Conversie-optimalisatie: hoe pakt u dat aan?
•
2 likes•2,562 views
Wilt u de conversie van uw webshop structureel verhogen? Conversiespecialist Jurjen Jongejan legde in de masterclass van ISM eCompany uit hoe u dat aanpakt. Waar moet u beginnen? Welke analyses moet u maken? Wat zijn de laatste trends? Deze sessie zat vol met praktijkcases op het gebied van A/B-testen, veel bruikbare tips en een bewezen stappenplan.
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (14)
Similar to Conversie-optimalisatie: hoe pakt u dat aan?
Similar to Conversie-optimalisatie: hoe pakt u dat aan? (20)
More from valantic NL
More from valantic NL (20)
Conversie-optimalisatie: hoe pakt u dat aan?
- 1. Introductie data-gedreven conversie-optimalisatie Jurjen Jongejan Sr. Conversie-optimalisatie consultant | Online Marketing Director | Auteur
- 3. 1. Wat is conversie? 2. Stappenplan en proces 5. Vragen 4. Cases en tips 3. Competenties organisatie
- 4. Traffic Conversie Orderwaarde Online omzet 100.000 1 % € 100 € 100.000 200.000 1 % € 100 € 200.000 100.000 2 % € 100 € 200.000
- 5. 1000 Marktpotentieel 100 Bezoekt webshop 50 Bekijkt productaanbod 15 Winkelmandje 3 • Kent de webshop niet • Kan de webshop niet vinden 90% • Vindt de webshop te druk • Vindt de webshop te traag 50% • Zoekt meer informatie • Heeft onzekerheid over voorraad • Wil vergelijken 70% • Loopt vast bij betaling • Kan geen verzendkosten vinden • Vertrouwt de webshop niet 80%
- 6. Iedereen heeft het er over, maar niemand weet hoe die het moet doen Conversie-optimalisatie is als sex in de puberteit…
- 7. Inzichten Prioriteren Test backlog HoogLaag Hypothese opstellen Testplan maken Testvarianten maken A/B test live Analyseren Learnings delen Test herhalen Informeren team Rapportage o # bezoekers en conversie per variant o Segment analyse o Significantie niveau o Impact op KPI Verandering doorvoeren? Nee JaVerwerpen en naar volgende test Maak ticket voor Development Hoog LIVE Change backlog A B C o Webanalytics data o Externe expert analyses o Sessie recording analyses o Onsite klantfeedback o Usability onderzoek o Gedragsonderzoek o Analyse klantenservice vragen o Interviews met klanten o Etc. Bronnen voor conversieverbeteringen Conversie-optimalisatie proces
- 9. Met segmentatie kom je tot échte inzichten!
- 10. Pagina Bezoeken Uitval Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze & betaalwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop 100% 80% 60% 50% 8% 6% 2% 1,3% 1% 92% 87% Bezoeken Uitval Segment: NL 100% 75% 53% 40% 4% 3% 1% 0,7% 0,5% Segment: BE 96% 87%
- 11. ORIGINEEL A VARIANT B
- 12. Pagina-prio Hoog Hoog Middel Pagina-prio Hoog Hoog Pagina-prio Middel Hoog Hoog Desktop TabletMobile Checkout: gegevens Productpagina Overzicht € Winkelwagen Home & Categoriepagina’s Checkout: gegevens Productpagina Overzicht € Winkelwagen Home & Categoriepagina’s Gegevens Productpagina Overzicht € Winkelwagen Home & Categoriepagina’s
- 13. Source: Google Analytics 1 seconde sneller = +/- 270.000 euro extra omzet
- 16. Visitor to cart / Conversie Productpaginaviews laag hoog laaghoog AANDACHT Conversie-optimalisatie POPULAIR Inkoop / promotie DISCUSSIE Lange termijn analyse / trend analyse KANSRIJK Verkeer / zichtbaarheid vergroten Mobile
- 18. Is dit het menu? Wat is dit? Waar is het menu?
- 20. ORIGINEEL A VARIANT B
- 21. ORIGINEEL A VARIANT B
- 22. ORIGINEEL A VARIANT B
- 23. ORIGINEEL A VARIANT B
- 26. ORIGINEEL A VARIANT B
- 27. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success ORIGINEEL A VARIANT B
- 28. ORIGINEEL A VARIANT B
- 35. “Hoe kan ik een product verwijderen?”
