Universitas Pancasila-Intepersonal Skill Tugas 7- Questioning and the information getting interview Nama : Tasya Ilmelia Sabarwati Sianturi NPM : 4520210074

1. INTERPERSONAL-SKILL
QUESTIONING AND THE
INFORMATION-GETTING
INTERVIEW
Nama : Tasya Ilmelia Sabarwati Sianturi
NPM : 4520210074
Tugas 7

2. LEARNING OBJECTIVE
MEMAHAMI
PENTINGNYA
MENDEFINISIKAN
TUJUAN
01
MENERIMA INFORMASI
YANG LENGKAP DAN
AKURAT, INFORMASI
YANG RELEVAN
DENGAN TUJUAN
INTERAKSI
02
SADAR AKAN
BAGAIMANA
PENGUNGKAPKAN
PERTANYAAN
03
MAMPU MENJELASKAN
BAGAIMANA
PENGGUNAAN PROBE
DIREKTIF DAN NON-
DIREKTIF DAPAT
MEMPENGARUHI
INFORMASI
04
MENGENALI
BAGAIMANA
PENGORGANISASIAN
TOPIK
05
MAMPU MENJAWAB
DENGAN CARA
TERTENTU DAN
MEMPENGARUHI
RESPON UNTUK
MENYEDIAKAN
INFORMASI
06

3. Learning
Materials
Information getting
The interview as a
social encounter
Error and bias in
interviews
Interviewer
behaviour
Improving your
overall interviewing
style

4. INFORMATION GETTING IN THE CONTEXT OF THE
INTERVIEW
One of the most common definitions of the interview
is ‘a conversation with a purpose’ (Bingham et al.
1941).
Information
getting
Assess a person’s suitability for a job;
Determine why customers are unhappy with a
product;
Anticipate people’s reactions to the introduction of
some new arrangement such as flexi-time;
Decide whether an insurance claim is justified.
In this chapter a much narrower definition has been
adopted and the interview is defined as a face-to-
face interaction in which one person seeks
information from another. For example, we may want
information that will help us:
Descriptive accounts
Diagnostic evaluations
Affective reactions
Nadler (1977) argues that the interview is an
effective instrument for obtaining several kinds of
information. These include:
1.
2.
3.

5. The interview
as a social
encounter
GOFFMAN (1959), MANGHAM (1978)
Telah menggunakan drama sebagai
metafora untuk menggambarkan dan
menjelaskan berbagai interaksi dan
metafora ini mungkin berguna untuk
diterapkan pada wawancara. Goffman
berbicara tentang melakukan pertunjukkan
untuk penonton, dan berpendapat bahwa
penggambaran orang tindakan akan
ditentukan oleh penilaian mereka terhadap
penonton. Dia juga mencatat bahwa aktor
menggunakan cermin sehingga mereka
mereka dapat berlatih dan menjadi objek
untuk diri mereka sendiri di belakang
panggung, sebelum di atas panggung dan
menjadi objek orang lain.
FARR (1984)
Berpendapat jika responden juga demikian
peka terhadap fakta bahwa orang lain
sedang mengevaluasinya, mereka mungkin
menjadi hensif, dan ini dapat
menyebabkan kinerja mereka buruk. Ini bisa
jadi masalah penting bagi orang yang
sangat pemalu dan mungkin membantu
menjelaskan alasannya mereka yang
kurang percaya diri mungkin gagal
melakukannya dengan baik dalam
wawancara seleksi.

6. Eror and bias
in interviews
to determine whether things are going according to plan and, if
not, why not;
to ascertain people’s attitudes and feelings regarding
something or some body;
to predict future performance (as in the selection interview).
Interviews may be used to acquire information for a number of
purposes. For example:
The extent to which the interview can be an effective instrument
in help ing us to achieve such purposes will be determined, at least
in part, by the accuracy of the information we acquire.

7. Kahn and Cannell (1957)
Perbedaan yang terus menurus dan penting anatara data
wawancara dan data diperoleh dari sumber lain.
Perbedaan antara dua set data wawancara saat
responden berada diwawancara ulang.
Perbedaan antara hasil yang diperoleh ketika dua
pewawancara melihat individu yang sama.
Dalam buku mereka "The Dynamics of wawancara", tinjau
beberapa bukti kesalahan dalam wawancara. Mereka
menemukan:
1.
2.
3.
Karakteristik latar belakang
Karakteristik latar belakang seperti usia, jenis kelamin, ras atau
status antar penonton dan responden dapat mempengaruhi
kualitas informasi yang dipertukarkan dalam wawancara.
Karakteristik latar belakang dari responden/pembicara dapat
mempengaruhi apa yang kita dengar saat wawancara orang
lain.

