В презентации изложены некоторые принципы систематизации деятельности подразделения/компании, которые вы сможете применить в своей практике уже на следующий день.
Рассмотрим:
1. Основные причины возникновения проблем выполнения целей компании.
2. Недостатки традиционных подходов исправления ситуации.
3. Как описать бизнес-процессы вашего подразделения или сотрудника.
4. Как добиться выполнения поставленных целей сотрудником и гарантировать его высокую эффективность.
Мы рассмотрим модель создания эффективной бизнес-системы, которая будет ГАРАНТИРОВАТЬ выполнение целей компании.
На примере отдела FMCG-продаж рассмотрим следующие вопросы:
1. Этапы построения системы
2. Как учесть цели компании при разработке системы и её внедрении
3. Разработка и использование стандартов деятельности
4. Как снизить сопротивление при внедрении системы
5. Выработка новых профессиональных навыков у сотрудников
6. И прочее, прочее, прочее...
Этот шаблон презентации Маркетинг плана поможет вам емко и структурировано рассказать руководству о необходимых изменениях в целях развития бизнеса и планируемых активностях отдела маркетинга на год.
В шаблоне презентации также содержатся подсказки, как составлять сам документ «План маркетинга на Х год», что, как я заметила, вызывает сложности у многих специалистов маркетинга.
Вы можете скачать шаблон, заполнить данными по своей компании и использовать в своей деятельности.
P.S. Буду также признательна за перепост с помощью кнопочек социальных сетей-)
Олег Афанасьев. Программа развития национальной дистрибуции. Методика захвата...Oleg Afanasyev
Системное описание бизнес-процессов дистрибуции было создано для решения задачи построения национальной дистрибуторской компании в Грузии. Тема оказалась актуальной для многих производителей и пользуется большой популярностью у специалистов по построению систем сбыта. Для интересующихся - мой e-mail: oooaaa.bs@gmail.com и сайт нашей компании - www.businessystem.com. Буду рад отзывам и любому обсуждению.
В презентации изложены некоторые принципы систематизации деятельности подразделения/компании, которые вы сможете применить в своей практике уже на следующий день.
Рассмотрим:
1. Основные причины возникновения проблем выполнения целей компании.
2. Недостатки традиционных подходов исправления ситуации.
3. Как описать бизнес-процессы вашего подразделения или сотрудника.
4. Как добиться выполнения поставленных целей сотрудником и гарантировать его высокую эффективность.
Мы рассмотрим модель создания эффективной бизнес-системы, которая будет ГАРАНТИРОВАТЬ выполнение целей компании.
На примере отдела FMCG-продаж рассмотрим следующие вопросы:
1. Этапы построения системы
2. Как учесть цели компании при разработке системы и её внедрении
3. Разработка и использование стандартов деятельности
4. Как снизить сопротивление при внедрении системы
5. Выработка новых профессиональных навыков у сотрудников
6. И прочее, прочее, прочее...
Этот шаблон презентации Маркетинг плана поможет вам емко и структурировано рассказать руководству о необходимых изменениях в целях развития бизнеса и планируемых активностях отдела маркетинга на год.
В шаблоне презентации также содержатся подсказки, как составлять сам документ «План маркетинга на Х год», что, как я заметила, вызывает сложности у многих специалистов маркетинга.
Вы можете скачать шаблон, заполнить данными по своей компании и использовать в своей деятельности.
P.S. Буду также признательна за перепост с помощью кнопочек социальных сетей-)
Олег Афанасьев. Программа развития национальной дистрибуции. Методика захвата...Oleg Afanasyev
Системное описание бизнес-процессов дистрибуции было создано для решения задачи построения национальной дистрибуторской компании в Грузии. Тема оказалась актуальной для многих производителей и пользуется большой популярностью у специалистов по построению систем сбыта. Для интересующихся - мой e-mail: oooaaa.bs@gmail.com и сайт нашей компании - www.businessystem.com. Буду рад отзывам и любому обсуждению.
