Bab ini membahas keterampilan interpersonal dan pendekatan untuk mempelajari interaksi sosial. Berbagai pendekatan seperti transaksional dan kognitif dijelaskan untuk melihat hubungan antarpribadi. Perilaku non-verbal seperti ekspresi wajah, gestur, postur dan penampilan dianalisis sebagai cara berkomunikasi tanpa kata-kata.

1. INTERPERSONAL SKILL [B]
SETA WICAKSANA,M.Si, Psi
ADILA APRILIANI – 4520210067
UNIVERSITAS PANCASILA

2. THE NATURE OF INTERNASIONAL SKILL
Di era e-bisnis ini banyak dari kita yang terlalu mengandalkan komunikasi elektronik,dan kurang
memperhatikan pengelolaan hubungan tatap muka-kapal. Keterampilan Interpersonal Di Tempat
Kerja mengatasi masalah ini.Kompetensi interpersonal bergantung pada kemampuan kita untuk
memahami danmengelola dinamika interaksi sosial. Kami membutuhkan diagnostik
danketerampilan aksi. Kita harus mampu membaca perilaku dan bertindak dengan cara yang
sesuaimembawa hasil yang diinginkan.
keterampilan interpersonal yang diperlukan untuk berfungsi secara efektif di tempat kerja dan
memberikan pendekatan keterampilan mikro untuk pengembangan keterampilan, Kompetensi
interpersonal bergantung pada kemampuan kita untuk memahami danmengelola dinamika
interaksi sosial. Kita harus mampu membaca perilaku dan bertindak dengan cara yang
sesuaimembawa hasil yang diinginkan.

3. Pendekatan studi tentang interaksi interpersonal
 Studi tentang keterampilan interpersonal dan hubungan interpersonal adalah
multidisiplin,plinary dan, pada satu tingkat, setiap disiplin cenderung memusatkan
perhatian konteks yang berbeda dan jenis hubungan yang berbeda. Dalam manajemen lit-
eratur, hubungan dengan atasan, bawahan, rekan kerja, pelanggan dan pemasok menerima
perhatian yang cukup besar sedangkan dalam literatur pendidikan, fokusnya adalah tentang
hubungan guru-murid dan dalam literatur pekerjaan sosial, perkawinan,keluarga dan
hubungan serupa cenderung menjadi fokus perhatian. Berscheid (1994) mengamati bahwa
hal ini telah menyebabkan situasi di mana matriks interperpersonal-Pengetahuan tentang
hubungan pribadi terpecah di sepanjang garis tipe hubungan.Bahkan dalam konteks tipe
hubungan tertentu, studi antar keterampilan pribadi telah dipengaruhi oleh beragam
pendekatan konseptual.

4. Pendekatan transaksional untuk interaksi sosial
Interaksi sosial dapat dilihat sebagai transaksi di mana setiap interaksinya mencari hasil yang
memuaskan.Wawancara penilaian kinerja menawarkan contoh tetapi kompleks pertemuan sosial
yang khas di mana perilaku masing-masing pihak dipengaruhi oleh yang lain. Orang yang dinilai
sadar bahwa atasan / penilai nyamengamati apa yang dia katakan dan lakukan dan itu atas dasar
pengamat ini-vations dia (penilai) membuat kesimpulan tentang dia. Kesimpulan inidapat
memengaruhi keputusan yang dia buat tentang gaji penilai, promosidan seterusnya. Akibatnya,
penilai mungkin tidak menjawab secara terbuka dan jujursemua pertanyaan yang dia ajukan, dan
mungkin berusaha untuk mengatur caranyamerespons untuk memaksimalkan keuntungan
pribadinya dari interaksidaripada membantu penilai mencapai tujuannya.

