كيفية ادارة صراعات العمل

1. 5
-
‫المشاكل‬ ‫وحل‬ ‫الصراعات‬ ‫ادارة‬
:
‫الصراع‬ ‫تعريف‬
‫االحتياجات‬ ‫و‬ ‫القيم‬ ‫أو‬ ‫الرغبات‬ ‫أو‬ ‫األهداف‬ ‫في‬ ‫الختالف‬ ‫نتيجة‬ ‫مجموعات‬ ‫أو‬ ‫أفراد‬ ‫بين‬ ‫يحدث‬ ‫توتر‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫الصراع‬ ‫تعريف‬ ‫يمكن‬
.
‫المتنازعة‬ ‫األطراف‬ ‫بين‬ ‫الثقة‬ ‫وقلة‬ ‫الفعال‬ ‫التواصل‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ‫حالة‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬ ‫متوقع‬ ‫غير‬ ‫بشكل‬ ‫األفراد‬ ‫يتواجه‬
. ‫صراع‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫وعندما‬
‫الصراعات‬ ‫أنواع‬
‫اليومية‬ ‫حياتنا‬ ‫في‬ ‫نواجهها‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫الصراعات‬ ‫من‬ ‫أنواع‬ ‫عدة‬ ‫هناك‬
.
‫األنواع‬ ‫هذه‬ ‫بين‬ ‫من‬
:
‫الشخصية‬ ‫الصراعات‬
:
‫األصدقاء‬ ‫أو‬ ‫العائلة‬ ‫مثل‬ ‫الشخصي‬ ‫المجال‬ ‫في‬ ‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫تحدث‬ ‫التي‬ ‫الصراعات‬ ‫وهي‬
.
‫الصراعات‬ ‫هذه‬ ‫تتعلق‬ ‫قد‬
‫االهتمامات‬ ‫أو‬ ‫القيم‬ ‫أو‬ ‫الرؤى‬ ‫في‬ ‫باالختالفات‬
.
‫المهنية‬ ‫الصراعات‬
:
‫المهام‬ ‫توزيع‬ ‫أو‬ ‫العمل‬ ‫أساليب‬ ‫أو‬ ‫األفكار‬ ‫في‬ ‫باالختالف‬ ‫وتتعلق‬ ،‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫الصراعات‬ ‫هذه‬ ‫تحدث‬
.
‫الثقافية‬ ‫الصراعات‬
:
‫الثق‬ ‫بين‬ ‫والتوافق‬ ‫األفكار‬ ‫وتواصل‬ ‫فهم‬ ‫في‬ ‫صعوبات‬ ‫تنشأ‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫حيث‬ ،‫مختلفة‬ ‫ثقافات‬ ‫من‬ ‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫تحدث‬
‫افات‬
‫المختلفة‬
.
‫العالقات‬ ‫على‬ ‫الصراعات‬ ‫تأثير‬
‫التعاون‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫تقليل‬
‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫والتفاهم‬ ‫التعاون‬ ‫أمام‬ ‫رئيسية‬ ‫عقبة‬ ‫الصراعات‬ ‫تعتبر‬
.
‫بشك‬ ‫ا‬ً‫ع‬‫م‬ ‫العمل‬ ‫األشخاص‬ ‫على‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫يصبح‬ ،‫صراع‬ ‫حدوث‬ ‫فعند‬
‫ل‬
‫إيجابية‬ ‫عالقات‬ ‫وبناء‬ ‫فعال‬
.
‫واإلنتاجية‬ ‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫سلبي‬ ‫تأثير‬ ‫إلى‬ ‫هذا‬ ‫يؤدي‬ ‫قد‬
.
‫واالحترام‬ ‫الثقة‬ ‫تدهور‬
‫تق‬ ‫على‬ ‫الصراعات‬ ‫تعمل‬
‫ليل‬
‫وجهات‬ ‫وتقبل‬ ‫البعض‬ ‫بعضهم‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫الناس‬ ‫على‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫يصبح‬ ‫حيث‬ ،‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫واالحترام‬ ‫الثقة‬
‫المختلفة‬ ‫نظرهم‬
.
