تناقش الوثيقة تعريف الصراع وأنواعه المختلفة، بما في ذلك الصراعات الشخصية والمهنية والثقافية، وتأثيرها على الأفراد والعلاقات. كما تتناول تقنيات وأساليب إدارة الصراعات الفعالة مثل التواصل الفعال والاستماع النشط، وتعزيز التعاون والثقة بين الأطراف. تؤكد الوثيقة على أهمية فهم الاختلافات وتطوير مهارات التفاوض لحل النزاعات وتحسين العلاقات.

1. 5
-
‫المشاكل‬ ‫وحل‬ ‫الصراعات‬ ‫ادارة‬
:
‫الصراع‬ ‫تعريف‬
‫االحتياجات‬ ‫و‬ ‫القيم‬ ‫أو‬ ‫الرغبات‬ ‫أو‬ ‫األهداف‬ ‫في‬ ‫الختالف‬ ‫نتيجة‬ ‫مجموعات‬ ‫أو‬ ‫أفراد‬ ‫بين‬ ‫يحدث‬ ‫توتر‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫الصراع‬ ‫تعريف‬ ‫يمكن‬
.
‫المتنازعة‬ ‫األطراف‬ ‫بين‬ ‫الثقة‬ ‫وقلة‬ ‫الفعال‬ ‫التواصل‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ‫حالة‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬ ‫متوقع‬ ‫غير‬ ‫بشكل‬ ‫األفراد‬ ‫يتواجه‬
. ‫صراع‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫وعندما‬
‫الصراعات‬ ‫أنواع‬
‫اليومية‬ ‫حياتنا‬ ‫في‬ ‫نواجهها‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫الصراعات‬ ‫من‬ ‫أنواع‬ ‫عدة‬ ‫هناك‬
.
‫األنواع‬ ‫هذه‬ ‫بين‬ ‫من‬
:
‫الشخصية‬ ‫الصراعات‬
:
‫األصدقاء‬ ‫أو‬ ‫العائلة‬ ‫مثل‬ ‫الشخصي‬ ‫المجال‬ ‫في‬ ‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫تحدث‬ ‫التي‬ ‫الصراعات‬ ‫وهي‬
.
‫الصراعات‬ ‫هذه‬ ‫تتعلق‬ ‫قد‬
‫االهتمامات‬ ‫أو‬ ‫القيم‬ ‫أو‬ ‫الرؤى‬ ‫في‬ ‫باالختالفات‬
.
‫المهنية‬ ‫الصراعات‬
:
‫المهام‬ ‫توزيع‬ ‫أو‬ ‫العمل‬ ‫أساليب‬ ‫أو‬ ‫األفكار‬ ‫في‬ ‫باالختالف‬ ‫وتتعلق‬ ،‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫الصراعات‬ ‫هذه‬ ‫تحدث‬
.
‫الثقافية‬ ‫الصراعات‬
:
‫الثق‬ ‫بين‬ ‫والتوافق‬ ‫األفكار‬ ‫وتواصل‬ ‫فهم‬ ‫في‬ ‫صعوبات‬ ‫تنشأ‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫حيث‬ ،‫مختلفة‬ ‫ثقافات‬ ‫من‬ ‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫تحدث‬
‫افات‬
‫المختلفة‬
.
‫العالقات‬ ‫على‬ ‫الصراعات‬ ‫تأثير‬
‫التعاون‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫تقليل‬
‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫والتفاهم‬ ‫التعاون‬ ‫أمام‬ ‫رئيسية‬ ‫عقبة‬ ‫الصراعات‬ ‫تعتبر‬
.
‫بشك‬ ‫ا‬ً‫ع‬‫م‬ ‫العمل‬ ‫األشخاص‬ ‫على‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫يصبح‬ ،‫صراع‬ ‫حدوث‬ ‫فعند‬
‫ل‬
‫إيجابية‬ ‫عالقات‬ ‫وبناء‬ ‫فعال‬
.
‫واإلنتاجية‬ ‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫سلبي‬ ‫تأثير‬ ‫إلى‬ ‫هذا‬ ‫يؤدي‬ ‫قد‬
.
