Universitas Pancasila-Intepersonal Skill Tugas 14 - Managing Relationships More Effectively Nama : Tasya Ilmelia Sabarwati Sianturi NPM : 4520210074

1. MANAGING
RELATIONSHIPS MORE
EFFECTIVELY
INTERPERSONAL SKILL-B
TUGAS 14
TASYA ILMELIA SABARWATI SIANTURI
4520210074

2. TOPIC
Managing relationships more effectively
From micro skills to a more macro
perspective
Role theory
Transactional analysis
Interpersonal needs
Managing relationships more effectively

3. Learning Objectives
Lebih menyadari peran dan hubungan
peran
Kenali beberapa sinyal yang
memungkinkan orang untuk
mendiagnosis peran orang lain
asumsikan
Kenali dasar-dasar analisis
transaksional dan pahami
Kenali bagaimana kebutuhan
interpersonal

4. Buku ini menawarkan serangkaian kerangka konseptual yang dapat
digunakan untuk
membaca perilaku orang lain dan untuk membangun perilaku yang akan
meningkatkan kemungkinan bahwa hasil yang diinginkan akan tercapai.
Antar pribadi keterampilan mengacu pada sifat perilaku tersebut dan
didefinisikan sebagai tujuan yang diarahkan perilaku yang digunakan
dalam interaksi tatap muka yang efektif dalam membawa tentang
keadaan yang diinginkan.
Managing relationships more effectively

5. Sementara bidang keterampilan interpersonal yang luas telah
dipertimbangkan di bawah serangkaian judul bab seperti
mendengarkan, mendapatkan informasi, membantu
dan negosiasi, perhatian juga difokuskan pada unit perilaku
yang lebih kecil. Seperti menghadiri, menyelidik dan
memberikan umpan balik. Itu dicatat dalam Bab2 bahwa
pendekatan yang efektif untuk pengembangan keterampilan
interpersonal berfokus, dalam contoh pertama, pada unit
perilaku yang lebih kecil ini. Ini adalah sebuah pendekatan
keterampilan mikro untuk pengembangan keterampilan.

6. From micro skills
to a more macro
perspective

7. Tema yang berulang, diperkenalkan di Bab 1 dan dikembangkan di bab-bab selanjutnya, adalah kebutuhan
untuk memperhatikan cara-cara di mana sifat hubungan dapat mempengaruhi hasil. Dalam Bab 6, misalnya,
dikatakan bahwa itu akan menjadi naif untuk melihat wawancara hanya dalam hal satu orang mengajukan
pertanyaan dan mendapatkan informasi dari yang lain. Wawancara adalah pertemuan sosial di mana kesediaan
salah satu pihak untuk memberikan jawaban yang lengkap, jujur, dan akurat atas pertanyaan yang diajukan oleh
orang lain dipengaruhi oleh sejumlah faktor.
Salah satu faktor tersebut adalah cara responden mendefinisikan situasi dan peran dari pewawancara. Dalam
wawancara seleksi pelamar kerja kemungkinan besar akan menerima hak pewawancara untuk mengajukan
pertanyaan dan merasa berkewajiban untuk memberikan yang sesuai jawaban. Ini mungkin tidak terjadi jika
pertanyaan yang sama diajukan oleh tiket kolektor di kereta api. Namun, konteks interaksi dan Peran orang yang
mengajukan pertanyaan bukanlah satu-satunya faktor yang akan menentukan jenis jawaban yang akan
diberikan responden. Persepsi responden tentang sikap, perasaan, dan perilaku pewawancara juga penting.

