Tiga kalimat ringkasan dari dokumen tersebut adalah: Mendengarkan adalah kompetensi inti yang penting untuk berkomunikasi dengan baik dan terdapat empat jenis mendengarkan yaitu pemahaman, evaluatif, empati, dan apresiatif. Aktif mendengarkan melibatkan empati dan mengembangkan keterampilan seperti perhatian, mendengarkan, memahami, dan memeriksa pemahaman. Mendengarkan secara e

1. INTERPERSONAL-SKILL
TUGAS
5
LISTENING
Nama : Tasya Ilmelia Sabarwati Sianturi
NPM : 4520210074

2. Learning objective
Be aware of four different types of listening
Recognise listening problems associated with the
speaker, the listener, the message and the
environment
Understand the nature of active listening
Be aware of steps listeners can take to prepare to
listen
Recognise the importance of following skills and
communicating to other that the listener is 'with them'
Recognise the importance of following skills and
encouraging the speaker to communicate effectively
Recognise the importance of reflecting skills and
demonstrating understanding and acceptance.

3. LEARNING
MATERIALS
INTERPERSONAL-
SKILL Listening is a core
competence
Factors influencing our ability
to listen effectively
Active listening

4. Listening is a
core
competence
Mendengarkan adalah
kompetensi inti
INTERPERSONAL-SKILL
Orang yang tidak bisa mendengarkan tidak bisa
berhubungan. Mendengarkan yang buruk merusak
kemampuan kita untuk berkomunikasi dengan orang lain.
Siapapun yang ingin menjadi efektif negosiator, pewawancara,
pelatih, konsultan, pemimpin atau anggota kelompok perlu
menjadi pendengar yang baik. Namun, hanya sedikit dari kita
yang pernah menerima pelatihan formal.
Melibatkan lebih dari sekedar mendengarkan apa yang
dikatakan seseorang. Saya menafsirkan apa yang telah
didengar, dan mencari yang lengkap dan akurat serta menilai
pemahaman tentang arti pesan orang lain. Mendengarkan
juga melibatkan lebih dari sekedar memperhatikan pesan
verbal

5. Hargie et al
(1994)
Pemahaman mendengarkan adalah jenis mendengarkan
yang kita lakukan saat melakukan wawancara pencarian
fakta atau menghadiri kuliah. Ini melibatkan fakta, ide
dan tema yang mungkin berguna di masa depan.
Mendengarkan evaluatif adalah jenis mendengarkan
yang kita lakukan saat mencoba menilai manfaat dari
argumen orang lian, terutama di mana argumen tersebut
dimaksudkan untuk membujuk. Membujuk melibatkan
motivasi kita untuk menerima argumen dengan
membiasakan pesan untuk meningkatkan daya tariknya.
Mendengarkan dengan empati adalah jenis
mendengarkan yang kita lakukan saat kita mencoba
memahami apa yang orang lain coba komunikasikan dari
mereka perspektif mereka. Itu tidak hanya melibatkan
kita dalam memperhatikan dan memahami pikiran,
keyakinan dan perasaan pembicara, tetapi juga dalam
berkomunikasi pemahaman ini kepada pembicara.
Identified four main types of listening.
1.
2.
3.
Interpersonal-skill

6. 4. Mendengarkan
dengan apresiatif
adalah jenis
mendengarkan yang
kita lakukan untuk
kesenangan. Itu
mungkin terjadi saat
mendengarkan puisi
atau anak-anak
bermain. Itu melibatkan
kita dalam mencari
sinyal atau pesan yang
ingin kita dengar

7. Factors influencing our
ability to listen
effectively
FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEMAMPUAN
KITA UNTUK MENDENGARKAN SECARA
EFEKTIF
Ada banyak tuntutan yang bersaing untuk perhatian
pendengar. Sebagai contoh, dalam wawancara seleksi
perhatian total semua anggota pengangkatan panitia mungkin
tidak fokus pada apa yang dikatakan kandidat. Salah satu
pewawancara mungkin lebiih tertarik pada faktor-faktor
seperti bagaimana calon pewawancara berpakaian, tanda di
kerahnya dan bau asap tembakau yang mengelilingi orangnya

8. PEMBICARA
Karakteristik pembicara dapat mempengaruhi
kemampuan kita untuk mendengarkan. Siapa
pembicara dapat mempengaruhi bagaimana
pesan ditafsirkan. Terkadang kita mendengar
siapa orang lain dari pada apa yang mereka
katakan. Pesan dari orang berstatus tinggi
mungkin menerima lebih banyak perhatian dari
pada pesan dari orang berstatus rendah.
Masalah umum yang mengurangi efektivits
kelompok kerja adalah cara yang tidak tepat
di mana anggota sering menimbang kontribusi
orang lain.

