A training on Conflict Resolution with trainees from the YRDC in Hebron Held on 15/11/2014

1. ‫وتقديم‬ ‫إعداد‬:‫قباج‬ ‫لؤي‬‫ة‬
‫وإدارة‬ ‫حل‬‫النزاعات‬

2. ‫التدريب‬ ‫إتمام‬ ‫بعد‬ ‫توقعاتك‬ ‫هي‬ ‫ما‬
2

3. ‫التدريب‬ ‫أجندة‬
3
‫اع‬‫ر‬‫الص‬ ‫مفهوم‬/‫اع‬‫ز‬‫الن‬
‫اع‬‫ز‬‫الن‬ ‫حدوث‬ ‫أسباب‬
‫اع‬‫ز‬‫الن‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬‫و‬ ‫القيادة‬
‫اع‬‫ز‬‫الن‬ ‫حل‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬
‫التحكيم‬‫و‬ ‫الوساطة‬

4. ‫الناجح‬ ‫التدريب‬ ‫اعد‬‫و‬‫ق‬...‫تذكر‬
4
‫بالوقت‬ ‫االلتزام‬
‫الجوال‬ ‫اغالق‬
‫المشاركة‬
‫الفاعلة‬

5. ‫النزاع‬ ‫شمس‬
‫النزاع‬
‫ما‬
‫هي‬
‫مرادفات‬‫كلمة‬
‫نزاع‬

6. ‫إيجابي‬ ‫أم‬ ‫سلبي‬ ‫مرادف‬
‫يحدد‬ ‫الذي‬
‫طريقة‬ ‫هو‬
‫تناولنا‬
‫للمصطلح‬

7. ‫السحرية‬ ‫المربعات‬ ‫تمرين‬
‫مجموعات‬
‫أعضاء‬
‫عضو‬ ‫لكل‬ ‫مربع‬
‫تبادل‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫قطعة‬
‫فردي‬ ‫فوز‬
‫جماعي‬ ‫فوز‬

8. ‫أسبابه‬ ‫هي‬ ‫وما‬ ‫اع‬‫ز‬‫الن‬ ‫هو‬ ‫ما‬

9. ‫اع‬‫ز‬‫الن‬ ‫تعريف‬
‫هو‬‫عالقة‬‫بين‬‫طرفين‬‫أو‬‫أكثر‬(‫اد‬‫ر‬‫أف‬‫أو‬‫مجموعات‬)
‫يعتقدون‬‫بأن‬‫لديهم‬‫خالف‬‫أو‬‫عدم‬‫انسجام‬‫في‬‫األهداف‬.
‫حالة‬‫من‬‫عدم‬‫االنسجام‬‫في‬‫االهداف‬‫أو‬/‫و‬‫السلوك‬.
‫ع‬‫نو‬‫من‬،‫االحتكاك‬،‫الخالف‬‫و‬‫أو‬‫الفتنة‬‫الناشئة‬‫ضمن‬
‫مجموعة‬‫معينة‬‫عند‬‫تباين‬‫المعتقدات‬‫أو‬‫التصرفات‬‫بين‬
‫طرف‬‫وآخر‬.

10. ‫ما‬ ً‫ا‬‫يوم‬ ‫نزاع‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫طرف‬ ‫كنت‬ ‫هل‬

11. ‫النزاع‬
‫بناء‬
‫هدام‬
‫قد‬
‫يكون‬

12. ‫البناء‬ ‫النزاع‬ ‫فوائد‬
‫مناسبة‬‫لتطور‬‫ونمو‬‫اف‬‫ر‬‫أط‬‫اع‬‫ز‬‫الن‬.
‫مناسبة‬‫لحل‬‫المشكالت‬‫بطريقة‬‫إبداعية‬‫من‬‫خالل‬‫النظر‬
‫العمل‬‫و‬‫المشترك‬‫على‬‫العديد‬‫من‬‫ات‬‫ر‬‫الخيا‬‫المطروحة‬.
‫فرصة‬‫لتقييم‬‫األداء‬‫بشكل‬‫موضوعي‬.
‫مناسبة‬‫لزيادة‬‫التعارف‬‫بين‬‫اف‬‫ر‬‫أط‬‫اع‬‫ز‬‫الن‬.