- 39. ORIGINEEL A VARIANT B
- 42. Respondenten voerden in een bepaald scenario verschillende taken uit op de mobiele webshop van Hunkemöller. Eén van de taken was: “Koop een blauwe sport-bh in jouw maat en laat je bestelling op je werk bezorgen”
- 46. Het is opzich wel jammer dat je eigenlijk alleen kunt filteren op prijs. Net vond ik dat wel relaxed. Maar je kan niet kiezen op kleur, model of stof.
- 50. Andere bronnen voor conversieverbeteringen: klantenservice vragen
- 51. ‘Wat is de maximale hoogte van het treksysteem?’ ‘Maken die wielen veel herrie?’
- 52. Andere bronnen voor conversieverbeteringen: beoordelingen (van je concurrenten)
- 53. Gratis verzending Voor 22:00 uur besteld, morgen in huis Altijd gratis retour Niet goed? Binnen 2 dagen het geld op je bankrekening Gratis verzending Voor 22:00 uur besteld, morgen in huis Altijd gratis retour VARIANT BORIGINEEL A
- 55. ORIGINEEL A VARIANT B
- 56. Interviews met je klanten!
- 58. Gerard en Margot - Beiden 60 jaar en opa en oma - Gerard fietst iedere dag lange afstand naar zijn werk in heuvelachtig gebied - Maken graag lange fietstochten met vrienden. Nemen bagage mee om te picknicken en gebruiken een fietsdrager - Gerard vindt het leuk om afgelegde afstanden bij te houden via smartphone - Margot houdt lange fietstochten niet altijd meer vol - Voor service en onderhoud gaan ze graag naar een fysiek servicepunt
- 59. FEELINGSMEDIA •Zestigers •Opa en oma •Hoger opgeleid •Inspiratiebron: Philip Freriks •Vriendelijk •Toegankelijk •Sportief •Modern Fietswaarden Prijs/kwaliteit, praktisch en mooi Gerard en Margot MOTIVATIE ORIËNTATIE KOOP ONTVANGST LOYALITEITKEUZE - I WANT TO WATCH WHAT I’M INTO - - I WANT TO KNOW - - I WANT TO GO - - I WANT TO BUY - - I WANT TO GO - MOMENTS
- 60. ‘Past er een kinderzitje op?’ ‘Zit je wel goed rechtop?’ ‘Kan ie op onze fietsendrager?’ ‘Waar de KM teller bevestigen?’ ‘Past onze fietstas er op?’ ‘Geschikt voor lange tochten?’
- 63. Amsterdam, VARIANT B + 15%
- 65. motivatie inspiratie oriëntatie vergelijken bezinkenbeslissen kopen gebruik oordeel OBSTAKELS WEGNEMEN Remmingen en onzekerheden reduceren!
- 66. Inzichten Prioriteren Test backlog HoogLaag Hypothese opstellen Testplan maken Testvarianten maken A/B test live Analyseren Learnings delen Test herhalen Informeren team Rapportage o # bezoekers en conversie per variant o Segment analyse o Significantie niveau o Impact op KPI Verandering doorvoeren? Nee JaVerwerpen en naar volgende test Maak ticket voor Development Hoog LIVE Change backlog A B C o Webanalytics data o Externe expert analyses o Sessie recording analyses o Onsite klantfeedback o Usability onderzoek o Gedragsonderzoek o Analyse klantenservice vragen o Interviews met klanten o Etc. Bronnen voor conversieverbeteringen Conversie-optimalisatie proces
- 67. Technologie Functionaliteit Usability Intuïtie Emotie Obstakels wegnemen onzekerheid reduceren, overtuigen en verleiden Obstakels wegnemen mogelijk maken Obstakels wegnemen behoeften vervullen en redenen geven om te kopen Unieke waarde propositie Bron: Jurjen Jongejan (2014). Meer omzet met je webshop, in vier stappen naar een hogere conversie. Culemborg: Van Duuren Management Neem obstakels weg van beneden naar boven
