Het is algemeen bekend: relevante e-mailmarketing zorgt voor meer omzet. Toch blijkt vaak dat er maar één generieke e-mail naar de gehele database wordt verstuurd. Die generieke e-mail is daardoor eigenlijk voor niemand echt interessant. Daardoor blijft een hoog doorklikratio naar uw webshop en een hoge ROI uit. Een gemiste omzetkans! Ga aan de slag met segmenteren en personalisatie. Jerrel legde in de masterclass e-mailmarketing uit hoe u dit succesvol toepast in uw campagnes. Het gevolg: omzetstijging en klanten die beter worden bediend.

1. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Een optimale omzet uit jouw bestaande E-maildatabase
Jerrel Zwartbol – E-mail marketeer
Rotterdam, 13 april 2017

2. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
2
Jerrel Zwartbol
E-mailmarketing specialist| ISM eCompany

3. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Hoelaat? Hoevaak? Wat?

4. 4
Gerard
45 jaar
Sofie
18 jaar

5. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
5

6. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Agenda
• Profielverrijking – Wie zijn jouw klanten?
• Segmentatie – Hoe kunnen we klanten groeperen?
• Personalisatie – Hoe sturen we de klant relevante e-mails?
• Meten & optimaliseren – Hoe blijf ik conitinue mijn omzet optimaliseren?

7. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Profielverrijking
Wie zijn jouw klanten en hoe gedragen zij zich?
Profielverrijking Segmentatie Meten / optimaliserenPersonalisatie

8. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success

9. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
9
Gegevens verzamelen over jouw doelgroep

10. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Persoonsgegevens
Relevante data:
• Voornaam
• Achternaam
• Geboortedatum
• Geslacht

11. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Locatie
Relevante data:
• Postcode
• Voorkeurvestiging
• Adres gegevens

12. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Voorkeuren/interesses
Relevante data:
• Voorkeur op hoofdcategorie-niveau
• Voorkeur op subcategorie-niveau
• Voorkeur op merk-niveau
Rugzak
Laptop rugzak
Eastpak laptop rugzak

13. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Omzet
Relevante data:
• Totale waarde van een klant
• Totaal aantal orders
• Gemiddelde orderwaarde
• Gemiddelde prijs per product

14. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Activiteit binnen de webshop
Relevante data:
• Geplaats orders
• Producten binnen deze orders
• Achtergelaten-winkelmandjes
• Bekeken producten

15. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
15
Hoe verzamelen we deze gegevens?

16. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
16
Systemen koppelen

17. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
17
Gegevens verzamelen via e-mails
Belangrijk:
1. Alleen relevante gegevens verzamelen
2. Doe het stap voor stap

18. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
18

19. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
19
Gegevens verzamelen binnen jouw e-mails
Belangrijk:
1. Alleen relevante gegevens verzamelen
2. Doe het stap voor stap
3. Verzamel vanaf het begin (ook al doe je er nu nog niets mee)

20. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
20
Welkomstmail

21. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
21
Welkomstmail

22. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
22
Profielverrijkingsmail
Klikpercentage:
+350%

23. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
23
Profielverrijking-element in de nieuwsbrief

24. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
24
Open- en klikgedrag
• Wordt vaak bijgehouden in de E-mail Service Provider
• Wat en hoe vaak wordt geopend
• Waarop en hoe vaak wordt geklikt

25. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Segmentatie
Hoe groepeer ik mijn database?
Profielverrijking Segmentatie Meten / optimaliserenPersonalisatie

26. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Verschil tussen segmentatie en personalisatie
26
Segmentatie
Gebeurt op database niveau
Verschillende nieuwsbrieven naar verschillende
segmenten
Resultaten blijven gescheiden
Varriëren in nieuwsbrief-frequentie en moment
van verzenden
Personalisatie
Gebeurt binnen een nieuwsbrief
Één nieuwsbrief met elementen die per persoon
verschillen
Alle statistieken bij elkaar omdat je één
nieuwsbrief verstuurt
Één nieuwsbrief dus even vaak verstuurd en op
het zelfde moment verstuurd

27. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Verschil tussen segmentatie en personalisatie
27
Segmentatie Personalisatie
A B

28. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Segmenten o.b.v. geslacht
• Vrouwen zijn meer gericht op korting
• Vrouwen visueleren dan mannen
• Mannen meer geïnteresseerd in product-omschrijvingen
dan vrouwen
• Feestdagen (valentijnsdag, moedersdag, vaderdag)
28
Source: https://minewhat.com/blog/the-gender-divide/

29. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Segmenten o.b.v. voorkeuren
• Sale binnen een categorie
• Nieuwe collectie van een specifiek merk
29

30. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Segmenten o.b.v. omzet/orders
• Vaste klanten belonen (totale waarde van de klant + aantal orders)
• Prijsklassen (gem. prijs per product)
30

31. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Segmenten o.b.v. locatie
• Speciale openingstijden van een vestiging communiceren
• Lokale aanbiedingen / acties / events communiceren
31

32. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Segmenten o.b.v. open/klik gedrag
• Aantal opens (nieuwsbrief-frequentie aanpassen)
• Kilks op een hoofdcategorie/subcategorie (klik gedrag)
• Kilks op een merk
32

33. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Personalisatie
Een op maat gemaakte E-mail
Profielverrijking Segmentatie Meten / optimaliserenPersonalisatie

34. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Voornaam / achternaam
34

35. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Header afbeelding
35
Voorkeur: huis & tuinVoorkeur: dieren

36. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Producten
Beschikbare data:
Voornaam:
Jerrel
Geslacht:
Man
Voorkeur:
Rugzakken
Klikgedrag:
Geklikt op Eastpak rugzak
Aankoopgedrag:
Geen Eastpack gekocht

37. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Bekeken producten
37

38. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Verlanglijstje producten
38

39. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Winkel-element
39

40. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Dynamisch element
40

41. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Meten en optimaliseren
Het resultaat continue blijven verbeteren
Profielverrijking Segmentatie Meten / optimaliserenPersonalisatie

42. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Belangrijkste KPI’s
• Open %  Onderwerpsregel
• Klik %  Relevantie
• CTO % (kliks t.o.v. opens)  Relevantie
• Uitschrijf %  Relevantie / Frequentie
• Omzet  Kwaliteit webshop
42

43. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Resultaten doormeten in Google Analytics
• UTM-source  Nieuwbsrief
• UTM-medium  E-mail
• UTM-campagne  Nieuwsbrief_2017_04_13
• UTM-content  specifieke elementen binnen nieuwsbrief
43

44. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
44

45. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Resultaten doormeten in Google Analytics
• UTM-source  Nieuwbsrief
• UTM-medium  E-mail
• UTM-campagne  Nieuwsbrief_2017_04_13
• UTM-content  specifieke elementen binnen nieuwsbrief
• UTM-term  Kenmerken van profiel (geslacht, leeftijd, voorkeuren, etc)
45

46. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Nieuwe inzichten krijgen
1. Verschillende nieuwsbrieven naar verschillende segmenten
2. Dezelfde nieuwsbrief naar verschillende segmenten
3. Verschillende nieuwsbrieven naar gehele database (a/b testen)
46

47. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
47
Profielverrijking Segmentatie
Achterhaal wie
jouw doelgroep is
Gegegevens vragen
en verzamelen
Systemen koppelen
Verdeel je database in
segmenten
Per segment een
aparte nieuwsbrief
(indien mogelijk)
Personalisatie
Maak e-mails op
maat
Maak gebruik van
eerder verkregen data
Hoe relevanter hoe
beter
Optimalisatie
Doormeten binnen
Google Analytics
Zoveel mogelijk UTM-
tags meesturen
Experimenteer en
optimaliseer

48. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Vragen?

49. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
49
Jerrel Zwartbol
E-mailmarketeer | ISM eCompany
j.Zwartbol@ism.nl
Linkedin.com/in/Jerrel-zwartbol
Follow us
Facebook.com/ism.ecompany
Linkedin.com/company/ism-ecompany