يتناول المستند مفاهيم الاتصال والتواصل الفعّال، بما في ذلك مكونات العملية التواصلية مثل المرسل والرسالة والمستقبل. كما يبرز أهمية مهارات الإقناع والتحدث وتأثيرها في نقل الأفكار والمعلومات بنجاح. يتضمن أيضًا استراتيجيات للتفاعل الفعّال مثل استخدام الإيماءات والألوان لتحسين التواصل.

1. ‫وتدريب‬ ‫إعداد‬:
1

2. ‫يوسف‬ ‫حسن‬
‫مدربين‬ ‫إعداد‬–‫القيادة‬-‫اإلدارة‬
‫محاضر‬‫جامعة‬ ‫في‬AUL
‫الجام‬ ‫تخصصك‬ ‫تختار‬ ‫كيف‬ ‫كتاب‬‫عي؟‬
1
2
3
4
5
‫األكاديمي‬ ‫التوجيه‬–‫الشخص‬ ‫النجاح‬‫ي‬

3. ‫التطبيق‬.
‫الوقت‬.
‫الجوال‬.
‫مسموح‬ ‫بوك‬ ‫الفيس‬!
‫راحتك‬ ‫خذ‬!
‫التدريب‬ ‫اتفاقية‬

4. ‫فن‬‫اإلنصات‬.2
‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫مفهوم‬‫أركانه‬‫و‬.1
‫الدورة‬ ‫حماور‬:
4
‫واإلقناع‬ ‫التحدث‬ ‫ـارات‬‫ه‬‫م‬.
3
‫املدا‬‫والقلوب‬ ‫العقول‬ ‫إىل‬ ‫السهلة‬ ‫خل‬.
5‫اسرتاتيجيات‬‫لإلقناع‬.

5. ‫مفهوم‬‫الت‬‫وا‬‫صل‬:
•‫لألفكار‬ ‫تبادل‬ ‫عملية‬ ‫هي‬‫واألراء‬‫والمشاا‬ ‫والقناعات‬ ‫والمعلومات‬‫عر‬
‫اااة‬‫ا‬‫والكتاب‬ ‫م‬ ‫اااالك‬‫ا‬‫ك‬ ‫اااة‬‫ا‬‫لفيي‬ ‫ااار‬‫ا‬‫ومي‬ ‫اااة‬‫ا‬‫لفيي‬ ‫اااة‬‫ا‬‫متنوع‬ ‫ااااةط‬‫ا‬‫وس‬ ‫ااار‬‫ا‬‫عب‬
‫أي‬ ‫بوساطة‬ ‫أو‬ ‫واإليماءات‬ ‫والحركات‬ ‫واأللوان‬ ‫والصور‬ ‫واألصوات‬
‫مفهومة‬ ‫رموز‬(‫دالالت‬ ‫ذات‬)‫فيه‬ ‫المشاركة‬ ‫األطراف‬ ‫لدى‬.
5

6. ‫مفهوم‬‫الت‬‫وا‬‫صل‬:
•‫راء‬ ‫وا‬ ‫ااار‬‫ا‬‫لألفك‬ ‫ااادل‬‫ا‬‫تب‬ ‫ااة‬‫ا‬‫عملي‬ ‫ااي‬‫ا‬‫ه‬
‫ااعر‬‫ا‬‫والمش‬ ‫اات‬‫ا‬‫والقناع‬ ‫اات‬‫ا‬‫والمعلوم‬
‫ا‬‫ا‬‫ومي‬ ‫اة‬‫ا‬‫لفيي‬ ‫اة‬‫ا‬‫متنوع‬ ‫ااةط‬‫ا‬‫وس‬ ‫ار‬‫ا‬‫عب‬‫ر‬
‫ااااااااااة‬‫ا‬‫والكتاب‬ ‫م‬ ‫ااااااااااالك‬‫ا‬‫ك‬ ‫ااااااااااة‬‫ا‬‫لفيي‬
‫اااااوات‬‫ا‬‫واألص‬
‫ااااااااور‬‫ا‬‫والص‬‫ااااااااوان‬‫ا‬‫واألل‬
‫اات‬‫ا‬‫والحرك‬‫ااءات‬‫ا‬‫واإليم‬‫ااطة‬‫ا‬‫بوس‬ ‫أو‬
‫ااااة‬‫ا‬‫مفهوم‬ ‫ااااوز‬‫ا‬‫رم‬ ‫أي‬(‫دالالت‬ ‫ذات‬)
‫فيه‬ ‫المشاركة‬ ‫األطراف‬ ‫لدى‬.