- 68. Inzichten Prioriteren Test backlog HoogLaag Hypothese opstellen Testplan maken Testvarianten maken A/B test live Analyseren Learnings delen Test herhalen Informeren team Rapportage o # bezoekers en conversie per variant o Segment analyse o Significantie niveau o Impact op KPI Verandering doorvoeren? Nee JaVerwerpen en naar volgende test Maak ticket voor Development Hoog LIVE Change backlog A B C o Webanalytics data o Externe expert analyses o Sessie recording analyses o Onsite klantfeedback o Usability onderzoek o Gedragsonderzoek o Analyse klantenservice vragen o Interviews met klanten o Etc. Bronnen voor conversieverbeteringen
- 69. -25% -20% -15% -10% -5% 0% 5% 10% 15% 20% %impactopconversiepercentage -8% aanpassing bestelproces 15% bestelproces aanpassing 5% USP’s5% CTA button 15% achteraf betalen -19% menu navigatie Traditionele (online) retailers Potentiële verbeteringen verkregen op basis van onderbuikgevoel en aanpassingen direct live zetten
- 70. 0% 5% 10% 15% 20% 25% %impactopconversiepercentage A/B test: Winnaar + learnings doelgroep A/B test: Winnaar + learnings doelgroep A/B test: Winnaar + learnings doelgroep A/B test: Winnaar + learnings doelgroep A/B test: Geen winnaar + learnings doelgroep A/B test: Geen winnaar + learnings doelgroep Data gedreven (online) retailers Potentiële verbeteringen verkregen op basis van data en aanpassingen live zetten na A/B test winnaar
- 71. Succes Tijd
- 72. ORIGINEEL A VARIANT B + 9%
- 73. Géén effect Géén effect + 27% + 13% 18 – 24 jaar 25 – 34 jaar 35 – 44 jaar mannen
- 76. Veel verkeer Dichter bij bedrijfsdoelen Doorklikratio Toevoegingen winkelmandje Online conversiepercentage Online omzet Online winst Lange termijn waarde van de online klant Online retailer Retailer met fysieke winkels # offline voorraadchecks op de site # bezoeken aan fysieke winkel Conversiepercentage Omzet Winst Lange termijn waarde van de klant A/B test KPI’s
- 77. Welke competenties heeft mijn organisatie nodig?
- 79. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success Start Huidige situatie
- 80. Niveau 1 - Personen Activiteiten Aantal A/B - MV tests Tools Draagvlak Gevorderde kennis conversie- optimalisatie: Gevorderde Analytics kennis Conversion-centered design Niveau 2 + Enquetes Webanalytics-analyses (incl. segmentatieanalyses) Onsite klantfeedback analyses 4 - 10 testen per maand Niveau 2 + On site klantfeedbacktool Form analysis tool Project management tool Hoger management Klein conversie-optimalisatie team: webanalist, designer, front end developer, conversie- specialist Vaardigheden Basiskennis conversieoptimalisatie Niveau 1 + A/B-testing Gevorderde webanalytics analyses 1 - 3 testen per maand Niveau 1 + A/B testing tool Lager management Conversie-optimalisatie specialist Basiskennis online marketing Externe expert-analyse Webanalytics analyses Sessie recording analyses Geen Webanalytics Performance monitoring- tool Sessie recording tool Lijnmanagement Online marketing specialist Expert in conversie- optimalisatie: Verleidingstechnieken Conversie-copywriting Niveau 3 + Realtime personalisatie Usability onderzoek Gedragsonderzoek 11 - 17 testen per maand Niveau 3 + Realtime personalisatie- tool Directieniveau Groot conversie-optimalisatie team: niveau 3, + UX researcher, psycholoog/gedrags- onderzoeker, copywriter Data driven expert: Business Intelligence Datamining Niveau 4 + Data als input voor nieuwe ontwikkelingen Algoritme testing > 17 testen per maand Niveau 4 + Predictive analytics tool Gehele organisatie Meerdere conversie- optimalisatie teams: niveau 4, + Statisticus, big data specialist, teammanagers (A/B test) KPI’s Buying Cycle-niveau Online omzet-KPI’s: Online omzet, online omzetwaarde per bezoek Sessie-niveau Conversie-KPI’s: Add to cart, uitvalpercentages, conversiepercentage Sessie-niveau Interactie-KPI’s: Traffic, bounce rate, time on site, paginaweergaven, verkeersbronnen Omnichannel-niveau Totaalomzet, winst Customer lifetime-niveau Klanttevredenheid, NPS, Customer lifetime value * In dit model ligt de grens om te kunnen A/B testen of Multivariatie (MV) testen vanaf 1.000 bestellingen per maand. Volwassenheidsmodel voor conversie-optimalisatie Niveau 2 - Niveau 3 - Niveau 4 - Niveau 5 -