13. ‫البناء‬ ‫النزاع‬ ‫فوائد‬.......‫تتمة‬
‫العمل‬ ،‫بالتفكير‬ ‫الخاصة‬ ‫طرقنا‬ ‫الكتشاف‬ ‫فرصة‬
‫والشعور‬.
‫للطرق‬ ‫والقبول‬ ‫واالحترام‬ ‫الفهم‬ ‫إلظهار‬ ‫فرصة‬
‫اآلخرين‬ ‫وشعور‬ ‫عمل‬ ،‫بتفكير‬ ‫الخاصة‬.
‫مواقف‬ ‫في‬ ‫نمارسها‬ ‫التي‬ ‫األدوار‬ ‫لتوضيح‬ ‫فرصة‬
‫معينة‬.

14. ‫البناء‬ ‫النزاع‬ ‫فوائد‬.......‫تتمة‬
‫لتمتين‬ ‫محاولة‬ ‫في‬ ‫التفاعلية‬ ‫ار‬‫و‬‫األد‬ ‫وتحديد‬ ‫لتوضيح‬ ‫فرصة‬
‫بيننا‬ ‫العالقة‬.
‫مفتوح‬ ‫وبشكل‬ ‫بحرية‬ ‫المشاعر‬ ‫إطالق‬ ‫فيها‬ ‫يتم‬ ‫عملية‬.
‫فرصة‬«‫المشكالت‬ ‫لحل‬»‫انتاجية‬ ‫أكثر‬ ‫بيئة‬ ‫لخلق‬.
‫يقلل‬ ‫وبما‬ ،‫وصادق‬ ‫مفتوح‬ ‫بشكل‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬‫و‬ ‫لالتصال‬ ‫مناسبة‬
‫العالقة‬ ‫في‬ ‫الفهم‬ ‫سوء‬ ،‫الغضب‬ ،‫العداء‬ ‫من‬.

15. ‫االتصاالت‬ ‫ضعف‬
‫اختالف‬
‫القيم‬
‫تضارب‬
‫االهتمامات‬
‫نقص‬
‫الموارد‬
‫األداء‬
‫الضعيف‬
‫بواعث‬
‫شخصية‬
‫أسباب‬
‫حدوث‬
‫النزاع‬

16. ‫احة‬‫ر‬‫است‬‫وغداء‬ ‫صالة‬
16

17. ‫والصراع‬ ‫االيجابية‬ ‫القيادة‬ ‫لوحة‬
‫خماسية‬ ‫مجموعات‬.
‫القالب‬ ‫اللوح‬ ‫ورقة‬ ‫على‬ ‫لوحة‬
‫وأشكال‬ ‫ألوان‬
‫الصحف‬ ‫قصاصات‬
‫الفائزة‬ ‫للمجموعة‬ ‫جائزة‬

18. ‫به‬ ‫لموقف‬ ‫حل‬ ‫إيجاد‬ ‫محاولة‬
‫أو‬ ‫طرفين‬‫وجهات‬ ‫لهم‬ ‫أكثر‬
‫متعارضة‬ ‫نظر‬
‫النزاع‬ ‫إدارة‬

19. ‫النزاع‬ ‫هذا‬ ‫حل‬ ‫يمكنك‬ ‫هل‬
‫أنت‬‫تشارك‬‫في‬‫برنامج‬‫تدريبي‬‫معد‬ً‫ا‬‫مسبق‬‫وتم‬‫إبالغك‬
‫أن‬‫الموعد‬‫اليومي‬‫يبدأ‬‫من‬‫الساعة‬‫العاشرة‬.
‫المدرب‬‫ومعه‬‫بعض‬‫المتدربين‬‫يريدون‬‫البدء‬‫الساعة‬9
‫لحاجتهم‬‫للمغادرة‬‫المبكرة‬.
‫انت‬‫تحتاج‬‫للنوم‬‫وتفكر‬‫ان‬‫االلتزام‬‫بالساعة‬10‫أفضل‬.
‫تم‬‫عمل‬‫تصويت‬‫وتبين‬‫ان‬‫االغلبية‬‫مع‬‫البدء‬‫الساعة‬9.
‫كيف‬‫يمكن‬‫حل‬‫النزاع‬‫بالطريقة‬‫الصحيحة‬.

