تتناول الوثيقة أشكال النزاع وتفاوض الحلول، حيث يفرق بين النزاع والصراع وأسبابها. توضح الأنواع المختلفة من النزاعات وكيفية التعامل معها، بالإضافة إلى مراحل حل النزاع واستراتيجيات التفاوض. كما تسلط الضوء على الصفات والمهارات المطلوبة للمفاوضين الفعالين لتحقيق نتائج مرضية.

1. ‫حل‬ ‫و‬ ‫التفاوض‬
‫النزاعات‬
‫المؤدب‬ ‫مريم‬-‫يقظ‬ ‫أنا‬
ORGANIZATION

2. ‫ماهو‬‫النزاع؟‬
‫بين‬ ‫التنافسي‬ ‫السلوك‬ ‫أشكال‬ ‫من‬ ‫شكل‬ ‫هو‬‫أو‬ ‫أفراد‬
‫جماعات‬‫يتنافس‬ ‫عندما‬ ‫ينشأ‬ ،‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫أثنان‬‫على‬‫أو‬ ‫أهداف‬
‫متضاربة‬ ‫مصالح‬‫التضارب‬ ‫كان‬ ‫سواء‬‫حقيقيا‬‫أو‬‫وهميا‬.

3. ‫النزاع‬:‫بسهولة‬ ‫للحل‬ ‫وقابل‬ ‫االجل‬ ‫قصير‬ ‫توافق‬ ‫عدم‬.
‫الصراع‬:‫تحتوي‬ ‫الجذور‬ ‫وعميقة‬ ‫االمد‬ ‫طويلة‬ ‫مشاكل‬
‫للتفاوض‬ ‫قابلة‬ ‫غير‬ ‫انها‬ ‫االولى‬ ‫للوهلة‬ ‫تبدو‬ ‫قضايا‬ ‫على‬
‫الحلول‬ ‫بوجه‬ ‫وعصية‬.
‫العنيدة‬ ‫الصراعات‬:‫تبق‬ ‫التي‬ ‫الصراعات‬ ‫بتلك‬ ‫وتتمثل‬‫ى‬
‫الصراع‬ ‫لحل‬ ‫والمقترحات‬ ‫الحلول‬ ‫كل‬ ‫بوجه‬ ‫عصية‬.

4. ‫النزاع‬ ‫أنواع‬
‫العالقات‬ ‫نزاع‬
‫المصالح‬ ‫نزاع‬
‫نزاعات‬‫هيكلية‬
‫نزاع‬‫مادي‬
‫الهوية‬ ‫حول‬ ‫صراع‬
‫المعلومات‬ ‫صراع‬
‫العقائدية‬ ‫الصراعات‬

5. ‫ما‬‫ا‬‫لذي‬‫النزاع؟‬ ‫يسبب‬
‫التغيير‬
‫ا‬‫لظلم‬
‫الخوف‬/‫التهديد‬
‫التوق‬‫السلطة‬ ‫الى‬
‫الخسارة‬ ‫او‬ ‫الخسارة‬‫المتوقعه‬
‫واألولويات‬ ‫واألهداف‬ ‫الحقائق‬ ‫حول‬ ‫المختلفة‬ ‫المعتقدات‬‫والقي‬‫م‬
‫والحقوق‬
‫األنا‬(‫الغرور‬)

6. ‫االختالف‬( Difference )
‫االتفاق‬ ‫عدم‬Disagreement))
‫المشكلة‬(Problem)
‫النزاع‬(Conflict)
‫العنف‬(Violence)
‫الحرب‬(War)
‫النزاع‬ ‫تسلسل‬ ‫مراحل‬

7. ‫الصراع‬ ‫حياة‬ ‫دورة‬
‫الحرب‬
‫االزمة‬
‫السالم‬
‫غير‬
‫المستق‬‫ر‬
‫السالم‬
‫المستق‬‫ر‬
‫السالم‬
‫الدائم‬