- 81. Aantal AB Testen per maand 1 A/B Test 1 A/B Test 1 A/B Test 1 A/B Test Aantal A/B Testen per maand 1 A/B Test 1 A/B Test 1 A/B Test 1 A/B Test Desktop Hoge prio Mobile Hoge prio Winkelwagen Categoriepagina Checkout € Productpagina Homepage Winkelwagen Categoriepagina Checkout € Productpagina Homepagina Potentiële frequentie A/B testen o.b.v. huidige aantal transacties
- 82. Webanalist Conversie-specialist Front end developer Designer - Vertaalt webanalytics data naar inzichten, hypotheses en acties - Data health - Conversie KPI dashboards - Analyseert A/B testrestultaten - Owner CRO programma - Analyseert alle databronnen en voedt change en A/B test backlog - Schakel tussen optimalisatie team, IT en management - Maakt A/B testplannen & planning - Maakt interactie en visueel ontwerp voor change en A/B test backlog - Bewaakt huisstijl / branding - Bouwt A/B testen - Verantwoordelijk voor Q & A Conversie-optimalisatie uitbesteden (excl. design en development)
- 83. Webanalist Conversie-specialist Front end developer Designer - Vertaalt webanalytics data naar inzichten, hypotheses en acties - Data health - Conversie KPI dashboards - Analyseert A/B testrestultaten - Owner CRO programma - Analyseert alle databronnen en voedt change en A/B test backlog - Schakel tussen optimalisatie team, IT en management - Maakt A/B testplannen & planning - Maakt interactie en visueel ontwerp voor change en A/B test backlog - Bewaakt huisstijl / branding - Bouwt A/B testen - Verantwoordelijk voor Q & A Conversie-optimalisatie volledig uitbesteden
- 84. Webanalist Conversie-specialist Front end developer Designer - Vertaalt webanalytics data naar inzichten, hypotheses en acties - Data health - Conversie KPI dashboards - Analyseert A/B testrestultaten - Owner CRO programma - Analyseert alle databronnen en voedt change en A/B test backlog - Schakel tussen optimalisatie team, IT en management - Maakt A/B testplannen & planning - Maakt interactie en visueel ontwerp voor change en A/B test backlog - Bewaakt huisstijl / branding - Bouwt A/B testen - Verantwoordelijk voor Q & A - Training / opleiding - Inspiratie / nieuwe ideeën en inzichten - Audit - Ondersteunt in groei naar hogere niveau’s Eigen team. ISM eCompany als sparring partner / opleiding
- 85. Trainingen Google Analytics AB-testen Web-interactie tool (Hotjar) Google Tag Manager Rol van ISM eCompany Opzetten en begeleiden van conversie-traject Kennis overdragen
- 87. Jurjen Jongejan Sr. Conversie-optimalisatie consultant | Online Marketing Director | Auteur j.jongejan@ism.nl Linkedin.com/in/jurjenjongejan Bedankt voor jullie aandacht! @jurjenjongejan
Editor's Notes
- Stel u heeft 10.000 bezoekers per maand, een conversie van 1% en een gemiddelde orderwaarde van EUR 100. Dan is uw omzet 10.000 euro. Stel u wilt uw omzet gaan verdubbelen. Dan kunt u twee dingen doen: ten eerste kunt u er voor zorgen dat de traffic verdubbeld wordt, bijvoorbeeld via zoekmachines of andere kanalen. Ten tweede kunt u uw conversiepercentage verdubbelen. Hoe u als webwinkelier van die 1% 2% kunt maken, dat staat centraal tijdens de rest mijn presentatie. Ik neem u eerst mee naar het volgende voorbeeld.
