Документ рассматривает процесс коммуникации в организации, его виды и важность для взаимодействия между сотрудниками и руководством. Описываются преимущества и недостатки различных каналов коммуникации (сверху-вниз, снизу-вверх, горизонтальные), а также влияние невербальных сигналов на понимание сообщений. Кроме того, упоминаются способы преодоления коммуникационных барьеров и необходимость адаптации организационной структуры для улучшения коммуникации.

1. Коммуникация в
организации

2. Понятие коммуникаций
• Процесс, благодаря которому информация
передается и понимается двумя или более людьми,
обычно с целью оказать влияние на восприятие и
поведение.

3. Коммуникации как нервная система
организации
Менеджер как монитор
§ Обработка
§ Передача
Обратная
связь
Распространение
§ Доносит информацию
до подчиненных
Обратная
связь
Представительство
§Донесение информации
вовне организации
Внешняя
информация
Внутренняя
информация

4. Модель процесса
коммуникации
Отправитель Получатель
Кодирование Раскодиро
Послание вание
Раскодирова- Обратная связь
ние
Кодирование
Шум
Канал
Канал

5. Разнообразие каналов
Отчеты
E-mail
Разговор
Письма
Телефон
Недостатки
•Односторонние
•Медленный результат
•Неличные
Малое
разнообразие
Преимущества
•Двусторонние
•Быстрый результат
•Личные
Большое
разнообразие
Преимущества
Недостатки
•Сохраняемость
•Легкость распространения
•Несохраняемость
•Спонтанность

6. Невербальные коммуникации
• Большая часть информации передается не
словами, а жестами, интонациями и т.п.
• Большинство невербальных коммуникаций
существуют на несознательном или
подсознательном уровне
• Обычно реализуются при личном общении
• Восприятие сообщений
– Слова, 7 %
– Интонации, 38 %
– Выражение лица, 55 %

7. Три формальных канала коммуникаций в
организации
Координация
Проблемы
Предложения
Отчеты
Правила
Приказы
Оценка
Обмен инициативами
Межфункциональный поиск решений
Интерпретация
Влияние

8. Коммуникации сверху-вниз
• От руководителей к исполнителям
• Наиболее частый способ коммуникации
• Используется для:
1. Выполнения целей и стратегий
2. Описания работы и заданий
3. Установления правил и процедур
4. Оценки качества работы
5. Указания общих правил

9. Проблемы коммуникаций
сверху-вниз
• Выпадение
- Искажение
- Потеря содержания
• Способы решения проблем
- Использовать правильный канал
- Соответствие вербальных и невербальных
коммуникаций
- Умение слушать

10. Коммуникации снизу-вверх
• Информация распространяется снизу вверх в
организации
• Обычно несет сведения о
1. проблемах
2. предложениях
3. качестве выполнения работ (отчеты)
4. разногласиях и спорах
5. финансах и учете

11. Горизонтальные
коммуникации
• Двусторонний обмен мнениями между
сотрудниками
• Цель: информация, поддержка, координация
• Обычно используется для:
1. решения проблем нескольких отделов
2. координации работ нескольких отделов
3. Обмен мнениями и инициативами между
сотрудниками

12. Коммуникации внутри
команды
• Обратить внимание на:
• централизацию и контроль. Насколько
они нужны и важны?
• природу командных заданий. В какой
мере они требуют коммуникаций внутри
команды?

13. Неформальные
коммуникации
• Вне формальных каналов
• Вне формальной иерархии власти в организации
• Параллельны формальным коммуникациям
• Два типа каналов
• Что происходит вокруг?
• «Цыганская почта»

14. Диалог и дискуссия: отличия
Общение
Недостаток понимания, несогласие,
Диалог разнообразие мнений Дискуссия
Ощущения
Предположения
Не осуждение
Выработка общей позиции
Результат Результат
Долгосрочное решение
Единая группа
Разделяемое мнение
Изложение позиции
Осуждение противоположных
позиций
Убеждение
Создание оппозиции
Краткосрочное решение
Согласие с логикой
Появление оппозиции

15. Способы преодоления
коммуникационных барьеров
Барьеры Как преодолеть
Умение слушать
Выбор подходящего канала
Понимание языка других
Обстановка доверия
Развитие формальных каналов
Изменение организационной структуры
для лучшей адаптации
Создание множества каналов,
формальных и неформальных
Личные
Различная динамика
Каналы
Семантические
Организационные
Отличия в статусе
Различие в нуждах отделов
Неэффективная сеть
коммуникаций