7. ‫مفهوم‬‫الت‬‫وا‬‫صل‬:
•‫راء‬ ‫وا‬ ‫ااار‬‫ا‬‫لألفك‬ ‫ااادل‬‫ا‬‫تب‬ ‫ااة‬‫ا‬‫عملي‬ ‫ااي‬‫ا‬‫ه‬
‫اااعر‬‫ا‬‫والمش‬ ‫ااات‬‫ا‬‫والقناع‬ ‫ااات‬‫ا‬‫والمعلوم‬
‫ار‬‫ا‬‫ومي‬ ‫اة‬‫ا‬‫لفيي‬ ‫اة‬‫ا‬‫متنوع‬ ‫ااةط‬‫ا‬‫وس‬ ‫ار‬‫ا‬‫عب‬
‫م‬ ‫االك‬‫ا‬‫ك‬ ‫اة‬‫ا‬‫لفيي‬‫او‬‫ا‬‫واألص‬ ‫اة‬‫ا‬‫والكتاب‬‫ات‬
‫والصور‬
•‫واأللااوان‬‫والحركااات‬‫اااءات‬‫ا‬‫واإليم‬
‫مفهوماة‬ ‫رموز‬ ‫أي‬ ‫بوساطة‬ ‫أو‬(‫ذات‬
‫دالالت‬)‫ااااركة‬‫ا‬‫المش‬ ‫اااراف‬‫ا‬‫األط‬ ‫ااادى‬‫ا‬‫ل‬
‫فيه‬.

8. ‫مفهوم‬‫الت‬‫وا‬‫صل‬:
•‫را‬ ‫وا‬ ‫لألفكاار‬ ‫تبادل‬ ‫عملية‬ ‫هي‬‫ء‬
‫ااااااااااااات‬‫ا‬‫والقناع‬ ‫ااااااااااااات‬‫ا‬‫والمعلوم‬
‫اة‬‫ا‬‫متنوع‬ ‫ااةط‬‫ا‬‫وس‬ ‫ار‬‫ا‬‫عب‬ ‫ااعر‬‫ا‬‫والمش‬
‫م‬ ‫اااالك‬‫ا‬‫ك‬ ‫اااة‬‫ا‬‫لفيي‬ ‫ااار‬‫ا‬‫ومي‬ ‫اااة‬‫ا‬‫لفيي‬
‫اااور‬‫ا‬‫والص‬ ‫اااوات‬‫ا‬‫واألص‬ ‫اااة‬‫ا‬‫والكتاب‬
‫اااااوان‬‫ا‬‫واألل‬
‫اااااااات‬‫ا‬‫والحرك‬‫ااااااااءات‬‫ا‬‫واإليم‬‫أو‬
‫مفهوماااة‬ ‫رماااوز‬ ‫أي‬ ‫بوسااااطة‬
(‫دالالت‬ ‫ذات‬)‫األطااااراف‬ ‫لاااادى‬
‫فيه‬ ‫المشاركة‬.