8. •‫الدائم‬ ‫السالم‬:‫درجة‬‫والتعاون‬ ‫التفاعل‬ ‫من‬ ‫عالية‬‫ال‬‫ى‬‫تدابير‬ ‫غياب‬ ‫جانب‬
‫للدفاع‬ ‫عسكري‬ ‫وتحالف‬ ‫بينهم‬ ‫تعاون‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫وقد‬ ‫النفس‬ ‫عن‬ ‫الدفاع‬
‫المشترك‬
•‫المستقر‬ ‫السالم‬:‫اتصال‬‫مثل‬ ‫محدود‬ ‫وتعاون‬ ‫األطراف‬ ‫بين‬ ‫حذر‬(‫التجارة‬)‫مع‬
‫بينهم‬ ‫عسكري‬ ‫تعاون‬ ‫يوجد‬ ‫وال‬ ‫واألهداف‬ ‫القيم‬ ‫حول‬ ‫االختالفات‬ ‫بعض‬ ‫وجود‬
‫ضعيفة‬ ‫حرب‬ ‫نشوب‬ ‫وتوقعات‬ ‫عنيفة‬ ‫غير‬ ‫بطرق‬ ‫حلها‬ ‫يتم‬ ‫الخالفات‬ ‫ولكن‬‫ج‬‫دا‬
•‫مستقر‬ ‫الغير‬ ‫السالم‬:‫هو‬‫بين‬ ‫والشك‬ ‫التوتر‬ ‫حده‬ ‫فيه‬ ‫تتصاعد‬ ‫وضع‬‫األطراف‬
‫على‬ ‫لألخر‬ ‫طرف‬ ‫كل‬ ‫ينظر‬ ‫حيث‬ ‫سلبي‬ ‫سالم‬ ‫وهو‬ ‫عنف‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫مع‬ ‫ولكن‬
‫أن‬‫ه‬‫العسكري‬ ‫قدراته‬ ‫طرف‬ ‫كل‬ ‫يطور‬ ‫ولكن‬ ‫المسلحة‬ ‫القوات‬ ‫نشر‬ ‫عدم‬ ‫رغم‬ ‫عدو‬‫ة‬
‫والتسليح‬
•‫األزمة‬:‫مواجهة‬‫المتنازعة‬ ‫االطراف‬ ‫حشود‬ ‫بين‬ ‫متقطعة‬ ‫مسلحة‬‫والمناوشات‬
‫البسيطة‬
•‫الحرب‬:‫قتال‬‫الع‬ ‫دوامة‬ ‫وتكون‬ ‫منظمتين‬ ‫مسلحتين‬ ‫قوتين‬ ‫بين‬ ‫متواصل‬‫نف‬
‫العنف‬ ‫استخدام‬ ‫الى‬ ‫بالحاجة‬ ‫الشعور‬ ‫زيادة‬ ‫مع‬ ‫األطراف‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫متصاعدة‬

9. ‫النزاع‬ ‫حل‬

10. ‫النزاع‬ ‫حل‬ ‫مراحل‬
•‫أوال‬:‫النزاع‬ ‫تقييم‬)‫المسباب‬‫و‬ ‫األطراف‬ ‫و‬
‫المتأثرين‬(
•‫ثانيا‬:‫النزاع‬ ‫تحليل‬)‫تطوير‬ ‫و‬ ‫المشكل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫البدائل‬ ‫إيجاد‬ ‫و‬ ‫الحلول‬(
•‫ثالثا‬:‫القرار‬ ‫صنع‬)‫احترام‬ ‫و‬ ‫األطراف‬ ‫معظم‬ ‫إرضاء‬
‫الجماعية‬ ‫القيم‬(

11. ‫النزاع‬ ‫حل‬ ‫طرق‬
•‫المشكلة‬ ‫تجنب‬
•‫المفاوضات‬
•‫الوساطة‬
•‫التحكيم‬
•‫اخرى‬ ‫طرق‬(‫قضائية‬,‫تشريعية‬‫اداريه‬)
•‫العنف‬

