يتناول الوثيقة مفهوم النزاع وأسباب حدوثه، كما يناقش أساليب التعامل مع النزاعات والحلول الممكنة مثل التحكيم والوساطة. تؤكد على أهمية النزاع الإيجابي كفرصة للتطور والنمو، وتقديم نصائح حول كيفية إدارة النزاع بشكل فعال. يسلط الضوء على الحاجة للتواصل الفعال والاحترام المتبادل بين الأطراف المعنية.

1. ‫وتقديم‬ ‫إعداد‬:‫قباج‬ ‫لؤي‬‫ة‬
‫وإدارة‬ ‫حل‬‫النزاعات‬

2. ‫التدريب‬ ‫إتمام‬ ‫بعد‬ ‫توقعاتك‬ ‫هي‬ ‫ما‬
2

3. ‫التدريب‬ ‫أجندة‬
3
‫اع‬‫ر‬‫الص‬ ‫مفهوم‬/‫اع‬‫ز‬‫الن‬
‫اع‬‫ز‬‫الن‬ ‫حدوث‬ ‫أسباب‬
‫اع‬‫ز‬‫الن‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬‫و‬ ‫القيادة‬
‫اع‬‫ز‬‫الن‬ ‫حل‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬
‫التحكيم‬‫و‬ ‫الوساطة‬

4. ‫الناجح‬ ‫التدريب‬ ‫اعد‬‫و‬‫ق‬...‫تذكر‬
4
‫بالوقت‬ ‫االلتزام‬
‫الجوال‬ ‫اغالق‬
‫المشاركة‬
‫الفاعلة‬

5. ‫النزاع‬ ‫شمس‬
‫النزاع‬
‫ما‬
‫هي‬
‫مرادفات‬‫كلمة‬
‫نزاع‬

6. ‫إيجابي‬ ‫أم‬ ‫سلبي‬ ‫مرادف‬
‫يحدد‬ ‫الذي‬
‫طريقة‬ ‫هو‬
‫تناولنا‬
‫للمصطلح‬

7. ‫السحرية‬ ‫المربعات‬ ‫تمرين‬
‫مجموعات‬
‫أعضاء‬
‫عضو‬ ‫لكل‬ ‫مربع‬
‫تبادل‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫قطعة‬
‫فردي‬ ‫فوز‬
‫جماعي‬ ‫فوز‬

8. ‫أسبابه‬ ‫هي‬ ‫وما‬ ‫اع‬‫ز‬‫الن‬ ‫هو‬ ‫ما‬

9. ‫اع‬‫ز‬‫الن‬ ‫تعريف‬
‫هو‬‫عالقة‬‫بين‬‫طرفين‬‫أو‬‫أكثر‬(‫اد‬‫ر‬‫أف‬‫أو‬‫مجموعات‬)
‫يعتقدون‬‫بأن‬‫لديهم‬‫خالف‬‫أو‬‫عدم‬‫انسجام‬‫في‬‫األهداف‬.
‫حالة‬‫من‬‫عدم‬‫االنسجام‬‫في‬‫االهداف‬‫أو‬/‫و‬‫السلوك‬.
‫ع‬‫نو‬‫من‬،‫االحتكاك‬،‫الخالف‬‫و‬‫أو‬‫الفتنة‬‫الناشئة‬‫ضمن‬
‫مجموعة‬‫معينة‬‫عند‬‫تباين‬‫المعتقدات‬‫أو‬‫التصرفات‬‫بين‬
‫طرف‬‫وآخر‬.

10. ‫ما‬ ً‫ا‬‫يوم‬ ‫نزاع‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫طرف‬ ‫كنت‬ ‫هل‬

11. ‫النزاع‬
‫بناء‬
‫هدام‬
‫قد‬
‫يكون‬

12. ‫البناء‬ ‫النزاع‬ ‫فوائد‬
‫مناسبة‬‫لتطور‬‫ونمو‬‫اف‬‫ر‬‫أط‬‫اع‬‫ز‬‫الن‬.
‫مناسبة‬‫لحل‬‫المشكالت‬‫بطريقة‬‫إبداعية‬‫من‬‫خالل‬‫النظر‬
‫العمل‬‫و‬‫المشترك‬‫على‬‫العديد‬‫من‬‫ات‬‫ر‬‫الخيا‬‫المطروحة‬.
‫فرصة‬‫لتقييم‬‫األداء‬‫بشكل‬‫موضوعي‬.
‫مناسبة‬‫لزيادة‬‫التعارف‬‫بين‬‫اف‬‫ر‬‫أط‬‫اع‬‫ز‬‫الن‬.