5. Ringkasan
Dalam bab ini, keterampilan interpersonal telah didefinisikan sebagai perilaku yang diarahkan pada
tujuan.iours digunakan dalam interaksi tatap muka untuk mewujudkan keadaan yang diinginkan.
Urusan pendekatan yang berbeda untuk mempelajari interaksi sosial telah ditemukan. Dikutuk dan
perhatian khusus telah diberikan pada teori-teori yang memandang itu. hubungan interpersonal dalam
hal transaksi di mana setiap interpersonal beradamencari hasil yang memuaskan. Penggunaan umpan
balik dan koreksi rutinuntuk mengelola kinerja dalam terang reaksi orang lain jugatelah disorot.
Sedangkan model kognitif memberikan konteks untuk keterampilan mikropendekatan pengembangan
keterampilan yang diuraikan dalam bab berikutnya, beberapa darilatihan-latihan yang disajikan dalam
bab-bab selanjutnya juga mengacu pada teknik-teknik yang dikembangkanoleh mereka yang biasanya
terkait dengan pendekatan perilaku untuk mempelajariinteraksi antarpribadi.

6. Bersikap terbuka dan responsif terhadap umpan balik dari orang lain
Orang lain sering kali menyadari hal-hal tentang kita yang tidak kita sadaridari. Misalnya,
mereka mungkin sadar bahwa kita tidak pernah gagal untuk mengkomunikasikan
kitapreferensi saat berhubungan dengan beberapa kolega tetapi kami tidak tegassaat
berhubungan dengan orang lain. Mereka mungkin juga menyadari hal itu saat kita adaasertif
biasanya ketika kita berhubungan dengan yang lebih muda, kurang berpengalaman
ataukolega junior, dan saat kita gagal untuk menjadi tegas, hal itu biasanya terjadi pada
kitaberinteraksi dengan kolega yang lebih tua, lebih berpengalaman, atau senior.Mungkin
akan sangat membantu jika kita mengetahui informasi tentang-diri sendiri, tetapi orang lain
mungkin enggan memberikannya kepada kita. Salah satu alasan harus dilakukandengan
'wajah'. Jika kita menampilkan diri kita sebagai seorang profesional yang percaya diri dan
kompeten.sional yang tidak pernah takut untuk memberi tahu orang lain apa yang kita
pikirkan, itu bisamemalukan jika citra diri positif ini ditantang di depan umum.

7. Sebuah kesuksesantantangan dapat menyebabkan kita 'kehilangan muka'. Ini juga bisa
memalukanpengalaman bagi orang yang memberikan umpan balik yang menyebabkan
hilangnyawajah, dan untuk siapa pun yang hadir. Akibatnya, orang cenderung begitubijaksana
dalam perilakunya terhadap orang lain dan sering kali enggan memberimereka umpan balik yang
jujur. (Seorang dokter gigi memperhatikan, saat pasien mulai pulihdari obat bius, bahwa dia telah
memakai wig dan memang begitucopot selama perawatan. Dia dengan cepat menggantinya.
Sama sepertipasien meninggalkan operasi, dokter gigi memperhatikan bahwa dia telah
menggantiwig dengan cara yang salah. Dia telah mengenal pasien selama bertahun-tahun
tetapitidak tahu bahwa dia memakai wig. Dia berasumsi bahwa itu pentingpadanya bahwa ini
adalah rahasianya dan, dengan cepat berpikir berdiri, dia memutuskanuntuk tidak
memberitahunya bahwa itu dari belakang ke depan agar tidak mempermalukannya.

8. • Tatapan
Perilaku melihat juga bisa menandakan keinginan untuk bekerja sama, untuk dilibatkandan
minat pada apa yang dikatakan orang lain. Perubahan pola matakontak dapat memberikan
'pendengar' informasi yang berguna. Memotong pandangan adalahsinyal kuat yang,
misalnya, pandangan genit telah dikenalidan undangan tersirat ditolak atau, sebagai
tanggapan atas tatapan mengancam, ituorang yang memotong pandangan bersedia untuk
tunduk atau mencari ketenangan.Kontak mata yang lebih sedikit juga bisa menandakan
bahwa orang-orang merasa malu atau malutentang sesuatu, atau bahwa mereka terlalu sedih
atau sibuk untuk terlibat denganlainnya dalam percakapan. Keinginan untuk menghindari
keterlibatan juga cenderung menghasilkankontak mata terbatas.
• Gestur
Anda dapat membedakan antara isyarat yang dimaksudkan untuk mengkomunikasikan
sesuatu dan isyarat yang menandakan reaksi pribadi terhadap apa yang sedang terjadi.

