحل‬ ‫غياب‬

36. 36
‫مات‬‫ز‬‫اال‬‫ة‬‫ر‬‫ادا‬ ‫في‬ ‫واألساليب‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬ ‫بعض‬
 ‫لإلحداث‬ ‫والمرنة‬ ‫السريعة‬ ‫االستجابة‬ ‫على‬ ‫تقوم‬ ‫تلقائية‬ ‫آلية‬ ‫خلق‬
 ‫االزمة‬ ‫فتيل‬ ‫نزع‬
 ‫االزمة‬ ‫لمواجهة‬ ‫عديدة‬ ‫بدائل‬ ‫تنمية‬
 ‫االفعال‬ ‫بردود‬ ‫االيقاع‬ ‫دون‬ ‫االزمة‬ ‫لمواجهة‬ ‫االمثل‬ ‫البديل‬ ‫اختيار‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
 ‫التلويح‬ ‫مع‬ ‫الضغط‬ ‫أو‬ ‫بالقوة‬ ‫التلويح‬‫القرار‬ ‫واتخاذ‬ ‫بالمكافأة‬
 ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫المعلومات‬ ‫كافة‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬
 ‫والحذر‬ ‫اليقظة‬
 ‫للمعلومات‬ ‫السريع‬ ‫التبادل‬
 ‫الحل‬ ‫طرق‬ ‫إليجاد‬ ‫الالزمة‬ ‫الزمنية‬ ‫التحضيرات‬
 ‫الخطط‬ ‫وتواؤم‬ ‫تالؤم‬ ‫مراعاة‬

37. ‫االزمة‬ ‫ابعاد‬
‫ظرف‬‫طارى‬‫الكهرباء‬ ‫انقطاع‬-‫حؤيق‬-‫فيه‬ ‫له‬ ‫دخل‬ ‫ال‬ ‫كلها‬ ‫المبنى‬ ‫انهيار‬‫وقد‬ ‫ا‬
‫ايجابية‬ ‫تكون‬.
‫البعد‬‫المخفي‬:
-‫قضائية‬ ‫دعوى‬
‫المقاطعة‬
‫المضاد‬ ‫االعالم‬
‫خارجية‬ ‫اطراف‬ ‫مع‬ ‫ازمات‬

38. ‫االزمة‬ ‫نمو‬ ‫حياة‬ ‫دورة‬

39. ‫مواجعة‬‫االزمة‬

41. ‫من‬ ‫ولمزيد‬ ‫لتفاعلكم‬ ‫شكرا‬‫التواصل‬:
‫منى‬ ‫المدربة‬‫حبيل‬
t.monahubail
@trainermona
@trainermonahubail
‫االساسية‬ ‫التوظيف‬ ‫مهارات‬-‫م‬.‫حبيل‬ ‫منى‬2016

42. ‫المصادر‬:
‫دانيال‬ ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫كتاب‬‫جولمان‬
‫االزمات‬ ‫ادارة‬ ‫كتاب‬ ‫ملخص‬
‫االنترنت‬ ‫مواقع‬