Why b2b ecommerce is important

1. Cédric Beeris
eCommerce Coach
Maart 2015
Kansen met B2B e-commerce voor uw organisatie

2. Cédric Beeris
eCommerce Coach| ISM eCompany Belgium
c.beeris@ismecompany.be
Linkedin.com/in/cedricbeeris
Even voorstellenOver mezelf
@CedricBeeris

3. Wij zijn trots om te werken voorOnderwerpen
• Intro ISM eCompany
• Waarom B2B e-Commerce?
• Trends
• Customer case

4. › Full-service e-Commerce bureau
› Marktleider in BeNeLux in B2C & B2B e-Commerce
› 23 jaar ervaring
› 350 experten
› 7 kantoren in 6 landen
› We ♥ e-Commerce

5. Wat we doen

6. …afhankelijk van de Business Case
e-Commerce platformen

7. Wij zijn trots om te werken voor (B2C)

8. Wij zijn trots om te werken voor (B2B)

9. Enkele uiteenlopende B2B voorbeelden

17. Wij zijn trots om te werken voorWie heeft er al een B2B webshop?

18. Wij zijn trots om te werken voorWie heeft er plannen voor een B2B webshop?

19. Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce?

20. Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce?
Lagere customer support kosten door self-service

21. Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce?
Meer omzet door het kunnen bestellen buiten kantooruren

22. Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce?
Meer omzet door meer tijd beschikbaar voor je A-klanten

23. Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce?
Hogere orderwaarde door cross- en upselling

24. Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce?
Maar, wij verkopen producten op maat…

25. Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce?
Maar, wij verkopen producten op maat…

26. Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce?
Maar, wij vinden persoonlijk contact zo belangrijk …

27. Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce?
Maar, wij verkopen hele complexe, kostbare producten…

31. Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce?
U wacht nog want…?
Geen enkel bezwaar weegt op tegen de
voordelen van B2B e-Commerce!

32. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends op het gebied van B2B e-Commerce
1. B2B volgt B2C
2. Mobile sales app
3. Integratie met ERP

33. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C
Wie koopt er (niet) online?

34. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C
In design...

41. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C
In RESPONSIVE design...

42. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C
In cross & upselling...

43. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C
In cross & upselling...

44. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C
In cross & upselling...

45. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C
In eenvoudig inloggen...

46. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C
Reviews worden belangrijker...

47. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C
In online gevonden worden...

48. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C
In het analyseren van web analytics...

49. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C
In het analyseren van web analytics...

50. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: Mobile sales app

51. 2. Trends: Mobile sales app

52. 2. Trends: Mobile sales app

53. 2. Trends: Mobile sales app

54. 2. Trends: Mobile sales app

55. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: integratie met ERP
Data
Business logic
Content & Shop
Management
Data
Business logic
ERP
Hoe standaard e-commerce platformen werken met interfaces...

56. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: integratie met ERP
Content & Shop
Management
Data
Business logic

57. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: integratie met ERP
< >

58. Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case

59. Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face
Groothandel in professionele audio en licht producten

60. Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face
Waarom B2B e-commerce voor Face?
- Meer omzet met hetzelfde team
- Meer informatie bieden aan klanten
- Internationale expansie mogelijke maken
- Vervanging van papieren catalogi en prijslijsten

61. Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face
Waarom Sana?
- Snelle implementatie (live in 2 maanden)
- Beperkte investering (circa 30.000 euro)
- Alles te beheren vanuit ERP
- Eenvoudig in het gebruik
- Veel specifieke B2B functionaliteit (quick order, template orders,
vertegenwoordigers module etc.)

62. Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face
- Klanten ontvangen direct en automatisch een orderbevestiging

63. Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face
Veel minder vragen van klanten over producten:
- Wat is het?
- Hoe werkt het?
- Is het op voorraad?
- Hoeveel kost het?
- Brochure?
- Hoe ziet het er uit?

64. Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face
Veel minder vragen van klanten over bestellingen:
- Wat is mijn nettoprijs?
- Krijg ik nog korting?
- Zijn er extra kosten?
- Is het nog op voorraad?
- Hoeveel kost het als ik
er meteen 2 bestel?

65. Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face
Veel minder vragen na afloop van de bestelling:
- Order historiek
- Ook voor orders die niet online geplaatst zijn
- Track & Trace

66. Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face
Webshop dwingt tot het verzamelen en structureren van alle productinformatie

67. Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face
Google Analytics integratie
- Wat zijn je meest bekeken producten en content?
- Welke zoektermen gebruiken je klanten?
- Welke mailings en on-line campagnes werken er echt?

68. Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face
Lessons learned:
- Je moet je prijs- en kortingsadministratie in je ERP op orde hebben
- Ook voorraad en productadministratie moet correct zijn
- Product management is veel werk
- Backoffice medewerkers krijgen nieuwe vragen
- Laat je eigen medewerkers ook de webshop gebruiken

69. Wij zijn trots om te werken voorSamenvatting
Waarom B2B e-Commerce?
 Lagere customer support kosten door self-service
 Meer omzet door het kunnen bestellen buiten kantooruren
 Meer omzet door meer tijd beschikbaar voor je A-klanten
 Hogere orderwaarde door cross- en upselling
Trends
 B2B volgt B2C (design, cross & upsell, login, eMkt, analytics)
 Mobile sales app
 Integratie met ERP

70. Wij zijn trots om te werken voorVragen?
Laat uw visitekaartje na om deze presentatie te ontvangen!

71. c.beeris@ismecompany.be
Linkedin.com/in/cedricbeeris
@CedricBeeris
Kom langs op onze stand S56
Hulp nodig bij (onderwerp)?Meer weten over B2B e-commerce?