9. • Posture
Ekman dan Friesen (1969) menawarkan tiga kategori gerakan yang intensdigunakan untuk
mengkomunikasikan pesan kepada orang lain.
1. Emblem adalah isyarat yang memiliki terjemahan verbal tertentu dan digunakansebagai
pengganti kata-kata.
2. Ilustrator adalah tindakan non-verbal yang terkait langsung dengan ucapan.
Merekadigunakan untuk mengulangi, melengkapi, atau memberi aksen pada isi verbal
pesan.Isyarat ilustratif dapat digunakan dengan banyak cara: misalnya, untuk
menunjukbenda atau orang, untuk membuat sketsa alur pemikiran, untuk
mendemonstrasikan ritmeatau untuk menggambarkan hubungan spasial.
3. Regulator telah didefinisikan sebagai tindakan non-verbal yang memelihara
danmengatur interaksi. Mereka cenderung dikaitkan dengan salam, giliran-pengambilan
dan perpisahan, dan termasuk gerakan seperti alis berkedip,melambai dan mengangguk
yang sudah dibahas di atas.

10. Gerakan yang tidak disengaja
Ini adalah gerakan yang dapat memberikan sumber informasi yang kaya kepada orang lain
tentang apa yang sebenarnya dipikirkan dan dirasakan seseorang.
Mereka juga dapat menyertakan isyarat yang mungkin tidak terkait langsung dengan
ucapanpesan. Isyarat yang tidak disengaja seperti itu sering kali melibatkan sentuhan pada diri
sendiri, benda atauorang lain.
1. Menyentuh diri sendiri. Morris (1977) mengemukakan bahwa bentuk yang paling umum
darimenyentuh diri sendiri adalah keintiman diri: gerakan yang memberikan kenyamanan
dirikarena mereka secara tidak sadar meniru tindakan disentuh olehtubuh lain. Orang
mengelus wajah mereka sendiri, menggenggam tangan mereka, menekan dengan
lembutjari-jari mereka di bibir, membelai rambut mereka sendiri, menyilangkan kaki
merekabahwa satu anggota tubuh merasakan tekanan yang menenangkan dari yang lain,
mengguncang tubuh merekadan seterusnya. Dalam urutan frekuensi, keintiman diri yang
paling umumTampaknya menjadi penyangga rahang, penyangga dagu, jepitan rambut,
pipidukungan, sentuhan mulut dan dukungan pelipis.Selain menunjukkan kebutuhan akan
kenyamanan dan kepastian,sentuhan mungkin menandakan bahwa seseorang sedang
mengalami sikap negatifmenuju diri.

11. 2. Menyentuh benda. Gerakan yang tidak disengaja yang berfungsi sebagai reliev-Ketegangan
juga bisa melibatkan sentuhan objek selain diri sendiri. Morris(1977) menggambarkan
gerakan ini sebagai aktivitas perpindahan, isian yang gelisahtindakan yang dilakukan selama
periode ketegangan akut.
3. Menyentuh orang lain. Kontak tubuh dan perilaku menyentuh adalah yang paling
banyakcara dasar di mana orang mengekspresikan sikap interpersonal seperti aggres-sion dan
afiliasi. Anak-anak menepuk, menampar, meninju, mencubit, membelai, menjilat,
menghisap,cium, pegang, tendang, dan gelitik orang lain lebih dari yang dilakukan orang
dewasa. Kematangancenderung membawa serta pengurangan yang cukup besar dalam
perilaku menyentuh,banyak fungsi yang biasanya dilayani oleh perilaku seperti itu yang
dipenuhidengan ekspresi wajah dan gerak tubuh. Tidak kurang, orang dewasa juga menyentuh
orang laintawarkan dorongan, ungkapkan kelembutan dan tunjukkan dukungan
emosional.Mereka juga menyentuh orang lain, tetapi dengan cara yang berbeda (menampar,
meninju, menendang-ing) untuk mengekspresikan hubungan interpersonal yang agresif.
Keintiman seksual adalahbidang lain dari interaksi sosial yang pasti melibatkan kontak tubuh.