9. ‫مفهوم‬‫الت‬‫وا‬‫صل‬:
•‫راء‬ ‫وا‬ ‫اااار‬‫ا‬‫لألفك‬ ‫تباااادل‬ ‫اااة‬‫ا‬‫عملي‬ ‫هاااي‬
‫اااعر‬‫ا‬‫والمش‬ ‫ااات‬‫ا‬‫والقناع‬ ‫ااات‬‫ا‬‫والمعلوم‬
‫اار‬‫ا‬‫ومي‬ ‫ااة‬‫ا‬‫لفيي‬ ‫ااة‬‫ا‬‫متنوع‬ ‫اااةط‬‫ا‬‫وس‬ ‫اار‬‫ا‬‫عب‬
‫م‬ ‫االك‬‫ا‬‫ك‬ ‫اة‬‫ا‬‫لفيي‬‫اوا‬‫ا‬‫واألص‬ ‫اة‬‫ا‬‫والكتاب‬‫ت‬
‫ااااااااااااااااااااااااوان‬‫ا‬‫واألل‬ ‫ااااااااااااااااااااااااور‬‫ا‬‫والص‬
‫اااااااااااااات‬‫ا‬‫والحرك‬
‫اـاءات‬‫ا‬‫واإليمـــــ‬
‫ااااااة‬‫ا‬‫مفهوم‬ ‫ااااااوز‬‫ا‬‫رم‬ ‫أي‬ ‫اااااااطة‬‫ا‬‫بوس‬ ‫أو‬(‫ذات‬
‫دالالت‬)‫فيه‬ ‫المشاركة‬ ‫األطراف‬ ‫لدى‬.
9

10. ‫مفهوم‬‫الت‬‫وا‬‫صل‬:
•‫والمشااعر‬ ‫والقناعاات‬ ‫والمعلوماات‬ ‫راء‬ ‫وا‬ ‫لألفكاار‬ ‫تباادل‬ ‫عملياة‬ ‫هي‬
‫واأل‬ ‫والكتاباة‬ ‫م‬ ‫كاالك‬ ‫لفيية‬ ‫ومير‬ ‫لفيية‬ ‫متنوعة‬ ‫وساةط‬ ‫عبر‬‫صاوات‬
‫واإليماءات‬ ‫والحركات‬ ‫واأللوان‬ ‫والصور‬
•‫أو‬‫مفهومااة‬ ‫رمااوز‬ ‫أي‬ ‫بوساااطة‬
(‫دالالت‬ ‫ذات‬)‫ااااااراف‬‫ا‬‫األط‬ ‫اااااادى‬‫ا‬‫ل‬
‫فيه‬ ‫المشاركة‬.
10

12. 12

13. ‫في‬ ‫تغيير‬ ‫إحداث‬:

14. 14

16. ‫المرسل‬
‫وسيلة‬
‫االتصال‬
‫المستق‬‫بل‬
‫الرسالة‬
‫التغذي‬‫ة‬
‫الراجعة‬

17. ‫عملية‬ ‫مكونات‬‫اال‬‫تصال‬:
•‫لديه‬ ‫الذى‬ ‫الشخص‬ ‫هو‬‫فكر‬‫ة‬‫أ‬‫وهدف‬‫من‬ ‫تحقيقه‬ ‫يريد‬ ،‫عملية‬‫اال‬‫تصال‬.
•‫يتحمل‬60%‫عملية‬ ‫نجاح‬ ‫من‬‫اال‬‫تصال‬.
1–‫مرسل‬‫الرسالة‬:

18. ‫عملية‬ ‫مكونات‬‫اال‬‫تصال‬:1–‫الرسالة‬ ‫مرسل‬:

19. • Accuracy (‫)بدقة‬
• Brevity (‫)بإيجاز‬
• Clarity (‫)بوضوح‬
‫اال‬ ‫عملية‬ ‫مكونات‬‫تصال‬:1–‫الرسالة‬ ‫مرسل‬:
‫نموذج‬ABC
19

20. •‫المعنى‬ ‫أو‬ ‫الفكرة‬ ‫هى‬‫الذ‬‫ي‬‫إيص‬ ، ‫الرسالة‬ ‫مرسل‬ ‫يريد‬‫الها‬
‫لمستقبل‬‫الرسالة‬.
•‫الرسالة‬ ‫محتويات‬:
‫أفكار‬–‫معان‬‫ي‬–‫أوامر‬–‫مصطلحات‬
‫اال‬ ‫عملية‬ ‫مكونات‬‫تصال‬:2–‫الرسالة‬:

21. 7C’s
‫اال‬ ‫عملية‬ ‫مكونات‬‫تصال‬:2–‫الرسالة‬:

22. 1. Completeness ‫كاملة‬
2. Conciseness ‫موجزة‬
3. Consideration ‫االعتبارات‬
4. Concreteness ‫ملموسة‬ ‫حقاةق‬
5. Clarity ‫واضحة‬
6. Courtesy ‫طفة‬ ‫م‬
7. Correctness ‫صحة‬
‫اال‬ ‫عملية‬ ‫مكونات‬‫تصال‬:2–‫الرسالة‬:

23. -‫هو‬‫الشخص‬‫الذ‬‫ي‬‫من‬ ‫الرسالة‬ ‫يستقبل‬‫ا‬‫لم‬‫ر‬‫سل‬.
-‫اال‬ ‫تركيز‬‫نتباه‬‫الطرف‬ ‫على‬‫اآل‬‫خر‬.
-‫حيات‬ ‫الم‬ ‫كتابة‬.
-‫اإلنصات‬.
‫اال‬ ‫عملية‬ ‫مكونات‬‫تصال‬:3–‫ا‬ ‫مستقبل‬‫لرسالة‬:

24. 24

27. •‫ي‬‫القلوب‬ ‫جذب‬.
•‫الصبر‬ ‫يعلمك‬.
•‫العلم‬ ‫يكسبك‬.
•‫النفس‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫زيادة‬.
•‫يدفع‬‫الحترامك‬ ‫اآلخرين‬‫وتقديرك‬.
•‫عن‬ ‫الرجوع‬ ‫و‬ ‫الحق‬ ‫لقبول‬ ‫النفوس‬ ‫تهيء‬‫الخطأ‬.
•‫القضاء‬‫و‬ ‫المادية‬ ‫الخسائر‬ ‫و‬ ‫اآلثار‬ ‫من‬ ‫التخفيف‬ ‫أو‬‫المعنوية‬.

28. 3-
1-
2-5-
6-
4-

29. ‫استبيان‬‫اإلنصات‬ ‫فن‬
1316
29

30. :

31. ‫القلوب‬‫و‬ ‫العقول‬ ‫إلى‬ ‫السهلة‬ ‫المداخل‬
31

32. 32

33. ‫قد‬‫تكون‬‫المشكلة‬‫وليس‬ ‫لدينا‬‫ت‬
‫لدى‬‫خرين‬ ‫ا‬

34. ‫القلوب‬‫و‬ ‫العقول‬ ‫إلى‬ ‫السهلة‬ ‫المداخل‬
1
2
3
4
34

35. ‫القلوب‬‫و‬ ‫العقول‬ ‫إلى‬ ‫السهلة‬ ‫المداخل‬
5
6
7
8

36. ‫واإلقناع‬ ‫التحدث‬ ‫مهـارات‬

37. 37
‫ق‬‫ول‬‫عمار‬ ‫بن‬ ‫عيسى‬‫النحاوي‬
‫وقد‬‫عان‬ ‫ساقط‬‫دابتاه‬‫فااجتم‬‫ع‬
‫ااس‬‫ا‬‫الن‬‫اال‬‫ا‬‫فق‬ ‫اه‬‫ا‬‫حول‬( :‫االكم‬‫ا‬‫م‬
‫ااأتم‬‫ا‬‫تكأك‬‫ااى‬‫ا‬‫عل‬‫ااأكةكم‬‫ا‬‫كتك‬‫ع‬‫ااى‬‫ا‬‫ل‬
‫ذي‬‫ااااااااااااة‬‫ا‬‫جن‬‫افرنقعاااااااااااااوا‬.)
‫ااى‬‫ا‬‫فمعن‬"‫ااأتم‬‫ا‬‫تكأك‬"‫اات‬‫ا‬‫اجتمع‬‫م‬
‫ومعنى‬"‫افرنقعوا‬"‫انصر‬‫فوا‬
ً‫ا‬‫متعجب‬ ‫يقول‬:‫اجتم‬ ‫ماالكم‬‫عاتم‬
‫ااااى‬‫ا‬‫عل‬‫اااااعكم‬‫ا‬‫كاجتم‬‫ذي‬ ‫ااااى‬‫ا‬‫عل‬
‫جنون‬‫تنحوا‬‫عني‬.
‫واإلقناع‬ ‫التحدث‬ ‫مهـارات‬

38. ‫واإلقناع‬ ‫التحدث‬ ‫مهـارات‬

39. ‫لعبة‬‫اختبر‬‫ذاكرتك‬!