‫الموجودة‬ ‫الصراعات‬ ‫وتفاقم‬ ‫العالقات‬ ‫تعطيل‬ ‫إلى‬ ‫هذا‬ ‫يؤدي‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
.
‫واإلجهاد‬ ‫النزاعات‬ ‫زيادة‬
‫المعنيين‬ ‫األفراد‬ ‫على‬ ‫النفسي‬ ‫واإلجهاد‬ ‫النزاعات‬ ‫حدة‬ ‫من‬ ‫هذا‬ ‫يزيد‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ،‫محلول‬ ‫وغير‬ ‫مستمر‬ ‫صراع‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬
.
‫يشعر‬ ‫قد‬
‫لها‬ ‫مناسب‬ ‫حل‬ ‫وإيجاد‬ ‫الخالفات‬ ‫حل‬ ‫على‬ ‫قدرتهم‬ ‫عدم‬ ‫نتيجة‬ ‫والقلق‬ ‫والضغط‬ ‫بالتوتر‬ ‫األشخاص‬
.
‫الصراعات‬ ‫إلدارة‬ ‫تقنيات‬
‫الفعال‬ ‫التواصل‬
‫الفعال‬ ‫التواصل‬ ‫هو‬ ‫الصراعات‬ ‫إدارة‬ ‫تقنيات‬ ‫أهم‬ ‫أحد‬
.
‫بعناية‬ ‫االستماع‬ ‫المعنية‬ ‫األطراف‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫األخرى‬ ‫والمشاعر‬ ‫باآلراء‬ ‫الحقيقي‬ ‫االهتمام‬ ‫وإبداء‬ ،‫تحيز‬ ‫وبدون‬
.
‫في‬ ‫الفعال‬ ‫التواصل‬ ‫يساهم‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
‫للصراعات‬ ‫مرنة‬ ‫حلول‬ ‫وإيجاد‬ ‫اآلخر‬ ‫الجانب‬ ‫فهم‬ ‫تحسين‬
.
‫التفاوض‬ ‫مهارات‬ ‫تطوير‬
‫الصراعات‬ ‫لحل‬ ‫قوية‬ ‫أداة‬ ‫التفاوض‬ ‫مهارات‬ ‫تعتبر‬
.
‫على‬ ‫قادرة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫المتنازعة‬ ‫األطراف‬ ‫على‬ ‫يتعين‬
‫والمطالب‬ ‫األفكار‬ ‫وتبادل‬ ‫مناقشة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫مشترك‬ ‫توافق‬ ‫إلى‬ ‫والوصول‬ ‫التعاون‬
.
‫مهارات‬ ‫تعلم‬ ‫يمكن‬
‫المستمرة‬ ‫والممارسة‬ ‫التدريب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التفاوض‬
.
‫الفعال‬ ‫االستماع‬
‫الصراعات‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫قوية‬ ‫أداة‬ ‫يعتبر‬ ‫الفعال‬ ‫االستماع‬ ‫إن‬
.
‫االستماع‬ ‫على‬ ‫ا‬ ً‫قادر‬ ‫الشخص‬ ‫يصبح‬ ‫عندما‬
‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫الخالفات‬ ‫وحل‬ ‫االتفاق‬ ‫نقاط‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫يمكنه‬ ،‫اآلخر‬ ‫الجانب‬ ‫وفهم‬ ‫بعناية‬
.
‫تعلم‬ ‫يمكن‬
‫المستمرة‬ ‫والممارسة‬ ‫التدريب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الفعال‬ ‫االستماع‬ ‫مهارات‬
.
‫والثقة‬ ‫االحترام‬ ‫تعزيز‬
‫الصراعات‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫ا‬ً‫م‬‫حاس‬ ‫ا‬ ً‫أمر‬ ‫والثقة‬ ‫االحترام‬ ‫تعزيز‬ ‫يعتبر‬
.
‫الم‬ ‫باالحترام‬ ‫األفراد‬ ‫يتمتع‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫تبادل‬
‫مشتركة‬ ‫مصالح‬ ‫لتحقيق‬ ‫البعض‬ ‫بعضهم‬ ‫قدرات‬ ‫في‬ ‫والثقة‬
.