12. • Banyak faktor yang mempengaruhi makna dari perilaku menyentuh. Konteks
bisamenjadi penting, seperti yang diilustrasikan oleh contoh ciuman yang dikutip di atas.
Intensitas dandurasi juga bisa menjadi penting. Jabat tangan mungkin formal dan sopan
ataumereka bisa mengekspresikan kehangatan yang nyata. Jabat tangan yang hangat
cenderung melibatkan perusahaanpegangan, dan dipertahankan untuk waktu yang lebih
lama daripada sekadar sapaan formal.Knapp (1978) mengemukakan kemungkinan
merencanakan perilaku sentuhan sepanjangrangkaian keintiman mulai dari sentuhan dan
pelepasan (paling tidak intim), hinggasentuh dan tahan, untuk menyentuh dan membelai
(paling intim). Artinya juga bisadipengaruhi oleh jenis sentuhan. Tepuk biasanya
diartikan dalam istilahdorongan atau permainan, sedangkan stoke menyiratkan
kenyamanan dan / atau keintiman.

13.  Penampilan
Penampilan dimasukkan di sini sebagai elemen penting dari percakapan non-
verbal.munication karena itu adalah sesuatu yang dapat dimanipulasi. Orang bisamemilih
pakaian apa yang akan dikenakan dan bagaimana mereka akan memakainya mereka bisa
memilih.
• MENDENGARKAN PESAN NON-VERBAL
Jenis perhiasan, lencana, dan aksesori yang akan mereka hias sendiri dengan mereka dapat
memilih cara mendandani rambut atau merawat kulit mereka. Mereka bisa bahkan memilih
bagaimana baunya dan, pada tingkat yang lebih rendah, jenis apafisik yang akan mereka
miliki.Ketika orang dengan sengaja melakukan pilihan seperti ini biasanya mereka akan
melakukannya membuat keputusan yang mencerminkan dampak yang mereka ingin miliki
pada orang lain, putuskan organisasi terkait dengan manajemen kesan. 'Power-dressing'
adalah gaya modern istilah yang berarti memilih apa yang akan dipakai untuk membuat
sebuah citra berpengaruh / dominan.

14. Menguraikan sinyal yang kontradiktif
1. Sinyal otonom. Ini termasuk berkeringat, warna kulit, pola pernapasanterns, dll. Mereka
hampir tidak mungkin untuk dikendalikan karena itu adalah hasildari perubahan fisiologis
di dalam tubuh. Namun, saat mereka menawarkanindikasi yang sangat andal tentang
keadaan emosi seseorang, kemunculannyacenderung terbatas pada situasi dramatis yang
relatif sedikit. Tubuhtindakan yang tercantum di bawah ini cenderung terjadi lebih sering
dan karenanya layak dilakukanperhatian.
2. Sinyal kaki dan kaki. Orang cenderung lebih memusatkan perhatian pada wajah,mungkin
karena ini adalah area yang sangat ekspresif. Bahkan jika memungkinkanuntuk
mengamati seluruh tubuh, wajahlah yang menerima perhatian paling banyak.Tampaknya
kami biasanya memberi perhatian paling sedikit pada bagian-bagian itutubuh yang terjauh
dari wajah dan, mungkin untukalasan yang sama, kami menggunakan kontrol yang paling
tidak disengaja atas bagian yang sama initubuh kita sendiri. Karena kaki sejauh mungkin
dari wajahdapatkan, bukan tidak masuk akal untuk berasumsi bahwa mereka akan
memberikan petunjuk berhargauntuk suasana hati seseorang yang sebenarnya.

15. 3. Sinyal batang. Postur tubuh dapat mencerminkan tonus otot umumseluruh tubuh dan
karena itu bisa menjadi panduan yang berguna untuk keadaan suasana hati.Seseorang yang
tegang dan bersemangat akan merasa jauh lebih sulituntuk mengadopsi postur tubuh
merosot dari seseorang yang bosan, tidak bahagia ataumurung.