‫واالحترام‬ ‫الثقة‬ ‫تدهور‬
‫تق‬ ‫على‬ ‫الصراعات‬ ‫تعمل‬
‫ليل‬
‫وجهات‬ ‫وتقبل‬ ‫البعض‬ ‫بعضهم‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫الناس‬ ‫على‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫يصبح‬ ‫حيث‬ ،‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫واالحترام‬ ‫الثقة‬
‫المختلفة‬ ‫نظرهم‬
.
‫الموجودة‬ ‫الصراعات‬ ‫وتفاقم‬ ‫العالقات‬ ‫تعطيل‬ ‫إلى‬ ‫هذا‬ ‫يؤدي‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
.
‫واإلجهاد‬ ‫النزاعات‬ ‫زيادة‬
‫المعنيين‬ ‫األفراد‬ ‫على‬ ‫النفسي‬ ‫واإلجهاد‬ ‫النزاعات‬ ‫حدة‬ ‫من‬ ‫هذا‬ ‫يزيد‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ،‫محلول‬ ‫وغير‬ ‫مستمر‬ ‫صراع‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬
.
‫يشعر‬ ‫قد‬
‫لها‬ ‫مناسب‬ ‫حل‬ ‫وإيجاد‬ ‫الخالفات‬ ‫حل‬ ‫على‬ ‫قدرتهم‬ ‫عدم‬ ‫نتيجة‬ ‫والقلق‬ ‫والضغط‬ ‫بالتوتر‬ ‫األشخاص‬
.
‫الصراعات‬ ‫إلدارة‬ ‫تقنيات‬
‫الفعال‬ ‫التواصل‬
‫الفعال‬ ‫التواصل‬ ‫هو‬ ‫الصراعات‬ ‫إدارة‬ ‫تقنيات‬ ‫أهم‬ ‫أحد‬
.
‫بعناية‬ ‫االستماع‬ ‫المعنية‬ ‫األطراف‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫األخرى‬ ‫والمشاعر‬ ‫باآلراء‬ ‫الحقيقي‬ ‫االهتمام‬ ‫وإبداء‬ ،‫تحيز‬ ‫وبدون‬
.
‫في‬ ‫الفعال‬ ‫التواصل‬ ‫يساهم‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
‫للصراعات‬ ‫مرنة‬ ‫حلول‬ ‫وإيجاد‬ ‫اآلخر‬ ‫الجانب‬ ‫فهم‬ ‫تحسين‬
.
‫التفاوض‬ ‫مهارات‬ ‫تطوير‬
‫الصراعات‬ ‫لحل‬ ‫قوية‬ ‫أداة‬ ‫التفاوض‬ ‫مهارات‬ ‫تعتبر‬
.
‫على‬ ‫قادرة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫المتنازعة‬ ‫األطراف‬ ‫على‬ ‫يتعين‬
‫والمطالب‬ ‫األفكار‬ ‫وتبادل‬ ‫مناقشة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫مشترك‬ ‫توافق‬ ‫إلى‬ ‫والوصول‬ ‫التعاون‬
.
‫مهارات‬ ‫تعلم‬ ‫يمكن‬
‫المستمرة‬ ‫والممارسة‬ ‫التدريب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التفاوض‬
.
‫الفعال‬ ‫االستماع‬
‫الصراعات‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫قوية‬ ‫أداة‬ ‫يعتبر‬ ‫الفعال‬ ‫االستماع‬ ‫إن‬
.
‫االستماع‬ ‫على‬ ‫ا‬ ً‫قادر‬ ‫الشخص‬ ‫يصبح‬ ‫عندما‬
‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫الخالفات‬ ‫وحل‬ ‫االتفاق‬ ‫نقاط‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫يمكنه‬ ،‫اآلخر‬ ‫الجانب‬ ‫وفهم‬ ‫بعناية‬
.
‫تعلم‬ ‫يمكن‬
‫المستمرة‬ ‫والممارسة‬ ‫التدريب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الفعال‬ ‫االستماع‬ ‫مهارات‬
.
‫والثقة‬ ‫االحترام‬ ‫تعزيز‬
‫الصراعات‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫ا‬ً‫م‬‫حاس‬ ‫ا‬ ً‫أمر‬ ‫والثقة‬ ‫االحترام‬ ‫تعزيز‬ ‫يعتبر‬
.
