Met e-mailmarketing verzamelt u vele soorten data. We zien regelmatig dat deze data niet of verkeerd worden ingezet terwijl de data u kunnen helpen bij het optimaliseren van uw e-mailcampagnes en het realiseren van meer omzet in uw webshop. Bekijk meer op www.ism.nl/kennisbank.
De vijf valkuilen waardoor u uw e-mailmarketingdata niet goed inzet
1. De 5 valkuilen
waardoor jij je e-mailmarketing
data niet goed in zet.
Michelle Brinkhuis / Sr. e-mailmarketeer
2. Agenda
1. ISM eCompany
2. E-mailmarketing bij ISM
3. Data de basis voor e-mailmarketing
4. Valkuil 1: Data niet (correct) verkrijgen
5. Valkuil 2: Data niet goed opslaan en bijhouden
6. Valkuil 3: Data niet toepassen
7. Valkuil 4: Data niet analyseren
8. Valkuil 5: Niet datagedreven door ontwikkelen
9. Vragen
7. 25+
Jaren ervaring in e-commerce
10+
Jaren ervaring in E-mail
marketing
2
Esp’s
Copernica en Dotmailer
30+
E-mail marketing klanten
100+
Campagnes opgezet
3
E-mail marketing & marketing
intelligence Consultant
8. Team Members
E-mailmarketing
Jurjen Jongejan
Online Marketing Director
Michelle Brinkhuis
Sr E-mailmarketing Consultant
Monique Zwanenburg
E-mailmarketing Consultant
sr Conversie Consultant
Oprichter en Managing
Partner van de afdeling online
marketing & optimalisatie bij
ISM.
10 jaar ervaring E-
mailmarketing ervaring.
Kennis van vormgeving,
wetgeving en datprocessen en
strategie voor E-
mailmarketing.
E-mailmarketeer met kennis
van online marketing breed,
met expertise in doorlopende
optimalisatie.
9. Michelle Brinkhuis– sr E-mail marketeer
• Met een passie voor automatisering en data optimalisatie en conversie
2004-2008 2009-2012 2012- 2017 2017-Present
HHS
HTO Communicatie
en multi media design
Experian
Cheetahmail
E-mail Campaign
Developer
Mailplus/
Blinker/Spotler
Data en E-mail Marketing
Consultant
ISM
Sr E-mail Marketing
Consultant
Michelle Brinkhuis
Sr. E-mail marketeer
E-mail: m.Brinkhuis@ism.nl
Linkedin.com/in/michellebrinkhuis
SKILLS AND EXPERIENCE:
65%
75%
80%
90%
Vormgeving, HTML , Css
Strategie
Wetgeving aflevering
Automatisering en data
10. Michelle Brinkhuis – Sr. e-mail marketeer
2004-2008 2009-2012 2012- 2017 2017-Present
HHS
HTO Communicatie
en multi media design
Experian
Cheetahmail
E-mail Campaign
Developer
Mailplus/
Blinker/Spotler
Data en E-mailmarketing
Consultant
ISM
Sr E-mailmarketing
Consultant
Meer dan 10 jaar E-mailmarketing ervaring
• Copernica
• Dotmailer
• Cheetahmail
• Spotler (MailPlus)
12. Voordelen E-mail marketing bij ISM
Brede kennis en synergie tussen SEO, SEA, Display, Social
Bewezen aanpak en ervaring in ecommerce
Preferred partners van Copernica en
Dotmailer
Tweevoudig winnaar van de Copernica
Partner of the Year-award
.
Magento 1 & 2 koppeling met Copernica
Een robuuste koppeling ontwikkeld met onze
expertise van Magento.
Expertise in conversie
Het ISM Conversie team werkt nauw samen met onze
e-mail marketeers om te zorgen voor de hoogste
conversie met E-mail.
Inhouse design bureau en developers
• Professionele E-mail templates die zorgen voor de
hoogste conversie.
• Geavanceerde responsive HTML voor e-mail
templates die werken voor verschillende e-mail
clients.
14. Google’s See Think Do Care model
Awareness creëren bij de
potentiële doelgroep voor
een product of merk
Vergelijkingsfase waarin de
potentiële doelgroep zich gaat
oriënteren en verdiepen
Beslissingsmoment om over te
gaan tot aankoop. Doelgroep
weet al welk product aan te
willen schaffen
Nazorg, bestaande klanten,
merktrouw (loyaliteit),
herhaal/cross verkopen
realiseren
Hugo is hockeyer Hugo heeft behoefte
aan een nieuwe
hockeystick en
oriënteert zich
Hugo heeft zich
georiënteerd en wilt nu
een hockeystick kopen
Hugo heeft onlangs een
hockeystick gekocht
15. Hoe behaal je het meeste effect met e-mailmarketing
Juiste boodschap
Juiste persoon
Juiste tijd
Conversie
Data
18. Gemiddeld is 18,4% van alle contacten
ingeschreven voor e-mailings
Juiste boodschap
Juiste persoon
Juiste tijd
Conversie
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
18%
20%
Optin veld
Dat kan beter!
