Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Mitt 2013: Влияние usability на взаимодействие с посетителями сайта турагентcтва

2,369 views

Published on

Published in: Technology

Mitt 2013: Влияние usability на взаимодействие с посетителями сайта турагентcтва

  1. 1. Влияние usability на взаимодействие с посетителями сайта турагентcтваМария Чайкина, ведущий юзабилити-специалист
  2. 2. уже работала с
  3. 3. Был сделан новый сайт,казалось бы хороший, однако…
  4. 4. …однако показатель отказов оказался слишком высок!(% посетителей, покинувших сайт прямо со страницы входа) В чем же дело?
  5. 5. Мы можем думать, что пользователи хотят синее и квадратное
  6. 6. А на самом делеони хотят круглое и зеленое
  7. 7. посетители сайта ? где клиенты?
  8. 8. Сайт очень часто являетсяузким горлышком,в котором могутзастрять клиентына путик вашей компании
  9. 9. Лично я люблю землянику со сливками, но рыбапочему-то предпочитает червяков. Вот почему, когдая иду на рыбалку, я думаю не о том, что люблю я, ао том, что любит рыба Дейл Карнеги
  10. 10. Customer Experience (опыт клиента) User Experience (пользовательскийопыт взаимодействия) Usability (удобство использования)
  11. 11. USABILITY
  12. 12. USE ABILITYиспользовать возможность Иными словами USABILITY – это удобство использования
  13. 13. Все не так сложно, как кажется
  14. 14. Мы живем в мире людей, мы работаем длялюдей, поэтому нам необходимо знать, чтолюдям нужно и помогать им решать их задачи
  15. 15. Хочу в отпуск МашаМы живем в мире людей, мы работаем длялюдей, поэтому нам необходимо знать, чтолюдям нужно и помогать им решать их задачи
  16. 16. Хочу в отпускМаша Поисковик
  17. 17. Хочу в отпускМаша ПоисковикСайт конкурента А Ваш сайт Сайт конкурента Б
  18. 18. Хочу в отпускМаша ПоисковикСайт конкурента А Ваш сайт Сайт конкурента Б Кого выберет Маша? ? Компания А Ваша компания Компания Б
  19. 19. Пользователь пойдетв ту компанию,на сайте которой,ему удалось найти то,что ему нужнобыстрее и проще
  20. 20. Как лечить действовать?
  21. 21. Выяснить, кто ваши пользователи
  22. 22. Узнать, какие у них потребностии какие задачи они решают на сайте
  23. 23. Как выяснить потребности, реальныеситуации и задачи пользователей? Провести онлайн-опрос среди целевой аудитории Провести интервью с клиентами и с клиентскими менеджерами Составить персонажи – это портреты типичных представителей целевой аудитории
  24. 24. Целевых аудиторий может быть несколько
  25. 25. Путешествия – это хобби! Персонаж: Маша Ездит на срок: Готова купить: Устройства: неск. дней - месяц МашаХарактер:Эмоциональность,иногдаимпульсивность впринятии решений,общительность,открытость,осторожность,энергичностьБюджет: $ - $$ С кем:Комфорт: Регионы:Билет: Азия ЕвропаСоцсети:
  26. 26. С какой задачей Маша пришла на сайт? Маша ?
  27. 27. Хочу в в Маша Египет Хургаду или Шарм илина 7-10 дней с вылетом 16, 17 или 18 апреля
  28. 28. Как проверить, решаются ли эти задачи на вашем сайте? Самое действенное – это провести юзабилити-тестирование
  29. 29. Если провести юзабилити-тестирования, то на сайте можетбыть найдено такое:
  30. 30. Как провести юзабилити-тестирование? Возьмите 6-8 представителей целевой аудитории Попросите их решить типовые задачи на вашем сайте вЦелевая аудитория вашем присутствии вашего продукта
  31. 31. Если ваш сайт международный,то желательно, чтобы исследованиебыло кросскультурнымwww.***.ru www.***.itwww.***.com www.***.es
  32. 32. В тестировании сайта отеля Mariottучавствовало 17 стран,Usabilitylab проводила тесты в России
  33. 33. 1 Кликабельно2 Не кликабельно
  34. 34. Непонятная для туристов терминология Что за турбовинтовые самолеты? Маша
  35. 35. Как выбрать 16, 17 и 18 апреля? Как выбрать 7-10 дней? Это цена на всех или на одного? Как отметить 2 человека? Как выбрать Как выбрать отелиХургаду и Шарм? 4*-5* звезд?
  36. 36. Узнавайте, какие вопросы есть у пользователей в каждомразделе сайта, и затем делайте так, чтобы сайт на них отвечал
  37. 37. Хороший пример поиска тура
  38. 38. Результаты поискавызывают бурю эмоций
  39. 39. Часто непонятно за сколько человек указанацена Это стоимость за всех или за одного?
  40. 40. Важная информация попадает в слепую зону А здесь за всех или за одного?
  41. 41. Важные элементы страницы могут быть невидны пользователям не виден «гибкий поиск» Камера Tobii следящая за глазами пользователя
  42. 42. Адаптируйте цену А в рублях цену можно узнать?
  43. 43. Если ничего не найдено…предлагайте альтернативу Ничего не найдено
  44. 44. Хочу в отпускМаша ПоисковикСайт конкурента А Ваш сайт Сайт конкурента Б Если ваш сайт оказался самым удобным Компания А Ваша компания Компания Б
  45. 45. USEиспользуйтеABILITYвозможность
  46. 46. Мария Чайкина, ведущий юзабилити-специалистm.chaikina@usabilitylab.net, http://usabilitylab.ru Гоа, Индия

×