8. Role theory
cara orang menafsirkan situasi dan memandang orang lain
akan mempengaruhi bagaimana mereka akan berperilaku
terhadap orang-orang yang mereka temui. Itu juga akan
mempengaruhi bagaimana mereka mengharapkan orang lain
untuk berperilaku terhadap mereka.
Millar and Gallgher (1997)
Berpendapat bahwa wawancara seleksi mungkin
dikonseptualisasikan dalam hal seperangkat aturan dan peran.
Tuller (1989)
Misalnya perhatikan bahwa pewawancara biasanya menawarkan
pelamar kesempatan untuk bertanya pertanyaan di akhir wawancara,
dan sebagaimana besar pelamar mengakui bahwa menanggapi
undangan semacam ini dan menanyakan sesuatu yang terdengar
cerdas pertanyaan mungkin bukan pilihan yang bisa mereka abaikan
jika mereka mau mengesankan.

9. Millar dan Gallagher mencatat, potensi kesalahpahaman dan kesalahan
komunikasi dalam situasi seperti ini cukup besar dan, dalam kasus
contoh ini, pelamar pekerjaan Asia dapat menciptakan kesan yang buruk
dengan menolak tawaran untuk bertanya (lihat Sarangi 1994).
Handy (1985) menggambarkan pentingnya peran dalam interaksi sosial dengan
referensi cara Charles Marlow berperilaku terhadap Mr Hardcastle di She
Membungkuk untuk Menaklukkan . Marlow mendapat kesan bahwa Hardcastle adalah
pemilik penginapan dan karena itu berperilaku terhadapnya sesuai dengan stereotipnya tentang
peran penjaga penginapan. Namun, Hardcastle bukanlah pemilik penginapan itu. Dia milik Marlow
calon ayah mertua dan dia berperilaku terhadap Marlow dengan cara yang
cocok untuk menantu masa depan. Seperti yang dilaporkan Handy, kebingungan berikutnya dan
frustrasi pada bagian dari dua karakter yang sama-sama menerima informasi yang
jadi sangat bertentangan dengan stereotip mereka tentang peran orang lain adalah hal yang bagus.
hiburan bagi penonton yang menjadi pihak dalam kebingungan peran. Marlow dan
Hardcastle bingung karena perilaku mereka terhadap yang lain tidak
menghasilkan respon yang diharapkan. Harapan peran mereka tidak dikonfirmasi

10. Transactional analysis
Analisis transaksional memberikan model yang berguna untuk memahami sifat
dari hubungan antarpribadi. Ini dipelopori oleh Eric Berne (1964: 72), dan
menawarkan teori kepribadian yang dapat digunakan untuk menganalisis sifat
hubungan interpersonal atau 'transaksi'. Kepribadian disajikan dalam istilah
dari tiga keadaan ego: orang tua, dewasa dan anak. Ketika orang memulai
transaksi dengan orang lain mereka melakukannya dari salah satu negara ego.
Mereka juga menunjuk transaksi menuju keadaan ego tertentu dari orang lain.
dalam transaksional analisis struktur kepribadian disajikan secara diagram
sebagai tiga: lingkaran

11. Keseimbangan keadaan ego ini dapat bervariasi dari orang ke orang dan untuk orang yang sama dari waktu ke
waktu. Menurut Berne, keadaan egolah yang mendominasi yang menentukan perilaku. Pada satu kesempatan,
seseorang mungkin berperilaku sebagai orang dewasa dan pada kesempatan lain orang yang sama mungkin
berperilaku sebagai orang tua yang kritis.
Transaksi yang berasal dari ego state dewasa cenderung diasosiasikan dengan suara percaya diri, ekspresi penuh
perhatian atau minat dan sertakan kata-kata seperti di mana? Mengapa? apa? Sikap orang yang berperilaku dalam
cara dewasa cenderung terbuka dan/atau evaluatif. Sebaliknya, keadaan ego anak yang bebas cenderung menjadi
sumber transaksi yang spontan, tanpa hambatan dan diekspresikan dengan suara bersemangat. Analisis struktural
kepribadian ini memberikan dasar untuk menganalisis dan
memahami sifat interaksi. Menurut Berne, setiap tindakan antara orang-orang melibatkan transaksi antara keadaan
ego mereka. Itu
pencetus transaksi menargetkan perilaku mereka pada keadaan ego tertentu pada orang lain dan mengasumsikan
bahwa penerima akan merespons dari keadaan ego yang ditargetkan.