41. ‫الصورة‬.
‫والنبرة‬ ‫الصوت‬.
‫الكلمة‬.
55%
38%
7%
93%‫عملية‬ ‫من‬‫التواصل‬‫مير‬ ‫تكون‬‫لفيية‬
‫الفرنسي‬ ‫العامل‬‫أ‬‫لربت‬‫مهارابيان‬
‫وتأثريها‬ ‫االتصال‬ ‫عناصر‬ ‫قوة‬
41

42. ‫واإلقناع‬ ‫التحدث‬ ‫مهـارات‬
‫الكالم‬ ‫فن‬ ‫أتقن‬ 1

43. ‫واإلقناع‬ ‫التحدث‬ ‫مهـارات‬
‫ار‬‫و‬‫الح‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫حدد‬ 2
.

44. ‫واإلقناع‬ ‫التحدث‬ ‫مهـارات‬
‫باه‬ ‫اصغ‬‫و‬ ‫أكثر‬ ‫استمع‬‫و‬ ‫أقل‬ ‫تحدث‬‫تمام‬ 3
‫للحيات‬ ‫يكون‬ ‫السامع‬ ‫اهتمام‬
‫وح‬ ‫تتحدث‬ ‫يتركك‬ ‫ثم‬ ‫قليلة‬‫دك‬.
‫األخطاء‬ ‫كثرت‬ ‫م‬ ‫الك‬ ‫زاد‬ ‫كلما‬.
‫عن‬ ‫التعبير‬ ‫يمكن‬ ‫فكرة‬ ‫كل‬‫ها‬
‫قليلة‬ ‫بكلمات‬.

45. ‫الج‬ ‫ب‬ّ‫ن‬‫تج‬‫دل‬ 4
•
•
‫واإلقناع‬ ‫التحدث‬ ‫مهـارات‬
45

46. ‫جدل‬ ‫إلى‬ ‫الحوار‬ ‫تحول‬ ‫عالمات‬
.1‫الصوت‬ ‫ارتفاع‬.
.2‫البدهيات‬ ‫إثبات‬.
.3‫م‬ ‫الك‬ ‫تكرار‬.
‫واإلقناع‬ ‫التحدث‬ ‫مهـارات‬
46

48. 5
‫واإلقناع‬ ‫التحدث‬ ‫مهـارات‬

49. 6
‫واإلقناع‬ ‫التحدث‬ ‫مهـارات‬
‫الفكرة‬ ‫قدم‬‫ناقصة‬‫واترك‬
‫النهائية‬ ‫الصياغة‬‫ل‬‫آل‬‫خر‬‫ي‬‫ن‬.

50. 7
‫واإلقناع‬ ‫التحدث‬ ‫مهـارات‬
•‫أفضل‬‫به‬ ‫اف‬‫ر‬‫االعت‬ ‫للخطأ‬ ‫تبرير‬.
•‫قوة‬ ‫دليل‬ ‫بالخطأ‬ ‫افك‬‫ر‬‫اعت‬‫األقوياء‬ ‫مع‬ ‫يتسامحون‬ ‫الناس‬‫و‬.
50

51. 8
‫واإلقناع‬ ‫التحدث‬ ‫مهـارات‬

52. ‫اسرتاتيجيات‬‫اإلقناع‬

53. ‫اسرتاتيجية‬«‫نعم‬»:
•
•
‫اسرتاتيجيات‬‫اإلقناع‬

54. ‫أ‬‫ذكر‬‫مزايا‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫العيوب‬:
‫اسرتاتيجيات‬‫اإلقناع‬

