الوثيقة تناقش مفهوم العمل في بيئات مختلفة وكيفية إدارة الخلافات بين الأشخاص والمؤسسات. تبرز الوثيقة أنواع هذه الخلافات وأسبابها، بالإضافة إلى فوائد إدارة الخلافات واستراتيجياتها. كما تستعرض أنماط التعامل مع النزاعات وكيفية حلها بطرق تتضمن التفاوض والوساطة.

1. ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫الخالفات‬ ‫أدارة‬
‫العمل‬
‫تقديم‬ ‫إعداد‬
‫التدريبية‬ ‫للحقائب‬ ‫رؤية‬ ‫شركة‬

2. ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫الخالف‬ ‫مفهوم‬
‫العمل‬ ‫في‬ ‫الخالف‬
‫وجهة‬ ‫في‬ ‫االختالف‬ ‫أو‬ ‫التناقض‬ ‫هو‬
‫أو‬ ،‫النظر‬
‫رأي‬
‫قدد‬ ‫والذي‬ ‫أشخاص؛‬ ‫عدة‬ ‫أو‬ ٍ‫ص‬‫شخ‬ ‫بين‬
‫ددرفين‬‫د‬ ‫ددين‬‫د‬‫ب‬ ‫دداإ‬‫د‬‫التط‬ ‫أو‬ ‫دداا‬‫د‬ ‫االأت‬ ‫ددك‬‫د‬‫ل‬ ‫إي‬ ‫دد‬‫د‬‫ي‬
‫دوو‬ ‫أو‬ ‫دن‬ ‫يم‬ ‫دراف‬ ‫ار‬ ‫وهدذا‬ ،‫أكثدر‬ ‫أو‬ ‫اجتماعيين‬
‫العمل‬ ‫محيط‬ ‫في‬ ‫مجموعات‬ ‫أو‬ ‫أفراإ‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬
.

3. ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫الخالفات‬ ‫أنواع‬
1
‫ارشخاص‬ ‫بين‬
.
2
‫وبعض‬ ‫َق‬‫ر‬ِ‫ف‬‫ال‬ ‫بين‬
‫ها‬
.
3
‫سسات‬ ‫الم‬ ‫بين‬
‫وبعضها‬
4
‫الشخص‬ ‫إاخل‬
‫الواأد‬

4. ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫الخالف‬ ‫أسباب‬
‫ي‬ ‫يأ‬ ‫ما‬ ‫الخالف‬ ‫أسباب‬ ‫من‬
:
‫المتعارض‬ ‫القوى‬
‫ة‬
‫النزاع‬
‫السيا‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬
‫إة‬
‫قديم‬ ‫عد‬
‫نازالت‬
1
2
3
4

5. ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫االختالف‬ ‫فوائد‬
‫العمل‬ ‫في‬ ‫أفضل‬ ‫مرإوإ‬
.
‫للتعلم‬ ‫فرصة‬
‫والتطور‬
.
‫العالقات‬ ‫حسين‬
.
‫أعلك‬ ‫رضا‬ ‫نسبة‬
.

6. ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫الخالف‬ ‫إدارة‬ ‫إستراتيجيات‬
1
‫أدددل‬ ‫يجيات‬ ‫سدددترا‬
‫ارفراإ‬ ‫بين‬ ‫الطراع‬
2
‫الطر‬ ‫أل‬ ‫يجيات‬ ‫سترا‬
‫اع‬
‫المنظمة‬ ‫مستوى‬ ‫علك‬

7. ‫المشكالت‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫البشر‬ ‫أنماط‬
‫السلحفاة‬
(
‫المنسحب‬ ‫النمط‬
)
:
‫ه‬ ‫وارسلم‬ ‫ارسهل‬ ‫وأو‬ ‫مستحيل‬ ‫أمر‬ ،‫أل‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫أو‬ ‫يعتقد‬ ‫النمط‬ ‫هذا‬ ‫وصاأب‬
‫و‬
‫مد‬ ‫د‬ ‫وبعالقا‬ ‫الشخطدية‬ ‫بأهدافد‬ ‫يضحي‬ ‫النمط‬ ‫هذا‬ ،‫كلها‬ ‫العالقة‬ ‫من‬ ‫االنسحاب‬
‫ع‬
‫سواء‬ ‫أد‬ ‫علك‬ ‫اآلخرين‬
.

8. ‫القرش‬
(
‫اإلكراا‬ ‫نمط‬
)
:
‫والهجو‬ ‫القسر‬ ‫أسلوب‬ ‫باستخدا‬ ‫الت‬ ‫المش‬ ‫مع‬ ‫يتعامل‬
,
‫مسد‬ ‫عدن‬ ‫للدع‬ ‫ويندت‬
‫الحدل‬ ‫ويتخدذ‬ ،‫اآلخدرين‬ ‫مدع‬ ‫د‬ ‫بعالقا‬ ‫التضدحية‬ ‫أدد‬ ‫لك‬ ‫يطل‬ ‫الذي‬ ‫بأهداف‬ ‫الشديد‬
‫الربح‬ ‫لك‬ ‫شع‬ ‫إوو‬ ‫يسعك‬ ‫وهو‬ ،‫الخسارة‬ ‫أو‬ ‫الربح‬ ‫صيغة‬ ‫ل‬ ‫بالنسبة‬
.

9. ‫الخالف‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫ّالة‬
‫ع‬‫الف‬ ‫الطرق‬
‫و‬ ،‫الخالفات‬ ّ
‫ل‬‫لح‬ ‫ّبعة‬
‫ت‬‫الم‬ ‫ُّرق‬
‫الط‬ ‫من‬ ‫ثير‬ ‫ال‬ ُ
‫د‬‫وج‬
‫منها‬
:
01
‫ّفاوض‬
‫ت‬‫ال‬
02
‫ة‬ ‫الوسا‬
03
‫ي‬ ‫ّح‬
‫ت‬‫ال‬
‫م‬
04
‫ّقاض‬
‫ت‬‫ال‬
‫ي‬