19. Maak het niet te moeilijk Juiste boodschap
Juiste persoon
Juiste tijd
Conversie
20. Hou het eenvoudig Juiste boodschap
Juiste persoon
Juiste tijd
ConversieWebshop checkout
21. Verzamel adressen niet handmatig Juiste boodschap
Juiste persoon
Juiste tijd
ConversieHandmatig verzamelde e-mail adressen zorgt gemiddeld voor 15% meer bounces
27. Gebruik een pop up Juiste boodschap
Juiste persoon
Juiste tijd
Conversie
28. Gebruik recht op verzet Juiste boodschap
Juiste persoon
Juiste tijd
Conversie
29. 0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
18%
20%
Optin
Recht op verzet Juiste boodschap
Juiste persoon
Juiste tijd
Conversie
Gemiddeld percentage contacten met
opt-in ten opzichte van totaal
contacten bestand.
Gemiddeld percentage contacten met
opt-in ten opzichte van totaal
contacten bestand wanneer er gebruikt
wordt gemaakt van recht op verzet.
Met recht op verzet 27,6%
Opt-in 18,4%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
Optin Met recht op verzet
33. Opt-in verkrijgen kan op nog veel
meer manieren
Juiste boodschap
Juiste persoon
Juiste tijd
Conversie
Fysiek
• Klantenservice
• Accountmanagers
• Facturatie afdeling
• Fysieke balie/kassa
• Events
• Prijsvraag in winkel
36. Handmatig gevulde data zorgt
voor vervuiling
Juiste boodschap
Juiste persoon
Juiste tijd
Conversie
Opt-in
Ja
Nee
ja
nee
Unsubscribed
Subscribed
Geslacht
M
F
Man
Vrouw
Female
Male
37. Koppel je webshop met je ESP Juiste boodschap
Juiste persoon
Juiste tijd
Conversie
Bestelling
Producten
bestelling
Achtergelaten
winkelwagen
Bekeken
producten
Klanten
Gasten
Ontdubbeling
Profiel
klantgegevens
43. Veel landen van ontvangers bekend
AR AT AU BD BE BG BR CA CH CL CN CO
CR CY CZ DE DK EC EE EG ES EU FI FR
GR HK HR HU ID IE IL IN IS IT JP KR
KZ LB LT LU LV MA MO MT MX MY NL NO
NZ PA PE PH PK PL PT RO RU SA SB SE
SG SL SK TH TR TW UA UAE UK UR US USA
Denk ook aan andere vormen van personalisatie Juiste boodschap
Juiste persoon
Juiste tijd
Conversie
52. E-mailcyclus
3. Prioriteren
E-mail funnel
Opt-in proces optimaliseren.
Data kwaliteit ophogen
Correcte HTML en verzendreputatie
Respect based marketing
Met A/B testen op onderwerpsregels
Met A/B testen op content
1. Inschrijvers
2. Aflevering
3. Inbox
4. Open
5. Kliks
6. Conversie
54. Tijdstip verzenden
Middels a/b test
Meer opens onder
Nederlanders
om 16:00 dan om 11:00
Meer opens onder Fransen
om 11:00 dan om 16:00
6%
7%
Juiste boodschap
Juiste persoon
Juiste tijd
Conversie
55. Analyseren
78% 10% 1% 10% 1% 17% 30% 25% 12% 17%
Versie A Versie B
Juiste boodschap
Juiste persoon
Juiste tijd
Conversie
57. Onderbuikgevoel los laten
Ik vind dit mooier.
Ik denk dat dit beter is.
Heel het marketing team denkt dat deze optie beter is.
Ik heb het aan mijn oma gevraagd…
Juiste boodschap
Juiste persoon
Juiste tijd
Conversie
58. Versie A
Complete your outfit…
Versie B
Maak je outfit compleet…
Juiste boodschap
Juiste persoon
Juiste tijd
Conversie
Engels is cool
59. Origineel A Variant B
Een menubalk vinden we niet mooi Juiste boodschap
Juiste persoon
Juiste tijd
Conversie
60. Origineel A Variant B
Kortingspercentage wordt teveel informatie Juiste boodschap
Juiste persoon
Juiste tijd
Conversie
63. Vraag om opt-in. En laat iedereen in het bedrijf bedrage aan het verkrijgen van nieuwe data.
Zet automatische campagnes in door de juiste dat aan elkaar te koppelen.
Analyseer continue de data van je mailingresultaten om te kunnen sturen op jekpi’s
Zorg dat data goed wordt opgeslagen, bijgehouden en gekoppeld aan je e-mailsysteem.
Key take aways
Voer verbeteringen door op resultaten in je data en niet op onderbuik gevoel.
64. Datagedreven je e-mailmarketingresultaten optimaliseren? Dít zijn de stappen!
5 tips voor het verzamelen van kwalitatieve e-mailadressen.
Succesvol A/B-testen in e-mailmarketing: een stappenplan!
10 onmisbare doelstellingen voor e-mailmarketing
Blog’s en webinars Ism.nl
Wat is e-mailmarketing en wanneer zet je het in?
65. Evenementen – meld u aan www.ism.nl/evenementen:
[Webinar] Klantreisoptimalisatie: een datagedreven strategie in zes stappen
Donderdag 17 oktober
Sander Berlinski, E-commerce Strateeg, ISM eCompany
Masterclass Online Marketingstrategie
Donderdag 24 oktober
Team Online Marketingstrategie, ISM eCompany
[Webinar] Top 5 online marketingstrategie-uitdagingen voor (fashion)merken
Donderdag 31 oktober
Sander Lems, Online Marketing Strateeg, ISM eCompany
Emerce Performance
Donderdag 7 november
Google Ads-automatisering: zo pakt u het aan!
Feiko Bierman, SEA Consultant, ISM eCompany