SIM, Rina Handayani, Hapzi Ali, Informasi Dalam Pelaksanaannya, Universitas Mercu Buana, 2017

1. Informasi Dalam Pelaksanaannya
Dosen:
Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA
Disusun Oleh:
Rina Handayani (43215010144)
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Mercu Buana
Akuntansi S1
2017

2. Customer Relationship Management (CRM)
Manajemen hubungan pelanggan Customer Relationship Management, disingkat jadi
“CRM”)adalah suatu jenis manajemen yang secara khusus membahas teori mengenai
penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya dengan tujuan meningkatkan
nilai perusahaan dimata pelanggannya.
Temporal and Trott (2001) menjelaskan bahwa CRM adalah kolaborasi dengan setiap
konsumen untuk menciptakan situasi win-win dengan meningkatkan nilai kehidupan
pelanggan setiap harinya agar menjadi loyal.
Sedangkan Francis Buttle mendefinisikan CRM sebagai core business strategi yang
mengintegrasikan proses internal serta fungsi-fungsi yang ada dalam perusahaan dengan
jejaring eksternal untuk menciptakan dan men-deliver value (manfaat) kepada target
pelanggan yang memberikan keuntungan.
Menjalin hubungan baik dengan pelanggan adalah hal yang selayaknya dilakukan
oleh setiap organisasi pelayanan baik perusahaan maupun lembaga pemerintahan. Hal ini
dikarenakan posisi dan keberadaan pelanggan sangat memberikan pengaruh dalam
keberlangsungan bisnis suatu organisasi.
Terdapat beberapa alasan mengapa jalinan hubungan baik dengan pelanggan sangat penting
dilakukan , antara lain :
1. Untuk mengetahui lebih jauh kebutuhan dan harapan melalui sudut pandang
pelanggan sehingga akan memudahkan organisasi pelayanan dalam menyusun strategi
pelayanan.
2. Mendorong tingkat loyalitas pelanggan terhadap jasa layanan yang diberikan oleh
organisasi (perusahaan/pemerintah).
3. Untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan
melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan (behavior) pelanggan.
Contoh Implementasinya:
Pada suatu Family Club atau Club House memiliki sekian ratus anggota. Semua
pelanggan disimpan datanya termasuk tanggal lahir dan lain sebagainya. Ketika salah seorang
anggota yang kebetulan hari itu adalah hari ulang tahunnya melakukan check-in dan langsung

3. juga pada saat itu petugas resepsionis Club House mengucapkan selamat ulang tahun kepada
anggota tersebut.
Itu salah satu contoh kecil yang merupakan efek dari CRM dimana pelanggan merasa
dilayani secara personal. Ini akibat dari database pelanggan digunakan oleh perusahaan
secara maksimal untuk menunjang CRM. Hal ini akan meningkatkan kredibilitas perusahaan
dimata pelanggannya dan secara otomatis juga akan meningkatkan loyalitas terhadap produk
atau jasa yang ditawarkan perusahaan.
Contoh lain dari kegiatan CRM adalah menelpon atau mengirimkan newsletter kepada
setiap pelanggan dengan isi yang relevan dengan kesukaan atau minat dari setiap pelanggan.
Tujuan akhir dari CRM akhirnya juga akan meningkatkan penjualan dari perusahaan beserta
peningkatan brand image dari perusahaan itu sendiri.
Transaction Processing Systems (TPS)
Transaction Processing Systems (TPS) Sistem informasi komputerisasi yang
dikembangkan untuk memproses data-data dalam jumlah besar untuk transaksi bisnis rutin
seperti daftar gaji dan inventarisasi.
Transaction Processing System (TPS) adalah sistem informasi yang
terkomputerisasi yang dikembangkan untuk memproses data-data dalam jumlah besar
untuk transaksi bisnis rutin seperti daftar gaji dan inventarisasi.
TPS menghapus rasa bosan saat melakukan transaksi operasional sekaligus
mengurangi waktu, meskipun orang masih harus memasukkan data ke sistem komkputer
secara manual.Transaction Processing System merupakan sistem tanpa batas yang
memungkinkan organisasi berinteraksi dengan lilngkungan eksternal. Karena manajer
melihat data-data yang dihasilkan oleh TPS untuk memperbaharui informasi setiap menit
mengenai apa yang terjadi di perusahaan mereka. Dimana hal ini sangat peting bagi operasi
bisnis dari hari ke hari agar sistem-sistem ini dapat berfungsi dengan lancar dan tanpa
interupsi sama sekali.Transaction processing systems (TPS) berkembang dari sistem
informasi manual untuk sistem proses data dengan bantuan mesin menjadi sistem proses data