13. ‫البناء‬ ‫النزاع‬ ‫فوائد‬.......‫تتمة‬
‫العمل‬ ،‫بالتفكير‬ ‫الخاصة‬ ‫طرقنا‬ ‫الكتشاف‬ ‫فرصة‬
‫والشعور‬.
‫للطرق‬ ‫والقبول‬ ‫واالحترام‬ ‫الفهم‬ ‫إلظهار‬ ‫فرصة‬
‫اآلخرين‬ ‫وشعور‬ ‫عمل‬ ،‫بتفكير‬ ‫الخاصة‬.
‫مواقف‬ ‫في‬ ‫نمارسها‬ ‫التي‬ ‫األدوار‬ ‫لتوضيح‬ ‫فرصة‬
‫معينة‬.

14. ‫البناء‬ ‫النزاع‬ ‫فوائد‬.......‫تتمة‬
‫لتمتين‬ ‫محاولة‬ ‫في‬ ‫التفاعلية‬ ‫ار‬‫و‬‫األد‬ ‫وتحديد‬ ‫لتوضيح‬ ‫فرصة‬
‫بيننا‬ ‫العالقة‬.
‫مفتوح‬ ‫وبشكل‬ ‫بحرية‬ ‫المشاعر‬ ‫إطالق‬ ‫فيها‬ ‫يتم‬ ‫عملية‬.
‫فرصة‬«‫المشكالت‬ ‫لحل‬»‫انتاجية‬ ‫أكثر‬ ‫بيئة‬ ‫لخلق‬.
‫يقلل‬ ‫وبما‬ ،‫وصادق‬ ‫مفتوح‬ ‫بشكل‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬‫و‬ ‫لالتصال‬ ‫مناسبة‬
‫العالقة‬ ‫في‬ ‫الفهم‬ ‫سوء‬ ،‫الغضب‬ ،‫العداء‬ ‫من‬.

15. ‫االتصاالت‬ ‫ضعف‬
‫اختالف‬
‫القيم‬
‫تضارب‬
‫االهتمامات‬
‫نقص‬
‫الموارد‬
‫األداء‬
‫الضعيف‬
‫بواعث‬
‫شخصية‬
‫أسباب‬
‫حدوث‬
‫النزاع‬

16. ‫احة‬‫ر‬‫است‬‫وغداء‬ ‫صالة‬
16

17. ‫والصراع‬ ‫االيجابية‬ ‫القيادة‬ ‫لوحة‬
‫خماسية‬ ‫مجموعات‬.
‫القالب‬ ‫اللوح‬ ‫ورقة‬ ‫على‬ ‫لوحة‬
‫وأشكال‬ ‫ألوان‬
‫الصحف‬ ‫قصاصات‬
‫الفائزة‬ ‫للمجموعة‬ ‫جائزة‬

18. ‫به‬ ‫لموقف‬ ‫حل‬ ‫إيجاد‬ ‫محاولة‬
‫أو‬ ‫طرفين‬‫وجهات‬ ‫لهم‬ ‫أكثر‬
‫متعارضة‬ ‫نظر‬
‫النزاع‬ ‫إدارة‬

19. ‫النزاع‬ ‫هذا‬ ‫حل‬ ‫يمكنك‬ ‫هل‬
‫أنت‬‫تشارك‬‫في‬‫برنامج‬‫تدريبي‬‫معد‬ً‫ا‬‫مسبق‬‫وتم‬‫إبالغك‬
‫أن‬‫الموعد‬‫اليومي‬‫يبدأ‬‫من‬‫الساعة‬‫العاشرة‬.
‫المدرب‬‫ومعه‬‫بعض‬‫المتدربين‬‫يريدون‬‫البدء‬‫الساعة‬9
‫لحاجتهم‬‫للمغادرة‬‫المبكرة‬.
‫انت‬‫تحتاج‬‫للنوم‬‫وتفكر‬‫ان‬‫االلتزام‬‫بالساعة‬10‫أفضل‬.
‫تم‬‫عمل‬‫تصويت‬‫وتبين‬‫ان‬‫االغلبية‬‫مع‬‫البدء‬‫الساعة‬9.
‫كيف‬‫يمكن‬‫حل‬‫النزاع‬‫بالطريقة‬‫الصحيحة‬.