‫مشاركة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫ذلك‬ ‫تحقيق‬ ‫يمكن‬
‫إيجابية‬ ‫عالقات‬ ‫بناء‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ‫اآلخرين‬ ‫قيم‬ ‫على‬ ‫والتعرف‬ ‫المشتركة‬ ‫التجارب‬
.
‫العواطف‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫تعلم‬
‫الصراعات‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫هامة‬ ‫أداة‬ ‫العواطف‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫قدرة‬ ‫تعتبر‬
.
‫قادرين‬ ‫يكونوا‬ ‫أن‬ ‫األفراد‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫مناسب‬ ‫غير‬ ‫بشكل‬ ‫االنفعال‬ ‫وعدم‬ ‫العاطفية‬ ‫الفعل‬ ‫ردود‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫على‬
.
‫طريق‬ ‫عن‬ ‫ذلك‬ ‫تحقيق‬ ‫يمكن‬
‫العاطفي‬ ‫التوازن‬ ‫تحقيق‬ ‫تقنيات‬ ‫واستخدام‬ ‫اإلبداعي‬ ‫التفكير‬ ‫ممارسة‬
.

2. ‫العمل‬ ‫في‬ ‫الصراعات‬ ‫إدارة‬ ‫فن‬ ‫استخدام‬
‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫الصراعات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫متكرر‬ ‫بشكل‬ ‫الصراعات‬ ‫حدوث‬ ‫على‬ ‫يشهد‬ ‫ًا‬‫ي‬‫حيو‬ ‫ا‬ً‫ن‬‫مكا‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫تعد‬
.
‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫الالزمة‬ ‫المهارات‬ ‫األفراد‬ ‫لدى‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫وفعال‬ ‫بناء‬ ‫بشكل‬ ‫الصراعات‬ ‫هذه‬
.
‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫الصراعات‬ ‫إلدارة‬ ‫اتخاذها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫الخطوات‬ ‫بين‬ ‫من‬
:
‫لتجنبها‬ ‫وسائل‬ ‫وإيجاد‬ ‫للصراعات‬ ‫المحفزة‬ ‫العوامل‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
.
‫الخالفات‬ ‫لتفادي‬ ‫بوضوح‬ ‫والمتطلبات‬ ‫األهداف‬ ‫توضيح‬
.
‫والبناءة‬ ‫المفتوحة‬ ‫والمناقشة‬ ‫للحوار‬ ‫فرص‬ ‫توفير‬
.
‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫المشترك‬ ‫واالهتمام‬ ‫الفعال‬ ‫التواصل‬ ‫تعزيز‬
.
‫العاملة‬ ‫الفرق‬ ‫لتعزيز‬ ‫الصراعات‬ ‫إدارة‬ ‫تقنيات‬ ‫استخدام‬
‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫العاملة‬ ‫الفرق‬ ‫لتعزيز‬ ‫الصراعات‬ ‫إدارة‬ ‫تقنيات‬ ‫استخدام‬ ‫يمكن‬
.
‫أ‬ ‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫والتفاعل‬ ‫التعاون‬ ‫تشجيع‬ ‫يعتبر‬
‫ا‬ً‫م‬‫حاس‬ ‫ا‬ ً‫مر‬
‫وملهمة‬ ‫إيجابية‬ ‫بيئة‬ ‫إلنشاء‬
.
‫طريق‬ ‫عن‬ ‫العاملة‬ ‫الفرق‬ ‫تعزيز‬ ‫يمكن‬
:
‫المشتركة‬ ‫األهداف‬ ‫وتحقيق‬ ‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫ثقافة‬ ‫تعزيز‬
.
‫والمعرفة‬ ‫والخبرات‬ ‫المهارات‬ ‫تبادل‬ ‫على‬ ‫التشجيع‬
.
‫بناء‬ ‫بشكل‬ ‫الخالفات‬ ‫وحل‬ ‫والتفاعل‬ ‫للتعاون‬ ‫فرص‬ ‫إنشاء‬
.