12. ‫التفاوض‬

13. ‫التفاوض‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬
•'‫الب‬ ‫فيها‬ ‫يدرسون‬ ‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫شخصني‬ ‫بني‬ ‫اتصال‬ ‫عملية‬ ‫هو‬ ‫التفاوض‬‫للتوصل‬ ‫دائل‬
‫هلم‬ ‫مرضية‬ ‫أهداف‬ ‫بلوغ‬ ‫أو‬ ‫لديهم‬ ‫مقبولة‬ ‫حللول‬'.
•‫ت‬ ‫الناس‬ ‫كل‬‫ان‬ ‫القول‬ ‫نستطيع‬ ‫للتفاوض‬ ‫العلمي‬ ‫يف‬‫ر‬‫التع‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫يف‬ ‫تفاوض‬
‫ما‬ ‫وقت‬

14. Negotiation Strategies
‫التفاوض‬ ‫استراتيجيات‬

15. ‫اجليد‬ ‫املفاوض‬ ‫صفات‬
•-‫والفرعي‬ ‫االساسية‬ ‫القضايا‬ ‫بني‬ ‫التمييز‬ ‫علي‬ ‫والقدرة‬ ‫لألمور‬ ‫السليم‬ ‫احلكم‬‫ة‬
•‫التفاصيل‬ ‫لكل‬ ‫الدقيق‬ ‫بالتخطيط‬ ‫ام‬‫ز‬‫وااللت‬ ‫االستعداد‬‫وإجياد‬‫البدائل‬
•‫حىت‬ ‫واالنتظار‬ ‫والصرب‬ ‫احلكمة‬‫تظهر‬‫بأكملها‬ ‫الصورة‬
•‫متفتح‬ ‫بعقل‬ ‫االستماع‬ ‫علي‬ ‫القدرة‬
•‫االخر‬ ‫الطرف‬ ‫نظر‬ ‫بوجهة‬ ‫املوضوع‬ ‫ايل‬ ‫للنظر‬ ‫البصرية‬ ‫امتالك‬
•‫املناسب‬ ‫الوقت‬ ‫يف‬ ‫املساعد‬ ‫يق‬‫ر‬‫بالف‬ ‫االستعانة‬ ‫يف‬ ‫الشجاعة‬
•‫املعرفة‬ ‫علي‬ ‫القائمة‬ ‫بالنفس‬ ‫الثقة‬

16. ‫اجليد‬ ‫للمفاوض‬ ‫اخرى‬ ‫صفات‬
•‫نة‬‫ز‬‫املتوا‬ ‫الشخصية‬(‫اجلد‬ ‫مع‬ ‫الدعابة‬ ‫مزج‬)
•‫اف‬‫ر‬‫االط‬ ‫كافة‬‫ارضاء‬ ‫علي‬ ‫والقدرة‬ ‫اهة‬‫ز‬‫بالن‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬
•‫ثقته‬ ‫كسب‬‫و‬ ‫االخر‬ ‫الطرف‬ ‫مع‬ ‫بفاعلية‬ ‫التفاوض‬ ‫علي‬ ‫القدرة‬
•‫االسئلة‬ ‫طرح‬ ‫فن‬

17. Ten Orange theory
?

18. ‫للمفاوض‬ ‫اخرى‬ ‫مهمة‬ ‫مالحظات‬
-‫املعلومات‬ ‫وجود‬.
-‫مكسب‬ ‫اتيجية‬‫رت‬‫اس‬ ‫على‬ ‫كز‬‫تر‬ ‫ان‬ ‫حاول‬‫مكسب‬.
-‫املفاوضة‬ ‫طريف‬ ‫لتقمص‬ ‫حماوالتك‬ ‫مع‬ ،‫الثالث‬ ‫الشخص‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫حاول‬.
-‫واملشكلة‬ ‫الشخص‬ ‫بني‬ ‫يق‬‫ر‬‫التف‬.
-‫الرسالة‬ ‫ننقل‬ ‫كيف‬‫نعرف‬ ‫ان‬ ‫جيب‬.
-‫جيدا‬ ‫مستمعا‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫البد‬.
-‫احلل‬ ‫اىل‬ ‫املشكلة‬ ‫جتاوز‬.
-‫املوضوع‬ ‫صلب‬ ‫على‬ ‫كيز‬‫الرت‬

19. •‫شكرا‬

20. •Meriam MEDDEB: IWATCH-Treasurer,
•MOBILE: 55633631
•FACEBOOK: Meriam Stamina Meddeb
•mariem@iwatch-organisation.com
•Meriam_Meddeb@yahoo.fr