‫الم‬ ‫باالحترام‬ ‫األفراد‬ ‫يتمتع‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫تبادل‬
‫مشتركة‬ ‫مصالح‬ ‫لتحقيق‬ ‫البعض‬ ‫بعضهم‬ ‫قدرات‬ ‫في‬ ‫والثقة‬
.
‫مشاركة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫ذلك‬ ‫تحقيق‬ ‫يمكن‬
‫إيجابية‬ ‫عالقات‬ ‫بناء‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ‫اآلخرين‬ ‫قيم‬ ‫على‬ ‫والتعرف‬ ‫المشتركة‬ ‫التجارب‬
.
‫العواطف‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫تعلم‬
‫الصراعات‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫هامة‬ ‫أداة‬ ‫العواطف‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫قدرة‬ ‫تعتبر‬
.
‫قادرين‬ ‫يكونوا‬ ‫أن‬ ‫األفراد‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫مناسب‬ ‫غير‬ ‫بشكل‬ ‫االنفعال‬ ‫وعدم‬ ‫العاطفية‬ ‫الفعل‬ ‫ردود‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫على‬
.
‫طريق‬ ‫عن‬ ‫ذلك‬ ‫تحقيق‬ ‫يمكن‬
‫العاطفي‬ ‫التوازن‬ ‫تحقيق‬ ‫تقنيات‬ ‫واستخدام‬ ‫اإلبداعي‬ ‫التفكير‬ ‫ممارسة‬
.

2. ‫العمل‬ ‫في‬ ‫الصراعات‬ ‫إدارة‬ ‫فن‬ ‫استخدام‬
‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫الصراعات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫متكرر‬ ‫بشكل‬ ‫الصراعات‬ ‫حدوث‬ ‫على‬ ‫يشهد‬ ‫ًا‬‫ي‬‫حيو‬ ‫ا‬ً‫ن‬‫مكا‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫تعد‬
.
‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫الالزمة‬ ‫المهارات‬ ‫األفراد‬ ‫لدى‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫وفعال‬ ‫بناء‬ ‫بشكل‬ ‫الصراعات‬ ‫هذه‬
.
‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫الصراعات‬ ‫إلدارة‬ ‫اتخاذها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫الخطوات‬ ‫بين‬ ‫من‬
:
‫لتجنبها‬ ‫وسائل‬ ‫وإيجاد‬ ‫للصراعات‬ ‫المحفزة‬ ‫العوامل‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
.
‫الخالفات‬ ‫لتفادي‬ ‫بوضوح‬ ‫والمتطلبات‬ ‫األهداف‬ ‫توضيح‬
.
‫والبناءة‬ ‫المفتوحة‬ ‫والمناقشة‬ ‫للحوار‬ ‫فرص‬ ‫توفير‬
.
‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫المشترك‬ ‫واالهتمام‬ ‫الفعال‬ ‫التواصل‬ ‫تعزيز‬
.
‫العاملة‬ ‫الفرق‬ ‫لتعزيز‬ ‫الصراعات‬ ‫إدارة‬ ‫تقنيات‬ ‫استخدام‬
‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫العاملة‬ ‫الفرق‬ ‫لتعزيز‬ ‫الصراعات‬ ‫إدارة‬ ‫تقنيات‬ ‫استخدام‬ ‫يمكن‬
.
‫أ‬ ‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫والتفاعل‬ ‫التعاون‬ ‫تشجيع‬ ‫يعتبر‬
‫ا‬ً‫م‬‫حاس‬ ‫ا‬ ً‫مر‬
‫وملهمة‬ ‫إيجابية‬ ‫بيئة‬ ‫إلنشاء‬
.
‫طريق‬ ‫عن‬ ‫العاملة‬ ‫الفرق‬ ‫تعزيز‬ ‫يمكن‬
:
‫المشتركة‬ ‫األهداف‬ ‫وتحقيق‬ ‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫ثقافة‬ ‫تعزيز‬
.
‫والمعرفة‬ ‫والخبرات‬ ‫المهارات‬ ‫تبادل‬ ‫على‬ ‫التشجيع‬
.
‫بناء‬ ‫بشكل‬ ‫الخالفات‬ ‫وحل‬ ‫والتفاعل‬ ‫للتعاون‬ ‫فرص‬ ‫إنشاء‬
.