‫والتحديات‬ ‫المشكالت‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫الصراعات‬ ‫إدارة‬ ‫تقنيات‬ ‫تفعيل‬
.
‫العمل‬ ‫في‬ ‫واألساليب‬ ‫الشخصيات‬ ‫اختالفات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫وتفهم‬ ‫مرونة‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫واألساليب‬ ‫الشخصيات‬ ‫اختالفات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫يتطلب‬
.
‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫األفراد‬ ‫لدى‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫العاملة‬ ‫الفرق‬ ‫في‬ ‫التنوع‬ ‫من‬ ‫واالستفادة‬ ‫المختلفة‬ ‫العمل‬ ‫أساليب‬
.
‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫تحقيق‬ ‫يمكن‬
:
‫االختالفات‬ ‫قبول‬ ‫على‬ ‫والقدرة‬ ‫المتبادل‬ ‫االحترام‬ ‫تعزيز‬
.
‫اآلخرين‬ ‫فهم‬ ‫لضمان‬ ‫الفعال‬ ‫واالستماع‬ ‫المفتوح‬ ‫التواصل‬
.
‫واالجتماعية‬ ‫الشخصية‬ ‫المهارات‬ ‫وتطوير‬ ‫المستمر‬ ‫للتعلم‬ ‫فرص‬ ‫توفير‬
.
‫ومبني‬ ‫معتدل‬ ‫بشكل‬ ‫الخالفات‬ ‫وحل‬ ‫االتصال‬ ‫تحسين‬ ‫على‬ ‫العمل‬
.
‫الصراعات‬ ‫إدارة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العالقات‬ ‫تحسين‬
‫اآلخرين‬ ‫فهم‬ ‫زيادة‬
‫الصراعات‬ ‫وإدارة‬ ‫العالقات‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫ًا‬‫ي‬‫أساس‬ ‫اآلخرين‬ ‫فهم‬ ‫يعتبر‬
.
‫ف‬ ‫على‬ ‫ا‬ ً‫قادر‬ ‫الشخص‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬
‫هم‬
‫وبناءة‬ ‫تفاعلية‬ ‫عالقات‬ ‫بناء‬ ‫عليه‬ ‫السهل‬ ‫من‬ ‫يصبح‬ ،‫اآلخرين‬ ‫واحتياجات‬ ‫قيم‬
.
‫خال‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫تحقيق‬ ‫يمكن‬
‫ل‬
‫التعاطف‬ ‫قدرات‬ ‫وتطوير‬ ‫الفعال‬ ‫واالستماع‬ ‫التواصل‬
.
‫والتناغم‬ ‫التعاون‬ ‫تعزيز‬
‫فعال‬ ‫بشكل‬ ‫الصراعات‬ ‫إدارة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫والتناغم‬ ‫التعاون‬ ‫تعزيز‬ ‫يمكن‬
.
‫المشترك‬ ‫العمل‬ ‫ذلك‬ ‫يتطلب‬
‫مناسب‬ ‫بشكل‬ ‫والمشاعر‬ ‫األفكار‬ ‫وتبادل‬ ‫والتفاهم‬
.
‫الجما‬ ‫العمل‬ ‫ثقافة‬ ‫تعزيز‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫تحقيق‬ ‫يمكن‬
‫عي‬
‫األفراد‬ ‫مساهمات‬ ‫وتقدير‬
.
‫الفعال‬ ‫والتواصل‬ ‫التواصل‬ ‫تحسين‬
‫الصراعات‬ ‫وإدارة‬ ‫العالقات‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫قوية‬ ‫أداة‬ ‫الفعال‬ ‫التواصل‬ ‫يعتبر‬
.
ً‫قادر‬ ‫الشخص‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫ا‬
‫محترمة‬ ‫وبطريقة‬ ‫بوضوح‬ ‫ومشاعره‬ ‫أفكاره‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬ ‫على‬
.
‫تقني‬ ‫استخدام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫تحقيق‬ ‫يمكن‬
‫ات‬
‫بصراحة‬ ‫والتعبير‬ ‫الفعال‬ ‫االستماع‬ ‫مثل‬ ‫الفعال‬ ‫التواصل‬
.