Аудит интернет-маркетинга компании (интернет-маркетинг для b2b)Комплето
Цикл мастер-классов на Seopult.tv от Комплето.
Видеозапись здесь: http://www.youtube.com/watch?v=5C5U68nbbG8
Занятие #3 Интернет-маркетинг для b2b: аудит интернет-маркетинга компании
— Как и зачем проводить в компании технический аудит;
— Как провести SEO- и юзабилити-аудит сайта компании;
— Как провести аудит веб-аналитики («Яндекс.Метрика», Universal Analytics и пр.);
— Как проанализировать поток входящих лидов.
Как построить стратегию интернет-маркетингаНетология
Краеугольные понятия интернет-маркетинга и шесть простых шагов, благодаря которым вы сможете быстро создать стратегию продвижения вашей компании. Опытом делится Андрей Гавриков, CEO «Комплето».
Вы научитесь:
— различать интернет-маркетинг, электронный маркетинг и маркет-микс;
— определять ваши маркетинговые цели;
— создавать структуру формирования эффективного маркетинга для вашего бизнеса.
Видеоверсию программы «На 10 минут круче» смотрите по ссылке: http://netolo.gy/ov
Инфографика. Структура интернет-маркетингаНетология
Как устроен интернет-маркетинг?
Что включают в себя:
— Клиент-маркетинг
— Работа с сайтом
— Трафик-менеджмент
— Контент-маркетинг
— PR-активность
— Стратегия
— Аналитика
Стратегия интернет-маркетинга: опыт 320 компанийНетология
Как компании и агентства разного масштаба строят свою работу по интернет-продвижению? Есть ли у них стратегии, и насколько они реалистичны? Какие проблемы возникают, когда речь заходит о стратегическом планировании интернет-маркетинга? Мы провели исследование среди нескольких сотен компаний Рунета и узнали много неожиданного об их работе.
Презентация для семинара по программе СКИП СТАРТ Правительства Москвы и Московской Ассоциации предпринимателей 2 апреля 2014.
Как проводится отбор проектов в целях венчурного финансирования?
Какая информация о проекте интересует инвестора?
Чем отличаются прямые и венчурные инвестиции?
Какой инвестор вам нужен – частный (бизнес-ангел) или институциональный (фонд)?
Как выстроить конструктивное общение с потенциальным инвестором?
Целевая аудитория: основатели инновационных проектов, желающие привлечь средства для развития своих разработок
Механики интерактивных промо в FMCG - краткий обзорMindbox
Небольшая презентация, описывающая плюсы и минусы распространенных механик интерактивных промо для FMCG, их плюсы и минусы, применимость, а также подход к правильному выбору подходящей механики.
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ В СФЕРЕ УСЛУГ Vadim Andreev
В статье подчеркивается влияние качества обслуживания клиентов на развитие бизнеса в b-2-b-сфере, приводятся наиболее эффективные способы обеспечения качества обслуживания клиентов. Автор говорит о современных и эффективных инструментах маркетинга в области клиентских отношений, дает рекомендации и приводит примеры из реальной бизнес-практики.
Журнал: КЛИЕНТИНГ И УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТСКИМ ПОРТФЕЛЕМ 04(08)2013
Фидбек. План проекта из книги "Фидбэк"Елена Золина
Выдержка из книги "Фидбэк. Получите обратную связь". Игорь Манн, Елена Золина. Руководство для всех, у кого есть клиенты.
Данная презентация может стать для Вас легким стартом в обосновании необходимости проекта в Компании. Или в процессе его планирования.
Практика применения метода «тайный покупатель» на рынке b-2-b Roustam Saghitdinov
На московском рынке комплексного оснащения предприятий питания и торговли работают более двух десятков компаний. Конкуренция на рынке растет, и менеджмент компаний ищет все новые инструменты повышения конкурентоспособности, пути привлечения новых и повышения лояльности существующих клиентов. В статье рассказывается, как применение метода «Тайный покупатель» помогает наладить процесс постоянного мониторинга качества обслуживания как в своих торговых залах, так и в залах компаний-конкурентов.