20. ‫إيجابي‬ ‫كقائد‬ ‫معك‬ ‫اع‬‫ز‬‫الن‬
‫العالقات‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫أولويتك‬
‫الحاضر‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫المناسبة‬ ‫معركتك‬ ‫اختر‬
‫للمسامحة‬ ً‫ا‬‫مستعد‬ ‫كن‬
‫هي‬ ‫كما‬ ‫االمور‬ ‫تترك‬ ‫متى‬ ‫تعرف‬ ‫أن‬

21. ‫النزاع‬ ‫قبعة‬ ‫تمرين‬
‫مجموعات‬
‫دقيقة‬
‫خفية‬ ‫أجندة‬
‫إيجابي‬ ‫قائد‬

22. ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫للنزاع‬ ‫الناجح‬ ‫الحل‬
‫تحمل‬‫الضغوط‬‫والبقاء‬ً‫ا‬‫يقظ‬‫و‬ً‫ا‬‫هادئ‬
‫التحكم‬‫في‬‫العواطف‬‫والسلوك‬‫واأللفاظ‬
‫االنتباه‬‫للمشاعر‬‫و‬‫العواطف‬‫من‬‫اآلخرين‬
‫احترامك‬‫للفروقات‬‫الفردية‬‫واالختالفات‬

23. ‫النزاع‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬ ‫االيجابي‬ ‫القائد‬

24. ‫و‬ ‫االيجابي‬ ‫القائد‬‫الصراع‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
3
‫طرق‬
‫تجنب‬/‫الصراع‬ ‫تجاهل‬
‫مناسبة‬ ‫بطريقة‬ ‫الصراع‬ ‫حل‬
‫األطراف‬ ‫أحد‬ ‫تخويف‬

25. ‫وتعلم‬ ‫تأمل‬...‫النزاع‬ ‫حل‬ ‫طرق‬
‫تحليل‬/‫النزاع‬ ‫طبيعة‬ ‫تحديد‬
‫الممكنة‬ ‫بالحلول‬ ‫التفكير‬
‫نجاحها‬ ‫وفرص‬ ‫الحلول‬ ‫مناقشة‬
‫بالتراضي‬ ‫الحل‬ ‫اختيار‬
‫والمتابعة‬ ‫الحل‬ ‫تنفيذ‬

26. ‫تحليل‬/‫النزاع‬ ‫تحديد‬
‫به‬ ‫واالعتراف‬ ‫النزاع‬ ‫وجود‬ ‫قبول‬
‫األثار‬ ‫مناقشة‬
‫التعاوني‬ ‫العمل‬ ‫قبول‬
‫اآلخر‬ ‫الرأي‬ ‫قبول‬
‫السليم‬ ‫التواصل‬

27. ‫نجاحها‬ ‫وفرض‬ ‫الحلول‬ ‫مناقشة‬

28. ‫الممكنة‬ ‫بالحلول‬ ‫التفكير‬
‫معرفة‬‫موقف‬‫جميع‬‫األطراف‬
‫معرفة‬‫الحقائق‬‫واالفتراضات‬‫والقيم‬
‫وراء‬‫كل‬‫موقف‬
‫التحليل‬‫في‬‫مجموعات‬‫صغيرة‬‫أو‬‫حوار‬
‫ثنائي‬
‫الحوار‬‫الجماعي‬

29. ‫المناسب‬ ‫الحل‬ ‫اختيار‬
‫المفاوضات‬
‫فائز‬ ‫منهج‬–‫فائز‬
‫األغلبية‬ ‫تصويت‬
‫االجماع‬

30. ‫النزاع‬ ‫حل‬ ‫على‬ ‫عملي‬ ‫تطبيق‬
‫اوقات‬
‫المحاضرات‬
‫الدوام‬
‫المسائي‬
‫الرحلة‬
‫الجبلية‬
‫الطلبة‬ ‫مجلس‬ ‫نشاط‬
‫التحكم‬
‫بالتلفاز‬