55. ‫املقدسات‬:
.1‫سماوية‬ ‫كتب‬.
.2‫أشخاص‬.
.3‫المبادئ‬.
55
‫اسرتاتيجيات‬‫اإلقناع‬

56. ‫املراجع‬:
.1‫كتب‬.
.2‫حديثة‬ ‫دراسات‬.
.3‫وإلحصاءات‬ ‫األرقام‬.
‫اسرتاتيجيات‬‫اإلقناع‬

57. ‫واإلحصاءات‬ ‫األرقام‬:
‫اسرتاتيجيات‬‫اإلقناع‬

58. ‫التعريفات‬:
‫اسرتاتيجيات‬‫اإلقناع‬

60. ‫ّم‬‫ظ‬‫ع‬‫الصغائر‬–‫العظائم‬ ‫ّر‬‫غ‬‫ص‬:
60
‫اسرتاتيجيات‬‫اإلقناع‬

62. ‫عدد‬‫األحرف‬:
‫مثال‬:‫كلمة‬«‫حب‬»
‫اسرتاتيجيات‬‫اإلقناع‬

63. 63
‫تطبيقات‬-‫عدد‬‫األحرف‬:
‫إجيابية‬
‫سعادة‬
‫فن‬
‫اسرتاتيجيات‬‫اإلقناع‬

64. U Turn:
•‫مزايا‬
•‫عيوب‬
•‫مزايا‬
‫اسرتاتيجيات‬‫اإلقناع‬

65. ‫ا‬‫خرتق‬‫املسافات‬:
‫اسرتاتيجيات‬‫اإلقناع‬

66. ‫األشخاص‬ ‫بين‬ ‫المسافات‬
•0:45‫مسافة‬ ‫سم‬
‫الحميمية‬(‫أف‬ ‫على‬ ‫تقتصر‬‫راد‬
‫المقربون‬ ‫واألصدقاء‬ ‫األسرة‬)
•45:120‫مسافة‬ ‫سم‬
‫عادية‬(‫معيم‬ ‫في‬ ‫تستخدم‬
‫العادية‬ ‫ت‬ ‫التعام‬)
•120:360‫مسافة‬ ‫سم‬
‫رسمية‬(‫معيم‬ ‫في‬ ‫تستخدم‬
‫الرسمية‬ ‫ت‬ ‫التعام‬)
66

67. ‫لغة‬‫العيون‬:
67
‫اسرتاتيجيات‬‫اإلقناع‬

68. ‫بصري‬ ‫تذكر‬
‫تذكر‬‫مسعي‬
‫ختيل‬‫بصري‬
‫ختيل‬‫مسعي‬
‫النفس‬ ‫حديث‬‫احلسي‬
‫اشارات‬‫العينية‬ ‫الوصول‬

69. ‫املقارنة‬‫واال‬‫ختيار‬:
‫اسرتاتيجيات‬‫اإلقناع‬

70. ‫قانون‬‫الر‬‫ا‬‫بط‬‫العجيب‬:
•‫منطقي‬ ‫مير‬ ‫الربط‬.
‫اسرتاتيجيات‬‫اإلقناع‬

71. ‫العجيب‬ ‫ابط‬‫ر‬‫ال‬ ‫تدريب‬..

72. ‫مراجع‬:
•‫د‬ ‫اإلقناع‬ ‫قوة‬.‫الحمادي‬ ‫علي‬.
•‫ميلز‬ ‫هاري‬ ‫اإلقناع‬ ‫فن‬.
•‫ديماس‬ ‫محمد‬ ‫واإلقناع‬ ‫الحوار‬ ‫فنون‬.
•‫فيشر‬ ‫روجر‬ ‫نعم‬ ‫إلى‬ ‫الطريق‬.
•‫د‬ ‫م‬ ‫الك‬ ‫مفاتيح‬.‫الدجاني‬ ‫مهدي‬.

73. ‫يوسف‬ ‫حسن‬
Mob: 009613597867
1
2
3 FB: Hasan Yousef