Статья опубликована ИД Гребенникова в журнале "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #4, 2014 г. Ссылка - http://grebennikon.ru/article-otsu.html
2. Аудит маркетинга: Суть
услуги
Проверка эффективности организации работы служб
маркетинга (оргструктура, распределение функционала,
используемые каналы продвижения, методы оценки
эффективности маркетинга)
Сравнение с конкурентами
Прямой контроль бюджета на маркетинг и продвижение
(целесообразность статей затрат, откаты и т.д.)
Классик маркетинга Огилви говорил, что половина рекламного бюджета
тратится впустую, только непонятно какая.
Реалии дней сегодняшних таковы, что эти 50% давно превратились в 80%,
а часто и больше…
2
3. Аудит маркетинга:
информация к размышлению
Вот некоторые из «дыр», в которые уходят Ваши деньги:
Фактическая отработка зарплатных часов. Экспериментально-
исследовательским путем было установлено, что штатный маркетолог
работает не 8 часов, а… 3,5!
Полиграфический мусор. Вы до сих пор печатаете брошюры и
проспекты? Количество выброшенных в мусор полиграфических
материалов в прошлом году составило 1,75 млн. ТОНН. Сколько из
них ваши?
Затраты на привлечение клиентов через выставки в 5,6 раз выше,
чем при отработанной системе лидогенерации инхаус
На представительских расходах прямо воруется до 60% денег
3
4. Аутсорсинг: Суть услуги
Мы создадим и будем поддерживать работу
«внешней» службы маркетинга, которая
возьмет на себя все обязанности, которые
выполняют подобные внутренние службы,
но имеет ряд ощутимых преимуществ.
4
5. Аудит маркетинга: что это
дает?
Ощутимую экономию средств на маркетинг и продвижение за
счет как затрат на персонал, так и оптимизации бюджетов на
маркетинг
Возможность оплачивать только реально выполненную работу, а
не рабочее время персонала вне зависимости от эффективности
использования этого времени
Возможность использовать труд максимально грамотних узких
специалистов, привлекая их для решения конкретных задач,
принципиальное повышение эффективности вложений в маркетинг
Сокращение затрат Вашего времени на координацию работ в этой
области
Результат:
сокращение расходов на маркетинг без потери эффективности
Резкий рост эффективности маркетинга
5
7. Корпоративные клиенты-1
Вводные проекта:
Банк среднего размера, без отлаженных бизнес-процессов в области
привлечения и удержания клиентов.
Основным требованием заказчика было разработать систему, которая
позволяет управлять процессом привлечения и обслуживания
клиентов, и контролировать его эффективность, в том числе и
финансовую. Уделить особое внимание сегменту корпоративных
клиентов, который составлял значительную часть бизнеса банка.
А также скординировать цели, задачи и методы работы в этом
направлении между службой маркетинга, финансовыми службами и
риск-менеджментом.
7
8. Корпоративные клиенты-1
Задачи проекта
А. Маркетинговые.
1.Наладить систематизированную и прогнозируемую (в том числе финансово)
работу с корпоративными клиентами.
2. Увеличить количество корпоративных клиентов сегмента SMB (основная ЦА
банка в корпоративном сегменте), увеличить конверсию обращений в банк в
приобретение услуг корпоративными клиентами.
3. Добиться максимально высоких показателей удовлетворенности клиентов
работой банка и обслуживанием.
В. Финансовые.
Обеспечить выполнение ряда финансовых требований к структуре
клиентского портфеля.
8
9. Корпоративные клиенты-2
Что сделано:
1. Проведена всесторонняя аналитика существующей клиентской базы и
потенциальных клиентов банка.
2. Разработаны специальные условия предоставления кредитов постоянным
клиентам или клиентам, пришедшим по рекомендации существующих
клиентов банка (т.к. по результатам исследований выяснилость, что это
ключевой фактор выбора банка и лояльности к нему у корпоративных
клиентов сегмента SMB).
3. Разработан ряд «коробочных» продуктов.