8. Pewawancara yang efektif digambarkan sebagai seseorang
yang mampu berperilaku dengan cara yang akan
menghilangkan atau mengurangi sebanyak mungkin
kekuatan tersebut yang menyebabkan informasi yang
relevan terdistorsi atau ditahan selama wawancara.
Gratis (1988) berpendapat bahwa kejelasan tujuan
membantu persiapan dan tujuan serta urutan pertanyaan;
Memungkinkan pewawancara untuk lebih banyak
pendekatan fleksibel untuk mengelola masalah tanpa
kehilangan kendali.
Interviewer
behaviour

9. Cognitive scene setting
Pertemuan awal akan sering menjadi perhatian sebagian besar
dengan apa yang digambarkan oleh Wicks (1984) sebagai
'cognitive scene setting' dan Hargie (1994) mengacu pada 'set
induction'.
Saat kita mecari informasi dari orang lain, kita perlu
berkomunikasi dengan tujuan menetapkan kerangka acuan
untuk wawancara.
Content and coverage
Dengan mengingatkan tujuan wawancara, kita perlu
memikirkannya jenis informasi yang kami butuhkan. Jenis
pewawancara sering berbeda memiliki tujuan yang sangat
berbeda.
Rodger (1952)mengurangi kemungkinan mereka mengabaikan
informasi penting dan memastikan bahwa jenis informasi
serupa dikumpulkan tentang semua kandidat. Redger
berpendapat bahwa empat poin perlu dipertimbangkan ketika
memutuskan informasi untuk dimasukkan dalam rencara
wawancara.

10. Organisation of
topics
Saat memutuskan urusan topik yang akan dibahas dalam wawancara, asas panduan yang
berguna adalah menetapkan diri kita pada posisi yang mungkin bertanggung jawab. Responden
dapat dengan mudah salah memahami pertanyaan yang rumit atau tidak kentara jika mereka
belum diberi isyarat yang akan mengarahkan mereka ke dalam bingkai yang sesuai referensi. Topik
dapat disusun sedemikian rupa sehingga menjaab pertanyaan tentang topik yang lebih kompleks.
Misalnya, sebelum menanyakan apakah perusahaan anggaran keamanan pany harus dipotong,
pewawancara dapat mengeksplorasi pandangan responden tentang berbagai masalah terkait
keamanan.

11. PROBING AND SEEKING
CLARIFICATION
Mereka harus memungkinkan pewawancara memotivasi responden untuk
terlibat dalam komunikasi tambahan tentang topik yang dibutuhkan.
Mereka harus meningkatkan atau setidaknya memelihara hubungan antar
pribadi pewawancara dan responden.
Yang terpenting, mereka harus mencapai tujuan ini tanpa pengantar
mengurangi atau mengubah arti dari pertanyaan utama.
Tidak peduli seberapa besar perhatian yang telah kita lakukan dalam kata-kata
dan mengajukan pertanyaan, akan ada banyak kesempatan ketika tanggapan
awal akan diberikan tidak lengkap atau tidak memadai dalam beberapa hal.
Probing adalah teknik yang bisa kita gunakan untuk mendorong responden
memberikan informasi lebih lanjut.
Khan dan Cannell (1957) menyarankan tiga keriteria untuk probe yang efektif:
1.
2.
3.

12. Turney (1976)
Probe klarifikasi, yang dapat digunakan untuk mendapatkan penjelasan yang lebih
jelas dan lebih ringkas
Pemeriksaan pembenaran, yang mencari alasan tentang apa yang dimiliki
responden
Probe relevansi, yang mengharuskan responden untuk menjelaskan hubungan
antara ide, orang, peristiwa, dll
Probe exemplification, yang mencari contoh konret atau spesifik
Extension probe, yang mendorong responden untuk menguraikan lebih lanjut
tanggapan awal
Akurasi probe, yang mengundang responden untuk mempertimbangkan kembali
sebelum menanggapi dan menekankan pentingnya keakuratan
penyelidikan konsensus, yang memungkinkan pewawancara dalam situasi
wawancara kelompok untuk menilai sejauh mana suatu pandangan dibagi.
Mengidentifikasi tujuh diantara probe direktif.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

13. Improving your
overall
interviewing style
Elemen penting dalam semua latihan yang
disajikan sejauh ini adalah gagasan tentang
standar praktik yang baik yang dapat anda
bandingkan. Ini memberikan tolak ukur untuk
pengembangan keterampilan. Akan tetapi,
penting untuk diperhatikan bahwa apa yang
merupakan kebaikan latihan akan berbada-
beda, tergantung pada tujuan memperoleh
informasi aktivitas.

14. Summary
The effective interviewer has been described as a
person who behaves in ways that eliminate or reduce
to a minimum those forces which cause relevant
information to be distorted or withheld. Critical
interviewer behaviours have been discussed under
eight headings: definition of purpose and preparation,
cognitive scene setting, content and coverage,
organisation of topics, formulation of questions,
sequence of questions, probing and seeking
clarification, and closure.

15. Thankyou!
Interpersonal Skills at Work by
John Hayes
References