20. ‫إيجابي‬ ‫كقائد‬ ‫معك‬ ‫اع‬‫ز‬‫الن‬
‫العالقات‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫أولويتك‬
‫الحاضر‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫المناسبة‬ ‫معركتك‬ ‫اختر‬
‫للمسامحة‬ ً‫ا‬‫مستعد‬ ‫كن‬
‫هي‬ ‫كما‬ ‫االمور‬ ‫تترك‬ ‫متى‬ ‫تعرف‬ ‫أن‬

21. ‫النزاع‬ ‫قبعة‬ ‫تمرين‬
‫مجموعات‬
‫دقيقة‬
‫خفية‬ ‫أجندة‬
‫إيجابي‬ ‫قائد‬

22. ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫للنزاع‬ ‫الناجح‬ ‫الحل‬
‫تحمل‬‫الضغوط‬‫والبقاء‬ً‫ا‬‫يقظ‬‫و‬ً‫ا‬‫هادئ‬
‫التحكم‬‫في‬‫العواطف‬‫والسلوك‬‫واأللفاظ‬
‫االنتباه‬‫للمشاعر‬‫و‬‫العواطف‬‫من‬‫اآلخرين‬
‫احترامك‬‫للفروقات‬‫الفردية‬‫واالختالفات‬

23. ‫النزاع‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬ ‫االيجابي‬ ‫القائد‬

24. ‫و‬ ‫االيجابي‬ ‫القائد‬‫الصراع‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
3
‫طرق‬
‫تجنب‬/‫الصراع‬ ‫تجاهل‬
‫مناسبة‬ ‫بطريقة‬ ‫الصراع‬ ‫حل‬
‫األطراف‬ ‫أحد‬ ‫تخويف‬

25. ‫وتعلم‬ ‫تأمل‬...‫النزاع‬ ‫حل‬ ‫طرق‬
‫تحليل‬/‫النزاع‬ ‫طبيعة‬ ‫تحديد‬
‫الممكنة‬ ‫بالحلول‬ ‫التفكير‬
‫نجاحها‬ ‫وفرص‬ ‫الحلول‬ ‫مناقشة‬
‫بالتراضي‬ ‫الحل‬ ‫اختيار‬
‫والمتابعة‬ ‫الحل‬ ‫تنفيذ‬

26. ‫تحليل‬/‫النزاع‬ ‫تحديد‬
‫به‬ ‫واالعتراف‬ ‫النزاع‬ ‫وجود‬ ‫قبول‬
‫األثار‬ ‫مناقشة‬
‫التعاوني‬ ‫العمل‬ ‫قبول‬
‫اآلخر‬ ‫الرأي‬ ‫قبول‬
‫السليم‬ ‫التواصل‬

27. ‫نجاحها‬ ‫وفرض‬ ‫الحلول‬ ‫مناقشة‬

28. ‫الممكنة‬ ‫بالحلول‬ ‫التفكير‬
‫معرفة‬‫موقف‬‫جميع‬‫األطراف‬
‫معرفة‬‫الحقائق‬‫واالفتراضات‬‫والقيم‬
‫وراء‬‫كل‬‫موقف‬
‫التحليل‬‫في‬‫مجموعات‬‫صغيرة‬‫أو‬‫حوار‬
‫ثنائي‬
‫الحوار‬‫الجماعي‬

29. ‫المناسب‬ ‫الحل‬ ‫اختيار‬
‫المفاوضات‬
‫فائز‬ ‫منهج‬–‫فائز‬
‫األغلبية‬ ‫تصويت‬
‫االجماع‬

30. ‫النزاع‬ ‫حل‬ ‫على‬ ‫عملي‬ ‫تطبيق‬
‫اوقات‬
‫المحاضرات‬
‫الدوام‬
‫المسائي‬
‫الرحلة‬
‫الجبلية‬
‫الطلبة‬ ‫مجلس‬ ‫نشاط‬
‫التحكم‬
‫بالتلفاز‬