9. Kecepatan berbicara juga dapat mempengaruhi
mendengar. Kecepatan bicara normal sekitar 140
kata permenit. Tubbs dan Moss (1994) merujuk pada
penelitian yang dimilikinya melibatkan kompresi
waktu pidato di mana pesan-pesan yang direkam
telah dipercepat tanpa mengubah level nada
(sehingga menghindari efek seperti tupai). Temuan
menunjukkan bahwa, tergantung pada
kerumitannya. Pesan dan subjek dapat
mempertahankan tingkat pemahamann yang wajar
dengan kecepatan antara 400 dan 500 kata per
menit.
Wolff dkk (1983) melaporkan bahwa pendengar
lebih suka untuk mendengarkan karena dapat
memahami dengan lebih baik, dan lebih cenderung
mempercayai pesan yang disajikan dengan
kecepatan 190 kata atau lebih per menit.

10. Emosionalitas bisa menjadi penghalang penting untuk
mendengarkan secara efektif. Ketika sebuah pembiacara
mengekspresikan emosi tingkat tinggi-misalnya, kemarahan
atau keputusan. Kita mungkin kewalahan oleh isi emosional
dari pesan tersebut dan menemukannya sangat sulit untuk
mendengarkan kata-kata.
Hargie dkk (1994) menyarankan bahwa salah satu cara
untuk mengelola masalah semacam ini adalah membiarkan
waktu kepada pembicara untuk melampiaskan emosi,
untuk menyampaikan pendapat mereka. Jika kita
memahami pesan pembicara, kita tidak dapat
mengabaikan konteks emosiaonal.
Interpersonal-Skill

11. Active
listening
Membantu pembicara menceritakan kisah mereka dengan kemampuan
terbaik mereka
Menjaga perhatian kita terfokus pada pesan pembicara
Membantu kita memberikan bobot yang sesuai pada apa yang pembicara
katakan
Meminimalkan masalah pribadi
Mendengarkan secara efektif melibatkan lebih dari sekedar mendengarkan apa
yang pembicara miliki. Ini melibatkan pencarian pemahaman yang lengkap dan
akurat tentang arti dari pesan verbal dan non-verbal orang lain. Pewawancara
mendengarkan secara aktif sebuah pendekatan untuk memahami pesan orang
lain dengan cara yang berhubungan dengan banyak masalah yang teridentifikasi
sejauh ini. Tujuanya adalah untuk mengidentifikasi dan menguraikan keterampilan
yang kita butuhkan untuk meningkatkan kemampuan kita untuk mendengarkan
secara efektif. Ini melibatkan pengembangan keterampilan yang :
Interpersonal-Skill

12. Attending, yang mengacu pada cara pendengar
menyesuaikan diri untuk berbicara baik secara fisik maupun
psikologis
Listening, yang melibatkan penerima dan pemahaman verbal
dan pesan non-verbal yang dikirim oleh penutur
Empathy, yang melibatkan pendengar memahami pesan dari
dalam kerangka acuan pembicara dan mengkomunikasikan
hal ini kepada mereka
Probing, yang melibatkan mendorong pembicara untuk
berbicara tentang diri mereka sendiri dan untuk
mengidentifikasikan perhatian mereka secara lebih konkret
dan spesifik
Egan (1998) mengidentifikasi empat keterampilan komunikasi
dasar:
1.
2.
3.
4.
Keterampilan mendengarkan
Listening skills

13. Developing effective
listening skills
It was noted above that an effective approach to developing
listening skills is to follow a three-step process that involves
observing others, monitoring self and experimenting with new
behaviours. The exercises presented in this chapter have focused
on observing others. The hard part involves opening a second
channel and observing yourself and, on the basis of these
observa tions, identifying priority targets for improvement and
then experimenting with new behaviours.

14. SUMMARY
preparation skills which include what we need to do to prepare to listen;
attending skills which include the behaviours we need to engage in to let
speakers know that we are paying careful attention to what they are saying;
following skills which include keeping the focus of attention on what
speakers have to say and encouraging them to tell their story;
reflecting skills which provide us with the opportunity to check out our
understanding and communicate this to speakers and to help speakers
clarify their own thoughts.
Listening has been defined as the active search for a full and accurate
under standing of the meaning of another’s message.
These skills were grouped under four headings:
1.
2.
3.
4.

15. thank you
Interpersonal Skill - B
Interpersonal Skills at Work by John Hayes
References