4.Разработаны стандарты обслуживания и коммуникации с корпоративными
клиентами, а также способы контроля эффективности взаимодействия
персонала банка с корпоративными клиентами. Внесены необходимые
изменения в соответствующие бизнес-процессы.
5.Разработана долгорочная программа специальных ивентов для
копоративных клиентов («клубный проект).
9
10. Корпоративные клиенты- 3
Результаты в течение первого года после внедрения программы:
1.Рост количества клиентов в сегменте SMB на 14% в течение года.
2. Увеличение доходности на клиента по всей линейке продуктов, кроме
кредитных (модель, когда кредитный продукт выступает якорем, а
«дозарабатывает» банк на других услугах).
3. Достижение уровня удовлетворенности обслуживанием банка свыше 80%.
4. Частичное улучшение качества клиентского портфеля с точки зрения
требований финансовых служб банка.
5. Ускорение процеса обработки кредитных заявок и выдачи кредитов, что
дало возможность оптимизировать численность соотвествующей службы
банка.
6. Исключение случаев потери клиентов в случае ухода из банка их
менеджеров.
10
11. Клиенты сегмента b2c -2
Задачи:
К сожалению, по этому направлению работы клиент категорически
затруднялся изначально сформулировать четкие и измеряемые задачи,
поэтому в качестве ориентиров для работы было выбрано следующее:
выстраивание такой системы работы с клиентами, которую возможно
контролировать по качественным и количественным параметрам, выработка
обоснований (в том чисел финансовых) для тех или иных активностей в
области клиентской лояльности;
отсечение существующих неэффективных направлений работы, лишней
траты ресурсов;
предложение ряда несложных оперативных меропритиятий для
поддержания клиентской лояльности и повышения качества обслуживания
клиентов.
11
12. Клиенты сегмента b2c -2
Что сделано:
1. Анализ клиенской базы и ее сегментация, что позволило:
выделить наиболее перспективные для банка сегменты и «вычистить»
клиентскую базу от «мертвых» клиентов,
выбрать для целевых сегментов наиболее востребованные продукты,
протестировать эффективность донесения преимуществ продукта до клиента,
выявить подлинные ключевые факторы выбора (смены) банка именно для
целевых аудиторий,
оценить существующий уровень удовлетворенности клиентов
предложением и обслуживанием в банке, оценить конверсию уровня
обращений в приобретение услуг.
2. Построение финансовой модели программы лояльности и скидочных акций:
какие льготные условия для клиентов банк может предложить без ущерба для
финансовых результатов бизнеса. Расстановка приоритетов между
маркетинговыми и финансовыми задачами (между увеличением доли рынка и
числа клиентов и необходимыми финрезультатами), что исключило
проведение скидочных и льготных акций с непонятной эффективностью.
12
13. Клиенты сегмента b2c -2
Что делано:
3. Разработка модели кросс-продаж услуг, в том чисел включая и
дополнительные небанковские услуги (страхование и т.д.). Обучение
персонала, разработка и тестрование скриптов для продажи.
4. Разработка стандартов коммуникации с розничными клиентами банка.
Разработка программы коммуникации с постоянными клиентами. Оптимизация
работы колл-центра.
5. Пересмотр рекламно-коммуникационной политики банка в целом в части
каналов коммуникаций и ключевых сообщений.
6. Оптимизация бизнес-процессов, связанных с выполнением работ по
обслуживанию клиентов и коммуникациям с ними.
13
14. Клиенты сегмента btc -2
Результаты в течение первого года после внедрения программы:
1. Прекращение конфликта интересов между маркетинговым и финансовым
подходом к работе с клиентами, возможность обоснованно планировать и
контролировать работу с клиентами и клиент-сервис. Прекращение
внутрикорпоративных конфликтов по этому вопросу.
2. Повышение уровня обращений в продажи услуг на 12%.
3. Увеличение денежного потока за счет кросс-продаж и продаж
небанковских финансовых услуг (точные данные – коммерческая тайна
заказчика).
4. Полная удовлетворенность заказчика (в лице акционера банка)
возможностью контролировать ключевые параметры эффективности работы с
клиентами.
14