12. Interpersonal needs
Schutz (1958) mengemukakan gagasan bahwa kebutuhan orang-orang yang
terlibat dalam interaksi sosial dapat menjadi penentu penting dari kualitas
hubungan hubungan kerja. Dia memusatkan perhatian pada tiga kebutuhan
interpersonal dasar: inklusi, kontrol dan kasih sayang.
Inklusi mengacu pada
kebutuhan untuk bersama
orang-orang atau
menyendiri, untuk memiliku
kontak yang cukup untuk
menghindari kesepian dan
kesendirian yang cukup
untuk menghindari
keterikatan dan menikmati
kesendirian.
1. 2. Kontrol mengacu pada proses
pengambilan keputusan antara
orang dan area kekuasaan,
pengaruh dan otoritas. Ini
melibatkan kebutuhan untuk
mencapai cukup pengaruh
untuk dapat mengontrol hasil
penting dan untuk dapat
melepaskan kendali yang cukup
untuk dapat bersandar pada
orang lain dan membiarkan
mereka mengambil tanggung
jawab untuk hasil.
3. Kasih sayang mengacu pada
perasaan emosional pribadi
yang dekat seperti cinta dan
benci. Ini melibatkan kebutuhan
untuk menghindari terjerumus
dalam elemen dan kebutuhan
untuk menghindari memiliki
terlalu sedikit kasih sayang dan
kehidupan tanpa cinta dan
kehangatan.

13. Managing relationships more
effectively
1
Model konseptual yang
disajikan dalam bab terakhir
ini memberikan dasar untuk
memahami mengapa
beberapa perilaku yang
diarahkan pada tujuan
mungkin kurang berhasil
daripada yang lain atau
mengapa hubungan dengan
individu tertentu mungkin
lebih memuaskan.
lebih baik daripada hubungan
dengan orang lain.
2
Teori peran memusatkan perhatian pada
peran yang dimainkan orang dan cara
mereka memahami peran yang
dimainkan oleh orang lain. Terkadang
mungkin untuk meningkatkan sebuah
hubungan jika orang memberi sinyal
lebih jelas tentang peran yang mereka
pikirkan sesuai untuk diri mereka sendiri
dan orang lain dan jika mereka
menantang apa yang mereka yakini
menjadi harapan dan perilaku peran
yang tidak sesuai.
3
Analisis transaksional juga
dapat menawarkan perspektif
dan saran alternatif.
Cara di mana tujuan yang
diinginkan dapat dicapai lebih
efektif.

14. Conclusion
Interpersonal competence involves the ability to understand the nature of social interactions, to be
able to read behavior and to act in ways that will bring about desired outcomes. This book provides
a clearly structured and comprehensive overview of the interpersonal skills essential for effective
functioning in a business environment. Some broad conceptual frameworks that offer different
ways of thinking about social interaction are presented in Chapter 1 and in this chapter. These
conceptual frameworks point to a range of diagnostic questions that we can use to help us hone
our interpersonal competence. The hierarchical model of interpersonal skill that underpins the
micro-skills approach to skill development (which is the core theme of this book) is elaborated in
Chapter 2. The ways in which an awareness of self and others affects interpersonal competence
are discussed in Chapter 3.
Chapters 4 to 7 focus on core skills that are important in their own right (listening, listening to non-
verbal messages, questioning and information getting, and presenting information to others). Each
of these core skills involves many elements (micro-skills) but they also form an important element of
more complex skills. Some of these more complex skills (helping, asserting and influencing,
negotiating, and working with groups) are discussed in Chapters 8 to 11.

15. Interpersonal Skills at Work By John
Hayes
Thank You!
References