‫والتحديات‬ ‫المشكالت‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫الصراعات‬ ‫إدارة‬ ‫تقنيات‬ ‫تفعيل‬
.
‫العمل‬ ‫في‬ ‫واألساليب‬ ‫الشخصيات‬ ‫اختالفات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫وتفهم‬ ‫مرونة‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫واألساليب‬ ‫الشخصيات‬ ‫اختالفات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫يتطلب‬
.
‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫األفراد‬ ‫لدى‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫العاملة‬ ‫الفرق‬ ‫في‬ ‫التنوع‬ ‫من‬ ‫واالستفادة‬ ‫المختلفة‬ ‫العمل‬ ‫أساليب‬
.
‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫تحقيق‬ ‫يمكن‬
:
‫االختالفات‬ ‫قبول‬ ‫على‬ ‫والقدرة‬ ‫المتبادل‬ ‫االحترام‬ ‫تعزيز‬
.
‫اآلخرين‬ ‫فهم‬ ‫لضمان‬ ‫الفعال‬ ‫واالستماع‬ ‫المفتوح‬ ‫التواصل‬
.
‫واالجتماعية‬ ‫الشخصية‬ ‫المهارات‬ ‫وتطوير‬ ‫المستمر‬ ‫للتعلم‬ ‫فرص‬ ‫توفير‬
.
‫ومبني‬ ‫معتدل‬ ‫بشكل‬ ‫الخالفات‬ ‫وحل‬ ‫االتصال‬ ‫تحسين‬ ‫على‬ ‫العمل‬
.
‫الصراعات‬ ‫إدارة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العالقات‬ ‫تحسين‬
‫اآلخرين‬ ‫فهم‬ ‫زيادة‬
‫الصراعات‬ ‫وإدارة‬ ‫العالقات‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫ًا‬‫ي‬‫أساس‬ ‫اآلخرين‬ ‫فهم‬ ‫يعتبر‬
.
‫ف‬ ‫على‬ ‫ا‬ ً‫قادر‬ ‫الشخص‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬
‫هم‬
‫وبناءة‬ ‫تفاعلية‬ ‫عالقات‬ ‫بناء‬ ‫عليه‬ ‫السهل‬ ‫من‬ ‫يصبح‬ ،‫اآلخرين‬ ‫واحتياجات‬ ‫قيم‬
.
‫خال‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫تحقيق‬ ‫يمكن‬
‫ل‬
‫التعاطف‬ ‫قدرات‬ ‫وتطوير‬ ‫الفعال‬ ‫واالستماع‬ ‫التواصل‬
.
‫والتناغم‬ ‫التعاون‬ ‫تعزيز‬
‫فعال‬ ‫بشكل‬ ‫الصراعات‬ ‫إدارة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫والتناغم‬ ‫التعاون‬ ‫تعزيز‬ ‫يمكن‬
.
‫المشترك‬ ‫العمل‬ ‫ذلك‬ ‫يتطلب‬
‫مناسب‬ ‫بشكل‬ ‫والمشاعر‬ ‫األفكار‬ ‫وتبادل‬ ‫والتفاهم‬
.
‫الجما‬ ‫العمل‬ ‫ثقافة‬ ‫تعزيز‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫تحقيق‬ ‫يمكن‬
‫عي‬
‫األفراد‬ ‫مساهمات‬ ‫وتقدير‬
.
‫الفعال‬ ‫والتواصل‬ ‫التواصل‬ ‫تحسين‬
‫الصراعات‬ ‫وإدارة‬ ‫العالقات‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫قوية‬ ‫أداة‬ ‫الفعال‬ ‫التواصل‬ ‫يعتبر‬
.
ً‫قادر‬ ‫الشخص‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫ا‬
‫محترمة‬ ‫وبطريقة‬ ‫بوضوح‬ ‫ومشاعره‬ ‫أفكاره‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬ ‫على‬
.
‫تقني‬ ‫استخدام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫تحقيق‬ ‫يمكن‬
‫ات‬
‫بصراحة‬ ‫والتعبير‬ ‫الفعال‬ ‫االستماع‬ ‫مثل‬ ‫الفعال‬ ‫التواصل‬
.