31. Conflict 101
‫اختالف‬ ‫مجرد‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫اع‬‫ز‬‫الن‬
‫تجاهله‬ ‫يتم‬ ‫عندما‬ ‫التفاقم‬ ‫في‬ ‫اع‬‫ز‬‫الن‬ ‫يستمر‬
‫الجياشة‬ ‫اطف‬‫و‬‫الع‬ ‫على‬ ‫باعث‬ ‫اع‬‫ز‬‫الن‬
‫النمو‬‫و‬ ‫للتطور‬ ‫فرصة‬ ‫اع‬‫ز‬‫الن‬
‫اتنا‬‫ر‬‫تصو‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫اعات‬‫ز‬‫الن‬ ‫على‬ ‫نرد‬

32. ‫النزاع‬...‫زائدة‬ ‫وعواطف‬ ‫خاطيء‬ ‫اتصال‬
‫اتصاالت‬
‫عواطف‬
‫اهم‬
‫مصادر‬
‫النزاع‬

33. ‫عن‬ ‫عبر‬
‫احتياجاتك‬
‫تعامل‬
‫باحترام‬
‫عن‬ ‫عبر‬
‫مشاعرك‬
‫عن‬ ‫عبر‬
‫أرائك‬
‫قول‬ ‫تعلم‬
‫نعم‬ ‫و‬ ‫ال‬
‫النزاع‬ ‫تجنب‬

34. ‫االخطاء‬ ‫ارتكب‬
‫برأيك‬ ‫تتصلب‬ ‫ال‬
‫أفهمك‬ ‫لم‬ ‫أنا‬
‫بلطف‬ ‫السؤال‬
‫انت‬ ‫كما‬ ‫كن‬
‫النزاع‬ ‫تجنب‬

35. ‫األطراف‬ ‫أحد‬ ‫مع‬ ‫االصطفاف‬ ‫عدم‬
‫النزاع‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫طرف‬ ‫نفسك‬ ‫من‬ ‫تجعل‬ ‫ال‬
‫نظره‬ ‫وجهة‬ ‫وابداء‬ ‫الحديث‬ ‫في‬ ‫الحق‬ ‫للجميع‬
‫للجميع‬ ‫الفعال‬ ‫االستماع‬
‫مهمتك‬ ‫ليست‬ ‫االحكام‬
‫البينية‬ ‫للرسائل‬ ‫الجيد‬ ‫االصغاء‬
‫النزاعات‬ ‫لحل‬ ‫نصائح‬

36. •‫والمقاطعة‬ ‫الجدل‬ ‫تجنب‬
•‫الفردية‬ ‫الفروق‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫أهمية‬
•‫المباشر‬ ‫غير‬ ‫والحوار‬ ‫للحديث‬ ً‫ا‬‫وسيط‬ ‫كن‬
•‫يلي‬ ‫ما‬ ‫استيضاح‬ ‫تذكر‬:
‫طرف‬ ‫كل‬ ‫يقول‬ ‫كان‬ ‫ماذا‬
‫اللحظة‬ ‫تلك‬ ‫في‬ ‫يشعر‬ ‫كان‬ ‫ماذا‬
‫األخر‬ ‫الطرف‬ ‫يستمع‬ ‫كان‬ ‫ماذا‬

37. ‫التعامل‬‫السريع‬‫مع‬‫النزاع‬
‫الرأي‬‫المتفتح‬
‫اتصاالت‬‫واضحة‬
‫االستماع‬‫الفعال‬
‫تحييد‬‫االفتراضات‬‫المسبقة‬
‫عدم‬‫شخصنة‬‫النزاع‬
‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫في‬ ‫الصراع‬ ‫لتجنب‬ ‫نصائح‬

38. ‫للتطبيق‬ ‫قابلة‬ ‫حلول‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫المختلفة‬ ‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫تشجيع‬
‫للوم‬ ‫شماعة‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫عدم‬
‫االحترام‬ ‫اظهار‬
‫الفريق‬ ‫بخصوصية‬ ‫االحتفاظ‬
‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫في‬ ‫الصراع‬ ‫لتجنب‬ ‫نصائح‬

39. ‫النزاع‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫القيادات‬ ‫انماط‬
‫تنافسي‬ ‫تعاوني‬ ‫توافقي‬
‫موائم‬‫متجنب‬

40. ‫العريف‬ ‫أبو‬...‫مستفزة‬ ‫شخصيات‬

42. ‫المدرب‬ ‫متابعة‬ ‫يمكنك‬
loayq
loayq
loayq
Loay.qabajeh