- Stel u heeft 10.000 bezoekers per maand, een conversie van 1% en een gemiddelde orderwaarde van EUR 100. Dan is uw omzet 10.000 euro. Stel u wilt uw omzet gaan verdubbelen. Dan kunt u twee dingen doen: ten eerste kunt u er voor zorgen dat de traffic verdubbeld wordt, bijvoorbeeld via zoekmachines of andere kanalen. Ten tweede kunt u uw conversiepercentage verdubbelen. Hoe u als webwinkelier van die 1% 2% kunt maken, dat staat centraal tijdens de rest mijn presentatie. Ik neem u eerst mee naar het volgende voorbeeld.
- Conversietraject, deze analyses. Hoe meer we met deze analyses dezelfde pijnpunten kunnen achterhalen, hoe krachtiger onze hypothese voor (hopelijk) winnende AB test.
- Groen = goed
- Conversietraject, deze analyses. Hoe meer we met deze analyses dezelfde pijnpunten kunnen achterhalen, hoe krachtiger onze hypothese voor (hopelijk) winnende AB test.
- Conversietraject, deze analyses. Hoe meer we met deze analyses dezelfde pijnpunten kunnen achterhalen, hoe krachtiger onze hypothese voor (hopelijk) winnende AB test.
- Waar beginnen? Voorbeeld geven van data analyse + sessie recording + expert review = hypothese voor A/B test?
- Conversietraject, deze analyses. Hoe meer we met deze analyses dezelfde pijnpunten kunnen achterhalen, hoe krachtiger onze hypothese voor (hopelijk) winnende AB test.
- Conversietraject, deze analyses. Hoe meer we met deze analyses dezelfde pijnpunten kunnen achterhalen, hoe krachtiger onze hypothese voor (hopelijk) winnende AB test.
- Conversietraject, deze analyses. Hoe meer we met deze analyses dezelfde pijnpunten kunnen achterhalen, hoe krachtiger onze hypothese voor (hopelijk) winnende AB test.
- Conversietraject, deze analyses. Hoe meer we met deze analyses dezelfde pijnpunten kunnen achterhalen, hoe krachtiger onze hypothese voor (hopelijk) winnende AB test.
- Conversietraject, deze analyses. Hoe meer we met deze analyses dezelfde pijnpunten kunnen achterhalen, hoe krachtiger onze hypothese voor (hopelijk) winnende AB test.
- Conversietraject, deze analyses. Hoe meer we met deze analyses dezelfde pijnpunten kunnen achterhalen, hoe krachtiger onze hypothese voor (hopelijk) winnende AB test.
- Conversietraject, deze analyses. Hoe meer we met deze analyses dezelfde pijnpunten kunnen achterhalen, hoe krachtiger onze hypothese voor (hopelijk) winnende AB test.
- Conversietraject, deze analyses. Hoe meer we met deze analyses dezelfde pijnpunten kunnen achterhalen, hoe krachtiger onze hypothese voor (hopelijk) winnende AB test.
- Conversietraject, deze analyses. Hoe meer we met deze analyses dezelfde pijnpunten kunnen achterhalen, hoe krachtiger onze hypothese voor (hopelijk) winnende AB test.
- Conversietraject, deze analyses. Hoe meer we met deze analyses dezelfde pijnpunten kunnen achterhalen, hoe krachtiger onze hypothese voor (hopelijk) winnende AB test.
- Conversietraject, deze analyses. Hoe meer we met deze analyses dezelfde pijnpunten kunnen achterhalen, hoe krachtiger onze hypothese voor (hopelijk) winnende AB test.
- Conversietraject, deze analyses. Hoe meer we met deze analyses dezelfde pijnpunten kunnen achterhalen, hoe krachtiger onze hypothese voor (hopelijk) winnende AB test.
- Conversietraject, deze analyses. Hoe meer we met deze analyses dezelfde pijnpunten kunnen achterhalen, hoe krachtiger onze hypothese voor (hopelijk) winnende AB test.
- Conversietraject, deze analyses. Hoe meer we met deze analyses dezelfde pijnpunten kunnen achterhalen, hoe krachtiger onze hypothese voor (hopelijk) winnende AB test.
- Conversietraject, deze analyses. Hoe meer we met deze analyses dezelfde pijnpunten kunnen achterhalen, hoe krachtiger onze hypothese voor (hopelijk) winnende AB test.
- Waar beginnen? Voorbeeld geven van data analyse + sessie recording + expert review = hypothese voor A/B test?
- Jurjen
- Fill in your personal info. Facebook- and LinkedIn logo are direct links to the ISM pages.