4. elektronik (electronic data processing systems). Transaction processing systems mencatat dan
memproses data hasil dari transaksi bisnis, seperti penjualan, pembelian, dan perubahan
persediaan/inventori. Transaction processing systems menghasilkan berbagai informasi
produk untuk penggunaan internal maupun eksternal. Sebagai contoh, TPS membuat
pernyataan konsumen, cek gaji karyawan, kuitansi penjualan, order pembelian, formulir
pajak, dan rekening keuangan. TPS juga memperbaharui database yang digunakan
perusahaan untuk diproses lebih lanjut oleh SIM.
Transaction Processing System (TPS) merupakan subsistem input penting dengan
mengumpulkan data dari berbagai sumber guna mendapatkan profil pelanggan. Telkom E-
Service adalah layanan baru dari PT Telkom Indonesia Tbk yang diluncurkan pada tahun
2008 dipersembahkan untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dan semakin
mendekatkan perusahaan dengan pelanggan. Melalui layanan ini, pelanggan akan dapat
kemudahan dalam berinteraksi dengan perusahaan secara online.
Implementasi Transaction Processing System (TPS) pada perusahaan Telkom
· Entreprise Collaboration System
Media intranet (portal internal) adalah media komunikasi perusahaan secara on-line,
real time, dinamis dan terbatas untuk lingkungan Telkom. Media ini berperan sebagai media
komunikasi utama yang diposisikan sebagai wahana kolaborasi dan sharing informasi dan
knowledge baik antara pimpinan dengan staff, antara manajemen dengan karyawan dan antar
karyawan. Intranet di Telkom Bogor merupakan salah satu sarana yang telah cukup lama
dimanfaatkan dalam mendukung keseluruhan operasioanl bisnis. Fleksibilitas yang tinggi dan
kemudahannya untuk dipelajari memungkinkan teknologi ini dapat dikembangkan di setiap
unit dan lini dari perusahaan guna mensolusi berbagai permasalahan yang membutuhkan
dukungan IT.
Fitur intranet Berikut ini beberapa fitur pada aplikasi intranet Telkom :
1. Single sign-on Single sign-on mempunyai arti satu login untuk berbagai
aplikasi.Dengan implementasi intranet dimungkinkan integrasi aplikasi dan berbagai
platform. Kondisi sekarang telah diintegrasikan aplikasi antara lain:

5. o Nota dinas elektronik dan slip gaji online
o BKP online
o Email divre Jawa Barat
o RDB/FBI
o Dashboard kandatel
o Dashboard produk (flexi,SLI,SLJJ,dll
o Knowledge management
o Divre Jateng management control
o Tools USI (Simos, cuti online, dan lain-lain)
2. Menu default Secara default, user akan diberikan menu standar yang dapat
dikastemisasi sesuai kebutuhan. Menu default saat user login pertama kali:
o Collaboration : (Nota dinas, Memo, Divre bogor E-mail)
o Intra news (Infoproduk, Koin, Intranet)
o Intra portal (Intra unit, Intra DIVRE, Intra Telkom)
o Business (TQMS, The Telkomway 135, RDB, FBI)
o Tools (Rescue model, Portal file, merupakan tools untuk menyimpan data-data
penting agar dapat diakses dari Portal, dengan kuota sebesar 20 MB per user,
Personal, BKP anda, Slip gaji)
o Accessories (Home, Identitas user, Grafik bioritme user dan keluarganya.
Bioritme atau irama hidup adalah prediksi siklus kondisi fisik, emosional dan
intelektual seseorang. ada pendapat yang menyatakan bahwa siklus emosional
berlangsung selama 28 hari, siklus fisik berlangsung selama 23 hari sedangkan
siklus intelektual berlangsung selama 33 hari. Oleh karena itu, grafik bioritme
dihitung berdasarkan tanggal lahir, Portal notes, fasilitas untuk menyimpan
catatan kecil, Portal contacts, fasilitas untuk menyimpan data kontak)

6. o Portal reminder (Default reminder dibuat oleh system. Secara default, tiap user
akan diberikan reminder berikut: Tagihan telepon , Penerimaan BPHP, Ulang
tahun keluarga
o Personal reminder (User dapat membuat reminder sesuai kebutuhan, misal:
tanggal jatuh tempo pembayaran asuransi, perpanjangan STNK, dll, Options :
Menu ini berfungsi untuk menkastemisasi menu portal yaitu untuk melakukan
penambaham atau pengurangan folder atau item di menu portal, Logout )
Sumber:
Muwafik, 2014. http://muwafikcenter.lecture.ub.ac.id/2014/05/customer-relationship-
management-crm/ (12 November 2017, Jam 21.51)
Ryu, 2011. http://ryu-fkm10.web.unair.ac.id/artikel_detail-36186-Marketing-
Pentingnya%20CRM%20(Customer%20Relationship%20Management)%20Untuk%20Meni
ngkatkan%20Loyalitas%20Pelanggan.html (12 November 2017, Jam 21.52)
Rizky, 2012. http://rizkysilia.blogspot.co.id/2012/12/manajemen-hubungan-pelanggan-
customer.html (12 November 2017, Jam 21.53)
Yusuf Dimas, 2016http://yusufdimash.blogspot.co.id/2016/11/studi-kasus-sistem-informasi-
pt-telkom.html (15 November 2017, Jam 20.38)
Anonim, 2012, https://sttdb.wordpress.com/2009/12/04/pengertian-tps-transaction-
processing-systems/ (15 November 2017, Jam 20.39)