31. Conflict 101
‫اختالف‬ ‫مجرد‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫اع‬‫ز‬‫الن‬
‫تجاهله‬ ‫يتم‬ ‫عندما‬ ‫التفاقم‬ ‫في‬ ‫اع‬‫ز‬‫الن‬ ‫يستمر‬
‫الجياشة‬ ‫اطف‬‫و‬‫الع‬ ‫على‬ ‫باعث‬ ‫اع‬‫ز‬‫الن‬
‫النمو‬‫و‬ ‫للتطور‬ ‫فرصة‬ ‫اع‬‫ز‬‫الن‬
‫اتنا‬‫ر‬‫تصو‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫اعات‬‫ز‬‫الن‬ ‫على‬ ‫نرد‬

32. ‫النزاع‬...‫زائدة‬ ‫وعواطف‬ ‫خاطيء‬ ‫اتصال‬
‫اتصاالت‬
‫عواطف‬
‫اهم‬
‫مصادر‬
‫النزاع‬

33. ‫عن‬ ‫عبر‬
‫احتياجاتك‬
‫تعامل‬
‫باحترام‬
‫عن‬ ‫عبر‬
‫مشاعرك‬
‫عن‬ ‫عبر‬
‫أرائك‬
‫قول‬ ‫تعلم‬
‫نعم‬ ‫و‬ ‫ال‬
‫النزاع‬ ‫تجنب‬

34. ‫االخطاء‬ ‫ارتكب‬
‫برأيك‬ ‫تتصلب‬ ‫ال‬
‫أفهمك‬ ‫لم‬ ‫أنا‬
‫بلطف‬ ‫السؤال‬
‫انت‬ ‫كما‬ ‫كن‬
‫النزاع‬ ‫تجنب‬

35. ‫األطراف‬ ‫أحد‬ ‫مع‬ ‫االصطفاف‬ ‫عدم‬
‫النزاع‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫طرف‬ ‫نفسك‬ ‫من‬ ‫تجعل‬ ‫ال‬
‫نظره‬ ‫وجهة‬ ‫وابداء‬ ‫الحديث‬ ‫في‬ ‫الحق‬ ‫للجميع‬
‫للجميع‬ ‫الفعال‬ ‫االستماع‬
‫مهمتك‬ ‫ليست‬ ‫االحكام‬
‫البينية‬ ‫للرسائل‬ ‫الجيد‬ ‫االصغاء‬
‫النزاعات‬ ‫لحل‬ ‫نصائح‬

36. •‫والمقاطعة‬ ‫الجدل‬ ‫تجنب‬
•‫الفردية‬ ‫الفروق‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫أهمية‬
•‫المباشر‬ ‫غير‬ ‫والحوار‬ ‫للحديث‬ ً‫ا‬‫وسيط‬ ‫كن‬
•‫يلي‬ ‫ما‬ ‫استيضاح‬ ‫تذكر‬:
‫طرف‬ ‫كل‬ ‫يقول‬ ‫كان‬ ‫ماذا‬
‫اللحظة‬ ‫تلك‬ ‫في‬ ‫يشعر‬ ‫كان‬ ‫ماذا‬
‫األخر‬ ‫الطرف‬ ‫يستمع‬ ‫كان‬ ‫ماذا‬

37. ‫التعامل‬‫السريع‬‫مع‬‫النزاع‬
‫الرأي‬‫المتفتح‬
‫اتصاالت‬‫واضحة‬
‫االستماع‬‫الفعال‬
‫تحييد‬‫االفتراضات‬‫المسبقة‬
‫عدم‬‫شخصنة‬‫النزاع‬
‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫في‬ ‫الصراع‬ ‫لتجنب‬ ‫نصائح‬

38. ‫للتطبيق‬ ‫قابلة‬ ‫حلول‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫المختلفة‬ ‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫تشجيع‬
‫للوم‬ ‫شماعة‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫عدم‬
‫االحترام‬ ‫اظهار‬
‫الفريق‬ ‫بخصوصية‬ ‫االحتفاظ‬
‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫في‬ ‫الصراع‬ ‫لتجنب‬ ‫نصائح‬

39. ‫النزاع‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫القيادات‬ ‫انماط‬
‫تنافسي‬ ‫تعاوني‬ ‫توافقي‬
‫موائم‬‫متجنب‬

40. ‫العريف‬ ‫أبو‬...‫مستفزة‬ ‫شخصيات‬

42. ‫المدرب‬ ‫متابعة‬ ‫يمكنك‬
loayq
loayq
loayq
Loay.qabajeh